SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SERVISNÍCH SLUŽEB

uzavřená podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“)

mezi níže uvedenými smluvními stranami



Smluvní strany:

Město Český Krumlov

se sídlem náměstí Svornosti 1, 381 01, Český Krumlov

IČO: 002 45 836

DIČ: CZ00245836

zastoupené: Xxx. Xxxxxxx Xxxxx, starosta města

bankovní spojení: Komerční banka, a.s.

číslo účtu: 221241/0100



(dále jen „Objednatel“)



a



název firmy: [doplní Zhotovitel]

se sídlem [doplní Zhotovitel]

IČO: [doplní Zhotovitel]

DIČ: [doplní Zhotovitel]

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [doplní Zhotovitel] soudem v [doplní Zhotovitel] pod sp. zn. [doplní Zhotovitel]

zastoupená [doplní Zhotovitel]

bankovní spojení: [doplní Zhotovitel]

číslo účtu: [doplní Zhotovitel]



(dále jen „Zhotovitel“)

(Objednatel a Zhotovitel dále společně jen „smluvní strany“ nebo každý z nich samostatně jen „smluvní strana“)



uzavírají dnešního dne, měsíce a roku tuto smlouvu poskytování servisních služeb

(dále jen „smlouva“):



Článek 1

Úvodní ustanovení

VZHLEDEM K TOMU, ŽE

  1. Objednatel je veřejným zadavatelem ve smyslu § 4 odst. 1 písm. d) zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném a účinném znění (dále jen „ZZVZ“);

  2. Objednatel realizuje projekt s názvem „Rozvoj služeb eGovernmentu města Český Krumlov“, registrační číslo CZ.06.3.05/0.0/0.0/16_044/0006341“;

  3. právě za tímto účelem Objednatel provedl zadávací řízení na veřejnou zakázku s názvem „Rozvoj služeb eGovernmentu města Český Krumlov“, rozdělenou na více samostatných částí, kdy tato část zakázky je zadávána Objednatelem v otevřeném řízení dle § 56 a násl. ZZVZ, jejímž předmětem je provedení dodávky ICT řešení specifikovaného níže (dále jen „Tato část veřejné zakázky“);

  4. Zhotovitel podal závaznou nabídku na Tuto část veřejné zakázky a v rámci Této části veřejné zakázky byl Objednatelem vybrán k uzavření této smlouvy;

  5. Zhotovitel si je dále vědom, že Objednatel považuje účast Zhotovitele v Této části veřejné zakázky při splnění požadavků na kvalifikaci za potvrzení skutečnosti, že Zhotovitel je ve smyslu § 5 odst. 1 občanského zákoníku schopen při plnění této smlouvy jednat se znalostí a pečlivostí, která je s jeho povoláním nebo stavem spojena, s tím, že případné jeho jednání bez této odborné péče půjde k jeho tíži;

  6. Objednatel má s ohledem na výsledek zadávacího řízení na Tuto část veřejné zakázky v úmyslu zadat Zhotoviteli realizaci předmětu plnění Této části veřejné zakázky;

  7. smluvní strany mají zájem upravit svá práva a povinnosti tak, aby zejména došlo ze strany Zhotovitele k řádné realizaci předmětu plnění Této části veřejné zakázky, a to v souladu se zadávací dokumentací Této části veřejné zakázky a nabídkou Zhotovitele na Tuto část veřejné zakázky; a

  8. spolu s touto smlouvou je mezi týmiž smluvními stranami uzavírána též Xxxxxxx o dílo, jejímž předmětem je realizace ICT řešení (dále jen „Smlouva o dílo“) a která společně s touto smlouvou je výsledkem zadávacího řízení. Obě tyto smlouvy společně pokrývají předmět plnění Této části veřejné zakázky uvedené výše;

se smluvní strany, vědomy si svých závazků v této smlouvě obsažených a s úmyslem být touto smlouvou vázány, dohodly na následujícím znění smlouvy.

Článek 2

Předmět smlouvy

  1. Touto smlouvou se Zhotovitel zavazuje poskytnout/poskytovat Objednateli na svůj náklad a nebezpečí servisní služby pro Zhotovitelem dodanou část ICT řešení do infrastruktury Objednatele (dále je „ICT řešení“), specifikované v Příloze č. 1 této smlouvy (dále jen „předmět smlouvy“ a/nebo „plnění“ a/nebo „servisní služby“) a Objednatel se zavazuje uhradit za řádně poskytnuté plnění dále sjednanou cenu, to vše za podmínek uvedených v této smlouvě.

  2. Účelem poskytování servisních služeb je zajištění technické podpory umožňující Objednateli řádné provozování ICT řešení tak, aby jejich výsledkem bylo plně funkční ICT řešení, jež si zachová všechny vlastnosti specifikované v Technické specifikaci, která je vložena do Přílohy č. 1 Smlouvy o dílo, vyjma těch požadavků, které Dílo nemusí splňovat a které jsou v excelovém souboru označeny v sloupci „Nepovinné parametry“. resp. dle Prováděcího projektu vytvořeného na základě Smlouvy o dílo, a to po celou dobu účinnosti této smlouvy.

  3. Plnění bude Zhotovitelem prováděno v rámci sjednaného rozsahu, a to dle požadavků a pokynů Objednatele.

  4. Objednatel si na tomto místě vyhrazuje změnu závazku ze smlouvy ve smyslu § 100 odst. 1 ZZVZ, která je uvedena v Příloze č. 1 čl. P1.5.2 této smlouvy a která spočívá v:

  1. právu Objednatele zcela nezadat Zhotoviteli žádné hodiny z Fondu hodin ročně dle čl. P1.5 této smlouvy, a tím po Zhotoviteli Servisní služby VAR ve smyslu čl. P1.5 této smlouvy vůbec nepožadovat;

  2. právu Objednatele vyčerpat pouze část ze 24 člověkohodin alokovaných na Fond hodin ročně ve smyslu čl. P1.5 této smlouvy.

Článek 3

Cena za plnění

  1. Cena za plnění v rozsahu dle této smlouvy je pevná, úplná a konečná (nepřekročitelná), nelze ji po dobu trvání této smlouvy měnit, a zahrnuje jeho kompletní a řádné provedení dle této smlouvy. Změna Ceny za plnění je možná pouze na základě zákonné změny sazby DPH (oproti stavu v době uzavření této smlouvy). Jiná změna Ceny za plnění je možná pouze na základě písemně uzavřeného dodatku k této smlouvě, a to na základě řádně a v souladu se ZZVZ provedené změny předmětu smlouvy spočívající v odpočtu ceny tzv. méněprací, resp. navýšení Ceny za plnění o Objednatelem zadané a Zhotovitelem řádně provedené vícepráce ve smyslu odst. 3.6 této smlouvy. Zhotovitel tímto na sebe přejímá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

  2. V Ceně za plnění jsou zahrnuty veškeré náklady Zhotovitele, které při provádění plnění nebo v souvislosti s ním vynaložil.

  3. Pro vyloučení pochybností smluvní strany konstatují, že Xxxx za plnění ani žádná z jejích částí není cenou podle rozpočtu ve smyslu ustanovení § 2620 a násl. občasného zákoníku.

  4. Cena za plnění je stanovena dohodou smluvních stran v návaznosti na nabídku Zhotovitele, v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, v platném a účinném znění, a je uvedena v Příloze č. 2 této smlouvy.

  5. Není-li v Příloze č. 2 této smlouvy výslovně stanoveno jinak, je Cena za plnění uvedena bez daně z přidané hodnoty, která bude k Ceně za plnění připočítána v zákonem stanovené výši. V případě, že dle § 109 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném a účinném znění (dále jen „zákon o DPH“) bude Objednatel jako příjemce plnění ručit za nezaplacenou daň z tohoto plnění, je Objednatel oprávněn uhradit daň z přidané hodnoty za Zhotovitele přímo správci daně Zhotovitele za účelem zvláštního způsobu zajištění daně dle § 109a zákona o DPH. O provedení platby Objednatel Zhotovitele písemně informuje. Takto uhrazenou daň může Objednatel započíst proti jakékoli pohledávce Zhotovitele za Objednatelem o příslušnou částku daně, a Zhotovitel tak není oprávněn po Objednateli požadovat uhrazení této částky.

ZAHRANIČNÍ SUBJEKT MŮŽE DOPLNIT OBDOBNÉ USTANOVENÍ PODLE PRÁVNÍHO ŘÁDU PLATNÉHO V ZEMI JEHO SÍDLA ZA PODMÍNKY, ŽE TÍM NEDOJDE KE ZHORŠENÍ POSTAVENÍ OBJEDNATELE A ŽE TO PRÁVNÍ ŘÁD PLATNÝ V ZEMI SÍDLA ZHOTOVITELE UMOŽŇUJE

  1. V Ceně za plnění jsou zahrnuty veškeré náklady Zhotovitele, které mu vzniknou v souvislosti s provedením předmětu smlouvy. Zhotovitel není oprávněn po Objednateli požadovat zvýšení Ceny za plnění, vyžaduje-li provedení plnění vyšší náklady a úsilí, než Zhotovitel předpokládal.

