Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:n

Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:n

yleiset sopimusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkaille 16.9.2019

Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:n valokuituverkko-palveluiden yleiset sopimusehdot kuluttajille ja yrityksille. Nämä sopimus- ehdot ovat käytössä myös muissa Oulun Seudun Sähkö Kuitu

-konsernin yhtiöissä: Limingan Kuitu Oy, Tyrnävän Kuitu Oy, Lu- mijoen Kuitu Oy ja Muhoskuitu Oy.

Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto FiCom ry on neuvo- tellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Viestintävi- raston kanssa.

PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä Oulun Seu- dun Sähkö Kuitu Oy:n (Toimittaja) toimittamiin yleisiin sopimu- sehtoihin, palvelukohtaisiin erityisehtoihin, hinnastoon sekä mahdollisiin kampanjaehtoihin ja käyttöohjeisiin.

• Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Toimittajan omiin palveluihin.

• Palvelukohtaisia erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimus- ehtojen lisäksi. Kampanjaehdot ovat osa sopimusta ja niitä sovelletaan palveluihin, joita tarjotaan erityisehdoin rajoitet- tuna aikana.

• Palvelukuvauksessa kuvataan muun muassa palvelun käyt- töönottoa, käyttöä ja vikatilanteita ja niiden ratkaisuja.

Kaikkia mainittuja ehtoja ja ohjeita sovelletaan palveluiden tarjonnassa kuluttajalle, joka käyttää palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Toimittajalta, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa Toimittajalta/ Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:n asiakaspalvelusta.

Palveluiden yleiset sopimusehdot etenevät sopimuksen teke- misestä palvelun toimitukseen, käyttöön ja sen rajoittamiseen, virhetilanteisiin, sopimuksen muutokseen ja päättämiseen. Eri- tyisesti alla kuvatut sopimusehtojen keskeisimmät kysymyk- set vaikuttavat olennaisesti palvelun käyttäjän asemaan.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkista sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopi- mus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai mää- räajan.

Vastuu käytöstä ja maksuista

Toimittaja vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuksen mukaisesti. Asiakkaana vastaat liittymäsi käytös- tä ja maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Huomaat- han, että viestintäpalveluita voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata palvelun käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luottokortti). Suo- jaa liittymäsi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koodi), jos se on teknisesti mahdollista. Jos päätelaite, tunniste tai äly- kortti katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä Toimit-

taja on välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä (ks. kohdat 4.2 ja 4.3).

Tietoturva

Toimittaja vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tar- joamistaan tietoturvapalveluista. Muilta osin palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vas- tuullasi, joten suojaathan laitteesi tietoturva palvelulla ja huo- lehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin (ks.4.2). Ohjeita ja opastusta on saatavilla Toimittajalta/Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:n asiakas- palvelusta.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia palveluita, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäi- siä katkoksia, vaikka palvelussa ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkon- huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista (ks. 5, ja 6). Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.

Muutokset

Palvelun ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä Toimittajalla on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla (ks.10.1). Tällöin sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväk- si (ks. 10.2).

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä Toimittajan asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä, sähköpostilla tai muulla asiakasviestinnällä. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Aineiston palautus

Käyttöoikeuden päättyessä sinun on Toimittajan pyynnös- tä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut ko- piot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot (ks. 4.1).

SISÄLLYS

1. MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 2

2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN 3

2.1 Sopimus 3

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus 3

2.3 Käyttöraja 3

3. PALVELUN TOIMITUS 3

3.1 Toimitusaika 3

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 3

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 4

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 4

4. PALVELUN KÄYTTÖ 4

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 4

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 4

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 5

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia

keskeisiä seikkoja 5

4.5 Viestintäverkon tietoturva 5

4.6 Immateriaalioikeudet 5

4.7 Vikailmoitukset 5

5. PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 5

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan

oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 5

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu,

hinnanalennus ja vakiohyvitys 6

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 6

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 7

5.5 Ylivoimainen este 7

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 7

6. PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN 7

7. MAKSUT 8

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 8

7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä

ja uudelleen avaamisesta 8

7.3 Laskutus 8

8. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 8

8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 8

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 9

8.3 Puhelinnumeron välittyminen 9

9. SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN 9

10. MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN 9

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 9

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 10

11. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 10

11.1 Irtisanominen 10

11.2 Purkaminen 10

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 10

12. ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA 10

13. MUUT EHDOT 11

14. ERIMIELISYYDET 11

15. EHTOJEN VOIMASSAOLO 11

1. MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Sopimuksella asiakkaan ja Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:n teke- mää sopimusta palvelusta.

