Maksu-tv-palveluiden yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille

Maksu-tv-palveluiden yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille

1.1.2020

DIGITA OY:N MAKSU-TV-PALVELUIDEN YLEISET SOPIMUSEHDOT KULUTTAJA-ASIAKKAILLE

1. Soveltamisala

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Digita Oy:n (jäljempänä Digita) tarjoamien maksullisten kanavapakettien ja muiden TV- ja sisältö- palveluiden tilaamiseen ja käyttöön Suomessa. Palveluita tarjotaan Suomessa vakituisesti asuville kuluttaja-asiakkaille ei-kaupallista, yksityistä käyttöä varten.

2. Määritelmät

Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:

Asiakaspalvelulla Digitan yhteistyökumppanin DNA Oyj:n Digitan Asiakkaille tarjoamaa asiakaspalvelua.

Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt Digitan kanssa (tai ennen 1.1.2020 DNA Welho Oy:n kanssa) sopimuksen Palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.

Palvelulla Digitan Asiakkaalle kulloinkin tarjoamia ja Asiakkaan kul- loinkin Digitalta tilaamia Sisältöpalveluita.

Sisältöpalvelulla tai Maksu-tv-palvelulla Digitan asiakkailleen kul- loinkin tarjoamien maksullisten ohjelmien, kanavien, kanavapaket- tien, vuokraelokuvien, ohjelmakirjastojen ja/tai muiden mahdollis- ten videopalveluiden tai sisältöpalveluiden tarjolla pitoa Digitan tai muun toimijan hallinnoimassa verkossa. Sisältöpalvelut voivat olla Digitan, ohjelmayhtiön ja/tai muiden kolmansien osapuolten tuotta- mia tai koostamia. Sisältöpalvelu voi muodostua esimerkiksi yksit- täisestä ohjelmasta, kanavasta, kanavapaketista, tapahtumatalti- oinnista tai muusta vastaavasta sisällöstä. Sisältöpalveluun kuulu- vat myös ohjelman tekstitys, metatiedot, ohjelman, kanavan, kana- vapaketin tai muun sisällön salaus ja salauksen purkaminen TV- kortilla tai muulla salausjärjestelmällä sekä ne tietoyhteiskunnan palvelut, jotka eivät muodostu kokonaan tai osittain signaalien siir- tämisestä verkossa.

Sopimuksella Asiakkaan ja Digitan välistä sopimusta, jossa yksilöi- dään Asiakkaan tilaamat Sisältöpalvelut. Sopimukseen sovelletaan näitä sopimusehtoja sekä mahdollisia kampanja- ja palvelukohtai- sia erityisehtoja.

TV-kortilla Digitan (tai ennen 1.1.2020 DNA Welho Oy:n) toimitta- maa, maksullisten TV-kanavien ja muiden Sisältöpalveluiden kat- seluun tarkoitettua fyysistä ohjelmakorttia, joka asennetaan di- giboksin tai television kortinlukijaan tai muuhun yhteensopivaan laitteeseen.

Verkolla Digitan UHF-antenniverkkoa tai muuta verkkoa, jossa Di- gita kulloinkin välittää Sisältöpalveluita. Verkko voidaan myös to- teuttaa erilaisia tiedonsiirtotapoja käyttäen ja verkko voi olla muu kuin Digitan hallinnoima ja/tai omistama.

3. Sopimuksen tekeminen

3.1 Sopimus

Sisältöpalveluita koskeva sopimus tehdään kirjallisesti. Sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti.

Sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Sopimus syntyy viimeistään sillä het- kellä, kun Digita on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaa- malla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen.

Digitalla on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotie- dot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin Digita voi asettaa takarajan, johon men- nessä vakuus on asetettava tai ennakkomaksu maksettava.

3.2 Ennakkomaksu ja vakuus

Digitalla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuulli- nen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esi- merkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksu- häiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asi- akkaalla on erääntyneitä maksuja Digitalle tai jossa asiakkaan luotto- tietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Digita voi vaatia kohtuullista vakuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.

Digita ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Di- gitalla on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskor- koineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palau- tetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyt- tymisestä.

3.3 Maksu-tv-palveluiden peruutusoikeus

Asiakkaalla ei ole Palveluiden yhteydessä tilatuille Sisältöpalveluille (ku- ten kanavapaketeille tai vuokraelokuville) peruutusoikeutta sen jälkeen, kun maksullisten Sisältöpalveluiden käyttäminen on aloitettu.

