ICT Elmo Oy:n viestintäpalveluiden yleiset sopimusehdot kuluttajille.
Sopimusehdot 11 / 2018
ICT Elmo Oy:n viestintäpalveluiden yleiset sopimusehdot kuluttajille.
Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, Fi Com ry on neuvotel- lut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Viestintäviraston kanssa.
Palvelun Käyttäjälle
Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoihin ja käyt- töohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyrityksestä, sen asia- kaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä.
Tällä sivulla kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. Sopimussuhtees- sa noudetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä sivulla ole oikeudellista sitovuutta.
Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika
Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.
Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista
Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasa- na), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda älykortin ja päätelait- teen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste heti myös, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärin- käytöksestä.
Päätelaitteeseen kuten matkapuhelimeen tai tablettiin voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, ku- ten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tie- donsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman että aktiivisesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana vastaat näistä aiheutuneista kustannuksista, ei teleyri- tys. Voit estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät.
Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueella
Käytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediaviestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun käyttöä ulkomailla välttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen raja-alueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemak- sujen suuruudesta.
Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattis- ten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustan- nukset voivat nousta korkeiksi. Näiden aiheuttamista kustannuksis- ta vastaa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdollisuuden pois käytöstä.
Tietoturva
Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietotur- vapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuu- dellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä.
Viiveet ja katkokset
Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palve- lun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset joh- tuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.
Muutokset
Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muut- tua, sillä teleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päätty- väksi.
Asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointika- navan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.
Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen
Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta ai- neistoa. Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinua pa-
lauttamaan tai hävittämään tämän aineiston.
Sisällys- luettelo
1. Määritelmät ja soveltamisala 5
2. Sopimuksen tekeminen 5
2.1 Sopimus 5
2.2 Ennakkomaksu ja vakuus 6
2.3 Käyttöraja 6
3. Palvelun toimitus 6
3.1 Toimitusaika 6
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 6
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 7
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 7
4. Xxxxxxxx xxxxxx 0
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 7
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 8
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 9
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 10
4.5 Viestintäverkon tietoturva 10
4.6 Palvelun käyttö suomen raja-alueilla ja ulkomailla 11
4.7 Immateriaalioikeudet 11
4.8 Vikailmoitukset 12
5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset 12
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio-
ja vahingonkorvaukseen 12
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 12
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 14
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 14
5.5 Ylivoimainen este 14
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 15
6. Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen 15
7. Maksut 17
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 17
7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja
uudelleen avaamisesta 17
7.3 Laskutus 18
8. Asiakastietojen käsitteleminen 18
8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 18
8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 19
8.3 Puhelinnumeron välittyminen 19
9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen 19
10. Muutokset ja palvelun lopettaminen 20
10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 20
10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 21
11. Sopimuksen päättyminen 21
11.1 Irtisanominen 21
11.2 Purkaminen 21
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 22
12. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä
asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa 22
13. Muut ehdot 23
14. Erimielisyydet 23
15. Ehtojen voimassaolo 24
1. Määritelmät ja soveltamisala
2. Sopimuksen tekeminen
Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:
Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopimusta palve- lusta.
Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muu- hun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämät- tä ole sopimuksen tekijä.
Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.
Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhteyspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa.
Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin ole- vaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpal- veluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyt- tötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin viestintä- palveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.
2.1 Sopimus
Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintä- palvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edel- lyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti.
Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muu- ta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamal- la hyväksyneensä asiakkaan tilauksen.
Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennak- komaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin teleyritys voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomak- su maksettava.
2.2 Ennakkomaksu ja vakuus
Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yh- teydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyy- destä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuha- luttomuus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyrityk- selle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Teleyritys voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on to- dennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.
Teleyritys ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta kor- koa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saa- tavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palaute- taan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopi- muksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakko- maksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.
2.3 Käyttöraja
Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromääräisen käyt- törajan puhelinliittymälle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaises- ti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, teleyritys ilmoittaa asiasta käyttäjälle esi- merkiksi tekstiviestillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoit- taminen on estettävissä. Tämän jälkeen teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä.
Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saak- ka, kunnes teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuiten- kin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisälty- vät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.
3. Palvelun toimitus
3.1 Toimitusaika
Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Tele- yritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana.
