Contract
Общи договорни условия за онлайн поръчки на стоки
Съдържание
II. Вашата поръчка – сключване на договор 2
III. Минимална стойност на поръчката 4
IV. Доставка, наличност на стоки 4
V. Цени и разходи за доставка 6
VII. Съответствие на стоките. Търговска гаранция 8
VIII. Права на потребителите. Отговорност на продавача 8
IX. Отмяна на поръчка. Право на отказ. Упражняване на правото на отказ 11
X. Последици от упражнено право на отказ от договора 12
XI. Изключване на правото на отказ 13
XII. Жалби/извънсъдебни процедури за разрешаване на спорове 13
XIV. Защита на личните данни 14
XV. Приложимо право и местна подсъдност 14
I. Обхват
Можете да се свържете с нас чрез формуляра за контакт. Ние ще положим усилия да отговорим на Вашето запитване, изпратено чрез формуляра за контакт, в най - кратки срокове.
Отговори на общи въпроси за Вашата онлайн поръчка на стоки можете да намерите в нашите FAQs.
Повече информация за администратора на уебсайта, можете да намерите в Kонтакти.
За по-добра четимост и по-добро разбиране в текста по-нататък не се използват обръ- щения и изрази, определящи потребителите на уебсайта по пол.
1. За Вашите онлайн поръчки на стоки в нашия онлайн магазин на www.dm- xxxxxxxxxxxxx.xx се прилагат експлицитно следните Общи договорни условия на dm във версията, актуална към момента на поръчката. Договорни условия, които противоречат, различават се или допълват следващите разпоредби, са неприложими, дори ако такива вече са били прилагани, освен ако за тяхното приложение не е дадено изрично съгласие от dm в писмена форма.
2. Можете да пазарувате в dm онлайн магазина, както и чрез „Моят dm акаунт“ при излъч- ване на живо предаване през dmLive или при стрийминг, ако сте на възраст най-малко 16 (шестнадесет) години. Нашите оферти са насочени към потребители с гражданство, местопребиваване или място на установяване в Република България. Въз основа на Рег- ламент (ЕС) 2018/302 на Европейския парламент и на Съвета от 28 февруари 2018 година за преодоляване на необоснованото блокиране на географски принцип и на други форми на дискриминация въз основа на националността, местопребиваването или мяс- тото на установяване на клиентите в рамките на вътрешния пазар и за изменение на рег- ламенти (ЕО) № 2006/2004 и (ЕС) 2017/2394 и Директива 2009/22/ЕО (Регламент (ЕС) 2018/302) ние предоставяме тези оферти на потребители с гражданство, местопребива- ване или място на установяване на територията на Европейското икономическо прост- ранство (ЕИП) по същия начин и при същите условия, както на потребителите в България. Същото се отнася и за потребители с гражданство, местопребиваване или място на уста- новяване в Конфедерация Швейцария.
3. Нашите оферти са адресирани до физическите лица - потребители по смисъла на бъл- гарското законодателство. Потребител е всяко физическо лице, което придобива стока или ползва услуги за цели, които принципно не могат да бъдат отнесени към търговската му или друга стопанска дейност, или към свободната му професия, или занаят.
4. Езикът на договора е български. Всички цени са посочени в български лева и са с вклю- чен ДДС.
II. Вашата поръчка – сключване на договор
1. Нашите оферти са свободни и необвързващи. Ние си запазваме правото да правим тех- нически и други промени в офертите, спазвайки законовите правила на потребителите. Вашата поръчка на xxx.xx-xxxxxxxxxxxxx.xx представлява предложение към dm за сключване на договор за покупко - продажба на стоки от разстояние по смисъла на За- кона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите и останалите при- ложими нормативни актове.
2. Можете да добавите всички обозначени като "налични" артикули в количката си с едно кликване върху иконата на количката за пазаруване. Когато вземете решение за покупка, в количката за пазаруване можете да стартирате процеса на приключване на поръчката, като кликнете върху бутона "Към плащане“.