Toimittajalla tarkoitetaan Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:tä.

Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt Toimittajan kans- sa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasias- sa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoi- mintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttä- mättä ole sopimuksen tekijä.

Liittymäsopimus on Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus valokuituliittymän toimittamisesta, jotta kohteena oleva kiin- teistö, rakennus, huoneisto tai vastaava kohde voidaan liittää Toimittajan viestintäverkkoon.

Kohteen alue on sisäverkko ja tontti, jossa Liittymäsopimuksen kohde sijaitsee.

Kohteen liittämisellä tarvittavien johtojen, valokuitujen ja/tai laitteiden asentamista, rakentamista tai vastaavaa tarvittavaa toimenpidettä kohteeseen, millä mahdollistetaan Toimitus.

Liittymällä tarkoitetaan liityntäpistettä tai rajakohtaa, jossa Asi- akkaan vastuulla oleva sisäverkko tai päätelaite kytketään Toi- mittajan viestintäverkkoon, jotta asiakas pääsee käyttämään palvelua.

Toimituksella tarkoitetaan Liittymän ja Palvelun toimitusta. Palvelulla tarkoitetaan viestintäpalvelua tai muuta palvelua.

Palvelusopimus on Asiakkaan ja Toimittajan välinen sopimus Viestintäpalvelun tai muun palvelun toimittamisesta.

Viestintäpalvelulla tarkoitetaan internetyhteyspalvelua tai muuta toimittajan valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä Toimit- tajan käyttämässä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla tarkoitetaan sellaista Toimittajan valikoimas- sa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluita ovat esim. lisäarvo-, esto-, saldorajoi- tus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tietoturva-, tietotur- va-, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutele- visio-, uutis-, ajankohtais-, tiedotus- tai viihdepalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Toimittajan tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan Toimittajan asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, mui- hin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.

Sopimusasiakirjat muodostavat yhdessä sopimuskokonai- suuden. Jos liittymä- tai palvelusopimuksen ja muiden sopi- musehtojen sisällöt ovat keskenään ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa pätevyysjärjestyksessä: 1. Asiakaskohtainen sopimus ja sen liitteet, kuten tuote- tai pal- velukuvaukset taikka kampanjaehdot, 2. Liittymän tai palvelun erityisehdot, 3. Hinnasto ja 4. Nämä yleiset sopimusehdot. Xxx- xxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimu- sehtojen pätemättömyyttä.

2. SOPIMUKSEN TEKEMINEN

2.1 Sopimus

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Vies- tintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muut- taa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti. Viestin- täpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun Toimittaja on hy- väksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen. Toimittajalla on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. So- pimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai va- kuuden maksamista. Tällöin Toimittaja voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus

Toimittajalla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista mak- suista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta sei- kasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu

ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömerkin- tä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiak- kaalla on erääntyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiak- kaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Toimittaja voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi. Toimittaja ei maksa suoritetus- ta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Toimittajalla on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymises- tä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuk- sen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.

2.3 Käyttöraja

Toimittaja tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromääräi- sen käyttörajan puhelinliittymälle teleyrityksen palveluva- likoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, Toimit- taja ilmoittaa asiasta käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen on estet- tävissä. Tämän jälkeen Toimittaja rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes Toimittaja rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (vies- tintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelu- kohtaisiin ehtoihin.

3. PALVELUN TOIMITUS

3.1 Toimitusaika

Asiakas ja Toimittaja xxxxxxx toimitusajan sopimusta tehtäes- sä. Toimittaja toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimi- tusaikana.

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset Toimittajalla on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myö- tävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edelly- tyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraa- vista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitus- osoitteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännös- ten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Toimittaja on omalta osal- taan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimen- piteet.

