ELISAN SAUNALAHTI-LIITTYMIEN KÄYTTÖOPAS, HINNASTO JA SOPIMUSEHDOT




ELISAN SAUNALAHTI-LIITTYMIEN KÄYTTÖOPAS, HINNASTO JA SOPIMUSEHDOT

Tämän oppaan avulla otat Xxxxxx Xxxxxxxxxx-liittymäsi helposti käyttöön ja Suomen kattavimman

4G-verkon kustannustehokkaasti haltuun.



SISÄLLYS


KÄYTTÖÖNOTTO 3

Näin otat liittymän käyttöön 3

PERUSTOIMINNOT 4

Soittaminen 4

Tekstiviestit 4

Datayhteydet ja internet 4

LISÄOMINAISUUDET 4–9

Soitonsiirrot 4

Vastaaja 5

Latausliittymät 6

Hyvä tietää 7

LIITTYMÄHINNASTO 9–12

Saunalahti Mobiililaajakaista -palvelukuvaus 13–14

YLEISET SOPIMUSEHDOT 15–28

ERITYISEHDOT 29–30



OSOITTAA ASIAA, JOHON KANNATTAA KIINNITTÄÄ HUOMIOTA.

KERTOO PUHELIMEN KÄYTTÖÄ HELPOTTAVASTA VINKISTÄ.

OHJAA RAHANARVOISEN TIEDON ÄÄRELLE.


2 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


KÄYTTÖÖNOTTO


OTA TÄYSI ILO IRTI UUDESTA LIITTYMÄSTÄSI!

Onnittelut erinomaisesta liittymävalinnasta.

Tämän kirjasen avulla hyödynnät monipuolisesti Xxxxxx Xxxxxxxxxx-liittymää ja sen käyttämää kattavaa Elisan verkkoa.



NÄIN OTAT LIITTYMÄN KÄYTTÖÖN.

1. Laita SIM-kortti laitteeseen ja kytke virta.

2. Jos laite pyytää PIN-koodia, se on 0000.

XXX-xxxxxx voit vaihtaa laitteen asetusvalikosta.

Ensimmäisellä kerralla PIN-koodi on 0000.

Vaihda se saman tien omaan, salaiseen PIN-koodiisi.


ÄLYPUHELIMET TUNNISTAVAT TARVITTAVAT ASETUKSET AUTOMAATTISESTI, MUIHIN PUHE- LINMALLEIHIN SOPIVAT ASETUKSET SAAPUVAT TEKSTIVIESTILLÄ.

MALLIKOHTAISET ASETUKSET PUHELIMIIN JA TABLETTEIHIN LÖYTYVÄT ASIAKASTUKISIVUILTA XXXXX.XX/XXXXXXXXXXXXXX


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 3

PERUSTOIMINNOT/LISÄOMINAISUUDET


SOITTAMINEN

KOTIMAAN PUHELUT

Tarkemmat ohjeet puhelun soittamiseen löytyvät puhe- limen käyttöoppaasta. Mobiililaajakaistaliittymä on tar- koitettu tiedonsiirtoon, minkä vuoksi puhelut liittymästä on estetty ja matkapuhelinnumero on salainen.


MATKAPUHELIMESTA SOITTAMINEN VAATII AINA SUUNTANUMERON.


ULKOMAAN PUHELUT

Kun soitat ulkomaiseen numeroon, lisää ulkomaan- tunnus, maanumero ja suuntanumero (ilman ensimmäis- tä nollaa) puhelinnumeron eteen. Ulkomaantunnusta käyttämällä valitset, kenen palveluntarjoajan ulkomaan- puheluhinnastoa käytät puheluihin. Saunalahti-liittymis- sä ulkomaantunnus on 991.

Esim. soitto Ruotsiin: + 46 (Ruotsin maatunnus) 8 (Tukholman suunta) 124567 (vastaanottajan numero)

KORVAA ULKOMAANTUNNUS + -MERKILLÄ, NIIN VÄLTYT ULKOMAANTUNNUSTEN MUISTELULTA JA SAUNALAHDEN EDULLISET 991-ULKOMAANPUHELUT OVAT KÄYTÖSSÄSI AUTOMAATTISESTI. ULKOMAAN- PUHELUHINNASTO ON OSOITTEESSA XXXXXXXXXX.XX

TALLENNA NUMEROT HETI KANSAINVÄLISESSÄ MUODOSSA NIIN NE TOIMIVAT MYÖS ULKOMAILLA. ESIM. NUMERO 045 223455 ON KANSAINVÄLISESSÄ MUODOSSA x00000000000. MAANUMERON KANS- SA ENSIMMÄINEN NOLLA JÄTETÄÄN AINA POIS.

ULKOMAILLA MAKSAT MYÖS VASTAANOTETUS- TA PUHELUSTA. HINNAT ULKOMAILLA LÖYDÄT OSOITTEESTA XXXXXXXXXX.XX/XXXXXXXXXXXXX/ HINNAT-ULKOMAILLA/

Koska soittajan ei voida olettaa tietävän, että olet ulkomail- la, ei häneltä lain mukaan saa laskuttaa ulkomaanpuhelu- osuutta puhelusta. Xxxxxxx vastaanottajana maksat ulko- maan roaming-hinnaston mukaisen vastaanottomaksun.


TEKSTIVIESTIT

Tarkemmat ohjeet tekstiviestin kirjoittamiseen ja lähettämiseen löytyvät laitteesi käyttöoppaasta.

YKSITTÄISEN TEKSTIVIESTIN MAKSIMIPITUUS ON 160 MERKKIÄ. PIDEMMÄT TEKSTIVIESTIT VÄLITETÄÄN JATKETTUNA VIESTIEN XXXXXXX. ENSIMMÄISEN VIESTIN PITUUS ON 160 MERKKIÄ.

TOISEN MAKSIMIPITUUS ON 145 MERKKIÄ JA SITÄ SEURAAVIEN 152 MERKKIÄ. JOKAISESTA VIESTISTÄ LASKUTETAAN ERIKSEEN.

TEKSTIVIESTIT TOIMIVAT JOITAIN POIKKEUKSIA LUKUUN OTTAMATTA MYÖS ULKOMAILLA.


DATAYHTEYDET JA INTERNET

Saunalahden liittymiin sisältyy aina mahdollisuus käyttää internetpalveluita, kuten sähköpostia. Uusimmat äly- puhelimet sisältävät lnternet-asetukset automaattisesti, muihin puhelinmalleihin saat asetukset tekstiviestillä, kun otat käyttöön uuden liittymän tai puhelimen. Mikäli puhelimessasi on 4G-ominaisuus, voit muuttaa liittymä-

si 4G -liittymäksi ja hyödyntää nopeaa ja kattavaa Elisan 4G-verkkoa.


SAUNALAHDEN PUHELIITTYMILLÄ VOIT KÄYTTÄÄ DATAYHTEYTTÄ MYÖS ULKOMAILLA. HUOMIOIT- HAN, ETTÄ ULKOMAANKÄYTTÖ ON HINNOITELTU ERIKSEEN MAAKOHTAISESTI. HINNASTON LÖYDÄT XXXXXXXXXX.XX/XXXXXXXXXXXXX/XXXXXX-XXXX- MAILLA/ . MOBIILILAAJAKAISTALIITTYMILLÄ ULKO- MAANKÄYTTÖ ON AUTOMAATTISESTI ESTETTY. LIITTYMÄN ESTOJA VOIT MUOKATA OMAELISASSA. ULKOMAILLA INTERNET-KÄYTTÖÄ ON RAJOITETTU SITEN, ETTÄ KULLAKIN LIITTYMÄLLÄ ON 62 EURON SALDORAJA ULKOMAILLA TAPAHTUVAAN DATA- SIIRTOON. PALVELUN NIMI ON EU DATAVARTIJA. XXXXXXXXXX TILAAMINEN TAI PALVELUN POISTO ONNISTUU OMAELISASSA.


SOITONSIIRROT

Soitonsiirrolla voit ohjata tulevat puhelut toiseen numeroon. Soitonsiirron voit tehdä myös OmaElisassa tai puhelinlait- teesi asetuksista.


