ELISAN SAAS-PALVELUIDEN ERITYISEHDOT YRITYSASIAKKAILLE
ELISAN SAAS-PALVELUIDEN ERITYISEHDOT YRITYSASIAKKAILLE
1 Soveltamisala ja muut sopimusehdot
Näitä sopimusehtoja sovelletaan Elisa Oyj:n ja sen kon- serniyhtiöiden (jäljempänä Elisa) yritysasiakkaille tieto- verkon välityksellä toimittamiin “Software as a Service” ohjelmistopalveluihin, eli SaaS-palveluihin (jäljempänä palvelu), ellei palvelukohtaisesti kirjallisesti toisin sovita.
Asiakkaalla tarkoitetaan näissä ehdoissa oikeushenkilöä (yritys, yhteisö), joka hankkii Elisan palveluja loppukäyt- täjänä, mukaan lukien luonnolliset henkilöt, jotka hankki- vat palveluja pääasiallisesti muuhun kuin henkilökohtai- seen käyttöönsä.
Palveluiden sisältö, hinnat ja muut palvelukohtaiset erityisehdot määritellään Elisan ja asiakkaan välisessä palvelusopimuksessa. Jos palvelusopimuksen ehdot poikkeavat näistä ehdoista, sovelletaan ensisijaisesti palvelusopimusasiakirjaa ja toissijaisesti sen liitteitä niiden numerojärjestyksessä. Ellei palvelukohtaisesti ole toisin kirjallisesti sovittu, ristiriitatilanteessa noudatetaan seuraavaa etusijajärjestystä:
1. Palvelusopimus
2. Palvelukuvausliite
3. Hinnastoliite
4. Nämä SaaS-palveluiden erityisehdot
5. Kolmannen osapuolen laatimat käyttöoikeus-, lisens- si- ja palveluehdot
Jos palvelu tai ohjelmisto sisältää kolmannen osapuolen valmistamia tai tuottamia ohjelmistoja tai ohjelmisto- komponentteja, asiakas sitoutuu hyväksymään ja nou- dattamaan näiden ehtojen lisäksi kyseisen toimittajan tai valmistajan käyttöoikeus-, lisenssi- ja palveluehtoja. Avoimeen lähdekoodiin (open source) sovelletaan ensi- sijaisesti kyseisen avoimen lähdekoodin ehtoja, ja val- misohjelmistoihin sovelletaan ensisijaisesti kyseisen valmisohjelmiston ehtoja, ellei palvelukohtaisesti kirjalli- sesti toisin sovita.
Painetuissa tai sähköisissä markkinointimateriaaleissa esitetyt tiedot eivät tule osaksi sopimusta, ellei toisin nimenomaisesti kirjallisesti sovita.
2 Sopimuksen syntyminen
Elisa ja asiakas tekevät palvelusta sopimuksen kirjalli- sesti tai sähköisesti. Sopimuksen katsotaan syntyneen kun jokin seuraavista tilanteista toteutuu: a) sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen; b) tilausvahvistus on toimitettu; c) Elisa on muutoin todistettavasti hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun; kuitenkin aina viimeistään d) palvelun käyt-
töönoton yhteydessä. Sopimus voi syntyä myös asiak- kaan hyväksyessä kokonaisuudessaan Elisan voimassa olevan tarjouksen.
3 Palvelu ja palvelun käyttäminen
Palvelu tarkoittaa ohjelmistosovellus palvelua, jota Elisa toimittaa verkon kautta. Ohjelmisto on asennettu Elisan, Xxxxxx xxxxxxxxxxxx tai kolmannen osapuolen (esim. lisensoija) palvelimelle. Palvelua käytetään internetin kautta tai muulla datayhteydellä.
Elisalla on oikeus tuottaa palvelu parhaaksi katsomal- laan tavalla sekä käyttää lisensoijia ja alihankkijoita. Elisalla on oikeus muuttaa palvelun tuottamisessa käyt- tämiänsä työmenetelmiä, laitteita, tietoliikenneyhteyksiä, ohjelmia tai muita palvelun tai palveluun kuuluvien jär- jestelmien osia ja vaihtaa käyttämiään lisensoijia tai alihankkijoita.
Palvelusta riippuen Elisa myöntää asiakkaalle palveluun tai ohjelmistoon sopimusdokumenttien mukaisen käyttö- oikeuden tai lisenssin sopimuksen voimassaoloajaksi. Käyttöoikeus ja lisenssi eivät ole yksinoikeudella, eivät- kä ne ole siirrettävissä. Palvelua ja ohjelmistoa voi käyt- tää vain myyntimaassa, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Elisa toimittaa asiakkaalle palvelun käyttöohjeet. Koulu- tus ei sisälly palveluun, ellei siitä ole erikseen sovittu.
Palvelu voi sisältää laitteita kuten matkapuhelimia tai tietokoneita, jos niin on palvelukuvauksessa kuvattu ja osapuolien välillä sovittu. Palvelu ei sisällä tietoliiken- teen datayhteyksiä, liittymiä tai kapasiteettia, eikä muita laitteita, muita ohjelmistoja tai turva- ja suojausjärjestel- miä (jäljempänä palvelun käyttämisen edellytykset), jotka asiakkaan on hankittava erikseen omalla kustan- nuksellaan. Asiakas on vastuussa näistä palvelun käyt- tämisen edellytyksistä, mukaan lukien konfiguraatiot ja asetukset, ja niiden vaikutuksesta palveluun.
Asiakas ja Elisa voivat sopia, että Elisa toimittaa sekä SaaS-palveluja että muita palveluja ja/tai tuotteita. Näis- tä muista toimituksen osista sovitaan erikseen.
Palvelun käyttö saattaa edellyttää käyttöliittymän tai ohjelmiston asentamista asiakkaan laitteeseen. Käyttö- liittymä tai ohjelmisto mahdollistaa palvelun käyttämisen asiakkaan laitteelta.
Xxxxxxx saa käyttää palvelua vain omassa toiminnas- saan. Asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä tai jaella palvelua, käyttää sitä kaupalliseen tarkoitukseen, käyt- tää sitä osa-aikaomisteisesti tai palvelukeskuksen pe- rustana, operoida internetsivuja tai muutoin käyttää palvelua tulontuottamiseksi.
Asiakas saa luovuttaa palvelun käyttöön vain nimetyille käyttäjille. Mikäli asiakas on luovuttanut palvelun nime- tylle käyttäjälle tai kolmannelle, vastaa asiakas Elisalle palveluihin tai niiden käyttöön liittyvistä vaatimuksista.
Palvelua, palvelun API:ja (Application Programming Interface) ja ohjelmistoja ei saa purkaa, uudelleen koota tai vastaavalla tavalla selvittää. Asiakas ei saa kehittää, muuttaa tai muokata palvelua ja ohjelmistoa. Ohjelmis- toa ei saa kopioida.
Palvelua käyttäessään asiakkaan on noudatettava so- veltuvia lakeja ja säädöksiä.
