ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM FIBER NET
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА VIVACOM FIBER NET
(в сила от 01.09.2023 г.)
Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom FiberNet са изготвени от
„Виваком България” ЕАД, със седалище и адрес на управление: гр. София 1784, бул.
„Цариградско шосе” 115 И, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията с ЕИК 831642181, ДДС № BG831642181 (Vivacom, Виваком).
Договорът на Виваком с абоната за предоставяне на Услугата Vivacom FiberNet (наричан по- долу за краткост „Договор”) включва:
∙ Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата Vivacom Fiber Net, публикувани на уеб страницата на Виваком –xxx.xxxxxxx.xx и Спецификация на Vivacom FiberNet услугите и ценова листа, неразделна част от Общите Условия;
∙ Заявление-Договор за ползване на Услугата Vivacom FiberNet. Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата Vivacom FiberNet („Услугата”), уреждат условията, при които абонатите сключват Договор с Виваком за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ чрез Vivacom FiberNet, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга. (Изм., в сила от 29.03.2012 г.)
Общите условия и измененията им влизат в сила в 30- дневен срок от датата на публикуването им на уеб страницата на Виваком: xxx.xxxxxxx.xx.
Общите условия са неразделна част от индивидуалния договор между Виваком и абоната и стават задължителни за крайния абонат от датата на влизане в сила на индивидуалния договор. Тези Общи условия се прилагат и за заварените абонати, които към датата на влизането им в сила ползват предоставяните услуги. Изменение на Общите условия се публикува на интернет страницата xxx.xxxxxxx.xx. Измененията в Общите условия влизат в сила по реда, предвиден в ЗЕС. В срок до един месец след влизане в сила на тези Общи условия или на техни изменения, абонатите, които не са съгласни с Общите условия или измененията, имат право да поискат прекратяване на индивидуален писмен договор с писмено заявление до Виваком, подадено в някой от търговските центрове на дружеството. В този случай, прекратяването на договора е без санкции за абонатите. Посоченото правило не се прилага, когато промените произтичат от приложимото законодателство или от акт на Комисията за регулиране на съобщенията, както и в случаите, в които измененията не засягат услуги, ползвани от абоната. Виваком уведомява крайните абонати за изменения на Общите условия в срок не по- кратък от един месец преди влизането им в сила, като публикува изменението на интернет страницата на дружеството. Заявлението-Договор за ползване на Vivacom FiberNet Услуга се подписва от оторизиран служител на Виваком или оторизиран дистрибутор на Виваком и се предоставя на абоната. Vivacom FIBERNET Услуги Параметрите на Vivacom FiberNet услугите и техните цени са описани в Спецификация на Vivacom FiberNet услугите и ценова листа, които са неразделна част от настоящите Общи Условия и имат обвързваща сила за страните по Договора.
1. Заявяване и инсталиране на услугата (Изм., в сила от 29.03.2012 г.)
1.1. Абонатът или негов упълномощен представител подписва Заявление-Договор по образец на Виваком, в което се определят видът и срокът на Услугата, избрани от абоната, и други специфични условия за предоставяне на Услугата. Заявлението-Договор за ползване на Vivacom FiberNet услугата се попълва и подписва от оторизиран служител на Виваком, оторизиран дистрибутор на Виваком и се предоставя на абоната. В случай, че Заявлението-
Договор се попълни в магазин на Виваком или оторизиран дистрибутор, абонатът го подписва на място в магазина, където се заявява услугата. При доставка на оборудване и инсталиране на услугата, когато тя е заявена по телефон или чрез интернет-страницата на Виваком, абонатът подписва Заявление- Договор в момента на инсталиране на услугата от специалист на Виваком.
1.2. Срок за инсталиране (Изм., в сила от 29.03.2012 г.)
1.2.1. Виваком ще положи всички усилия, за да предостави заявената Услуга на абоната в най-кратък срок. Срокът за инсталиране на Услугата е 10 (десет) работни дни от датата на влизане в сила на Договора за ползване на Услугата Vivacom FiberNet (когато такъв е подписан в магазин) или от заявяването на Услугата през оператор или през интернет страницата на Виваком.
