Smlouva o servisních službách
Smlouva o servisních službách
I. Smluvní strany
Oracle Czech, s.r.o.
sídlo:
V Parku 2308/8, Praha 4, 140 00 Česká republika
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 30435 IČ 61498483, DIČ CZ61498483,
bankovní spojení BNP Paribas Fortis SA/NV, pobočka Česká republika, IBAN: XX0000000000000000000000 / SWIFT Code: XXXXXXXXXXX / č.ú.: 064450 – 6004670033/ 6300
Zastoupená Xxxxxxx Xxxxxxx, generálním ředitelem (dále jen “společnost Oracle”)
a
Česká republika – organizační složka Národní bezpečnostní úřad
sídlo:
Na Popelce 2/16 150 06 Praha 5 – Košíře
Česká republika IČ: 68403569
ISDS: h93aayw
číslo smlouvy: 8375/2016-NBÚ/40
Zastoupená: Mgr. Xxxxxx Xxxxxxxxx, MPA, náměstkem ředitele
(dále jen “Zákazník“)
Smluvní strany se dohodly na níže uvedené smlouvě o servisních službách, kterou uzavírají se ve smyslu § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.
II. Předmět smlouvy
Společnost Oracle touto smlouvou Zákazníkovi poskytuje technickou podporu Software Update License & Support v časově omezeném období dle čl. V. Rozsah těchto služeb je specifikován v příloze č. 1, která tvoří nedílnou část této smlouvy.
Technická podpora se vztahuje k softwarovým produktům společnosti Oracle, které jsou společně se specifikací ceny uvedeny v příloze č. 2, která tvoří nedílnou část této smlouvy.
Podmínky poskytování služeb Technické podpory Oracle jsou specifikovány v příloze č. 3, která tvoří nedílnou část této smlouvy.
Aktuální verze podmínek poskytování Technické podpory je k dispozici na adrese:
xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/.
III. Cena
Cena za poskytnutí technické podpory (Software Update License & Support), která je specifikovaná v čl. II této smlouvy činí
bez DPH – 590 561,61 CZK
(slovy – pětsetdevadesáttisíc pětsetšedesátjedna korun českých a šedesátjedna haléřů)
s 21% DPH – 714,579.55 CZK
(slovy – sedumsetčtrnácttisíc pětsetsedumdesátdevět korun českých a padesátpět haléřů)
IV. Platební podmínky
Daňový doklad bude vystaven po podepsání této smlouvy. Zákazník uhradí fakturu do 30 dnů od jejího vystavení převodem na účet společnosti Oracle. Fakturace probíhá v CZK.
V. Doba plnění
Technická podpora bude poskytována v období od 1. listopadu 2016 do 31. října 2017. Platba proběhne jednorázově po podepsání smlouvy.
VI. Závěrečná ustanovení
Podmínky pro odstoupení od smlouvy se řídí platnými podmínkami společnosti Oracle pro poskytování Technické podpory, uvedenými v příloze č. 3 této smlouvy.
Součástí této smlouvy jsou všeobecné obchodní podmínky (a to formou internetového odkazu) pro poskytování služeb technické podpory, které upravují poskytování služeb a smluvní vztahy stran. Aktuální podmínky, které tvoří součást této smlouvy, jsou na adrese: xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/.
Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podepsání oběma smluvními stranami.
Smlouva je vyhotovena ve 4 stejnopisech, z nichž každá strana obdrží dva tyto stejnopisy. Smlouva může být měněna jen písemným dodatkem podepsaným oběma smluvními stranami a v souladu s občanským zákoníkem.
Seznam příloh: č. 1: Popis Služby technické podpory oddělení Support č. 2: Přehled produktů + cena technické podpory
č. 3: Podmínky poskytování služeb Technické podpory Oracle
Podepsáno jménem zákazníka Podepsáno jménem Oracle Czech s.r.o.
Podpis: …........................................ Podpis: …........................................
Jméno: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, MPA Jméno: Xxxxx Xxxxxx
Náměstek ředitele Generální ředitel společnosti
V Praze dne: 26.10.2016 V Praze dne: 27.10.2016
příloha č.1
SLUŽBA TECHNICKÉ PODPORY ODDĚLENÍ SUPPORT
V tomto dokumentu jsou uvedeny informace o službě Software Update License & Support poskytované oddělením Oracle Support Services (dále jen „oddělení Support“) společnosti Oracle Czech, s. r. o. (dále jen „společnost Oracle“).
V objednávkovém dokumentu jsou jmenovitě uvedeny softwarové produkty společnosti Oracle ( dále též jen
„Programy“), pro které jsou poskytovány služby technické podpory oddělení Support.
Služba Software Update License & Support
Dodávka nových verzí software.
Servisní verze pro udržení kroku s vývojem verzí hardwaru a operačního systému.
Opravy chyb softwaru, opravné kódy.
Dokumentace k novým verzím software.
Nepřetržitá elektronická pomoc pro řešení problémů a dotazů Odběratele, 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.
Přímý elektronický přístup k pracovníkům oddělení Support pro řešení problémů, oznámení závady v produktu, objasnění dokumentace, oznámení požadavku na rozšíření funkčnosti produktu a technickou pomoc pro problémy a dotazy během obvyklé pracovní doby. Služby oddělení Support společnosti Oracle řeší problémy prokazatelné v aktuálně podporovaných verzích Programů za předpokladu, že tyto Programy nebyly změněny a jsou provozovány na podporované konfiguraci hardwaru a operačního systému.
Priorita řešení podle pracovního dopadu. Společnost Oracle bude pracovat na řešení požadavků Odběratele v souladu s úrovněmi závažnosti stanovenými podle dopadu problému na pracovní činnost Odběratele.
Přístup k informacím společnosti Oracle prostřednictvím elektronických systémů. Technické pokyny, návrhy, informace o vývoji produktů, dostupnost produktů, oznámení o ukončení podpory, podrobnosti o známých problémech včetně náhradních řešení.
Aktuální verze podmínek poskytování Technické podpory je k dispozici na adrese
xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/
®
příloha č. 2
Oracle Czech, s.r.o., V Parku 2308/8, Praha 4, 140 00, ČR, zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 30435
Objednávka technické podpory
Kontrakt č.: 2259124
Support: od 01. 11. 2016 do 31. 10. 2017 Kontakt: Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx
x.xxxxxxx@xxx.xx tel: 000 000 000
Česká republika – organizační složka Národní bezpečnostní úřad
Pozn.: Cena uvedena včetně 3% inflačního navýšení(IAR)
Produkt | Typ | Typ licence | Počet uživatelů / procesorů | CSI | Software Update Licence & Support |
Oracle Database Enterprise Edition | Processor Perpetual | Full Use | 5 | 14638257 | 20 063,77 |
Oracle Database Enterprise Edition | Processor Perpetual | Full Use | 10 | 14638257 | 42 921,66 |
Oracle Database Enterprise Edition | Processor Perpetual | Full Use | 50 | 14638257 | 188 739,44 |
Oracle Database Enterprise Edition | Processor Perpetual | Full Use | 40 | 14638257 | 170 816,17 |
Oracle Database Standard Edition One | Named User Plus Perpetual | Full Use | 10 | 15680265 | 6 034,03 |
Oracle Database Enterprise Edition | Named User Plus Perpetual | Full Use | 50 | 15680265 | 161 986,54 |
SUPPORT CELKEM CZK BEZ DPH | 590 561,61 |
SUPPORT CELKEM CZK + DPH 21% | 714 579,55 |
příloha č. 3
Podmínky poskytování služeb Technické podpory Oracle
Tento dokument závazně upravuje podmínky, za kterých společnost Oracle Czech, s. r. o. (dále jen „společnost Oracle“) poskytuje svým Zákazníkům, uživatelům softwarových produktů Oracle (dále jen „Programy“), služby definované dokumentem „Rozsah služeb Technické podpory“, který tvoří nedílnou součást těchto podmínek.
SLUŽBY
Služby Technické podpory poskytuje společnost Oracle prostřednictvím oddělení Oracle Support Services (dále jen „oddělení Support“), a to v rozsahu a po úhradě příslušných poplatků Zákazníkem, jak je stanoveno v této smlouvě. Programy podporované službami oddělení Support a smluvená úroveň poskytovaných služeb Technické podpory jsou specifikovány touto smlouvou. Okamžikem podpisu smlouvy a uhrazením příslušných poplatků stanovených smlouvou vzniká Zákazníku nárok na poskytování služeb Technické podpory tak, jak je uvedeno v těchto podmínkách.
AKTUALIZACE
Aktualizace poskytované společností Oracle, zahrnuje-li tyto příslušná úroveň služeb Technické podpory, obsahuje navazující verze Programů, které společnost Oracle obvykle poskytuje společně s licencí k užití Programu, v rámci služeb Technické podpory a to bez nároku na zvláštní platby. Aktualizace nezahrnují ty verze, předkupní práva či budoucí produkty, ke kterým společnost Oracle v souladu s obchodní politikou poskytuje licence samostatně.
