ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. 3.1. Безплатна гаранционна поддръжка – не по-малко от 3 (три) години от датата на подписване на приемо-предавателния протокол за приемане на доставката по договора.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. (5.2.1) Гаранционният срок на Компютърната техника е …… (словом…..) години, считано от датата на протокола за доставка на компютърната техника.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Чл. 22. Недостатъци, повреди, дефекти, констатирани от Възложителя, след получаване на апаратурата при употребата й, при спазване на указанията на Изпълнителя, последният се задължава да съдейства на Възложителя за осъществяване на правата по гаранцията.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. 8.1. Гаранционното обслужване влиза в сила от датата на подписване на финалния приемателно предавателния протокол съгласно чл. 4, ал. 4.5 на този Договор.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Изпълнителят трябва да осигури за своя сметка гаранционна поддръжка за период от минимум 36 месеца след внедряване в експлоатация на системата. При необходимост, по време на гаранционния период трябва да бъдат осъществявани дейности по осигуряване на експлоатационната годност на софтуера и ефективното му използване от Възложителя, в случай че настъпят явни отклонения от нормалните експлоатационни характеристики, заложени в системния проект. Изпълнителят следва да предоставя услугите по гаранционна поддръжка, като предоставя за своя сметка единна точка за подаване на информация за инциденти и несъответствия. Приоритетите на проблемите се определят от Възложителя в зависимост от влиянието им върху работата на администрацията. Редът на отстраняване на проблемите се определя в зависимост от техния приоритет. • предприемане от страна на Изпълнителя на всички необходими действия, за разрешаване на назначената му заявка; • възпроизвеждане, анализиране и разрешаване на назначената му заявка, включително създаване на временен процес на работа при невъзможност за отстраняване на инцидента в параметрите на качеството, посочени в Приложение № 1 на настоящата техническа спецификация; • при необходимост назначаване на нови операции към заявка - в случай че е необходимо извършване на действия и от други екипи от второ ниво или заявката да бъде ескалирана към трето ниво и проследява прогреса на изпълнението ѝ до намиране на решение; • проактивно изследване на събития с цел откриване на проблеми – коренната причина за възникването на инцидентите; • следене на цялостния процес на развитие на заявката до постигане на решението ѝ; • наблюдение на детайлите на инцидента, включително засегнатите други компоненти на приложението; • при необходимост докладва на Възложителя за установени проблеми в приложението; • при необходимост прави предложения до Възложителя за промени, свързани с решаването на регистрирани проблеми; • промяна в конфигурационни параметри на приложението; • оказване на съдействие на Възложителя при инсталация и оптимизация, включващи: ⮚ наблюдение на основни параметри и оптимизация на отделните елементи; ⮚ инсталация на разработени нови подверсии, пачове и други на системата и на използвани средства за разработка; • поддръжка и настройка на приложението при въвеждане на нови версии или пачове на операционната система, базата от данни и сървъра за работа на приложението или при доставка на ново оборудване (хардуер и системен софтуер); • контрол на версиите на п...
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. ІV.2.2.Приемане и предаване на работата.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Гаранционният период по Договора за продължаване на поддръжка от производителя на програмните продукти, които са в основата на реализираната в Национална агенция за приходите Help Desk система, започва да тече от момента на подписването му и трябва да продължи 12 (дванадесет) месеца Във връзка с гаранционното обслужване трябва да бъдат дефинирано т.н. Споразумение за нивото и обема на сервизното обслужване (SLA), което да включва: обем, начин на комуникация, време на реакция, време на отстраняване на проблема и списък на сервизни специалисти и бази. Приложение 1 Състояние на системата Help Desk в НАП. През 2005 година в НАП се внедри, разработи и експлоатира система Help Desk. Целта на разработването и внедряването на Help Desk системата в НАП беше да се изгради разпределена система, която да наблюдава и управлява работоспособността на инфраструктурните компоненти в Централно управление на Национална агенция за приходите и териториалните й дирекции. Основният екип се състоеше от консултанти и експерти от фирмата внедрител и експерти от НАП от отдели „Управление на инфраструктурата” и „Операции данъчна администрация” тогава, преструктурирани в отдел “Help Desk център” сега. Проектът се реализира в два етапа. Първият етап обхвана проектирането на системата и пилотно внедряване в 4 териториални дирекции на НАП. Дейностите по него се извършиха в периода 05.08.2005 до 10.10.2005. Вторият етап обхвана анализ на пилотното внедряване и внедряване на системата Help Desk на НАП в останалите териториални дирекции, определени по договора. Дейностите по него се извършиха в периода 01.10.2005 до 30.12.2005. В периода на внедряване се извърши инсталация на необходимите модули в ЦУ и отделните ТД по определен график. Поради необходимостта от преконфигуриране на съществуващото активно оборудване се наложи посещение на място на специалисти от отдел „Управление на инфраструктурата”. Инсталирането на модули и агенти се извърши отдалечено от специалисти на фирмата внедрител. Беше изготвена и предадена техническа и експлоатационна документация на системата Help Desk на НАП.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. 1. Предлагаме Гаранционен срок на доставената медицинска апаратура ....................... (...............................) месеца, считано от датата на пускане апаратурата в експлоатация.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Чл.21.(1) ИЗПЪЛНИТЕЛЯТ се задължава да поддържа гаранционно пътническия миниван за срок от ............................ /................................./ месеца/или км.
ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Чл. 10 (1) Срокът за гаранционна поддръжка на Софтуерните продукти е от …. ( …..) месеца след приемане на работата с Приемо-предавателния протокол по чл.4, ал.1, т.4.