4 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx




VASTAAJA

LISÄOMINAISUUDET



Vastaaja toimii henkilökohtaisena puhelinvastaajanasi ympäri vuorokauden ilman erillistä vastaajalaitetta. Saunalahden asiakkaana voit milloin tahansa tilata Vastaaja-palvelun OmaElisassa. Voit nauhoittaa Vastaajaan useita tervehdyksiä ja vaihdella niitä helposti Xxxxxxxxx tervehdysvalikosta. Vastaaja-palvelu ilmoittaa vastaamattomasta puhelusta myös siinä tapauksessa, kun soittaja ei ole jättänyt Vastaajaan viestiä.

VIESTIEN KUUNTELU KOTIMAASSA

• Saat tekstiviestin puhelimeesi, kun olet saanut viestin Vastaajaan

• Soita numeroon 777 tai x000 00 000 000

• Omasta matkapuhelimesta soittaessa et tarvitse salasanaa


xxx.xxxxx.xx

OmaElisa on kätevä itsepalvelukanava, jossa hoidat asiasi nopeasti ja helposti. Palvelussa voit tehdä muutoksia sopimuksiisi, pitää yhteystietosi ajan tasalla, maksaa laskuja ja paljon muuta. OmaElisaan pääset kirjautumaan Elisa-tunnuksella, jonka voit luoda kirjau- tuessasi OmaElisaan ensimmäisen kerran.

xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx

Asiakastukisivuiltamme löydät hyödyllisiä ohjeita ja vinkkejä kaikkien Saunalahden palveluiden käyttä- miseen. Tarvitsitpa apua laskutusasioissa, puhelimen asetuksissa tai liittymän käyttöönotossa, löydät kaiken tarvitsemasi asiakastukisivuiltamme.

xxxxx.xx/xxxxxx

Hyppää mukaan keskustelufoorumillemme! Kysy neu- voa ja keskustele muiden käyttäjien sekä elisalaisten osaajien kanssa ympäri vuorokauden.


xxx.xxxxxxxxxx.xx 5




LISÄOMINAISUUDET


XXXXX XXXXXXXXXXXX

SUOJAA PERHEEN ÄLYPUHELIMET, TABLETIT JA TIETOKONEET

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx huolehtii siitä, että voit huoletta liikkua verkossa, tehdä ostoksia ja käyttää pankkipalveluita ja sosiaalisia medioita. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx suojaa tietokoneesi sisältöä ja takaa turvallisen selailun sekä suojaa viruksilta, vakoiluohjelmilta, hakkerihyökkäyksiltä ja identiteettivar- kauksilta. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx myös estää haitalliset verkko- sivustot ja verkkohuijaukset sekä suojaa lapsia haitallisilta verkkosivustoilta ja valvoo lasten verkon käyttöä.

• Kattaa kaikki suurimmat riskit – virukset, roskapostit, identiteettivarkaudet, tietojen kalastelu, haitalliset verkkosivut jne.

• Monipuolinen lapsilukko sisällön ja käytön rajoituksilla. Mobiililaitteissa myös lapsen paikannusmahdollisuus

• Mobiililaitteiden paikannus, lukitus ja tyhjennys varkaus- tai katoamistapauksissa

• Voit vaihtaa suojattuja laitteita kätevästi OmaElisassa


Xxxxx Xxxxxxxxxxxx -hinnasto

HINTA/KK

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 1

Asennus yhteen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

2,90 €

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 3

Asennus kolmeen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

6,90 €

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 6

Asennus kuuteen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

9,90 €

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 10

Asennus kymmeneen laitteeseen (PC, Mac tai mobiili)

13,90 €

Xxxxx Xxxxxxxxxxxx — Tuetut käyttöjärjestelmät Tuetut Microsoft Windows -versiot:

Windows 10, Windows 8.1 ja 8 (ARM-pohjaisia tabletteja ei tueta), Windows 7 (kaikki versiot), Windows Vista (Service Pack 2 tai uudempi), Windows XP (32-bittinen, Service Pack 3 tai uudempi)

Tuetut Apple Mac OS X -versiot:

Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) tai uudempi

Tuetut Android-versiot (puhelin tai tablet):

Android 2.3.3 tai uudempi

Tuetut Apple iOS -versiot:

Apple iOS 6.0 tai uudempi

Tuetut Windows Phone -versiot:

Windows Phone 8.0 tai uudempi


LATAUSLIITTYMÄT


SUOSITUT SAUNALAHTI-LIITTYMÄT SAAT MYÖS LATAUSLIITTYMINÄ

Tämä maksutapa soveltuu erinomaisesti esim. perheen jälkikasvulle – ei huolta laskuista ja liittymäkäytön kus- tannukset on helppo ennakoida. Latausliittymien käytön hinnat ovat myös erittäin edulliset.

Saunalahti Latausliittymälle ladataan saldoa aina etukä- teen. Latausliittymän saldoa veloitetaan käytön

mukaan reaaliakaisesti. Liittymäsaldosta vähenne- tään myös liittymän ja lisäpalveluiden mahdolliset kuukausimaksut.

Saunalahti Latausliittymä -asiakkaana saat käyttöösi samoja tarpeellisia palveluita, mitä Saunalahden lasku- tusliittymäasiakkaat ovat tottuneet saamaan, esimerkiksi OmaElisan, jossa voit tarkastella puheluerittelyä ja lataus- historiaa ja hallinnoida liittymääsi, katsoa PUK-koodin, tilata uuden SIM-kortin kadonneen tai rikkoutuneen tilalle. Lisäksi saat halutessasi tietosi hakemistopalveluun.


6 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx



LIITTYMÄTYYPIT

LISÄOMINAISUUDET



Löydät myynnissä olevat Latausliittymät verkkokau- pastamme osoitteesta xxxxxx.xxxxxxxxxx.xx kohdasta Latausliittymät

LATAAMINEN

Voit ladata lisää saldoa helposti osoitteessa lataa. xxxxxxxxxx.xx, Otto.-automaatilla, tai R-kioskilla. Voit myös ostaa lataussetelin lukuisilta edustajilta: Elisa myymälät,

S-market, Prisma, Sale, Alepa, ABC-liikenneasema, Siwa, Valitantalo, Shell ja St1-asema. Väärään liittymään tehtyä latausta ei palauteta, ole siis tarkkana ladatessasi.

VOIMASSAOLOAIKA

Saunalahti Latausliittymät ovat voimassa 2 vuotta liittymäsopimuksen tekemisestä. Jokainen saldolataus uudistaa voimassaoloaikaa 2 vuodella. Jos et lataa lisää saldoa vähintään kerran kahdessa vuodessa, liittymäsopi- mus päättyy ja käyttämätöntä saldoa tai kuukausimaksu- ja ei hyvitetä.

KUUKAUSIMAKSUT

Kuukausimaksullisen latausliittymän ensimmäinen kuukausi veloitetaan tilausvaiheessa (liittymäsopimuksen tekovaiheessa tai OmaElisassa liittymätyyppiä vaihdet- taessa). Tulevat kuukausimaksut (liittymätyypin ja lisäpal- veluiden kuukausimaksut veloitetaan yhdessä samalla hetkellä) veloitetaan kerran kuussa ja niistä muistutetaan tekstiviestillä usean kerran ennen veloituspäivää. Jos liittymäsaldoa ei ole riittävästi kuukausimaksun veloituk- seen, vaihtuu liittymätyypiksi kuukausimaksuton Norppa tai Norppa+ -liittymätyyppi. Voit tilata OmaElisassa halutessasi uudestaan sinulle sopivan liittymätyypin ja lisäpalvelut. Jos vaihdat OmaElisassa liittymätyyppiä tai lisäpalveluita, hyvitetään vanhan liittymätyypin ja lisäpal- velun käyttämättömät päivät liittymäsaldoosi tilaushet- kellä ja maksat uuden liittymä/lisäpalvelukokonaisuuden ensimmäisen kuukausimaksun kokonaan verkkomaksuna. Tarvitset siis verkkopankkitunnukset liittymän ja lisäpal- veluiden tilaukseen OmaElisassa.


LATAUSLIITTYMIEN SALDOPALVELUT

Kun liittymäsaldosi on alle 5 €:

1. Saat jokaisen maksullisen puhelu- ja viestitapahtuman jälkeen viestin, joka kertoo edellisen tapahtuman veloi- tuksen ja liittymän jäljellä olevan saldon.