а. Имате възможност да регистрирате акаунт в „Моят dm“ (наричан по-нататък "Моят dm акаунт" / „акаунт“), за да направите всички следващи поръчки по - удобни за Вас. Допъл- нителна информация можете да намерите в Условията за ползване на „Моят dm акаунт“ и Политиката за защита на личните данни. За да регистрирате акаунт в „Моят dm“ е за- дължително, наред с другите необходими действия, да посочите Вашето име, дата на раждане, имейл адрес и парола. Паролата трябва да се третира като поверителна и не трябва да се съобщава на трети лица.
б. Освен това, имате възможност да правите поръчки и като гост на уебсайта.
3. За да завършите поръчката, кликнете върху бутона "Купи сега". По този начин Вие изп- ращате към нас обвързващото Ви предложение за закупуване на стоките в количката. Преди този момент Вие можете да разгледате и промените стоките в количката за паза- руване. От този момент нататък обаче промяна на поръчката или данните вече не е въз- можна. При необходимост от промяна на данни в изпратената поръчка, моля, свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти възможно най-скоро, като използвате фор- муляра за контакт.
4. Вашата поръчка може да породи действие, само ако сте приели настоящите Общи дого- ворни условия за онлайн поръчки на стоки, както и Политиката за защита на личните данни, като поставите отметка в съответното поле.
5. След като изпратите поръчката си, автоматично ще бъдете уведомени по имейл, че по- ръчката Ви е получена от нас. Това уведомяване по имейл не представлява обвързващо приемане на Вашата поръчка от наша страна. Обвързващото ни приемане на Вашата по- ръчка се извършва с отделно съобщение по имейл, изпратено до Вас, с което ние Ви потвърждаваме изпращането на стоките до посочен от Вас адрес (потвърждение на дос- тавката до адрес) или Ви потвърждаваме изпращане на доставката до магазин на dm (уведомление за получаване на стоката от dm магазин). С получаване на потвърдителния имейл за изпращане/ уведомлението за получаване на поръчаните стоки договорът за продажба от разстояние се счита за сключен. Със същия този потвърдителен имейл ние Ви предоставяме също така актуалната към момента на изпращане на поръчката Ви вер- сия на нашите Общи договорни условия за онлайн поръчка на стоки, както и счетовод- ните документи във връзка с поръчката Ви. По правило ще получите потвърдителен имейл в срок до 3 (три) работни дни при доставка до посочения от Вас адрес / при полу- чаване на поръчка от dm магазин. Ако не получите потвърждение за получаване на по- ръчката или потвърждение/уведомление за изпращането на стоките до посочения от Вас адрес или получаване на поръчката от избран dm магазин, Вие преставате да бъдете обвързан с направената поръчка, освен ако не сме информирали потребителите на на-
шия сайт xxx.xx-xxxxxxxxxxxxx.xx, че доставките могат да се забавят поради увеличе- ния обем на поръчки. В потвърдителния имейл до Вас за изпращане на стоките/уведом- ление за получаване на стоката от dm магазин ние посочваме номера на поръчката, данни за поръчаните стоки (вид и брой), обща цена на поръчаните стоки, вкл. разходи за доставка/такса обслужване (ако се начисляват такива), начин и място на доставка на по- ръчаните стоки.
6. Ако изгубите информацията за Вашите поръчки, моля, свържете се с нас чрез формуляра за контакт. Ние с удоволствие ще Ви изпратим отново данните за Вашата поръчка.
III. Минимална стойност на поръчката
При поръчка на стоки чрез нашия сайт xxx.xx-xxxxxxxxxxxxx.xx няма изискване за ми- нимална стойност на покупката.