  2. Zhotovitel, který má sídlo mimo Českou republiku, tímto prohlašuje, že je daňovým rezidentem [Doplňte název státu, kterého jste daňovým rezidentem] a nemá stálou provozovnu na území České republiky. Z toho vyplývá, že na tuto smlouvu se vztahuje smlouva o zamezení dvojího zdanění uzavřená mezi Českou republikou a [Doplňte název státu, kterého jste daňovým rezidentem]. Poskytovatel poskytne před vystavením první faktury originální potvrzení o daňovém rezidentství, které vydal jeho správce daně. V případech, kdy se daň vyměřovaná v České republice vybírá srážkou, nebo daň, na kterou mají být z plateb Poskytovatele zadržovány zálohy, je Objednatel oprávněn v souladu se zákony České republiky takovéto daně srážet nebo na takové daně zadržovat zálohy v souladu s příslušnými zákony a předpisy. Tyto sražené nebo zadržené částky převede Objednatel kompetentnímu finančnímu úřadu (FÚ) v České republice. Zhotovitel tímto prohlašuje, že v České republice nemá/má místo podnikání nebo provozovnu, která má stálé personální a materiální vybavení, jehož prostřednictvím uskutečňuje ekonomickou činnost. Pokud si Zhotovitel výše uvedenou provozovnu nebo místo podnikání v České republice zřídí, neprodleně tuto skutečnost oznámí Objednateli. V případě uvedení nepravdivých údajů ponese Zhotovitel veškeré důsledky svého prohlášení.

Článek 4

Platební a fakturační podmínky

  1. Objednatel je povinen zaplatit Zhotoviteli bezhotovostně Cenu za plnění na bankovní účet Zhotovitele uvedený v této smlouvě. Cena za plnění je splatná dle platebních podmínek specifikovaných v Příloze č. 2 této smlouvy. Podkladem pro zaplacení Ceny za plnění je faktura, která musí splňovat náležitosti uvedené v § 435 občanského zákoníku, náležitosti daňového dokladu (pro plátce DPH), účetního dokladu a musí obsahovat číslo smlouvy Objednatele. Pokud je to uvedeno v Příloze č. 2 této smlouvy, musí být přílohou faktury doklad o předání a převzetí plnění či jeho kopie. Právo fakturovat vzniká Zhotoviteli dle platebních podmínek specifikovaných v Příloze č. 2 této smlouvy. Zhotovitel je povinen vystavit fakturu nejpozději do patnácti (15) kalendářních dnů ode dne uskutečnění zdanitelného plnění.

  2. Splatnost faktury je třicet (30) kalendářních dnů ode dne, kdy byla faktura prokazatelně doručena Objednateli.  Objednatel není v prodlení se zaplacením faktury, pokud nejpozději v poslední den její splatnosti byla částka odepsána z účtu Objednatele ve prospěch účtu Zhotovitele. Každá faktura musí být označena názvem a číslem projektu „Rozvoj služeb eGovernmentu města Český Krumlov“, reg. č. CZ.06.3.05/0.0/0.0/16_44/0006341.

  3. Objednatel je oprávněn vrátit Zhotoviteli před dnem splatnosti bez zaplacení fakturu, která nemá náležitosti uvedené v odstavci 4.1 a/nebo 4.2 tohoto článku smlouvy nebo má jiné závady v obsahu s uvedením důvodu vrácení.

  4. Zhotovitel je povinen podle povahy závad fakturu opravit nebo nově vyhotovit. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti. Nová lhůta splatnosti běží znovu ode dne doručení opravené nebo nově vyhotovené faktury.

Článek 5

Místo plnění, jeho předání a převzetí

  1. Místo plnění je specifikováno v Příloze č. 3 této smlouvy.

  2. Plnění (servisní služba) se považuje za řádně provedenou v okamžiku, kdy její řádné provedení potvrdí Objednatel dle čl. P1.8.2 Přílohy č. 1 této smlouvy. Vždy jednou za čtvrtletí účinnosti této smlouvy se Xxxxxxxxxx zavazuje předložit Objednateli předávací protokol (dále jen „Předávací protokol“). Pokud Objednatel s obsahem Předávacího protokolu souhlasí, připojí na něj svůj podpis. Pokud Objednatel s obsahem Předávacího protokolu nesouhlasí, sdělí své připomínky k obsahu Předávacího protokolu Zhotoviteli, který Předávací protokol odpovídajícím způsobem upraví a znovu předloží Objednateli k odsouhlasení, a takto až do doby, než bude Předávací protokol Objednatelem odsouhlasen.

  3. V případech, kdy má být součástí servisní služby dle této smlouvy rovněž vypracování a předání související dokumentace, považuje se servisní služba za řádně poskytnutou teprve v okamžiku předání takové dokumentace.

Článek 6

Doba plnění

  1. Dnem zahájení poskytování servisních služeb pro ICT řešení je den následující po dni akceptace fáze Implementační fáze dle Xxxxxxx o dílo, tj. den po podpisu Implementačního protokolu dle Xxxxxxx o dílo (dále jen den zahájení poskytování servisních služeb).

  2. Tato smlouva je uzavřena na dobu 5 let ode dne nabytí její účinnosti.

Článek 7

Oprávněné osoby, komunikace

  1. Každá ze smluvních stran určí osobu či osoby oprávněné k jednání ve věcech této smlouvy a k podpisu Předávacího protokolu. Oprávněné osoby jsou stanoveny v Příloze č. 5 této smlouvy a budou zastupovat smluvní stranu v rozsahu definovaném v uvedené příloze, s výjimkou změn nebo ukončení této smlouvy. Objednatel je oprávněn zplnomocnit k jednání za Objednatele třetí osobu, která se prokáže vůči Zhotoviteli plnou mocí.

  2. Oprávnění zástupci smluvních stran jsou oprávněni jednostranně změnit oprávněné osoby, jsou však povinni na takovou změnu druhou smluvní stranu písemně předem upozornit. Změna oprávněných osob nevyžaduje uzavření dodatku k této smlouvě.

  3. Pokud se mezi smluvními stranami předpokládá písemný kontakt, pokládají se písemné projevy za doručené druhé smluvní straně, pokud jsou doručeny jedním z následujících způsobů:

  1. osobním doručením

  2. doporučeným dopisem

  3. prostřednictvím kurýra

  4. e-mailem s dokladem o tom, že zpráva byla druhé smluvní straně doručena

  5. xxxxxxx xxxxxxxxx.

Článek 8

Vlastnické právo a ochrana autorských práv

  1. Je-li v souvislosti s některou servisní službou dle této smlouvy dodávána určitá věc, přechází vlastnické právo k takové věci a nebezpečí škody na ní ze Zhotovitele na Objednatele okamžikem řádného dokončení servisní služby, v jejíž souvislosti je věc dodávána, ve smyslu článku 5 odstavce 5.2 této smlouvy.

  2. Zhotovitel je povinen zajistit průmyslově-právní, resp. autorskoprávní nezávadnost celého plnění poskytovaného v rámci služeb dle této smlouvy. Zhotovitel je odpovědný za to, že v rámci plnění služeb dle této smlouvy nebude docházet k porušování práv třetích osob, zejména v oblasti autorskoprávní. Pokud Zhotovitel při plnění této smlouvy neoprávněně užije výsledek činnosti třetího subjektu, chráněný právem průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, autorským právem apod., a uplatní-li oprávněná osoba z tohoto titulu své nároky vůči Objednateli, zavazuje se Zhotovitel nahradit Objednateli veškerou újmu (majetkovou i nemajetkovou), která Objednateli v této souvislosti vznikla.

  3. V případě, že je výsledkem činnosti Zhotovitele dle této smlouvy dílo, které podléhá ochraně podle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „autorský zákon“), s výjimkou SW (licence SW se řídí ustanovením odst. 8.4. a násl. tohoto článku Smlouvy), má Objednatel k takto vytvořenému autorskému dílu jako celku i k jeho jednotlivým částem nevýhradní, časově a územně v rámci České republiky neomezené oprávnění k výkonu práva autorské dílo užít, a to všemi způsoby užití známými v době uzavření této smlouvy, a to po celou dobu trvání majetkových práv k takto vytvořenému autorskému dílu. Objednatel je oprávněn užít autorské dílo pouze v souladu s jeho určením a za podmínek této smlouvy. Odměna za poskytnutí oprávnění k výkonu práva autorské dílo užívat je zahrnuta v ceně předmětu smlouvy. Licence zahrnuje dále právo Objednatele

  1. provozovat ICT řešení,

  2. funkčně propojit ICT řešení s jakýmikoliv jinými systémy (i budoucími) využívanými ze strany Objednatele.

Právo užití přechází při zániku Objednatele bez likvidace ve stejném rozsahu na jeho právního nástupce. Pro vyloučení pochybností smluvní strany vylučují použití § 1999 a § 2370 a § 2000 občanského zákoníku.

Zhotovitel prohlašuje, že je případně oprávněn udělit Objednateli souhlas ke změnám a jiným zásahům do autorského díla, jež budou vznikat při poskytování služby dle této Smlouvy, jakož i to, že má pro tento případ zajištěn či před poskytnutím služby zajistí souhlas autorů/spoluautorů všech případných autorských děl k provedení změn a zásahů do autorského díla, jež budou vznikat při poskytování služby dle této Smlouvy, to vše pro případy, kdy má být nebo může být udělen tento souhlas v případech stanovených zákonem nebo touto Smlouvou. Zhotovitel na požádání předloží Objednateli v jím stanovené lhůtě potřebné dokumenty toto dokazující. Zhotovitel v plném rozsahu odpovídá za následky způsobené nedodržením těchto prohlášení.

  1. V případě, že součástí servisních služeb poskytovaných dle této smlouvy bude rovněž dodávka SW, který není Zhotovitelem vyvinut v souvislosti s plněním této smlouvy či Xxxxxxx o dílo, zavazuje se Zhotovitel poskytnout Objednateli (resp. zajistit, aby Objednateli bylo poskytnuto) takové licenční oprávnění k danému SW, které umožní řádně a nerušeně užívat výsledků (výstupů) služby, v jejíž souvislosti je SW dodáván. Licence musí opravňovat k užívání SW bez omezení množství přenesených dat. Užitím výsledků (výstupů) poskytnutých služeb nesmí být porušena práva třetích stran.