1.2.2. В случай на предварителна заявка, Услугата се активира при техническа възможност от Виваком в срок до 90 (деветдесет) работни дни от датата на влизане в сила на договора. При инсталиране на услугата се подписва констативен протокол, удостоверяващ началото на ползване на услугата. В случай, че услугата не бъде активирана в срок, договорът се прекратява, без никоя от страните да дължи неустойки на другата страна.
1.3. Инсталиране на Услугата (Изм., в сила от 29.03.2012 г.)
Виваком ще изпрати свой технически специалист в уговореното време на адреса, посочен от абоната, като специалистът ще се легитимира със служебна карта. Абонатът е длъжен да съгласува с етажната собственост право за извършване на инсталационни дейности и достъп на техническото лице до поставеното от Виваком оборудване и адреса, на който трябва да се инсталира услугата. Специалистът извършва прокарване на кабелна връзка от оборудването на Виваком до заявения от абоната адрес. Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид услуги; един персонален компютър и само мрежовите настройки, които не включват актуализиране /update/ и конфигуриране на софтуер, операционната система или хардуер. При инженерното инсталиране на Услугата специалистът се задължава да не уврежда помещенията на абоната, както и движимите вещи, намиращи се в тях. Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на абоната как работи инсталираната Услуга.
2. Предварителни задължения на абоната
2.1. Предоставяне на информация
(Изм., в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът предоставя на Виваком достоверна информация и необходимите документи преди подписването на Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom FiberNet. Документите включват, без да се ограничават до, документ за самоличност и за юридическите лица удостоверение за актуално състояние, документ за регистрация по БУЛСТАТ (ако е приложимо) и/или регистрацията по ДДС, пълномощно в случаите, когато Заявлението-Договор не е подписано от представляващия юридическото лице или лично от физическото лице–абонат. С попълването на Заявление/Договор и свързаните с него документи, абонатът се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на монтажни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия, на заявения за предоставянето й адрес.
2.2. Констативен протокол за предоставяне на услугата (Изм. в сила от 29.03.2012 г.)
2.3.. Абонатът следва да бъде на разположение или при невъзможност–следва да упълномощи в писмена форма лице, което да подпише констативен протокол за инсталиране на услугата, на адреса, където ще бъде инсталирана услугата Vivacom FiberNet, както и Заявление-Договор за тази услуга, в случаите, когато е заявена през оператор или през интернет.
2.3.1. Абонатът е длъжен да подпише всички необходими документи, които се изискват за предоставяне на Услугата. В случаите, когато абонатът е юридическо лице, абонатът носи
отговорност за дължимите суми към Виваком във връзка с предоставената Услуга и когато констативният протокол е подписан от служител на абоната, намиращ се на посочения адрес.
2.3.2. Когато абонатът или упълномощено от него лице не е осигурило достъп на специалист на Виваком за инсталиране на Услугата в уговореното за това време или е отказал подписването на необходимите документи в уговореното време, договорът не поражда действие и Виваком се освобождава от задълженията по него.
2.4. Ограничения при ползването на Услугата
Услугата, предоставяна от Виваком, позволява достъп до Интернет на крайни абонати и не е подходяща за, нито позволява препродажба или предоставянето й по търговски начин на трети лица. Абонатът се задължава да не препродава или предоставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица.
3. Срок на Договора и влизане в сила
3.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът за ползване на Услугата Vivacom FiberNet влиза в сила в срок 7 (седем) календарни дни, считано от подписването му, освен ако абонатът не е заявил изрично писмено желание договорът да влезе в сила незабавно.
3.1.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Виваком има право да откаже да сключи индивидуален Договор за ползване на услугата Vivacom FiberNet с абонат, който не е заявил писмено изричното си съгласие Договорът да влезе в сила незабавно след подписването му, в случай че съгласно условията на договора Виваком предоставя крайно устройство.
