VERSIO 1.1
Sopimusehdot
VERSIO 1.1
Voimassa 12.12.2012 alkaen toistaiseksi
A-OSA. YLEISET SOPIMUSEHDOT
B-OSA. LIITTYMÄSOPIMUKSEN ERITYISEHDOT
C-OSA. PALVELUSOPIMUSTEN ERITYISEHDOT
Näissä ehdoissa on huomioitu Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry:n suositus teleyritysten tarjoamien palveluiden yleisiksi sopimusehdoiksi kuluttajille.
LIITTYMÄN JA PALVELUJEN KÄYTTÄJÄLLE
Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä verkko-osuuskunta Kuuskaistan (jäljempänä Kuuskaista) toimit- tamiin yleisiin sopimusehtoihin, liittymä- ja palvelukohtaisiin erityisehtoihin, hinnastoon, mahdollisiin kampanjaehtoi- hin ja käyttöohjeisiin sekä tarvittaessa osuuskunnan sääntöihin jäsenasiakkaille.
• Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Kuuskaistan omiin palveluihin.
• Liittymäsopimuksen erityisehtoja ja palvelusopimusten erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimusehtojen li- säksi. Kampanjaehdot ovat osa sopimusta ja niitä sovelletaan liittymiin ja palveluihin, joita tarjotaan eri- tyisehdoin rajoitettuna aikana.
• Käyttöohjeessa kuvataan muun muassa liittymän tai palvelun käyttöönottoa, käyttöä ja vikatilanteita ja nii- den ratkaisuja.
Kaikkia mainittuja soveltuvia ehtoja ja ohjeita sovelletaan liittymien ja palveluiden tarjonnassa Asiakkaalle, joka käyt- tää palveluja. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla Kuuskaistalta, asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Liittymiä ja palveluja koskevia lisätietoja saa Kuuskaistalta.
Sopimusehdot etenevät sopimuksen tekemisestä palvelun toimitukseen, käyttöön ja sen rajoittamiseen, virhetilantei- siin, sopimuksen muutokseen ja päättämiseen. Erityisesti alla kuvatut sopimusehtojen keskeisimmät kysymykset vaikuttavat olennaisesti palvelun käyttäjän asemaan.
Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika
Tarkasta sopimuksesta tai Kuuskaistan vahvistusilmoituksesta milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.
Vastuu käytöstä ja maksuista
Kuuskaista vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan liittymästä ja palvelusta sopimuksen mukaisesti. Asiakkaana vastaat liittymäsi käytöstä ja maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Huomaathan, että viestintäpalveluita voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata palvelun käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luottokortti). Suojaa liittymäsi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koodi), jos se on tekni- sesti mahdollista. Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä (katso kohdat 12.2 ja 12.3).
Tietoturva
Kuuskaista vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta. Muilta osin liittymän ja palvelun käytön, laitteiden sekä oh- jelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päi- vittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin (ks.12.2). Ohjeita ja opastusta on saa- tavilla Kuuskaistalta.
Viiveet ja katkokset
Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia palveluita, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai t i- lapäisiä katkoksia, vaikka palvelussa ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat luonnonilmiöistä, kuten myrskyistä ja tulvista sekä verkkojen kuormituksesta, niiden kunnos- ta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista (ks. 12.5, 13.2, 13.7 ja 3). Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 13.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.
Muutokset
Liittymän ja palveluiden ominaisuudet tai sopimusehdot voivat muuttua, sillä Kuuskaistalla on oikeus tehdä niihin ra- joitetusti muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla (ks. 6.1). Tällöin sinulla on yleensä oikeus irtisanoa so- pimus tai palvelu heti päättyväksi (ks. 6.2).
Asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä Kuuskaistan asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, Internetissä, sähkö- postilla tai muulla asiakasviestinnällä. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta ja tämän sivun alalaidasta.
Aineiston palautus
Käyttöoikeuden päättyessä sinun on Kuuskaistan pyynnöstä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäi- nen luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot (ks. 12.1).
SISÄLLYS
Liittymän ja palvelujen käyttäjälle 2
1.1 Sopimusehtojen soveltamisala ja asiakirjojen pätevyysjärjestys 4
2.2 Sopimuksen tekemättä jättäminen 4
4.1 Hinnasto ja perittävät maksut 5
4.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta 5
4.3 Laskutus ja huomautukset 5
5 Asiakastietojen käsitteleminen 6
6 Sopimusehtojen muuttaminen 6
6.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 6
6.2 Sopimusehtojen, liittymien, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja seuraamukset 6
7 Yhteystiedot ja ilmoitukset 6
B-osa Liittymäsopimuksen erityisehdot 8
11.1 Toimitus, toimitusaika ja -paikka 8
11.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 8
11.3 Liittymän laitteet ja ohjelmistot 8
11.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 8
12.2 Vastuu liittymän käytöstä 9
12.3 Liittymän oikeudeton käyttö 9
12.4 Liittymän laatu ja ominaisuudet 9
12.5 Liittymän toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 9
12.6 Viestintäverkon tietoturva 9
13 Liittymän toimituksen viivästys, virhe ja vahingonkorvaus 9
13.1 Liittymän toimituksen viivästys, palvelun
toimituksen viivästys ja Asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 9
13.2 Liittymän toimituksen virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 10
13.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 10
13.4 Viivästys- ja virheilmoituksen tekeminen 10
13.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa 10
13.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 11
14 Liittymäsopimuksen siirtäminen 11
15 Liittymäsopimuksen päättyminen 11
15.2 Liittymämaksun palautuskelpoisuus 11
15.4 Palautukset sopimuksen päättyessä 11
C-osa Palvelusopimusten erityisehdot 12
16.1 Toimitus ja toimitusaika 12
16.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 12
16.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 12
16.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 12
17.2 Vastuu palvelun käytöstä 13
17.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 13
17.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet 13
17.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 13
17.6 Viestintäverkon tietoturva 14
18 Palvelun viivästys, virhe ja vahingonkorvaus 14
18.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 14
18.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 14
18.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 14
18.4 Viivästys- ja virheilmoituksen tekeminen 15
18.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa 15
18.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 15
18.8 Asiakkaan korvausvelvollisuus 15
18.9 Palvelun käytön rajoittaminen tai sulkeminen 15
18.10 Asiakkaan/Käyttäjän oikeus 15
18.11 Kuuskaistan velvollisuus 15
19 Palvelusopimuksen siirtäminen 16
20 Palvelusopimuksen päättyminen 16
20.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 16
20.4 Palvelun tuottamisen lopetus 16
A-OSA YLEISET SOPIMUSEHDOT
1 YLEISTÄ
Sopimus koostuu Asiakkaan liittymä- tai palvelusopimuksesta, liit- tymän tai palvelun erityisehdoista, yleisistä sopimusehdoista, tuote- tai palvelunkuvauksesta ja lisäksi osuuskunnan säännöistä Jäsen- asiakkaille.
1.1 Sopimusehtojen soveltamisala ja asiakirjojen pätevyysjär- jestys
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan Verkko-osuuskunta Kuus- kaistan (Kuuskaista) tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön yksityis- tai yhteisöasiakkaille (Asiakas) tarjoamien liittymien ja palvelujen toimituksiin, ellei muuta ole erikseen sovittu, ja ne ovat osa Kuuskaistan ja Asiakkaan välistä sopimusta. Lisäksi sopimus- suhteeseen sovelletaan liittymä- ja palvelusopimusten erityisehtoja. Näitä ehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös laitteisiin. Asiakkai- siin, jotka ovat osuuskunnan jäseniä (Jäsenasiakas) sovelletaan li- säksi mitä osuuskunnan säännöistä johtuu.
Sopimusasiakirjat muodostavat sopimuskokonaisuuden. Jos liitty- mäsopimuksen tai palvelusopimuksen ja muiden sopimusehtojen sisällöt ovat ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraa- vassa pätevyysjärjestyksessä: 1. asiakaskohtainen Pääsopimus ja sen liitteet (kuten tuote- tai palvelukuvaukset), 2. liittymän tai palve- lun erityisehdot, 3. hinnasto, 4. nämä yleiset sopimusehdot ja 5. osuuskunnan säännöt Jäsenasiakkaille. Xxxxxx sopimusehdon pä- temättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.
Asiakkaan tulee tutustua näihin sopimusehtoihin, mahdollisiin sopi- muskohtaisiin erityisehtoihin, kampanjaehtoihin, tuote- tai palvelu- kuvauksiin ja käyttöohjeeseen sekä hinnastoon huolellisesti ennen liittymän, palvelun tai laitteen käyttöä.
Asiakkaalla on velvollisuus huolehtia mm. palvelun käytön, lait- teidensa sekä ohjelmistojensa riittävästä tietoturvasta, ja suojata laitteensa tietoturvapalvelun avulla. Asiakas vastaa itse tietoturva- palvelun (esim. virustorjunta ja palomuuri) hankinnasta ja päivittä- misestä sekä käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivityksestä. Kuuskaistalla on oikeus sulkea väliaikaisesti tai rajata liittymän käyt- töä, mikäli Asiakkaan vastuulla olevassa tietoturvassa on sellaisia puutteita, että niiden vuoksi aiheutuu ongelmia muille verkon käyttä- jille. Käytön rajoittaminen päättyy kun tietoturva on saatettu asian- mukaiselle tasolle.