Sopijapuolet voivat sopia palvelun käytöstä myös siinä tapauksessa, että asiakas itse hankkii tarvittavat ohjel- mistolisenssit. Asiakas antaa Elisalle oikeuden varmis- taa lisenssinantajalta, että asiakkaalla on tarvittavat lisenssit ja lisenssien voimassaoloajat. Jos lisenssien voimassaolo päättyy ennen palvelua koskevan sopi- muksen päättymistä, Elisalla on oikeus muuttaa palvelun hintaa vastaamaan lisenssit sisältävää palvelua tai har- kintansa mukaan lopettaa palvelun tuottaminen. Elisa ei vastaa puuttuvien käyttöoikeuksien ja lisenssien aiheut- tamista katkoista palveluun.
Palvelun ja internetsivujen käyttö tapahtuu asiakkaan vastuulla. Elisa ei ole vastuussa palvelun tai internetsi- vujen kautta saadusta kolmannen osapuolen tuottamas- ta informaatiosta, materiaalista, tuotteista tai muista palveluista.
Elisa ei takaa, että:
a) palvelu sopii tiettyyn tarkoitukseen tai täyttää asiak- kaan vaatimukset;
b) palvelu on keskeytyksetön, oikea-aikainen, virheetön tai haittaohjelmista vapaa;
c) palvelu ei loukkaa kenenkään oikeuksia; ja
d) palvelua voidaan käyttää ns. korkean riskin toimin- noissa, joissa on riski kuoleman tapauksesta, henkilöva- hingosta tai vahingosta omaisuudelle tai ympäristölle, eikä Elisa vastaa palvelun käytöstä ns. korkean riskin toiminnoissa.
4 Palvelun toimittaminen ja sen hyväksyminen
Elisan on aloitettava palvelun toimittaminen sovittuna toimituspäivänä tai sovitun ajan kuluessa. Jos toimitus- aikaa tai -päivää ei ole sovittu, Elisa toimittaa palvelun kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen allekirjoittami- sesta tai tilausvahvistuksesta. Palvelu on toimitettu, kun Elisa ilmoittaa palvelun olevan käytettävissä. Palvelu, joka sisältää laitteen, on toimitettu, kun Elisa on ilmoitta- nut palvelun olevan käytettävissä ja laite on asiakkaan noudettavissa ja tästä on ilmoitettu asiakkaalle.
Asiakkaan on annettava Elisalle riittävät ja oikeat tiedot toimitusta varten ja muutoinkin parhaalla mahdollisella tavalla myötävaikutettava palvelun toimittamiseen. Asia-
kas vastaa Elisalle antamistaan tiedoista ja ohjeista sekä niiden päivittämisestä.
Jos palvelu sisältää mahdollisuuden tallentaa tietoa, Elisan vastuu tietojen tallessa pitämisestä alkaa siitä hetkestä, kun tiedot on onnistuneesti tallennettu osana palvelun käyttöön siirtymistä ja Elisa on ilmoittanut asi- akkaalle, että tallentaminen on onnistunut.
Jos toimitus viivästyy asiakkaasta tai kolmannesta osa- puolesta, mukaan lukien lisenssinantaja tai Elisan toimit- taja, johtuvasta seikasta, toimitusaikaa jatketaan, kun- nes toimituksen estävä seikka on korjattu tai poistunut.
Asiakkaan on välittömästi toimituksen jälkeen tarkastet- tava palvelun ja siihen mahdollisesti liittyvien laitteiden toimivuus ja reklamoitava toimimattomuudesta tai muus- ta toimituksessa havaitusta virheestä ja puutteesta viivy- tyksettä. Jos asiakas ei ole ilmoittanut virheistä seitse- män (7) päivän kuluessa palvelun toimittamisesta tai on ottanut palvelun sen normaalin tarkoituksen mukaiseen käyttöön (tuotantokäyttö), katsotaan palvelu hyväksytyk- si. Palvelu katsotaan myös hyväksytyksi heti, kun se on osapuolten yhteisessä käyttöönottotestissä todettu toi- mivaksi. Sellaiset puutteellisuudet tai viat, jotka eivät olennaisesti haittaa laitteen tai palvelun käyttämistä, eivät ole esteenä toimituksen hyväksymiselle, mutta Elisa on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä korjaa- maan ne.
Elisa ja asiakas voivat sopia palvelun koekäyttöajasta. Koekäyttöajalla Elisalla ei ole mitään velvoitteita eikä vahingonkorvausvastuuta. Asiakas ei ole velvollinen maksamaan palvelumaksua koekäyttöajalta, mutta asi- akkaan on muutoin noudatettava sopimusta ja näitä ehtoja.
5 Palvelun saatavuus, tuki ja ylläpito
Palvelu, ohjelmistot ja käyttöoikeus ohjelmistoihin toimi- tetaan ”sellaisinaan” ja ”sellaisina kuin ne ovat saatavil- la”. Palvelun käyttö pyritään tarjoamaan jatkuvasti peri- aatteen 24/7 mukaisesti pois lukien tilapäiset palvelukat- kokset, jotka voivat johtua palvelun ylläpito-, päivitys- tai korjaustoimenpiteistä taikka palvelun saatavuuden, suorituskyvyn, palautettavuuden, tietoturvan tai hallitta- vuuden varmistamiseksi tai palauttamiseksi tehdyistä toimenpiteistä tai muista vastaavista katkoksista. Elisalla ei ole korvausvelvollisuutta katkoksista. Elisa ilmoittaa asiakkaalle katkoksista, jos se on kohtuudella mahdollis- ta.
Elisa vastaa siitä, että palvelu toimii olennaisesti palve- lukuvauksen ja viimeisimmän loppukäyttäjädokumentaa- tion mukaisesti. Elisalla ei ole tätä vastuuta, mikäli pal- velu ei toimi johtuen tapaturmasta, väärinkäytöksestä tai luvattomista muutoksista.
Palveluun sisältyvät asiakkaan käytettävissä olevat laitteet vaihdetaan ja korjataan niiden normaali kulumi- nen huomioon ottaen. Asiakas ei saa ylläpitää, muuttaa tai muokata laitteita tai niihin liittyviä ohjelmistoja ilman Elisan suostumusta.
Elisa ylläpitää palvelun käyttökunnossa ja antaa asia- kastukea näiden ehtojen mukaisesti, ellei asiakkaan kanssa ole muuta sovittu. Ellei muuta ole ilmoitettu, käyttötuki (help desk) on avoinna klo 8-16.
Elisalla on oikeus priorisoida, mitata ja muokata tietolii- kennettä muun muassa palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi sekä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittumisen, mikä saattaa vaikut- taa tarjottavien palveluiden laatuun. Elisa saa tehdä palveluihinsa niiden käyttöön vaikuttavia vähäisiä muu- toksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön.
