Smlouva č. W13406 (JC66817)

IXPERTA s.r.o.

Smlouva č. W13406 (JC66817)

o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o poskytování dalších servisních služeb“

uzavřená podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, mezi smluvními stranami:

A. Objednatel:

Statutárního město Ústí nad Labem

se sídlem ve Velká Hradební 2336/8, 401 00 Ústí nad Labem IČO: 00081531 DIČ: CZ00081531

zastoupená p. Ing. Xxxxx Xxxxxxxxxx, primátorkou města Ústí nad Labem

Bankovní spojení:

Komerční banka a.s. pobočka v Ústí nad Labem, č.ú.

(dále jen „Objednatel“)

B. Zhotovitel:

IXPERTA s.r.o.

se sídlem Xxxxxxxxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0,

IČO: 27599523, DIČ: CZ27599523,

zapsaná v obchodním rejstříku při Městském soudu v Praze, oddíl C, vložka 117991, zastoupená x. Xxxxxx Xxxxxx, jednatelem společnosti,

Bankovní spojení:

(dále jen „Zhotovitel“)

Preambule:

Tato Smlouva je uzavírána na základě výsledků zadávacího řízení VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU NA SLUŽBY č.134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o veřejných zakázkách“), ve kterém Xxxxxxxxxx předložil nejvhodnější nabídku z hlediska hodnotících kritérií stanovených Objednatelem jako Objednatelem. Účelem této Smlouvy je úprava práv a povinností smluvních stran při naplňování cíle předmětné veřejné zakázky "Servis pobočkové telefonní ústředny magistrátu města Ústí nad Labem“.

1. Definice pojmů

1.1 Předmět servisu – komunikační systém uvedený v Příloze č. 1 této smlouvy, na němž se pro- vádí Servisní činnost dle této smlouvy.

1.2 Servisní činnost – úkony Zhotovitele prováděné v rámci sjednaných servisních služeb uvede- ných v Příloze č. 2 této smlouvy.

1.3 Závada – odchylka funkčnosti a/nebo stavu Předmětu servisu od řádné (normální) funkčnosti a/nebo stavu.

1.4 Odstranění závady – obnovení řádné funkčnosti a/nebo stavu Předmětu servisu opravou nebo výměnou jeho příslušné části (dílu), popř. výměnou celého Předmětu servisu.

1.5 Náhradní provoz – přechodné opatření k zajištění funkčnosti Předmětu servisu, např. zapůjče- ním náhradního zařízení nebo jeho části ze strany Zhotovitele v případech, kdy bezprostřední úplné odstranění závady není technicky či provozně možné a/nebo účelné.

1.6 Reakční lhůta (Response Time) – garantovaná lhůta k zahájení servisní činnosti (od jejího vy- žádání).

1.7 Lhůta k odstranění závady (Resolution Time) – garantovaná lhůta k odstranění závady nebo k zajištění náhradního provozu Předmětu servisu, popř. k poskytnutí relevantní technické infor- mace/rady.

1.8 Oprávněný žadatel – pracovník Objednatele uvedený na seznamu v Příloze č. 4 této smlouvy, který je oprávněný předkládat Zhotoviteli požadavky Objednatele na provádění Servisní činnosti.

1.9 Telefonická konzultace – poskytování technických informací/rad jako volitelná servisní služba specifikovaná v Příloze č. 2 této smlouvy.

1.10 Hlášení závady – doručení písemné zprávy o závadě Předmětu servisu Zhotoviteli. Od toho okamžiku se počítá reakční lhůta a lhůta k odstranění závady.

1.11 HW, Hardware - označuje fyzickou hardwarovou komponentu Předmětu servisu, např.: počítač, baterie, skříně, vybavení skříní, větráky, disky atp.

1.12 SW, Software - označuje softwarovou komponentu Předmětu servisu jako například: operační systém, software telefonů, aplikační software, software serverů atp.

1.13 Aktualizace/Update - označuje implementaci minor verzí SW (včetně opravných verzí - fix rele- ases & hot fixes) změnou jedné minor verze na jinou minor verzi v rámci stejného čísla hlavní verze SW.

1.14 Povýšení/Upgrade - označuje implementaci hlavní verze SW jiného čísla změnou jedné hlavní verze na jinou hlavní verzi.

1.15 Dostupnost služby – doba, ve které Zhotovitele provádí úkony v rámci sjednaných servisních služeb uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy a která je specifikovaná v Příloze č. 2 této smlouvy.

1.16 Místo instalace – lokality, v nichž je instalován Předmět servisu, uvedené v Příloze č. 1 této smlouvy a v nichž jsou prováděny úkony Zhotovitele v rámci některých ze sjednaných servisních služeb uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy.

2. Účel a předmět smlouvy

2.1 Účelem této smlouvy je stanovení podmínek pro provádění technického servisu komunikačního zařízení a pro poskytování dalších servisních služeb.

2.2 Předmětem této smlouvy je

a) závazek Zhotovitele provádět Servisní činnost, další služby a jednorázový upgrade servero- vého HW dle ustanovení článku 3.1 této smlouvy, a to v souladu s ustanoveními kapitoly 3 a dalšími podmínkami této smlouvy,

b) závazek Objednatele hradit Zhotoviteli za provádění Servisní činnosti ceny dle kapitoly 4 této smlouvy a plnit další podmínky této smlouvy.

3. Servisní činnost

3.1 Úkony Servisní činnosti v rozsahu dle Přílohy č. 2, dalších služeb v rozsahu dle Přílohy č. 7 a jed- norázového upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 této smlouvy vykonává Zhotovitel na Před- mětu servisu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy. Místa výkonu Servisní činnosti, dalších služeb a jednorázového upgrade serverového HW jsou specifikována v Příloze č. 1 této smlouvy.

3.2 Zhotovitel přijímá požadavky na všechny typy Servisní činnosti od Oprávněného žadatele během sjednané doby Dostupnosti služby (viz článek 1.15 této smlouvy) uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy u servisní služby Servisní podpora 1. úrovně na těchto svých komunikačních rozhraních (číslech/adresách):

• Telefon

• Fax:

• e-mail:

• webový portál:

Zhotovitel je povinen zajistit ve výše uvedené době Dostupnosti služby náležitou funkčnost svých komunikačních rozhraní.

V případě plánování změny jakéhokoliv údaje o svém komunikačním rozhraní je Zhotovitel povinen na tuto změnu Objednatele upozornit v dostatečném předstihu, v případě náhle vyvolané změny pak bez zbytečného odkladu.

3.3 Požadavky Objednatele na provádění Servisní činnosti jsou oprávněni předkládat Zhotoviteli pouze Oprávnění žadatelé (viz článek 1.8 této smlouvy).

3.4 Pro Servisní činnost platí:

a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Servisní činnost telefonicky na aktuální telefo- nické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy).

Oprávněný žadatel je povinen Zhotoviteli bez zbytečného odkladu požadavek na Servisní čin- nost potvrdit zasláním řádně vyplněného formuláře „Hlášení závady“ (faxem nebo e-mailem), jehož vzor tvoří Přílohu č. 3 této smlouvy, na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhoto- vitele (viz článek 3.2 této smlouvy).

V případě, že Objednatel využije službu Webový portál pro hlášení závad a požadavků, může Objednatel zadat požadavek na Servisní činnost jen tímto webovým rozhraním.

Nezbytnou součástí požadavku na Servisní činnost je:

• identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx,

• jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele,

• název a místo Předmětu servisu,

• stručná výstižná charakteristika závady,

• stupeň priority Servisní činnosti, resp. závady.

b) Je-li v Příloze č. 2 této smlouvy uvedena forma Servisní činnosti, jejíž realizace není na poža- davku Objednatele závislá, Zhotovitel provádí příslušnou servisní službu dle vlastního zjištění

a/nebo uvážení, přičemž Objednatele o provedení servisní služby informuje (buď předem nebo dodatečně).

c) Není-li při provádění Servisní činnosti možné a/nebo účelné závadu Předmětu servisu bezpro- středně úplně odstranit, Zhotovitel provede přiměřené přechodné opatření k zajištění náhrad- ního provozu na místě Předmětu servisu (dále jen „Náhradní provoz“ – viz článek 1.5 této smlouvy), např. přechodným zapůjčením náhradního zařízení. V takovém případě se Zhotovitel zavazuje provést pak odstranění závady (úplnou opravu) Předmětu servisu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle do 30 (třiceti) dnů od zřízení Náhradního provozu.

Při zapůjčení náhradního zařízení v rámci Náhradního provozu Objednatel za toto náhradní zařízení po celou dobu jeho (jejího) držení odpovídá, přičemž nebezpečí škody na tomto zaří- zení nebo jeho části přechází na Objednatele jeho převzetím.

Není-li Zhotovitelem výslovně písemně uvedeno, že náhradní zařízení nahrazuje vadný Před- mět servisu nebo jeho část na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto náhradnímu zařízení nebo jeho části na Objednatele nepřechází.

d) Pracovník Zhotovitele, který provedl na Předmětu servisu Servisní činnost nad rámec sjedna- ných servisních služeb dle Přílohy č. 2 této smlouvy, vyhotoví Protokol o servisním zásahu, jehož obsahem je

• název a místo Předmětu servisu,

• stručná výstižná charakteristika Servisní činnosti (např. popis závady a jejího odstra- nění),

• datum a časové rozmezí provedení Servisní činnosti,

• případné výhrady k provedení Servisní činnosti (např. výčet nedodělků, jež je třeba učinit dodatečně),

• jméno a podpis pracovníka Xxxxxxxxxxx, jenž Servisní činnost provedl,

• jméno a podpis příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zho- tovitele převzal.

Pracovník Zhotovitele, jenž Protokol o servisním zásahu vystavil, odpovídá i za zajištění pod- pisu příslušného pracovníka Objednatele, resp. uživatele, jenž plnění Zhotovitele převzal.

Vzor Protokolu o servisním zásahu je v Příloze č. 5 této smlouvy.

3.5 Pro Telefonickou konzultaci (viz článek 1.9 této smlouvy) platí:

a) Oprávněný žadatel sděluje svůj požadavek na Telefonickou konzultaci na aktuální telefonické komunikační rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 písm. této smlouvy).

Požadavek Oprávněného žadatele na Telefonickou konzultaci musí obsahovat tyto údaje:

• identifikační číslo Objednatele přidělené Xxxxxxxxxxxx,

• jméno Oprávněného žadatele, případně kontaktní údaje na příslušnou osobu Objed- natele,

• stručná výstižná charakteristika problému a zadání (co se od Telefonické podpory žádá).

b) Pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci poskytne Oprávněnému žadateli, popř. na základě jeho pokynu jiné příslušné osobě požadovanou technickou informaci/radu bez zbytečného odkladu.

Jestliže pracovník Zhotovitele vykonávající Telefonickou konzultaci nemůže požadovanou technickou informaci/radu ihned poskytnout v relevantním rozsahu, poskytne či zajistí nejprve přiměřenou předběžnou informaci/radu; následně pak poskytne Zhotovitel požadovanou tech- nickou informaci/radu v konečném relevantním rozsahu ve lhůtách uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy u služby Telefonická konzultace.