3.1.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В определения 7-дневен срок абонатът има право едностранно да прекрати договора, без да дължи неустойки, като заяви това си желание лично или чрез надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Виваком, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от името на Виваком.
3.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът дължи заплащане на Услугата Vivacom FiberNet от датата на подписване на констативния протокол по т. 2.3.1.
3.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът е съгласен да използва и заплаща Услугата Vivacom FiberNet, в зависимост от избраната със Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom FiberNet опция- безсрочен договор или договор за ползване на услугата за срок от 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на подписване на констативния протокол по т.2.3.1.
3.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В случай, че в Договора не е посочено друго, след изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок, същият се счита продължен за неопределен период от време, докато една от страните не уведоми другата с едномесечно писмено предизвестие за намерението си да прекрати ползването на Услугата.
3.4.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Договорът може да бъде продължен с нов срок само при наличието на изрично писмено съгласие от страна на абоната.
3.5. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Виваком се задължава да уведоми абоната за изтичането на минималния срок на индивидуалния договор в срок най-малко 30 календарни дни преди изтичане на първоначалния срок.
4. Необходимо техническо оборудване (Изм., в сила от 29.03.2012 г.) За да се използва услугата, не се изискват допълнителни устройства. В случай, че абонатът е закупил допълнително устройство от Виваком за безжичен достъп и желае да му се конфигурират техническите настройки от инсталатора на услугата, абонатът следва да осигури електрическо захранване на устройството.
5. Задължения на страните след инсталиране на Услугата
5.1. Промяна в предоставените данни Абонатът е длъжен да информира Виваком за настъпили промени в предоставените данни за идентификация в рамките на 3 (три)
календарни дни от настъпване на промяната.
5.2. Неизправности при предоставяне на Услугата
Виваком се задължава да отстранява, в рамките на съществуващите технически и производствени възможности, в работно време всякакви неизправности, възникнали при предоставяне на Услугата, за да се поддържа Услуга с необходимото качество, в срок до 10 (десет) работни дни от осигуряването от абоната на достъп на специалист на Виваком за установяване на неизправността.
5.3. Временно спиране на предоставянето на Услугата
Виваком си запазва правото да спира временно предоставянето на Услугата в следните случаи:
5.3.1. Планирани профилактични ремонти или мероприятия с цел оптимизиране на качествени параметри на Услугата и аварийни ремонти;
5.3.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Повреда или смущения в мрежата–до отстраняване на повредата или смущението и/или спиране на електрическото захранване на регионалната или национална електрическа мрежа–до възстановяване на захранването;
5.3.3. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) При заменяне или отстраняване на повреди в оборудването, предоставено от Виваком, от страна на абоната;
5.3.4. При настъпване на обстоятелства на непреодолима сила, до отпадането им;
5.3.5. Когато абонатът ползва Услугата по начин, който затруднява или пречи на нормалната работа на други абонати на Виваком или им причинява вреди;
5.3.6. Когато Интернет услугата не е достъпна от мрежата на Виваком, до осигуряване на такъв достъп;
5.3.7. (Изм. в сила от 01.09.2023 г.) Ако Абонатът не е заплатил в срок задълженията си към Xxxxxxx, в който случай Xxxxxxx има право незабавно да ограничи услугите, като предостави подходящ допълнителен срок за изпълнение не по-кратък от 30 дни, след изтичането на който договорът може да бъде прекратен, ако Абонатът не е платил задължението в предоставения допълнителен срок.
5.3.8 (Изм. в сила от 01.09.2023 г.) При констатирани нарушения на договорни задължения от страна на Xxxxxxx към Виваком, в случай че Абонатът не е преустановил нарушението в подходящ срок, посочен от Виваком.
5.3.9. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Когато абонатът предоставя Услугата на трети лица или извърши друго нарушение на ограниченията по т.2.4. от тези Общи условия.
5а. (Изм. в сила от 01.08.2016 г.) Гарантиране на достъп до отворен интернет 5а.1. Виваком третира еднакво еквивалентните категории трафик на данни.