Sisältöpalveluissa ei katsota olevan virhettä pelkästään virheellisen en- nakkotiedon, kuten elokuvan keston tai tuotantovuoden perusteella, eikä virheellinen ennakkotieto siten anna asiakkaalle peruutusoikeutta.

4. Palvelun kuvaus

Digitan Sisältöpalvelut

Digitan tarjoamat Sisältöpalvelut ovat palvelukokonaisuus, johon kuuluu erilaisia maksullisia TV-kanavia ja kanavapaketteja ja muita tuotteita, joista asiakas voi valita itselleen sopivimmat vaihtoehdot. Palveluista pe- rittävä hinta on riippuvainen asiakkaan valitsemista tuotteista, niiden määrästä ja ominaisuuksista.

Digitan tarjoamat Sisältöpalvelut muodostuvat ohjelmayhtiöiden tai mui- den kolmansien osapuolten tuottamista ja koostamista ohjelmaka- navista, joita Digita voi välittää asiakkailleen joko yksittäin toimitettuina tai laajempina kanavapaketteina.

Sisältöpalveluiden katselu televisioruudulta edellyttää Digitan toimitta- maa TV-korttia, kortinlukijaa sekä AntennaReady HD tai Antenna- Ready SmartHD -vastaanotinta.

Palvelun käyttö edellyttää myös, että vastaanotto tapahtuu Digitan UHF-verkon peittoalueella ja että asiakkaalla on Digitan lähetysase- maan suunnattu UHF-antenni. Laitevaatimukset on kuvattu tarkem- min kohdassa 6.

Digita ei vastaa muun operaattorin toimittaman internet-yhteyden toi- mivuudesta, laitteista tai verkosta, tai näiden vaikutuksesta palvelun laatuun käytettäessä esimerkiksi HybridiTV-palveluita.

Rinnakkaistilaukset

Asiakas voi halutessaan tilata kulloinkin tarjolla olevista Sisältöpalve- luista (esimerkiksi kanavapaketeista) rinnakkaistilauksen. Rinnak- kaistilaukset ovat henkilökohtaisia ja edellyttävät voimassaolevaa päätilausta.

Rinnakkaistilauksia voi käyttää vain samassa kotitaloudessa kuin päätilausta, mukaan lukien kotitalouden mahdollisesti omistama va- paa-ajan asunto. Rinnakkaistilausten ja palvelun muu käyttö ilman Digitan etukäteen antamaa lupaa on kielletty ja muodostaa Digitalle sopimuksen purkuperusteen. Rinnakkaistilaus on voimassa yhtä kauan kuin saman kotitalouden käytössä oleva päätilaus. Kun pääti- lauksen voimassaolo lakkaa päätilausta koskevien sopimusehtojen mukaisesti, lakkaa myös asiakkaan oikeus käyttää rinnakkaistilausta. Asiakas voi irtisanoa rinnakkaistilauksen päättymään voimassaoloai- kana vastaavin ehdoin kuin päätilauksenkin.

Kolmannen osapuolen Sisältöpalvelut

Asiakas voi lisäksi ostaa ja käyttää sellaisia kolmannen osapuolen tarjoamia maksullisia palveluita, joissa asiakassuhde syntyy myös asiakkaan ja kolmannen osapuolen välille (esim. maksullinen video- vuokraus tai DNA TV).

Digita ei vastaa DNA Welho Oy:n tuottamasta DNA TV -liittymästä tai sen toimivuudesta eikä DNA Welho Oy:n asiakkaille toimittamista laitteista. Lisätietoja näistä saa DNAn asiakaspalvelusta.

5. Palvelun toimitus

5.1 Toimitusaika

Asiakas ja Digita sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Digita toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana.

5.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Digitalla on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittami- sen edellytyksistä. Näitä ohjeita löytyy mm. näiden ehtojen kohdista 4 ja 6.

Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Asiakkaan tulee varmistaa antennin ja laitteiden toimivuus ja kaikkien tilaukseen liittyvien teknisten edellytysten toteutuminen ennen palvelun tilaa- mista.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Digita on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.

5.3 Asiakkaan laitteet

Asiakas vastaa palvelun käyttöön tarvittavien laitteiden ja antennien hankinnasta sekä asianmukaisesta asentamisesta, käyttöön- otosta ja ylläpidosta. Tarvittavat laitteet tulee valita käytettävissä olevan ver- kon ja palvelun ominaisuuksien mukaan. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin Digitan vastuulla olevat laitteet ovat hyväksyt- tyjä, toimin- takuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia.