2. Voit myös itse tiedustella liittymäsaldoa, liittymätyyppiisi mahdollisesti kuuluvien puheluminuuttien ja tekstiviestien

jäljellä olevia määriä (min/kpl) ja liittymän voimassaoloajan lähettämällä viestin TILI numeroon 18258. Saldokyselyn voit tehdä myös näppäilemällä *100# ja paina lopuksi luuri/ok-näppäintä. Saldokyselyt ovat maksuttomia.

SAUNALAHTI APUSALDO -PALVELU AUTTAA, KUN SALDO ON PÄÄSSYT LOPPUMAAN

Saunalahti Apusaldo -palvelulla voit soittaa maks. 5 minuuttia ja lähettää maks. 5 tekstiviestiä veloituksetta normaalihintaiseen mobiilisuuntaan, kun liittymäsi saldo on loppunut. Saat viestin Saunalahti Apusaldo -palvelun aktivoitumisesta, kun saldo on loppunut.

Kun lataat seuraavan kerran saldoa liittymääsi, Saunalahti Apusaldo -palvelu aktivoituu uudestaan liittymällesi.

Mahdollisesti käyttämättömät Saunalahti Apusaldo

-palvelun puhelut/viestit eivät siirry käytettäväksi saldo- latauksen jälkeen. Palvelu on käytössä kaikissa Saunalahti Latausliittymissä (liittymäsopimuksellinen) ensimmäises- tä saldolatauksesta alkaen kotimaassa.

TÄRKEÄÄ TIETOA!

Saunalahti Latausliittymät toimivat Suomessa, ei vielä ulkomailla. Liittymätyypin vaihtoja Saunalahti Laskutus ja Latausliittymien välillä ei ole toistaiseksi mahdollista tehdä.

0606-, 0707- ja 0708- alkuisten maksupalvelunumeroiden sekä 169-, 177- ja 178-alkuisten SMS-numeroissa tarjottavi- en maksupalveluiden käyttö ei ole mahdollista Saunalahti Latausliittymistä. Kyseiset palvelut on tarkoitettu ns. tavara- ostamiseen, kuten elintarvikkeet, lehtitilaukset, autopesut jne. Saunalahti Latausliittymillä voi käyttää digitaalisesti toimitettavia lisämaksullisia palveluita, kuten sisältöpalvelut, asiointipalvelut, viihdepalvelut, lahjoitukset jne.


HYVÄ TIETÄÄ

UNOHDITKO PIN-KOODISI?

Jos PIN-koodi näppäillään kolme kertaa väärin, liitty- mäkortti lukkiutuu. Avaa kortti PUK- koodilla, jonka olet saanut liittymän mukana. Voit tarkistaa PUK-koodisi veloituksetta myös OmaElisassa. PUK-koodin saat myös asiakaspalvelusta 01019 0240. Asiakaspalvelusta koodi on maksullinen (10 €), ja puhelusta veloitetaan liittymä- tyypin mukainen puhelumaksu kotimaan lankaliittymiin. Myös jonotus on maksullista.


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 7



LISÄOMINAISUUDET


MERKITSE KOODIT TALTEEN.

VARKAUDEN VARALTA: IMEI-KOODI

IMEI-koodi on puhelimesi mukana tullut laitekoodi. Sen avulla puhelimesi käyttö voidaan estää varkaustapauksis- sa. Koodi on merkitty yleensä puhelimen runkoon akun alle tai puhelimen mukana tulleisiin tarroihin. Koodin saa yleisimmin näytölle näppäilemällä: *#06#. Huomioithan, että varastettu tai kadonnut matkapuhelinliittymä tulee sulkea erikseen. Liittymän tilapäinen sulku onnistuu OmaElisassa tai soittamalla asiakaspalveluumme.

XXXXX XXXXXXXXXXXXXXX — HENKKARIT KÄNNYKÄSSÄ

Liittymäkorttisi kehikossa on raaputuspinta jonka alla on tunnusluku. Tunnusluku kuuluu Elisa Mobiilivarmenne

-palveluun, joka mahdollistaa henkilöllisyyden todistami- sen verkossa, puhelimitse tai kasvokkain. Sen avulla voit kirjautua erilaisiin palveluihin, allekirjoittaa sopimuksia ja maksaa ostoksia. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx on turvallinen

ja käytössä jo monessa maassa. Nyt sitä voi hyödyntää myös Suomessa. Lue lisää ja ota käyttöön osoitteessa xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx

RAJA-ALUEET

Suomen raja-alueilla puhelin tai nettitikku voi hakeutua ulkomaiseen verkkoon vaikka sinä pysyisitkin Suomes- sa. Välttääksesi yllättävät verkkovierailumaksut, ota asetuksista käyttöön manuaalinen verkonvalinta. Valitse puhelinmallista riippuen verkko ”Saunalahti” tai ”Elisa”. Vaihda takaisin automaattiseen verkonvalintaan ulko- maille matkustaessasi.

Ulkomaiset verkot voit estää myös roaming-estoilla. Estä joko kaikki yhteydet (puhe, viestit, data) tai pelkkä data muissa kuin kotimaan verkossa. Kytke roaming-estot OmaElisassa, tai soittamalla asiakaspalveluun

01019 0240.


8 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


HINNASTO


Saunalahti Huoleton, Tarkka ja Tarkka (Bonus)

SAUNALAHTI HUOLETON -liittymien kuukausihinta sisältää normaali-hintaiset puhelut, tekstiviestit, multimediaviestit ja videopuhelut kotimaassa sekä tiedonsiirron kotimaassa Elisan verkossa ilman käyttökattoa valitulla nopeudella.

Ei yrityksille tai ammattikäyttöön.


• Huoleton 2G 19,90 €/kk, sisältää 0,25M mobiililaajakaistayhteyden

• Huoleton 3G 24,90 €/kk, sisältää jopa 21M mobiililaajakaistayhteyden

• Huoleton 4G 29,90 €/kk, sisältää jopa 50M mobiililaajakaistayhteyden

• Huoleton 4G Super 39,90 €/kk, sisältää jopa 100M mobiililaajakaistayhteyden

• Huoleton 4G Super+ 59,90 €/kk, sisältää jopa 300M mobiililaajakaistayhteyden

Mobiililaajakaistapalveluiden tiedonsiirtonopeuksien vaihteluvälit löytyvät Saunalahti Mobiililaajakaistapalveluiden palvelukuvauksesta.

Huoleton-liittymän matkapuhelinmaksu (mpm) on pakettiin sisältymättömissä tapahtumissa 0,09 €/minuutti ja viestien maksu 0,09 €/kappale.


SAUNALAHTI XXXXXX on käytön mukaan laskutettava liittymä, jonka kuukausi- maksuun sisältyy tiedonsiirto kotimaassa Elisan verkossa ilman käyttökattoa valitulla nopeudella. Saunalahti Tarkka (Bonus) -liittymä kerryttää S-ryhmän Bonusta.

Lisätietoa ja ehdot Xxxxxxxx kerryttämisestä löydät xxx.xxxxxxxxxx.xx.


• Tarkka 2G 4,90 €/kk, sisältää 0,25M mobiililaajakaistayhteyden

• Tarkka 3G 17,90 €/kk, sisältää jopa 21M mobiililaajakaistayhteyden

• Tarkka 4G 22,90 €/kk, sisältää jopa 50M mobiililaajakaistayhteyden

• Tarkka 4G Super 29,90 €/kk, sisältää jopa 100M mobiililaajakaistayhteyden

• Tarkka 4G Super+ 49,90€/kk, sisältää jopa 300M mobiililaajakaistayhteyden

Mobiililaajakaistapalveluiden tiedonsiirtonopeuksien vaihteluvälit löytyvät Saunalahti Mobiililaajakaistapalveluiden palvelukuvauksesta.

• Normaalihintaiset puhelut kotimaassa 0,069 €/min

• Viestit kotimaassa 0,069 €/kpl

• Videopuhelut kotimaassa 0,069 €/min


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 9

HINNASTO

SAUNALAHTI HUOLETON, TARKKA JA TARKKA (BONUS) YHTEISET HINNOITTELUT JA EHDOT


• Liittymien avausmaksu 3,90 €

• Videopuhelut ulkomaiseen numeroon 0,19 €/min

• Teksti- ja multimediaviestit ulkomaiseen numeroon 0,19 €/kpl

• Tiedonsiirto matkapuhelinliittymällä kotimaassa, muussa kuin Elisan matkaviestinverkossa 0,19 €/Mt

• Hinnat eivät sisällä mahdollisia palvelunumerokohtaisia palveluntarjoajan veloituksia.