5а.2. Дейността на Виваком е приведена в съответствие с всички нормативни изисквания относно управлението на трафика, поддържането на качеството на достъпа до интернет и предоставянето на достъп до съдържание, приложения и услуги.
5а.3. Скоростта и качеството на услугите за достъп до интернет зависят от типа технология, вида на ползваното устройство, натовареността на мрежата, едновременното ползване на услугата от няколко устройства, архитектурни и географски особености и други.
5а.4. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Ограничения по отношение на достъпа до и/или ползването на услуги могат да съществуват във връзка с необходимост от управление на трафик или заявени от потребителя допълнителни услуги. Виваком не носи отговорност за влошено качество на предоставяните услуги, което е в резултат от хардуерните и/или софтуерни характеристики на крайното устройство на потребителя или особености на неговото конкретно местоположение. За услугите по настоящите общи условия не се предлагат минимални нива на качество.
5а.5. Виваком изпълнява стриктно нормативните актове на ЕС и на националното законодателство, което е в съответствие с правото на Съюза, свързани със
законосъобразността на съдържанието, приложенията или услугите, или относно обществената сигурност, включително наказателното право, което изисква например блокирането на определено съдържание, приложения или услуги. Въз основа на тези изисквания Xxxxxxx извършва управление на трафика съгласно изискванията на действащото законодателство.
5а.6. (изм. в сила от 10.05.2021 г.) Виваком третира еднакво целия трафик при предоставянето на услуги за достъп до интернет, без дискриминация, ограничение или намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъп или което е разпространено, използваните или предоставените приложения или услуги и използваните крайни устройства. Извън това, Виваком може да прилага разумни (прозрачни, недискриминационни и пропорционални, основани на обективно различни технически изисквания за качество на услугите на специфични категории трафик) мерки за управление на трафика, включително, но не само:
блокиране на IP адреси или диапазони от тях, когато са добре известни източници на посегателства;
блокиране на IP адреси, от които произлиза текущо посегателство или са обект на текущо посегателство;
блокиране на IP адреси/услуги за достъп до интернет, които демонстрират подозрително поведение (напр. неразрешена комуникация с компоненти на мрежата, смяна на адреси с цел прикриване на идентичността им);
блокиране на IP адреси, когато са налице ясни признаци, че са част от мрежа от софтуерни приложения или компютри, които работят в автономен режим и имат за цел кражба на лични данни (бот мрежа);
блокиране на определени номера на портове, които представляват заплаха за сигурността и целостта на мрежата.
В тези мерки не се включва наблюдение на специфичното съдържание и те не се прилагат за период, по-дълъг от необходимото.
5а.7. Виваком няма да предприема мерки за управление на трафика, които надхвърлят мерките, посочени във втора алинея (в това число–да блокира, забавя, променя, ограничава, упражнява намеса, влошава качеството или да дискриминира специфично съдържание, приложения или услуги или специфични категории от тях), с изключение на случаите, когато това е необходимо, и докато трае необходимостта, с цел спазване на нормативни актове, актове на държавни органи, съдебни органи и други публични органи, както и спазване на мерки, предвидени със закон; с цел запазване сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги; за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствията от извънредни или временни претоварвания на мрежата. Предприетите мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите съобразно приложимото законодателство.
5а.8. Мерките за управление на трафика може да обхващат обработване на лични данни, единствено ако това обработване е необходимо и пропорционално за постигане на описаните цели. Това обработване се извършва в съответствие с Директива 95/46/ЕО на Европейския парламент и на Съвета и с Директива 2002/58/ЕО на Европейския парламент и на Съвета.
5а.9. Виваком има право свободно да предлага услуги, различни от услугите за достъп до интернет, които са оптимизирани за определено съдържание, приложения или услуги, или комбинация от тях, когато оптимизирането е необходимо, за да се изпълнят изискванията за съдържанието, приложенията или услугите за определено ниво на качество, като в тези случаи информира абонатите за начина, по който могат да се отразят върху услугите за
достъп до интернет.