6. Palvelun käytön tekniset edellytykset

6.1 Palvelun saatavuus

Palvelut toimitetaan asiakkaalle Digitan UHF-antenniverkon välityk- sellä. Palvelun käyttö edellyttää, että vastaanotto tapahtuu Digitan antenniverkon peittoalueella ja että asiakkaalla on Digitan lähety- sasemalle suunnattu, toimiva ja asianmukaisesti asennettu UHF-an- tenni. Palvelun saatavuusalueen voi tarkistaa osoitteesta www.di- xxxx.xx tai Asiakaspalvelusta.

Lisätietoja vastaanottoantennin teknisistä vaatimuksista, asentamisesta ja suuntaamisesta saa muun muassa Liikenne- ja viestintäviraston verk- kosivuilta (xxx.xxxxxxxx.xx) sekä antenniasentajilta.

6.2 Vastaanottolaite

Palvelu ei sisällä laitteita. Asiakkaan tulee siten hankkia tarvittavat lait- teet palvelun vastaanottamiseksi. Digitan antenniverkon kautta lähetet- tävien Sisältöpalveluiden katsominen edellyttää:

- AntennaReady HD – hyväksytyn DVB-T2 -virittimen sisältä- vän television sekä CI+ -kortinlukijan ja siihen linkitetyn TV- kortin; tai

- AntennaReady HD -hyväksytyn DVB-T2 -virittimellä varuste- tun digiboxin sekä siihen linkitetyn TV-kortin ja Full HD/HD Ready -yhteensopivan television.

6.3 TV-kortti

Palvelu toimii ainoastaan Digitan hyväksymällä TV-kortilla. Digita toi- mittaa TV-kortin asiakkaalle maksua vastaan.

Palvelun käyttöönotto edellyttää TV-kortin linkittämistä. Linkitys tarkoit- taa sitä, että lähetyksiä voi katsoa ainoastaan TV-korttiin liitetyllä An- tennaReady HD -hyväksytyllä laitteella. Linkittämällä TV-kortin kanavat avautuvat niihin laitteisiin, joihin TV-kortti on linkitetty. Linkitys voidaan suorittaa myymälässä tai soittamalla Asiakaspalveluun. Linkitystä var- ten tarvitaan digisovittimen tai CI+ - kortinlukijan tiedot (sarja- tai linki- tysnumero).

TV-kortin omistaa Digita ja asiakkaan tulee sopimuksen päätyttyä pa- lauttaa TV-kortti Digitalle viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa. Digitan ja asiakkaan välisen sopimussuhteen katsotaan joka tapauk- sessa jatkuvan näiden ehtojen mukaisesti, kunnes TV-kortti on palau- tettu. Mikäli asiakas ei palauta TV-korttia Digitan kehotuksesta huoli- matta, on Digitalla oikeus periä TV-kortin hinta asiakkaalta. Digita on oikeutettu perimään asiakkaalta korvauksen kaikista perimisen aiheut- tamista kuluista.

Digitalla on oikeus päivittää, vaihtaa tai muuttaa TV-kortti esimerkiksi teknisistä syistä. Asiakas vastaa siitä, että TV-korttia käsitellään huo- lellisesti Digitan antamien ohjeiden mukaisesti. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan viipymättä TV-kortissa ilmenevästä viasta ja TV-kortin ka- toamisesta TV-kortin korjaamiseksi tai vaihtamiseksi. Digita vastaa sen toimittamiin TV-kortteihin tulleista vioista, ellei vika johdu asiakkaan huolimattomuudesta tai tahallisesta menettelystä vastoin näitä sopi- musehtoja tai Digitan antamia ohjeita.

Asiakas on velvollinen asentamaan TV-kortin Digitan antamien ohjei- den mukaisesti. TV-korttia saa käyttää vain yhdessä laitteessa kerral- laan. Asiakas vastaa siitä, että TV-korttia säilytetään ja käytetään huo- lellisesti eikä asiakkaalla ole oikeutta myydä, lahjoittaa tai muutoin luo- vuttaa TV-korttia kolmannen osapuolen käyttöön. TV-korttia saa käyt- tää vain Suomessa eikä sitä saa viedä pois maasta.

Siinä tapauksessa, että TV-korttia käytetään muiden palveluntarjoajien tarjoamien palveluiden yhteydessä, Digita vastaa ainoastaan siitä, että TV-kortti on virheetön luovutushetkellä ja yhteensopiva palveluihin, jotka vastaavat tämän sopimuksen mukaisia palveluja. Digitalla on oi- keus periä TV-korttimaksu siltä osin kuin Digitan TV-korttia käytetään muiden palveluntarjoajien palveluiden yhteydessä.