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset
Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävai- kuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennukses-
ta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asi- akas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:
• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,
• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitus- osoitteessa,
• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyt- tämistä luvista kustannuksineen.
Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuk- sesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankin- nasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen
Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tun- nisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada pu- helinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle tietoyhteiskuntakaa- ren mukaisesti.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asi- akkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnistei- den muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.
Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyt- töön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen
(6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.
4. Palvelun käyttö
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet
Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa.
Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineis-
xxxxx, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudes- ta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista ker- rotaan kohdassa 7.1.
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta
Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimukses- sa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää.
Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.
Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä, suo- jaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyt- täjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säi- lytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakos- sa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huo- lellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai
laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yh- teyttä teleyrityksen asiakaspalveluun.
Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmis- tojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelun- sa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestel- män ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelli- set toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tie- toturvasta.
Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä teleyritykselle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti vies- tintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyrityksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjel- mistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuolelle syn- tyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustan-
nuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta.
Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toi- mittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin ase- tettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta so- pimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla.
Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutis- palveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiir- toa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri
sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niis- tä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tu- lee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö
Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vas- taa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestin- täpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Teleyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.
Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoi- tuksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolelli- suusastetta.
Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksu-
tapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa säädetään.
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja
Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvea- lueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastu- mista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huolto- työt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä teleyritys ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon katta- vuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2).
Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuu- desta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja verk- koliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettä- vyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi te- leyrityksellä on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäverkoissaan, ti- lapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkolii- kenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaus- toimenpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.
Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpu- heluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Matkapuhe- linverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähet- täessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon
112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole mat- kapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palve- lut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa.
Teleyritys saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voi- massa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.
4.5 Viestintäverkon tietoturva
Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippu- mattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.
Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistami- nen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamisel- le ei ole perustetta. Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verk- kosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
4.6 Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla
Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkon- valintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista oman teleyrityksen verkko välttääkseen kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahin- gossa ulkomaiseen verkkoon. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa raja-alueilla ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta teleyrityksen ohjeita.
Ulkomailla viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten auto- maattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirto- kustannukset ovat yleensä kotimaan hintoja kalliimpia. Näistä pal- veluista ja taustatehtävistä aiheutuneista maksuista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkiksi estämällä verkkovierailut (ks. lisäksi oh- jelmistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2).
Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käytön rajoitusten toimimi- sesta ulkomailla tai vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella ole- vista palvelun käytön rajoituksista. Tarkempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.
4.7 Immateriaalioikeudet
Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle. Teleyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaolo- ajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perus- teella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asia- kirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettä- vä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.
Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asiakasta palaut- tamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.
4.8 Vikailmoitukset
Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erilli- sessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verk- kosivuilta ja asiakaspalvelusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.
5. Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja va- hingonkorvaukseen
Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitet- tu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.
Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tietoyhteiskun- takaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää otta- neen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi yli- voimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, pää- telaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.
Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saa- da vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokor- vauksen määrän.
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakio- hyvitys
Virhe
Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilan- teessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.
Virheen ulkopuolelle jäävät seikat
Virheenä ei pidetä esimerkiksi
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat päätelait- teen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta,
• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttö- katkokset), tai
• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).
Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalve- lu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedon- siirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai hait- taliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.
Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä tek- nisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai oh- jelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palve- luiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Teleyritys ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäverkossa.
Oikaisu
Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia teleyritykseltä virheen oi- kaisua tai uutta suoritusta. Teleyritys ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheutta- matta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.
Teleyrityksellä on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät kor- vaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Hinnanalennus ja vakiohyvitys
Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiakkaan tekemästä virheilmoituk- sesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaal- la on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakio- hyvitykseen,
joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kui- tenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvi- tys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos teleyritys osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää otta- neen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esi- merkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hin- nanalennukseen.
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi
Teleyritys korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virhees- tä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat teleyrityksen huoli- mattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitet- tävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ei vastaa asiak- kaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korva- usta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.
Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voi- daan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toi- miin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.
Teleyritys ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole teleyrityksen alihankkijasta tai teleyritys ole muutoin sitoutunut vas- tuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan oikeu- desta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen
Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä teleyrityk- selle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota koh- tuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.
Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos teleyritys on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastai- sesti tai arvottomasti tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Vies- tintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
5.5 Ylivoimainen este
Teleyritys ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota teleyritys ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on teleyrityksestä riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kai- vuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttä- minen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen
täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).
Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimai- sen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kan- sallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen kes- keytys ja viranomaismääräys tai -päätös.
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö
Teleyritys saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tie- toturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäver- kon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito ja palveluoperaatto- rijärjestelmien huoltotyöt. Teleyritys tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle kes- keytyksestä tehokkaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.
6. Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen
Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaik- kien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoi- tetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esi- merkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdollisuuksien mukaan lä- hettää hätätekstiviestejä.
Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamista (esimer- kiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai palvelun sulke- mista teleyrityksen palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, teleyritys voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös pal- velun käyttäjälle. Teleyrityksellä on oikeus periä hinnaston mukai- nen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.
Teleyrityksellä on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalvelu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyh- tiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toi- sen hallussa.
Teleyritys voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos:
1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä mak- sua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämises- tä,
2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö es- tetään tai rajoitetaan,
3. asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei sul- jeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,
4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; täl- löin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö este- tään tai sitä rajoitetaan,
5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadit- tua ennakkomaksua tai vakuutta,
6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,
7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,
8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai
9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin mak- suja koskevia sopimusehtoja.
Teleyrityksellä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttäminen liitty- mästä, jos toinen
teleyritys käyttää teleyrityksen liittymää viestintäpalveluidensa tar- joamiseen tai laskuttaa palvelujaan teleyrityksen kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.
Lisäksi teleyrityksellä on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muu- toin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jon- ka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.
Teleyrityksellä on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tietotur- vasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tietoyhteiskuntakaa- ressa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tietoyhteiskuntakaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyttämiseksi.
Teleyritys ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksujen lai- minlyönnin vuoksi, jos:
1. kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin teleyritys voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,
2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yh- den (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai
3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.
7. Maksut
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut
Asiakas on velvollinen maksamaan teleyritykselle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiak- kaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.
Xxxxxxxxxx päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutus- kausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.
Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käy- tettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Mak- sut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnas- ton mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palve- luita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.
Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai
saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tie- toyhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös sitä teleyritystä koh- taan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyödykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.
Teleyrityksellä on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden yllä- pidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvol- lisuudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukai- set maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperus- teita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.
7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudel- leen avaamisesta
Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voi- daan periä hinnaston mukainen maksu. Teleyrityksellä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jäl- keen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta keskeyttää palve- lu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomis- ta töistä voidaan periä erillinen maksu.
Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisanomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.
7.3 Laskutus
Teleyritys lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoittee- seen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta teleyrityksellä on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheu- tuneet kohtuulliset perintäkulut.
Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuk- sesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödykkeestä laskutettavat, vielä
erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Jos teleyritys käyt- tää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaas- ta johtuvasta syystä, teleyrityksellä on oikeus periä asiakkaalta kohtuullinen korvaus teleyritykselle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kus- tannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys ei- vät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia maksuja. Teleyritys voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta tele- yritys voi periä maksun.
Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asia- kas ei ole osoittanut kohdistamista, teleyrityksellä on oikeus päät- tää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.
Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.
8. Asiakastietojen käsitteleminen
8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen
Teleyritys voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasrekisteritie- toja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehit- tämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luo- vuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperi- aatteet löytyvät teleyrityksen verkkosivuilta.
Asiakkaalla on oikeus kieltää teleyritystä käyttämästä ja luovut- tamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etä- myyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteistä suostumusta.
Teleyritys voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palve- lujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehit- tämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen
laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä
lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.
Teleyrityksellä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Teleyritys käyttää tallenteita esimer- kiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentami- sesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saatavilla teleyrityk- sen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.
8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut
Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän pe- rustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluissa joko teleyrityksen tai kol- mannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koske- vien tietojen julkaiseminen puhelinluettelossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tieto- xxxxx xxxxxxxxxxx sekä tietojensa poistamista.
Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, teleyritys valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedot- tamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Paine- tussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.
8.3 Puhelinnumeron välittyminen
Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman nu- meronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen.
Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanot- tajalle tekstiviesteissä, multimediaviestissä ja muissa tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.
9. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolel- le ilman teleyrityksen kirjallista etukäteistä suostumusta.
Teleyrityksellä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konser- nin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä teleyritys tai vastaanottava taho ilmoit- taa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.
Sopimukseen perustuvat teleyrityksen saatavat voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.
10. Muutokset ja palvelun
lopettaminen
20
10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominai- suuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voi- massaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:
• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudista- misesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimin- tajärjestelyistä,
• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttu- misesta,
• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muu- toksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttami- sesta,
• teleyrityksen palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta,
• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,
• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistami- sesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella,
• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudel- lisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,
• teknisistä järjestelmäuudistuksista,
• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,
• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysy- väisluonteisesta muuttumisesta, tai
• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietotur- van ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.
Teleyritys voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutok- sen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava ve-
rojen tai muiden julkisten maksujen muutos.
Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toi- menpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.
Lisäksi teleyrityksellä on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.
10.1 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen
Teleyrityksellä on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mu- kaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettami- nen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota teleyritys ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksenteko- hetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkami- sesta aiheutuisi teleyritykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuu- tonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.
11. Sopimuksen päättyminen
11.1 Irtisanominen
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjal- lisesti. Teleyritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vah- vistuksen.
Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa nou- dattaen, ellei toisin ole sovittu.
Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopi- muskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikai- nen sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomises- ta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos sopi- muksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Teleyrityksellä on oikeus saada takaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.
Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopi- mus kirjallisesti noudattaen yhden
(1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännös- tä muuta johdu.
11.2 Purkaminen
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viivästyksen tai vir- heen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuksen pur- kaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai vir- he kohdistuu.
Teleyritys saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos:
• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyyn- nöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytyk- set ovat voimassa, tai
• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyt- täen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.
Teleyritys saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos:
• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asi- akkaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa
• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän maksa tele- yrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta
• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai
• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huo- mautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.
Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpal- velua koskevan sopimuksen, jos
• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai
• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.
Teleyrityksen tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asia- kas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä
Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautetta- va teleyrityksen omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä teleyritykselle sellaisessa kunnos- sa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltä laitteen, laitepalvelun ir- tisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa
11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu teleyrityksen antamien ohjeiden mukaisesti.
Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä osin, kuin ne kohdistuvat sopimuksen päät- tymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrik- komus. Teleyritys ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä teleyrityksellä on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.
12. Asiakas- suhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa
Asiakkaan on huolehdittava siitä, että teleyrityksellä on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on an- tanut palvelun käyttöön. Teleyritys lähettää sopimukseen liittyvät il- moitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taik- ka sopimuksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yk- sityiselle sähköiselle käyttäjätilille. Teleyrityksen postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestinliittymänu- meroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.
Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyön- neistä ja muista sopimusrikkomuksista.
Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingokseen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudes- ta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voi- maantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkaviestinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, teleyri- tyksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksis- ta teleyritys ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.
Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen
(3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena olevan palvelun osalta. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon
muutoksesta.
Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistaiseksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisano- misoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolain- säädännön muutoksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan
11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalve- lusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palvelua koskevan sopi- muksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.
13. Muut
ehdot
14. Erimielisyydet
Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset sopimus- ehdot. Nämä muut ehdot ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimus- ehtojen pätemättömyyttä.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.
Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyritystä vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä teleyrityksellä on kotipaikka tai missä teleyrityksen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauk- sissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian ku- luttajariitalautakunnan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee
olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kulutta- xxxxxxxxxx.xx).
15. Ehtojen voimassaolo
Nämä ehdot ovat voimassa 1.7.2015 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 01.09.2011 voimaan tulleet yleiset sopimusehdot kuluttajille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaan- tuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimu- sehdot ovat saatavissa teleyritykseltä maksutta.
ICT Elmo Oy
Seuraa meitä Facebookissa Saat tietoa ajankohtaisista asioista, kilpailuista sekä kampanjoista.
Tee tilaus perinteisesti (00) 000 0000, arkisin 8–20 (puhelun hinta ppm/pvm)
... tai digitaalisesti xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx, arkisin 10 –16 xxxx.xx