IV. Доставка, наличност на стоки
1. Доставка се извършва само за територията на Република България. Потребителите, ко- ито нямат адрес за доставка на територията на Република България, могат да посочат адрес на dm магазин или офис на куриер на територията на България и да получат поръ- чаните стоки оттам. Ако е посочен адрес на трето лице, е необходимо предварително да се получи съгласието на това трето лице за предоставяне на данните му на dm. Прие- маме, че Вие сте получили съгласието на третото лице, предоставяйки ни негови лични данни.
2. Приемат се поръчки само от лица с гражданство, местопребиваване или място на уста- новяване в държава, принадлежаща към Европейското икономическо пространство (ЕИП) или в Конфедерация Швейцария.
3. Ние Ви предлагаме следните начини на доставка:
а. Стандартна доставка с куриер до адреса на потребителя;
б. Стандартна доставка до офис на куриер;
в. Стандартно получаване от dm магазин по желание на потребителя;
г. Експресно получаване от dm магазин по желание на потребителя;
За всички поръчки, независимо от избрания начин на доставка, разходите за доставка, посочени по-долу и конкретно посочени във всяка поръчка, се поемат от Вас. Информа- ция за разходите за доставка можете да намерите по - долу в Раздел V. Цени и разходи за доставка.
При плащане чрез:
д. Apple Pay;
е. Google Pay;
ж. кредитна карта или дебитна карта (VISA, Visa Electron, V PAY, MasterCard, Maestro);
з. банков превод;
и. наложен платеж,
срокът за доставка започва да тече от деня, следващ деня на сключването на договора за продажба от разстояние.
Срокът за доставка приключва с изтичането на последния ден от посочения срок на дос- тавка. Ако последният ден се пада в събота, неделя или официален, или национален празник, установен в Република България, вместо този ден за последен ден от срока на доставка се приема първият следващ работен ден. В случай на забавяне на доставката ние ще Ви информираме незабавно.
4. Може да се избират само продукти, които са налични. Ако, след като изпратите Вашата поръчка, се окаже, че от поръчан продукт вече не е наличен нито един брой, ние ще Ви информираме за това при потвърждаване на изпращането на поръчката/уведомлението за доставка. Ако не сте поръчали други продукти, Вашата поръчка ще бъде сторнирана.
Ако сте поръчали наведнъж няколко продукта, ние ще Ви изпратим продуктите, които са налични. Евентуално извършените вече от Вас плащания по отношение на неналичните продукти ще Ви бъдат възстановени в предвидените от закона срокове.
5. Продуктите с доставка до адрес/офис на куриер ще Ви бъдат изпратени по куриер с въз- можност за проследяване на пратката. Линк за проследяване на пратката ще получите в потвърждението за изпращане на стоките до адрес. Ако поръчате продукти за стандар- тно получаване в някой от dm магазините на територията на България, също можете да проследите по всяко време статуса на пратката чрез линка за проследяване на пратката, който ще Ви изпратим в уведомлението за доставката до dm магазин. След като пратката Ви физически пристигне в магазина на dm и може да бъде взета, ще бъдете допълни- телно информирани за това по имейл. Вашата поръчка ще може да бъде взета в рамките на 10 (десет) дни от получаване на уведомителния имейл за доставка до dm магазин.
При получаване на поръчка в избран магазин на dm важи следното: Стоките се предават на потребителя или на съответно упълномощено от потребителя лице след представяне на уведомителния имейл за получаване на стоката в магазина. При взимане на поръч- ката от упълномощено лице, то трябва да представи или съответното пълномощно от потребителя или изпратения от dm имейл, който съдържа уведомлението, че поръчката е пристигнала в желания магазин на dm и може да бъде получена. dm си запазва правото да установи самоличността на потребителя или на упълномощеното лице (чрез сверя- ване на лични документи със снимка). Наред с това, за предаването на стоките се изготвя документ за доставка, съдържащ датата и часа на предаването, предадените стоки и це- ната, както и подпис на получателя.