Viestintäpalveluiden turvallista käyttöä koskevia ohjeita on saatavil- la Viestintäviraston Internet-sivuilta: xxx.xxxxxx.xx ja Kuuskaistalta.
Asiakas on yksityishenkilö tai yhteisö, joka tekee sopimuksen Kuuskaistan kanssa. Asiakkaalla on sopimuksen ja näiden sopi- musehtojen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet.
Yksityisasiakas on yksityishenkilö.
Yhteisö on mm. yksityisoikeudellinen oikeushenkilö (avoin yhtiö, kommandiittiyhtiö, osakeyhtiö, osuuskunta, yhdistys, säätiö tms.); julkisoikeudellinen oikeushenkilö (valtio ja sen laitos, kunta, kun- tayhtymä, seurakunta ja muu uskonnollinen yhdyskunta tms.).
Jäsenasiakas on Verkko-osuuskunta Kuuskaistan jäsen.
Käyttäjä on yksityishenkilö tai yhteisö, joka on tehnyt palvelusopi- muksen kolmannen osapuolen liittymään.
Viestintäverkko on Kuuskaistan omistama tietoliikenneverkko tai Kuuskaistan muutoin hankkima tietoliikenneyhteyden osa.
Monipalveluverkko on viestintäverkko.
Liittymä on liityntäpiste, jossa Asiakkaan vastuulla oleva telepääte- laite tai sisäjohtoverkko liitetään Kuuskaistan viestintäverkkoon. Liit- tymästä Asiakas pääsee käyttämään viestintäpalveluja.
Viestintäpalvelu on tiedon siirtämistä, jakelua ja tarjolla pitoa Kuuskaistan käyttämässä viestintäverkossa.
Muut palvelut ovat Kuuskaistan tai muiden palveluntarjoajien vies- tintäpalveluun liittyviä lisäpalveluja.
Pääsopimus on asiakaskohtainen liittymä- tai palvelusopimus.
Liittymäsopimus on Asiakkaan ja Kuuskaistan välinen sopimus valokuituliittymän toimittamisesta.
Palvelusopimus on Asiakkaan ja Kuuskaistan välinen sopimus palvelun toimittamisesta.
2 SOPIMUS
Sopimus on tehtävä kirjallisesti. Sopimus voidaan tehdä myös säh- köisessä muodossa. Sähköinen sopimus on sitova, jos se on tehty siinä muodossa, jota sähköiseltä sopimukselta yleisesti edellyte- tään.
Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää, että Asiakas on mak- sanut ennakkomaksun tai vakuuden (ks. 2.3). Kuuskaistalla on so- pimusta tehtäessä oikeus tarkistaa Asiakkaan luottotiedot.
Kuuskaistan tulee neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa sopimuk- sen tekemisestä lähettää Asiakkaalle sopimuksen vahvistusilmoi- tuksen ja laskun mahdollisesti edellytetystä ennakkomaksusta tai vakuuden maksamisesta tämän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen. Vahvistusilmoitukses- sa mainitaan Pääsopimuksen voimaantulon ajankohta ja se sisältää Pääsopimuksen yksilölliset ehdot, nämä ehdot, hinnastot ja selvi- tyksen Asiakkaan huomautusajasta.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) vuoro- kauden kuluessa Kuuskaistan vahvistusilmoituksen vastaanottami- sesta ilmoittamalla siitä Kuuskaistalle kirjallisesti. Vahvistus katso- taan vastaanotetuksi seitsemän (7) vuorokauden kuluessa lähettä- misestä, jos se on lähetetty postitse, ja heti, jos se on lähetetty säh- köpostin välityksellä, ellei muuta näytetä. Jos Asiakas on peruutet- tuaan sopimuksen saanut hyväkseen suorituksen, Asiakkaan on maksettava saamastaan hyödystään kohtuullinen korvaus ja hin- naston mukaiset veloitukset Kuuskaistalle. Korvaus ja hinta mää- räytyvät vahvistusilmoituksen mukaisin sopimusehdoin, jollei muuta näytetä sovitun.
2.2 Sopimuksen tekemättä jättäminen
Kuuskaistalla on oikeus olla hyväksymättä Asiakkaan tilausta.
Kuuskaistalla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu ja/tai vakuus:
1) sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Näitä ovat esimerkiksi perusteltu en- nakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömerkintä, epä- onnistunut ulosmittausyritys; sekä tilanteet, joissa:
• Asiakas on velkaa jollekin teleyritykselle, tai
• Asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi, tai
• Asiakas ei ilmoita osoitettaan, tai
• Asiakkaan palvelu on keskeytetty maksun laiminlyönnin takia; taikka
• Kuuskaistalla on erääntyneitä liittymään, palveluun, toimituk- seen tai muutoin sopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää
voidaan pitää huomattavana sopimuksen laskutuksen määrään nähden,
tahi 2) Yhteisöasiakkaiden osalta myös sopimuksen voimassa ol- lessa, jos Asiakas on olennaisesti laiminlyönyt sopijapuolten välisiin sopimussuhteisiin liittyviä maksuvelvoitteita.
Xxx Xxxxxxxxxx käyttää ennakkomaksun ja/tai vakuuden tai osan niistä saataviensa suorittamiseksi, on Kuuskaistalla oikeus vaatia Asiakasta täydentämään ennakkomaksua ja/tai vakuutta, jos sopi- mussuhde edelleen jatkuu.
Jos vahvistusilmoituksessa edellytettyä ennakkomaksua ja/tai va- kuutta ei ole määräpäivään mennessä maksettu, sopimus raukeaa. Sopimus raukeaa, vaikka toimitus käyttöpaikkaan olisi aloitettu. Jos sopimus raukeaa, Asiakas on velvollinen maksamaan saamastaan hyödystä kohtuullisen korvauksen ja hinnaston mukaiset veloitukset Kuuskaistalle.
Kuuskaistalla on oikeus käyttää ennakkomaksua ja/tai periä vakuu- desta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskului- neen. Jäljellä oleva ennakkomaksu ja/tai vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat, ja sopimuksen päätyttyä viipymättä, kun loppulasku on maksettu ja mahdolliset muut Asiakkaan velvoitteet suoritettu.
Kuuskaista ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Asiakas vastaa vakuuden pantinhoito- ja realisointikustan- nuksista.
3 YLLÄPITO JA HUOLTO
Kuuskaista vastaa viestintäverkostaan ja tarjoamistaan palveluista. Kuuskaista huolehtii viestintäverkkonsa ja -palveluidensa ylläpidos- ta siten, että sovittu palvelu on Asiakkaan käytettävissä. Liittymässä ja palvelussa voi ilmetä korjaus- ja huoltotöiden aikana lyhytaikaisia katkoksia ja häiriöitä, joita ei pidetä virheenä tai viivästyksenä.
Kuuskaista huolehtii vikatapausten korjaamisesta arkisin työajan puitteissa. Vikailmoituksia vastaanotetaan vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Asiakkaan tulee tarpeellisiksi katsomillaan keinoilla varautua edellä mainittuihin tilanteisiin. Huoltokatkot ovat nähtävissä Kuuskaistan Internet-sivuilla. Pääsääntöisesti huoltokatkot ovat kuukauden toi- sen tiistain ja keskiviikon välisenä yönä 00-06 välisenä aikana.
Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman Kuuskaistan suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Asiakas vastaa sisäjohto- verkosta ja telepäätelaitteista ja muista laitteistaan, ellei toisin ole sovittu.
4 MAKSUT
4.1 Hinnasto ja perittävät maksut
Asiakas on velvollinen maksamaan Kuuskaistalle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiak- kaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön. Hinnasto on saatavissa Kuus- kaistalta. Hinnasto on maksuton. Kuuskaista päättää pääsopimus- ten eräpäivistä, laskutuskausista, laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty. Maksuja voidaan periä sekä etu- että jälki- käteen, sen mukaan mitä maksukaudesta on sovittu.
Kuuskaistalla on oikeus laskuttaa liittymän tai palvelun käyttömah- dollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Perusmaksut laskutetaan laskutuskausittain. Perus- maksu on maksettava myös siltä ajalta, kun liittymä tai palvelu on suljettuna Asiakkaasta tai Asiakkaan vastuulla olevan syyn takia, taikka jos sulkeminen on johtunut Kuuskaistan velvollisuudesta sul- kea liittymä tai palvelu.
Kuuskaistalla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperus- teita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti (ks. 6).
4.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaami- sesta
Asiakkaan tilaamasta liittymän, palvelun tai tunnisteen muuttami- sesta voidaan periä kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Kuuskaistalla on oikeus periä kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu liittymän tai palvelun uudelleen avaami- sesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut Asiakkaasta tai Asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai Kuuskaistan velvollisuu- desta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös palvelun es- ton poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä peri- tään kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen erillinen mak- su. Kuuskaistalla on oikeus periä palveluun kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun liittymää tai palvelua ei ole toimitettu Asiak- kaasta johtuvasta syystä.
Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisanomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy Asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.
Säännöllisesti toistuvalla maksulla on Asiakasta sitovasti sovittu ennalta määrätty eräpäivä, joka ilmoitetaan viimeistään edellisessä laskussa. Lasku on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä las- kussa mainituilla tiedoilla.
Kuuskaistalla on oikeus laskuttaa maksuja myös tavanomaista las- kutusjaksoa lyhyemmiltä jaksoilta välilaskuilla silloin, jos sovittu luot- toraja ylittyy tai maksuja kertyy selvästi tavanomaista enemmän tai muusta vastaavasta syystä.
