TELIA HELPPI

TELIA HELPPI

-PALVELUIDEN YLEISET EHDOT YRITYSASIAKKAILLE

Lisätietoja Telian palveluista saa osoitteesta xxxxx.xx

ja asiakaspalvelustamme 020 693 693 (pvm/mpm)

Telia Helppi -palveluiden yleiset ehdot yritysasiakkaille

1 Soveltamisala

1.1 Sopimusehtojen soveltaminen

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Telia Finland Oyj:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle toimittamiin Helppi-palveluihin, ellei muuta ole kirjallisesti erikseen sovittu. Palvelu toimitetaan tuotemerkillä Helppi ja jäljempänä Helpillä tarkoitetaan Helppi-palveluiden toi- mittajaa. Näitä ehtoja ei sovelleta kuluttaja-asiakkaaseen, joka hankkii palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

1.2 Palvelu

Palvelulla tarkoitetaan Helppi-palveluita kuten puhelin- palvelua ja Lähitukipalvelua mukaan lukien asennus-, huolto-, ylläpito-, tuotetuki-, tietoturva-, päivitys- suojaus-, taltiointi-, koulutus- sekä muuta asiantuntijapalvelua.

2 Sopimuksen syntyminen ja siirtäminen

2.1 Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet so- pimuksen tai kun Xxxxxx on hyväksynyt asiakkaan tilauk- sen.

2.2 Sopimuksen siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolman- nelle ilman Helpin etukäteen antamaa kirjallista suostu- musta. Helpillä on ilman asiakkaan suostumusta oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle tai kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy ilmoittamalla siirrosta etukäteen asiakkaalle. Helpillä on lisäksi oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle. Saa- tavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen maksut voi- daan pätevästi suorittaa ainoastaan siirronsaajalle.

3 Palvelun tuottaminen ja käyttö

3.1 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus

Asiakkaan tulee järjestää Helpille pääsy tarpeellisiin huo- netiloihin, laitetiloihin ja sähköverkkoon sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimit- tamiseen. Helpillä on oikeus periä asiakkaalta kulut, jotka aiheutuvat asiakkaan myötävaikutusvelvollisuuden laimin- lyönnistä.

3.2 Palvelun tuottaminen ja toimittaminen

Helpillä on oikeus tuottaa sopimuksenmukainen palve-

lu parhaaksi katsomallaan tavalla joko itse tai alihankkijan avulla. Palvelun saatavuus voi vaihdella alueittain. Helppi voi perustelluista syistä milloin tahansa kokonaan tai osit- tain rajoittaa palvelun käyttöä tai sen saatavuutta.

Helppi toimittaa palvelun parhaan kykynsä mukaan ja asi- akas hyväksyy, että joissakin tilanteissa palvelun (esimer- kiksi puhelinneuvonnan, asiakkaan laitteiden tai ohjelmis- tojen asennuksen tai tietokoneen, muun laitteen, verkon tai ohjelmiston korjauksen) sopimuksenmukainen suorit- taminen ei ole mahdollista johtuen Helpin vaikutusmah- dollisuuksien ulkopuolella olevista syistä.

3.3. Käyttöoikeus ohjelmistoihin ja dokumentteihin Helppi myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen perusteel- la toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Käyttöoikeuden perusteella asiakas saa stojen mukana mahdollisesti seuraavien lisenssiehtojen ja Xxxxxx ohjeiden mukaan ja vain välittömästi palvelun käyttöön liittyen. Ohjelmistojen ja asiakirjojen sekä nii- den muutettujen versioiden omistus- ja immateriaalioike- udet ovat Helpin tai kolmannen osapuolen (kuten Helpin päämiehen tai alihankkijan) omaisuutta, eikä asiakkaal- la ole ilman Helpin etukäteen antamaa kirjallista suostu- musta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei

pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeu- den päättyessä asiakkaan on Helpin pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mah- dollisesti valmistetut kopiot.

4 Palvelun virhe ja seuraamukset virheestä

4.1 Palvelun virhe

Palvelussa on virhe, jos palvelu ei olennaisilta osiltaan vastaa sitä, mitä on sovittu eikä poikkeaminen johdu asi- akkaan vastuulla olevasta seikasta taikka ylivoimaises- ta esteestä. Palvelussa ei kuitenkaan ole virhettä, vaikka Xxxxxx ei ole pystynyt ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa (esimerkiksi ohjelmiston tai laitteiston asentamista tai kor- jausta) edellyttäen, että Helppi on toiminut parhaan ky- kynsä mukaan ratkaistakseen kysymyksessä olevan on- gelman.