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asen- nuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaa- misesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoil- leen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hy- väksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen

Toimittajalla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numerois- ta ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyrityk- selle tietoyhteiskuntakaaren mukaisesti. Toimittajalla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, vi- ranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palve- lun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vas- taavat syyt sitä edellyttävät. Toimittaja ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvas- ta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpi- teitä. Toimittajalla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.

4. PALVELUN KÄYTTÖ

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet

Toimittaja määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa. Toimit- taja ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineis- tosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oi- keudesta käyttää aineistoa, ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuk- sessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyö- dyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoi- mintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehto- jen velvoitteista ja maksuista. Asiakkaan tulee noudattaa liit- tymän ja palvelun säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai ta- varoiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tun- nisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, et- teivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän

ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tun- nistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallella oloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yh- teyttä teleyrityksen asiakaspalveluun. Asiakkaan on huolehdit- tava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tie- toturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koske- via suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjes- telmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuul- laan. Toimittaja kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta pal- veluunsa liittyvästä tietoturvasta. Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä Toimittajalle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiak- kaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai Toimittajan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Toimittajalle tai kolmannelle osapuolelle syntyneis- tä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kus- tannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa Toimittajalla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulemat- ta. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häi- riötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Toimittajan tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Toimittajalla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos Toimittaja, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jol- lekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Toimittajalla on oikeus ryhtyä muihin välttä- mättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrik- komuksesta aiheutuneesta vahingosta. Toimittaja ilmoittaa toi- menpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla. Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalve- luja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedon- siirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustan- nuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estä- mällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannuk- set voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilan- netta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpalve- lua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumus-

ta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asi- akas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Toimittaja on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi il- moitus puhelimitse Toimittajan tätä tarkoitusta varten tarjoa- maan puhelinnumeroon tai muuta Toimittajan tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Toimittajalla on velvolli- suus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö vä- littömästi ilmoituksen vastaanotettuaan. Toimittaja voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esitut- kintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastet- ta. Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa säädetään.

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedon- siirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen kat- keamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikut- tavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liit- tyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä Toimittaja ei voi taata palve- luiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon katta- vuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2). Toimitta- jalla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Toimittaja voi optimoida verkon osia ja toimin- toja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Toimittajalla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuor- mittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi Toimittajalla on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toi- menpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimen- piteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa. Puhelinliitty- mällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluis- ta, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Matka- puhelinverkossa toimiva Toimittaja huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaes- saan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden ylei- seen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja anne- taan palvelukohtaisissa erityisehdoissa. Toimittaja saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toi-

sen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5 Viestintäverkon tietoturva

Toimittaja vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoa- mistaan tietoturvapalveluista. Toimittaja ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muis- ta Toimittajasta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavis- ta tekijöistä. Toimittaja voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poista- miseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdolli- suuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viesti- en välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Toimittaja mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Toimittaja tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.6 Immateriaalioikeudet

Toimittajan palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioike- udet kuuluvat Toimittajalle tai kolmannelle taholle. Toimittaja myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä so- pimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoi- keuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muu- ta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen. Käyttöoikeuden päättyessä Toi- mittaja voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.7 Vikailmoitukset

Toimittaja vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on myöhemmin saata- villa muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Toimit- taja huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.

5. PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toi- mitettu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tietoyh- teiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiokorvauk- seen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästys- viikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Toimittaja tai teleyrityksen käyttämä so- pijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutus- mahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este

taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys. Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahin- gonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauk- sen määrän.

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys

VIRHE

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai pal- velun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.

Toimitus on virheellinen, jos

• Toimitus ei laadultaan vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintäviraston määräyksessä annettuja vaatimuksia;

• Toimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pitää keskeytyksen syytä olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä, taikka;

• Toimitus ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja tai poik- keaa muutoin siitä, mitä Asiakkaalla yleensä on vastaavan toimituksen yhteydessä aihetta olettaa.

VIRHEEN ULKOPUOLELLE JÄÄVÄT SEIKAT

Virheenä ei pidetä esimerkiksi

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asiak- kaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toimin- nasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyt- täneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat pääte- laitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnos- ta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttö- katkokset), tai

• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tilapäi- siä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuut- ta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain il- menevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vas- taava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toimin- nallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäis- tä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viesti- en välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vä- häisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta pal- veluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Toimittaja ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisäl- tämät ominaisuudet ovat käytettävissä Toimittajan viestintä-

verkossa.