7. Palvelun käyttö

7.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet

Digita tuottaa palvelun parhaaksi katsomallaan tavalla ja palveluiden sisältö ja toiminnallisuus määräytyy palvelukohtaisesti.

Digita ei vastaa palvelun kautta välitetystä sisällöstä, vaan siitä vastaa- vat sisällön tuottaneet ohjelmayhtiöt ja muut kolmannet osapuolet itse. Ohjelmayhtiöt ja muut kolmannet osapuolet vastaavat siten palvelun kautta välitetyistä televisio-ohjelmista ja -kanavista, ohjelmatiedoista, sisältöpalveluista ja niiden sisällöstä (kuten esimerkiksi epg-tiedostot, ikärajaluokittelut, kanavien ääniraidat yms) sekä kuvaohjelma lain mu- kaisesta luokittelusta.

Digita kehittää jatkuvasti Maksu-tv-palveluita ja niiden kautta tar- jolla olevia sisältöpalveluita. Digita myös huolehtii mahdollisuuk- siensa mukaan palveluiden mahdollisimman häiriöttömästä toimin- nasta. Osana palveluiden kehittämistä Digita kokeilee ja testaa eri- laisia ominaisuuksia. Nämä beta-vaiheessa olevat ominaisuudet voivat olla määräaikaisia, eivätkä ne siten välttämättä jatku aina asiakkaan tekemän sopimuksen loppuun saakka. Palveluissa ja sovelluksessa olevat mahdolliset yksittäiset beta-ominaisuudet ei- vät sisälly näiden sopimusehtojen mukaisiin palveluihin ja ne eivät lähtökohtaisesti sisälly näiden palveluiden hintaan, vaikka beta- ominaisuudet voivat olla myös maksuttomia. Paitsi milloin laissa on toisin säädetty, Digita ei anna minkäänlaista takuuta palvelun ja/tai ohjelmiston virheettömyydestä, luotettavuudesta eikä sen sisäl- löistä muutoinkaan. Digita ei ole vastuussa käyttäjän päätelaittee- seen tallentaman sisällön säilymisestä, häviämisestä tai tallentami- sen epäonnistumisesta.

Digitalla on oikeus tehdä Sisältöpalveluihin, niiden tekniikkaan, si- sältöön, ominaisuuksiin ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, mukaan lukien oikeus siirtää kanavia eri teknologiasta toiseen. Päivitys- ja muutostyöt saattavat aiheuttaa tilapäisiä häiriöitä palvelun vastaan- otossa. Asiakas sitoutuu noudattamaan mahdollista ohjeistusta päivityksiin liittyen.

Yksittäisiä ominaisuuksia voidaan myös poistaa Digitasta tai kol- mannesta osapuolesta johtuvista syistä.

Jos muutokset edellyttävät muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjel- mistoihin tai muita toimenpiteitä asiakkaan toimesta, Digita pyrkii ilmoittamaan muutoksista hyvissä ajoin etukäteen. Jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen teknistä varustusta tulee muutosten joh- dosta muutoin säätää tai mukauttaa tai jos asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen tekninen taso ei muutosten jälkeen enää riitä palve- lujen käyttämiseen, asiakas vastaa omalla kustannuksellaan laittei- siinsa ja ohjelmistoihinsa tarvittavista muutoksista.

Palvelut sisältävät palveluiden sisällön välittämisen niille asiak- kaille, jotka sijaitsevat palveluiden saatavuusalueella ja joilla on tekniset edellytykset ja laitteet vastaanottaa palveluita. Sisältöpal- velulle on ominaista se, että kanava- ja sisältötarjonnassa esiintyy vaihtelua ja muutoksia kokonaan tai osittain Digitasta riippumatto- mista syistä. Digita ei voi vaikuttaa kanava- ja ohjelmayhtiöiden tai kolmansien osapuolten päätöksiin palveluiden sisällöistä.