Vikailmoituksia otetaan vastaan ympäri vuorokauden. Virhetilanteessa Elisa oman harkintansa mukaan joko korjaa palvelun, toimittaa palvelun uudelleen tai toimittaa korvaava palvelun. Ellei muuta ole sovittu, Elisa aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen työpäivän kulu- essa vikailmoituksen vastaanottamisesta. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vastuulla oleva, kolmannesta osapuolesta johtuva tai muu Elisas- ta riippumaton syy. Xxx Xxxxx ei saa korjattua tai uudel- leentoimitettua tai korvattua palvelua kohtuullisessa ajassa, Elisa palauttaa asiakkaalle palvelumaksun siltä osin kuin palvelu ei ollut asiakkaan saatavilla johtuen Xxxxxxxx. Asiakkaalla ei ole oikeutta muihin korvauksiin. Elisa päättää korjaamisen, uudelleentoimittamisen tai korvaamisen tavan, mutta se saattaa edellyttää toimen- piteitä myös asiakkaalta.
Vika katsotaan hyväksytysti korjatuksi, kun palvelu osa- puolten yhteisessä testissä toimii tai kun asiakas toteaa sen toimivan, kuitenkin viimeistään yhden vuorokauden kuluttua siitä, kun Elisa ilmoitti sen toimivan.
Elisalla ei ole velvollisuutta korjata kolmannen osapuo- len tuottamissa ohjelmistoissa olevia virheitä. Elisalla ei myöskään ole velvollisuutta korjata sellaisia vikoja ja häiriöitä, jotka johtuvat asiakkaan, muun käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastattavasta syystä, kuten palve- lun virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta palvelun tai laitteiden käyttöä koskevien ohjeiden noudattamises- sa tai palvelun ja sopimuksen piiriin kuulumattomista laitteista, ohjelmistoista, asetuksista, määrityksistä, yhteyksistä tai muista palvelun käyttämisen edellytyksis- tä.
Jos asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu Elisan huolto- tai ylläpitovastuun piiriin, Elisalla on oikeus ve- loittaa vian tai häiriön etsimisestä tai paikallistamisesta kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukainen mak- su, tai jos kyse on Xxxxxx xxxxxxxxxxxx suorittamasta
työstä, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx. Elisa voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- tai ylläpitotyöstä, joka ei kuulu sovittuun palveluun.
6 Varmuuskopiointi
Asiakas vastaa palveluun tai palvelun avulla tallentami- ensa tietojen, tiedostojen ja dokumenttien varmuuskopi- oinnista ja niiden toimivuuden tarkastamisesta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Elisa ei vastaa tietojen, tiedostojen tai dokumenttien tuhoutumisen, katoamisen tai muuttumisen aiheuttamista vahingoista eikä niiden uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista.
7 Versiot ja muutokset palveluun
Palvelu tukee rajoitettua määrää käyttöjärjestelmiä ja vaatii tiettyjä apuohjelmistoja mukaan lukien asiakasoh- jelmistot ja laitteet. Tuetut laitteiden ja ohjelmistojen yhdistelmät saattavat muuttua sopimuksen aikana. Elisa ylläpitää listaa tuetuista versioista ja vaadituista kom- ponenteista ja informoi näistä asiakasta.
Elisalla ei ole velvollisuutta toimittaa palvelua, jos asia- kas käyttää sellaista ohjelmistoa, ohjelmistoversiota, laitetta tai muita asiakkaan hankittavaksi kuuluvia palve- lun käyttämisen edellytyksiä, jotka eivät ole soveltuvia palveluun, tai ylläpitää tai tukea palvelua ympäristössä, joka eroaa Elisan muiden asiakkaiden palveluympäris- töstä.
Asiakkaan on sallittava automaattiset päivitykset. Mikäli palvelun päivitys sitä vaatii, asiakkaan on tehtävä versi- on muutos tai muu ylläpitotoimi yhdessä Elisan kanssa. Jos Elisa tekee sellaisia muutoksia, jotka normaalisti kuuluvat asiakkaan tehtäviksi, Elisa laskuttaa asiakasta näistä toimista kulloinkin voimassaolevan hinnastonsa mukaan.
Elisalla on oikeus muuttaa palveluapakottavan lainsää- dännön tai viranomaismääräyksen vuoksi, tai jos muutos johtuu laite- tai ohjelmistovalmistajan tuotteiden tai li- senssiehtojen muutoksista.
Elisalla on oikeus muuttaa palveluiden teknistä toteutus- ta ja toiminnallisuutta siten, että palvelun taso ei koko- naisuutena alene. Elisan palvelukuvauksiin tekemää muutosta ei pidetä sopimusehtojen muutoksena eikä se oikeuta asiakasta irtisanomaan sopimusta.
Elisalla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominaisuu- den tuottaminen, jos siihen on perusteltu syy ja jos pal- velun kokonaistaso ei olennaisesti heikkene. Elisalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaal- le kirjallisesti vähintään kuukautta ennen palvelun lopet- tamista.
Jos palveluympäristön muutos edellyttää asiakkaan tietojen siirtämistä uuteen ohjelmisto- tai laiteympäris- töön, Elisa ilmoittaa asiakkaalle muutoksesta kaksi (2) kuukautta etukäteen. Muutoin Elisa ilmoittaa muutoksis- ta, jos muutos vaikuttaa palveluun ja kun ilmoittaminen on kohtuudella mahdollista. Elisa ei vastaa asiakkaan laitteistojen, ohjelmistojen tai muun toimintaympäristön mahdollisista muutoksista tai muutoksiin liittyvistä kus- tannuksista tällaisissa tapauksissa.
8 Palvelun väärinkäyttäminen
Asiakkaan ja käyttäjän on käytettävä palvelua siten, ettei käytöstä aiheudu häiriötä palvelulle tai muille käyttäjille. Asiakas ei saa lähettää lain tai viranomaisohjeiden vas- taisia massapostituksia tai käyttää palvelua puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Asia- kas ei myöskään saa käyttää palvelua automaattisia järjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko ky- seessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö. Asia- kas vastaa palvelun kautta toisille käyttäjille, kolmansille tai Elisan tai kolmansien osapuolien palvelimille toimite- tusta sisällöstä ja aineistosta ja palveluun tai palvelun avulla tallennetusta sisällöstä ja aineistosta. Asiakas vastaa myös siitä, että asiakkaan vastuulla olevat laitteet ja asiakkaan toimittama ja asiakkaan palvelun kautta toimitettu sisältö ja aineisto eivät aiheuta häiriötä palve- lulle tai palvelun saatavuudelle, viestintäverkolle, louk- kaa hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä ja suosituksia sekä kolmansien tekijänoikeuksia.
Jos Elisa, viranomainen tai kolmas osapuoli väittää, että asiakkaan palvelun kautta on toimitettu tällaista sisältöä tai aineistoa toisille käyttäjille tai vastaavasti Elisan tai kolmannen osapuolen palvelimille, Elisalla on oikeus asiakasta kuulematta poistaa tällainen loukkaava sisältö tai aineisto tai estää palvelun käyttö käytettävissä olevin keinoin. Asiakas vastaa palvelua hyväksikäyttäen välite- tyn sisällön ja aineiston katoamisesta, muuttumisesta tai viivästymisestä sekä sisältöön ja aineistoon liittyvistä vaatimuksista ja riidoista ja niistä mahdollisesti aiheutu- vista vahingoista.