OIKAISU

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Toimittajalta virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Toimittaja ei kuitenkaan ole vel- vollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuut- tomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopi- muksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Toimittajalla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustan- nukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu eri- tyinen syy.

HINNANALENNUS JA VAKIOHYVITYS

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiakkaan tekemästä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mu- kaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos Toimittaja osoittaa kes- keytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuo- lella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytys- tä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi Toimittaja korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai vir- heestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingois- ta, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Toimittajan huolimattomuudesta sopimuksen täyttämises- sä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingos- ta. Toimittaja ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yk- sinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä. Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista. Toimittaja ei vastaa muiden viestintäverkkojen tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole Toimittajan alihankkijasta tai Toimittaja ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan

oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä Toimit- tajalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen. Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myö- hemmin, jos Toimittaja on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5 Ylivoimainen este

Toimittaja ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Toimittaja ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on Toimittajasta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esi- merkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintä- verkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työ- selkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viranomaismää- räys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttämi- nen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kui- tenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennuk- seen (ks. kohta 5.2). Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomais- määräys tai -päätös.

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Toimittaja saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta kes- keyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossa- pitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tukiasemien kun- nossapito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Toi- mittaja tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajan- kohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaas- ti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalen- terikuukaudessa.

6. PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisel- la tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puhe- luja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdolli-

suuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamista (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai pal- velun sulkemista teleyrityksen palveluvalikoiman ja/tai hinnas- tojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyt- töön, Toimittaja voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Toimittajalla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.

Toimittajalla on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalve- lu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen Toimittaja ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varas- tettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.

Toimittaja voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

• asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähet- tämisestä,

• asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä mak- suja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettä- misestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,

• asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

• se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

• asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaa- dittua ennakkomaksua tai vakuutta,

• tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,

• asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on toden- nut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

• asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai

• asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin mak- suja koskevia sopimusehtoja.

Toimittajalla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää Toimittajan liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Toimittajan kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Lisäksi Toimittajalla on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman ta- loudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

Toimittajalla on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tie- toturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tietoyh- teiskuntakaaressa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tietoyhteiskunta-

kaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyttämiseksi.

Toimittaja ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

• kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin Toimittaja voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,

• asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudes- ta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiak- kaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu mak- setaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai

• asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7. MAKSUT

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Toimittajalle palvelusta so- vitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset mak- sut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyt- tänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.

Toimittaja päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, lasku- tuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Toimittaja voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien mak- sut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkei- nonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tieto- yhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös sitä Toimittajaa kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyödykkeen. Toimittaja ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaal- le enempää kuin on tältä saanut maksuina.

Toimittajalla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää pe- rusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on mak- settava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoi- tettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Toimittajalla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentape- rusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.

7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uu-

delleen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Toimittajalla on oi- keus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyk- sen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta kes- keyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttö- rajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimuk- seen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisano- misajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päät- tyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3 Laskutus

Toimittaja lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutus- osoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeis- tään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästy- neestä maksusta Toimittajalla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukai- nen maksukehotusmaksu. Lisäksi Toimittajalla on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut. Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukeho- tuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödykkeestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti makset- taviksi. Jos Toimittaja käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, Toimittajalla on oikeus periä asiakkaalta kohtuullinen korvaus Toimittajalle mää- räaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheu- tuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia maksuja. Toimittaja voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta Toimittaja voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palve- luista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, Toimittajalla on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.

Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun eritte- ly ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

8. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN

8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen Toimittaja voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasrekis- teritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, pal- velujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät teleyrityk- sen verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxxxxxx käyttämästä ja luo- vuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suora- markkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteis- tä suostumusta.

Toimittaja voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja tek- nistä kehittämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voi- massa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaittee- seen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään ja palvelui- den käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liittymänume- rot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan. Toimittajalla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Toimittaja käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut

Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän pe- rustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluissa joko teleyrityksen tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luo- vuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen puhelinluettelossa ja numeropal- velussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheel- listen tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.

Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, Toimittaja valintan- sa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla vir- heen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.

8.3 Puhelinnumeron välittyminen

Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tu- levan puhelun numeron välittymisen itselleen. Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstivies- teissä, multimediaviestissä ja muissa tiedonsiirtoon perustu- vissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.

9. SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osa- puolelle ilman Toimittajan kirjallista etukäteistä suostumusta. Toimittajalla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Toimittaja tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron

tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat Toimittajan saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siir- toa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siir- ronsaajalle.

10.MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin Toimittajalla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun omi- naisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahin- goksi.

Toimittajalla on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominai- suuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuk- sen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudis- tamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoi- mintajärjestelyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

• toimittajan palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lo- pettamisesta,

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudis- tamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uu- della,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai talou- dellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja py- syväisluonteisesta muuttumisesta, tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tieto- turvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Toimittaja voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdis- tuvat.

Toimittajalla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehto- ja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Toimittajalla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palve- luihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden

tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi Toimittajalla on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahin- goksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen Toimittajalla on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota Toimittaja ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi teleyri- tykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.

11. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN

11.1 Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan vies- tintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Toimittaja lähettää irti- sanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisa- nomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kes- ken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisa- noa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaike- uksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riip- pumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Toimittajalla on oikeus saada takaisin kytky- kaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.

Toimittajalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irti- sanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2 Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen Toimittajan viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopi- muksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.

Toimittaja saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamal- la siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan

pyynnöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai

• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä. Toimittaja saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi eikä hän maksa te- leyrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttä- vää vakuutta,

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan es- tä-nyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

Asiakas ja Toimittaja voivat purkaa muuta palvelua kuin viestin- täpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa

3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi. Toimittajan tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä

Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautet- tava Toimittajan omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alai- nen omaisuus sopimuksen päättyessä Toimittajalle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovu- tettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut Toimittajalta laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sanotun lisäksi, että laite on palau- tettu Toimittajan antamien ohjeiden mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikko- mus. Toimittaja ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä Toimittajalla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palau- tettavista maksuista.

12. ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Toimittajalla on ajan ta- salla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asia- kas on antanut palvelun käyttöön. Toimittaja lähettää sopimuk- seen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka sopimuksen mukaisesti mat- kaviestinliittymänumeroon taikka yksityiselle sähköiselle käyt- täjätilille. Toimittajan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettä- misestä ja sähköpostitse, matkaviestinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Toimittaja ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksu lai- minlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.

Toimittaja ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingokseen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeu- desta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutok- sen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköises- ti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkaviestinliittymä- numeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, Toimittajalla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista Toimittaja ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muu- toksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena olevan palvelun osalta. Pal- veluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistai- seksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädännön muutoksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palve- lua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisai- kaa noudattaen.

13. MUUT EHDOT

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset so- pimusehdot. Nämä muut ehdot ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta mui- den sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelle- taan Suomen lainsäädäntöä.

14. ERIMIELISYYDET

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Toimittajaa vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiiris- sä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä Toimittajalla on kotipaikka tai missä Toi- mittajan hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimus- ta koskevat riitaisuudet käsitellään Oulun käräjäoikeudessa. Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätök- set ovat luonteeltaan suosituksia.

15. EHTOJEN VOIMASSAOLO

Nämä ehdot ovat voimassa 16.9.2019 alkaen toistaiseksi. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimusehdot

ovat saatavissa Toimittajalta maksutta.

Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy:n lisäksi samat sopimusehdot koskevat kaikkia Oulun Seudun Sähkö Kuitu -konsernin yhtiöitä:

Limingan Kuitu Oy Y-tunnus 2885794-6 Kotipaikka: Liminka. Tyrnävän Kuitu Oy Y-tunnus 2895459-4 Kotipaikka: Tyrnävä. Lumijoen Kuitu Oy Y-tunnus 2891773-4 Kotipaikka: Lumijoki. Muhoskuitu Oy Y-tunnus 2914932-7 Kotipaikka: Muhos.

Oulun Seudun Sähkö Kuitu Oy

Voimatie 2, 90440 Kempele

puhelin: 044 734 4333,

sähköposti: xxxxxxxxx@xxx.xx, xxx.xxx.xx Y-tunnus: 2873689-6

Kotipaikka: Kempele.