Kuuskaista voi laskuttaa Asiakkaalta myös sen palvelun kautta käy- tettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Mak- sut peritään kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Kuuskaista voi lisätä hinnastoissa esitettyihin hintoihin laskutuskulut. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palve- luita, vastaa Asiakas myös näistä maksuista.
Kuuskaista lähettää laskun Asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoit- teeseen. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Kuuskaistalle nimen- sä ja laskutusosoitteensa muutoksista. Eri maksutavat ja niiden kustannukset ilmoitetaan hinnastossa.
Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos Asia- kas ei ole osoittanut kohdistamista, Kuuskaistalla on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.
Laskuhuomautus on tehtävä kirjallisesti ennen eräpäivää, ja riidaton osa maksettava eräpäivään mennessä. Kuuskaistalla on oikeus pe- riä viivästyneestä maksusta viivästyskorkoa kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta kulloinkin voi- massa olevan hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Xxxxxxxxxxxxx on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut.
Jos Asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuk- sesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti mak- settaviksi.
Kuuskaista voi myöntää Asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta Kuuskaista voi periä maksun.
5 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN
Kuuskaista voi käsitellä asiakasrekisteritietoja muun muassa asia- kassuhteen hoitamisessa, liittymien ja palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassaolevassa re- kisteriselosteessa kuvatulla tavalla ja siten kuin lainsäädännössä säädetään. Kuuskaista on lain mukaan velvollinen luovuttamaan tie- toja pyydettäessä viranomaisille ja säilyttämään teletunnistetietoja vaaditun ajan. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Kuuskaistan verkkosivuilta.
Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxxxxxx käyttämästä ja luovutta- masta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edel- lyttää Asiakkaan/Käyttäjän antamaa etukäteistä suostumusta.
Teleyritys voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja muun muassa palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat päätelaitteeseen liittyvät tiedot ja liittymän sijaintitiedot, Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitel- lään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan
Kuuskaistalla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä kuten myyntipuhelut. Kuuskaista käyttää tallenteita esi- merkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvitte- lyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen.
Laskutusta varten tunnistamistietoja voidaan säilyttää ja käsitellä niin kauan kuin lasku voidaan laillisesti periä, tai jos lasku on asiak- kaan toimesta riitautettu, siihen saakka, kun asia on ratkaistu tai sovittu.
6 SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN
6.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin
Kuuskaistalla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominai- suuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole Asiakkaan/Käyttäjän va- hingoksi.
Kuuskaistalla on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuk- sia ja maksuja Asiakkaan/Käyttäjän vahingoksi siten, että sopimuk- sen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos joh- tuu:
• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistami- sesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajär- jestelyistä;
• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttu- misesta;
• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muu- toksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttami- sesta;
• Kuuskaistan palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopet- tamisesta;
• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta;
• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistami- sesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella;
• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudel- lisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä;
• teknisistä järjestelmäuudistuksista;
• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai ra- kenteen muutoksesta;
• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysy- väisluonteisesta muuttumisesta;
• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.
Kuuskaista voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.
Lisäksi Kuuskaistalla on oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa ole- van sopimuksen ehtoja, liittymän tai palvelun ominaisuuksia ja maksuja Asiakkaan/Käyttäjän vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Kuuskaistalla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen sopimuksen sopimusehtoja, liittymän tai palve- lun ominaisuuksia tai maksuja Asiakkaan/Käyttäjän vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viran- omaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.
Kuuskaistalla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, liittymiin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat liittymien tai palveluiden tekniikkaan tai ulkoasuun.
Jos Kuuskaistasta riippumattomasta ja ennakoimattomasta syystä johtuva muutos edellyttää muutoksia Asiakkaan/Käyttäjän laitteisiin tai ohjelmistoihin ja Asiakas/Käyttäjä haluaa jatkaa liittymän tai pal- velun käyttöä, Asiakkaan/Käyttäjän tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista.
6.2 Sopimusehtojen, liittymien, palveluiden ja maksujen muu- toksista ilmoittaminen ja seuraamukset
Kuuskaista ilmoittaa Asiakkaalle/Käyttäjälle hänen vahingokseen tehtyjen liittymien tai viestintäpalveluiden sopimusehtojen, liittymien, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja Asiak- kaan/Käyttäjän oikeudesta irtisanoa liittymä tai palvelu kirjallisesti tai sähköisesti esimerkiksi laskun yhteydessä tai sähköpostilla, vii- meistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, Kuuskaistalla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Asiakkaan/Käyttäjän eduksi tehdyis- tä muutoksista ja muista kuin viestintäpalveluita koskevista muutok- sista Kuuskaista ilmoittaa tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.
Asiakkaalla/Käyttäjällä on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi siitä liittymästä tai palvelusta, jota muutos koskee. Pal- veluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta, jos Asiakas/Käyttäjä ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kulu- essa saatuaan tiedon muutoksesta.
Asiakkaalla/Käyttäjällä ei ole muutoksesta johtuvaa irtisanomisoike- utta, jos muutos on Asiakkaan/Käyttäjän eduksi.
7 YHTEYSTIEDOT JA ILMOITUKSET
Asiakkaan/Käyttäjän on huolehdittava siitä, että Kuuskaistalla on heidän ajan tasalla olevat yhteystiedot.
Liittymäsopimuksen tehnyt Asiakas ilmoittaa kirjallisesti suostumuk- sensa liittymän antamisesta kolmannen osapuolen käyttöön.
Kuuskaistan yhteystiedot ilmenevät sopimuksesta tai muusta Asi- akkaalle/Käyttäjälle annettavasta asiakirjasta.
Asiakkaan/Käyttäjän tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät kir- jalliset ilmoitukset sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoi- tettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Asiak- kaan/Käyttäjän postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen Kuus- kaistan tietoon seitsemäntenä (7) päivänä lähettämisestä ja sähkö- postitse lähettämistä seuraavana arkipäivänä.
Kuuskaista lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset Asiakkaal- le/Käyttäjälle tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoittee- seen tai sopimuksen mukaisesti sähköpostiosoitteeseen taikka matkaviestinliittymänumeroon. Kuuskaistan postitse lähettämä il- moitus katsotaan tulleen Asiakkaan/Käyttäjän tietoon seitsemänte- nä (7) päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse tai matkaviestinliit- tymänumeroon lähettämistä seuraavana päivänä.
Kuuskaista ilmoittaa Asiakkaalle palvelun Käyttäjän maksun laimin- lyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.
8 MUUT EHDOT
• Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Jos sopi- musasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjes- tys on seuraava (ks. Sopimusehdot, A-osa, 1.1): asiakaskohtai- nen pääsopimus ja sen liitteet (kuten tuote tai palvelukuvaukset)
• liittymän tai palvelun erityisehdot
• hinnasto
• nämä yleiset sopimusehdot
• osuuskunnan säännöt Jäsenasiakkaille.
Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopi- musehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.
9 ERIMIELISYYDET
Yksityisasiakkaalla on oikeus nostaa kanne Xxxxxxxxxxx vastaan joko oman kotipaikkansa tai Kuuskaistan kotipaikan käräjäoikeu- dessa. Kuuskaistan tulee nostaa kanne Yksityisasiakasta vastaan Yksityisasiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa. Lisäksi Yksityisasi- akkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat luonteeltaan suosituksia.
Yhteisön ja Kuuskaistan välinen erimielisyys pyritään ratkaisemaan neuvotteluilla. Ellei erimielisyyttä ratkaista neuvotteluilla, riita-asian ratkaisee Kuuskaistan kotipaikan käräjäoikeus. Sopimuksen sisäl- lön määrää sopimus ja sen liitteet. Muu aineisto, kuten esimerkiksi markkinointiaineisto, ei ole osa sopimusta. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on kohdan 8 mu- kainen.
10 EHTOJEN VOIMASSAOLO
Nämä yleiset sopimusehdot, liittymäsopimuksen erityisehdot ja pal- velusopimusten erityisehdot ovat voimassa 12.12.2012 alkaen tois- taiseksi. Kuuskaistan aiemmille asiakkaille on varattu mahdollisuus irtisanoa sopimus yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saatuaan, mutta kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta siten kuin aikaisemmin voimassa olleis- sa sopimusehdoissa oli todettu. Mikäli Asiakas ei ole irtisanonut so- pimustaan päättyväksi määräajassa, noudatetaan näitä yleisiä so- pimusehtoja, liittymäsopimuksen erityisehtoja ja palvelusopimuksen erityisehtoja.
Nämä ehdot korvaavat aikaisemmat sopimusehdot. Tälläisia sopi- musehtoja ovat mm. 16.8.2012 voimaan tulleet yleiset sopimuseh- dot, liittymäsopimuksen eritysehdot ja palvelusopimusten erityseh- dot, 10.4.2012 voimaan tulleet liittymäsopimuksen yleiset sopi- musehdot ja 1.12.2009 voimaan tulleet verkkopalveluiden yleiset sopimusehdot.
Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaatulosta alkaen.
Sopimusehdot ovat saatavissa Kuuskaistalta maksutta.
.