Tämä tarkoittaa sitä, että esimerkiksi kanavapaketin kanavan, sar- jan tai urheilulajin tarjonta voi päättyä tai muuttua sopimussuhteen aikana. Palvelu pyritään säilyttämään näissä muutostilanteissa si- sällöltään mahdollisimman samanlaisena ja riittävän monipuoli- sena. Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaalla on oikeus irtisanoa myös määräaikainen sopimus palvelun sisällön muuttuessa. Sisäl- töpalvelut saattavat muuttua, keskeytyä tai niiden jakelu voi päättyä mm. ohjelmayhtiön toiminnan tai tarjoamien palvelujen lakkaami- sen taikka satelliitin tai satelliittisignaalin taajuuden vaihtumisen vuoksi. Lähetyskatkoja voi aiheutua myös kolmannesta osapuo- lesta johtuvista syistä, kuten sisällön lähettämistä koskevista rajoi- tuksista. Jakelu voi myös päättyä, mikäli Digita ja ohjelmayhtiö eivät pääse yksimielisyyteen jakeluehdoista tai mikäli Digita asiakastutki- mustensa perusteella toteaa, että jokin ohjelmakanava, sisältöpal- velu tai palveluominaisuus ei vastaa asiakaskuntansa toiveita. Vas- taavasti Digita saattaa laajentaa tarjoamiensa kanavapakettien ka- navasisältöä, muuta sisältötarjontaa tai palveluominaisuutta.

7.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta

Asiakkaalla on oikeus käyttää Digitan palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palve- lua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana.

Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.

Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmis- tojensa riittävästä tietoturvasta. Tietoturvaa koskevia suojaustoi- menpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmis- ton hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Asiakas käyt- tää palvelua omalla vastuullaan.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu haittaa tai häiriötä Di- gitalle, verkon toimivuudelle, muille verkon käyttäjille tai kolmansille ta- hoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti verkosta verkon tai pal- velun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahalli- sesti tai Digitan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häi- riötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa Digitalle tai kol- mannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimi- sestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa Digi- talla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asia- kasta kuulematta.

Asiakas vastaa siitä, että hänen palvelun käyttönsä ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä eikä loukkaa Digitan tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viran- omaisten määräyksiä. Digitalla on oikeus estää palvelun käyttö tai sul- kea asiakkaan palvelu, jos Digita, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi Di- gitalla on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiak- kaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Di- gita ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla.

7.3 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealu- eita ja paikallista tai tilapäistä signaalin katkeamista. Palveluiden toimi- vuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä vastaanotinlaite ja antenni sekä niiden kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämi- seen. Mainituista syistä Digita ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. Palvelun virhe kohta 8.3).

Digitalla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Digita voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Tämä saat- taa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi Digitalla on oi- keus tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea palvelua ja to- teuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen palve- luiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.

7.4 Tietoturva

Digita vastaa verkkonsa tietoturvasta. Digita ei vastaa julkisessa inter- net-verkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista Digitasta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.

Digita voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietotur- vaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämät- tömiä palvelun turvaamiseksi. Digita mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttami- selle ei ole perustetta. Digita tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suo- jautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuil- laan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

7.5 Immateriaalioikeudet

Digitan Sisältöpalvelut sisältävät tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeu- della ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua materiaalia. Palvelui- den, niissä välitettävien ohjelmien ja muun materiaalin tekijän-, teollis- ja muut suojatut immateriaalioikeudet kuuluvat Digitalle tai kolmannelle osapuolelle. Digitan välittämät Sisältöpalvelut on tarkoitettu asiakkaan henkilökohtaiseen käyttöön eikä niitä saa kokonaan tai osittainkaan esittää julkisesti, jakaa kolmansille osapuolille tai muuten kaupallisesti hyödyntää suojattua materiaalia paitsi lainsäädännön niin erityista- pauksissa salliessa. Tällöin tekijän tai oikeudenhaltijan nimi on mainit- tava. Palvelun esittäminen ravintolan tai vähittäisliikkeen asiakkaille on kielletty. Asiakkaalla ei ole oikeutta taltioida, jälleenlähettää, esittää tai käyttää ohjelmia tai palveluita kuin tekijänoikeuslain sallimissa rajoissa. Digita ei vastaa ohjelmapalvelun sisällöstä. Sisällöstä vastaavat oikeu- denhaltijat. Digitalla on oikeus estää sisällön ja ohjelmien laiton kopi- ointi erilaisin rajoituksin.

7.6 Vikailmoitukset

Digita vastaanottaa vikailmoituksia Asiakaspalvelussa. Verkon peittoalueeseen, Digitan HybridiTV-palveluun sekä antennivas- taanottoon liittyvissä erityiskysymyksissä neuvoo Digitan Kuluttaja- palvelu Digita Info xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx- velu_digita_info. Digita huolehtii vikatapausten korjaamisesta työ- ajan puitteissa.