5а.10. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез механизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията. Виваком не носи отговорност за влошено качество на услугата, породено от независещи от Виваком обстоятелства.
6. Система за отчитане на сметките на Услугата Vivacom FIBERNET
6.1. Начална дата за отчитане на сметки Отчитането на сметки ще започне от датата на подписване на констативния протокол по т. 2.3.1, което предполага, че абонатът приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно.
6.2. Цените, които абонатът дължи са:
6.2.1 Инсталационна цена: единична цена за откриване на Услугата;
6.2.2 Месечен абонамент за използване на Услугата;
6.2.3 Месечна цена за използване на допълнителни услуги.
6.3. Инсталационна цена–Дължимата инсталационна цена ще бъде заплатена с първата месечна сметка, отчетена след началната дата за отчитане на сметките, посочена по-горе.
6.4. Месечен абонамент
6.4.1. Първа месечна сметка (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Първата месечна сметка за предоставена Vivacom FiberNet Услуга е дължима през отчетния период, следващ този, през който е активирана Услугата. С плащането на първата си месечна сметка за Vivacom FiberNet услуги абонатът заплаща:
∙ инсталационна цена (ако има такава),
∙ частта от месечния абонамент за предоставената Услуга за дните от датата за начало на отчитане на сметките до края на месеца, през който се активира Услугата,
∙ пълен абонамент за отчетния период след активиране на Услугата и месечна цена за използвани от Потребителя допълнителни услуги.
6.4.2. Втора месечна сметка (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Втората и следващите месечни сметки ще включват пълен месечен абонамент за Услугата и цена за допълнителни услуги.
6.4.3. Предоставените услуги се отчитат на следните отчетни периоди в зависимост от датата по т.6.1: 6.4.3.1. от 1-во число на календарния месец до последно число включително на същия календарен месец;
6.4.3.2. от 8-мо число на календарния месец до 7-мо число включително на следващия календарен месец;
6.4.3.3. от 15- то число на календарния месец до 14-то число включително на следващия календарен месец;
6.4.3.4. от 22-ро число на календарния месец до 21-ро число включително на следващия календарен месец.
6.5. Плащане на Услугата
6.5.1. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Абонатът е длъжен да заплати всички дължими суми в срок до 18 (осемнадесет) дни от датата на издаване на сметката/фактурата.
6.5.2. Плащането на задълженията на абоната, посочени тук, ще се счита за извършено на датата на получаване на пълната сума, посочена в сметката на абоната, в касите на Виваком или след заверяването с тази сума на банковата сметка на Виваком. Частични плащания няма да се считат за изпълнение на задълженията на абоната.
6.5.3. (Изм. в сила от 01.09.2023 г.) Виваком ще издаде сметка на Xxxxxxx за изискуемото плащане в сроковете по т.6.4.3 всеки месец. Сметките се издават на името на Xxxxxxx и се изпращат на адреса, определен в индивидуалния договор, и/или електронния адрес, изрично посочен от Абоната, и/или чрез други средства за комуникация, посочени в тези общи условия или в индивидуалния договор. Ако Виваком е осигурило алтернативен достъп, включително в електронен вид, до месечните сметки за ползваните услуги,
неполучаването на сметките по предходното изречение не освобождава абоната от задължението за плащане в определения срок. Виваком може да определя и други периоди и срокове на отчитане и заплащане на Услугите, за което предварително уведомява абонатите. При уведомяването Виваком съобразява възможността за запазване на 18- дневната продължителност на срока за плащане.
6.5.4. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Виваком може да включи в месечната сметка и задължения за други услуги, предоставяни от Виваком, извън обхвата на тези Общи условия (фиксирана гласова телефонна услуга, мобилна гласова услуга, Vivаcom TV услуга и др.). В този случай, при забава за изплащане на задълженията, включени в общата сметка, Xxxxxxx може да прекрати предоставянето и на другите услуги, включени в сметката по реда, предвиден в тези Общи условия.