B-OSA LIITTYMÄSOPIMUKSEN ERITYISEHDOT
11 LIITTYMÄN TOIMITUS
11.1 Toimitus, toimitusaika ja -paikka
Kuuskaista tai sen sopijakumppani toimittaa liittymän sellaisena kuin sopimuksessa tai muutoin on sovittu. Asiakas ja Kuuskaista sopivat toimitusajan tai enimmäistoimitusajan sopimusta tehtäessä. Kuuskaista toimittaa liittymän viimeistään kahdeksantoista (18) kuukauden sisällä ensimmäisen maksuerän suorituksen jälkeen tai mikäli alue rakennetaan kokonaisuutena, niin toimitusaika on koko- naisuuden tai osakokonaisuuden valmistumiselle määritelty aika. Liittymän toimituspäivämäärä ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen lo- pullisen toteutumispäivämäärän varmistuttua.
11.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset
Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa liittymän toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seik- kojen hankinnasta ja asennuksesta. Kuuskaistalla on velvollisuus antaa ohjeita Asiakkaalle liittymän toimittamisen edellytyksistä. Toimituksen edellytyksenä on, että Asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:
• osuuskunnan Jäsenasiakkaana osuuskunnan sääntöjen 5§:n velvollisuudet toteutuvat,
• vaaditut maksut on suoritettu,
• oikeiden ja riittävien tietojen antamisesta liittymän toimittami- seksi, kuten esimerkiksi toimitusosoitteena olevan toimitusosoit- teen piirustuksista (rakennuksen pohjapiirustus ja asemapiirus- tus/ tonttikartta) sekä muista toimittamisen edellyttämät Kuus- kaistan tarvitsemat tiedot ja niissä tapahtuneet muutokset hy- vissä ajoin ennen toimittamista,
• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,
• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoit- teessa,
• Asiakkaan vastuulla olevien tilojen ja laitteiden kunnosta ja nii- den säännösten mukaisuudesta,
Liittymän toimitus edellyttää lisäksi, että liittymän rakentamiseen tai kytkemiseen sekä Asiakkaalta että kolmansilta osapuolilta tarvitta- vat luvat tai suostumukset ym. saadaan tavanomaisessa hakupro- sessissa tai – menettelyssä.
Sopimusta solmittaessa Kuuskaista antaa tarvittaessa lisätiedot toimituksen edellytyksenä olevista Asiakkaan vastuulla olevista sei- koista.
Kuuskaista ja Asiakas voivat sopia hinta-arviosta, jos liittymän toi- mittaminen edellyttää verkon tai yhteyden rakentamista tai muita toimenpiteitä, joiden kustannuksia ei voi sitovasti etukäteen arvioi- da. Yksityisasiakkaan liittymän lopullinen hinta voi ylittää sopimuk- sen mukaisen hinta-arvion enintään 15 % tai muun Asiakkaan kanssa erikseen sovitun määrän. Yhteisöllä liittymän lopullinen hin- ta on liittymän toteutuskustannus.
Liittymä katsotaan toimitetuksi, kun Kuuskaista on omalta osaltaan tehnyt liittymän käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.
11.3 Liittymän laitteet ja ohjelmistot
Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta ja asennuk- sesta sekä sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisätur- va- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoil- leen, ellei toisin ole sovittu. Jos toimitukseen sisältyy ohjelmistotoi- mituksia, niiden päivitykset ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen lopul- lisen toteutuspäivämäärän varmistuttua. Muutokset eivät kuulu toi- mitukseen. Verkon tai palvelun toimintaa häiritseviä laitteita tai oh-
jelmistoja käsitellään kohdassa; Sopimusehdot, B-osa, 12. Asiakas vastaa siitä, että muualta kuin teleyritykseltä hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännös- ten mukaisia.
11.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen
Kuuskaistalla on oikeus päättää Asiakkaan käyttöön tulevista tun- nisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista.
Kuuskaistalla on oikeus muuttaa Asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, Asi- akkaasta, liittymän tai palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta joh- tuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Kuuskaista ilmoit- taa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.
Kuuskaistalla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyt- töön, jos ne eivät ole olleet Asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.
12 LIITTYMÄN KÄYTTÖ
Asiakkaalla on oikeus käyttää Kuuskaistan palveluita sopimukses- sa, yleisissä sopimusehdoissa ja palvelukohtaisissa erityisehdoissa sekä mahdollisissa kampanjaehdoissa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Kuuskaista huolehtii viestintäverkostaan ja -palveluistaan si- ten, että Asiakkaalla on mahdollisuus käyttää liittymää sovitulla ta- valla.
Liittymää ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä Kuuskais- tan tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien oh- jeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.
Asiakkaalla ei ole ilman Kuuskaistan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä Asiak- kaan on Kuuskaistan pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautet- tava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen, luovutettu mate- riaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. Tällaisia luovutettu- ja materiaaleja ovat esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot.
Liittymää tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuor- mitusta (esimerkiksi roskapostin lähettäminen tai liittymän jakami- nen) tai muuta haittaa tai häiriötä Kuuskaistalle, yleisen viestintä- verkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansil- le tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos Asiakas tahallisesti tai Kuuskaistan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Kuuskaistalle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahin- goista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häi- riö- tai haittatilanteissa Kuuskaistalla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta Asiakasta kuulematta. Mikäli Kuuskaista kytkee laitteet tai ohjelmistot irti verkosta, Kuuskaista ilmoittaa siitä Asiakkaalle parhaaksi katsomallaan tavalla. Lisäksi Kuuskaistalla on oikeus rajoittaa liikennettä viestintäverkoissaan, keskeyttää liit- tymän käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimi- vuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.
12.2 Vastuu liittymän käytöstä
Kuuskaista vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan liittymästä so- pimuksen mukaisesti. Kuuskaista ei vastaa liittymänkautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai Asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole Kuuskaistan tarjoamaa.
Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimit- tamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Kuuskaistan tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja vi- ranomaisten määräyksiä.
Kuuskaistalla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea Asiakkaan liittymä, jos Kuuskaista, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että Asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin tai sitä on muutoin asetettu saataville tai palvelua on käytetty näi- den ehtojen vastaisesti. Lisäksi Kuuskaistalla on oikeus ryhtyä mui- hin välttämättömiin toimiin ja vaatia Asiakkaalta korvausta sopimus- rikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Kuuskaista ilmoittaa toi- menpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla.
Asiakkaalla on oikeus luovuttaa liittymä kolmannen osapuolen käyt- töön, mutta asiakas itse vastaa edelleen liittymän käytöstä, sopi- musehtojen velvoitteista ja maksuista. Asiakkaan tulee ilmoittaa kir- jallisesti Kuuskaistalle kolmannen osapuolen tiedot.
Xxxxxxx käyttää liittymää omalla vastuullaan. Asiakkaan on huoleh- dittava liittymän ja palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittä- västä tietoturvasta (ks. Sopimusehdot, B-osa 12.6) ja lisäksi tarvit- taessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoi- tuspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittä- minen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Kuuskaista antaa perustietoa ja opas- tusta liittymään liittyvästä tietoturvasta.
Kuuskaista vastaa oman tai tarjoamansa palvelun asetusten saata- villa olosta asiakkaalle. Asiakas vastaa asetusten käyttöönotosta. Asiakas vastaa palvelun käyttöön vaikuttavista päätelaite-, laite- ja muista ohjelmoinneista ja asetuksista sekä niiden asentamisesta, ylläpidosta ja poistamisesta, ellei toisin ole sovittu.
Asiakas vastaa liittymässä käytettävistä palveluista, kuten Palvelu- sopimusten erityisehdoissa on todettu.
12.3 Liittymän oikeudeton käyttö
Liittymän oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kol- mas osapuoli käyttää Asiakkaan liittymää ilman Asiakkaan suostu- musta. Vaikka Asiakas lähtökohtaisesti vastaa liittymästä, hän vas- taa sen oikeudettomasta käytöstä vain, jos oikeudeton käyttö on johtunut Asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa liittymän oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Kuuskaista on vastaanottanut Asiakkaan ilmoituksen oikeudetto- masta käytöstä. Turvatakseen oikeutensa Asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimella asiakaspalveluun sen aukioloaika- na, numeroon, joka löytyy muun muassa sopimuksesta tai verk- kosivulta. Kuuskaistalla on oikeus sulkea liittymä tai estää päätelait- teen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.
Kuuskaista voi pyytää Asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosil- moituksen jäljennöksen, ilmoitusjäljennöksen, tai esitutkintapöytä- kirjan jäljennöksen arvioidakseen Asiakkaan huolellisuusastetta.
12.4 Liittymän laatu ja ominaisuudet
Kuuskaista määrittelee tarjoamansa liittymän keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, liittymäsopimuksen erityiseh- doissa tai muussa Asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa.
12.5 Liittymän toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja
Liittymän toiminnallisuudessa voi tiedonsiirron ja yleisten viestintä- verkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Liittymän toimivuuteen vai- kuttavat esimerkiksi Asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Mainituista syistä teleyritys ei voi taata liittymän keskeytyksetöntä toimivuutta (katso palvelun virhe; Sopimusehdot, C-osa, 18.2).
Kuuskaistalla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuu- desta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Kuuskaista voi optimoida verkon osia ja toimintoja jos kattavuutta olennaisesti ja pysyvästi pienennetään Asiakkaan koti- paikassa, Kuuskaista ilmoittaa muutoksista tarkoituksenmukaisella tavalla kohtuullisessa ajassa etukäteen näille asiakkaille. Asiakkaal- la on oikeus irtisanomisaikaa noudattamatta päättää sopimus, jos muutos heikentää vähäistä suuremmassa määrin ja pysyvästi liitty- män toimivuutta Asiakkaan kotipaikassa.