9 Palvelun keskeyttäminen
Elisalla on oikeus keskeyttää toimitus tai palvelun käyt- täminen kokonaan tai osittain seuraavista syistä:
- Keskeyttäminen on tarpeen palvelun tai sen osan kor- jausta, päivittämistä , ylläpitoa tai kunnossapitoa varten taikka palvelun tietoturvallisuuden, käytettävyyden tai toimivuuden varmistamiseksi muutoin. Elisa ilmoittaa asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen, mikäli se on kohtuudella mahdollista;
- Palvelun käyttötavasta tai asiakkaan vastuulla olevasta palvelun käyttämisen edellytyksestä on aiheutunut tai aiheutuu haittaa tai häiriötä palvelulle tai palvelun muille käyttäjille;
- Vaadittua vakuutta ei ole annettu;
- Sopimukseen perustuvia maksuja on maksukehotuk- sesta huolimatta maksamatta;
- Elisalla on perusteltu syy epäillä, että palvelua on käy- tetty lainvastaiseen tai hyvän tavan vastaiseen toimin- taan;
- Asiakas välittää palvelun kautta ei toivottua aineistoa (esim. roskaposti);
- Asiakasta on haettu selvitystilaan tai konkurssiin tai asiakas on muutoin todettu maksukyvyttömäksi;
- toimivaltaisen viranomaisen tai tuomioistuimen päätök- sen perusteella; tai
- Asiakas ei noudata sopimusehtoja.
Lisäksi Elisalla on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.
Palvelun käytön keskeyttäminen ei lakkauta käytön määrästä riippumattomien maksujen maksuvelvollisuut- ta. Elisa voi periä käytön uudelleen avaamisesta kulloin- kin voimassaolevan hinnaston mukaisen maksun, jos keskeyttäminen johtuu asiakkaasta.
10 Maksut
Asiakas maksaa Elisalle palvelusta ja sen käytöstä sovi- tut tai kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaiset maksut. Hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa (ALV 0
%) ja kulloinkin voimassaoleva arvonlisävero lisätään hintoihin laskutettaessa. Xxxxxxx on velvollinen maksa- maan arvonlisäveron ja muut mahdolliset julkisoikeudel- liset maksut.
Sopimuksen ollessa voimassa sopijapuolet voivat sopia palvelun kapasiteetin nostamisesta ja tähän perustuvista uusista hinnoista. Hintoja ei alenneta, ellei niin erikseen sovita.
Elisalla on aina oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa- olevan sopimuksen palvelun hintaa ilmoittamalla muu- toksesta asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa esimerkiksi laskussa. Elisalla on oikeus muuttaa myös määräaikaisten sopi- musten palvelujen hintoja alla tarkoitettuja muutoksia vastaavasti, jos: a) palveluun liittyvissä veroissa tai muissa viranomaisen määräämissä julkisissa maksuissa tapahtuu muutoksia; tai b) Elisan toimittamaan palveluun sisältyy kolmannen osapuolen Elisan alihankkijana tai muuna yhteistyökumppanina tuottamia palveluja, kuten lisensoituja palveluja, ja kyseinen kolmas osapuoli muut- taa hinnoitteluaan. Lisäksi Elisalla on aina oikeus muut- taa hintojaan, a) lainsäädännön muutoksen tai viran- omaispäätöksen perusteella, tai b) muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Jos hinnat nousevat tai muutokset ovat muutoin asiak- kaalle vahingollisia, on asiakkaalla oikeus irtisanoa so- pimus kyseisen palvelun osalta päättymään muutoksen
voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti Elisalle viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Jos asiakas ei irtisano sopimusta, muuttuneet hinnat tulevat voimaan Elisan ilmoittamana ajankohtana.
Xxx Xxxxx on asiakkaan vaatimuksesta tehnyt ylitöitä tai erityisjärjestelyä vaatineita töitä, Elisalla on oikeus las- kuttaa näistä aiheutuneet lisäkustannukset. Muut sopi- mukseen kuulumattomat palvelut ja työt veloitetaan voimassaolevan hinnaston mukaisesti, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu.
11 Laskutus ja maksuehdot
Maksuvelvollisuus alkaa palvelun toimituspäivästä. Koe- käyttötilanteissa maksuvelvollisuus alkaa koekäyttöjak- son päättymistä seuraavasta päivästä, jos sopimus jatkuu. Maksuvelvollisuus päättyy, kun sopimuksen irtisanomisaika tai määräaika päättyy.
Elisa laskuttaa maksut Elisan määrittelemien laskutus- kausien mukaisesti. Maksuehto on 14 päivää netto las- kun päiväyksestä. Viivästyskorko on korkolain mukai- nen. Huomautukset laskusta on tehtävä ja riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä. Maksu- kehotuksesta peritään hinnaston mukainen maksu.
Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua olisi käyttä- nyt joku muu kuin asiakas itse. Vastuuta ei vähennä se, että asiakas on ilmoittanut laskutusosoitteeksi käyttäjän osoitteen. Elisalla on oikeus ilmoittaa tällaiselle käyttäjäl- le asiakkaan sopimusrikkomuksesta.
Elisalla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myöhemmin vaatia ennakkomaksu tai vakuus, jos tämän vaatiminen luottotietojen, maksukäyttäytymi- sen tai muun perustellun syyn vuoksi on aiheellista saa- tavien turvaamiseksi. Elisa ei maksa ennakkomaksulle tai vakuudelle korkoa. Elisalla on oikeus periä eräänty- nyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen vakuudesta tai ennakkomaksusta.
12 Salassapito
Asiakas sitoutuu pitämään ehdottoman luottamuksellisi- na kaikki Xxxxxxxx saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on ymmärrettävä sellaisiksi. Xxxxxxx saa käyttää aineistoja ja tietoja vain sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin, eikä asiakkaalla ole oikeutta ilman Elisan kirjallista suostumusta niiden hyö- dyntämiseen kuin välittömästi sopimuksen mukaisen toiminnan yhteydessä. Asiakkaalla on oikeus luovuttaa aineistoja ja tietoja vain sellaisille työntekijöilleen, joiden on välttämätöntä saada kyseiset tiedot palvelun hyödyn- tämiseksi sopimuksen mukaisessa tarkoituksessa. Asia- kas vastaa siitä, että sen palveluksessa olevat työnteki- jät ja mahdollisesti käyttämät alihankkijat sitoutuvat edellä kerrottuihin salassapitosäännöksiin.
Sopimuksen päättyessä asiakkaan on välittömästi xxxx- xxxxxxx Xxxxxxxx saamansa aineiston ja tietojen käyttämi- nen ja hävitettävä tai Elisan pyynnöstä palautettava kyseinen aineisto luotettavalla tavalla kaikkine kopioi- neen. Salassapitovelvollisuus säilyy voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.