6. Рискът при изпращането на поръчана стока се носи от dm. Рискът от загуба или повреда на доставяните стоки преминава върху Вас, след като стоките бъдат предадени на Вас или на трето лице, посочено от Вас и различно от превозвача.
V. Цени и разходи за доставка
1. Всички цени на предлаганите стоки се определят автоматизирано (без да се прилагат индивидуални правила за определяне на цени спрямо конкретни потребители/катего- рии потребители). Всички цени на предлаганите стоки са приложими спрямо всички пот- ребители в онлайн магазина и включват законоустановения данък върху добавената стойност. Меродавна е цената, посочена на xxx.xx-xxxxxxxxxxxxx.xx към момента на поръчката Ви.
2. В зависимост от избрания от Вас начин на доставка начисляваме разходи за доставка, както следва:
а. За стандартна доставка по куриер и за стандартно получаване в dm магазин на- числяваме разходи за доставка в размер, който ще Ви бъде точно посочен преди приключване на поръчката Ви. При стойност на поръчката над 100 (сто) лв. (преди приспаднати евентуални отстъпки) стандартната доставката е безплатна за пот- ребители, регистрирали „Моят dm акаунт“.
б. За експресно получаване на поръчана стока в dm магазин начисляваме такса за обслужване в размер, който ще Ви бъде точно посочен преди приключване на поръчката Ви. За потребители, регистрирали „Моят dm акаунт“, такова получа- ване е винаги безплатно.
3. Моля, имайте предвид, че при избрано получаване на поръчка от dm магазин е въз- можно отделни магазини временно да не предлагат този начин на доставка.
4. В случай на отмяна на поръчка ние ще възстановим в предвидените от закона срокове евентуално платената от Вас сума за разходи за доставка. Повече информация можете да намерите в Раздел IX. Отмяна на поръчка. Право на отказ. Упражняване на правото на отказ.
5. Разходите за връщане на стоката при отказ от договора от разстояние се поемат от dm при посочените по-долу условия. Повече информация можете да намерите в Раздел IX. Отмяна на поръчка. Право на отказ. Упражняване на правото на отказ.
1. dm Ви предлага принципно избор между следните варианти за плащане:
а. Apple Pay;
б. Google Pay;
в. Кредитна карта или дебитна карта (VISA, Visa Electron, V Pay, MasterCard, Maestro);
г. Банков превод; д. Наложен платеж.
Плащането с dm Xxxxx за подарък за момента не е възможно.
Запазваме си правото при всяка поръчка да не предлагаме определени начини на пла- щане, както и да посочваме други начини на плащане.
2. Особени начини на плащане
а. Особености при плащане чрез Apple Pay:
Предпоставка за плащане чрез Apple Pay е използването на браузъра Safari на iPhone, iPad или Mac от потребителя (както и съответен Apple акаунт и кредитна карта). Потре- бителите, които използват посочените браузъри, могат да използват при поръчки на xxx.xx-xxxxxxxxxxxxx.xx начин на плащане чрез Apple Pay. За тази цел те трябва да одобрят плащане към dm съгласно приложимите условия на Apple. За повече подроб- ности, моля вижте Условията на Apple.
б. Особености при плащане чрез Google Pay:
Потребителите, които използват на устройството си операционна система Android в ак- туалната ѝ версия, могат да използват Google Pay като начин на плащане при поръчки на xxx.xx-xxxxxxxxxxxxx.xx. Предпоставка за използване на този начин на плащане е на- личие на профил в Google и кредитна карта. За целта, потребителите трябва да одобрят плащането към dm съгласно приложимите условия на Google. За повече подробности, моля вижте Условията на Google.
в. Особености при плащане с кредитни и дебитни карти:
Плащанията с кредитни и дебитни карти се обработват чрез нашите партньори, отгова- рящи за плащанията, в съответствие с актуалните стандарти за сигурност. Сигурността на плащането с кредитна или дебитна карта се осигурява от нашите партньори чрез прила- гането на специални процедури за оторизация и верификация. Верифицираните от VISA или MasterCard Secure Code плащания с кредитна или дебитна карта са особено надеж- дни. За да завършите успешно поръчката, като платите с кредитна или дебитна карта, моля следвайте дадените Ви инструкции.