Kuuskaistalla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääk- seen verkkoyhteyden ylikuormittuminen, joka saattaa vaikuttaa tar- jottavien palveluiden laatuun (palvelun virhe ks. Sopimusehdot, C- osa, 18.2). Kuuskaista saa tehdä liittymään vaikuttavia vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön (ks. Sopimusehdot, A-osa, 6). Lisäksi Kuuskaista voi lähettää vies- tintäverkkojen avulla Asiakkaan päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpottavia asetuksia, jotka Asiakas voi halutessaan asentaa.
12.6 Viestintäverkon tietoturva
Kuuskaista vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta. Kuuskaista ei vastaa julkisessa Internet-verkossa mahdollisesti ilmenevistä häiri- öistä tai muista Kuuskaistasta riippumattomista, liittymän käyttöä haittaavista tekijöistä.
Kuuskaista voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vas- taanottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toi- mia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen es- täminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Kuuskaista mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön va- kavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Kuuskaista tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suo- jautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verk- kosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
13 LIITTYMÄN TOIMITUKSEN VIIVÄSTYS, VIRHE JA VAHINGON- KORVAUS
Liittymän toimitus on viivästynyt, jos liittymää ei ole toimitettu sovit- tuna ajankohtana, eikä tämä johdu Asiakkaasta tai hänen vastuul- laan olevasta seikasta.
Asiakas ja Kuuskaista sopivat liittymän toimitusajan tai enimmäis- toimitusajan sopimusta tehtäessä. Kuuskaista toimittaa liittymän viimeistään kahdeksantoista (18) kuukauden sisällä ensimmäisen maksuerän suorituksen jälkeen tai mikäli alue rakennetaan koko- naisuutena, niin toimitusaika on kokonaisuuden tai osakokonaisuu- den valmistumiselle määritelty aika. Liittymän toimituspäivämäärä ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen lopullisen toteutumispäivämäärän varmistuttua.
Palvelun toimituksen viivästystilanteessa Asiakkaalla on oikeus va- kiokorvaukseen, jonka määrä kultakin alkavalta viivästysviikolta ja
enimmäismäärä säädetään viestintämarkkinalaissa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Kuuskaista tai sen käyttämä so- pijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdolli- suuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este, laillinen tai laiton lakko taikka Asiakkaan toiminnasta tai laiminlyönnistä johtuva viivästys.
Palvelun toimituksen viivästyksen aiheuttamasta vahingosta Asiak- kaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin, kun va- hinko ylittää vakiokorvauksen määrän
13.2 Liittymän toimituksen virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys
Virhe
Liittymässä on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovit- tua. Virhetilanteessa Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oi- kaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai liittymän toimituksen kes- keytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvaus- ta.
Virheen ulkopuolelle jäävät seikat
Sen lisäksi mitä kohdassa 13.7. sanotaan, virheenä ei pidetä
• sellaisia puutteita liittymässä, jotka johtuvat Asiakkaan tai muun liittymää käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka Asiakkaan tai liittymää käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta;
• päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnos- ta tai
• satunnaisia ja lyhytaikaisia käyttökatkoksia.
Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset kat- kokset ja häiriöt. Liittymän toimitus ei ole virheellinen, jos se kes- keytyksistä huolimatta toimii, kuten liittymä yleensäkin. Liittymän toiminnallisuudessa voi esiintyä paikallista tai tilapäistä tietoliiken- teen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi tie- donsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.
Kuuskaista ei voi taata, että kaikki Asiakkaan päätelaitteen sisältä- mät ominaisuudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäverkos- sa.
Oikaisu
Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia Kuuskaistalta virheen oi- kaisua tai uutta suoritusta. Kuuskaista ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheutta- matta Asiakkaalle kohtuutonta haittaa.
Kuuskaistalla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että Asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät kor- vaamatta tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Hinnanalennus ja vakiohyvitys
Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa virheilmoituksesta. Liittymän toimi- tuksen keskeytystilanteessa Asiakkaalla on oikeus vakiohyvityk- seen hinnanalennuksen sijaan. Vakiohyvityksen määrä kultakin al- kavalta keskeytysviikolta ja enimmäismäärä määritellään viestintä-
markkinalaissa. Jos Asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella.
13.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi
Kuuskaista korvaa Asiakkaalle liittymän toimituksen viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyk- sestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Kuuskaistan huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esi- tettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Kuuskaista ei vastaa Asi- akkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat Asiakkaan tai liittymää käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vai- vannäöstä.
Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Xxx Xxxxxxx ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vas- tuullaan olevista toimista.
Kuuskaista ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole Kuuskaistan alihankkijasta tai Kuuskaista ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta.
13.4 Viivästys- ja virheilmoituksen tekeminen
Vedotakseen virheeseen Asiakkaan on ilmoitettava siitä Kuuskais- talle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen Asiakkaan tulee vedota koh- tuullisessa ajassa liittymän toimittamisen jälkeen. Kohtuullisen ajan pituuden arviointiin vaikuttavat muun muassa olosuhteet kussakin yksittäistapauksessa ja Asiakkaan asiantuntemus.
Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos Kuuskaista on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvas- taisesti tai arvottomasti, tai jos liittymä tai viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
13.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa
Yksityisasiakkailla laitteiden ja muiden palveluiden kuin viestintä- palveluiden virheellisyys määräytyy kuluttajansuojalain mukaan. Yh- teisöillä virheellisyys määräytyy sopimuksen mukaan.
Kuuskaistalla on oikeus vaihtaa tai päivittää vuokratut laitteet ja käyttöoikeuksin luovutetut ohjelmistot sekä palvelu korjaamisen si- jasta toiminnallisesti vastaavaan. Kuuskaistan myymät laitteet korja- taan mahdollisten takuuehtojen ja yksityisasiakkailla kuluttajan- suojalain mukaan.
Kuuskaista vapautuu sopimus- ja vahingonkorvausvelvoitteestaan, jos sopimuksen noudattamista estää tai sitä viivästyttää ylivoimai- nen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Kuus- kaista ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on Kuus- kaistasta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikke- uksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja ra- kennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, laillinen tai laiton lakko, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, lain- säännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheutta- ma kaivuu- tai laitevahinko tai vastaava vahinko sekä edellä maini- tuista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopi- muksen täyttäminen estyy tai viivästyy mainituista syistä, velvoit- teen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kun olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.
Asiakas vapautuu sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimai- sen esteen tapauksissa, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeus- tila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viran- omaismääräys tai -päätös.
13.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö
Kuuskaista saa tilapäisesti ilman Asiakkaan suostumusta keskeyt- tää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tieto- turvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäver- kon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito, palveluoperaattorijär- jestelmien huoltotyöt ja palvelunestohyökkäyksen torjunta. Kuus- kaista tekee keskeytyksen mahdollisimman vähän Asiakasta hait- taavana ajankohtana sekä tiedottaa Asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen, jos se on mahdollista. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun tai muun palvelun toimituksessa.
Jos liittymän käyttö on edellä mainitun syyn takia ollut keskeytettynä vähintään 48 tuntia kalenterikuukauden aikana, Kuuskaista hyvittää Asiakkaalle tämän pyynnöstä liittymän perusmaksun kyseisen kuu- kauden ajalta. Hyvitysvelvollisuutta ei ole, jos keskeytys on aiheu- tunut luonnonilmiöstä tai muusta ylivoimaisesta syystä. Kuuskaistan on lisäksi osoitettava, ettei se ole kohtuullisin toimenpitein kyennyt korjaamaan vikaa 48 tunnin kuluessa. Hyvitysvelvollisuutta ei myöskään ole, jos vika on aiheutunut Asiakkaan tai muun liittymää käyttäneen henkilön tuottamuksesta taikka päätelaitteen tai sisäjoh- toverkon puutteellisesta toimintakunnosta.
14 LIITTYMÄSOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman Kuuskaistan kirjallista etukäteistä suostumusta, ellei osuuskunnan säännöistä Jäsenasiakkaille muuta johdu.
Kuuskaistalla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kon- sernin sisällä tai kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoi- minta siirtyy. Siirtävä Kuuskaista tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta Asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.
Sopimukseen perustuvat Kuuskaistan saatavat voidaan siirtää kol- mannelle. Kun Xxxxxxx on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoi- tuksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.
15 LIITTYMÄSOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa liittymäsopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen kirjallisesti. Kuuskaista lä- hettää irtisanomisesta Asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen. Kuus- kaistalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palvelun lopettaminen ks. Sopimusehdot, C-osa, 20.4.
15.2 Liittymämaksun palautuskelpoisuus
Liittymämaksu on palautuskelpoinen, mikäli kyseessä on ennen 31.12.2012 osuuskunnan jäsenyyden yhteydessä hankittu, vahvis- tettu osuuskuntaliittymä. Kun liittymäsopimus irtisanotaan, alkupe- räinen palautuskelpoinen liittymämaksu maksetaan takaisin kym- menen (10) vuoden kuluessa ilman korkoja ja indeksikorotuksia, sen suuruisena, kuin se on aikanaan maksettu. Palautettavasta liit- tymämaksusta vähennetään liittymän purkamisesta aiheutuneet kustannukset.
Asiakas saa purkaa sopimuksen Kuuskaistan viivästyksen tai vir- heen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuksen pur- kaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai vir- he kohdistuu. Sopimus tulee purkaa kirjallisesti.
15.4 Palautukset sopimuksen päättyessä
Asiakkaan on palautettava Kuuskaistan omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä Kuus- kaistalle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomi- oon ottaen luovutettaessa oli. Xxx Xxxxxxx on vuokrannut Kuuskais- talta laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päätty- minen edellyttää kohdassa Sopimusehdot, C-osa 20 sanotun lisäk- si, että laite on palautettu Kuuskaistan antamien ohjeiden mukai- sesti.
Xxx Xxxxxxxxxx irtisanoo sopimuksen, liittymästä ja palveluista mahdollisesti etukäteen maksettu hinta käytetään mahdollisesta sopimuksen ehtojen rikkomisesta syntyneen Asiakkaan maksuvel- voitteen kattamiseen tai palautetaan rahana ilman korkoa. Jos Asiakas irtisanoo sopimuksen, saamatta jääneestä liittymästä etu- käteen maksetusta hinnasta palautetaan suunnittelu- ja varautu- miskustannukset ylittävä osa. Asennusmaksuja ei palauteta
Kuuskaista palauttaa Asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä ajalta, kun ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen ai- kaan ja kyseessä ei ole Asiakkaan sopimusrikkomus. Sopimuksen päättyessä Kuuskaistalla on oikeus kuitata saatavansa mahdollises- ti Asiakkaalle palautettavista maksuista.
C-OSA PALVELUSOPIMUSTEN ERITYISEHDOT
16 PALVELUN TOIMITUS
Kuuskaista tai sen sopijakumppani toimittaa palvelun sellaisena kuin sopimuksessa tai muutoin on sovittu. Asiakas/Käyttäjä ja Kuuskaista sopivat toimitusajan tai enimmäistoimitusajan sopimusta tehtäessä. Kuuskaista toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toi- mitusaikana
16.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset
Asiakkaalla/Käyttäjällä on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toi- mittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta. Kuuskaistalla on velvollisuus antaa ohjeita Asiakkaalle/Käyttäjälle palvelun toimitta- misen edellytyksistä. Toimituksen edellytyksenä on, että Asia- kas/Käyttäjä on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:
• oikeiden ja tietojen antamisesta palvelun toimittamiseksi,
• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,
• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoit- teessa,
• Asiakkaan/Käyttäjän vastuulla olevien tilojen ja laitteiden kun- nosta ja niiden säännösten mukaisuudesta,
• palvelun toimittamisen edellyttämistä viranomaisluvista kustan- nuksineen ja
• tuotteisiin liittyvien ja niihin liitettävien ohjelmistojen käyttöoi- keudesta; sovittuun palveluun sisältyvän ohjelmiston käyttöoi- keudesta vastaa kuitenkin teleyritys.
Kuuskaista ja Asiakas voivat sopia hinta-arviosta, jos palvelun toi- mittaminen edellyttää verkon tai yhteyden rakentamista tai muita toimenpiteitä, joiden kustannuksia ei voi sitovasti etukäteen arvioi- da. Yksityisasiakkaalle palvelun lopullinen hinta voi ylittää sopimuk- sen mukaisen hinta-arvion enintään 15 % tai muun Asiakkaan kanssa erikseen sovitun määrän. Yhteisöllä liittymän lopullinen hin- ta on liittymän toteutuskustannus.
Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Kuuskaista on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.
Laitetoimitusten toimituspaikka on Kuuskaistan ilmoittama toimipis- te. Jos laitteet lähetetään Asiakkaalle/Käyttäjälle asiakkaan nimeä- mään toimituspaikkaan, lähetyskustannukset veloitetaan Asiakkaal- ta/Käyttäjältä erikseen. Jos laitetoimitukseen sisältyy asennus, toi- mituspaikka on Asiakkaan/Käyttäjän nimeämä toimitusosoite.
Kuuskaistalla on oikeus periä laitteen tai ohjelmiston asennuksesta hinnastonsa mukainen maksu, ellei maksusta ole erikseen muuta sovittu.
16.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas/Käyttäjä vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta ja asennuksesta sekä sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjel- mistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Jos toimitukseen sisältyy ohjel- mistotoimituksia, niiden päivitykset ja muutokset eivät kuulu toimi- tukseen. Verkon tai palvelun toimintaa häiritseviä laitteita tai ohjel- mistoja käsitellään kohdassa; Sopimusehdot, C-osa, 17.1. Asia- kas/Käyttäjä vastaa siitä, että muualta kuin Kuuskaistalta hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.
Liittymässä olevan telepäätelaitteen ylläpidon ja omistuksen osalta Kuuskaistalla on oikeus valita seuraavista vaihtoehdoista:
• liittymässä oleva telepäätelaite on Kuuskaistan omistuksessa ja ylläpidossa,
• liittymässä oleva telepäätelaite on Asiakkaan omistuksessa ja Kuuskaistan ylläpidossa; tai
• liittymässä oleva telepäätelaite on Asiakkaan omistuksessa ja ylläpidossa.
Kuuskaistalla on oikeus määrittää viestintäverkkoon yhteensopivien telepäätelaitteiden luettelo. Asiakkaalla ei ole oikeutta kytkeä vies- tintäverkkoon telepäätelaitetta eikä muuta laitetta, joka ei ole Kuus- kaistan hyväksymä.
16.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen
Kuuskaistalla on oikeus päättää Asiakkaan/Käyttäjän käyttöön tule- vista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista.
Kuuskaistalla on oikeus muuttaa Asiakkaalle/Käyttäjälle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäver- kosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtu- vat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Kuuskaista ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuu- kautta ennen muutoksen voimaantuloa.
Kuuskaistalla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyt- töön, jos ne eivät ole olleet Asiakkaan/Käyttäjän omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla/Käyttäjällä ei ole oikeutta tun- nisteisiin sopimuksen päätyttyä.
17 PALVELUN KÄYTTÖ
Asiakkaalla/Käyttäjällä on oikeus käyttää Kuuskaistan palveluita sopimuksessa, yleisissä sopimusehdoissa ja palvelukohtaisissa eri- tyisehdoissa sekä mahdollisissa kampanjaehdoissa ja käyttöohjeis- sa kerrotulla tavalla. Kuuskaista huolehtii viestintäverkostaan ja - palveluistaan siten, että Asiakkaalla/Käyttäjällä on mahdollisuus käyttää palvelua sovitulla tavalla.
Kuuskaistan palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat Kuuskaistalle tai kolmannelle taholle, esimerkiksi ohjelmis- ton omistajalle. Kuuskaista myöntää Asiakkaalle/Käyttäjälle rajoite- tun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen oh- jelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä Kuuskaistan tai kol- mannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.
Asiakkaalla/Käyttäjällä ei ole ilman Kuuskaistan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asia- kirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakot- tavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä Asiakkaan/Käyttäjän on Kuuskaistan pyynnöstä omalla kustannuk- sellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen, luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. Täl- laisia luovutettuja materiaaleja ovat esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot.
Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuor- mitusta (esimerkiksi roskapostin lähettäminen tai liittymän jakami- nen) tai muuta haittaa tai häiriötä Kuuskaistalle, yleisen viestintä- verkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansil- le tahoille. Palvelua ei saa käyttää laittoman sisällön hyödyntämi- seen tai jakeluun. Asiakkaan/Käyttäjän tai näiden salliman käyttäjän on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun
toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Xxx Xxxxxxx/Käyttäjä tai näiden sallima käyttäjä tahallisesti tai Kuuskaistan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjel- mistoja, tai jatkaa palvelun käyttämistä laittoman sisällön hyödyn- tämiseen tai jakeluun, Asiakas/Käyttäjä vastaa Kuuskaistalle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsi- misestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa Kuuskaistalla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta Asiakasta/Käyttäjää kuulematta. Lisäksi Kuuskaistalla on oikeus ra- joittaa liikennettä viestintäverkoissaan, keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tieto- turvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.
Asiakas/Käyttäjä ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuot- teensa tai elinkeinotoimintansa osana, ellei siitä ole erikseen Kuus- kaistan kanssa kirjallisesti sovittu.
Kuuskaista vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta so- pimuksen mukaisesti. Kuuskaista ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai Asiakkaan/Käyttäjän oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole Kuuskaistan tarjoamaa.
Asiakas/Käyttäjä vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä ver- kolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa Kuuskaistan tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä.
Kuuskaistalla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea Asiak- kaan/Käyttäjän palvelu, jos Kuuskaista, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että Asiakas/Käyttäjä on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, hai- tallista aineistoa jollekin tai sitä on muutoin asetettu saataville tai palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Kuuskaistal- la on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia Asiak- kaalta/Käyttäjältä korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Kuuskaista ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukai- sella tavalla.
Asiakkaalla/Käyttäjällä on oikeus luovuttaa liittymä kolmannen osa- puolen käyttöön, mutta asiakas itse vastaa edelleen liittymän käy- töstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.
Asiakas/Käyttäjä käyttää palvelua omalla vastuullaan. Asiak- kaan/Käyttäjän on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja oh- jelmistojen riittävästä tietoturvasta (ks. Sopimusehdot, C-osa, 17.6) ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpitei- tä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankin- ta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Kuuskaista antaa perustie- toa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.
