የቅሬታ አቀራረብ መመሪያ. የቅሬታ ማቅረቢያ ዘዴው ፈንዱ ከሚያቀርበው የሥራ እንቅስቃሴ ጋር በተያያዘ እና በተለይም ሁሉንም ባለድርሻ አካላት ከሚያስችላቸው የፖርትፎሊዮ ኩባንያዎች አሠራር ጋር ተያይዞ ግብረመልስ የመስጠት ፣ ሀሳቦቻቸውን ለማስተላለፍ የሚያስችል አቅም ይፈጥራል፡፡ መረጃ መድረስ እና አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ ገንዘብ እና መፍትሄ ይፈልጉ። በፕሮጀክቱ ደረጃ ላይ ያለ ቅሬታ ማቅረቢያ ዘዴ ከፕሮጀክቱ አፈፃፀም ጋር ተያይዞ ያልተፈለጉ ወይም ያልተጠበቁ ተፅእኖዎችን ለመለየት እና ሌሎች ጉዳዮችን ቀደም ብሎ ለመለየት ወሳኝ ዘዴ ነው፡፡ የተጠቂዎቹን ሰዎች የመቋቋም እድል ያበረታታል እናም ከፕሮጀክቱ አካባቢያዊ እና ማህበራዊ አፈፃፀም ጋር የተዛመዱ እንደዚህ ያሉ አሳሳቢ ጉዳዮችን እና ቅሬታዎችን መፍታት ሊያመቻች ይችላል፡፡ እንዲህ ዓይነቱ ዘዴ በፕሮጄክት ዲዛይን መጀመሪያ ላይ ማስተዋወቅ ያስፈልጋል። ከስፋት አንፃር ሲታይ አጠቃላይ አሠራሮቹን ይመለከታል፤ የህይወት ዘመን ሊኖረው ይገባል። ሌሎች ተጓዳኝ ግንኙነቶች አሊያም በአገሪቱ ውስጥ ካሉ የህዝብ ቅሬታ ማቅረቢያ መንገዶች መድረሻ / ገንዘብ / ቅሬታ ማቅረቢያ ዘዴ በፓርትፎሊዮ ኩባንያ / በንዑስ-ደረጃ መጀመሩን ያረጋግጣል ፡፡ ውጤታማ ለመሆን እሱ እንደ አንድ ዘዴ የተሠራ መሆን አለበት፡፡ • ሕጋዊ እና የታመነ • የፕሮጀክቱን ስጋት እና ጉዳት ሊያስከትሉ የሚችሉ ተፅእኖዎች ተጋርጦበታል • ማንበብና መጻፍ እና አስተዳደራዊ አቅማቸው ባገናዘበ መልኩ ለሁሉም ችግር ተጋላጭ ለሆኑ ሰዎች፣ ማህበረሰቦች እና ሌሎች ፍላጎት ላላቸው ሰዎች በተገቢው ሁኔታ እንዲታወቅ የተደረገ እና ተደራሽ የሆነ፣ • ለሚመለከታቸው አካላት ያለክፍያ የሚሰጥ • ቅሬታ አቅራቢ ከጠየቀ ማንነትን መደበቅ በሚቻልበት ሁኔታ ስምምነቶች በሚስጥር ስለመያዝ ዋስትና መስጠት • ፍትሃዊ ፣ ግልፅ እና ሁሉን አቀፍ ፣ ከሰብአዊ መብቶች ጋር የሚጣጣም • በተሳትፎ እና በውይይት ይመራል • በሂደቱ ውስጥ መተንበይ የሚችል • ወቅታዊ • የፍትህ መፍትሔን ለመፈለግ አንድ ሰው በገንዘብ ችሎታው ምክንያት ቅሬታ እና መፍትሄ ላይ መድረስ አለመቻል • ፈንድ እና ፖርትፎሊዮ ኩባንያዎችን ጨምሮ ለሁሉም ባለድርሻ አካላት ቀጣይ የሆነ ትምህርት ምንጭ የሚሆን የግለሰቦችን የግል ደህንነት በሚጠብቅም ጊዜ የግለሰቦችን የግል ደህንነት በሚጠብቅምበት ጊዜ የፖርትፎሊዮ ኩባንያ ውጤታማ የፕሮግራም አወጣጥን ሥርዓት ለሥነ-ሥርዓቱ ያስተዋውቃል ፡፡ ቅሬታ አቅራቢዎች በፕሮጀክት ተኮር ዘዴዎችን በመጠቀም አጥጋቢ በሆነ መንገድ መፍታት በማይችሉበት ጊዜ የፖርትፎሊዮ ኩባንያ በበኩሉ ለተጎዱት ማህበረሰቦች የነፃ የዳኝነት አካዳሚ መብት እንዳላቸው ይነግራቸዋል፡፡ የአቤቱታ / የተበሳጨ ፓርቲ እርካታ እንዳስገኘ በማስረጃ ቅሬታ መረጋገጥ አለበት፡፡ የፖርትፎሊዮ ኩባንያ ይህንን ሂደት በትጋት መዘግብ ያስፈልጋል ፡፡ ቅሬታው ተቀባይነት ካላስገኘ ወይም ተገቢ ካልሆነ ፣ ፖርትፎሊዮ ኩባንያው የተበሳጩትን አካላት ወደሚመለከተው ባለሥልጣን ወይም ወደ ሌላ የቅሬታ ሂደት ይልካል። የቅሬታ ማቅረቢያ ዘዴ ከማንኛውም የፕሮጀክት ሁኔታ ውጭ ገለልተኛ የፍትህ ወይም የአስተዳደራዊ መፍትሔዎችን እንዳያገኙ እንቅፋት መሆን የለበትም ፤ በተቃራኒው ወደ ገለልተኛ አካላት ተደራሽነትን ማጎልበት እና ማመቻቸት አለበት (ለምሳሌ ፣ የእንባ ጠባቂ) ፡፡ የፖርትፎሊዮ ኩባንያዎች የባለድርሻዎች ተሳትፎ ዕቅድ አፈፃፀምን እና የአቤቱታውን አሠራር አፈፃፀም መከታተል አለባቸው ፡፡ ከሠራተኛ ኃይል ፣ ከአከባቢው ጉዳት የደረሰባቸው ማህበረሰቦች እና በተለይም ሰፈራ ወይም የአገሬው ተወላጆች ጋር በተያያዘ ለሚነሱ የአቤቱታ ስልቶች ልዩ ትኩረት መስጠት ያስፈልጋል፡፡ አባሪ 11 –