3.6 Pro odstraňování závad Předmětu servisu se stanoví limitní lhůty „Reakční lhůta“ a „Lhůta k od- stranění závady“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy. Tyto limitní lhůty jsou odstupňovány podle naléhavosti, resp. priority předmětné servisní služby ve vztahu k provozování Předmětu servisu, přičemž

a) Priorita 1 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je Předmět servisu celkově nefunkční, takže jeho provozování není možné (provozní klasifikace „stav nouze“);

b) Priorita 2 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu sice podstatně omezena, avšak jeho omezené provozování je možné (pro- vozní klasifikace „závada systému“);

c) Priorita 3 – přísluší závadě (softwarovému nebo hardwarovému problému), při níž je funkčnost Předmětu servisu omezena nepodstatně, takže je možné jeho běžné provozování (provozní klasifikace „chyba systému“).

3.7 Pro limitní lhůty ve smyslu ustanovení článku 3.6 této smlouvy, platí:

a) Reakční lhůta začíná

• (buď) okamžikem doručení předmětného požadavku (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) Zhotoviteli, je-li předmětný požadavek doručen během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy,

• (nebo) počátkem sjednané doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně (viz Příloha č. 2 této smlouvy) následujícího pracovního dne, je-li předmětný požadavek doručen (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

Okamžikem doručení Zhotoviteli předmětného požadavku se rozumí buď čas přijetí přísluš- ného telefonátu Zhotovitelem nebo čas přijetí písemného Hlášení závady (faxem nebo e-mai- lem) na komunikačním rozhraní Zhotovitele (viz článek 3.2 této smlouvy) nebo čas přijetí před- mětného požadavku Zhotoviteli ve webovém portálu poskytovaného v rámci služby Webový portál pro hlášení závad a požadavků.

Reakční lhůta končí u Servisní činnosti zahájením této činnosti na Předmětu servisu (viz článek

3.1 této smlouvy).

Reakční lhůta se počítá (běží) pouze během doby Dostupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

b) Lhůta k odstranění závady začíná stejně jako Reakční lhůta podle ustanovení článku 3.7 písm. a) této smlouvy.

Lhůta k odstranění závady končí

• u Servisních činnosti uvedením Předmětu servisu do provozuschopného stavu,

• pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel NEMÁ sjednané navazující služby pro opravu na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, okamžikem informování Oprávněného žadatele Objednatele o této skutečnosti.

Lhůta k odstranění závady se počítá (běží)

• pro závady, které je možné odstranit vzdáleným přístupem, pouze během doby Do- stupnosti služby Servisní podpora 1. úrovně uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy,

• pro závady, které je možné odstranit pouze opravou na místě a Objednatel MÁ sjed- nanou službu Oprava na místě v Příloze č. 2 této smlouvy, pouze během doby Dostup- nosti služby Oprava na místě uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

Lhůtu k odstranění závady lze stanovit pouze v rámci sjednané volitelné servisní služby

„Oprava na místě“ uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

3.8 Pokud jsou stanoveny limitní lhůty ve smyslu ustanovení článků 3.6 a 3.7 této smlouvy a Zhoto- vitel je nedodrží, může Objednatel požadovat zaplacení smluvní pokuty.

Smluvní pokuta činí

a) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 1,

b) 5000 Kč za hodinu prodlení Zhotovitele s plněním Priority 2,

c) 5000 Kč za den prodlení Zhotovitele s plněním Priority 3,

celkem však nejvýše 100% měsíční ceny dle článku 4.1 této smlouvy.

Jestliže se prodlení Zhotovitele týká pouze části funkčnosti Předmětu servisu, smluvní pokuta se úměrně snižuje.

3.9 O způsobu a časové posloupnosti provedení Servisní činnosti rozhoduje Zhotovitel na základě vlastního odborného vyhodnocení příslušných relevantních ukazatelů, přičemž za toto své roz- hodnutí odpovídá.

Odpovědnost Zhotovitele ve vztahu k případným limitním lhůtám ve smyslu ustanovení článku

3.6 této smlouvy a ve vztahu k případným sankcím za jejich nedodržení dle ustanovení článku

3.8 této smlouvy je podmíněna včasným poskytnutím veškeré potřebné součinnosti ze strany Objednatele dle ustanovení článku 5.1 Přílohy č. 2 této smlouvy (zpřístupnění Předmětu servisu, poskytnutí všech relevantních provozních informací, dat, konfigurací apod.). Jestliže Objednatel tuto součinnost v potřebném rozsahu včas neposkytne, případné limitní lhůty se úměrně se pro- dlouží.

3.10 K omezení nebo rozšíření rozsahu Servisní činnosti v souvislosti s omezením nebo rozšířením rozsahu Předmětu servisu může dojít pouze dohodou smluvních stran, jež musí být písemná a musí mít formu dodatku k této smlouvě.

3.11 Zhotovitel je oprávněn svěřit provádění Servisní činnosti náležitě kvalifikované třetí osobě, za její činnost však Objednateli odpovídá, jako kdyby Servisní činnost prováděl sám.

4. Cena, platební podmínky

4.1 Celková cena za provádění Servisní činnosti v rámci specifikace dle ustanovení Přílohy č. 2 a dle dalších ustanovení této smlouvy – s výjimkou odstraňování závad Předmětu servisu v důsledku vnějších událostí, za něž neodpovídá Zhotovitel (viz článek 4.4 této smlouvy) – činí 22 854,94 Kč (slovy: dvacetdvatisíceosumsetpadesátčtyři korun českých a devadesátčtyři haléřů) měsíčně (bez DPH).

Obdobím zdanitelného plnění Servisní činnosti je kalendářní měsíc, dnem zdanitelného plnění je poslední den příslušného kalendářního měsíce. Objednatel se zavazuje hradit Zhotoviteli cenu za provádění Servisní činnosti na základě daňového dokladu, který Zhotovitel vystaví vždy ke dni zdanitelného plnění.

4.2 Celková cena za další služby v rámci specifikace dle Přílohy č. 7 a dle dalších ustanovení této smlouvy se stanoví z cenových sazeb (bez DPH) dle ceníku, který je Přílohou č. 9 a nedílnou součástí této smlouvy.

4.3 Celková cena za jednorázový upgrade serverového HW dle Přílohy č. 8 a dle dalších ustanovení této smlouvy se stanoví z cenových sazeb (bez DPH) dle ceníku, který je Přílohou č. 9 a nedílnou součástí této smlouvy.

4.4 Odstraňování závad Předmětu servisu způsobených prokázaným porušením nebo nedodržením provozních či záručních podmínek Předmětu servisu, ať ze strany Objednatele či třetích osob, nebo v důsledku vnějších událostí, za něž neodpovídá Zhotovitel (např. vandalství, terorismus, válka, občanské nepokoje, požáry, povodně a jiné živelné události, výbuchy, úniky chemických a radioaktivních materiálů a podobně), jakož i servisní úkony prováděné Zhotovitelem nad rámec specifikace Servisní činnosti dané ustanovením článků 3.1 a 3.2 této smlouvy, účtuje Zhotovitel individuálně podle svých aktuálních ceníků, resp. cenových sazeb (spotřebovaný materiál a ná- hradních díly, práce servisního technika jakož i všechny ostatní účelně vynaložené výdaje), a to nad rámec paušální ceny dané ustanovením článku 4.1 této smlouvy.

Dnem zdanitelného plnění těchto servisních úkonů je den jejich řádného předání/převzetí.

4.5 Ke všem cenám (uvedeným bez DPH) Zhotovitel navíc účtuje DPH podle platné právní úpravy.

4.6 Pokud není výslovně písemně sjednáno jinak, lhůta splatnosti faktur i dobropisů je 21 (dva- cetjedna) kalendářních dnů od jejich doručení Objednateli.

4.7 Při prodlení s placením ze strany Objednatele v jakékoliv souvislosti s touto smlouvou má Zhoto- vitel nárok na úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy.

4.8 Objednatel neposkytne Zhotoviteli jakékoliv zálohy.

4.9 Veškeré daňové doklady musí obsahovat náležitosti podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z při- dané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, (dále „zákon o DPH“). V případě, že účetní doklady nebudou mít odpovídající náležitosti, je Objednatel oprávněn zaslat je zpět Zhotoviteli k doplnění,

aniž se tak dostane do prodlení se splatností. Lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného zaslání náležitě doplněných či opravených dokladů zpět Zhotoviteli.

5. Součinnost a odpovědnost Objednatele

5.1 Objednatel je povinen zejména:

a) seznámit se s provozními a příp. i záručními podmínkami Předmětu servisu a dodržovat je;

b) zajistit přechovávání svého identifikačního čísla, přiděleného Zhotovitelem tak, aby mohlo sloužit k prokazování Oprávněných žadatelů při předkládání požadavků na Servisní činnost (viz článek 3.4 písm. a) této smlouvy) a na Telefonickou konzultaci (viz článek 3.5 písm. a) této smlouvy) a přitom nemohlo být jakkoliv zneužito, zejména např. třetí osobou;

c) je-li to relevantní, zajistit přiměřené zálohování provozních dat a konfigurací Předmětu servisu a v případě potřeby je Zhotoviteli v elektronické podobě předat;

d) je-li to relevantní, zajistit přiměřené zálohování a kontrolu kontinuity tarifikačních dat;

e) Zhotovitele bezodkladně informovat o jakékoliv neobvyklé funkčnosti Předmětu servisu a/nebo o příznaku možné poruchy Předmětu servisu;

f) v případě potřeby umožnit Zhotoviteli včasný a dostatečný přístup k Předmětu servisu; pro sjednané Vzdálené servisní služby (Remote), uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy umožnit Zhotoviteli instalaci vzdáleného přístupu k Předmětu servisu, do této instalace nikterak nezasahovat ani ji neodpojit, ani jakékoliv takové zásahy neumožnit třetí osobě;

g) bez předchozího výslovného písemného svolení Zhotovitele neprovádět žádné technické zásahy do Předmětu servisu ani takové provádění neumožnit třetí osobě;

h) v případě zásahu do Předmětu servisu, který byl předem výslovně písemně povolen Zhotovitelem, (např. změny jeho konfigurace, přemístění apod.) Zhotovitele bezodkladně písemně informovat (Xxxxxxxxxx tím ovšem za takový zásah nepřebírá odpovědnost);

i) poskytovat Xxxxxxxxxxx na jeho žádost nezbytnou součinnost a veškeré relevantní informace, které mohou napomoci k provádění Servisní činnosti, zejména k odstraňování závad Předmětu servisu;

j) poskytovat součinnost uvedenou v Příloze č. 2 této smlouvy pro sjednané servisní služby.

5.2 V případě porušení kterékoliv z povinností ve smyslu ustanovení článku 5.1 této smlouvy Objed- natel odpovídá za škody, jež v souvislosti s takovým porušením povinností vznikly, a zejména je povinen uhradit Zhotoviteli veškeré náklady, které mu tím vznikly, a to dle aktuálních ceníků a/nebo cenových sazeb Zhotovitele.