• Puheluhinnat ulkomailla ja 991-ulkomaanpuheluhinnat löydät xxx.xxxxxxxxxx.xx.


Saunalahti Huoleton, Tarkka ja Tarkka (Bonus) -liittymät sisältävät Saunalahden sekä valittujen yhteistyökump- paneiden etuja ja tarjouksia mm. teksti- ja multimedia- viestillä sekä sähköpostilla.

Huoleton-liittymän puhe-, viesti- ja datapakettiin sisäl- tyy rajoittamaton määrä normaalihintaisia kotimaan pu- heluita kotimaan matkaviestin- ja kiinteän verkkojen liittymäsuuntiin ja rajoittamaton määrä kotimaan normaa- lihintaisia teksti- ja multimediaviestejä kotimaan matka- viestinverkkojen liittymäsuuntiin sekä rajoittamaton määrä tiedonsiirtoa kotimaassa Elisan matkaviestinverkos-

sa. Tarkka-liittymien datapakettiin sisältyy rajoittamaton määrä tiedonsiirtoa kotimaassa Elisan matkaviestinver- kossa. Paketteihin sisältymättömistä puheluista, teksti- ja multimediaviesteistä sekä tiedonsiirrosta veloitetaan käy- tön perusteella erillisen hinnaston mukaisesti.

Huoleton-liittymän pakettiin ja Tarkka-liittymien hin- toihin ei sisälly puhelut palvelunumeroihin (esimerkik- si 0600- tai 0700-alkuiset numerot) tai puhelut yritys-

numeroihin (esimerkiksi 010- tai 020-alkuiset numerot),

puhelut ulkomaille tai ulkomailla, videopuhelut ja teksti- ja multimediaviestit palvelunumeroihin tai ulkomaille eikä ulkomailla lähetetyt teksti- ja multimediaviestit tai tiedon- siirto ulkomailla tai tiedonsiirto muussa kuin Elisan matka- viestinverkossa.

Puhelut, videopuhelut, teksti- ja multimediaviestit sekä tiedonsiirto ulkomailla ja ulkomaille veloitetaan erillisen hinnaston mukaisesti. Mikäli koti- tai ulkomaisen lainsää- dännön muutoksista johtuen joidenkin maiden ulkomaan puheluiden, teksti- tai multimediaviestien tai tiedonsiirron ulkomaan veloitus- tai hinnoitteluperuste poistetaan tai sitä muutetaan siten, että ulkomaan käytön hinnoittelun perusteena tulee käyttää kotimaan käyttöön perustuvaa hinnoittelua, veloitetaan näiden maiden ulkomaan puhe- lut, teksti- tai multimediaviestit sekä tiedonsiirto käyttö- perusteisesti pakettiin sisältymättömän käytön mukaisen hinnaston perusteella.


10 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


HINNASTO


SAUNALAHTI MOBIILILAAJAKAISTA -LIITTYMÄT JA -LISÄNOPEUDET


LIITTYMÄ

MAKSIMINOPEUS

HINTA/KK

Mobiililaajakaista 3G

21 Mbit/s

14,90 €

Mobiililaajakaista 4G

50 Mbit/s

21,90 €

Mobiililaajakaista 4G Super

100 Mbit/s

29,80 €

Mobiililaajakaista 4G Super+

240 Mbit/s

49,90 €

Mobiililaajakaista Tablet 4G*

50 Mbit/s

1,49 €


LISÄNOPEUDET

MAKSIMINOPEUS

HINTA/KK

Mobiililaajakaista Mini

0,5 Mbit/s

4,94 €

Mobiililaajakaista Perus 2M

2 Mbit/s

9,98 €

Mobiililaajakaista Nopsa

21 Mbit/s

14,01 €

Mobiililaajakaista 4G

50 Mbit/s

19,96 €


SATAKIELI MOBIILILAAJAKAISTA -LIITTYMÄT

MAKSIMINOPEUS

HINTA/KK

Satakieli Mobiililaajakaista 3G

21 Mbit/s

14,90 €

Satakieli Mobiililaajakaista 4G

50 Mbit/s

21,90 €

Satakieli Mobiililaajakaista 4G Super+

240 Mbit/s

49,90 €

HUOM! Mobiililaajakaistapalveluiden nopeuksien vaihteluvälit löytyvät Saunalahti Mobiililaajakaistapalveluiden palvelukuvauksesta.

*Satunnaiseen nopeaan internet-selailuun. Hinta 1,49 €/vuorokausi (Mobiililaajakaista Tablet 4G) veloitetaan, kun datasiirto vuorokauden aikana ylittää 50 kt.

Satakieli Mobiililaajakaista -liittymät saatavilla S-ryhmän S-Etukortilla. Lisätietoa ja ehdot Xxxxxxxx kerryttämisestä löydät xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Liittymien avausmaksu 3,90 €.

Mobiililaajakaista-liittymillä tekstiviestit muihin operaattoreihin maksavat 0,091 €/kpl ja Saunalahti-liittymiin 0,06 €/kpl. Multimediaviestit maksavat 0,192 €/kpl.


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 11

HINNASTO


MUITA LISÄPALVELUITA:

Vastaaja 1 €/kk

Lähimaksu SIM 4,90 €

Saldosopimus

Kuukausimaksu 3,02 €/kk

Avausmaksu 5 €

Saldorajan muutos 5 €

Saldomuistutus

Kuukausimaksu 1,01 €/kk

Avausmaksu 5 €

Saldorajan muutos 5 €



PALVELUMAKSUT

Muutokset asiakaspalvelun kautta tehtynä 12 €

OmaElisassa 0 €

Datavartijan poisto, Datavartijan saldorajan nosto, Estoluokan muutos/poisto, Kopio lähetystä laskusta, Laskun toimitustavan muutos, Ostotodistuksen uudelleen lähetys, PUK-koodin kysely, Soitonsiirto, Laitteen laskutusvälin muutos.

MUUT MAKSUT

Liittymän puhelinnumeron vaihto 15 €

Liittymätyypin vaihto 10 €

(OmaElisassa maksuton 4 kk välein, muutoin 5 €) Maksusopimus 10 €

(OmaElisassa 5 €)

Asiakasnumeroiden yhdistäminen/erottelu 20 €

(OmaElisassa 0 €)

Xxxxxxx vaihto sekä nykyiselle, että uudelle omistajalle (OmaElisassa 0 €) 10 €


Suljetun liittymän avaaminen (suljettu muusta

syystä kuin maksamattoman laskun takia) 12 €

Maksamattoman laskun takia suljetun liittymän avaaminen automaattisesti (lasku maksetaan OmaElisassa tai maksu näkyy Elisalla) 18 €

Maksamattoman laskun takia suljetun liittymän

pika-avaus 36 €

Rahapalautus asiakkaan pankkitilille 12 €

Saldokysely 5 €

(OmaElisassa 0 €)

SIM-lukituksen purkaminen kesken sopimuskauden 15 €

Tilioteraportti 12 €

Uuden SIM-kortin aktivointi 5 €


Hinnasto voimassa 26.11.2014 alkaen. Tarkemmat tiedot saat myyjiltämme.


12 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


MOBIILILAAJAKAISTA PALVELUKUVAUS


Saunalahti Mobiililaajakaista -palvelukuvaus

1.4.2015 ALKAEN

Xxxxxx Xxxxxxxxxx-mobiililaajakaistapalvelut tarjoavat valitun palvelutyypin mukaisen tiedonsiirtoyhteyden kiinteään kuukausihintaan kotimaassa. Saunalahti-mobii- lilaajakaistapalvelu voidaan tilata itsenäisenä palveluna tai lisäpalveluna Saunalahti-matkapuhelinliittymiin.

Saunalahti-mobiililaajakaistapalvelut toimivat Elisan matkaviestinverkon kuuluvuusalueella. Parhaimmat tiedonsiirtonopeudet saavutetaan 3G (UMTS) ja 4G (LTE) -verkkojen kuuluvuusalueilla. Näiden verkkojen kuuluvuusalueen ulkopuolella tiedonsiirtoyhteydet toimivat 2G (EDGE ja GSM) -verkoissa. Tarkista ennen palveluiden tilaamista käyttöpaikassasi tarjolla olevat verkkotekniikat ja arvio kuuluvuudesta myyjältä tai osoitteesta xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx.