13 Tietoturva ja tietosuoja
Sopijapuolet sitoutuvat kumpikin omalta osaltaan huo- lehtimaan ja vastaamaan tietoturvallisuudesta, yksityi- syyden suojasta henkilötietoja käsiteltäessä ja noudat- tamaan lainsäädäntöä. Sopijapuolten välisestä tietotur- vaan ja -suojaan liittyvästä vastuunjaosta sovitaan tarvit- taessa täsmällisemmin palvelusopimuksessa.
Sopijapuolen on huolehdittava, että sen vastuulla sopi- muksen mukaan oleva osa toimituksen kohteesta ja sopijapuolen omasta ympäristöstä, kuten sopijapuolen vastuulla olevat laitteet, palvelutuotannon tilat ja toimiti- lat, on sopijapuolen noudattamien ja asianmukaisten tietoturvakäytäntöjen mukaisesti suojattu tietoturvariske- jä vastaan ja että suojaukseen ja tiedonvarmistukseen liittyviä menettelyjä noudatetaan.
Elisa vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Elisa ei vastaa julki- sen internetverkon tietoturvasta tai siellä mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Elisan vaikutusmahdolli- suuksien ulkopuolella olevista palvelun käyttöä haittaa- vista tekijöistä tai niistä aiheutuvista vahingoista.
Elisalla on oikeus ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden pois- tamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välit- tämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Elisa mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuu- den mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamisel- le ei ole perustetta. Elisa tiedottaa tietoturvauhista, kei- noista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muilla tarkoituksenmu- kaisilla tavoilla.
Asiakas sitoutuu huolehtimaan ja vastaa riittävästä tieto- verkkojensa, laitteiden, ohjelmistojen ja muiden asiak- kaan hankittavaksi kuuluvien palvelun käyttämisen edel- lytysten suojauksesta. Tämä sisältää muun muassa velvollisuuden käyttää ja ylläpitää riittävän tehokkaita viruksen torjuntaohjelmia ja muita suojauskeinoja.
Tietyt palvelut saattavat mahdollistaa sen, että asiakas voi kerätä ja tallentaa henkilötietoja. Asiakas esimerkiksi saattaa voida nauhoittaa kokouksia. Ennen kuin asiak- kaalla on oikeus käyttää kyseistä palvelun ominaisuutta, asiakkaan on hankittava kaikki tarvittavat suostumukset. Asiakkaan on myös noudatettava soveltuvaa lainsää- däntöä.
Liittyen teletoiminnan välitystietoihin ja muihin vastaaviin tietoihin, asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Elisan toimintaa ja mahdollisuuksia kyseisten tietojen luovutta- miseen tai raportointiin asiakkaalle sääntelee Tietoyh- teiskuntakaari (7.11.2014/917). Sopijapuolet sitoutuvat noudattamaan kyseistä lakia ja sen kulloinkin voimassa- olevia säännöksiä. Asiakkaan suhteen tämä tarkoittaa erityisesti sitä, että asiakas sitoutuu käsittelemään Eli- salta saamiaan raportteja tai muita tietoja palveluiden käytöstä vain siinä laajuudessa ja sellaiseen käyttötar- koitukseen, joka on lain nojalla sallittua teleyrityksen yhteisötilaajalle.
Jos asiakas luovuttaa henkilötietoja Elisalle, asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henki- lötiedot Elisalle sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen.
14 Henkilötietojen käsittely ja luovuttaminen
Asiakas ymmärtää, että tilatessaan palveluita, joissa Elisa on rekisterinpitäjänä (kuten julkista viestintäverk- koa hyödyntävät viestintäpalvelut) sekä tilatessaan pal- veluita, joiden tarjoaminen edellyttää asiakkaan kontak- tihenkilöiden ja palvelun käyttäjien yhteystietojen luovut- tamista Elisalle, se luovuttaa omasta henkilörekisteris- tään henkilötietoja Elisalle, ja Xxxxxxxx tulee tällaisten henkilötietojen osalta rekisterinpitäjä (”Elisan henkilötie- dot”). Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henkilötiedot Elisalle sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen sekä työntekijöidensä ja muiden rekisteröi- tyjen henkilötietolain mukaisesta informoinnista. Elisa noudattaa rekisterinpitäjänä näiden henkilötietojen käsit- telyn osalta kulloinkin voimassa olevaa tietosuojalain- säädäntöä (erityisesti Henkilötietolaki 1999/523 ja Tieto- yhteiskuntakaari 2014/917). Mikäli Elisa siirtää näitä henkilötietoja EU/ETA-alueen ulkopuolelle huolehtii se, että kyseissä maassa Euroopan komission listan mukai- sesti taataan riittävä tietosuojan taso tai vaihtoehtoisesti tekee henkilötietojen käsittelystä asianmukaisen EU:n komission hyväksymän mallilausekesopimuksen.
Palveluiden piirissä voidaan käsitellä myös tietoja, joiden osalta Asiakas katsotaan henkilötietolaissa tarkoitetuksi rekisterinpitäjäksi ja Elisa henkilötietolaissa tarkoitetuksi tietojenkäsittelypalveluiden tarjoajaksi (jäljempänä "Asi- akkaan henkilötiedot"). Tällaisia palveluita ovat esimer- kiksi Elisan tarjoamat ulkoistuspalvelut. Palvelusopimus ja/tai sen liitteenä olevat palvelukuvaukset voivat sisäl- tää tarkemmat kuvaukset osapuolten roolista Palveluso- pimuksen alla tarjottujen palveluiden osalta. Xxxxx xxxxx- tuu käsittelemään Asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti noudattaen sekä lain että tämän Sopimuksen asettamia vaatimuksia palvelua toimittaessaan. Elisa käsittelee tietoja kulloinkin soveltamiensa tietoturvaperiaatteiden mukaisesti. Elisa sitoutuu siihen, että Asiakkaan henkilötietoja ei käsitellä ilman Asiakkaan suostumusta EU/ETA-alueen ulkopuo- lella, pois lukien Euroopan komission ylläpitämän listan
mukaisessa riittävän tietosuojan maassa tai jos henkilö- tietojen käsittelystä on tehty asianmukainen EU:n malli- lausekesopimus (ns. Data Transfer Agreement). Asiakas antaa suostumuksensa Palvelusopimuksen ja/tai palve- lukuvausten mukaiseen käsittelyyn ja vastaa rekisteröi- tyjen lainmukaisesta informoinnista ja tarvittavien suos- tumusten hankkimisesta.
15 Immateriaalioikeudet
15.1 Omistus- ja käyttöoikeudet
Elisa (tai kolmas osapuoli, jonka kanssa Elisa on tehnyt tarvittavat lisenssi- ja käyttöoikeussopimukset ja muut palvelun tai tuotteen toimittamiseen oikeuttavat sopi- mukset) omistaa kaikki palveluihin ja niihin liittyviin oh- jelmistoihin, aineistoihin sekä palvelun suorittamiseen liittyvään työhön ja sen perusteella syntyneisiin aineis- toihin liittyvät immateriaalioikeudet, eikä niitä miltään osin siirretä asiakkaalle.
Asiakas saa palveluun sekä siihen liittyviin dokumenttei- hin ja aineistoihin käyttöoikeudet sopimuksen voimassa- oloajaksi siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä palve- luiden hyödyntämiseksi sopimuksen mukaisesti asiak- kaan sisäisessä käytössä.