5.3 Jakýkoliv neoprávněný technický zásah do Předmětu servisu (viz článek 5.1 písm. g) této smlouvy) a/nebo do instalace vzdáleného přístupu k Předmětu servisu (viz článek 5.1 písm. f) této smlouvy) se pokládá za podstatné porušení této smlouvy.

5.4 Má-li Servisní činnost pokračovat po neoprávněném technickém zásahu do Předmětu servisu (viz článek 5.1 písm. g) této smlouvy) a/nebo do instalace vzdáleného přístupu k Předmětu ser- visu (viz článku 5.1 písm. f) této smlouvy), provedeném Objednatelem či třetí osobou, je Zhoto- vitel oprávněn provést a Objednatel navíc (nad rámec paušální ceny dle ustanovení článku 4.1 této smlouvy) uhradit celkovou revizi Předmětu servisu, a to dle aktuálních ceníků a/nebo ceno- vých sazeb Zhotovitele.

5.5 Jestliže Objednatel neposkytne Zhotoviteli součinnost v míře nezbytné k realizaci předmětného druhu Servisní činnosti, je v odpovídající míře a s přihlédnutím k aktuálním náhradním možno- stem Zhotovitele odložena povinnost Zhotovitele předmětnou Servisní činnost provést (aniž by Zhotovitel byl v prodlení se svým plněním).

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran; účin- nosti nabývá dnem 1.4.2018.

6.2 Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na dobu 4 (čtyř) let. Po uplynutí této doby přechází Xxxxxxx do režimu na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíců. Výpovědní lhůta začíná běžet od 1. dne následujícího měsíce po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena. Platná a

účinná Smlouva může být ukončena uplynutím doby, písemnou dohodou smluvních stran nebo odstoupením Objednatele od smlouvy v případě hrubého porušení povinností Zhotovitele a v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky. Za hrubé porušení smluvních povin- ností Zhotovitele se pokládá, když Zhotovitel je vůči Objednateli v prodlení delším než 48 hodin s plněním smluvních povinností dle článků II. a III. Přílohy č.2 této smlouvy. Tuto smlouvu po uplynutí základní doby může kterákoliv strana vypovědět bez udání důvodu s výpovědní lhůtou tři měsíce, jež počíná běžet prvého dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

6.3 Tato smlouva může být měněna pouze dohodou smluvních stran formou písemných dodatků podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

6.4 V případě, že se některé z ustanovení této smlouvy stane neplatným nebo neúčinným, platnost a účinnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude na- hrazeno jiným ustanovením platným a účinným, které co nejblíže odpovídá původnímu smyslu a účelu neplatného nebo neúčinného ustanovení.

6.5 Smluvní strany se zavazují řešit případné spory v souvislosti s touto smlouvou smírně, a to pří- mým jednáním na úrovni vedoucích pracovníků. Jednání se uskuteční na žádost kterékoliv ze smluvních stran do 10 (deseti) dnů poté, co byla písemná žádost k jednání doručena druhé smluvní straně.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, řeší spor příslušný soud České republiky.

6.6 Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech a každá smluvní strana obdrží po jednom.

6.7 Tato smlouva se řídí platnými právními předpisy České republiky.

6.8 Smluvní strany shodně prohlašují, že povinnost uveřejnění této smlouvy dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv) bude splněna ze strany Objednatele.

6.9 Nedílnou součástí této smlouvy jsou tyto její přílohy:

1 – Technická specifikace Předmětu servisu a místa jeho instalace 2 – Technická specifikace Servisní činnosti

3 – Vzor formuláře „Hlášení závady“ (faxová a e-mail verze) 4 – Seznam pověřených osob

5 – Vzor formuláře “Protokol o servisním zásahu”

6 – Obecná ustanovení ke smlouvě o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o poskytování dalších servisních služeb

7 – Specifikace a parametry dalších služeb

8 – Specifikace a parametry realizace jednorázového zajištění upgrade serverového hardware včetně případné virtualizační platformy a operačních systémů pro přenesení (reinstalaci) apli- kačního vybavení

9 – Ceník

Příloha 1: Technická specifikace Předmětu servisu

Detailní technická specifikace předmětu servisu:

Místo výkonu Servisní činnosti: Statutárního město Ústí nad Labem, se sídlem ve Velká Hra- dební 2336/8, 401 00, Ústí nad Labem.

Telefonní ústředna Siemens/Unify HiPath 4000 V5 v konfiguraci:

• 1x cPCI řízení HiPath 4000

• 2x LTU vana včetně řídící karty

• 1x karta DIUT2

• 1x karta SLMAE

• 1x karta SLMO

• 3x karta STMI4

• 761 licencí Comscendo V5

Serverový hardware:

• DLS server – Server pro DHCP a DLS – Fujitsu Primergy RX100S5a, Xeon UP3065, 2GB RAM, 160 GB HDD, DVD RW, Windows 2008 SE + 5CAL, en, OEM

• VMS server – Server pro Xpressions – Fujitsu Primergy RX200S5, Xeon DP2, 2GB RAM, 2x 146 GB HDD SAS, DVD-RW, Windows 2008 SE

• DTB server – Server pro DTB – Fujitsu Primergy RX100S5a, Xeon UP3065, 2GB RAM, 160 GB HDD, DVD RW, Windows 2008 SE + 5CAL, en, OEM

Aplikační vybavení:

• HiPath DLS V2 R4.13.0 pro management IP telefonů

• HiPath DTB V9.0 R23.0.0 aplikace pro telefonní seznam – 700 licencí s funkcí Call Journal

• ATECO AccountiX V3.9.5 pro účtování hovorů – licence pro 1000 linek

• ProfiX Manager V7.01.12.007 pro správu tel. ústředny – licence pro 1000 linek

Příloha 2: Technická specifikace Servisní činnosti

Zhotovitel se zavazuje plnit Objednateli dohodnutou smluvní Servisní činnost, která se skládá ze ser- visních služeb popsaných níže.

Místo výkonu Servisní činnosti: Statutárního město Ústí nad Labem, se sídlem ve Velká Hradební 2336/8, 401 00 Ústí nad Labem.

Servisní činnost se skládá

A) z následujících základních servisních služeb (VŽDY ANO):

Telefonická podpora	(Call Desk)	ANO
Webový portál pro hlášení závad a požadavků	(Web-based Support)	ANO
Dispečink	(Dispatching)	ANO
Servisní podpora 1. úrovně	(1st Level Support)	ANO
Servisní podpora 2. úrovně	(2nd Level Support)	ANO
Servisní podpora 3. úrovně	(3rd Level Support)	ANO
Preventivní údržba na místě	(Onsite Preventive Maintenance)	ANO
Vzdálené zálohování a obnova	(Remote Backup & Recovery)	ANO

B) z následujících volitelných servisních služeb (ANO/NE), které navazují na servisní služby základní:

Oprava na místě	(Onsite Repair)	ANO
Dodání a výměna náhradních dílů	(Spare Parts Replacement)	ANO
Sklad náhradních dílů	(Spare Parts Depot)	NE
Zálohování a obnova na místě	(Onsite Backup & Recovery)	ANO
Vzdálené provádění změn	(Remote MAC)	ANO
Provádění změn na místě	(Onsite MAC)	NE
Řízení změn	(Change Management)	NE
Vzdálené monitorování systému	(System Monitoring)	NE
Sledování kvality poskytovaných služeb	(Service Level Management)	NE
Telefonická konzultace	(Call Assistance)	NE
Softwarová podpora	(Software Support)	ANO

I. Místo výkonu servisních služeb

Servisní služby na místě (Onsite), neboli soubor servisních úkonů provedených v rámci Servisní činnosti na Předmětu servisu, Zhotovitel provádí na místech instalace (v lokalitách) uvedených v Pří- loze č. 1 jako součást základních servisních služeb:

• Preventivní údržba na místě (Onsite Preventive Maintenance)

a volitelných servisních služeb, pokud si je Objednatel sjednal:

• Oprava na místě (Onsite Repair),

• Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup & Recovery),

• Provádění změn na místě (Onsite MAC),

• Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement).

Vzdálené servisní služby (Remote), soubor servisních úkonů prováděných v rámci Servisní činnosti na Předmětu servisu, Zhotovitel provádí ze svého příslušného pracoviště jako součást

základních servisních služeb:

• Vzdálené zálohování a obnova (Remote Backup & Recovery),

• Servisní podpora 1. úrovně (1st Level Support),

a volitelných servisních služeb, pokud si je Objednatel sjednal:

• Vzdálené monitorování systému (System Monitoring),

• Vzdálené provádění změn (Remote MAC).

Servisní službu Sklad náhradních dílů (Spare Parts Depot), pokud si tuto službu Objednatel sjed- nal, Zhotovitel provádí v místě, které svou vzdáleností od místa instalace (lokality) uvedených v Pří- loze č. 1 splňuje dohodnuté parametry doručení náhradních dílů.

Ostatní servisní služby, servisních úkony prováděné v rámci Servisní činnosti na Předmětu servisu jako součást ostatních základních a volitelných servisních služeb, Zhotovitel provádí a poskytuje na svém příslušném pracovišti.

Dostupnost služby

(pro servisní služby, u nichž je přímo uvedena jiná Dostupnost služby, tato hodnota neplatí)

8x5

Telefonická podpora (Call Desk)
	Dostupnost služby	24x7

Webový portál pro hlášení závad a požadavků (Web-based Support)
	Dostupnost služby	24x7
	Počet oprávněných osob pro využívání služby:	2

Dispečink (Dispatching)
	Dostupnost služby	Shodné se službou Ser- visní podpora 1. úrovně

Servisní podpora 1. úrovně (1st Level Support)
	Dostupnost služby	8x5
	Reakční lhůty (vzdáleně)
		Závady priority 1: Zahájení vzdálené servisní služby během:	4 servisních*) hodin
		Závady priority 2: Zahájení vzdálené servisní služby během:	následujícího pracov- ního dne (NBD)
		Závady priority 3: Zahájení vzdálené servisní služby během:	následujícího pracov- ního dne (NBD)

II. Parametry základních servisních služeb

*) Vysvětlení pojmu „servisní hodina“ pro účely této smlouvy viz níže v části VII. této Přílohy č. 2

Vzdálené zálohování a obnova (Remote Backup & Recovery)
	Úložný prostor o potřebné velikosti je zajišťován na straně:	Objednatele
	Počet provedených záloh Předmětu servisu ročně:	2x

Preventivní údržba na místě (Onsite preventive maintenance)
	Počet provedených preventivních údržeb ročně:	2x

Dostupnost služby

(pro servisní služby, u nichž je přímo uvedena jiná Dostupnost služby, tato hodnota neplatí)

8x5

Oprava na místě (Onsite Repair)		ANO
	Dostupnost služby	Shodné se službou Ser- visní podpora 1. úrovně
	Reakční lhůty (na místě)
		Závady priority 1: Zahájení servisní služby na místě během:	4 servisních*) hodin
		Závady priority 2: Zahájení servisní služby na místě během:	následujícího pracov- ního dne (NBD)
		Závady priority 3: Zahájení servisní služby na místě během:	následujícího pracov- ního dne (NBD)
	Lhůta k odstranění závady (na místě)
		Závady priority 1: Odstranění závady na místě během:	8 servisních*) hodin
		Závady priority 2: Odstranění závady na místě během:	následujícího pracov- ního dne (NBD)
		Závady priority 3: Odstranění závady na místě během:	5 pracovních dní