  2. V případě, že součástí servisních služeb poskytovaných dle této smlouvy bude rovněž dodávka SW, který je Zhotovitelem vyvinut na základě této smlouvy či Xxxxxxx o dílo, poskytuje Zhotovitel Objednateli nevýhradní a územně v rámci České republiky neomezené oprávnění k výkonu práva autorské dílo užít, a to všemi způsoby užití známými v době uzavření této smlouvy, a to po celou dobu trvání majetkových práv k autorskému dílu. Objednatel je oprávněn užívat autorské dílo pouze v souladu s jeho určením. Licence dle tohoto ustanovení opravňuje Objednatele k užívání SW bez omezení množství přenesených dat. Zhotovitel prohlašuje, že je případně oprávněn udělit Objednateli souhlas ke změnám a jiným zásahům do SW, jež bude vznikat nebo bude dodán při poskytování služby dle této Smlouvy, jakož i to, že má pro tento případ zajištěn či před poskytnutím služby zajistí souhlas autorů/spoluautorů SW k provedení změn a zásahů do tohoto SW, jež bude vznikat nebo bude dodán při poskytování služby dle této Smlouvy, to vše pro případy, kdy má být nebo může být udělen tento souhlas v případech stanovených zákonem nebo touto Smlouvou. Zhotovitel na požádání předloží Objednateli v jím stanovené lhůtě potřebné dokumenty toto dokazující. Zhotovitel v plném rozsahu odpovídá za následky způsobené nedodržením těchto prohlášení.

  3. Smluvní strany se dohodly, že Objednatel nemá za povinnost licence poskytované dle odst. 8.3, 8.4 a 8.5 této smlouvy využít.

  4. Zhotovitel prohlašuje, že si obstará, resp. disponuje či bude disponovat oprávněními k majetkovým právům autorským ke všem autorským dílům, jež případně budou součástí služeb poskytovaných dle této smlouvy, tak, aby mohl Objednateli poskytnout veškeré licence v rozsahu a za podmínek stanovených touto smlouvou, a že užívání výsledků poskytovaných služeb nebude vázáno na žádné další licence ani právní omezení. Zhotovitel na požádání předloží Objednateli v jím stanovené lhůtě potřebné dokumenty toto dokazující. Zhotovitel v plném rozsahu odpovídá za následky způsobené nedodržením tohoto prohlášení.

  5. Zhotovitel je povinen v rámci plnění předmětu smlouvy předat Objednateli dokumentaci datových struktur a „read-only“ přístup k surovým datům (databáze, souborový systém, apod.) využívaných v  SW vyvinutém Zhotovitelem a zároveň použitý pro účely plnění dle této smlouvy, případně poskytnout zdokumentované API rozhraní poskytujícího v otevřených formátech veškerá data využívaná v SW vyvinutém Zhotovitelem a zároveň použitý pro účely plnění dle této smlouvy, (případně i dokumentaci datových struktur či API rozhraní k jednotlivým předaným dílčím plněním či verzím). Dokumentací datových struktur se rozumí popis dat v databázi bez ohledu na jejich uložení – popisuje datové entity (databázové tabulky), jejich vzájemné vztahy a atributy těchto entit (databázových tabulek) včetně datových typů těchto atributů.

Zhotovitel je povinen předat Objednateli dokumentaci datových struktur a zpřístupnit surová data, případně zpřístupnit API rozhraní a poskytnout jeho dokumentaci, do třiceti (30) dnů ode dne dokončení úprav nebo změn v datových strukturách či API rozhraní.

  1. Dokumentace datových struktur či API rozhraní mohou být použity Objednatelem v následujících případech:

  1. Zhotovitel podstatným způsobem nebo opakovaně poruší povinnosti vyplývající ze záruk vztahujících se na předmět smlouvy nebo povinnosti poskytovat řádně servisní služby; nebo

  2. Zhotovitel nebo osoba, jíž v době uzavření této smlouvy náleží, popř. která v uvedené době vykonává autorská práva k ICT řešení, z jakéhokoli důvodu přestane být nositelem, popř. vykonavatelem autorských práv k ICT řešení; nebo

  3. Zhotovitel nebo osoba jíž náleží autorská práva nebo jejich výkon, vstoupí do likvidace, bude zjištěn jeho (její) úpadek, insolvenční návrh na jeho (její) majetek bude zamítnut pro nedostatek majetku nebo uzná, že není schopen (schopna) plnit své splatné dluhy, pozastaví splácení všech svých dluhů nebo jejich podstatné části, z důvodu skutečných nebo předpokládaných finančních potíží zahájí jednání s jedním nebo více svými věřiteli za účelem restrukturalizace kteréhokoli svého závazku, nebo na něj (ni) bude uvalena nucená správa nebo správa nebo jakýkoliv jiný obdobný institut dle českého či zahraničního práva, nebo bude zahájen jakýkoli krok směřující k výše uvedenému (pokud tento krok není dle názoru Objednatele bezdůvodný či svévolný) ; nebo

  4. bude nutné zadat veřejnou zakázku na změnu, úpravu, doplnění nebo servis ICT řešení postupem podle platných právních předpisů upravujících zadávání veřejných zakázek; nebo

  5. na straně Objednatele vyvstane potřeba, aby ICT řešení bylo změněno, upraveno, doplněno nebo servisováno ze strany Objednatele, nebo třetí osoby.

Článek 9

Ochrana obchodního tajemství a důvěrných informací

  1. Smluvní strany se vzájemně zavazují, že budou chránit a utajovat před třetími osobami důvěrné informace a skutečnosti tvořící součást obchodního tajemství (dále jen souhrnně „důvěrné informace“), které byly vzájemně smluvními stranami poskytnuty s odkazem na tuto smlouvu. Důvěrnými informacemi jsou vedle osobních údajů dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“), zejména informace, které se strany dozvěděly v souvislosti s touto smlouvou, které se týkají smluvních stran (zejména informace o jejich činnosti, struktuře, hospodářských výsledcích, know-how) anebo informace, pro nakládání s nimiž je stanoven právními předpisy zvláštní režim utajení (zejména utajované informace, bankovní tajemství), a dále všechna data, o kterých se Zhotovitel dozví v souvislosti se zpracováním dat Objednatele.

  2. Závazek ochrany a utajení důvěrných informací trvá po celou dobu trvání důvěrnosti informací.

  3. Odstavce 9.1 a 9.2 tohoto článku nebrání Objednateli poskytnout tuto smlouvu a veškeré dokumenty, které jsou jejím výstupem (včetně dokumentace datových struktur či API rozhraní), osobám, které zajišťují pro Objednatele kontrolní a auditní činnosti nebo další činnosti v přímé souvislosti se službami poskytovanými dle této smlouvy, resp. v přímé souvislosti s ICT řešením. Objednatel je tuto smlouvu a veškeré dokumenty, které jsou jejím výstupem (včetně dokumentace datových struktur či API rozhraní), oprávněn poskytnout i orgánům a institucím uvedeným v odst. 10.11 písm. c) této smlouvy. Zhotovitel je oprávněn poskytnout informace z této smlouvy Objednatelem schváleným poddodavatelům, přičemž je povinen u nich zajistit ochranu důvěrných informací podle této smlouvy. Zhotovitel bere na vědomí a souhlasí s tím, že veškeré dokumenty (popřípadě jejich části), které jsou výstupem této smlouvy, je Objednatel oprávněn zpřístupnit třetím stranám v rámci výběrového či zadávacího řízení pro případné implementace systémů souvisejících s či návazných na ICT řešení pro potřeby Objednatele, a následně v rámci realizace procesu implementace (implementací se pro účely této smlouvy rozumí i tvorba programových rozhraní a proces testování), a též třetím stranám poskytujícím Objednateli servisní služby ve vztahu k ICT řešení a systémům souvisejícím s ICT řešením, to vše za podmínky, že Objednatel zaváže třetí strany k povinnosti zachovávat závazek mlčenlivosti (tj. zachovávat důvěrnost informací) a k využití poskytnutých podkladů pouze pro účely výběrového či zadávacího řízení a procesu implementace či poskytování servisních služeb. Pod pojem výběrové řízení spadá též jednání s jediným poskytovatelem (zhotovitelem, resp. dodavatelem).

  4. Stejným způsobem budou smluvní strany chránit skutečnosti tvořící obchodní tajemství a důvěrné informace třetí osoby, které mají být chráněny a utajovány a které byly touto třetí osobou některé ze smluvních stran poskytnuty se svolením jejich dalšího použití.

  5. Po splnění předmětu smlouvy je Zhotovitel povinen do patnácti (15) pracovních dnů vrátit Objednateli všechny poskytnuté materiály potřebné k provedení plnění obsahující důvěrné informace Objednatele nebo skutečnosti tvořící součást obchodního tajemství Objednatele, včetně jejich případně pořízených kopií.

  6. Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:

  1. se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opomenutím smluvní strana,

  2. měla přijímající smluvní strana k dispozici před uzavřením této smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve uzavřené smlouvy o ochraně informací,

  3. jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající smluvní strana dospěje nezávisle na informacích získaných od druhé smluvní strany a je to schopna doložit svými záznamy,

  4. po podpisu této smlouvy poskytne přijímající smluvní straně třetí osoba bez závazku jejich ochrany,

  5. příslušná smluvní strana písemně označí jako informace, na které se ustanovení tohoto článku smlouvy nadále nevztahují.

  1. Pokud bude součástí plnění zpracování osobních údajů, zavazuje se pro naplnění podmínek GDPR Zhotovitel dle výzvy Objednatele uzavřít se správci osobních údajů smlouvu o zpracování osobních údajů.

Článek 10

Podmínky provádění plnění

  1. Zhotovitel bude při plnění této smlouvy postupovat s odbornou péčí, dodržovat obecně závazné předpisy a technické normy vztahující se k předmětu této smlouvy, ustanovení této smlouvy a individuální pokyny Objednatele. Zhotovitel se zavazuje dodržovat provozní podmínky, bezpečnostní předpisy a další interní pravidla a předpisy Objednatele, s nimiž bude seznámen.

  2. Zhotovitel odpovídá za bezpečnost práce a ochranu zdraví svých zaměstnanců nebo zaměstnanců poddodavatele.

  3. Pro případy plnění prováděného v objektech v místech plnění dle čl. 5 smlouvy, platí, že Zhotovitel odpovídá za škody na objektech a zařízeních v nich umístěných, které zavinil on nebo poddodavatel.

  4. Zhotovitel zajistí, aby jeho zaměstnanci a zaměstnanci poddodavatele podílející se na plnění podle této smlouvy při pobytu na pracovištích v místech plnění dle článku 5 smlouvy dodržovali vnitřní předpisy, pokyny a směrnice, dodržovali předpisy upravující pohyb zaměstnanců, vozidel, materiálu, požární bezpečnost, ochranu zdraví při práci a další předpisy, se kterými budou Objednatelem seznámeni, přičemž o takovém seznámení musí být pořízen písemný zápis. Porušování či neplnění těchto pokynů může být důvodem k odstoupení od smlouvy ze strany Objednatele.

  5. Zhotovitel či zaměstnanec Zhotovitele nebo poddodavatel nebo zaměstnanec poddodavatele není oprávněn požívat alkoholické nápoje či užívat jiné návykové látky v místě plnění ani vstupovat na místo plnění pod jejich vlivem. Zhotovitel či zaměstnanec Zhotovitele nebo poddodavatel nebo zaměstnanec poddodavatele, který porušil zákaz požívání alkoholických nápojů či zneužívání jiných návykových látek, bude z pracoviště vykázán a nebude mu již umožněn přístup do objektů v místech dle čl. 5 této smlouvy. Vznikne-li takovýmto způsobem prodlení v plnění Předmětu smlouvy, odpovídá za takovéto prodlení Zhotovitel. Stejný postup bude uplatněn i v případě, kdy se zaměstnanec Zhotovitele nebo jeho poddodavatele dopustí krádeže v místech dle čl. 5 této smlouvy, nebo v případech násilného chování vůči zaměstnancům Objednatele, nebo zaměstnancům jiných Zhotovitelů na pracovištích v místech dle článku 5 této smlouvy Objednatele v souvislosti s plněním pracovních povinností.

  6. Zhotovitel se zavazuje zabezpečit, aby ani jeho zaměstnanci, ani jiné osoby, provádějící pro něho činnost související s plněním předmětu smlouvy, nevykonávali takovou činnost jako nelegální práci ve smyslu § 5 písm. e) zák. č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, ve znění pozdějších předpisů. Zhotovitel se zavazuje vynaložit náležitou péči a podniknout veškerá opatření, zejména pokud jde o předcházení výskytu nelegální práce při provádění předmětu smlouvy, a to i u svých poddodavatelů.

  7. Pojištění:

  1. Zhotovitel se zavazuje uzavřít a udržovat v plné platnosti a účinnosti alespoň v průběhu provádění plnění dle této smlouvy pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za újmu způsobenou provozní činností Zhotovitele jiným osobám (dále jen „pojištění odpovědnosti“), a to do výše minimálně 2 000 000,- Kč, a to (i) za jednu pojistnou událost a (ii) v součtu pojistných událostí za rok, s maximální spoluúčastí 50 000,- Kč za pojistnou událost, a současně pojištění nesmí obsahovat výluku týkající se (i) škod vzniklých v důsledku hrubé nedbalosti zaměstnance Zhotovitele, (ii) škod vzniklých v důsledku vady výrobku nebo vadně provedených prací, (iii) škod vzniklých na věcech převzatých od Objednatele za účelem provedení prací, ani (iv) následných finančních škod.

  2. Zhotovitel se zavazuje dodržovat podmínky pojištění a za jejich porušení nese Zhotovitel plnou odpovědnost, pokud takové porušení bude mít vliv na nároky z pojištění (zejména na nevyplacení pojistného plnění nebo jeho snížení v důsledku porušení podmínek pojištění).

  3. Zhotovitel na výzvu Objednatele předloží Objednateli do deseti (10) dnů kopii uzavřené a účinné pojistné smlouvy pro pojištění dle tohoto článku nebo osvědčení pojistitele o takové uzavřené pojistné smlouvě. Objednatel může vyzvat Zhotovitele k předložení dokladů uvedených v předchozí větě i opakovaně během účinnosti této smlouvy.

  4. Nebude-li Zhotovitel udržovat platná pojištění ve smyslu ustanovení tohoto odstavce, bude tato skutečnost považována za podstatné porušení této smlouvy.

  5. Zhotovitel konstatuje, že v souladu s obecnými pojistnými podmínkami pojištění odpovědnosti Xxxxxxxxxxx a dle příslušných zákonných ustanovení bude případné pojistné plnění z titulu náhrady škody způsobené Zhotovitelem na majetku Objednatele na základě této smlouvy hrazeno pojišťovnou přímo Objednateli.

  6. Nic v tomto odstavci nezbavuje Xxxxxxxxxxx odpovědnosti a povinností daných mu touto smlouvou.

  1. Zhotovitel se zavazuje předat Objednateli potvrzení o uhrazení a aktivaci služeb maintenance SW dle čl. P1.3.10 této smlouvy, které vystavil výrobce technologie ICT řešení pro každé konkrétní zařízení identifikované sériovým číslem zařízení.

  2. Zhotovitel se zavazuje poskytnout odezvu na nahlášenou vadu či incident ve smyslu čl. P6.1.1 Přílohy č. 6 této smlouvy ve lhůtách stanovených v čl. P6.2 Přílohy č. 6 této smlouvy.

  3. Zhotovitel se zavazuje vyřešit vadu, incident či požadavek ve smyslu čl. P6.1.1 a P6.1.2 Přílohy č. 6 této smlouvy ve lhůtách stanovených v čl. P6.2 Přílohy č. 6 této smlouvy.

  4. Zhotovitel se jako osoba povinná dle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě, v platném a účinném znění, zavazuje spolupůsobit při výkonu finanční kontroly, mj. umožnit všem subjektům oprávněným k výkonu kontroly přístup ke všem dokumentům, tedy i k těm částem nabídek, smluv a souvisejících dokumentů, které podléhají ochraně podle zvláštních právních předpisů (např. obchodní tajemství), a to za předpokladu, že budou splněny požadavky kladené právními předpisy; tuto povinnost rovněž zajistí Xxxxxxxxxx u případných poddodavatelů Zhotovitele.

  5. Xxxxxxxxxx bere na vědomí, že ICT řešení realizované na základě Xxxxxxx o dílo je spolufinancováno z prostředků Evropské unie a státního rozpočtu v rámci Integrovaného regionálního operačního systému (dále jen: „IROP“). Z tohoto vyplývají smluvním stranám povinnosti při realizaci plnění dle této smlouvy, která je se Smlouvou o dílo, jakož i projektem s názvem „Rozvoj služeb eGovernmentu města Český Krumlov“, reg. č. CZ.06.3.05/0.0/0.0/16_44/0006341, ze kterého je ICT řešení spolufinancováno, úzce spjata. Zhotovitel v souvislosti s uvedeným musí:

  1. uchovávat veškerou dokumentaci související s realizací projektu včetně účetních dokladů minimálně do konce roku 2030. Pokud z platných právních předpisů vyplývá lhůta delší, potom po tuto delší dobu;

  2. minimálně do konce roku 2030 poskytovat požadované informace a dokumentaci související s realizací projektu zaměstnancům nebo zmocněncům pověřených orgánů (Centru pro regionální rozvoj, Ministerstvu pro místní rozvoj ČR, Ministerstvu financí ČR, Evropské komise, Evropského účetního dvora, Nejvyššího kontrolního úřadu, příslušného orgánu finanční správy a dalších oprávněných orgánů státní správy) a je povinen vytvořit výše uvedeným osobám podmínky k provedení kontroly vztahující se k realizaci projektu a poskytnout jim při provádění kontroly součinnost.



  1. Zhotovitel je zavázán plnit předmět této smlouvy prostřednictvím osob uvedených jako členů realizačního týmu v rámci podané nabídky k Této části veřejné zakázky. V případě, že dojde ke změně osob v tomto realizačním týmu (za změnu se považuje i rozšíření týmu), je Xxxxxxxxxx povinen o tom Objednatele bez zbytečného odkladu informovat a doložit změnu příslušného pracovníka, přičemž nový pracovník musí splňovat stejné požadavky na příslušného člena realizačního týmu, jak byly tyto požadavky stanoveny v rámci technické kvalifikace pro Tuto část veřejné zakázky. Vedle označených členů realizačního týmu může Zhotovitel při plnění této smlouvy, zejména při jednodušších úkonech, použít i další pracovníky s dostatečnou kvalifikací a praxí, přičemž tito další pracovníci, pokud se podílejí na plnění této smlouvy v technických ICT věcech, musí vykonávat svoji činnost pod dohledem doložených členů realizačního týmu, přičemž Zhotovitel je povinen Objednateli na vyžádání doložit, jakému členovi realizačního týmu je tento další pracovník podřízen. Objednatel má však právo vždy požadovat po Zhotoviteli, aby určitý úkon při plnění této smlouvy prováděl člen realizačního týmu splňující požadavky technické kvalifikace Této části veřejné zakázky.