3. В случай на забава за извършване на дължимо към нас плащане потребителят дължи лихва в размер на 4 % на годишна база. В допълнение, ние имаме право на възстановя- ване на направените разходи за съответните предприети от нас съдебни и извънсъдебни действия за принудително изпълнение или събиране на неплатените задължения, които разходи са в разумен размер. Ако за целта на извънсъдебното събиране на вземанията ни използваме услугите на колекторски фирми или адвокат, разходите възлизат на су- мата, която е обичайна съгласно приложимите тарифи и пазарни цени за съответните
услуги. Ако е необходимо извършване на изцяло съобразено със закона проучване за откриване на адреса на длъжника, ни се възстановят и направените за това разходи.
4. Потребителите имат право на прихващане на свои вземания от dm, само ако насрещните им вземания към dm са действителни, ликвидни и изискуеми съгласно приложимия за- кон.
5. Счетоводните документи за всяка поръчка се издават на името на физическо лице-пот- ребител, направило поръчката и се изпращат по електронен път.
VII. Съответствие на стоките. Търговска гаранция
1. При спазване изискванията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и циф- рови услуги и за продажба на стоки и останалите действащи императивни норми dm, в качеството на продавач, отговаря спрямо потребителите за несъответствие на стоките с договора за продажба от разстояние, продадени чрез онлайн магазина, за срок от две години от доставяне на стоката на потребителя.
2. В определени случаи е възможно публикуваните изображения на продуктите в онлайн магазина да не съвпадат напълно с външния вид на доставените стоки. По - конкретно, при подновяване на продуктовата гама от страна на самите производители са възможни промени във външния вид и окомплектоването на продуктите. В тези случаи се счита, че не са налице несъответствия на стоките с обективните и индивидуалните изисквания за съответствие на тези стоки, ако съответните промени са незначителни, не оказват отри- цателно въздействие върху предпоставяните или обичайно предполаганите свойства или качества на продуктите, както и ако продуктът може да се използва според описани- ето му и обичайното му предназначение.
3. За определени стоки в онлайн магазина производителят или ние като продавач предос- тавяме търговска гаранция. С търговската гаранция на потребителите се предоставят оп- ределени права във връзка с несъответствие на конкретни стоки. Потребителите могат да се позоват на търговската гаранция и да претендират изпълнение на посоченото в нея. Предоставянето на търговска гаранция не засяга правата, които потребителите имат по закон при несъответствие на стоките, описани в следващите раздели (напр. правото на рекламация, право на намаление на цената, право да се развали договора от разсто- яние и др.).
VIII. Права на потребителите. Отговорност на продавача
1. Когато доставените стоки не отговарят на индивидуалните или обективните изиск- вания за съответствие на стоките или на изискванията за монтиране или инстали- ране (Раздел VII), потребителите имат право (алтернативно):
а. да предявят рекламация, като поискат стоката да се приведе в съответствие чрез ре- монт или замяна;
б. да получат пропорционално намаляване на платената цена; в. да развалят договора за продажба от разстояние.
По-конкретно стоката се счита за дефектна, когато не отговаря на общоприетите очак- вания за обичайната й употреба, като се вземат предвид всички обстоятелства, свър- зани с представянето на стоката по отношение на: качество, количество, наименование, вид, състав, произход, трайност, отличителни черти, обичайна и възможна употреба на стоката, рекламата на стоката и предоставената информация за нея, както и обстоятелс- твата относно момента на пускане на стоката в продажба. Стоката не се смята за дефек- тна само поради факта, че впоследствие е пусната в продажба друга стока с по-добри характеристики.