III. Parametry volitelných servisních služeb

*) Vysvětlení pojmu „servisní hodina“ pro účely této smlouvy viz níže v části VII. této Přílohy č. 2

Sklad náhradních dílů (Spare Parts Depot)		NE
	Vyhrazený sklad náhradních dílů v blízkosti místa instalace	NE

Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement)		ANO
	Doručení náhradního dílu na místo instalace během:	následujícího pracov- ního dne (NBD)
	Cena náhradních dílů je zahrnuta v ceně služby:	ANO

*) Vysvětlení pojmu „servisní hodina“ pro účely této smlouvy viz níže v části VII. této Přílohy č. 2

Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup & Recovery)		ANO
	Počet provedených záloh Předmětu servisu ročně:	2x

Řízení změn (Change Management)

Vzdálené provádění změn (Remote MAC)		ANO
	Dostupnost služeb	Shodné se službou Ser- visní podpora 1. úrovně

Lhůta k dokončení změny vzdáleným přístupem během:	5 pracovních dní
Počet vzdáleně provedených změn za měsíc	5x

Provádění změn na místě (Onsite MAC)		NE
	Lhůta k dokončení změny na místě během:	5 pracovních dní
	Počet změn provedených na místě za měsíc	0x

Vzdálené monitorování systému (System Monitoring)		NE
	Dostupnost služby	Shodné se službou Ser- visní podpora 1. úrovně
	Vyhrazená monitorovací infrastruktura:	NE

Sledování kvality poskytovaných služeb (Service Level Management)		NE
	Provedení vyhodnocení kvality poskytovaných služeb reportem – ročně:	0x
	Vyhotovení reportu o poskytovaných službách v kvalitě:	základní

Softwarová podpora (Software Support)		ANO
	SW, pro který je sjednána služba:
	OpenScape 4000	ANO
	OpenScape DLS	ANO
	AccountiX	NE
	ProfiX	NE
	Maximální počet SW povýšení (upgrade) ročně:	1x

Telefonická konzultace (Call Assistance)		NE
	Dostupnost služeb	Shodné se službou Ser- visní podpora 1. úrovně
	Lhůta k poskytnutí technické informace/rady v konečném relevantním roz- sahu během:
	Počet konzultačních hovorů – měsíčně:	0

IV. Popis činností tvořících servisní služby

Základní servisní služby

1. Telefonická podpora (Call Desk)

• Příjem ohlášených závad nebo požadavků na Servisní činnost od Oprávněného žadatele po- mocí definovaného typu komunikace - email, telefon, fax.

• Ověření údajů získaných od Oprávněného ža- datele.

• Kontrola oprávnění k požadavku na Servisní činnost.

• Zanesení požadavku na Servisní činnost do systému řízení servisních služeb.

• Přiřazení priority k požadavku na Servisní čin- nost (Prioritou 1, 2 nebo 3).

• Předání ohlášené závady na příslušnou úro- veň servisní podpory (např. Servisní podpora

1. úrovně).

• Předání Servisní činnosti na příslušnou část servisní podpory (např. služby na místě).

2. Webový portál pro hlášení závad a po- žadavků (Web-based Support)

• Poskytování přístupu k webové aplikaci, která nabízí následující funkce:

o Otevření nového požadavku na Servisní činnost nebo oznámení závady, dle smluvně uzavřených podmínek podpory produktů a služeb (pouze oprávnění uživa- telé),

o Vyhledávání, prohlížení a sledování stavu servisních požadavků a závad (které se tý- kají Oprávněných žadatelů Objednatele),

o Přidávání poznámek nebo příloh k otevře- nému požadavku pro upozornění odpověd- ného servisního technika,

o Uzavření, nebo opětné otevření daného požadavku.

o Zaslání automatického potvrzovacího emailu uživateli po úspěšném otevření po- žadavku a po každé aktualizaci poža- davku.

• Zaevidování požadavku na Servisní činnost do systému řízení servisních služeb pro pře- vzetí příslušnou částí servisní podpory.

3. Dispečink (Dispatching)

• Převzetí ze systému řízení servisních služeb ohlášené závady nebo požadavku na Servisní činnost.

• Posouzení a vyčíslení případných nesmluv- ních nákladů za produkty nebo služby, které nejsou součástí smluvně uzavřených podmí- nek podpory produktů/služeb a schválení do- datečných nákladů s oprávněnou osobou.

• Aktivní monitorování všech požadavků na

Servisní činnost a nahlášených závad, které vyžadujících zásah servisní techniků na místě.

• Při potenciálním porušení dohodnutých para- metrů servisních činností může dispečer:

o Přiřadit řešení závady nebo požadavku na Servisní činnost jinému servisnímu technikovi,

o Zajistit a s Oprávněným žadatelem do- mluvit řešení požadavku přímo na místě instalace (dle Přílohy č.1).

• Poskytování informací o zpracovaných poža- davcích pro osobu zodpovědnou za úroveň poskytovaných služeb; je li sjednána služba Sledování kvality poskytovaných služeb (Ser- vice Level Management).

4. Servisní podpora 1. úrovně (1st Level Support)

• Přijmutí ze systému řízení servisních služeb ohlášené závady nebo požadavku na Servisní činnost a jejich vyhodnocení.

• Informování Oprávněného žadatele o přijetí ohlášené závady, nebo požadavku na Ser- visní činnost a informování o rozsahu pro- blému a následném postupu.

• V případech, kdy je to možné, provádění vzdálené podpory za účelem diagnostiky a od- stranění problému:

o Vzdálené připojení do místa instalace (dle Přílohy č.1),

o Provedení vzdálené diagnostiky na posti- ženém systému,

o Konzultace možných řešení s Oprávněným žadatelem,

o Vzdálené vyřešení závady, požadavku.

• V případech, kdy je nutný zásah na místě in- stalace (dle Přílohy č.1), automatické zapojení služby Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement) a/nebo Oprava na místě (Onsite Repair); pokud si je Objednatel zakoupil; nebo vyžádání objednávky na tyto služby u oprávněné osoby, pokud si tyto služby Objednatel nezakoupil.

• Předání závady, nebo požadavku na přísluš- nou úroveň servisní podpory, aby byly prove- deny další kroky k vyřešení požadavku nebo závady.

• Uzavření závady nebo požadavku v systému řízení servisních služeb.

5. Servisní podpora 2. úrovně (2nd Level Support)

• Převzetí ohlášené závady ze systému řízení servisních služeb a jeho vyhodnocení.

• Kontaktování servisní podpory 1. stupně pro bližší informace o ohlášené závadě.

• Analýza závady a její řešení:

o Provedení diagnostiky, návrhu a otesto- vání možných řešení závady v laborato- řích.

• Poskytnutí řešení závady podpoře 1. stupně .

• Eskalování na servisní podporu Zhotovitele - Servisní podpora 3. úrovně (3rd Level Support) při řešení závady.

6. Servisní podpora 3. úrovně (3rd Level Support)

• Převzetí ohlášené závady ze systému řízení servisních služeb a její vyhodnocení.

• Kontaktovat servisní podporu 2. stupně pro bližší informace o ohlášené závadě.

• Analýza závady a její řešení:

o Nastavení zkušebního prostředí v labora- tořích,

o Provedení diagnostiky, návrhu a otesto- vání možných řešení závady.

• Zajištění řešení závady dle podmínek dohod- nutých ve smlouvě o servisní činnosti:

o Aktualizace plánu uvolnění software,

o Poskytnutí hot-fix nebo patche stávající verze firmware,

o Poskytnutí řešení závady podpoře 2. stupně.

• Informování podpory 2. stupně o vývoji řešení.

7. Vzdálené zálohování a obnovení (Remote Backup & Recovery)

• Vzdálené zálohování operačních systémů a/nebo uživatelských dat.

• Vzdálená obnova operačních systémů a/nebo uživatelských dat.

• Vytvoření plánu zálohování podle parametrů ve smlouvě o servisní činnosti a provádění zá- lohování dle plánu.

• Sledování správné funkce zálohovacího ser- veru.

• Vyhodnocování alarmů získaných z nástrojů pro zálohování a obnovení a zajištění odstra- nění závad.

8. Preventivní údržba na místě (Onsite Preventive Maintenance)

• Naplánování návštěvy na místě instalace (dle Přílohy č.1) a potvrzení naplánovaného data s Objednatelem.

• Návštěva na místě instalace.

• Provedení preventivní údržby Předmětu ser- visu, která zahrnuje kontrolu napájecích jed- notek, záložních baterií, funkčnosti mecha- nizmů redundantních prvků, kontrolu systémo- vých záznamů (logů) a analýzu případných chybových hlášení.

• Provedení zálohy systémů a zákaznických dat, je-li sjednána služba Zálohování a ob- nova na místě (Onsite Backup & Recovery).

• Vyplnění formuláře preventivní údržby Před- mětu servisu a informování Objednatele o vý- sledku a upozornění na případné nedostatky.

• Předání informací o preventivní údržbě osobě zodpovědné za sledování kvality poskytova- ných služeb; je li sjednána služba Sledování kvality poskytovaných služeb (Service Level Management).

Volitelné servisní služby

9. Oprava na místě (Onsite Repair)

• Převzetí závady ze systému řízení servisních služeb a jeho vyhodnocení.

• Návštěva na místě instalace (dle Přílohy č.1).

• Provádění aktivit na místě za účelem diagnos- tiky a odstranění závady:

o Provedení diagnostiky na systému v místě instalace (dle Přílohy č.1),

o Určení možných řešení na odstranění zá- vady,

o Případné objednání požadovaných ná- hradních dílů a naplánování následné ná- vštěvy k vyřešení závady,

o Vyřešení závady na místě včetně výměny hardwarových prvků nebo softwarových úprav,

o Poslání vyměněných prvků do logistiky na opravu nebo na likvidaci.

• Potvrzení úspěšného vyřešení závady pomocí testů.

• Informování Oprávněného žadatele o úspěš- ném vyřešení závady.

• Uzavření závady v systému řízení servisních služeb.

10. Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement)

• Převzetí žádosti o náhradní díly ze systému ří- zení servisních služeb, ověření zákaznické konfigurace a dostupnosti požadovaného ná- hradního dílu.

• Zajištění expedice náhradního dílu na domlu- vené místo s Oprávněným žadatelem a potvr- zení termínu dodání.

• Sledování úspěšné dodávky náhradního dílu v souladu se smlouvou o servisní činnosti.

• Shromáždění a expedice vadných dílů k li- kvidaci nebo na opravu.

11. Sklad náhradních dílů (Spare Parts Depot)

• Správa a evidence náhradních dílů uložených ve skladu.

• Zaslání požadovaných náhradních dílů na místo Předmětu servisu.

• Předání vadných dílů k opravě nebo likvidaci.