Elisan asiakkaalle luovuttamia lisenssi- ja käyttöoikeuk- sia voi rajoittaa kolmannen osapuolen immateriaalioi- keudet ja Elisalle luovutettujen lisenssien ehdot, loppu- käyttäjien käyttöoikeusehdot ja muut rajoitukset. Asiakas sitoutuu noudattamaan Elisan alihankkijoiden, toimittaji- en ja muiden kolmansien osapuolien lisenssi- ja käyttö- oikeusehtoja ja olemaan loukkaamatta niiden immateri- aalioikeuksia.
15.2 Immateriaalioikeuksien loukkaukset
Elisa vastaa siitä, että sen tuottamat palvelut eivät yksis- tään loukkaa sovitussa palvelun toimitus- tai käyttö- maassa sopimuksen syntymishetkellä voimassaolevia kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia. Ellei kirjal- lisesti ole toisin sovittu, sovittu palvelun toimitus- ja käyt- tömaa on Suomi.
Jos asiakasta vastaan nostetaan kanne tai esitetään vaatimuksia sillä perusteella, että Elisan tuottaman pal- velun käyttäminen loukkaa suojattua tekijänoikeutta tai muuta immateriaalioikeutta sovitussa palvelun toimitus- tai käyttömaassa, huolehtii Elisa parhaaksi katsomallaan tavalla asiakkaan puolustuksesta ja korvaa asiakkaan maksettavaksi tuomitut korvaukset. Elisan vastuu kui- tenkin edellyttää, että asiakas ilmoittaa vaatimuksista kirjallisesti välittömästi niistä tiedon saatuaan ja samalla antaa valtuutuksen Elisalle asiakkaan eduista huolehti- miseksi sekä antaa Elisalle tarpeellisen tiedon ja avun.
Jos edellä mainittu immateriaalioikeuden loukkaus tulee lainvoimaiseksi tai Elisa arvioi loukkauksen todennäköi-
seksi, Elisalla on oikeus ja velvollisuus kustannuksellaan ja valintansa mukaan joko a) hankkia asiakkaalle oikeus jatkaa palvelun tai sen osan käyttämistä; b) vaihtaa toimituksen kohde sitä vastaavaan sopimuksen mukai- seen tuotteeseen tai palveluun; tai c) muuttaa palvelua siten, että oikeudenloukkaus lakkaa ja muutettu palvelu on edelleen sopimuksen mukainen. Jos mikään edellä mainituista vaihtoehdoista ei ole mahdollista Elisalle kohtuullisin ehdoin, asiakkaan on Elisan pyynnöstä lopetettava palvelun ja toimituksen kohteen käyttö ja palautettava se. Tässä tapauksessa Elisan on hyvitettä- vä asiakkaan palvelusta maksama hinta toteutunutta käyttöaikaa vastaavalla osuudella vähennettynä. Elisalla on myös oikeus irtisanoa sopimus kyseisen palvelun osalta päättymään välittömästi ja lopettaa palvelun tuot- taminen.
Elisa ei kuitenkaan vastaa immateriaalioikeuksien louk- kauksista tai väitteistä, jotka a) tekee sellainen taho, jolla on määräysvalta asiakkaaseen tai johon asiakkaalla on määräysvalta siten kuin kirjanpitolaissa määritellään; b) johtuvat palvelun käyttämisestä sopimuksen vastaiseen käyttötarkoitukseen, asiakkaan palveluun tai toimituksen kohteeseen tekemästä muutoksesta tai asiakkaan kirjal- lisesti antamien ohjeiden noudattamisesta; c) johtuvat toimituksen kohteen käyttämisestä yhdessä muun kuin Elisan toimittaman tai hyväksymän tuotteen tai palvelun kanssa tai vastoin Elisan antamia ohjeita; d) olisi voitu välttää käyttämällä julkistettua ja Elisan asiakkaan käyt- töön ilman erillistä veloitusta tarjoamaa toimituksen kohdetta vastaavaa sopimuksen mukaista tuotetta tai palvelua; tai e) koskevat muuta kuin Elisan tuottamaa palvelua, ohjelmistoa tai palvelun osaa.
Elisan vastuu immateriaalioikeuksien loukkauksista rajoittuu tässä kohdassa 15.2 sovittuun.
Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan Elisan käyttöön palvelun tuottamiseksi luovuttaman ohjelmiston tai muun aineiston käyttö ei loukkaa kolmannen osapuolen imma- teriaalioikeuksia. Asiakkaan on hankittava kaikki tarvitta- vat oikeudet ja korvattava Elisalle kaikki immateriaalioi- keuksien loukkauksista aiheutuneet vahingot.
Asiakas ei saa poistaa, muokata tai peittää palvelussa olevia tekijänoikeus-, tavaramerkki- tai muita immateri- aalioikeusmerkintöjä.
16 Tunnukset
Elisa luovuttaa tunnukset (esim. käyttäjätunnukset, sa- lasanat ja muut tekniset osoitteet ja tunnukset) asiak- kaalle palvelun käyttämiseksi sopimuksen voimassaolo- ajaksi ja vain sovittua tarkoitusta varten. Asiakkaalla ei ole omistusoikeutta tunnuksiin ja sopimuksen päätyttyä myös asiakkaan tunnusten käyttöoikeus päättyy, ellei erikseen ole muuta sovittu tai lainsäädännöstä muuta johdu.
Elisalla on oikeus muuttaa palveluihin liittyviä tunnuksia, jos viranomaisten määräykset, verkon rakenteelliset, palvelulliset tai tekniset syyt sitä edellyttävät. Elisa il- moittaa muutoksista asiakkaalle kohtuullisessa ajassa ennen muutosta.
Elisa toimittaa tunnukset asiakkaalle kirjeitse, sähköpos- titse tai tekstiviestillä asiakkaan ilmoittamaan osoittee- seen, sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Asiakkaan on ilmoitettava yhteystietojen muuttumisesta Elisalle viipymättä.
Asiakkaan on säilytettävä käyttäjätunnuksia, salasanoja ja muita näihin verrattavia palvelun tunnuksia huolelli- sesti ja siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten saataville ja käytettäviksi. Asiakkaan on välittömästi ilmoitettava Elisalle tunnusten paljastumisesta tai oletetusta paljas- tumisesta ulkopuolisille, tai jos palvelua on muutoin käytetty luvattomasti. Asiakas vastaa kaikesta tunnuksi- ensa avulla tapahtuneesta käytöstä.