Потребителите могат да предявят рекламация пред нас в качеството ни на продавач ус- тно или писмено по реда на т. 3. При предявяване на рекламация потребителят задъл- жително трябва да посочи: характеристиките на констатираното несъответствие на сто- ките (дефект и др.), да посочи предпочитания от него начин на удовлетворяване на рек- ламацията, размера на претендираната сума за връщане, ако претендира връщане на
платената цена и адрес и телефон за контакт.
При подаване на рекламация потребителят задължително трябва да приложи и след- ните документи, на които се основава рекламацията му: касова бележка или фактура,
протоколи, актове или др. документи, установяващи несъответствието на стоката, както и други документи, с които потребителят разполага и от които може да се установи не- говата претенцията по основание и размер.
2. Ние поддържаме регистър на рекламациите в съответствие със законовите изис- квания, като на всеки потребител, предявил рекламация, се предоставя (на хартиен
и/или електронен носител и при спазване на приложимия закон) екземпляр от доку- мента за приемане и за удовлетворяване на рекламацията.
3. Потребителите могат да подадат рекламации до dm по един от следните начини (по техен избор):
а. Във всеки един dm магазин на територията на страната или на адрес: София 1574, ул.
„Xxxxxx Xxxxx № 5, ет. 6.
б. чрез формуляра за контакт до нашия Център за обслужване на клиенти.
Всички разходи за връщането на рекламираните стоки се поемат от dm. Ако при пода- дена рекламация от потребител се установи действително несъответствие на доставе- ните стоки и рекламацията е основателна, ние ще заменим доставените стоки или ще извършим ремонт на стоката (ако е възможен ремонт) в рамките на един месец от по- даването на рекламацията.
4. За стоки, за които е предоставена търговска гаранция и удовлетворяването на
рекламацията се извършва чрез замяна, се запазват първоначалните гаранционни усло- вия, предоставени на потребителя. Съгласно закона, когато рекламацията се удовлет- ворява чрез ремонт, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
5. Потребителите имат право да поискат да им бъде намалена пропорционално платената цена за стоките или да развалят договора за продажба в следните случаи:
ако ние като продавач не сме извършили замяна или ремонт при посочените по – горе условия и в срок или сме отказали да заменим или ремонтираме рекламираната стока; ако се появи несъответствие в стоките, въпреки предприетите действия за отстраняване на несъответствията или ако несъответствието е толкова сериозно, че оправдава неза- бавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба; ако ние като про- давач сме заявили или от конкретните обстоятелства е ясно, че ние няма да приведем стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Вас като пот- ребител. Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието на сто- ките е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначи- телно се носи от нас като продавач.
6. Потребителите могат да упражнят правото си да развалят договора чрез изявле- ние в свободен текст чрез формуляра за контакт. Потребителите имат право да разва- лят до-говора частично, само по отношение на стоки, които не отговорят на изисквани- ята за съответствие. Ако е упражнил правото си да развали договора, потребителят е длъжен да ни върне стоките без неоправдано забавяне и не по – късно от 14 (четирина- десет) дни от датата, на която е ни е уведомил за решението си да развали договора,
по реда за връщане на стока предвиден в Раздел IX. Всички разходи за връщане на сто- ките са за наша сметка.
7. Ние ще възстановим на потребителя заплатената цена за стоките след тяхното получаване (или при представяне на доказателство, че стоките са ни изпратени, напр. товарителница и др.) Сумите се възстановяват на потребителя единствено по банков път на посочена от него банкова сметка.
8. Независимо от горното, потребителите имат право и на обезщетение за вреди в предвидените в закона случаи.
IX. Отмяна на поръчка. Право на отказ. Упражняване на правото на отказ
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва при- чина и без да дължи обезщетение или неустойка за това. Формулярът за отказ се на- мира в настоящия Раздел IX. От настоящите Общи договорни условия за онлайн по- ръчка на стоки.