Článek 11

Součinnost smluvních stran

  1. Smluvní strany se zavazují, že se zdrží jednání, které by mohlo poškodit dobré jméno druhé smluvní strany.

  2. Smluvní strany se zavazují úzce spolupracovat, zejména si poskytovat úplné, pravdivé a včasné informace potřebné k řádnému plnění svých závazků, přičemž v případě změny podstatných okolností, které mají nebo mohou mít vliv na plnění smlouvy, jsou povinny o takové změně informovat druhou smluvní stranu bezodkladně, nejpozději však do tří (3) pracovních dnů po zjištění takové změny.

  3. Smluvní strany se dále zavazují poskytnout druhé smluvní straně dohodnuté podmínky a součinnost umožňující řádné plnění smlouvy.

  4. V zájmu plnění smlouvy jsou smluvní strany povinny plnit řádně a včas své závazky tak, aby nedocházelo k prodlení s jejich plněním. Pokud se některá ze smluvních stran dostane do prodlení s plněním svých závazků, je povinna písemně oznámit bez zbytečného odkladu druhé smluvní straně důvod prodlení a předpokládaný termín a způsob jeho odstranění.

  5. Žádná ze smluvních stran není odpovědna za prodlení způsobené výhradně v důsledku prodlení s plněním závazků druhé smluvní strany.

  6. Objednatel se zavazuje umožnit Zhotoviteli přístup k vlastnímu HW a SW v rozsahu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a vyčlenit k součinnosti své zaměstnance nezbytné pro řádné plnění Smlouvy Zhotovitelem.

  7. Zhotovitel nesmí od zákazníků Objednatele přijímat jakékoliv pokyny vztahující se k plnění předmětu smlouvy, pokud k tomu nedá Objednatel předchozí písemný souhlas.

Článek 12

Odpovědnost za vady, záruka za jakost

  1. Plnění má vady, jestliže neodpovídá výsledku určenému ve smlouvě, účelu stanovenému smlouvou, nemá vlastnosti stanovené smlouvou, obecně závaznými právními předpisy, popř. nemá vlastnosti stanovené harmonizovanými nebo technickými normami, podle nichž má být plnění provedeno. Vlastností stanovenou smlouvou jsou i garantované parametry dle Přílohy č. 6 této smlouvy. Plnění má právní vady, jestliže Zhotovitel porušil ustanovení čl. 8 této smlouvy.

  2. Zhotovitel odpovídá za vady plnění v době dokončení příslušné služby a dále za vady, které se projevily v záruční době, jež činí 24 měsíců od dne, kdy Objednatel podepíše Předávací protokol dle čl. 5 odstavce 5.2 této smlouvy (dále též jen „záruka“), a to vždy ve vztahu ke službám uvedeným v příslušném Předávacím protokolu. Záruka se vztahuje na vady plnění zjištěné Objednatelem a písemně uplatněné v době trvání záruky. Zhotovitel nemá právo namítat, že právo z vadného plnění bylo uplatněno opožděně, pokud je Objednatel uplatnil v rámci záruční doby.

  3. Záruční doba neběží po dobu reklamace vad.

  4. Oznámení vad musí být zasláno Zhotoviteli písemně dle článku č. 7 odstavce 7.3 této smlouvy bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Musí v něm být vada popsána a uvedena volba mezi nároky dle odstavce 12.5 tohoto článku smlouvy. V pochybnostech se má za to, že oznámení vad bylo Zhotoviteli doručeno třetího dne po odeslání. Seznam osob Objednatele oprávněných učinit oznámení vady včetně kontaktních údajů je uveden v Příloze č. 5 této smlouvy. Seznam osob Zhotovitele včetně kontaktních údajů, jimž bude oznámení vad plnění odesláno, je též uveden v Příloze č. 5 smlouvy.

  5. Při zjištění, že plnění vykazuje vadu, má Objednatel na základě své volby právo buď:

  1. požadovat odstranění reklamované vady poskytnutím nového bezvadného plnění, jedná‑li se o vady neodstranitelné, nebo

  2. požadovat odstranění reklamované vady opravou plnění, jestliže jsou vady odstranitelné, nebo

  3. požadovat přiměřenou slevu z Ceny za plnění.

Vadu dle písm. a) a b) tohoto odstavce smlouvy je Zhotovitel povinen odstranit bez zbytečného odkladu po obdržení písemné reklamace Objednatele a vyvinout maximální úsilí za účelem minimalizovat dobu trvání vady, nejpozději je Zhotovitel povinen odstranit reklamovanou vadu ve lhůtách stanovených v Příloze č. 6, pokud si smluvní strany nedohodnou v konkrétním případě lhůtu jinou.

  1. Odstranění reklamované vady plnění nemá vliv na nárok Objednatele na smluvní pokutu a náhradu škody vzešlou z vady plnění.

  2. O odevzdání nového plnění v rámci odstranění vady a o odpovědnosti za vady tohoto plnění platí ustanovení této smlouvy týkající se místa a způsobu provádění plnění, předání a převzetí plnění a odpovědnosti za vady.

  3. Kategorizace vad a lhůty pro jejich odstranění jsou stanoveny v Příloze č. 6 této smlouvy. Zhotovitel je povinen navrhnout postup, který zamezí projevům vady při běžném provozu do doby definitivního odstranění vady, je-li takový.

Článek 13

Náhrada újmy

  1. Náhrada újmy se řídí § 2894 a násl. občanského zákoníku. Smluvní strany tímto výslovně sjednávají povinnost náhrady nemajetkové újmy (např. poškození dobrého jména).

  2. Obě smluvní strany se zavazují přijmout všechna jim dostupná opatření k tomu, aby se předešlo vzniku škod a aby případné vzniklé škody byly co nejmenší.

  3. Nárok na náhradu škody vzniká vedle nároku na smluvní pokuty sjednané dle čl. 14 této smlouvy.

  4. Žádná ze smluvních stran nebude považována za odpovědnou za nesplnění některého ustanovení této smlouvy, budou-li příčinou nesplnění některého ustanovení této smlouvy okolnosti nebo události, které jsou nezávislé na vůli povinné strany ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku (dále též jako „vyšší moc“).

  5. V případě, že okolnosti vyšší moci bránící Zhotoviteli v řádném plnění této smlouvy trvají déle než tři (3) měsíce, má Objednatel právo odstoupit od této smlouvy. V případě, že okolnosti vyšší moci bránící Objednateli v řádném plnění této smlouvy trvají déle než tři (3) měsíce, má Zhotovitel právo odstoupit od této smlouvy.

  6. Smluvní strana, která porušuje svou povinnost nebo která s přihlédnutím ke všem okolnostem má vědět, že poruší svou povinnost založenou touto smlouvou, nebo která se dozví o okolnosti vyšší moci bránící plnění povinnosti dle této smlouvy, je povinna oznámit písemně druhé smluvní straně povahu překážky, která jí brání nebo bude bránit v plnění povinnosti, a o jejích důsledcích. Zpráva musí být podána bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti (5) pracovních dnů poté, kdy se povinná smluvní strana o překážce dověděla nebo při náležité péči mohla dovědět. Druhá smluvní strana je povinna přijetí takové zprávy bez zbytečného odkladu písemně potvrdit. Stejným způsobem musí být obeznámena druhá smluvní strana o ukončení okolností vyšší moci bránících splnění povinností vyplývajících z této smlouvy.

Článek 14

Smluvní pokuty, úrok z prodlení

  1. Smluvní strany sjednávají smluvní pokutu pro následující případy:

  1. prodlení Xxxxxxxxxxx s odezvou na nahlášený incident nebo vadu plnění ve smyslu čl. 10 odst. 10.9 této smlouvy,

  2. prodlení Xxxxxxxxxxx s vyřešením požadavku, incidentu nebo vady plnění ve smyslu čl. 10 odst. 10.10 této smlouvy,

  3. pro případ porušení jiného dále v tomto článku uvedeného závazku smluvních stran vyplývajícího ze smlouvy.

  1. Smluvní pokuta pro případ prodlení Zhotovitele s odezvou na nahlášený incident nebo vadu plnění ve smyslu čl. 10 odst. 10.9 této smlouvy se sjednává ve výši stanovené v Příloze č. 6 této smlouvy.

  2. Smluvní pokuta pro případ prodlení Zhotovitele s vyřešením požadavku či každého jednotlivého incidentu nebo vady ve smyslu čl. 10 odst. 10.10 této smlouvy se sjednává ve výši stanovené v Příloze č. 6 této smlouvy.

  3. V případě prodlení Objednatele s úhradou bezvadné a oprávněně vystavené faktury se sjednává úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý kalendářní den prodlení.

  4. V případě, že Xxxxxxxxxx poruší svoji povinnost předat dokumentaci datových struktur a zajistit „read-only“ přístup k surovým datům (databáze, souborový systém, apod.) či poskytnout zdokumentované API rozhraní v rozsahu dle odst. 8.8 této smlouvy Objednateli, zavazuje se Zhotovitel zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100 000,- Kč a Objednatel je v takovém případě oprávněn použít veškeré dostupné nástroje na dekompilaci datového schématu ICT řešení.

  5. Za porušení smluvních povinností uvedených v čl. 9 je porušující smluvní strana povinna zaplatit druhé smluvní straně smluvní pokutu ve výši 50 000,- Kč, za každé jednotlivé porušení stanovené smluvní povinnosti.

  6. Za porušení povinnosti uvedené v odst. 10.8 této smlouvy je Zhotovitel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 50 000,- Kč za každé jednotlivé porušení stanovené smluvní povinnosti.

  7. Za porušení povinnosti uvedené v odst. 10.7 písm. c) této smlouvy je Zhotovitel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 5 000,- Kč za každý den prodlení.

  8. Všechny výše uvedené smluvní pokuty jsou splatné do třiceti (30) kalendářních dní ode dne doručení písemné výzvy k jejímu zaplacení. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo oprávněné smluvní strany na náhradu škody, a to včetně škody přesahující smluvní pokutu.

  9. Smluvní strany konstatují, že výše smluvní pokuty není nepřiměřená a že smluvní pokuta není v rozporu s dobrými mravy.

  10. Zhotovitel prohlašuje, že zná účel této smlouvy.

Článek 15

Předčasné ukončení smlouvy

  1. Smlouvu lze předčasně ukončit písemnou dohodou smluvních stran.

  2. Od smlouvy lze odstoupit pouze v případech podstatného porušení smlouvy (viz čl. 10 odst. 10.7 a čl. 16 této smlouvy) a v případech, které jsou v této smlouvě výslovně stanoveny. Odstoupení od smlouvy musí být písemné a nabývá účinnosti dnem doručení druhé smluvní straně.

  3. Odstoupí-li od smlouvy Objednatel z důvodů na straně Zhotovitele, je Objednatel oprávněn ponechat si ve svém vlastnictví veškeré výsledky či výstupy poskytovaných služeb, jakož i dodávky realizované v rámci poskytnutých služeb. V takovém případě má Zhotovitel právo na úhradu ceny takového plnění. Zhotovitel je zároveň povinen na výzvu Objednatele neprodleně Objednateli předat veškeré rozpracované či nedokončené výstupy poskytovaných služeb, a to ve stavu, v němž se tyto výstupy v okamžiku odstoupení od smlouvy nachází, spolu s veškerými právy potřebnými k dopracování a následnému užívání předávaných výstupů. Pokud Objednatel nevyužije svého práva, vrátí si smluvní strany do té doby poskytnutá plnění.

  4. Odstoupí-li od smlouvy Zhotovitel z důvodů na straně Objednatele, má Zhotovitel právo na úhradu služeb realizovaných do okamžiku odstoupení od této smlouvy. Veškeré zaplacené výsledky či výstupy poskytovaných služeb, jakož i již zaplacené dodávky realizované v rámci poskytnutých služeb, se stávají vlastnictvím Objednatele.

  5. Odstoupení od smlouvy se nedotýká nároku na zaplacení smluvních pokut, náhrady škody, ochrany obchodního tajemství a důvěrných informací a dalších ustanovení této smlouvy, která podle dohody smluvních stran nebo vzhledem ke své povaze mají trvat i po ukončení smlouvy.

Článek 16

Podstatné porušení smlouvy

  1. Podstatným porušením smlouvy Xxxxxxxxxxxx je:

  1. prodlení Xxxxxxxxxxx s vyřešením požadavku a vyřešením nahlášeného incidentu nebo vady plnění ve sjednaném čase, které je delší než deset (10) kalendářních dnů;

  2. porušení povinností uvedených v čl. 9 této smlouvy;

  3. porušení povinnosti Zhotovitele udržovat platná pojištění ve smyslu čl. 10 odst. 10.7 této smlouvy.

  1. Podstatným porušením smlouvy Objednatelem je:

  1. prodlení Objednatele s úhradou faktury po dobu delší než dvacet (20) kalendářních dnů;

  2. porušení povinností uvedených v čl. 9 této smlouvy.

Článek 17

Řešení sporů

  1. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k smírnému odstranění a vyřešení případných sporů či nejasností, a to zejména prostřednictvím oprávněných osob nebo statutárních orgánů.

  2. Jakékoliv spory, které vzniknou mezi smluvními stranami v souvislosti s touto smlouvou, včetně jejího uzavření, platnosti, a současně práva s těmito spory související, budou řešeny příslušným obecným soudem.

Článek 18

Závěrečná ustanovení

  1. Smluvní strany prohlašují, že předmět svých závazků považují za dostatečně určený.

  2. Právní vztahy založené touto smlouvou se řídí českým právním řádem, zejména ustanoveními občanského zákoníku o smlouvě o dílo (§ 2586 a násl.), případně § 1746 odst. 2 občanského zákoníku a ustanoveními autorského zákona ve vztahu k autorskému dílu.

  3. Stane-li se některé ustanovení smlouvy neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to ostatních ustanovení této smlouvy, která zůstávají platná a účinná. Smluvní strany se zavazují, v souladu s čl. 18 odst. 18.7 smlouvy, dodatkem k této smlouvě nahradit ustanovení neplatné či neúčinné novým ustanovením platným nebo účinným, které nejlépe odpovídá původně zamýšlenému účelu ustanovení neplatného nebo neúčinného. Do té doby platí odpovídající úprava obecně závazných právních předpisů České republiky.

  4. Zhotovitel podpisem této smlouvy přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení § 1765 občanského zákoníku.

  5. Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany, včetně peněžitých pohledávek za druhou smluvní stranou. Součástí souhlasu s postoupením pohledávky musí být dohoda smluvních stran o způsobu úhrady daně z přidané hodnoty z plnění, ke kterému se postupovaná pohledávka váže tak, aby došlo k řádné úhradě daně a nevzniklo ručení příjemce zdanitelného plnění ve smyslu ustanovení § 109 zákona o DPH. Nedojde-li k takové dohodě, může být souhlas s postoupením pohledávky odepřen.

  6. Tato smlouva se vyhotovuje ve třech (3) vyhotoveních s platností originálu, z nichž Objednatel obdrží dvě (2) vyhotovení a Zhotovitel jedno (1) vyhotovení.

  7. Tuto smlouvu lze upravovat pouze dohodou smluvních stran písemnými v řadě číslovanými dodatky s výjimkou změny oprávněných osob uvedených v Příloze č. 5 smlouvy, kde platí ustanovení odst. 7.2 této smlouvy.

  8. Smluvní strany souhlasí s tím, že tato smlouva bude uveřejněna v plném rozsahu způsobem stanoveným v zákoně č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), v platném a účinném znění.

  9. Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci obou Smluvních stran a účinnosti uveřejněním v registru smluv. Toto uveřejnění zajistí Objednatel. Smlouva je uzavírána na dobu uvedenou v Příloze č. 4 této smlouvy.

  10. Nedílnou součástí této smlouvy jsou přílohy:

Číslo

Příloha

1

Předmět smlouvy

2

Cena za plnění

3

Místo plnění

4

Doba plnění

5

Oprávněné osoby smluvních stran

6

Garantované parametry a sankce při jejich nedodržení

7

Seznam poddodavatelů





Datum:

__.__.20…

Datum:

__.__.20…

Za Objednatele:


Za Zhotovitele:






Podpis:

…………………………..

Podpis:

…………………………..

Jméno:


Jméno:


Funkce:


Funkce:




Příloha č. 1

Předmět smlouvy

P1.1 Předmětem této smlouvy je poskytování služeb servisní podpory ICT řešení vytvořeného jako výsledek plnění ze Smlouvy o dílo.

P1.2 Servisní služby poskytované na základě této smlouvy jsou určeny pro řešení všech mimozáručních požadavků/ incidentů vzniklých v souvislosti s provozem a správou ICT řešení a jeho rozhraní na navazující systémy.

P1.3 Zhotovitel se touto smlouvou zavazuje poskytovat servisní služby v následujícím rozsahu:

P1.3.1 Zajištění připravenosti k výkonu části servisních služeb tak, aby bylo zajištěno splnění požadavků na odstranění incidentů dle specifikace uvedené v Příloze č. 6 této smlouvy.

P1.3.2 Zajištění jednotného kontaktního místa pro veškerá hlášení oprávněných osob Objednatele (telefonická podpora, helpdesková aplikace Zhotovitele, obě uvedené v Příloze č. 5 této smlouvy).

P1.3.3 Poskytování technické odborné podpory při odstraňování incidentů vzniklých při provozu ICT řešení včetně jeho rozhraní na jiné systémy, a to v rozsahu a způsobem uvedeným v čl. P1.6 této Přílohy č. 1. Dále taktéž přímé řešení těchto incidentů, a to v rozsahu a způsobem uvedeným v čl. P1.6 této Přílohy č. 1.

P1.3.4 Zjišťování, analyzování a definování incidentů ve funkcionalitě ICT řešení včetně zpracování návrhů variant k jejich řešení, a to v rozsahu, který povede k identifikaci jejich příčiny či příčin a následnému odstranění.

P1.3.5 Provádění úprav ICT řešení ve smyslu provádění změn v nastavení jeho parametrů na základě požadavků Objednatele a/nebo objektivních změn vzniklých na základě změn právních předpisů České republiky případně metodik vědy a výzkumu či jiných objektivních parametrů daných třetími stranami.

P1.3.6 Poskytování konzultací – technického poradenství – k systému ICT řešení na základě požadavků Objednatele, v rozsahu vedoucím k vyřešení požadavků Objednatele.

P1.3.7 Provádění úprav dokumentace ICT řešení na základě požadavků Objednatele.

P1.3.8 Poskytování technické odborné podpory se zaměřením na běžné provozní práce správců ICT řešení zahrnující např. následující činnosti:

  1. Poskytování konzultací – technického poradenství – při plánování nasazení a při vlastní instalaci aktualizovaných verzí SW pro ICT řešení,

  2. Poskytování konzultací – technického poradenství – k systému ICT řešení, a to jak pro testovací, tak i produkční prostředí, včetně procesu nasazení nových verzí SW,

  3. Podpora při řešení incidentů, případně přímé řešení incidentů ve smyslu čl. P1.3.3 této Přílohy č. 1.

  4. Návrh plánu preventivní kontroly a údržby zařízení v rámci ICT řešení.

P1.3.9 Školení pro uživatele ICT řešení na téma SW ICT řešení dle specifikace Objednatele

P1.3.10 Maintenance k SW, který je součástí ICT řešení a: (i) má povahu samostatného SW a (ii) není Zhotovitelem vyvinut na základě Smlouvy o dílo (tj. je Xxxxxxxxxxxx či třetí stranou standardně dodáván nebo nabízen i jiným zákazníkům)1 – bude Zhotovitel provádět v tomto rozsahu:

  • Oznámení nových dostupných verzí aktualizovaného SW pro ICT řešení bezodkladně po vydání příslušné aktualizace ve smyslu provozního update

  • Doporučení či nedoporučení aplikace aktualizace SW pro ICT řešení včetně uvedení důvodu aplikace či neaplikace

  • Přístup ke znalostní bázi výrobce dodávaného SW ICT řešení a k aktuálnímu seznamu chyb a zranitelností SW ICT řešení

  • Dodání aktualizované verze SW ICT řešení zajišťující opravu nalezených nedostatků

  • Opravy SW ICT řešení v případě nalezení funkčních nedostatků SW ICT řešení

  • Opravy SW ICT řešení v případě nalezení bezpečnostních nedostatků SW ICT řešení

  • Průběžné úpravy nastavení parametrů SW ICT řešení vedoucí ke zlepšení chování a zlepšení vlastností SW ICT řešení 

  • Poskytnutí technické podpory při provedení aktualizace SW ICT řešení ve smyslu provozního update v rozsahu dle čl. P1.3.8 písm. a) a b) této Přílohy č. 1

  • Poskytnutí technické podpory při řešení problémů s nasazením aktualizace SW ICT řešení ve smyslu provozního update v rozsahu dle čl. P1.3.8 písm. c) této Přílohy č. 1

  • Dodání aktualizace dokumentace k SW ICT řešení v rozsahu definovaném ve Smlouvě o dílo, a to v souladu s provedenými změnami realizovanými Zhotovitelem

P1.3.11 Poskytování služeb instalace, správy a podpory včetně upgrade a zajištění bezpečnosti databázového prostředí v rozsahu potřebném pro udržení provozuschopnosti implementovaného řešení, a to v případě využití jiného databázového prostředí ve smyslu parametru Id 53 Technické specifikace, která je vložena do Přílohy č. 1 Smlouvy o dílo.

P1.3.12 Poskytování služeb instalace, správy a podpory včetně upgrade a zajištění bezpečnosti operačního systému v rozsahu potřebném pro udržení provozuschopnosti implementovaného řešení, a to v případě využití jiného operačního systému ve smyslu parametru Id 53 Technické specifikace, která je vložena do Přílohy č. 1 Smlouvy o dílo.

P1.4 Veškeré servisní služby dle čl. P1.3.1 a P1.3.2 a P1.3.11 a P1.3.12 této Přílohy č. 1 bez omezení rozsahu, bude Zhotovitel poskytovat v rámci pevné ceny (dále jen „Servisní služby FIX“).

P1.5 Servisní služby dle čl. P1.3.3 až P1.3.9 této Přílohy č. 1 bude Zhotovitel poskytovat na bázi vyúčtování jednotlivých úkonů (dále jen „Servisní služby VAR“) v rozsahu 24 hod/ročně (dále jen „Fond hodin ročně“).

P1.5.1 Čas počítaný za Servisní služby VAR je čistým časem poskytování plnění na základě této smlouvy a nesmí zahrnovat čas na doprovodné služby a úkony, spojené s poskytováním plnění např. dopravu, překládku, shánění náhradních dílů apod.

P1.5.2 Objednatel si na tomto místě vyhrazuje změnu závazku ze smlouvy ve smyslu § 100 odst. 1 ZZVZ, která spočívá v:

  1. právu Objednatele zcela nezadat Zhotoviteli žádné hodiny z Fondu hodin ročně dle čl. P1.5 této Přílohy č. 1, a tím po Zhotoviteli Servisní služby VAR ve smyslu čl. P1.5 této Přílohy č. 1 vůbec nepožadovat;

  2. právu Objednatele vyčerpat pouze část z 24 člověkohodin alokovaných na Fond hodin ročně ve smyslu čl. P1.5 této Přílohy č. 1.

P1.5.3 Pokud nebude daný Fond hodin ročně Objednatelem zcela vyčerpán, ať již z důvodu uvedeném v čl. P1.5.2 písm. a) nebo b) této Přílohy č. 1, bude nevyčerpaná část Fondu hodin ročně převedena automaticky do dalšího (následujícího) kalendářního roku, vždy však lze převést člověkohodiny nevyčerpané v jednom kalendářním roce pouze do následujícího kalendářního roku, kdy jsou tyto nevyčerpané člověkohodiny čerpány přednostně, tj. před hodinami spadajícími do Fondu hodin ročně daného kalendářního roku.

P1.6 Způsoby provádění servisních služeb:

P1.6.1 Hotline podpora

a) Hotline podpora je základní variantou služby, která bude vždy využita k prvnímu kontaktu. Dle závažnosti a složitosti incidentu / požadavku může být následně po dohodě se Zhotovitelem zvolen způsob provedení služby off-site podporou nebo on-site podporou.

b) Je-li řešení incidentu mimo možnosti Hotline podpory, musí být hlášení incidentu neprodleně předáno k řešení dalším odborníkům na straně Zhotovitele poskytujícím podporu.

c) Hotline podpora dle Přílohy 5 této smlouvy je zajištěna:

I. prostřednictvím helpdeskové aplikace Zhotovitele nepřetržitě (24/7/365), a dále

II. prostřednictvím telefonního čísla telefonické podpory v pracovní dny dle kalendáře České republiky v časovém rozmezí dle ust. P6.2 Přílohy č. 6 této smlouvy.

P1.6.2 Off-site podpora

a) Jedná se o dálkový přístup oprávněných osob Zhotovitele, jejichž náplní práce je výkon plnění dle předmětu této smlouvy dle požadavků Objednatele, na zařízení, jejichž prostřednictvím je nutné provést činnosti servisní podpory.

b) Tento způsob poskytování podpory je variantou, pokud nepostačuje Hotline podpora, to neplatí, pokud oprávněná osoba Objednatele dle čl. P5.1.2 Přílohy č. 5 této smlouvy stanoví, že daný incident/požadavek bude řešen formou off-site mandatorně.

c) Podmínky pro poskytování off-site podpory na straně Objednatele zajišťuje Objednatel na vlastní náklady (umožnění vzdáleného přístupu přes komunikační infrastrukturu atp.).

P1.6.3 On-site podpora

a) Jedná se o fyzickou přítomnost oprávněných osob Zhotovitele, jejichž náplní práce je výkon plnění dle předmětu této smlouvy dle nahlášených požadavků a incidentů Objednatele.

b) Tento způsob poskytování podpory je určen pro řešení požadavků a incidentů, které nelze řešit prostřednictvím Hotline podpory ani off-site podpory, to neplatí, pokud oprávněná osoba Objednatele dle čl. P5.1.2 Přílohy č. 5 této smlouvy stanoví, že daný incident/požadavek bude řešen formou on-site mandatorně.

P1.7 Předávání požadavků, hlášení incidentů

P1.7.1 Oprávněná osoba Objednatele ve věcech technických dle Přílohy č. 5 této smlouvy kategorizuje závažnost incidentu.

P1.7.2 Požadavek na servisní podporu/ hlášení incidentu nahlásí oprávněná osoba Objednatele pomocí Hotline podpory. Při předávání požadavků nebo hlášení incidentů je nutno uvést zejména (povinné):

a) Specifikaci komponenty ICT řešení, její verze, které se požadavek/ incident týká.

b) U incidentu kategorizaci dle odst. P6.3 Přílohy č. 6 této smlouvy.

c) Výstižný a srozumitelný popis podstaty požadavku/ incidentu a jak lze vyvolat popsaný projev.

P1.7.3 Oprávněná osoba Zhotovitele musí potvrdit příjem požadavku/ incidentu v souladu s garantovanými dobami odezev uvedenými v Příloze č. 6 této smlouvy. V případě nejasné formulace má možnost vyžádání upřesnění, a to stejným komunikačním kanálem, kterým byl požadavek/ incident přijaty.

P1.7.4 Veškeré požadavky/ incidenty musí být Xxxxxxxxxxxx evidovány a Xxxxxxxxxx musí zajistit sledování jejich životního cyklu (tj. od jejich nahlášení do jejich vyřešení). Objednatel musí mít přístup jak k aktuální evidenci požadavků/ incidentů, tak i k evidenci požadavků/ incidentů, které byly evidovány za dobu účinnosti této smlouvy. Přístup musí být zajištěn v režimu 24/7/365 pomocí helpdeskové aplikace Zhotovitele dostupné online.

P1.8 Řešení požadavků/ incidentů

P1.8.1 Oprávněná osoba Objednatele musí vždy obdržet informaci o příčině incidentu. Dále musí obdržet způsob řešení požadavku/ incidentu (patche, skripty apod.), včetně přesného popisu postupu nasazení oprav na ICT řešení.

P1.8.2 Oprávněná osoba Objednatele musí po instalaci a otestování řešení potvrdit vyřešení požadavku/ incidentu.

Příloha č. 2

Cena za plnění

P2.1 Cena Servisních služeb FIX dle Přílohy č. 1 této smlouvy (viz ust. P1.4):

činí [Dodavatel doplní cenu v Kč bez DPH],- Kč ročně.

Cena Servisních služeb VAR dle Přílohy č. 1 této smlouvy (viz ust. P1.5):

činí [Dodavatel doplní cenu v Kč bez DPH za 1 člověkohodinu],- Kč / hodinu.

P2.2 Cena Servisních služeb FIX a Servisních služeb VAR bude hrazena čtvrtletně zpětně vždy po uplynutí čtvrtletí účinnosti této smlouvy, a to ve výši 1/4 celkové roční ceny Servisních služeb FIX, ke které bude připočtena cena Servisních služeb VAR za uplynulé čtvrtletí účinnosti této smlouvy, a to na základě daňového dokladu – faktury - vystaveného po řádném předání a převzetí, tj. po podpisu Předávacího protokolu.

P2.3 Servisní služby FIX a Servisní služby VAR poskytnuté Zhotovitelem v rámci plnění této smlouvy na základě požadavků oprávněných osob Objednatele dle Přílohy č. 1 této smlouvy budou průběžně evidovány tak, že ze záznamu bude patrné, kterého pracovníka Zhotovitele se záznam týká, číslo incidentu a funkcionální oblast činnosti.

P2.4 Závazným podkladem Zhotovitele pro fakturaci Servisních služeb FIX a Servisních služeb VAR je předání a převzetí plnění (na měsíční bázi), tj. podepsání příslušného Předávacího protokolu ze strany Zhotovitele i Objednatele dle čl. 5 odst. 5.2 smlouvy.

P2.5 Cena Servisních služeb Maintenance dle Přílohy č. 1 čl. P1.3.10 této smlouvy.

činí: [Dodavatel doplní hodnotu v Kč bez DPH/rok],- Kč ročně.

P2.6 Cena Servisních služeb Maintenance dle Přílohy č. 1 bod P1.3.10 této smlouvy na následující roční období bude vždy fakturována předem k 10. kalendářnímu dnu příslušného ročního období na základě daňového dokladu – faktury, vystaveného Zhotovitelem. Výše uvedený den je zároveň dnem uskutečnění zdanitelného plnění. Pokud tyto služby nebudou poskytovány Zhotovitelem po celé roční období, bude fakturována a hrazena pouze poměrná část ceny těchto služeb odpovídající době jejích poskytování.

Příloha č. 3

Místo plnění

P3.1. Místem plnění (předání a převzetí výstupů) jsou prostory Objednatele na adresách:

náměstí Svornosti 1, 381 01 Český Krumlov, a současně

Kaplická 439, 381 01 Český Krumlov.

Příloha č. 4

Doba plnění

P4.1 Doba plnění je uvedena v čl. 6 této smlouvy.

P4.2 Po tuto dobu plnění je Zhotovitel povinen poskytovat servisní služby dle sjednaných podmínek a parametrů.

Příloha č. 5

Oprávněné osoby smluvních stran

P5.1 Na straně Objednatele:

P5.1.1 Ve věcech smluvních: bude doplněno Zadavatelem před podpisem smlouvy



P5.1.2 Ve věcech technických včetně podpisu Předávacího protokolu:

bude doplněno Zadavatelem před podpisem smlouvy

P5.1.3 Ve věcech technických včetně hlášení požadavků a incidentů a vad:

bude doplněno Zadavatelem před podpisem smlouvy

P5.2 Na straně Zhotovitele:

P5.2.1 Ve věcech smluvních:

P5.2.2 Ve věcech technických včetně předání, přípravy a podpisu Předávacího protokolu:

P5.2.3 Ve věcech externího přístupu do informačního systému Objednatele:

P5.2.4 Jednotné kontaktní místo pro veškerá hlášení oprávněných osob Objednatele:

helpdesková aplikace Zhotovitele:

telefonická podpora:

Příloha č. 6

Garantované parametry a sankce při jejich nedodržení

P6.1 Definice požadavků/ incidentů/ vad/doby odezvy/doba vyřešení

P6.1.1 Incident – je událost při provozu systému ICT řešení, která neprobíhá očekávaným způsobem a způsobuje či může způsobit snížení kvality provozu ICT řešení nebo částečnou nebo úplnou nedostupnost služeb poskytovaných ICT řešením. Incidentem je i stav, kdy ICT řešení nenaplňuje požadavky Objednatele označené ve sloupci „Garantované parametry“ uvedeném v excelovém souboru v Příloze č. 1 Smlouvy o dílo a/nebo nenaplňuje parametry v uvedené v dokumentu Prováděcí projekt vytvořeném jako výstup Analytické fáze plnění Smlouvy o dílo.

P6.1.2 Požadavek – je žádost o zabezpečení podpory při využívání ICT řešení, která nemá příčinu v chybovém stavu ICT řešení, tj. není incidentem (např. žádost o informace k provozovanému ICT řešení), a to pouze v rozsahu předmětu plnění této smlouvy.

P6.1.3 Doba odezvy – doba, která uplyne mezi ohlášením vady/incidentu do první reakce, včetně první analýzy hlášené vady/incidentu ze strany Zhotovitele.

P6.1.4 Doba vyřešení – doba potřebná na lokalizaci a vyřešení incidentu/vady nebo jeho snížení na nižší kategorii (náhradní řešení) alespoň o jeden stupeň (z V na S či ze S na N), s tím, že při snížení na nižší kategorii se prodlužuje doba pro vyřešení dané vady/incidentu tak, že nově platí doba na vyřešení vady/incidentu této nižší kategorie, do které se však započítává již uplynulá doba, po kterou byla vada/incident řešen(a) v kategorii předcházející (tj. vyšší).

P6.2 Doba podpory, odezvy a vyřešení incidentů a vad a doba vyřešení požadavků:

Doba podpory

 

Časové pásmo


pracovní dny dané kalendářem České republiky v rozmezí (8:00 – 16:00 hod.)

Doba odezvy na incident/vadu

Kategorie

V

2 hodiny

S

1 pracovní den

N

5 pracovních dnů

Doba vyřešení incidentu/vady

Kategorie

V

2 pracovní dny

S

5 pracovních dnů

N

Dle dohody oprávněných osob v závislosti na povaze a závažnosti daného incidentu/vady a složitosti (časové náročnosti) jeho odstranění

Doba vyřešení požadavku


Dle dohody oprávněných osob v závislosti na povaze daného požadavku a složitosti (časové náročnosti) jeho vyřešení

Zhotovitel bude informovat Objednatele kdykoliv bude takový údržbový programový balík vydán, a na vyžádání dodá tento balík Objednateli.

Zhotovitel je zavázán poskytnout profesionální instalaci tohoto údržbového programového balíku na vlastní náklady, za podmínky, že tento balík eliminuje chyby nalezené v původním programovém vybavení, instalovaném u Objednatele, a to do šesti (6) týdnů ode dne, kdy Objednatel o tento programový balík Zhotovitele požádal.



Garantovanými parametry dle této smlouvy je doba podpory, odezvy a vyřešení incidentů a vad a doba vyřešení požadavků dle odst. P6.2 Přílohy č. 6 této smlouvy.

P6.3 Kategorizace vad a incidentů:

Zhotovitel definuje tři úrovně – kategorie – závažnosti vady/incidentu. Klasifikace vad/incidentů provádí Objednatel. Pokud Zhotovitel s touto klasifikací nesouhlasí, vadě/incidentu zůstane přiřazena závažnost stanovená Objednatelem.

Vada/incident kategorie V – vada/incident, která/který závažně ovlivňuje funkce služeb, provozu a účtování provozu a která/který vyžaduje okamžitý servisní zásah, např. úplný výpadek ICT řešení, opakované vypnutí ICT řešení, podstatné nebo úplné přerušení provozu nebo významná ztráta výkonu ICT řešení bez možnosti návratu do bezvadného stavu.

Vada/incident kategorie S – vada/incident, která/který je příčinou stavu, jenž vážně ovlivňuje výkon, provoz a/nebo údržbu ICT řešení a která/který vyžaduje rychlé odstranění. Naléhavost je nižší než u vady/incident kategorie V, protože tento typ vady/incidentu má menší bezprostřední dopad na výkon či provoz ICT řešení, jeho koncové zákazníky či související činnosti. V případě současného výskytu více vad/ incidentů kategorie S může nastat situace, kdy vzájemné působení těchto vad/ incidentů způsobí kumulaci negativního dopadu na firemní procesy Objednatele či koncového zákazníka tak, že závažnost dopadu bude odpovídat podmínkám vady/ incidentu kategorie V. V tomto případě budou i jednotlivé vady/ incidenty způsobující tuto kumulaci hodnoceny kategorií V.

Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností smluvní strany konstatují, že vadou/ incidentem kategorie S je zhoršení dob odezev nad požadované hodnoty a nedodržení stanovené doby dostupnosti.

Vada/incident kategorie N – Ostatní – drobné vady/ incidenty, které nespadají do kategorií V a S, které vážně nenarušují funkci ICT řešení a neovlivňují podstatně kvalitu poskytovaných služeb dle této smlouvy.

P6.4 Smluvní pokuty za nedodržení garantovaných parametrů servisní služby

P6.4.1 Zhotovitel se zavazuje zaplatit Objednateli smluvní pokuty za nedodržení doby odezvy/ doby vyřešení vady/incidentu/požadavku, uvedené (uvedených) v čl. P6.2 Přílohy č. 6 této smlouvy, z důvodů výhradně na straně Zhotovitele:

a) pro incidenty/vady kategorie V 1500,- Kč za každý i započatý pracovní den prodlení

b) pro incidenty/vady kategorie S 500,- Kč za každý i započatý pracovní den prodlení

c) pro incidenty/vady kategorie N 300,- Kč za každý i započatý pracovní den prodlení

Příloha č. 7

Seznam poddodavatelů



Poddodavatel/obchodní firma/název/jméno a příjmení

Sídlo/místo podnikání/místo trvalého pobytu

IČ

Specifikace poddodávky nebo materiálu
(název, typ, poddodavatel)



















1 Tj. SW užívaný na základě Licence_2 dle Xxxxxxx o dílo.

21 / 22

Document Metadata

Filed: March 19th, 2023