• Zajištění doručení náhradních dílů na místo Předmětu servisu přímou dodávkou od vý- robce.

• Použití vyhrazeného skladu náhradních dílů v blízkosti Předmětu servisu, je-li sjednáno s Objenatelem.

12. Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup & Recovery)

• Vytváření zaváděcích médií pro obnovu HW.

• Obnovení systému a zákaznických dat na místě instalace (dle Přílohy č.1).

• Správa sady nástrojů pro zálohování a obno- vení pro zabezpečení včasného dokončení obnovy systému a dat.

13. Vzdálené provádění změn (Remote MAC)

• Převzetí požadavku na Servisní činnost ze systému řízení servisních služeb.

• Posouzení požadavku na Servisní činnost.

• Kontaktování Oprávněného žadatele pro další kvalifikaci požadavku.

• Provedení požadavku podle standardních pra- covních pokynů a konfigurace.

• Kontrola, že byl požadavek na Servisní čin- nost úspěšně realizován.

• Informování Oprávněného žadatele o úspěš- ném ukončení požadavku na Servisní činnost.

• Poskytnutí informací o řešených požadavcích na Servisní činnost zodpovědné osobě.

• Řízení standardních změn zajišťuje servisní služba Dispečink (Dispatching).

14. Provádění změn na místě (Onsite MAC)

• Převzetí požadavku na Servisní činnost ze systému řízení servisních služeb.

• Posouzení požadavku na Servisní činnost .

• Naplánování návštěvy na místě instalace (dle Přílohy č.1) a potvrzení naplánovaného data s oprávněnou osobou.

• Návštěva na místě instalace (dle Přílohy č.1).

• Provedení požadavku na Servisní činnost podle standardních pracovních pokynů a kon- figurace.

• Kontrolování, že byl servisní požadavek úspěšně realizován.

• Informování Oprávněného žadatele o úspěš- ném ukončení požadavku na Servisní činnost.

• Poskytnutí informace o řešených servisních požadavcích zodpovědné osobě.

• Řízení standardních změn zajišťuje servisní služba Dispečink (Dispatching).

15. Řízení změn (Change Management)

• Služba je určená pro případy převzetí odpo- vědnosti za provádění změn většího rozsahu a pro případy převzetí odpovědnosti za řízení procesu změn dle ITIL.

• Přijmutí žádosti o změnu (RFC) ze systému servisních služeb.

• Vyhodnocení nového požadavku na změnu (RFC) a přidělení normální nebo naléhavé pri- ority ke změně.

• Shromažďování relevantních informací ke spl- nění nové změny.

• V případě potřeby projednání změny s odpo- vědnou osobou.

• Kontrola finální realizace změny.

• Ukončení změny (RFC) po její úspěšné reali- zaci.

16. Vzdálené monitorování systému (System Monitoring)

• Instalace a provozování vyhrazené monitoro- vací infrastruktury pro Objednatele, je-li tato část sjednána mezi parametry služby.

• Monitorování dostupnosti fyzické infrastruktury Předmětu servisu.

• Získání událostí z daného systému nebo son- dování stavu daného systému.

• Zapisování událostí, které překračují nasta- vené prahové hodnoty, do databáze a odfiltro- vání irelevantních událostí.

• Na systému, který je vyhodnocen jako chybný, automatické vytvoření závady v systému ří- zení servisních služeb pro Servisní podporu 1. úrovně (1st Level Support).

• Vytvoření zprávy o zaznamenaných událos- tech pro osobu zodpovědnou za úroveň po-

skytovaných služeb; je li sjednána služba Sle- dování kvality poskytovaných služeb (Service Level Management).

17. Sledování kvality poskytovaných služeb

(Service Level Management)

• Shromažďování zpětné vazby týkající se služby; evidování provozních a technických reportů od servisních složek zodpovědných za poskytování služeb.

• Měření výkonnosti služby vůči smluvně uza- vřeným podmínkám služeb.

• Distribuce a prezentace souhrnných informací a reportů.

• Organizace a pořádání interní porady s rele- vantními servisními složkami zodpovědnými za poskytování služeb a posuzování výkon- nosti poskytovaných služeb.

• Organizace a plánování porady s oprávněnou osobou.

• Poskytnutí zprávy o úrovni poskytovaných slu- žeb oprávněné osobě; společná kontrola od- chylky od uzavřených servisních podmínek a návrh možných protiopatření; průběžné zlep- šování úrovně služeb.

18. Telefonická konzultace (Call As- sistance)

• Přijmutí požadavku na konzultaci od Oprávně- ného žadatele pomocí definovaného typu ko- munikace - telefon.

• Poskytnutí telefonické konzultace Oprávně- nému žadateli, nebo jiné osobě určené Opráv- něným žadatelem a případné zaslání doplňují- cích informací definovaným typem komuni- kace - email.

• Poskytnutí telefonické konzultace je možné zkombinovat současně se vzdáleným sdíle- ním pracovní plochy OS Windows, v případě, že je možné vybudovat tuto vzdálenou relaci.

• V případech, kdy požadavek na konzultaci přesahuje rámec telefonického poskytování

technických informací/rad, informování Opráv- něného žadatele o možnostech dalšího po- stupu.

19. Softwarová podpora (Software Support)

• Součástí této služby je zajištění softwarových licencí nezbytných pro povýšení (upgrade) na novou oficiálně uvolněnou verzi částí Před- mětu servisu, pro které je tato služba sjed- nána v parametrech služby.

• Součástí této služby je dále přístup na ser- visní podporu výrobce komunikačního sys-

tému HiPath 4000 pro eskalaci závažných in- cidentů vyžadující podporu výrobce prostřed- nictvím webového portálu výrobce pro zaklá- dání a sledování servisních tiketů.

• Převzetí požadavku na Servisní činnost ze systému řízení servisních služeb.

• Objednání všech softwarových licencí, nezbyt- ných pro povýšení (upgrade) částí Předmětu servisu, pro které je tato služba sjednána

v parametrech služby.

• Potvrzení zajištění potřebných softwarových li- cencí pro povýšení (upgrade) odpovědné osoby Objednatele.

• Informování zodpovědné osoby Objednatele o potřebných součinnostech na straně Objedna- tele.

• Shromáždění SW potřebného pro povýšení (upgrade).

• Na základě vlastního uvážení Zhotovitele, ověření bezproblémového procesu povýšení (upgrade) Předmětu servisu v laboratoři před povýšením vlastního Předmětu servisu Objed- natele.

• Sjednání termínů a časů provedení povýšení Předmětu servisu (upgrade) a postupu pový- šení (upgrade), přičemž provedení povýšení (upgrade) může být provedeno v rámci pravi- delné preventivní údržby na místě.

• Povýšení (upgrade) jednotlivých částí Před- mětu servisu, které jsou sjednány v parame- trech služby.

• Obnovení nastavení jednotlivých částí Před- mětu servisu po úspěšném povýšení (up- grade).

• Propojení jednotlivých částí Předmětu servisu po úspěšném povýšení a uvedení do provoz- ního stavu.

• Informování zodpovědné osoby Objednatele o výsledku povýšení (upgrade).

V. Požadovaná součinnost Objednatele, na které závisí provádění servisních služeb.

• Poskytnutí vzdáleného přístupu (remote access) pověřeným osobám Zhotovitele k Předmětu ser- visu pro sjednané Vzdálené servisní služby (Remote), uvedené části Přílohy č.2: Místo výkonu servisních služeb.

• Zajištění přístupu pověřeným osobám Zhotovitele k Předmětu servisu pro sjednané Servisní služby na místě (Onsite), uvedené části Přílohy č.2: Místo výkonu servisních služeb.

1. Telefonická podpora (Call Desk)

• Ohlášení závady a/nebo požadavku na Ser- visní činnost na Telefonickou podporu.

2. Vzdálené zálohování a obnova (Remote Backup & Recovery)

• Je-li úložný prostor zajišťován Objednatelem, musí Objednatel Zhotoviteli zajistit dostateč- nou kapacitu úložného prostoru pro uložení a archivaci zálohy systémů a zákaznických dat a zajistit pověřeným osobám Zhotovitele vzdá- lený přístup k tomuto úložnému prostoru.

3. Webový portál pro hlášení závad a po- žadavků (Web-based Support)

• Zajištění přístupu do internetu, pomocí kte- rého je služba pro Oprávněné žadatele do- stupná.

4. Vzdálené monitorování systému (System Monitoring)

• Zajištění pro Zhotovitele přihlašovací údaje, vzdáleného přístupu, SNMP přístup a MIB in- formací nebo SSH přístup pro komponenty, které nebyly dodány jako součást Předmětu servisu, ale jsou součástí specifikace servisní činnosti v Příloze 1.

5. Oprava na místě (Onsite Repair)

• Zajištění a poskytnutí pověřeným osobám Zhotovitele zálohy dat pro obnovu systému

v případě, že si Objednatel neobjednal službu Zálohování a obnova na místě (Onsite Backup & Recovery). Jedná se o zálohu, kterou nelze provést vzdáleně v rámci základní služby Vzdálené zálohování a obnova (Remote Bac- kup & Recovery).

• Zajištění pro Zhotovitele případné součinnosti se správci zařízení, se kterým spravované za- řízení komunikuje např.: správce LAN, WAN, poskytovatel připojení atd.

• Je-li úložný prostor zajišťován Objednatelem, musí Objednatel pověřeným osobám Zhotovi- tele zajistit přístup k úložnému prostoru se zá- lohou nebo poskytnout zálohu, ze které bude systém obnoven.

6. Preventivní údržba na místě (Onsite Preventive Maintenance)

• Je-li úložný prostor zajišťován Objednatelem, musí Objednatel pověřeným osobám Zhotovi- tele zajistit přístup k úložnému prostoru na

místě.

VI. Omezení v provádění servisních služeb

• Součástí sjednaných služeb není instalace nového SW nad rámec opravy závady Priority 1, zá- vady Priority 2 nebo závady Priority 3.

• Součástí sjednaných služeb není rozšiřování Předmětu servisu o další komponenty nebo licence, vývoj SW, vedení dokumentace Předmětu servisu, školení osob ani integrace s dalšími SW nebo HW komponentami třetích stran.

• Součástí sjednaných služeb není řešení závady na částech Předmětu servisu, které prokazatelně nevykazuje poruchový stav.

• Součástí sjednaných služeb a sjednaných cenových podmínek není řešení závady na zařízení, které bylo prokazatelně poškozeno ze strany Objednatele, případně třetí stranou, a to i v případě, že Zhotovitel dal předem písemné svolení k zásahu do Předmětu servisu.

1. Vzdálené provádění změn (Remote MAC), Provádění změn na místě (Onsite MAC)

• Služba nezahrnuje provádění pravidelné údržby nebo aktualizací (updates) nebo pový- šení (upgrades).

2. Dodání a výměna náhradních dílů (Spare Parts Replacement)

• Služba nezahrnuje výměnu komponent spo- třebního charakteru jako jsou náplně do tis- kárny, papíru, baterií a akumulátorů, náhlav-

ních souprav, externích reproduktorů nebo mi- krofonů.