Palvelun virhe arvioidaan palvelun luovutuksen ajankoh- dan mukaan tai jos luovutus viivästyy asiakkaan puolella olevasta syystä, Helpin tehtyä sen mitä palvelun luovutus siltä edellyttää. Palvelu katsotaan luovutetuksi, kun se on suoritettu loppuun.

4.2 Virheilmoitus

Xxxxxxx ei saa vedota palvelun virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä Helpille 2 viikon kuluessa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

4.3 Virheen korjaaminen

Helppi korjaa virheen kohtuullisessa ajassa asiakkaan vir- heilmoituksesta omalla kustannuksellaan. Helppi saa kui- tenkin kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi kohtuut- tomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Helpin vastuu palvelun virheestä rajoittuu Helpin vastuulla olevan virheel- lisen palvelun korjaamiseen tai virheellisesti suoritetun pal- velun uudelleen suorittamiseen.

5 Asiakastiedot ja niiden käyttö

5.1 Tietojen antaminen

Asiakkaan tulee ennen palvelun toimittamista antaa Hel- pille sen vaatimat palvelua varten tarvittavat tiedot sekä

tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on il- moitettava viipymättä Helpille tietojensa muutoksista. Asi- akas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja oikeu- destaan luovuttaa asianomaisia tietoja.

5.2 Asiakastietojen käyttö

Helpillä on oikeus luovuttaa asiakastietoja voimassaole- van lainsäädännön sallimissa ja velvoittamissa rajoissa. Helpillä on oikeus tallentaa Helppi-tukipalveluiden asia- kaspalvelupuhelut sekä muu viestintä mahdollisesti syn- tyneiden sopimuksien todentamiseksi, palvelun laadun tarkkailemista ja kehittämistä varten sekä asiakaspalvelun kehittämiseksi.

6 Vahinkojen korvaaminen

6.1 Helpin vahingonkorvausvelvollisuus

Helppi on velvollinen maksamaan asiakkaalle vahingon- korvausta Helpin tuottamuksesta aiheutuneista, asiak- kaan osoittamista välittömistä vahingoista. Helpin vas- tuu rajoittuu kuitenkin palvelusta perittävään hintaan.

6.2 Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset Helppi ei korvaa välillisiä tai epäsuoria vahinkoja. Asiak- kaalle aiheutunutta vahinkoa ei korvata myöskään, jos va- hinko on aiheutunut asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevasta seikasta. Vahinkoa ei myöskään korva- ta, jos Helppi osoittaa, että vahinko on aiheutunut Helpin tai Helpin alihankkijan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuo- lella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edel- lyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. Helppi ei korvaa asiakkaan tai kolmannen osa- puolen tiedostojen ja/tai ohjelmistojen häviämisestä tai rikkoontumisesta aiheutunutta vahinkoa. Asiakas vastaa tiedostojen, ohjelmistojen ja muun asiakkaan laitteistoi- hin tallennetun informaation varmuuskopioinnista ennen Helppi-palvelun toimittamista.

6.3 Vahinkojen rajoittaminen

suhatessa ryhdyttävä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan koh- tuudella edellyttää. Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon rajoittamisek-

si tai estämiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan va- hingosta. Vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon asiakkaan mahdollinen myö- tävaikutus, Helpin mahdollisuudet ennakoida ja estää va- hingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

6.4 Vahingonkorvauksen vaatiminen Vahingonkorvausta on vaadittava Helpiltä kuukauden ku- luessa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita taikka siitä, kun palvelun toimitus on tapahtunut.

7 Maksut ja laskutus

7.1 Palvelusta maksettavat maksut

Asiakas maksaa Helpille palvelusta ja sen käytöstä hin- naston tai sopimuksen mukaiset maksut.

7.2 Maksujen erääntyminen ja viivästysseuraamukset

Lasku on maksettava viimeistään laskuun merkittynä erä- päivänä laskussa ilmoitetuilla tili- ja viitetiedoilla. Helpillä on oikeus periä viivästyneistä maksuista viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja viivästyneen laskun maksukeho- tuksesta hinnaston mukainen käsittelymaksu. Lisäksi Xxxxxx on oikeutettu perimään viivästyneen laskun perimisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.

8 Riitojen ratkaiseminen

Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan kantajan valin- nan mukaan Helsingin käräjäoikeudessa tai vastaajan ko- tipaikan alioikeudessa.

9 Lähitukipalveluiden erityisehdot

Palvelu on saatavilla arkisin klo 8–21 ja lauantaisin klo 9–17. Asiakkaan edustajan on oltava paikalla sovittuna ajankohtana koko palvelun toimittamisen ajan. Palvelun toimitusaika on tilausta seuraavien kahden päivän sisällä (pois lukien sunnuntai), ellei erikseen tilata pikatoimitus- ta, josta veloitetaan hinnaston mukainen maksu.

Asiakas vastaa siitä, että osoitteessa, johon palvelu tila- taan, on sovittuna ajankohtana kaikki laitteet, ohjelmistot, laiteajurit, kaapelit, johdot tai vastaava tarpeisto toiminta- kuntoisena sekä näihin liittyvät suomen- tai englanninkieli- set asennus- tai käyttöohjeet, joita tarvitaan tilatun palve- lun toimittamiseksi. Asiakas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisenssien tai muun tarpeiston hankkimises- ta, soveltuvuudesta asianomaiseen tarkoitukseen ja niiden toiminnallisuudesta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja että asiak- kaalla on ohjelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttöoikeus tai muu vastaava. Palvelu ei sisällä laitteiden, kaapeleiden, johtojen tai muun tarpeiston kiinnittämistä tai kaapeleiden tai johtojen läpivientiä seinien tai muiden vas- taavien. lävitse.

Asiakkaan luona tehtäviin töihin lisätään aina Palvelu- käynti-tuote, jonka hinta määräytyy palvelun toimittamis- paikan perusteella. Palvelun laskutuksen perustuessa ajan kulumiseen laskutetaan palvelusta kultakin alkaval- ta ajanjaksolta (esimerkiksi kultakin alkavalta 20 minuutin jaksolta). Palveluun ei sisälly asennettavien palvelusden (kuten esimerkiksi tietoturvapalvelun) mahdollisia aloitus- tai kuukausimaksuja. Asiakkaan edustajan on tarkastetta- va palvelu ja siihen mahdollisesti liittyvät laitteet välittö- mästi toimituksen jälkeen. Asiakkaan edustaja hyväksyy palvelun allekirjoittamalla yhdessä asentajan kanssa Helppi-palveluiden hyväksymislomakkeen. Palvelun hy- väksymättä jättäminen ei ole este sen laskuttamiselle.

Mikäli asiakkaan edustaja ei ole sovittuna ajankohtana pai- kalla osoitteessa, johon palvelu on tilattu tai palvelua ei voi- da toimittaa puutteellisten tarvikkeiden takia taikka muutoin asiakkaasta johtuvasta syystä, on Helpillä oikeus laskuttaa asiakkaalta hinnaston mukainen Palvelukäyntimaksu.

10 Puhelinpalveluiden erityisehdot

Palvelu on saatavilla arkisin klo 8–20 ja lauantaisin klo 9–16.30. Helppi-puhelintukea on saatavilla tietokoneisiin, tabletteihin ja matkaviestimiin liittyvissä asioissa. Tietoko- neisiin liittyvissä asioissa voidaan edellyttää etäyhteyden

käyttöä, jolloin asiakkaan tulee hyväksyä etäyhteyden luo- minen asiantuntijan ja asiakkaan tietokoneen välille. Asia- kas vastaa asennettavien laitteiden, ohjelmistojen, lisens- sien tai muun tarpeiston hankkimisesta, soveltuvuudesta asianomaiseen tarkoitukseen ja niiden toiminnallisuudes- ta. Asiakas vastaa myös siitä, että laitteet, ohjelmistot ja muu tarpeisto ovat hyväksyttyjä ja että asiakkaalla on oh- jelmistojen tai vastaavien osalta asianmukainen käyttöoi- keus tai muu vastaava.

Puhelintukena toimitettu palvelu laskutetaan asiakkaan puhelinlaskulla tai erillislaskulla.