Asiakkaan/Käyttäjän tulee noudattaa palvelun käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luottokortti), koska palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden os- tamiseen. Erityistä huolellisuutta Asiakkaalta/Käyttäjältä edellyte- tään liittymän suojaamisessa ja käytössä. Asiakkaan/Käyttäjän tu- lee huolehtia, että älykortit (esim. sim- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. käyttäjätunnus, salasana, pin-koodi, suo- jakoodi), ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet pysyvät vain hä- nen omana tietonaan. Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Kuuskaistan asiakaspalveluun.
Kuuskaista vastaa oman tai tarjoamansa palvelun asetusten saata- villa olosta Asiakkaalle/Käyttäjälle. Asiakas/Käyttäjä vastaa asetus-
ten käyttöönotosta. Asiakas/Käyttäjä vastaa palvelun käyttöön vai- kuttavista päätelaite-, laite- ja muista ohjelmoinneista ja asetuksista sekä niiden asentamisesta, ylläpidosta ja poistamisesta, ellei toisin ole sovittu.
17.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö
Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää Asiakkaan/Käyttäjän viestintäpalvelua tai sen avulla sisältö- ja lisäpalveluita ilman Asiakkaan/Käyttäjän suostumusta. Vaikka Asiakas/Käyttäjä lähtökohtaisesti vastaa pal- velun käytöstä, hän vastaa sen oikeudettomasta käytöstä vain, jos oikeudeton käyttö on johtunut Asiakkaan/Käyttäjän huolimattomuu- desta, joka ei ole lievää. Asiakas/Käyttäjä ei vastaa viestintäpalve- lun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun Kuuskaista on vas- taanottanut Asiakkaan/Käyttäjän tekemän laitteen katoamisilmoi- tuksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Turvatakseen oi- keutensa Asiakkaan/Käyttäjän tulee tehdä välittömästi ilmoitus pu- helimella asiakaspalveluun sen numeroon, joka löytyy muun muas- sa sopimuksesta tai verkkosivulta. Kuuskaistalla on oikeus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituk- sen vastaanotettuaan.
Kuuskaista voi pyytää Asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosil- moituksen jäljennöksen, ilmoitusjäljennöksen, tai esitutkintapöytä- kirjan jäljennöksen arvioidakseen Asiakkaan huolellisuusastetta.
17.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet
Kuuskaista määrittelee tarjoamansa viestintäpalvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, palvelun erityiseh- doissa tai muussa Asiakkaalle/Käyttäjälle annettavassa sopimus- asiakirjassa.
17.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja
Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katve- alueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastu- mista. Kuuluvuuteen ja palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esi- merkiksi Asiakkaan/Käyttäjän käyttämä päätelaite ja sen kunto, kul- loisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käyte- tyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjel- mistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olen- naisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Maini- tuista syistä Kuuskaista ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kuuluvuusalueella (katso palvelun vir- he; Sopimusehdot, C-osa: 18.2).
Kuuskaistalla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuu- desta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Kuuskaista voi optimoida verkon osia ja toimintoja alu- een kokonaiskuuluvuuden parantamiseksi, jolloin paikallinen kuulu- vuus voi vaihdella. Jos kattavuutta tai kapasiteettia olennaisesti ja pysyvästi pienennetään Asiakkaan/Käyttäjän kotipaikassa, Kuus- kaista ilmoittaa muutoksista tarkoituksenmukaisella tavalla kohtuul- lisessa ajassa etukäteen näille asiakkaille. Asiakkaalla on oikeus ir- tisanomisaikaa noudattamatta päättää sopimus, jos muutos heiken- tää vähäistä suuremmassa määrin ja pysyvästi palvelun toimivuutta Asiakkaan/Käyttäjän kotipaikassa.
Kuuskaistalla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääk- seen verkkoyhteyden ylikuormittuminen, joka saattaa vaikuttaa tar- jottavien palveluiden laatuun (palvelun virhe ks; Sopimusehdot, C- osa, 18.2). Kuuskaista saa tehdä palveluihinsa vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön (ks. 6).
Lisäksi Kuuskaista voi lähettää viestintäverkkojen avulla Asiak- kaan/Käyttäjän päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpottavia ase- tuksia, jotka Asiakas/Käyttäjä voi halutessaan asentaa.
17.6 Viestintäverkon tietoturva
Kuuskaista vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Kuuskaista ei vastaa julkisessa Internetver- kossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Kuuskaistasta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.
Kuuskaista voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vas- taanottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toi- mia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen es- täminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Kuuskaista mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön va- kavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Kuuskaista tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suo- jautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verk- kosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
18 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA VAHINGONKORVAUS
18.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen
Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitet- tu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu Asiakkaasta/Käyttäjästä tai hänen vastuullaan olevasta seikasta. Jos toimitusajankohdasta ei ole sovittu, toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu kohtuullisessa ajassa sopimuksenteon jälkeen.
Viestintäpalvelun viivästystilanteessa Asiakkaalla/Käyttäjällä on oi- keus vakiokorvaukseen, jonka määrä kultakin alkavalta viiväs- tysviikolta ja enimmäismäärä säädetään viestintämarkkinalais- sa. Asiakkaalla/Käyttäjällä ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos Kuuskaista tai Kuuskaistan käyttämä sopijakumppani osoittaa vii- västyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole koh- tuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoi- mainen este, laillinen tai laiton lakko taikka Asiakkaan/Käyttäjän toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteelli- suudesta johtuva viivästys.
Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta Asiakkaalla/Käyttäjällä on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin, kun vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.
18.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys
Virhe
Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa Asiakkaalla/Käyttäjällä on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkor- vausta.
Virheen ulkopuolelle jäävät seikat
Sen lisäksi mitä kohdassa; Sopimusehdot, C-osa 18.7 sanotaan, virheenä ei pidetä
• sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat Asiak- kaan/Käyttäjän tai muun palvelua käyttäneen henkilön toimin- nasta tai laiminlyönnistä taikka Asiakkaan/Käyttäjän tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta;
• päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnos- ta tai
• satunnaisia ja lyhytaikaisia käyttökatkoksia.
Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset kat- kokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskey- tyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensä- kin. Palveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja pai- kallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, jo- ka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintä- verkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.
Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai oh- jelmistojen käyttämiseen. Myös Internet saattaa aiheuttaa palvelui- den ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Kuuskaista ei voi taata, et- tä kaikki Asiakkaan/Käyttäjän päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä Kuuskaistan viestintäverkossa.
Oikaisu
Asiakkaalla/Käyttäjällä on ensisijaisesti oikeus vaatia Kuuskaistalta virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Kuuskaista ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille koh- tuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvi- oinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta Asiakkaalle/Käyttäjälle kohtuutonta haittaa.
Kuuskaistalla on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Asiakas/Käyttäjä saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheu- tuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että Asiakkaalle/Käyttäjälle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta tai jos kieltäytymiseen on muu eri- tyinen syy.
Hinnanalennus ja vakiohyvitys
Asiakkaalla/Käyttäjällä on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalen- nuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymyk- seen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa virheilmoituksesta. Viestintäpalvelun keskeytystilanteessa Asiakkaalla/Käyttäjällä on oikeus vakiohyvitykseen hinnanalennuksen sijaan. Vakiohyvityksen määrä kultakin alkavalta keskeytysviikolta ja enimmäismäärä määri- tellään viestintämarkkinalaissa. Jos Asiakkaalle/Käyttäjälle xxxxx- xxxx vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella.
18.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi
Kuuskaista korvaa Asiakkaalle/Käyttäjälle palvelun viivästymisestä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyk- sestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Kuuskaistan huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiak- kaan/Käyttäjän on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Kuuskaista ei vastaa Asiakkaalle/Käyttäjälle aiheutuneesta välilli- sestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat Asiakkaan/Käyttäjän tai palve- lua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksin- omaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä.
Asiakkaan/Käyttäjän on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai ra- joittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos Asia- kas/Käyttäjä ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on ai- heutunut hänen vastuullaan olevista toimista.
Kuuskaista ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole Kuuskaistan alihankkijasta tai Kuuskaista ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta.
18.4 Viivästys- ja virheilmoituksen tekeminen
Vedotakseen virheeseen Asiakkaan/Käyttäjän on ilmoitettava siitä Kuuskaistalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai sii- tä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen Asiakkaan/Käyttäjän tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen. Kohtuullisen ajan pituuden arviointiin vaikuttavat muun muassa olo- suhteet kussakin yksittäistapauksessa ja Asiakkaan/Käyttäjän asi- antuntemus.
Asiakas/Käyttäjä saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos Kuuskaista on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti, tai viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
18.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa
Yksityisasiakkailla laitteiden ja muiden palveluiden kuin viestintä- palveluiden virheellisyys määräytyy kuluttajansuojalain mukaan. Yh- teisöillä virheellisyys määräytyy sopimuksen mukaan.
Kuuskaistalla on oikeus vaihtaa tai päivittää vuokratut laitteet ja käyttöoikeuksin luovutetut ohjelmistot sekä palvelu korjaamisen si- jasta toiminnallisesti vastaavaan. Kuuskaistan myymät laitteet korja- taan mahdollisten takuuehtojen ja yksityisasiakkailla kuluttajan- suojalain mukaan.
Kuuskaista vapautuu sopimus- ja vahingonkorvausvelvoitteestaan, jos sopimuksen noudattamista estää tai sitä viivästyttää ylivoimai- nen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Kuus- kaista ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on Kuus- kaistasta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikke- uksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja ra- kennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luon- nonmullistus, energiajakelun keskeytys, lainsäännös tai viran- omaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu- tai lai- tevahinko tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttämi- nen estyy tai viivästyy mainituista syistä, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kun olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.
Asiakas/Käyttäjä vapautuu sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.
18.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö
Kuuskaista saa tilapäisesti ilman Asiakkaan/Käyttäjän suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöi- den tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, palveluoperaattorijärjestelmien huol- totyöt ja palvelunestohyökkäyksen torjunta. Kuuskaista tekee kes- keytyksen mahdollisimman vähän Asiakasta/Käyttäjää haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa Asiakkaalle/Käyttäjälle keskeytyksestä etukäteen, jos se on mahdollista. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun tai muun palvelun toimituksessa.
Jos liittymän käyttö on edellä mainitun syyn takia ollut keskeytettynä vähintään 48 tuntia kalenterikuukauden aikana, Kuuskaista hyvittää Asiakkaalle/Käyttäjälle tämän pyynnöstä liittymän perusmaksun ky- seisen kuukauden ajalta. Hyvitysvelvollisuutta ei ole, jos keskeytys on aiheutunut luonnonilmiöstä tai muusta ylivoimaisesta syystä. Kuuskaistan on lisäksi osoitettava, ettei se ole kohtuullisin toimenpi- tein kyennyt korjaamaan vikaa 48 tunnin kuluessa. Hyvitysvelvolli- suutta ei myöskään ole, jos vika on aiheutunut Asiakkaan/Käyttäjän
tai muun liittymää käyttäneen henkilön tuottamuksesta taikka pääte- laitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta.
18.8 Asiakkaan korvausvelvollisuus
Asiakkaan on korvattava tuottamuksellisesta sopimusrikkomuksesta Kuuskaistalle aiheutunut välitön vahinko. Yritys- ja yhteisöasiak- kaan sopimusrikkomuksesta peritään joka tapauksessa aina 500 euron sopimussakko. Mikäli Kuuskaista joutuu osallistumaan Asiak- kaan sopimusrikkomuksesta aiheutuneen vian tutkintaan ja/tai kor- jaamiseen, veloittaa Kuuskaista Asiakkaalta aina vähintään 500 eu- roa. Mikäli tutkinnasta aiheutuu Kuuskaistalle tätä suuremmat kulut, ne peritään 500 euron lisäksi.
18.9 Palvelun käytön rajoittaminen tai sulkeminen
Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikki- en palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoite- taan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä
18.10 Asiakkaan/Käyttäjän oikeus
Asiakkaalla/Käyttäjällä on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamis- ta (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai palve- lun sulkemista Kuuskaistan palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Xxx Xxxxxxx/Käyttäjä on antanut palvelun toisen käyt- töön, Kuuskaista voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sul- kemisesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Kuuskaistalla on oi- keus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaami- sesta.
18.11 Kuuskaistan velvollisuus
Kuuskaistalla on velvollisuus pyynnöstä sulkea liittymä tai estää pu- helimen käyttö, jos Asiakas/Käyttäjä, liittymän käyttäjä, poliisi, va- kuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymä- kortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu tai ka- donnut.
Kuuskaista voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos
1. Asiakas/Käyttäjä ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämi- sestä,
2. Asiakas/Käyttäjä ei ole maksanut lisä- tai sisältöpalvelujen erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö suljetaan tai sitä rajoitetaan,
3. Asiakas/Käyttäjä on ylittänyt sovitun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,
4. Asiakas/Käyttäjä ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,
5. poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,
6. Asiakas/Käyttäjä on asetettu konkurssiin, tai viranomainen on todennut Asiakkaan/Käyttäjän muutoin maksukyvyttömäksi, eikä Asiakas/Käyttäjä aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,
7. Asiakas/Käyttäjä tai näiden sallima käyttäjä on asetettu syyttee- seen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemi- sestä tai
8. Asiakas/Käyttäjä ei kehotuksesta huolimatta noudata muita so- pimusehtoja.
Kuuskaistalla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen te- leyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttäminen liitty- mästä, jos toinen teleyritys käyttää Kuuskaistan liittymää viestintä- palveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan Kuuskaistan
kautta, ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalve- lunsa käyttämistä.
Kuuskaista ei sulje liittymää maksun laiminlyönnin johdosta, jos
1 Erääntynyt maksu liittyy lisä- tai sisältöpalvelun käyttämiseen. Täl- löin Kuuskaista voi rajoittaa lisä- tai sisältöpalvelujen käyttöä tai es- tää niiden käytön,
2. Asiakas/Käyttäjä osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairau- desta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, Asiakkaas- ta/Käyttäjästä riippumattomasta syystä ja erääntynyt maksu makse- taan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämi- sestä, tai
3. Asiakas/Käyttäjä on tehnyt laskusta perustellun kirjallisen lasku- huomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.
Asiakkaan/Käyttäjän on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, et- tä liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut ra- joitettuna, jos sulkeminen tai rajoittaminen johtuu Asiakkaas- ta/Käyttäjästä tai teleyrityksen velvollisuudesta.
19 PALVELUSOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN
Asiakkaalla/Käyttäjällä ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman Kuuskaistan kirjallista etukäteistä suostumusta.
Kuuskaistalla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain kon- sernin sisällä tai kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoi- minta siirtyy. Siirtävä Kuuskaista tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta Asiakkaalle/Käyttäjälle hyvissä ajoin ennen siirron tapah- tumista.
Sopimukseen perustuvat Kuuskaistan saatavat voidaan siirtää kol- mannelle. Kun Asiakas/Käyttäjä on saanut saatavien siirtoa koske- van ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.
20 PALVELUSOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei muuta ole sovittu. Asia- kas/Käyttäjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpal- velusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Teleyritys lähettää irtisanomisesta Asiak- kaalle/Käyttäjälle kirjallisen vahvistuksen. Asiakas/Käyttäjä saa irti- sanoa toistaiseksi voimassa olevan muun sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.
Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopi- muskauden. Asiakkaalla/Käyttäjällä on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irti- sanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työt- tömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia, taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta. Kuuskaistalla on oikeus saada ta- kaisin kytkykaupan yhteydessä luovutettu päätelaite.
Kuuskaistalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopi- mus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Palvelun lopetta- minen ks. Sopimusehdot, C-osa, 20.4.
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viivästyksen tai vir- heen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuksen pur- kaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai vir- he kohdistuu.
Kuuskaista saa purkaa muuta koskevan sopimuksen, jos
• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin Asi- akkaan/Käyttäjän pyynnöstä (ks. Sopimusehdot, C-osa 18.10) tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden, ja keskey- tyksen edellytys on edelleen voimassa;
• Asiakas/Käyttäjä on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän mak- sa Kuuskaistan vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttä- vää vakuutta;
• viranomainen on todennut, että Asiakas/Käyttäjä on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai
• Asiakas/Käyttäjä on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.
Asiakas/Käyttäjä ja Kuuskaista voivat purkaa muun palvelun sopi- muksen, jos
• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai
• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa; So- pimusehdot, C-osa 16.2 mainitun toimituksen edellytyksen puut- teesta johtuen.
Asiakkaan/Käyttäjän ja Teleyrityksen tulee purkaa sopimus kirjalli- sesti.
20.3 Palautukset sopimuksen päättyessä
Asiakkaan/Käyttäjän on palautettava Kuuskaistan omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä Kuuskaistalle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Xxx Xxxxxxx/Käyttäjä on vuok- rannut Kuuskaistalta laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen las- kutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 20.1 sanotun lisäksi, et- tä laite on palautettu Kuuskaistan antamien ohjeiden mukaisesti.
Kuuskaista palauttaa Asiakkaan/Käyttäjän ennakkoon maksamat maksut siltä ajalta, kun ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jäl- keiseen aikaan ja kyseessä ei ole Asiakkaan/Käyttäjän sopimusrik- komus. Kuuskaista ei palauta käyttämättä niin sanottuja pakettihin- noiteltuja ennalta maksettuja maksuja. Sopimuksen päättyessä Kuuskaistalla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti Asiakkaal- le/Käyttäjälle palautettavista maksuista.
20.4 Palvelun tuottamisen lopetus
Kuuskaistalla on oikeus lopettaa toistaiseksi voimassa olevan tai määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai palvelun ominai- suuden tuottaminen. Asiakkaalla/Käyttäjällä on tällöin oikeus irtisa- noa sopimus päättymään heti, jos lopettaminen on hänen vahin- gokseen. Jos kyseessä on olennainen muutos, Kuuskaista irtisanoo sopimuksen ilmoittamalla tästä Asiakkaalle/Käyttäjälle kohtuullises- sa ajassa etukäteen kuitenkin vähintään kuukautta ennen. Kohtuul- linen aika arvioidaan palvelukohtaisesti.
Asiakkaan oikeus käyttää Kuuskaistan asiakkaalle käyttöön anta- mia julkisia IP-osoitteita ja muita tunnistetietoja päättyy välittömästi sopimuksen päätyttyä. Toimittaja ei vastaa osoitemuutoksista asi- akkaalle aiheutuvista kustannuksista.
Verkko-osuuskunta Kuuskaista
Y-tunnus 1798079-7