• V případě výměny telefonů je Oprávněný ža- datele povinen po dodání nového náhradního kusu vrátit Zhotoviteli vadný kus do 14 dní.

Pokud nebude vadný kus do této lhůty vrácen bude po Objednateli požadováno uhrazení ceny náhradního dílu podle ceníku platného

v danou dobu, není-li v servisní smlouvě uve- deno jinak.

3. Sledování kvality poskytovaných slu- žeb (Service Level Management)

• Součástí služby není vytváření nebo zpraco- vání nových požadavků na Servisní činnost nebo nahlášených závad.

4. Oprava na místě (Onsite Repair)

• Součástí služby není výměna a oprava kom- ponent spotřebního charakteru jako jsou ná- plně do tiskárny, papíru apod. a náklady spo- jené s opravou závady způsobenou používá- ním nevhodných komponent spotřebního cha- rakteru.

5. Webový portál pro hlášení závad a po- žadavků (Web-based Support)

• Součástí služby není zajištění přístupu Opráv- něných žadatelů do internetu.

6. Telefonická konzultace (Call As- sistance)

• V případě poskytování telefonické konzultace ne přímo Oprávněnému žadateli, ale jiné

osobě určené Oprávněným žadatelem, je Oprávněný žadatel informován o výsledku konzultace jenom pokud si toto předem vy- žádá.

• Služba negarantuje současné využití vzdále- ného sdílení pracovní plochy operačního sys- tému (OS) Windows během konzultace, pro- tože je tato vzdálená služba závislá na inter- netovém připojení a bezpečnostních nastave- ních OS konzultované osoby.

• Součástí služby není vytváření nebo zpraco- vání nových požadavků na Servisní činnost nebo nahlášených závad.

7. Softwarová podpora (Software Support)

• Tato služba zajišťující softwarové licence ne- zbytné pro povýšení (upgrade) se vztahuje na nejbližší vyšší (N+1) verzi produktů vůči aktu- ální verzi Předmětu servisu. Zároveň je možné tuto služba poskytnout (uplatnit) maxi- málně do 30 dní před termínem ukončení do- stupnosti nejbližší vyšší verze produktu (N+1).

• Součástí cenových podmínek této služby je zajištění licencí pouze pro části Předmětu ser- visu, které jsou sjednány v parametrech služby, a tudíž součástí této služby není zajiš- tění jakýchkoliv dalších licencí, SW nebo HW, které mohou být pro povýšení (upgrade) Před- mětu servisu nezbytné.

• Součástí cenových podmínek služby není ná- kup licencí, software, firmware ani hardware potřebných pro povýšení (upgrade), ani práce spojená s případným povýšením hardware, ani práce na integraci povýšeného Předmětu servisu s novými systémy nebo aplikacemi Objednatele.

• Součástí této služby není povýšení SW na koncových zařízeních Objednatele, které nej- sou Předmětem servisu.

• Součástí této služby není aktivace nových funkcí.

• Zhotovitel má právo odložit provedení pový- šení (upgrade) v případě, že nejsou včas za- jištěny potřebné komunikační rozhraní, li- cence, SW nebo HW ze strany Objednatele, které jsou pro povýšení nezbytné.

VII. Specifikace Dostupnosti služby a servisních hodin

Dobou Dostupnosti služby uvedenou u jednotlivých servisní služeb výše se rozumí časové intervaly:

• 8x5 (8 hodin, 5 dní v týdnu) - doba 8:00 - 17:00, o pracovních dnech,

• 12x5 (12 hodin, 5 dní v týdnu) - doba 8:00 - 20:00, o pracovních dnech,

• 24x7 (24 hodin, 7 dní v týdnu) - nepřetržitá doba 00:00 až 24:00, pondělí až neděle, včetně státních svátků.

Do lhůty, jež je v části II. a příp. III. této Přílohy č. 2 uvedena v „servisních“ hodinách (jako parametr servisní služby), se pro účely této smlouvy započítává pouze čas spadající do časového intervalu příslušné Dostupnosti služby (viz výše), který je pro danou servisní službu uveden v části II. a příp. III. této Přílohy č. 2.

VIII. Použité zkratky

XXX	Xxxxxxxxx, přidání a změny	Moves, Adds, Changes
OS	Operační systém	Operating System
RFC	Žádost o změnu	Request for Change
HW	Hardware
SW	Software

Příloha 3: Hlášení závady

Fax

Helpdesk

IXPERTA s.r.o. Objednatel: Statutární město Ústí nad Labem Fax číslo:

Číslo smlouvy o servisní činnosti:

Oprávněný žadatel (pracovník Objednatele odpovídající za úplnost a správnost hlášení):

Jméno : ......................…………... tel: ..............………………....... e-mail: …….…....................

Datum a čas hlášení závady (odeslání vyplněného formuláře):.………...............................................

Navrhovaný stupeň priority: ……………..…...

Místo/lokalita Předmětu servisu:

Adresa: ..………………………………………………………… tel/fax: ................….........................

Popis závady:

Informace o počátečním projevu závady (včetně času), o již provedených opatřeních, o sou- časném stavu Předmětu servisu, o případných předcházejících úpravách jednotlivých zařízení (upgrade SW/HW, aktivace funkcí apod.), možných vnějších vlivech (kabeláž, klimatizace, přenosová technologie), jiné relevantní příznaky (např. chybová hlášení apod.):

Pracovník Zhotovitele odpovídající za převzetí hlášení:

Jméno: ............................................tel: .............................. e-mail: ...........................…

Příloha 3: Hlášení závady

K odeslání elektronickou poštou na adresu:

Číslo smlouvy o servisní činnosti:

Pracovník Objednatele odpovídající za správnost hlášení:

Jméno : ......................…………... tel: ..............………………....... e-mail: …….…....................

Datum a čas hlášení závady:.………...............................................

Navrhovaný stupeň priority: ……………..…...

Místo Předmětu servisu:

Adresa: ..………………………………………………………… tel/fax: ................….........................

Popis závady:

< dále vyplní Zhotovitel >

Pracovník Zhotovitele odpovídající za převzetí hlášení:

Jméno: ............................................tel: .............................. e-mail: ...........................…

Příloha 4: Seznam oprávněných osob

Oprávněné osoby Zhotovitele:

Xxxxx Xxxxxxxxxx

Vedoucí servisního oddělení

Xxxxxxxxx Xxxxxx

Zástupce vedoucího servisu

Oprávněné osoby Objednatele:

Xxx Xxxxxxxx

Zástupce tajemníka pro

Příloha 5: Protokol o servisním zásahu

Xxxxx zástupce Zhotovitele: ……………………………………………….

Název lokality, kde byl servisní zásah proveden: ..........................................................................………..

Adresa: ………………………………..................................................................................…………………..

TIS: ……………………………………………….

Datum a čas zjištěná/nahlášení závady:............................ Datum a čas odstranění závady:.......................………

Informace o Předmětu servisu a o závadě:

Typ: ...............…………................................…….. Sériové číslo: .…..........................................

Popis závady:

Popis servisního zásahu:

Jako funkční náhrada použito zařízení: typ:…………................................................................….

sériové číslo ..………….……........................................…

Poznámky: ……………………………………………………………………………………………………………..

V , dne:

Za Objednatele Za Zhotovitele

……………………………………………… ………………………………………………

Jméno a Příjmení (tiskacím písmem) Jméno a Příjmení (tiskacím písmem)

IXPERTA s.r.o. Příloha č. 6

Obecná ustanovení ke smlouvě

o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o poskytování dalších servisních služeb

1. Provádění servisní činnosti

1.1 Veškeré úkony technického servisu, popř. jiné (např. rozšiřovací) práce na komunikačním zařízení, které je na základě smlouvy o provádění technického servisu komunikačního zařízení a o poskytování dalších servisních služeb (dále jen „Smlouva“) před- mětem tohoto servisu (dále jen „Předmět servisu“), nechá Objednatel provádět jen prostřednictvím Zhotovitele nebo prostřednic- tvím subjektů, které od Zhotovitele k takovým pracím mají písemný souhlas. To platí také pro změny sjednaného rozsahu funkcí Předmětu servisu a změny uživatelských (zákaznických) dat. Programy (software), jež jsou součástí či jinak přísluší k Předmětu servisu, Objednatel nebude měnit ani rozmnožovat ani nic takového neumožní.

1.2 Pokud k tomu jsou technické předpoklady, Objednatel dá Předmět servisu připojit na systém dálkového dohledu. Tím budou prostřednictvím veřejné telefonní či datové sítě jednak automaticky předávána diagnostická data, jednak, pokud to bude možné, dálkově odstraňovány poruchy Předmětu servisu, příp. prováděny změny funkcí a/nebo uživatelských dat, které Objednatel po- žaduje. Pokud při tom budou ukládána či jinak zpracovávána data týkající se osob Objednatele, bude Zhotovitel dbát pokynů Objednatele a činit potřebná opatření k zajištění těchto dat proti zneužití. Tato povinnost Zhotovitele trvá i po ukončení Smlouvy.

1.3 Má-li být Předmět servisu jakkoliv kombinován s jiným zařízením Objednatele nebo třetí strany, je Objednatel povinen toto zaří- zení na vlastní náklady na dohodnutém místě řádně a včas zpřístupnit Zhotoviteli. Zařízení takto zpřístupněné je Zhotovitel před zahájením svého plnění oprávněn podrobit přiměřenému testu použitelnosti, resp. kompatibility. Zjistí-li nedostatky, je povinen o tom Objednatele bez prodlení informovat a dohodnout s ním přiměřená opatření k nápravě s tím, že náklady těchto opatření hradí Objednatel.

1.4 Jestliže kterákoliv smluvní strana ví či se dozví o jakékoliv okolnosti a/nebo události, jež může ovlivnit plnění Zhotovitele, včetně zpoždění nebo přerušení jeho dodávek a/nebo prací a/nebo služeb, nebo jež může mít za následek dodatečné náklady, je povinna to bez zbytečného odkladu oznámit druhé smluvní straně. Každá smluvní strana je takto povinna podle svých možností a při poctivém respektování i zájmu druhé smluvní strany zajistit, aby byla provedena příslušná opatření předcházející nebo zmírňující možné škody a/nebo konflikty.

Jestliže předmětná okolnost a/nebo událost má ovlivnit plnění či náklady Zhotovitele s tím spojené, Zhotovitel bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví, předloží Objednateli

a) popis předmětné okolnosti a/nebo události, a

b) odborné vyhodnocení důsledků předmětné okolnosti a/nebo události na toto plnění, zejména pokud jde o technické, časové a cenové aspekty, a

c) popř. jinou relevantní dokumentaci.

Objednatel je povinen k odbornému vyhodnocení Zhotovitele bez zbytečného odkladu zaujmout konstruktivní stanovisko a po- skytnout potřebnou součinnost, zejména též se Zhotovitelem dohodnout i provozní a finanční podmínky přiměřeného opatření. Zhotovitel je oprávněn pokračovat v plnění teprve po dosažení této dohody s Objednatelem; dohoda musí mít písemnou formu odpovídající povaze a rozsahu přijatého opatření, např. zápisu v servisním deníku, nebo dodatku ke Smlouvě, nebo samostatné dodatečné objednávky potvrzené Zhotovitelem.

1.5 Jestliže se během plnění Zhotovitele ukáže potřebnost a/nebo účelnost dodatečné změny v dodávkách a/nebo pracích a/nebo službách Zhotovitele, jež není v rozporu s původním účelem a/nebo předmětem Smlouvy, je kterákoliv smluvní strana oprávněna podat návrh na takovou změnu. Smluvní strany projednají takto podaný návrh bez zbytečného odkladu standardním postupem tzv. Změnového řízení (Change Management - viz dále část 6. těchto Obecných ustanovení), a to dle zásad vzájemné vstřícnosti, dobré vůle a poctivého obchodního styku při přiměřeném respektování zájmů i možností obou stran.

2. Licenční ujednání

2.1 Objednateli přísluší nevýlučné právo využívat počítačové programy (software), jež jsou mu Zhotovitelem postoupeny, jen v sou- vislosti s předmětem Zhotovitelova plnění, a to jen v rozsahu dohodnutých funkčních parametrů. Objednatel je povinen, časově neomezeně, dbát na to, aby se software ani s podklady k software, včetně kopií, též ve zpracovaných, rozšířených či pozměně- ných provedeních, nebyly bez předchozího písemného souhlasu Zhotovitele seznamovány třetí osoby. Objednatel nesmí soft- ware či podklady k software rozmnožovat nebo software měnit bez předchozího písemného souhlasu Zhotovitele. Výjimku tvoří rozmnožování v rámci užívání software dle ustanovení §12 zák. č.121/2000Sb. Objednatel rovněž nesmí software zpětně vyvo- lávat (rozkrývat) ani zpětně překládat ani ze systému Předmětu servisu vyjímat. Alfanumerické značkování, značky zboží a po- známky o autorských právech (původcovství) nesmí odstraňovat. Při povoleném rozmnožování (kopírování) musí tyto značky a poznámky beze změn spolurozmnožovat (spolukopírovat), všechny kopie opatřovat pořadovými čísly, z nichž se dají odečíst i původní výrobní (sériová) čísla software, a o odbytu všech je povinen vést záznamy, do nichž Zhotovitel může na přání nahlížet.

2.2 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), obdrží Objednatel ke každému software jeho popis.

2.3 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), jež se má platit průběžně, trvá povinnost odstranění chyby soft- ware do okamžiku ukončení smluvního poměru o tomto postoupení. Smluvní poměr o postoupení software může být písemně vypovězen nejdříve ke konci minimální, ve smlouvě uvedené doby jeho trvání. Dále výpovědní lhůta činí tři měsíce a počíná prvým dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Nepodaří-li se chybu software odstranit, zůstává právo Objednatele na předčasnou výpověď smluvního vztahu, zakládajícím právo užívat software, nedotčeno.

2.4 Je-li za postoupení software sjednána zvláštní cena (odděleně), jež se má platit jednorázově, musí Zhotovitel odstranit chyby software, které se projeví během 24 měsíců od předání software. Je-li pro software sjednána též cena za jeho úpravy (upgrady), trvá tato povinnost do okamžiku ukončení smluvního poměru o těchto úpravách. Smluvní poměr o úpravách software může být písemně vypovězen nejdříve ke konci minimální, ve smlouvě uvedené doby jeho trvání. Výpovědní lhůta činí tři měsíce a počíná prvým dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Nepodaří-li se chybu software odstranit, zůstává právo Objednatele na předčasnou výpověď smluvního vztahu, zakládajícím právo užívat software, nedotčeno.

3. Rozsah a účtování úkonů Zhotovitele

3.1 Pokud mezi účastníky Smlouvy není výslovně ujednáno jinak, Zhotovitel účtuje zvlášť za ceny platné v době provádění servisní činnosti:

a) úkony prováděné Xxxxxxxxxxxx na Objednatelovo přání mimo sjednanou dobu Dostupnosti služby v Příloze č.2 této smlouvy,

b) Objednatelem vyžádané či úředně nařízené změny na Předmětu servisu, např. změny rozsahu funkcí zařízení, uživatelských (zákaznických) dat a prostorového uspořádání Předmětu servisu,

c) výměnu/náhradu poškozených dílů Předmětu servisu,

d) vyhledávání a odstraňování poruch a/nebo poškození Předmětu servisu, vzniklých neodborným zacházením nebo za okol- ností, za něž Zhotovitel neodpovídá, zvláště pak zapříčiněných chybnou funkcí zařízení veřejné a/nebo neveřejné sítě a/nebo chybnou činností třetích osob,

3.2 Pokud mezi účastníky Smlouvy není výslovně ujednáno jinak, ceny výkonů Zhotovitele (ať již v rámci standardních servisní čin- nosti či úkonů zvlášť účtovaných) zahrnují/kryjí i poskytování měřicích a kontrolních přístrojů jakož i speciálního nářadí, jež jsou k těmto výkonům potřebné.

3.3 Dojde-li ke změně měnového kurzu české koruny k EUR jakožto zajišťující měně o více než 10%, je Zhotovitel oprávněn cenu servisní činnosti, s účinností od následujícího čtvrtletí po této změně, v odpovídající míře upravit; tuto úpravu musí ovšem Zho- tovitel Objednateli písemně oznámit a doložit odpovídajícím výpisem měnových kurzů.

3.4 Není-li výslovně ve Smlouvě stanoveno jinak, celková cena poskytování servisní činnosti se každoročně, vždy s účinností od 1. dubna zvyšuje v poměru shodném s průměrným úhrnným indexem spotřebitelských cen v České republice, zjištěným Českým statistickým úřadem (ČSÚ) za předchozí kalendářní rok. To platí i pro cenu, jež se sjedná v budoucnu dodatkem ke Smlouvě.

Zhotovitel je oprávněn ceny, upravované podle výše uvedeného ustanovení, účtovat k příslušným termínům splatnosti, při čemž je na žádost Objednatele povinen průměrný úhrnný index spotřebitelských cen Objednateli doložit kopií odpovídajícího výpisu ze statistického zjišťování ČSÚ; taková žádost Objednatele nemá však odkladný účinek, pokud jde o Objednatelovu povinnost platit.

3.5 Pokud se rozsah Předmětu servisu rozšíří, je Zhotovitel oprávněn s účinností od příštího čtvrtletí zvýšit v odpovídající míře i cenu servisní činnosti.

3.6 Úhrady se provádějí převodem na účet Zhotovitele na základě daňových dokladů (faktur), jež Zhotovitel vystavuje s ohledem na sjednané termíny splatnosti. Realizací úhrady se rozumí připsání na účet Zhotovitele.

3.7 Při prodlení Objednatele s placením má Zhotovitel nárok na úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.

3.8 Zhotovitel má právo pozastavit provádění servisní činnosti, pokud by Objednatel byl v prodlení s placením delším než 21 dnů.

4. Odpovědnost za škodu

4.1 Zhotovitel odpovídá jen za škodu, která vznikla zaviněným porušením jeho právních povinností nebo právně relevantní škodní událostí, k níž je jeho odpovědnost kogentně (nevyvratitelně) stanovena zákonem. Náhrada škody za událost, na kterou se vzta- huje smluvní pokuta, se neposkytuje.

4.2 Zhotovitel při porušení své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nenahrazuje škodu včetně ušlého zisku převyšující hodnotu, která je v době vzniku závazkového vztahu předvídatelná jako možný důsledek porušení této povinnosti, při čemž za horní hranici celkové předvídatelné škody se pokládá hodnota 1,000.000,- Kč (jeden milion korun českých), pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak.

4.3 Jestliže Objednateli hrozí nebo vzniká škoda, je povinen bez prodlení učinit s přihlédnutím k okolnostem případu veškerá opa- tření potřebná k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění. Pokud by měl vůči Zhotoviteli uplatnit nárok na náhradu škody, je Ob- jednatel kromě toho povinen

a) bez prodlení Xxxxxxxxxxx informovat o hrozbě nebo vzniku škody i o učiněných opatřeních k jejímu odvrácení nebo zmírnění,

b) pověřeným pracovníkům Zhotovitele, jeho pojišťovny, popř. jiným příslušným orgánům bez prodlení umožnit šetření okolno- stí vzniku škody.

c) výši skutečné škody i svá opatření k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění prokázat.

Zhotovitel není povinen nahradit škodu, která vznikla tím, že Objednatel tyto své povinnosti nesplnil.

4.4 Není-li ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak, převzetím předmětu Zhotovitelova plnění přechází na Objednatele rizika běžného užívání tohoto předmětu, např. též riziko dočasného přerušení provozu Předmětu servisu, nebo poškození či ztráty dat či infor- mací, a to i v souvislosti s chybou či výpadkem ve funkčnosti Předmětu servisu. Na rozhodnutí Objednatele jsou opatření k o- mezení těchto rizik. Případné požadavky Objednatele vůči Zhotoviteli na odškodnění v takové souvislosti, např. pokud jde o po- škození či ztrátu dat a/nebo informací, resp. o ušlý zisk, jsou proto vyloučeny.

4.5 Jestliže je Xxxxxxxxxx se svým plněním v prodlení, za něž odpovídá, je Objednatel oprávněn požadovat od něho smluvní pokutu. Zhotovitel neodpovídá za prodlení způsobené překážkou, jež nastala nezávisle na jeho vůli a brání mu v plnění, přičemž ji ani její následky Zhotovitel nemůže ani odvrátit ani překonat; takovou překážkou je zejména mobilizace, válka, nepokoje, stávka a ve- řejná výluka. Smluvní pokuta činí 3,3 % měsíční ceny servisní činnosti (bez DPH) za každý ukončený den prodlení, celkem však nejvýše 2,5násobek měsíční ceny servisní činnosti (bez DPH). Jestliže se prodlení týká pouze části plnění, za něž je ve Smlouvě uvedena cena zvlášť (např. licenční poplatky za užívání software), smluvní pokuta se vztahuje pouze k této zvláštní (dílčí) ceně. Jestliže Objednatel nemůže včas užívat (provozovat) pouze část sjednaného rozsahu plnění Zhotovitele, smluvní pokuta se úměrně snižuje.

5. Důvěrné informace

5.1 Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak, považují se za důvěrné všechny informace, které jsou a nebo by mohly být součástí obchodního tajemství ve smyslu příslušných ustanovení zákona, tj. například, popisy nebo části popisů technologických procesů a vzorců, technických vzorců a technického know-how, informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o pracovněprávních otázkách a všechny další informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu.

5.2 Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přejímající strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou případů, kdy to bude nezbytné pro plnění Smlouvy, se obě strany zavazují neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí straně ani

svým vlastním zaměstnancům a zástupcům. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem plnění Smlouvy.

5.3 Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě a/nebo ve formě datových souborů na počítačových médiích, je předávající strana povinna upozornit přejímající stranu na důvěrnost takového materiálu jejím přiměřeným označením.

5.4 Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které

a) se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opominutím přejímající strana,

b) měla přejímající strana legálně k dispozici před uzavřením Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,

c) jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přejímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo informacemi třetí strany, bez ohledu na to, zda obsahuje důvěrné informace či nikoli.

5.5 Tyto závazky k ochraně důvěrných informací trvají i po ukončení účinnosti Smlouvy.

6. Změnové řízení

6.1 K návrhu na změnu podle bodu 1.5 těchto Obecných ustanovení Zhotovitel bez zbytečného odkladu zpracuje technicko obchodní podmínky změny (dále jen „Podmínky změny“) obsahující

a) specifikaci dodávek a/nebo prací a/nebo služeb, jež je nutno provést nad rámec či odlišně od dodávek a/nebo služeb původně specifikovaných ve smlouvě, a

b) úpravu ceny původně specifikované ve Smlouvě, nebo cenu pro zvláštní objednávku navržené změny, a

c) úpravu časového plánu plnění původně specifikovaného ve Smlouvě.

Zhotovitel má právo návrh na změnu odmítnout, jestliže tento návrh je v rozporu s původním účelem a/nebo předmětem Smlou- vy, nebo jestliže je změna nepřiměřená ve vztahu k původní specifikaci a/nebo ceně a/nebo časovým aspektům dodávek a/nebo prací a/nebo služeb, nebo pro to Zhotovitel uvede jiné relevantní důvody. Pokud Xxxxxxxxxx návrh na změnu neodmítne, předloží objednateli Podmínky změny, přičemž stanoví termín, do něhož má Objednatel k těmto Podmínkám změny sdělit své stanovisko. Objednatel bez zbytečného odkladu, nejpozději ve stanoveném termínu Zhotoviteli sdělí, zda Podmínky změny akceptuje, popř. se Zhotovitelem dohodne modifikaci těchto Podmínek změny.

6.2 Jestliže Objednatel Zhotoviteli sdělí, že Podmínky změny ve smyslu ustanovení pod bodem 6.1 akceptuje (ať v původní či modi- fikované verzi), bez zbytečného odkladu přistoupí k uzavření příslušného dodatku ke Smlouvě, nebo vystaví odpovídající objed- návku změny (Change Order); Zhotovitel takový dodatek ke Smlouvě uzavře, resp. objednávku změny bez zbytečného odkladu potvrdí.

6.3 Dodatečné náklady vzniklé či způsobené Zhotoviteli z důvodů změny navržené Objednatelem, např. náklady z důvodu přerušení či opoždění dodávek a/nebo prací a/nebo služeb, a/nebo z důvodu neposkytnutí či opožděného poskytnutí informací a/nebo rozhodnutí a/nebo dokumentů, jež Zhotovitel od Objednatele v souvislosti s projednáváním navržené změny požadoval k plnění svých povinností, a/nebo z důvodů jiných nedostatků v plnění či v součinnosti Objednatele, je Objednatel povinen uhradit Zhoto- viteli navíc.

6.4 Zhotovitel neodpovídá za případná opoždění či přerušení svého plnění způsobená či zapříčiněná nedostatkem součinnosti Ob- jednatele, např. nečinností či nedostatečnou činností Objednatele, pokud jde o řádné a včasné dodání všech takových nezbytných informací a/nebo rozhodnutí a/nebo dokumentů.

7. Reklamační řízení

7.1 Kterákoliv smluvní strana může uplatnit nárok (reklamaci) na přiměřenou kompenzaci újmy, jíž utrpěla v důsledku překážek a/nebo jiných okolností či událostí, včetně jí nezaviněných prodlení nebo jiných odchylek při realizaci dodávek a/nebo prací a/nebo služeb podle Xxxxxxx.

7.2 Jestliže kterákoliv smluvní strana uplatní nárok (reklamaci) podle bodu 7.1 těchto Obecných ustanovení písemně, je druhá smluvní strana povinna se k nároku písemně konstruktivně vyjádřit (odpovědět), ať souhlasně či s výhradou, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 10 (deseti) pracovních dnů (nebo do jiné lhůty, jež k tomu byla mezi smluvními stranami sjednána) od obdržení předmětného nároku (reklamace). Jestliže druhá smluvní strana s uplatněným nárokem (reklamací) nesouhlasí, je povinna v pí- semné odpovědi sdělit relevantní důvody, přičemž může požadovat i další (dodatečné) důkazy či doklady od nárokující (reklamu- jící) smluvní strany.

7.3 Objednatel je zejména povinen vyjádřit se ve smyslu ustanovení bodu 7.2 těchto Obecných ustanovení k nároku (reklamaci)

Zhotovitele týkajícímu se

a) prodloužení lhůty (termínu) plnění (Time for Completion), ať před nebo po uplynutí původní lhůty (je-li to relevantní), a/nebo

b) doplňkové (přídavné) úhrady oproti původní ceně dle Smlouvy (je-li to relevantní).

7.4 Nárok (reklamace) Zhotovitele na doplňkovou (přídavnou) úhradu ve smyslu bodu 7.3 písm. b) těchto Obecných ustanovení se stanoví dle Zhotovitelových aktuálních cenových sazeb. Pokud je nárok (reklamace) takto doložen(-a), má Zhotovitel právo na úhradu doložené částky a navíc i administrativního příplatku ve výši 10% (deset procent) této částky. Pokud Zhotovitel svůj uplat- něný nárok (reklamaci) není schopen doložit v plné výši, má právo na dílčí úhradu ve výši, jíž je schopen doložit, a to postupně až do dosažení uplatněného (reklamovaného) nároku a vždy s administrativním příplatkem 10 % (deset procent) předmětné dílčí doložené částky.

8. Další ujednání, přenos smluvních práv a povinností, soudní řízení

8.1 Veškerá další ujednání musí být formou písemných dodatků ke Smlouvě podepsaných oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

8.2 Pokud není ve Smlouvě výslovně stanoveno jinak, práva a povinnosti ze Smlouvy může Zhotovitel přenést na třetí osobu.

8.3 Smlouva se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

8.4 Pro řešení sporů v souvislosti se Smlouvou je rozhodné právo České republiky, soudní řízení přísluší soudům České republiky.

Příloha 7: Specifikace a parametry dalších služeb

Ceník servisních prací pro servisní úkony prováděné nad rámec specifikace Servisní činnosti a účtované zvlášť nad rámec paušální ceny.

Basic- technik u zákazníka se základní znalostí všech aplikací a systémů.

Advance- vyšší odborná znalost určitých a definovaných aplikací a systémů

Specialist- specializace na určitý typ aplikací a systémů (komunikuje s výrobcem UNIFY)

Expert- kontaktní osoba pro pokročilou komunikaci vývojem a 2. level podporou GCS/GVS. Znalost a pře- sah přes další platformy

Ceník servisních prací na místě
		Základní cena v Kč/hod. bez DPH	Cena mimo pracovní dobu v Kč/hod. bez DPH	Cena o ví- kendu v Kč/hod. bez DPH
	Basic	990,00	1 485,00	1 980,00
	Advanced	1 690,00	2 535,00	3 380,00
	Specialist	1 690,00	2 535,00	3 380,00
	Expert	1 690,00	2 535,00	3 380,00

Cena za dopravu do místa instalace
	v Kč bez DPH		1 600,00

Ceník servisních prací vzdáleně
	připojení + první změna v Kč bez DPH / změna		550,00
	každá další změna v Kč bez DPH / změna		550,00

Příloha 8: Specifikace a parametry realizace jednorázového zajištění upgrade serverového hardware včetně virtualizační platformy a operačních systémů pro přenesení (reinstalaci) aplikačního vybavení

Dodávka upgrade serverového hardware, virtualizační platformy a operačních systémů a reinstalaci apli- kačního vybavení se skládá z následujících komponent:

Server HPE Proliant DL20 Gen9 s procesorem Intel Xeon E3-1220v6 (3.0GHz/4-core/8MB/72W), 16GB RAM, 2x 300GB SAS 12G Enterprise 10K SFF (2.5in), 2x PSU (redundantní zdroj).

VMware ESXi V6.5

Operační systém Microsoft Windows 2012 R2 Standard Server TELCO 2CPU and 2VM - licence

Operační systém Microsoft Windows 10 Pro - licence

Upgrade licence UNIFY DLS na aktuální verzi

Upgrade licence ATECO AccountiX 1000 na aktuální verzi

Upgrade licence ProfiX CM 1000 na aktuální verzi

Instalace HW serveru, virtualizační platformy a operačních systémů

Instalace / reinstalace aplikací DLS, DTB, AccoutiX a ProfiX

Příloha 9: Ceník – stanovení nabídkové ceny

Servisní služby dle čl. 1.1 Přílohy č. 3 Výzvy

Měsíční cena v Kč bez DPH

Počet mě- síců

Celková cena v Kč bez DPH

DPH

DPH v Kč

Celková cena v Kč vč. DPH

Servisní služby dle čl. 1.1 Přílohy č. 3 Výzvy

22 854,94

1 097 037,00

21%

230 377,77

1 327 414,77

Servisní služby dle čl. 1.2 Přílohy č. 3 Výzvy

Ceník servisních prací na místě

	Základní cena v Kč/hod. bez DPH	Cena mimo pracovní dobu v Kč/hod. bez DPH	Cena o ví- kendu v Kč/hod. bez DPH
Basic	990,00	1 485,00	1 980,00
Advanced	1 690,00	2 535,00	3 380,00
Specialist	1 690,00	2 535,00	3 380,00
Expert	1 690,00	2 535,00	3 380,00

Cena za dopravu do místa instalace

v Kč bez DPH

1 600,00

Ceník servisních prací vzdáleně

připojení + první změna v Kč bez DPH / změna	550,00
každá další změna v Kč bez DPH / změna	550,00

Služby a dodávky dle čl. 1.3 Přílohy č. 3 Výzvy

Hardware a software

	Celková cena v Kč bez DPH	DPH	DPH v Kč	Celková cena v Kč vč. DPH
Serverový hardware *	64 672,00	21%	13 581,12	78 253,12
Veškeré OS a případné virtualizační platformy, DB, apod. *	26 108,00	21%	5 482,68	31 590,68
Software HiPath DLS v poslední verzi *	0,00	21%	0,00	0,00
Software HiPath DTB v poslední verzi *	0,00	21%	0,00	0,00
Software ATECO AccountiX v poslední verzi *	20 720,00	21%	4 351,20	25 071,20
Software ProfiX Manager v poslední verzi *	20 900,00	21%	4 389,00	25 289,00

Pozn. *) Detailní popis uvede Dodavatel v nabídce

Implementační služby

	Celková cena v Kč bez DPH	DPH	DPH v Kč	Celková cena v Kč vč. DPH
Instalace HW serveru, případné virtualizační platformy, OS, DB, apod.	10 140,00	21%	2 129,40	12 269,40
Instalace / reinstalace aplikací DLS, DTB, AccoutiX, ProfiX	16 900,00	21%	3 549,00	20 449,00

Celková cena pro hodnocení XXXX

Xxxxxxx cena v Kč bez DPH

DPH

DPH v Kč

Celková cena v Kč vč. DPH

Celkem

1 256 477,00

21%

263 860,17

1 520 337,17

Document Metadata

Table of Contents

Smlouva č. W13406 (JC66817)

Document Metadata