Saunalahti-mobiililaajakaistapalveluissa käytetään pääsääntöisesti osoitemuunnosta. Osoitemuunnosta käyttävässä tiedonsiirtoliikenteessä palvelu ei saa julkista yksilöllistä IP-osoitetta käyttöönsä ja tiedonsiirtoyhtey- den avaaminen sisäänpäin on estetty. Muussa tapaukses- sa sisäänpäin kulkevassa tiedonsiirtoliikenteessä on sul- jettuna portit: 135, 137-139, 445 ja 25. Ulospäin lähtevässä

tiedonsiirtoliikenteessä on suljettuna portit: 135, 137-139,

445 ja 25. Portin 25 kautta lähtevä tiedonsiirtoliikenne on sallittu ainoastaan Saunalahden postipalvelimelle: posti. xxxxxxxxxx.xx. Lyhyen ajan sisällä lähetettyjen sähköposti

viestien määrää on rajoitettu. Resolver-palvelimet eivät vastaa ICMP-kyselyihin (ping-pyyntöihin) Elisan verkon ulkopuolelta.


TIEDONSIIRTONOPEUDEN VAIHTELUVÄLIT

Saunalahti-mobiililaajakaistapalveluiden tiedonsiirto- nopeudet voivat tilapäisesti laskea alle tiedonsiirtono- peuden vaihteluvälin. Tiedonsiirtonopeus riippuu mm. valitusta palvelusta, sijainnista, käytettävissä olevasta verkkotekniikasta, kuuluvuuden voimakkuudesta, häiriötasosta, päätelaitteen ominaisuuksista ja verkon kuormituksesta. Tiedonsiirtonopeuteen voivat vaikuttaa myös esimerkiksi internetpalveluiden ruuhka, palvelui- den käyttöön tarkoitettujen laitteistojen suorituskyky, virustorjunta- ja palomuuripalveluiden sekä muiden käytössä olevien ohjelmistojen aiheuttama kuormitus tai langattoman lähiverkkoyhteyden käyttö. Lisäksi verkon kuuluvuusalueissa saattaa esiintyä paikallisia katveita, esimerkiksi naapurirakennukset tai oman talon rakenteet voivat vaimentaa kuuluvuutta sisätiloissa.



Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 13

MOBIILILAAJAKAISTA PALVELUKUVAUS


SAUNALAHTI MOBIILILAAJAKAISTAPALVELUN NOPEUDEN VAIHTELUVÄLIT

Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit on ilmoitettu liittymien ja lisäpalveluiden nopeusluokkien perusteella. Tarkista viimeisestä taulukosta, mihin nopeusluokkaan liittymäsi tai lisäpalvelusi kuuluu.


Nopeus- luokka

Tiedonsiirtonopeuksien vaihteluvälit

Enimmäisnopeus (lataus) (Mbit/s)

Tiedonsiirtomäärän rajoitukset

2G

3G

4G LTE

0,25M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,25


0,25

ei rajoituksia

0,5M

0,05 – 0,2

0,4 – 0,5


0,5

ei rajoituksia

1M

0,05 – 0,2

0,4 – 1


1

ei rajoituksia

2M

0,05 – 0,2

0,4 – 2


2

ei rajoituksia

21M

0,05 – 0,2

0,4 – 10


21

ei rajoituksia

50M

0,05 – 0,2

0,4 – 25

5 – 40

50

ei rajoituksia

100M

0,05 – 0,2

0,4 – 25

5 – 80

100

ei rajoituksia

300M

0,05 – 0,2

0,4 – 25

5 – 240

300

ei rajoituksia

(xxxxxx) (Mbit/s)


Nopeus- luokka

Tiedonsiirtonopeuksien vaihteluvälit

Enimmäisnopeus (lähetys) (Mbit/s)

Tiedonsiirtomäärän rajoitukset

2G

3G

4G LTE

0,25M

0,05 – 0,12

0,05 – 0,12


0,12

ei rajoituksia

0,5M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,5


0,5

ei rajoituksia

1M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,5


0,5

ei rajoituksia

2M

0,05 – 0,2

0,2 – 0,5


0,5

ei rajoituksia

21M

0,05 – 0,2

0,2 – 3


5,76

ei rajoituksia

50M

0,05 – 0,2

0,2 – 3

3 – 20

25

ei rajoituksia

100M

0,05 – 0,2

0,2 – 3

3 – 40

50

ei rajoituksia

300M

0,05 – 0,2

0,2 – 3

3 – 40

50

ei rajoituksia

(lähetys) (Mbit/s)



Nopeus- luokka

Liittymä/lisäpalvelu

0,25M

Huoleton 2G, Tarkka 2G

0,5M

Mobiililaajakaista Mini

1M

Mobiililaajakaista 3G Perus

2M

Mobiililaajakaista Perus 2M

21M

Mobiililaajakaista 3G, Satakieli Mobiililaajakaista 3G, Mobiililaajakaista Nopsa, Huoleton 3G, Tarkka 3G, Tarkka 3G (Bonus), Mobiililaajakaista Tablet 3G

50M

Mobiililaajakaista 4G, Satakieli Mobiililaajakaista 4G, MegaReilu 4G, Reilu 4G, Huoleton 4G, Huoleton 4G (Bonus), Tarkka 4G, Tarkka 4G (Bonus), Mobiililaajakaista Tablet 4G

100M

Mobiililaajakaista 4G Super, Huoleton 4G Super, Huoleton 4G Super (Bonus), Tarkka 4G Super, Tarkka 4G Super (Bonus)

300M

Mobiililaajakaista 4G Super+, Satakieli Mobiililaajakaista 4G Super+, Huoleton 4G Super+, Huoleton 4G Super+ (Bonus), Tarkka 4G Super+, Tarkka 4G Super+ (Bonus)


14 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


ELISAN SAUNALAHTI-LIITTYMIEN YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJA- JA YRITYSASIAKKAILLE

Nämä ehdot ovat Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry:n suosittelemat ja Kuluttajaviraston/kuluttaja-asiamiehen ja Viestintäviraston kanssa neuvottelemat kuluttajien osalta.

Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry:n suositus teleyritysten tarjoamien palveluiden yleisiksi sopimusehdoiksi kuluttajille.


PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE


Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoihin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyri- tyksestä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä.


Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehto- jen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. Sopimussuhteessa noudetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasa-

na), jos se on teknisesti mahdollista. Vaihda älykortin ja päätelaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste heti myös, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä.

Päätelaitteeseen kuten matkapuhelimeen tai tablettiin voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja

sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä auto- maattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman että aktiivisesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana

vastaat näistä aiheutuneista kustannuksista, ei teleyritys. Voit estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät.


Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueella

Käytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediavies- tien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun käyttöä ulkomailla vältty- äksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen raja-alueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta.

Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset voivat nousta korkeiksi. Näiden aiheuttamista kustannuksista vastaa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdolli- suuden pois käytöstä.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päi- vittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 15


Muutokset

Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai


sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen

Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinua palauttamaan tai hävittämään tämän aineiston.



SISÄLLYSLUETTELO

1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 17

2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN 17

2.1 Sopimus 17

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus 17

2.3 Käyttöraja 17

3 PALVELUN TOIMITUS 18

3.1 Toimitusaika 18

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja

toimituksen edellytykset 18

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 18

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 18

4 PALVELUN KÄYTTÖ 18

4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 18

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 18

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 19

4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia

keskeisiä seikkoja 20

4.5 Viestintäverkon tietoturva 20

4.6 Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla .20

4.7 Immateriaalioikeudet 21

4.8 Vikailmoitukset 21

5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 21

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan

oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 21

5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 21

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 22

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 22

5.5 Ylivoimainen este 22

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 23

6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN

TAI SULKEMINEN 23

7 MAKSUT 24

7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 24

7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta 24

7.3 Laskutus 24

8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 25

8.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 25

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 25

8.3 Puhelinnumeron välittyminen 25

9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN 25

10 MUUTOKSET JA PALVELUN

LOPETTAMINEN 26

10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 26

10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 26

11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN 26

11.1 Irtisanominen 26

11.2 Purkaminen 27

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 27

12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA 27

13 MUUT EHDOT 28

14 ERIMIELISYYDET 28

15 EHTOJEN VOIMASSAOLO 28

16 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:


Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopi- musta palvelusta.


Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Yritysasiakkaalla luonnollista henkilöä tai yhteisöä, joka hankkii kuluttaja-asiakkaille suunnattuja palveluja pääasias- sa harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.


Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.

Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhteyspalve- lua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa.

Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.


2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN


2.1 Sopimus

Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus


tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen.


Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista.

Tällöin teleyritys voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

2.2 Ennakkomaksu ja vakuus

Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopi- muksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoita- vissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhalutto- muus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyri- tys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan.

Teleyritys voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimus- suhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.

Teleyritys ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmak- susta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimisku- luineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palau- tetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuk- sen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.

2.3 Käyttöraja

Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euro- määräisen käyttörajan puhelinliittymälle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Saatuaan tiedon käyttörajan ylittymisestä, teleyritys ilmoittaa asiasta käyttäjälle esimerkiksi tekstivies- tillä ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen

on estettävissä. Tämän jälkeen teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä.

Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 17


siihen saakka, kunnes teleyritys rajoittaa liittymän käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyt- törajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.


3 PALVELUN TOIMITUS

3.1 Toimitusaika

Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta teh- täessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana.

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.

3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen

Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla


on kuitenkin oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle tietoyhteiskuntakaaren mukaisesti.


Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvas- ta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.

Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnis- teisiin sopimuksen päätyttyä.


4 PALVELUN KÄYTTÖ


4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet

Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtai- sissa ehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa.


Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiak- kaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta il-

man teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää.


Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.


Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyk- sessä, suojaamisessa ja käytössä korostettua huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden osta-


18 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


miseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti) ja lait- teet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitet- ta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ulkopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun.

Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldora- joituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmisto- jen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä teleyritykselle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon

tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyrityksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimises- tä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietotur- vaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kal-

taista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toi- miin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpi- teistä tarkoituksenmukaisella tavalla.

Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia kuten esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä auto-

maattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimääräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyttö- ohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestin- täpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Yritysasiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä, vaikka kyseessä olisi lievä huolimattomuus. Asi- akas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Välttääkseen vastuunsa oi- keudettomasta käytöstä aiheutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Teleyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.

Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta.


Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomas-


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 19


ta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa säädetään.


4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirtei- den vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mai- nituista syistä teleyritys ei voi taata palveluiden keskeytyk- setöntä toimivuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. viestintäpalvelun virhe kohta 5.2).

Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus hallinnoida liikennettä viestintäver- koissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimen- piteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoi- menpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.

Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Matkapuhelinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuheli- men osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstivies- tin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa.


Teleyritys saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.

4.5 Viestintäverkon tietoturva

Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoa- mistaan tietoturvapalveluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.


Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumi- seksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdol- lisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimen- piteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

4.6 Palvelun käyttö Suomen raja-alueilla ja ulkomailla Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintä- verkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista oman teleyrityksen verkko välttääkseen kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa raja- alueilla ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuis- ta, jos hän jättää noudattamatta teleyrityksen ohjeita.


Ulkomailla viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset ovat yleensä koti- maan hintoja kalliimpia. Näistä palveluista ja taustateh- tävistä aiheutuneista maksuista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkiksi estämällä verkkovierailut (ks. lisäksi ohjelmistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2).

Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käytön rajoitusten toimimisesta ulkomailla tai vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista palvelun käytön rajoituksista. Tar-


20 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


kempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.


4.7 Immateriaalioikeudet

Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaa- lioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle. Teleyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen oh- jelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.

Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asiakasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.

4.8 Vikailmoitukset

Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.


5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET

5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.


Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on tietoyhteiskuntakaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.

Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.


5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalen- nus ja vakiohyvitys

Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijai- sesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

• Virheenä ei pidetä esimerkiksi sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,

• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta,

• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistu- va ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset), tai

• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintä- palvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestin- täpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikas-

ta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Teleyritys ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäverkossa.


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 21


Oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia teleyritykseltä virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Teleyritys ei kuiten- kaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Teleyrityksellä on oikeus oikaista virhe omalla kustannuk- sellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheu- tuvat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymi- seen on muu erityinen syy.

Hinnanalennus ja vakiohyvitys

Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuk- sen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysy- mykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiak- kaan tekemästä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaalla on tietoyhteiskunta- kaaressa säädetyn mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakiohyvityk- seen ei ole, jos teleyritys osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.

5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi

Teleyritys korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetykses- tä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetyk- set, jotka johtuvat teleyrityksen huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei

ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahin-


kotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.


Teleyritys korvaa yritysasiakkaalle palvelun virheestä ja sen viivästymisestä johtuvat, tuottamuksellaan aiheuttamansa välittömät vahingot. Vahingonkorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin rajattu yhden kuukauden palvelumaksuun. Jos teleyritys on muutoin velvollinen suorittamaan yritysasi- akkaalle sopimussakkoa, hyvitystä tai muuta korvausta sopimusrikkomuksensa vuoksi, teleyritys on korvausvel- vollinen vain siltä osin, kun asiakkaan kärsimä korvauskel- poinen vahinko ylittää korvauksen määrän. Teleyritys ei korvaa välillisiä vahinkoja yritysasiakkaalle tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Teleyritys ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingois- ta, ellei kyse ole teleyrityksen alihankkijasta tai teleyritys ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppa- neiden osalta. Asiakkaan oikeudesta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä teleyritykselle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemi- sesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.


Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos teleyritys on menetellyt törkeän huolimat- tomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos viestin- täpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.

5.5 Ylivoimainen este

Teleyritys ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan sil- tä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyt- tää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota teleyritys ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on teleyrityksestä riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansal-


22 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


linen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lain- säännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitus- virheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiakkaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnon- mullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Teleyritys saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyt- töä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimen- piteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tu- kiasemien kunnossapito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Teleyritys tekee keskeytyksen asiakasta mah- dollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.


6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas

voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamis- ta (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja)

tai palvelun sulkemista teleyrityksen palveluvalikoiman ja/ tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun

toisen käyttöön, teleyritys voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyt- täjälle. Teleyrityksellä on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.

Teleyrityksellä on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestin- täpalvelu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.

Teleyritys voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,

2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,

3. asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,

4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämisek- si; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,

5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,

6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomai- nen tätä vaatii,

7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttä- en tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai

9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.


Teleyrityksellä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää tele- yrityksen liittymää viestintäpalveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan teleyrityksen kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Lisäksi teleyrityksellä on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudet- toman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 23


Teleyrityksellä on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi tietoyhteiskuntakaaressa säädetyllä tai tähän rinnastetta- valla muulla laissa säädetyllä tavalla tai viestintäpalvelun tietoyhteiskuntakaaressa säädettyjen laatuvaatimusten täyttämiseksi.

Teleyritys ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

1. kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumak- sujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämiseen; tällöin teleyritys voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,

2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairau- desta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai

3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuk- sen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.

7 MAKSUT


7.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan teleyritykselle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.


Xxxxxxxxxx päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.


Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kaut- ta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palvelun- tuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on tietoyhteiskuntakaaren nojalla tämä oikeus myös sitä tele- yritystä kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyö- dykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.


Teleyrityksellä on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuu- den ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perus- maksut ja erääntyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa maksuja ja niiden lasken- taperusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.


7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamises- ta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Teleyrityksellä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisa- nomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

7.3 Laskutus

Teleyritys lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan lasku- tusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta teleyrityksellä on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi teleyri- tyksellä on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksuke- hotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödyk- keestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Jos teleyritys käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, teleyrityksellä on oikeus periä asiakkaalta kohtuullinen korvaus teleyritykselle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai


24 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia maksuja. Teleyritys voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa.

Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta teleyritys voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palve- luista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, teleyrityksellä on oikeus päättää saataviensa osasuorituk- sen kohdistamisesta.


Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlas- kun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN


8.1 Asiakas-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen Teleyritys voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasre- kisteritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasre- kisterin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät teleyrityksen verkkosivuilta.


Asiakkaalla on oikeus kieltää teleyritystä käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainon- taan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoi- tepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan antamaa etukäteistä suostumusta.

Teleyritys voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestin- tään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja sijaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

Teleyrityksellä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Teleyritys käyttää

tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja koulu- tukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saatavilla teleyrityksen verkkosivuil- ta tai asiakaspalvelusta.

8.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut

Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliit- tymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa, muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa numerotiedotuspalveluis- sa joko teleyrityksen tai kolmannen tahon toimesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle.

Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen jul- kaiseminen puhelinluettelossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellis- ten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.

Jos hakemistopalvelun tai painetun luettelon tiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, teleyritys valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luette- lossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.

8.3 Puhelinnumeron välittyminen

Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen.

Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä, multimediaviestissä

ja muissa tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.


9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN


Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman teleyrityksen kirjallista etukäteistä suostumusta.


Teleyrityksellä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä tele- yritys tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.


Sopimukseen perustuvat teleyrityksen saatavat voidaan


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 25


siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.


10 MUUTOKSET ja palvelun lopettaminen


10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin

Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.


Teleyrityksellä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi si- ten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:


• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvis- ta muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

• teleyrityksen palvelun tai sen ominaisuuden tuottami- sen lopettamisesta,

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaa- misesta uudella,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta, tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Teleyritys voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.


Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muu- toksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.


Lisäksi teleyrityksellä on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahin- goksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.


Teleyrityksellä on oikeus yritysasiakkaan osalta muuttaa sopimusehtoja, palvelukuvauksia, palveluita koskevia maksuperusteita, hintoja ja erityisehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle.


Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.


10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen Teleyrityksellä on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuk- sen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota teleyritys ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi teleyritykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.


11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN


11.1 Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestin- täpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Teleyritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.



26 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu.


Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden

(2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Teleyrityksellä on oikeus saada takaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.

Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2 Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. So- pimuksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.


• Teleyritys saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos

• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai

• asiakas tai käyttäjä on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.

• Teleyritys saa purkaa muuta palvelua koskevan sopi- muksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,

• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi eikä hän maksa teleyrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväk- syttävää vakuutta,

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennai- sesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

• Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen

este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa koh- dassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.


Teleyrityksen tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.

11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautettava teleyrityksen omistamat laitteet ja muu

käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä teleyritykselle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kulu- minen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltä laitteen, laitepalvelun irtisano- minen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa

11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu teleyrityksen antamien ohjeiden mukaisesti.

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Teleyritys ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä teleyrityksellä on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.


12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että teleyrityksellä on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Teleyritys lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka so- pimuksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityiselle sähköiselle käyttäjätilille. Teleyrityksen postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulai- minlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.


Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 27


Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahin- gokseen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukaut- ta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkaviestinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lain- säädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, tele- yrityksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan.

Muista muutoksista teleyritys ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena olevan palvelun osalta. Palveluun sovelletaan uusia sopimuseh- toja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistaiseksi voimassa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädännön muutoksesta.

Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.

13 MUUT EHDOT


Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin yleiset sopimusehdot. Nämä muut ehdot ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.


Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.


14 ERIMIELISYYDET


Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyritystä vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä teleyrityksellä on


kotipaikka tai missä teleyrityksen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimi- valtaista tuomioistuinta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimieli- syys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.


15 EHTOJEN VOIMASSAOLO


Nämä ehdot ovat voimassa 1.7.2015 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 1.9.2013 voimaan tulleet Sau- nalahden yleiset sopimusehdot kuluttaja- ja yritysasiakkail- le sekä Elisan yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen.

Sopimusehdot ovat saatavissa teleyritykseltä maksutta.



28 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


ELISAN MATKAVIESTINPALVELUJEN ERITYISEHDOT 17.12.2012


Yleistä ja soveltamisala

Näitä palvelun erityisehtoja sovelletaan Elisan kuluttaja-asiakkaalle tarjoamiin matkaviestinpalveluihin. Lisäksi näitä ehtoja sovelletaan Elisan yritysasiakkaidensa kanssa tekemiin sopimuksiin silloin, kun Elisa tarjoaa sen yritysasiakkaille valikoimissaan olevia palveluita. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan Elisan yleisiä sopimusehtoja kuluttajille ja yrityksille sekä muita mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja palvelukuvauksia. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:

• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot

• palvelukohtaiset erityisehdot ja palvelukuvaukset

• hinnasto ja

• yleiset sopimusehdot

Asiakas voi viestintäverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin Elisan tuottamia ja tarjoamia palveluja. Palvelusopimus ei koske näitä palveluja, eikä Elisa vastaa asiakkaalle tällaisista palveluista. Elisa ei vastaa siitä, että asiakkaan päätelaitteen sisältämät kaikki ominaisuudet ovat käytettävissä Elisa Oyj:n matkaviestinverkossa.

Sopimuksen synty ja palvelujen toimitus

Sopimus syntyy, kun Elisa on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi toimittamalla tilausvahvistuksen tai avaamalla palvelun. Mikäli kuluttaja-asiakas tilaa palvelun etämyynnistä (puhelin tai internet), on kuluttaja-asiakkaalla oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa tilausvahvistuksen toimittami- sesta, ellei kuluttaja-asiakas ole sitä ennen luopunut peruutusoike- udestaan. Mikäli sopimuksen syntyminen edellyttää luottotietojen tarkistamista tai vakuuden antamista, sopimus syntyy, kun asiakkaan luottokelpoisuus on tarkistettu ja mahdollisesti vaadittu vakuusmaksu on maksettu. Palvelut toimitetaan viimeistään neljän viikon kuluttua tilausvahvistuksen toimittamisesta, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen muuta sovittu.

Lisäpalvelujen tilaaminen

Palveluun liittyviä lisäpalveluja voi tilata vain asiakas tai asiakkaan valtuuttama taho, kuitenkin niin että asiakkaan vastuu maksuista ei siirry asiakkaan valtuuttamalla taholle.

Matkaviestinverkkojen peittoalue

Elisa päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Radiotekniikasta, tiedonsiirrosta tai viestin- täverkkojen ominaisuuksista johtuen Elisa ei takaa palvelun toimivuutta kaikkialla palvelun peittoalueella. Elisa ei myöskään vastaa mahdollisista palvelun käyttörajoituksista ulkomailla. Mikäli matkaviestinpalvelut eivät toimi kuluttaja-asiakkaan asuinalueella, asiakkaalla on oikeus yleisten sopimusehtojen mukaisesti irtisanoa sopimus.

SIM-kortti

Liittymän SIM-kortin omistaa Elisa. SIM-kortin tai muun tunnis- teen korjaamisesta, uusimisesta ja vaihdosta Saunalahti laskuttaa hinnastonsa mukaisesti.

Palvelun käyttö

Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan tilaaman palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, mukaan lukien verkon kuormittaminen tavanomaisesta poikkeavalla matkaviestinnän määrällä, mukaan lu- kien tekstiviestit, eikä loukkaa tekijänoikeuksia tai muita oikeuksia, hyvää tapaa (ns. Spam-massalähetykset mukaan luettuna) taikka

lain tai viranomaisten määräyksiä. Asiakas ei myöskään saa käyttää palvelua automaattisia järjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö.

Kaikki matkaviestintä, mukaan lukien tekstiviestit, on tuotettava ihmisen työpanosta hyväksikäyttäen. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Mikäli Elisa, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että

asiakkaan palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti, eikä asia- kas kehotuksesta huolimatta noudata sopimusehtoja, on Elisalla oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu ja vaatia asiakkaalta korvaus palveluehtojen vastaisen käytön johdosta aiheutuneesta vahingosta, mukaan lukien asiakkaalta saamatta jääneet palvelumaksut.

Elisa varaa oikeuden priorisoida muuta verkossa tapahtuvaa tie- donsiirtoliikennettä matkaviestinnän tiedonsiirtoyhteyksiin nähden. Elisalla on oikeus tehdä verkossaan kapasiteetinhallintaa muun muassa palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemi- seksi ja verkon ylikuormittumisen välttämiseksi. Kapasiteetinhal- lintaa tehdään määrittelemällä verkkoon liikennetyyppikohtaisesti eri liikennetyyppien maksimikapasiteetti (esim. suoratoisto, P2P, VoIP, HTTP). Kapasiteetinhallinnalla varmistetaan, ettei verkon ruuhkatilanteissa yhden tai useamman liikennetyypin määrällisesti tai laadullisesti merkittävästi kasvanut liikenne vaikuttaisi ruuhkaut- tavasti myös muiden liikennetyyppien liikenteeseen. Liikenteen seuraaminen, analysoiminen sekä muu hallinnointi ja muokkaus toteutetaan automaattisten järjestelmien avulla.