Pro jakoukoli aktualizaci společnost Oracle dodá na Zákazníkem uvedenou adresu jednu kopii aktualizace pro každý operační systém. Dodávka může být uskutečněna i prostřednictvím zařízení umožňujícího dálkový přenos dat resp. vzdálený přístup (e-mail, Internet). Zákazník zodpovídá za zkopírování a instalaci aktualizace do příslušných systémů, pro které jsou Programy licencovány.
Jakékoli aktualizace (update či upgrade), servisní verze, opravné kódy, dokumentace nebo jiný typ programů dodávané společností Oracle v rámci plnění služeb oddělení Support podléhají podmínkám příslušné licenční smlouvy pro užití Programů.
UKONČENÍ SLUŽEB TECHNICKÉ PODPORY
Společnost Oracle může ukončit poskytování služeb technické podpory Programů nebo jakýchkoli verzí uvedených v tomto dokumentu, pokud to oznámí Zákazníkovi šest (6) měsíců předem.
Zákazník má po zbývající období nárok na poskytování služeb Technické podpory pro Programy či předchozí verze, jejichž podpora byla ukončena, pouze v rozumné míře. Jestliže služby Technické podpory zahrnují telefonickou podporu oddělením Support, je tato podpora omezena na zodpovídání dotazů a informování Zákazníka o možnostech migrace.
ZÁRUKA A PŘEVZETÍ ZÁVAZKU ZE ZÁRUKY
Společnost Oracle zaručuje, že služby Technické podpory poskytované oddělením Support budou v souladu s obecně přijímanými principy a standardy týkajícími se kvality služeb. Tato záruka platí 90 dnů od poskytnutí služby Technické podpory oddělením Support. Tato záruka je výhradní a nahrazuje všechny ostatní záruky, výslovné či předpokládané, včetně předpokládaných záruk prodejnosti a způsobilosti pro užití k obvyklému účelu.
Při jakémkoli nedodržení výše uvedeného závazku je výhradním opravným prostředkem Zákazníka a tomu korespondující jednoznačnou povinností společnosti Oracle poskytnutí nové bezvadné služby Technické podpory. Jestliže společnost Oracle není schopna poskytnout službu Technické podpory na smluvené úrovni, má Zákazník nárok na náhradu poplatků, které zaplatil společnosti Oracle za služby Technické podpory neodpovídající smluvené úrovni služeb.
OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
Společnost Oracle nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní či následné škody nebo škody následkem ztráty zisku, příjmu, dat či použití dat způsobené chybnou obsluhou, neodborným zacházením, či užíváním v rozporu s doporučením společnosti Oracle, neoprávněným zákrokem, mechanickým poškozením nebo živelnou pohromou, pokud tato skutečnost nevznikla vinou společnosti Oracle. Odpovědnost společnosti Oracle se ve smyslu občanského zákoníku omezuje maximální celkovou výší náhrady škody z jedné škodní události nebo série vzájemně propojených škodních událostí rovnající se výši plnění inkasovaného od Zákazníka za poskytnutí služeb Technické podpory, v souvislosti se kterými byly škody způsobeny.
VÝPOVĚĎ SMLOUVY
Zákazník může vypovědět poskytování služeb Technické podpory kdykoli s výpovědní lhůtou 30 dní ode dne doručení výpovědi. Učiněná výpověď nezprošťuje Zákazníka povinnosti hradit poplatky za poskytování služeb Technické podpory, jestliže společnost Oracle neukončí poskytování služeb Technické podpory všem licencovaným Programům, nebo pokud se podstatně nezmění náplň služeb Technické podpory poskytované resp. nabízené všem licencovaným Programům. V opačném případě má Zákazník právo na vrácení poměrné části poplatků zaplacených za služby Technické podpory.
Společnost Oracle může vypovědět poskytování služeb Technické podpory, jestliže Zákazník poruší smluvní povinnost. Výpovědní lhůta činí 30 dní ode dne doručení výpovědi.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Společnost Oracle má právo dle vlastního rozhodnutí změnit rozsah či náplň poskytovaných služeb Technické podpory definovaných dokumentem „Rozsah služeb Technické podpory“. Taková případná změna je vůči Zákazníku účinná okamžikem jejího oznámení s tím, že za oznámení se považuje též zveřejnění změny na internetové adrese xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/.
V případě jakéhokoli rozporu mezi zněním tohoto dokumentu a zněním licenční smlouvy k užití Programu podporovaného v rámci služeb Technické podpory, platí za rozhodné znění příslušné licenční smlouvy.