8. Palvelun virhe, viivästys ja seuraamukset

8.1 Palvelun toimivuus

Digita vastaa Sisältöpalveluiden ohjelmasignaalin välittämisestä hallinnoimiltaan lähetysasemilta verkon peittoalueella. Asiakkaan vastuulle kuuluvat ohjelmasignaalin vastaanotto ja siihen tarvittavat laitteet.

Niiltä osin kuin asiakas käyttää Sisältöpalveluiden vastaanottoon muuta kuin Digitan antenniverkkoa, Digita ei vastaa kolmannen vastuulla olevan tietoliikenneverkon toimivuudesta (esim. Hybri- diTV-palvelun yhteydessä).

Digita ei vastaa palvelun kautta saatavilla olevien kolmansien osa- puolten palveluiden toimivuudesta.

8.2 Palvelun viivästys

Palvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovit- tuna ajankohtana eikä tämä johdu asiakkaasta, käyttäjän tai näiden vastuullaan olevasta seikasta.

Digita ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu sen tai sen alihankkijan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta teh- täessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiak- kaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen, sisäverkon tai vastaanottoantennin puutteellisuudesta johtuva viivästys.

8.3 Palvelun virhe

Palvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovit- tua.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Virheenä ei pidetä esimerkiksi

■ sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta;

■ sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen, an- tennin tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta;

■ sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ot- taen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökat- kokset), tai

■ verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 8.7).

Sisältöpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäi- set katkokset ja häiriöt. Palvelu ei ole virheellinen, jos se keskey- tyksistä huolimatta toimii kuten vastaava palvelu yleensäkin. Pal- veluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä palvelun katkeamista, joka voi johtua esimerkiksi ra- diotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä tai sähkökatkoksista.

Sisältöpalveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vä- häisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita.

8.4 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi

Digita korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä ai- heutuneet välittömät vahingot näiden ehtojen kohdissa 8.1 – 8.7 mainituin rajoituksin.

Välillisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat Digitan huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta. Digita ei vastaa asiak- kaalle aiheutuneesta vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäy- tössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpiteistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.

Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toi- miin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahin- gon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahin- gosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.

Digita ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toimin- nasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole Digitan ali- hankkijasta tai Digita ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi so- pijakumppaneiden osalta.

8.5 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä Digitalle koh- tuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.

Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos Digita on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos palvelu ei vastaa laissa asetettuja vaatimuksia.

8.6 Ylivoimainen este

Digita ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin so- pimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoi- maisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota Digita ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on Digitasta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat verkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tuli- palo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuoli- sen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä maini- tuista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuk- sen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoit- teen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ot- taen on pidettävä kohtuullisena.

Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poik- keustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viran- omaismääräys tai -päätös.

8.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

Digita saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palve- luiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttä- mätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi verkon laajennustyöt, lähety- sasemien kunnossapito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Digita tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaa- valla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajan kohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etu käteen.

9. Palvelujen käytönrajoittaminen tai sulkeminen

Palvelun sulkemisella tarkoitetaan Palvelun kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Palvelun käytön rajoittamisella tarkoitetaan Pal- velun kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estämistä.

Asiakkaalla on oikeus pyytää palvelun käytön rajoittamista tai palvelun sulkemista Digitan palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, Digita voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttä- jälle. Digitalla on oikeus periä hinnaston mukainen maksu palvelun uudelleen avaamisesta.

Digita voi sulkea palvelun tai rajoittaa sen käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen palvelun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä. Täl- löin asiakkaan palvelua ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan;

2. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; täl- löin asiakkaan palvelua ei suljeta, mutta palvelujen käyttö este- tään tai sitä rajoitetaan;

3. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta;

4. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaatii,

5. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaa- dittua kohtuullista vakuutta, tai

6. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.

Lisäksi Digitalla on oikeus estää sellaisen palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn ta- voittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.

Digitalla on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi sähköisen viestinnän pal- veluita koskevassa laissa tai tähän rinnastettavalla muulla laissa säädetyllä tavalla tai sähköisen viestinnän palveluita koskevassa laissa säädettyjen laatuvaatimusten täyttämiseksi.

Digita ei sulje tai rajoita palvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos

1. Asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riip- pumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai

2. Xxxxxxx on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettumääräaikana.

10. Maksut

10.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan Digitalle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai an- tanut palvelun toisen käyttöön.

Digita päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskau- sista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Digita voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytetty- jen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti.

Digitalla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos pal- velu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitet- tuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai Digitan velvollisuudesta joh- tuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, ku- ten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut, siitä huolimatta, että palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoi- tettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Digitalla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.

10.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudel- leen avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun muuttamisesta voidaan periä hin- naston mukainen maksu.

Digitalla on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta kes- keytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai Digitan velvollisuudesta keskeyttää pal- velu. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erilli- nen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisanomisajan lop- puun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyyn- nöstä aikaisemmin.

10.3 Laskutus

Digita lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäi- vänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta Digitalla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuk- sesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi Digitalla on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintä- kulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut suorite- tusta palvelusta tai toimitetusta hyödykkeestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Xxx Xxxxxx käyttää koh- dan 15.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtuvasta syystä, Digitalla on oikeus periä asiakkaalta kohtuullinen korvaus Digi- talle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheu- tuvista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asiakkaalle määrä- aikaisuuden perusteella myönnetyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle so- pimuskaudelle kohdistuvia maksuja. Digita voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuk- sesta Digita voi periä maksun.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulke- misesta, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, Digitalla on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.

11. Markkinointi ja asiakastiedotus

Digitan Sisältöpalveluiden ostamisen edellytyksenä on markkinointilu- van antaminen sähköistä suoramarkkinointia varten. Markkinointilu- vasta ilmoitetaan ostamisen yhteydessä ja sopimuslomakkeella. Mark- kinointiluvan antaneet asiakkaat saavat säännöllisesti ajankohtaista tietoa Digitan ja sen yhteistyökumppaneiden tuotteista, asiakaseduista ja tarjouksista esimerkiksi tekstiviestillä, multimediaviestillä ja/ tai säh- köpostilla. Tämän sopimuksen tehnyt asiakas vastaa siitä, että henkilö, jolle hän on luovuttanut Palvelun käyttöön, suostuu vastaanottamaan tämän sopimuksen mukaisia markkinointiviestejä. Asiakkaalla on oi- keus peruuttaa antamansa suoramarkkinointilupa ilmoittamalla siitä Asiakaspalveluun.

Digita voi lähettää palvelua koskevat uutiset ja tiedotteet palvelumuu- toksista sähköisesti asiakkaan Digitalle (tai ennen 1.1.2020 DNAlle) il- moittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon teksti- tai multimediaviestillä. Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Digitalla on asiakkaan ajan tasalla olevat yhteystiedot. Tietojen muutoksesta voi il- moittaa Asiakaspalveluun.

12. Asiakastietojen käsitteleminen

Digita voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasrekisteritietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämi- sessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa ole- vassa rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Digitan verkkosivuilta xxx.xxxxxx.xx

Asiakkaalla on oikeus kieltää Xxxxxxx käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muu- hun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkinointi- ja mielipi- detutkimuksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiak- kaan antamaa etukäteistä suostumusta.

Digitalla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä ku- ten myyntipuhelut. Digita käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtu- mien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laadun- tarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tar- kastamisoikeudesta on saatavissa Asiakaspalvelusta.

13. Sopimuksen ja saatavien siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuo- lelle ilman Digitan kirjallista etukäteistä suostumusta.

Digitalla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama lii- ketoiminta siirtyy. Digita tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat Digitan saatavat voidaan siirtää kolman- nelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koske- van ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.

14. Muutokset ja palvelun lopettaminen

14.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin

Digitalla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.

Digitalla on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimas- saolevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei ko- konaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

■ sopimus-, hinnoittelu- tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistami- sesta tai yhdenmukaistamisesta kutenyhtiö- tai liiketoiminta- jär- jestelyistä;

■ merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttu- misesta;

■ kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muu- toksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttami- sesta;

■ Digitan palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettami- sesta;

■ palveluiden tai verkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta ku- ten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella,

■ asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudel- lisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,

■ teknisistä järjestelmäuudistuksista;

■ merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

■ markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysy- väisluonteisesta muuttumisesta, tai

■ toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tietotur- van ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Digita voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.

Digitalla on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun omi- naisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esi- merkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

Digitalla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Lisäksi Digitalla on oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.

Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 15.1.

14.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen

Digitalla on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen joh- tuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota Di- gita ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksen tekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheu- tuisi Digitalle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 16 mu- kaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.