Numeronsiirto ja määräaikaisen sopimuksen irtisanominen Asiakas voi määräaikaisesta sopimuksesta huolimatta siirtää numeronsa toiselle operaattorille tai irtisanoa määräaikaisen sopi- muksen päättymään kahden viikon kuluttua irtisanomisesta. Jos asiakas siirtää numeronsa toiselle operaattorille, asiakkaan ja Elisan välinen määräaikainen sopimus jää voimaan numeronsiirrosta huolimatta, ja asiakkaan tulee suorittaa määräaikaisen sopimuksen jäljellä olevat kuukausimaksut määräaikaisen sopimuskauden loppuun asti. Mikäli asiakas irtisanoo määräaikaisen sopimuksen, asiakkaan tulee suorittaa yhdellä kertaa jäljellä olevaa määräai- kaista sopimuskautta koskevat kuukausimaksut. Asiakkaalla on näistä ehdoista poiketen oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus sosiaalisen suoritusesteen johdosta Elisan yleisten sopimusehtojen mukaisesti.

Liittymän käyttö ulkomailla

Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkon- valintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulee valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista Elisan verkko, välttääkseen kotimaan hin- noittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Verkon manuaaliva- linta estää puhelun tai tiedonsiirtoyhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Liittymäsopimuksen tekemisen yhteydes- sä toimitetussa käyttöohjeessa sekä Saunalahden www-sivuilla

on lisäohjeita tämän osalta. Asiakas vastaa ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta Elisan ohjeita.

Asiakas- ja tunnistamistietojen käyttö

Elisa voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mu- kaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen



Xxxxx Xxxxxxx on nopea apu kodin tietotekniikkaan.

Soita 0600 900 500 (2,19 €/min + mpm/pvm) tai tutustu xxx.xxxxxxx.xx. 29


laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajan- kohdat sekä kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan.

MOBIILILAAJAKAISTA

Mobiililaajakaistapalvelulla voi käyttää tiedonsiirtoyhteyksiä kotimaassa mobiililaajakaistapalvelusopimuksessa määritellyllä tiedonsiirtonopeudella. Palvelun tiedonsiirtonopeus on saavutet- tavissa oleva enimmäisnopeus.

Palvelun jakaminen

Mobiililaajakaistapalvelun jakaminen useiden laitteiden kesken on kielletty hyödyntäen esimerkiksi päätelaitteiden tethering

-ominaisuutta. Elisalla on oikeus estää tai rajata mobiililaajakaista- palveluiden jakaminen usean päätelaitteen kesken.

Tiedonsiirtoyhteyksien käyttö ulkomailla Tiedonsiirtoyhteyksien käytöstä ulkomailla veloitetaan normaalit roaming-hinnaston mukaiset tiedonsiirtomaksut. Mikäli asiakas oleilee paljon rajaseudulla, asiakkaan tulee muuttaa päätelait- teen asetuksissa verkon tai operaattorin valinta automaattisesta manuaaliseksi. Valitsemalla Elisan verkon manuaalisesti puhelu tai tiedonsiirtoyhteys ei siirry asiakkaan tietämättä ulkomaiseen verkkoon. Elisa ei vastaa mahdollisista tahattomista ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista kuluista.

Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit

Liittymässä ilmoitetut tiedonsiirtonopeudet ovat enimmäis- nopeuksia ja nopeus voi vaihdella yhteyden kestäessä.

Tiedonsiirtonopeus vaihtelee riippuen päätelaitteen ominaisuuk-


sista, sijainnista ja verkon kuormituksesta. Tiedonsiirtonopeus voi tilapäisesti laskea alle vaihteluvälin. Tiedonsiirtonopeuden tyypilliset vaihteluvälit on ilmoitettu asiakkaan kanssa tehtävässä sopimuksessa tai palvelun palvelukuvauksessa.

MUITA ERITYISEHTOJA

Määräaikainen sopimus ja sen uusiminen

Määräaikaisen sopimuksen kestoaika lasketaan liittymän avaus- hetkestä. Jos määräaikainen sopimus jatkuu päättymisen jälkeen uudella määräaikaisella sopimuksella, tehdään asiakkaan kanssa uusi määräaikainen sopimus kirjallisesti tai sähköisesti.

Palvelukohtaisten ehtojen muuttaminen

Elisa voi muuttaa näitä palvelun erityisehtoja siten kuin Elisan yleisissä sopimusehdoissa kuluttajille ja yrityksille määritellään.

Latausliittymiä koskevat erityisehdot

Latausliittymä aktivoituu ensimmäisestä latauskerrasta ja on voimassa toistaiseksi. Sopimus päättyy ja liittymä suljetaan automaattisesti, mikäli latausliittymän saldoa ei ole ladattu kahteen vuoteen. Latausliittymälle ladattua puheaikaa tai saldoa ei hyvitetä tai palauteta. Mikäli asiakkaalla on kuukausimaksullinen latausliittymätyyppi ja asiakkaan latausliittymän saldo ei riitä kuukausimaksun veloittamiseen, Saunalahti vaihtaa automaat- tisesti asiakkaan latausliittymätyypin kuukausimaksuttomaan latausliittymätyyppiin.

Palvelukohtaisten ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 17.12.2012 alkaen toistaiseksi. Sopi- musehdot ovat saatavissa Xxxxxxxx maksutta.


MARKKINOINTILUVAN SISÄLTÄVIEN MATKA- VIESTINPALVELUJEN ERITYISEHDOT 9.12.2014


Elisan markkinointiluvallisiin Saunalahti-liittymiin sisältyy markki- nointilupa. Tilaamalla markkinointiluvan sisältävän liittymän asiakas antaa suostumuksen siihen, että Elisa voi lähettää asiakkaalle Elisan, sen yhteistyökumppaneiden tai muiden Elisan valitsemien tahojen markkinointiviestejä, tarjouksia ja etuja esimerkiksi tekstiviestillä

tai sähköpostitse. Markkinointiviestejä lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostilla enintään viisi kappaletta viikossa.

Markkinoinnin kohdentamisessa voidaan hyödyntää tunnistamis- tietoja, kuten matkaviestinverkon sijainti-, selaus- ja päätelaite- tietoja. Sijaintitiedon perusteella asiakas voi saada kohdennetun mainoksen tietyllä alueella sijaitsevalta mainostajalta esimerkiksi sen perusteella, että hän on vieraillut tai on tällä hetkellä kyseisellä alueella. Sijaintitiedon hyödyntämisen voi estää OmaElisa- palvelussa. Selaustiedon perusteella voidaan kohdentaa esimerkiksi verkkosivuilla näytettävää mainontaa. Selaustiedon hyödyntämisen voi estää estämällä päätelaitteesta tai selaimesta evästeiden käy- tön. Päätelaitetiedon perusteella asiakas voi saada kohdennetun mainoksen esimerkiksi uudesta päätelaitteesta tai liittymästä.


Asiakas vastaa siitä, että liittymän käyttäjä suostuu vastaanotta- maan näiden ehtojen mukaisia markkinointiviestejä. Mikäli asiakas ei halua vastaanottaa markkinointiviestejä, asiakas voi tilausvai- heessa tai myöhemmin tilata liittymän myös ilman markkinoin- tilupaa tai irtisanoa liittymäsopimuksensa. Muutoksen voi tehdä OmaElisa-palvelussa tai asiakaspalvelussa. Tällöin asiakas kuitenkin menettää markkinointilupaan liittyvän hintaedun ja kuukausimaksu nousee hinnastossa määritellyn maksun mukaisesti.

Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Näiden ehtojen lisäksi sovelletaan matkaviestinpalveluiden erityisehtoja, yleisiä sopi- musehtoja kuluttaja- ja yritysasiakkaille sekä muita mahdollisia erityisehtoja ja palvelukuvauksia.


30 Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx


212444 / V24 61858 2/16

TÄRKEITÄ LINKKEJÄ:

Häiriökartta: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx Kuuluvuus-kartta: xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx Asiakaspalvelu-sivut: xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx OmaElisa: xxx.xxxxx.xx

Asennus ja käyttöopastus:

Xxxxxx Xxxxxxx-xxxxxxx (ark. 8–21, la 9–17)

0600 900 500 (2,19 €/min + pvm/mpm)


Asiakaspalvelu 01019 0240 | xxx.xxxxx.xx

Document Metadata

Filed: February 16th, 2016