17 Ylivoimainen este
Sopijapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka on aiheutunut sopijapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sopijapuolen ei koh- tuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuk- sentekohetkellä ja jonka seurauksia sopijapuoli ei myös- kään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. Ylivoi- maisena esteenä (force majeure) pidetään, ellei toisin tapauskohtaisesti todisteta, esimerkiksi uutta sopijapuol- ta velvoittavaa lainsäädäntöä tai viranomaismääräystä, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli tms. vahinkoa, sähkö- verkon ylijännitettä, yleisen liikenteen, tietoliikenteen tai sähkönjakelun keskeytystä, tuonti- tai vientikieltoa, energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, tulipaloa, ukkosta, myrskyä, maanjäristystä, vesivahinkoa, tulvaa tai muuta niihin verrattavaa luon- nonmullistusta, sotaa, kapinaa tai kansallista poikkeusti- laa, lakkoa, työsulkua, boikottia tai muuta niihin verratta- vaa työtaistelutoimenpidettä, tai muuta vaikutuksiltaan vastaavaa ja epätavallista sopijapuolesta riippumatonta syytä. Lakko, työsulku, boikotti tai muu niihin verrattava työtaistelutoimenpide katsotaan, jos ei toisin todisteta, ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun sopijapuoli on itse sen kohteena tai siihen osallisena.
Xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, toimittajasta tai lisenssiantajasta johtuva palvelun estyminen tulkitaan olevan Elisalle ylivoimainen este, jos alihankinnan tai lisenssin kohtee- na olevaa palvelua tai suoritusta ei voida ilman kohtuut- tomia kustannuksia, lisätyötä tai olennaista ajanhukkaa hankkia muualta tai toteuttaa muulla tavoin.
Sopijapuolen on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä ja esteen lakkaamisesta toiselle sopijapuolelle. Jos on käynyt selväksi, että ylivoimainen este viivästyt- tää tai estää palvelun toimittamisen yli kolmen (3) kuu-
kauden ajaksi, kummallakin sopijapuolella on oikeus purkaa sopimus sen estyneeltä osalta ilman, että kum- mallakaan sopijapuolella on oikeutta vaatia vahingon- korvausta.
18 Vahingonkorvaus ja vastuunrajoitukset
Sopijapuoli on velvollinen korvaamaan toiselle sopija- puolelle aiheuttamansa välittömät vahingot kuitenkin huomioiden jäljempänä tässä kohdassa 18 esitettävät vastuunrajoitukset.
Sopijapuoli ei vastaa toiselle sopijapuolelle aiheutunees- ta välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten esimer- kiksi liikevoiton, liikevaihdon tai tuotannon vähenemises- tä tai muusta saamatta jääneestä tai menetetystä tuo- tosta tai hyödystä.
Elisan vastuu asiakkaalle aiheutuneista välittömistä vahingoista rajoittuu seuraavasti:
(i) Palvelun virheestä johtuva Elisan vastuu rajoittuu ensisijaisesti virheellisen palvelun korjaamiseen tai vaih- toehtoisesti virheellisesti suoritetun palvelun uudelleen suorittamiseen;
(ii) Xxx xxxxxx (i) mukainen virheen korjaaminen tai palvelun uudelleen suorittaminen ei ole mahdollista tai Elisan arvion mukaan liiketaloudellisesti järkevää, on Elisa velvollinen korvaamaan asiakkaalle Elisan tuotta- muksella aiheuttamat asiakkaan todistamat välittömät vahingot alla esitettävin rajoituksin;
(iii) Jos kyseessä on määräaikainen tai toistaiseksi voi- massaoleva toistuvaismaksuina laskutettava jatkuva palvelu, vahingonkorvauksen enimmäismäärä on vir- heellisen tai viivästyneen palvelun tai sen kyseisen osan laskennallinen arvonlisäveroton kuukausihinta rikko- mushetkellä kerrottuna kolmella (3);
(iv) Kertaluontoisten toimitusten osalta vahingonkorva- uksen enimmäismäärä on kaksikymmentä (20) prosent- tia sen laitteen, tuotteen, palvelun tai sen osan arvon- lisäverottomasta hinnasta, jonka toimittamisessa virhe tai viivästys on tapahtunut;
(v) Xxx Xxxxxxxx on velvollisuus suorittaa erityistä kirjalli- sesti sovittua viivästyssakkoa, palvelutasosanktiota tai muuta hyvitystä, Elisalla on velvollisuus suorittaa lisäksi vahingonkorvausta vain siltä osin, kuin vahingon määrä ylittää kyseisen viivästyssakon, palvelutasosanktion tai muun hyvityksen määrän, kuitenkin enintään tässä koh- dassa 18 sovittujen vastuunrajoitusten mukaisesti;
(vi) Xxx Xxxxx on maksanut korvausta palvelun loppu- käyttäjälle, asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen sa- masta virheestä tai viivästyksestä.
Tietoyhteiskuntakaaren (7.11.2014/917) 118 - 123 § ei sovelleta .
Asiakkaan on vaadittava vahingonkorvausta Xxxxxxxx kirjallisesti kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas ha- vaitsi tai sen olisi pitänyt havaita korvauksen perusteena
oleva palvelun virhe sekä laitteiden ja muiden kertaluon- toisten toimitusten osalta toimituksen tapahtumisesta.
Elisa ei vastaa asiakkaan tietojen tai tiedostojen tuhou- tumisesta, katoamisesta, muuttumisesta, viivästymisestä tai tästä aiheutuneista vahingoista ja kuluista, kuten tiedostojen uudelleen luomisen aiheuttamista kustan- nuksista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Elisa ei myöskään ole vastuussa eikä sillä ole korvausvelvolli- suutta mm. seuraavista asiakkaan vastuulla olevista tai muutoin Elisan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista ja tapahtumista johtuvista kuluista, kustannuksista tai vahingoista:
- asiakkaan vastuulle kuuluvista palvelun käytön edelly- tyksistä, kuten datayhteydet ja -kapasiteetti, laitteet, ohjelmistot tai tietoturvasuojaukset;
- asiakkaan tai kolmannen osapuolen tuottamasta sisäl- löstä tai aineistoista, jotka asiakas on tallentanut palve- luun tai palvelua käyttäen;
- palvelun tai ohjelmistojen luvattomasta käytöstä tai luvattoman käytön yrityksestä;
- kolmansien osapuolien valmistamien tai tuottamien palvelujen ja ohjelmistojen käyttöoikeus-, lisenssi- tai palveluehdoissa määritellyistä korvauksista;
- julkisen internetverkon tietoturvasta tai muista Elisan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tietolii- kenneverkon häiriöistä tai keskeytyksistä; ja
- virheistä VoIP-palvelun osuudessa, vaikka VoIP olisi palvelun osa tai ominaisuus.
Asiakas vastaa palvelun, ohjelmiston tai niiden osien luvattomasta asentamisesta, käyttämisestä, kopioinnis- ta, jäljentämisestä tai jakamisesta ja vastaa tästä Elisalle mahdollisesti aiheutuvista kuluista, kustannuksista ja vahingoista.
Tässä kohdassa 18 mainittuja vastuunrajoituksia ei kuitenkaan sovelleta sopijapuolen tahallisiin tekoihin tai törkeään huolimattomuuteen, eikä kohtiin 12 (salassapi- to) tai 15 (immateriaalioikeudet) liittyviin rikkomuksiin. Vastuunrajoitukset eivät myöskään koske vahinkoa, jonka asiakas on aiheuttanut a) palvelun tai toimituksen kohteen lain tai sopimuksen vastaisella luovutuksella, kopioinnilla tai käytöllä, tai b) rikkomalla vientirajoituseh- toja (kohta 20).