а. Ако потребителят желае да се откаже от договора за продажба от разстояние, той може да отмени поръчката си след приключване на процеса по изпращане на по- ръчката и преди изпращане на стоката.
1. Тази възможност за отмяна на изпратена поръчка може да се упражни, само ако потребителят желае да отмени цялата поръчка. Не е възможно добавяне или сторни- ране на отделни продукти в изпратената поръчка.
2. При поръчка в качеството на гост: За да отмените цялата поръчка преди изпра- щане на стоките, моля свържете се с Центъра за обслужване на клиенти, като използ- вате формуляра за контакт. Поради автоматизираната обработка на поръчките отмя- ната на поръчките е възможна само до определен момент във времето. Ако Вашата по- ръчка вече не може да бъде отменена, имате възможност за отказ от договора за про- дажба от разстояние след доставката на стоките.
3. При поръчка чрез „Моят dm акаунт“: Във Вашия акаунт Вие имате възможност да видите в секцията на поръчките статуса на Вашата поръчка. Поръчки със статус "В про- цес на обработка" могат автоматично да бъдат отменени чрез заявка за отмяна на по- ръчка в обзора на профила. За успешно изпълнени заявки за отмяна на поръчки ще бъ- дете информирани чрез потвърждение за отмяна на поръчката по имейл. В случай на заявка за отмяна на поръчка, която вече не може да бъде изпълнена, ще получите пот- върждение за изпращане на поръчката по имейл. Ако Вашата поръчка вече не може да бъде отменена, имате възможност за отказ от договора за продажба от разстояние след доставката на стоките.
б. Потребителят може да се откаже от договора за продажба от разстояние и след доставката на поръчаните стоки.
1. Потребителите могат да се откажат от договора за продажба от разстояние в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоките, без да посочват при- чини за то-ва.
2. При договори за доставка на стоки, срокът започва да тече от датата на преда- ване на стоката на Вас или на трето лице, посочено от Вас. За доказване на навремен- ността на отказа от договора от разстояние е достатъчно, ако изявлението Ви за отказ е изпратено в рамките на посочения срок.
Отказ от покупката на няколко стоки, които се доставят в комплект на една обща цена, е възможен само като цяло, по отношение на целия комплект.
Отказът е едностранен акт, за действието на който се изисква получаването му от нас.
3. Формулярът за връщане е достъпен през „Моят dm акаунт“ за потребители с ре- гистриран „Моят dm акаунт“ и чрез следния линк за потребители без регистриран “Моят dm акаунт”. Попълненият формуляр за отказ трябва да ни бъде изпратен заедно със сто- ките, които потребителите желаят да върнат, в срока по т. 1. Допълнителна ин-форма-
ция относно необходимите действия за упражняването правото на отказ от договора можете да намерите тук.
4. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните по до- говора за продажба от разстояние. След получаване на върнатите стоки ние ще Ви изп- ратим потвърждение по имейл, че сме получили същите.
5. Ако не сме изпълнили нашите законови задължения за предоставяне на инфор- мация относно правото на отказ от договора от разстояние, срокът за отказ от договора е една година и четиринадесет дни, считано от датата на доставка на стоката. Ако все пак ние сме изпълнили законовото си задължение за предоставяне на информация за правото на отказ от договора от разстояние със закъснение, но в рамките на една го-
xxxx от да-тата на доставка на стоките, срокът за отказ от договора е 14 (четиринадесет) дни от датата на предоставяне на информация за правото на отказ. Допълнителна ин- формация относно упражняването правото на отказ от договора можете да намерите тук.
X. Последици от упражнено право на отказ от договора
1. Ако се откажете от сключения договор за продажба от разстояние в неговата цялост, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, без разходите за доставка или таксите за обслужване (ако има такива). Възстановяването на сумите ще бъде извър- шено без неоправдано забавяне и най-късно до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили изявлението Ви за отказ от договора. Сумите се възстановяват на потребителя единствено по банков път на посочена от него банкова сметка. За възстано- вяване на сумите на потребителите не се начисляват такси.
2. Запазваме си правото да откажем възстановяване на суми, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Поради това, моля съхраня- вайте товарителницата за пратката като доказателство за връщането на стоките обратно към нас, тъй като може да се наложи да докажете факта на изпращането на стоките.
3. Вие трябва да ни върнете стоките по куриер във всеки случай най-късно в срок от 14 (че- тиринадесет) дни от датата, на която сте ги получили. Крайният срок за връщане на сто- ката се счита за спазен, ако изпратите/предадете стоката преди изтичането на срока от 14 (четиринадесет) дни. Върнатите на dm стоки след изтичане на срока за упражняване на правото на отказ няма да бъдат приети от нас.
4. Разходите за връщане на стоките чрез куриерска служба Speedy се поемат от dm.
5. Вие поемате разходите за загуба на стойност на върнатите ни стоки, само ако тази загуба на стойност се дължи на ненужно боравене от Ваша страна със стоката за целите на про- верка на състоянието, свойствата и функционалността на стоката.
XI. Изключване на правото на отказ
Правото на отказ от договора не се прилага за договори за доставка на стоки, които са произведени съгласно спецификациите на потребителя или са еднозначно съобразени с личните му нужди или които поради своето естество могат да влошат качеството си, или имат кратък срок на годност, както и стоки, чиито срок на годност е изтекъл, запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съ- ображения, свързани с хигиената или защита на здравето, както и стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.
XII. Жалби/извънсъдебни процедури за разрешаване на спорове
1. В случай на спор с потребителите ние винаги се стремим да намерим решение по вза- имно съгласие. Ако имате оплаквания или възражения, в частност ако не сте доволни от някоя от нашите стоки, можете да се свържете с нас чрез формуляра за контакт.
2. Потребителите имат правото на жалба/искане за извънсъдебно разрешаване на спорове съгласно приложимия закон.
3. Потребителите могат да подадат жалба до Комисия за защита на потребителите (КЗП), Интернет страница xxxxx://xxx.xx , тел: 0000 000 00, email: xxxx@xxx.xx, адрес: гр. София, пл. Xxxxxxxxx, № 4А, ет. 3, 4 и 6.
4. Извънсъдебно решаване на спорове между потребители и търговци може да се извърши и чрез Общите помирителни комисии, създадени съгласно Закона за защита на потреби- телите. Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предос- тавяне на услуги. Списъкът на Общите помирителни комисии може да намерите на xxxxx://xxx.xx/xxx-xx-xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxx.
5. Потребителите могат да подадат заявление до председателя на Комисията за защита на потребителите за сезиране на компетентната помирителна комисия, като подробна ин- формация за процедурата пред помирителните комисии може да намерите на xxxxx://xxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx.
6. При непостигане на съгласие всяка от страните може да отнесе спора пред компетентния съд.
XIII. Друга информация
XIV. Защита на личните данни
Моля имайте предвид нашата Политика за защита на личните данни.
XV. Приложимо право и местна подсъдност
Прилага се изцяло българското право, като се изключва прилагането на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки, както и колизионните норми на международното частно право. Езикът на договора е българският.
Ако потребителят е с постоянен или настоящ адрес в Република България, то компетен- тен да разгледа исковете срещу него е съдът, в чийто съдебен район е настоящият адрес, а при липса на настоящ адрес – на постоянния адрес на потребителя на територията на България при спазване на правилата на ГПК (чл. 113 и др.).
За потребители с постоянен или настоящ адрес в друга държава, местната подсъдност при потребителски спорове е мястото на изпълнение на нашата услуга. Следователно мястото на изпълнение е адресът на доставка, посочен от потребителя на територията на Република България, а компетентен е съдът, в чийто съдебен район се намира адресът на доставка (адресът на съответния dm магазин).