15. Sopimuksen päättyminen

15.1 Irtisanominen

Sopimus voidaan tehdä määräaikaisena tai toistaiseksi voimassaole- vana. Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu.

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus

Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen yhden

(1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.

Digitalla on oikeus irtisanoatoistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjalli- sesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakotta- vasta lainsäädännöstä muuta johdu

Määräaikainen sopimus

Jos sopimus on tehty määräaikaisena, se on voimassa sovitun määrä- ajan. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken so- pimuskauden. Määräaikaisen sopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ellei asiakas viimeistään kahta (2) viik- koa tai Digita viimeistään yhtä (1) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisanonut sopimusta päättymään määräaikaisen sopi- muskauden loppuun.

Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päät- tymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riip- pumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta.

15.2 Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen Digitan viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen. Sopimuksen purkaminen voi kohdistua vain siihen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.

Digita saa purkaa palvelua koskevan sopimuksen, jos

■ palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiak- kaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa;

■ asiakas on todettu maksukyvyttömäksi eikä hän maksa Digitan vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta; tai

■ asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huomau- tuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.

Asiakas ja Digita voivat purkaa palvelua koskevan sopimuksen, jos

■ sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen

(3) kuukauden ajan, tai

■ palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 5.2 mai- nitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.

Digitan tulee purkaa sopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa sopimuk- sen suullisesti tai kirjallisesti.

15.3 Palvelun siirtäminen muuttotilanteessa

Palvelu voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää muuttotilanteessa toiseen käyttöpaikkaan, mikäli se on teknisesti mahdollista. Käyttöpaikan siir- rosta asiakkaan muuttamisen johdosta on ilmoitettava Asiakaspalve- luun, jonka jälkeen tarkistetaan saatavuus haluttuun käyttöpaikkaan. Mikäli palvelu ei ole saatavissa uuteen käyttöpaikkaan ja asiakas on osoittanut Digitalle, että kyseessä on muuttotilanne, asiakkaalla on oi- keus purkaa tämä sopimus päättymään ilmoittamalla siitä Digitalle kahta (2) viikkoa etukäteen ennen sopimuksen voimassaolon päätty- mishetkeä. Selvyyden vuoksi osapuolet korostavat, että sopimuksen voimassaolon päättymisestä huolimatta asiakkaalle ei palauteta asiak- kaan maksamaa avausmaksua. Asiakkaalle ei palauteta myöskään muita asiakkaan maksamia maksuja siltä osin kuin ne kohdistuvat so- pimuksen voimassaolon päättymishetkeä edeltävään aikaan.

15.4 Palautukset sopimuksen päättyessä

Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon mak- samat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Di- gita ei palauta käyttämättä jäävää kampanjaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä Digitalla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.

16. Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että Digitalla on ajan tasalla ole- vat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Digita lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoittee- seen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka sopi- muksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityi- selle sähköiselle käyttäjätilille. Digitan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä lä- hettämisestä, sähköpostitse, matkaviestinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.

Digita ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyön- neistä ja muista sopimusrikkomuksista.

Digita ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingokseen tehty- jen palveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutok- sesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisäl- töä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matka- viestinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muu- tokseen tai viranomaisen päätökseen, Digitalla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen pää- tös tulee voimaan. Muista muutoksista Digita ilmoittaa tapauskoh- taisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saa- tuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan muutoksen voimaantulosta, oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi muutoksen kohteena olevan palvelun osalta. Palveluun sovelle- taan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asia- kas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saatuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua toistaiseksi voi- massa olevaa tai määräaikaista sopimusta koskevaa irtisanomisoi- keutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu verolainsäädän- nön muutoksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 15.1 mukaisesti irtisa- noa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen yhden (1) kuukauden ir- tisanomisaikaa noudattaen.

17. Muut ehdot

Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja kuin nämä yleiset sopi- musehdot. Muut ehdot (kuten kampanja- ja palvelukohtaiset erityiseh- dot) ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Xxxxxx sopimusehdon pä- temättömyys ei aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

18. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne Digitaa vastaan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on ko- tipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä Digitalla on kotipaikka.

Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx), jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kulutta- jariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maist- raattien kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).

19. Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 1.1.2020 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat Digitan antenniverkossa tarjottavien maksu-tv-palveluiden osalta 28.8.2017 voimaantulleet DNA TV ja Viihdepalveluiden erityis- ehdot sekä 1.7.2015 voimaan tulleet DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voi- maantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Nämä sopimusehdot löytyvät osoitteesta xxx.xxxxxx.xx