19 Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen
Palvelukohtaisista voimassaolo- ja irtisanomisehdoista sovitaan palvelusopimuksessa. Ellei toisin kirjallisesti sovita, määräaikainen sopimus jatkuu sovitun määrä- ajan jälkeen vuoden kerrallaan, ellei sitä kirjallisesti irtisanota viimeistään kolme (3) kuukautta ennen kunkin sopimuskauden päättymistä. Toistaiseksi voimassaoleva sopimus on irtisanottava kirjallisesti ja se päättyy kolmen
(3) kuukauden kuluttua irtisanomisesta.
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi: a) jos palvelu olennaisesti poikkeaa sovitus-
ta, eikä Elisa asiakkaan asettaman kohtuullisen ajan, kuitenkin vähintään kolmenkymmenen (30) päivän, kuluessa asiakkaan kirjallisesta ilmoituksesta korjaa palvelua tai uusi toimitusta; tai b) jos palvelun toimitus kohtuuttomasti viivästyy yksin Elisan tuottamuksesta johtuvasta syystä eikä tapahdu asiakkaan kirjallisesti asettaman kohtuullisen, kuitenkin vähintään kolmen- kymmenen (30) päivän, lisäajankaan kuluessa. Irtisa- nomisoikeus koskee ainoastaan palvelun virheellistä tai viivästynyttä osaa. Lisäksi asiakkaan irtisanomisoikeus edellyttää, että kyseisellä palvelun virheellä tai viivästyk- sellä on asiakkaalle olennainen merkitys ja että Elisan olisi pitänyt se käsittää. Irtisanominen on tehtävä kirjalli- sesti.
Elisalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittö- mästi joko kokonaan tai osittain ja keskeyttää palvelun toimittaminen: a) jos palvelun käyttö on ollut kokonaan keskeytettynä yli kuukauden ajan; b) jos asiakkaan maksu on myöhässä Elisan toimittamasta kirjallisesta maksuhuomautuksesta huolimatta yli kolmekymmentä
(30) päivää alkuperäisestä eräpäivästä. Sopimuksen päättämismahdollisuudesta on ilmoitettava asiakkaalle maksuhuomautuksessa tai muutoin kirjallisesti viimeis- tään neljätoista (14) päivää ennen sopimuksen päättä- mistä; tai c) jos palvelun toimittamiseen on ylivoimainen este. Xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, toimittajasta tai lisenssianta- jasta johtuva palvelun estyminen tulkitaan olevan Elisal- le ylivoimainen este, jos alihankinnan tai lisenssin koh- teena olevaa palvelua tai suoritusta ei voida ilman koh- tuuttomia kustannuksia, lisätyötä tai olennaista ajanhuk- kaa hankkia muualta tai toteuttaa muulla tavoin. Elisan yllä mainituista syistä tekemä irtisanominen ei lakkauta asiakkaan velvollisuutta maksaa maksut sopimuskauden loppuun asti, ellei sopimuksen päättyminen ole aiheutu- nut ylivoimaisesta esteestä.
Sopijapuolella on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi, jos toinen sopijapuoli on: a) asetettu kon- kurssiin, yrityssaneeraukseen tai muuhun maksukyvyt- tömyysmenettelyyn, tai muutoin on selvää, ettei sopija- puoli pysty suoriutumaan sopimuksen mukaisista talou- dellisista velvoitteistaan; b) olennaisesti rikkonut sopi- muksen mukaisia velvoitteitaan eikä ole korjannut virhet- tään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa saatuaan sitä koskevan kirjallisen huomautuksen.
Asiakas huolehtii ja vastaa siitä, että asiakas kopioi tai tulostaa järjestelmistä niihin tallentamansa tiedot tarvit- semassaan laajuudessa ennen sopimuskauden päätty- mistä. Sopimuskauden päätyttyä Elisalla on oikeus pois- taa järjestelmistä asiakkaan niihin tallentamat tiedot eikä Elisalla ole sen jälkeen velvollisuutta palauttaa asiak- kaan järjestelmiin tallentamia tietoja.
Sopimuksen päättyessä asiakkaan käytössä olleet Eli- san (tai kolmannen osapuolen) omistamat laitteet ja muu omaisuus on palautettava Elisalle sellaisessa kunnossa kuin ne asiakkaalle luovutettaessa olivat (normaali ku-
luminen huomioon ottaen). Elisa huolehtii tarvittavasta laitteiden irtiasennuksesta, pakkaamisesta ja kuljetuk- sesta asiakkaan kustannuksella, ellei toisin kirjallisesti sovita. Asiakkaan on tuhottava tai Elisan pyynnöstä palautettava kaikki käyttöoikeuksin luovutetut ohjelmis- tokopiot ja muut aineistot sekä poistettava tai muutoin tehtävä käyttökelvottomiksi asiakkaan laitteisiin asenne- tut ohjelmistot ja käyttöliittymät.
Sopimuksen päättyessä asiakkaalle mahdollisesti palau- tettaville maksuille ei makseta korkoa. Jos asiakas päät- tää sopimuksen, etukäteen maksettuja maksuja ei pa- lauteta. Palvelun käyttöönottoon liittyviä maksuja (kuten asennus-, avaus- tai liittymismaksut) ei palauteta.
20 Muut ehdot
Muutokset sopimusehtoihin: Elisalla on aina oikeus muuttaa toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopi- musehtoja ilmoittamalla muutoksesta ja muutoksen perusteesta asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa esimerkiksi laskussa. Elisalla on oikeus muuttaa myös määräaikaisten sopi- musten ehtoja, a) lainsäädännön muutoksen tai viran- omaispäätöksen perusteella, tai b) muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua. Jos sopi- musehtojen muutokset ovat asiakkaalle vahingollisia, on asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus kyseisen palvelun osalta päättymään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti Elisalle viimeistään neljä- toista (14) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Jos asiakas ei irtisano sopimusta, muutokset tulevat voimaan Elisan ilmoittamana ajankohtana.
Asiakas- ja välitystietojen käsitteleminen: Elisa voi käsitellä asiakasrekisteritietoja muun muassa asiakas- suhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa- olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekiste- riselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Elisan verk- kosivuilta.
Elisalla on oikeus lähettää asiakkaalle ja käyttäjille suo- ramarkkinointiviestejä, tiedotteita ja muuta asiakasvies- tintää sähköisessä muodossa, kuten sähköpostina tai tekstiviesteinä. Elisa voi lain sallimissa rajoissa lähettää vastaavaa viestintää, mukaan lukien suoramarkkinointi- viestejä, myös käyttäjien mobiililiittymiin. Asiakkaalla on oikeus kieltää Elisaa käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Elisa voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palvelujen toteut- tamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehit- tämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut pääte- laitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä
viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitys- tiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan. Elisalla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä, mukaan lukien myyntipuhelut. Elisa käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaa- tioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen.