TURVAPUHELINPALVELUIDEN YLEISET KULUTTAJASOPIMUSEHDOT 1.12.2022 ALKAEN

TURVAPUHELINPALVELUIDEN YLEISET KULUTTAJASOPIMUSEHDOT 1.12.2022 ALKAEN

1 Soveltamisala

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan AddSecure Smart Care Oy:n 3022469–7 (jatkossa Palveluntuottaja) ja ku- luttaja-asiakkaan (jatkossa Asiakas) tekemiin Turvapuhelinpalvelusopimuksiin (jatkossa Sopimus), ellei muuta ole kirjallisesti erikseen sovittu. Näillä sopimusehdoilla ei rajoiteta Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalle kuuluvia oi- keuksia.

Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:

1. Tilausvahvistus

2. Hinnasto

3. Erityisehdot, Palvelukuvaus, Laitteiden käyttöohjeet

4. Turvapuhelinpalveluiden yleiset kuluttajasopimusehdot. Ristiriitatilanteissa sopimusehdoista suomenkielinen versio on etusijalla.

2 Määritelmät

Turvapuhelinpalvelulla (jatkossa Palvelu) tarkoitetaan Palveluntuottajan palveluvalikoimassa kulloinkin olevaa Turvapuhelinkeskuspalvelua ja Turva- auttajapalvelua sekä palvelun vastaanottamista varten tarvittavaa turvapu- helin- tai paikantavaa turvateknologialaitetta. Palvelun tarkoitus on auttaa Asiakasta siinä tilanteessa, jonka vuoksi hän ottaa yhteyttä palveluntuottajaan. Yhteydenoton seurauksena tehdään riskiarvio tilanteesta, jotta vältetään Asiakkaan tilan huonontuminen sekä pyritään estämään lisävahinkojen syntymisen. Palvelun tarkoitus ei ole estää tapaturmia, sairaskohtauksia, terveydentilan heikentymistä tai muita vahinkoja tapahtumasta.

Turvapuhelinkeskuspalvelu pitää sisällään turvapuhelinkeskuksen vastaamisen turvapuhelin- tai paikantavasta turvateknologialaitteesta tuleviin hälytyksiin, asiakkaan voinnin tarkastamisen ja riskinarvion tekemisen sekä teh- tävän välittämisen turva-auttajalle tai muulle erikseen sovitulle auttajalle. Jollei päivystäjä pysty puhelimitse saa- maan selvyyttä potilaan tilasta esimerkiksi epäselvän puheen tai puheen katkonaisuuden vuoksi, hälyttää päivys- täjä tällöin auttajan tai ambulanssin paikalle tilannearvion mukaan. Asiakkaalle tulee aina olla merkittynä jokin auttajataho. Paikantavan teknologian käyttäjien osalta tulee varmistaa myös kodin ulkopuolisten hälytysten autta- javalmius.

Turva-auttajapalvelu on saatavilla erikseen sopimuksen mukaan. Turva-auttajapalvelussa palveluntuottaja vastaa auttamiskäyntien suorittamisesta asiakkaan etukäteen ilmoittamaan ja asiakastietoihin tallennettuun osoitteeseen tai muualla erikseen sovitulla alueella Palveluntuottajan tai sen alihankkijan turva-auttajan toimesta. Turva-autta- japalvelu on lääkkeetöntä toimintaa. Turva-auttajat kulkevat normaalin liikenteen mukana, liikennesääntöjä nou- dattaen. Turva-auttajatahot ja järjestelyt riippuvat aina Asiakkaan asuinpaikasta ja voivat vaihdella merkittävästi niin toteutustavaltaan kuin nopeudeltaan. Auttajatahona voi tapauskohtaisesti toimia Palveluntuottajan omat aut- tajayksiköt, alihankkijat, paikalliset yritykset tai erikseen ilmoitetut asiakkaan läheiset. Turva-auttajapalvelun tar- koitus on varmistaa, että hälyttänyt Asiakas saa asianmukaisen avun turvapuhelinhälytyksen tehtyään. Mikäli Asia- kas kieltäytyy turva-auttajan suosittelemasta jatkohoidosta, eivät turva-auttaja ja/tai palveluntuottaja ole vas- tuussa Asiakkaan voinnin mahdollisesta huonontumisesta. Turva-auttajalla on velvollisuus varmistaa, että asiakas on oikeustoimikelpoinen ja/tai kykenevä tekemään päätöksen jatkohoidosta kieltäytymisestä. Epäselvissä tilan- teissa pyydetään toisen tahon arviointi asiakkaan tilanteesta.

Turvapuhelinlaite (jatkossa Laite): Kotona käytettävä Turvapuhelin, paikantava turvateknologialaite tai muu asiak- kaalle laite palvelun tuottamiseksi. Laite on puhelimeen rinnastettava laite avun kutsumiseksi. Laite sisältää asen- nushetkellä käyttövalmiin liittymäkortin (SIM-kortti). Turvapuhelinlaitteesta tehtyjen hälytyksien puhelukulut sisäl- tyvät palvelun hintaan. Palveluntarjoamiseen liittyvän kuukausittaisen käytön selkeästi ylittävä arvo voidaan ve- loittaa asiakkaalta (liittymän väärinkäyttö). Laite ei ole lääkinnällinen laite eikä täytä niille asetettuja vaatimuksia. Laitteeseen voidaan liittää lisälaitteita ja lisäominaisuuksia erillisen sopimuksen mukaan.

Asennus-/palvelukäynti: Asennus- tai palvelukäynnillä tarkoitetaan asentajan tai muun palveluntuottajan työnte- kijän käyntiä asiakkaan luokse. Asennuskäynnillä Laite asennetaan ja käyttöönottoperehdytys tehdään asiakkaan kanssa. Palvelukäynti voi olla laitteen huoltokäynti tai asiakkaan pyynnöstä esimerkiksi avaimien vaihto käynti.

3 Palvelun sisältö

Palvelu sisältää kaikki tai joitakin seuraavista elementeistä

a) Turvapuhelinlaitteen

b) Turvapuhelinkeskuspalvelu

c) Turva-auttajapalvelun

d) Asennus-/palvelukäynnin

Palvelua koskeva sopimus syntyy, kun Asiakas tilaa palvelun Palveluntuottajalta, maksaa ensimmäisen laskun tai kun palveluntuottaja on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksy- neensä asiakkaan tilauksen Tilausvahvistuksella. Palvelun aloittamisen edellytyksenä on, että asiakas tai hänen edustajansa toimittaa pyydetyt henkilö-, yhteys- ja terveystiedot sekä läheisen yhteystiedot. Turva-auttajapalvelun aloittamisen ehtona on avainten luovuttaminen Palveluntuottajalle ennen palvelun aloittamista.

Palvelutuottaja tuottaa palvelut lakien, asetusten, viranomaisten antamien määräysten sekä omien toimintaoh- jeidensa mukaisesti. Sopimuksen mukainen palvelu voidaan tuottaa joko Palveluntuottajan ja/tai alihankkijan toi- mesta. Tilausvahvistus on samalla hoito- ja palvelusuunnitelma, jossa määritellään asiakkaan käyttämät palvelut.

4 Palveluntuottajan velvollisuudet ja vastuut

Vastata palvelun tuottamisesta Asiakkaalle Sopimuksen mukaisesti.

Velvollisuus toimittaa asiakkaalle palvelun edellyttämät laitteet ja huolehtia turvapuhelinlaitteiden asennuksesta (joko ohjeistuksella tai asentajan käynnillä) ja käytön opastuksesta. Palveluntuottaja pidättää oikeuden valita tekni- seen ympäristöön sopivimman operaattoriliittymän (SIM-kortti). Valinnalla voi olla vaikutusta kuuluvuusalueeseen ja palvelun saatavuuteen tietyllä kuuluvuusalueella. Palveluntuottaja voi keskeyttää palvelun tuottamisen, jos mi- kään operaattoriliittymä (SIM-kortti) tai Laiteratkaisu ei toimi tarkoituksenmukaisella tavalla.

Huolehtia Laitteen huollosta normaalina työaikanaan arkipäivisin klo 8–16. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, Palve- luntuottaja aloittaa laitteisiin liittyvien vikojen ja virheiden selvityksen sekä korjauksen viimeistään kolmen (3) työ- päivän kuluessa vika- tai virheilmoituksen saapumisesta. Korjaustoimenpiteitä jatketaan säännöllisenä päivittäi- senä arkityöaikana, kunnes vika on korjattu. Xxxx kuitenkin pyritään nopeaan huoltopalveluun. Palveluntuottajalla sekä Asiakkaalla on oikeus perustellusta syystä siirtää huoltotehtävän tekeminen erikseen sovittavaan myöhem- pään ajankohtaan. Palveluntuottajalla on oikeus korjata sellaiset pienet viat ja virheet, jotka eivät häiritse laitteen käyttöä, sovitun palvelutason edellyttämää korjausajankohtaa myöhemmin, kuitenkin viimeistään kolmen (3) kuu- kauden kuluessa vika- tai virheilmoituksesta.

Ylläpitää Turvapuhelinkeskusta sekä Turva-auttajapalvelua (jos sisältyy asiakkaan Sopimukseen) vuorokauden ympäri kaikkina vuoden päivinä, ellei toisin sovita.

5 Asiakkaan velvollisuudet

Luovuttaa Palveluntuottajalle Palvelun tuottamiseen tarvittavat tiedot. Asiakkaan velvollisuutena on ilmoittaa Pal- veluntuottajalle kaikista asiakastiedoissa tapahtuneista muutoksista.

Turva-auttajapalvelun aloittamisen ehtona on avainten luovuttaminen Palveluntuottajalle. Asiakas on vastuussa avainten toimittamisesta Palveluntuottajalle, mikäli hänen huoneistonsa avaimet vaihtuvat. Palveluntuottaja ei vas- taa kustannuksista, jotka syntyvät esim. kiinteistöhuollon maksuista, jos Palveluntuottajalle ei ole toimitettu oikeita avaimia kohteeseen.

On huolehtia Laitteen virran saannista pitämällä virtajohto kiinni pistokkeessa tai akun lataamisesta käyttöohjeen mukaisesti. Laitteen toimintakyvyn tarkkailusta vähintään kuukausittain tapahtuvilla koehälytyksillä sekä huolehtia vioittuneen Laitteen osalta vikailmoituksesta palveluntuottajan asiakaspalveluun.

Säilyttää ja hoitaa laitetta sekä mahdollisia lisälaitteita huolellisesti ja Palveluntuottajan antamien ohjeiden mukai- sesti. Asiakas vastaa laitteiden huolto- ja korjauskuluista, jos Laite tai sen osa vaurioituu palveluntuottajan ohjeiden vastaisesta toiminnasta. Laitteiden katoamisesta tai tuhoutumisesta veloitetaan Palveluntuottajan kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaan.

Laitteeseen ei saa tehdä kytkentämuutoksia, huoltotöitä, korjauksia, liittää lisälaitteita eikä poistaa laitteen liitty- mää turvapuhelinlaitteesta ilman Palveluntuottajan suostumusta.

Asiakas vastaa sopimuksen mukaisista velvoitteista ja maksujen suorittamisesta siinäkin tapauksessa, että joku muu kuin asiakas on käyttänyt palvelua.

6 Palvelumaksut ja maksuehdot

Asiakas sitoutuu maksamaan palvelumaksut ajallaan sopimuksen ja kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukai- sesti. Lasku erääntyy maksettavaksi 14 vrk kuluttua laskun päiväyksestä.

Asiakas maksaa palvelumaksut Palveluntuottajan toimittamalla laskulla tai e-laskulla. Laskutuksesta aiheutuneista kustannuksista voidaan periä paperikirjeenä postitettavaa laskua kohden erillinen hinnaston mukainen laskutus- lisä.

Palveluntuottajalla on oikeus periä viivästyneistä maksuista viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja viivästyneen laskun maksukehotuksesta hinnaston mukainen käsittelymaksu. Lisäksi Palveluntuottaja on oikeutettu perimään viivästyneen laskun perimisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Asiakkaalla on oikeus pidättyä maksa- masta sellaista osaa laskusta, joka on tarpeen virheeseen tai viivästykseen perustuvan korvausvaatimuksen vakuu- deksi. Jos asiakas on perusteetta jättänyt maksut suorittamatta kahdelta peräkkäiseltä kuukaudelta ja Palvelun- tuottaja on lähettänyt palvelun katkaisusta todisteellisesti toimitetun varoittavan viestin asiakkaalle, voi Palvelun- tuottaja katkaista palvelun välittömästi.

Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa palveluhinnastoa Sopimuskaudella ilmoittamalla hintojen muutoksesta 30 vrk:tta ennen niiden voimaan astumista. Palveluntuottajalla on Sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin palve- luntuottaja voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

7 Henkilötietojen käsittely, luottamuksellisuus ja tietosuoja

Sopimuksen perusteella A siakkaalta kerätään Palveluntuottajan asiakasrekisteriin henkilötietoja. Henkilötiedot sisältävät Asiakkaan perus- ja yhteystietojen lisäksi terveystietoja. Asiakkaan terveystietojen kerääminen on välttä- mätöntä palvelun tuottamisen mahdollistamiseksi ja tarpeellisen hoivan tai hoidon arvioimiseksi. Palvelun käyttämisestä syntyy edellä mainittujen asiakkaan luovuttamien tietojen lisäksi sijaintitietoa (paikantava turva- teknologia) sekä hyvinvointitietoa (aktivisuuden seuranta, syke mittauksia, hengitystaajuuden mittaus yms.). Asia- kas antaa tilauksen yhteydessä suostumuksensa siihen, että Palveluntuottaja käsittelee Asiakkaan henkilötie- toja palvelun tuottamisen määrittämän käsittelytarpeen vaatimissa rajoissa. Henkilötietoja käsitellään palvelun tuottamisen lisäksi asiakaspalvelun ja laskutuksen tarpeisiin. Palveluntuottajalla on oikeus tallentaa palvelun tuot- tamiseen liittyvät turvapuhelinkeskukseen ja asiakaspalveluun saapuvat puhelut sekä muu viestintä mahdollisesti syntyneiden sopimusten todentamiseksi, palvelun laadun tarkkailemista ja kehittämistä varten.

Asiakas hyväksyy, että Palveluntuottaja luovuttaa tarvittaessa oleelliset Asiakasta koskevat yhteys- ja terveystiedot alihankkijalleen palvelun tuottamisen mahdollistamiseksi. Palveluntuottajaa, sen alihankkijaa sekä näissä ehdoissa määriteltyä Turva-auttajaa sitoo salassapitovelvollisuus. Turva-auttajilla on pääsy palveluntuottajalle luovutettui- hin asiakkaan asiakas- ja potilastietoihin. Xxxxxxx antaa suostumuksensa tähän hyväksymällä sopimuksen ja tilaa- malla palvelun. Palveluntuottajalla, Palveluntuottajan alihankkijalla tai Turva- auttajilla on kuitenkin potilaan oi- keuksista ja asemasta annetun lain 4 luvun mukaisissa tilanteissa oikeus ilmaista Asiakkaan terveyteen liittyviä tie- toja, jotka ovat tarpeellisia Asiakkaan jatkohoidon järjestämiseksi.

Mikäli Asiakas on ilmoittanut palvelun käyttäjäksi, läheiseksi tai laskutusosoitteeksi kolmannen osapuolen, on tällä henkilöllä oikeus saada palveluun ja sen laskutuksen määräytymiseen liittyviä tietoja lain sallimissa rajoissa.

Palveluntuottaja säilyttää Asiakkaan henkilötietoja rekisterissään, kunnes peruste henkilötietojen säilömiselle päättyy. Säilytysajoissa noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä. Tarvittaessa tietoja voidaan siirtää Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle, tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja sen asettamissa rajoissa.

Lisätietoja tavoistamme käsitellä henkilötietojanne löytyy xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxx-xx/xxxx-xxxxxxxxxx/ tai palveluntuottajan kotisivujen hakemistosta.

8 Vahinkojen korvaaminen

Asiakkaalla on oikeus vaatia korvausta vahingosta, jonka palvelun tai laitteen virhe on aiheuttanut. Vahingonkor- vauksen saaminen edellyttää näyttöä vahingon syntymisestä. Kustannuksista pitää olla kuitti tai muu luotettava selvitys. Asiakkaalla on velvollisuus menetellä niin, että vahingosta aiheutuneet kulut jäävät mahdollisimman vä- häisiksi. Jos asiakas olisi perustellusti voinut vähentää virheestä aiheutuneita kuluja toimimalla toisin, turhiksi kat- sottavia kuluja ei korvata. Vedotakseen virheeseen Asiakkaan on ilmoitettava siitä Palveluntuottajalle viimeistään kolmen (3) kuukauden sisällä virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Asiakkaasta riippumat- tomien vikojen osalta Palveluntuottaja on velvollinen korjaamaan laitteen. Jos palvelun virhettä ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa asiakkaan virheilmoituksesta tai jos virhe ei ole korjattavissa, eikä suorituksen uusiminen tule kyseeseen, asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.

Laitteen palautuessa Palveluntuottajalle, mikäli laite ei vastaa kuntoa, jossa se on asiakkaalle toimitettu, pois lu- kien laitteen normaali käyttö ja kuluminen, on Palveluntuottajalla oikeus veloittaa laitteen hinta kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukaan.

Palveluntuottaja ei ole vastuussa vahingosta ja/tai haitasta, joka on palvelun toteuttamisen väistämätöntä seu- rausta, ja jota palveluntuottaja ei ole voinut huolellisesti menetellen välttää. Palveluntuottaja vastaa asiakkaalle niistä toimintansa aiheuttamista henkilö- ja esinevahingoista, joista se on voimassa olevan oikeuden mukaan kor- vausvastuussa. Palveluntuottaja on kuitenkin velvollinen korvaamaan vahingon vain sikäli ja siltä osin, kuin palve- luntuottajan sopimuksen mukainen menettely tai toimenpide olisi tosiasiassa estänyt vahingon tai rajoittanut sitä. Palvelutuottajan vastuun yläraja Asiakasta kohtaan rajautuu sopimussuhteesta saatavaan, laskutusjakson mittai- seen palvelumaksuun ja on aina yhteensä enintään 12 kuukauden palvelumaksun mittainen sopimuskaudessa. Pal- veluntuottaja vastaa välillisistä vahingoista kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti.

Palveluntuottajalla on potilasvakuutus. Potilasvakuutuksesta korvataan, terveyden- ja sairaanhoidon yhteydessä potilaalle aiheutunut henkilövahinko potilasvakuutuslain (948/2019) säännösten mukaan. Saatuaan tiedon vahin- gosta, joka voi johtaa potilasvakuutuslain mukaiseen korvausvaatimukseen, asiakkaan on viipymättä ilmoitettava siitä Palveluntuottajalle.

Välittömiä vahinkoja ovat muun muassa virheen aiheuttamat kohtuulliset matka-, posti- ja puhelinkulut, virheen selvittelykulut. Myös korjauskulut ovat välittömiä vahinkoja, jos virhe on jouduttu perustellusta syystä korjautta- maan muun kuin Palveluntuottajan toimesta tai Palveluntuottaja on kieltäytynyt korjaamisesta.

Välillisen vahingon korvaaminen edellyttää, että virhe tai vahinko on johtunut yrityksen huolimattomuudesta. Vä- lillisiä vahinkoja korvataan vain Kuluttajansuojalain mukaisesti.

Palvelulle ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, palveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja/tai paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, jotka voi johtua esimerkiksi radioteknii- kasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta, huoltotoimista tai haittaliikenteestä. Palvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava Palvelu yleensäkin.

Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa ryhdyttävä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahingon rajoittamiseksi tai estämiseksi, hän vastaa itse kokonaan tai osasta aiheutuneesta vahingosta.

Mikäli Palveluntuottajan haltuun annettu avain katoaa, korvataan uuden avaimen teettämisestä aiheutuneet to- delliset kustannukset 100 euron ylärajaan saakka. Mikäli on olemassa syytä epäillä, että avaimen haltuunsa saava voi tunnistaa mihin oveen se käy ja voi käyttää sitä, vastaa Palveluntuottaja lukon sarjoittamisesta ja uusista avai- mista 300 euron ylärajaan saakka. Mahdollinen uudelleensarjoitus tai -lukitus rajoittuu ainoastaan huoneistoon sekä kiinteistön ulkokuoreen, ei koko kiinteistöön.

Palveluntuottaja ei vastaa viranomaisten esim. ensihoidon tai pelastuslaitoksen tekemistä päätöksistä tai niistä aiheutuvista vahingoista tai kustannuksista.

9 Sopimuksen päättyminen

Palvelua koskeva sopimus on voimassa toistaiseksi. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa palvelu päättymään ilman irtisa- nomisaikaa. Irtisanominen on tehtävä Palveluntuottajan Asiakaspalveluun.

Palveluntuottajan irtisanoessa palvelun on irtisanomisaika yksi (1) kuukausi.

Asiakkaalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan tai käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

9.1 Sopimuksen purkaminen

Palveluntuottajalla on oikeus purkaa sopimus, jos asiakas on olennaisesti ja huomautuksesta huolimatta laiminlyö- nyt tai rikkonut muulla tavoin sopimusvelvoitteitaan. Mikäli Asiakas käyttää turvapuhelinlaitetta väärin tai muuhun tarkoitukseen kuin se on tarkoitettu käytettäväksi, Palveluntuottajalla on erityinen oikeus purkaa sopimus yksipuo- lisesti ilman erillistä ennakkovaroitusta tai yksityiskohtaista purkamisen syyn erittelyä tai toteen näyttämistä sekä ilman korvausvelvoitetta Asiakkaalle.

Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus palveluntuottajan virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopi- mus puretaan kirjallisesti. Sopimuksen purkaminen astuu voimaan välittömästi, kun kummatkin osapuolet ovat saaneet tiedon sopimuksen purkamisesta.

10 Palvelun keskeyttäminen

Palveluntuottajalla on oikeus seitsemän (7) vuorokauden ennakkovaroituksella keskeyttää palvelun tarjoaminen, mikäli asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja. Tällaisia ovat myös palvelun tahaton kuormittaminen mm. tarpeettomien hälytysten tekeminen tai toimiminen sopimuksen vas- taisesti käyttämällä turvapuhelinlaitetta väärin tai muuhun käyttöön kuin sopimuksenmukaiseen tarkoitukseen.

Palveluntuottajalla on oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen, mikäli asiakas ei ole maksanut erääntynyttä mak- sua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä.

Palveluntuottaja ei keskeytä turvapuhelinpalvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

1. asiakas sitoutuu maksamaan erääntyneen maksun erillisen maksusuunnitelman mukaan, tai

2. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu alkuperäisenä eräpäivään mennessä.

Palveluntuottajalla on kaikissa tilanteissa oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jäl- keen, kun keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä.

11 Ylivoimainen este

Palveluntuottaja ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota palveluntuottaja ei voinut ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka on palveluntuottajasta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, lakko tai muu työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, tietojärjes- telmien tai viestintäjärjestelmien käytettävyyden estyminen, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulko- puolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppa- nin toimitusvirheet.

Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuk- sennoudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös

12 Sopimusehtojen muuttaminen

Palveluntuottaja päivittää sopimusehtoja tarpeen mukaan ja ilmoittaa olennaisista sopimusehtojen muutoksista asiakkaille. Ajantasaiset Sopimusehdot ovat löydettävissä verkkosivuiltamme osoitteessa: xxxxx://xxx.xxxxx- xxxx.xx/xxxxxxxxxxxx-xxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxx/xxxxx-xxxx/ tai palveluntuottajan kotisivujen hake- miston kautta.

13 Kaupan peruuttaminen

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen syntymisestä Kuluttajasuojalain mu- kaisesti. Peruuttamisoikeuden käyttämisestä on ilmoitettava Palveluntuottajan asiakaspalveluun peruutusohjeen mukaisesti.

14 Muut ehdot

Asiakkaan tulee lähettää näihin sopimusehtoihin sekä sopimukseen liittyvät ilmoitukset palveluntuottajan Asiakas- palveluun. Palveluntuottaja lähettää sopimusta koskevat ilmoitukset asiakkaan osoitteeseen tai sähköpostiosoit- teeseen. Palveluntuottajan postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä niiden lähettämisestä.

Nämä ehdot ovat voimassa 1.12.2022 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat aikaisemmin päivätyt yleiset sopi- musehdot.

Asiakkaalla on oikeus saattaa tämän sopimuksen tulkinnasta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan tai käräjäoikeuden käsiteltäväksi.