6.5.5. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Виваком публикува актуална информация за цени на предлаганите услуги, всички действащи тарифни планове, такси за поддръжка, ценови листи на предоставяно оборудване, начини на плащане (разлики в разходите, произтичащи от различните начини на плащане–ако има такива разлики), спецификация на услугата– всички неразделна част от настоящите Общи условия–на официалната си уеб-страница: xxx.xxxxxxx.xx.
6.6. Неплащане
(Изм. в сила от 01.09.2023 г.) Ако Абонатът не е заплатил в срок задълженията си към Xxxxxxx, в който случай Xxxxxxx има право незабавно да ограничи услугите, като предостави подходящ допълнителен срок за изпълнение не по-кратък от 30 дни, след изтичането на който договорът може да бъде прекратен, ако Абонатът не е платил задължението в предоставения допълнителен срок. При незаплащане на дължимите суми в определените за това срокове, абонатът дължи лихва за забава в размер на1/365-та част от 9 процента от размера на неплатените в срок задължения, за всеки един ден закъснение след срока за плащане, до датата на окончателното плащане. Лихвите при забавено плащане на задълженията за плащане на услугите се включват в издадените първични счетоводни документи на отделен ред преди сумата за плащане.
6.7. Промяна на цените
6.7.1.1. (Изм. в сила от 01.09.2023 г.) Виваком може да променя цените на предоставените услуги като уведоми засегнатите потребители поне 1 (един) месец преди влизане на промяната в сила. В случай че Виваком увеличи цените на предоставяните услуги, потребителите, за които се отнася увеличението, имат право в срок от 1 (един) месец, считано от датата на уведомлението от Виваком, писмено да прекратят без неустойки съответния договор.
6.7.1.2. Ако в горепосочения срок абонатът не изпрати предизвестие до Виваком, че не е съгласен с промяната на цените, тази промяна автоматично влиза в сила след изтичането на срока посочен в т.6.7.1.1.
6.7.2. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Не по-често от веднъж в рамките на една календарна година Виваком има право да индексира цените на Услугата, като ги коригира с процент не по-висок от месечния индекс на потребителските цени, определен от Националния статистически институт (ИПЦ, предходният месец = 100), натрупан за периода след последното определяне на съответната цена. С приемане на Общите условия Абонатът се съгласява с методиката за корекция на цените, извършена при условията на настоящата т.
6.7.2. В този случай т. 6.7.1 не се прилага.
7. Промяна на ползваната Услуга Vivаcom FiberNet
7.1. Промяна от един вид Услуга към друг (Изм. в сила от 29.03.2012 г.)
Освен когато индивидуален договор предвижда различен ред, абонати, които желаят да преминат от един Vivаcom FiberNet пакет към друг, могат да го направят само веднъж в
рамките на един отчетен период, като Виваком се съгласява да предостави избраната от абоната нов вид услуга в случаите, когато това е технически възможно, както и когато липсват ограничения по действащ договор за ползване на услугата. При преминаване от един вид услуга към друг, според случая и съгласно действащата ценова листа, от абоната може да бъде поискана допълнителна еднократна цена, според Спецификация на Vivacom FiberNet услугите и ценовата листа.
7.2. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата В случаите, когато абонатът желае да премести ползването на Услугата на нов адрес или друг телефонен пост, това е допустимо само със съгласие на Виваком, като се дължи цена за инсталиране. В случаите, когато абонатът желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички следващи месечни абонаменти до изтичане на минималния 12 (дванадесет) или 24 (двадесет и четири) месечен срок, определен в Договора на абоната с Виваком.
7.3. Промяна на срока на Договора (Изм. в сила от 29.03.2012 г.)
Абонатът може да промени срока на Договора си с Xxxxxxx след изтичане на определения първоначален минимален 12- или 24-месечен срок на ползване на услугата. Договорът с абоната може да бъде продължен с нов минимален срок само с изричното писмено съгласие на абоната.
7.4. Заместване на страна по Договора
Без предварително писмено съгласие за това от другата страна, никоя страна няма право да прехвърля всички или дори само отделни свои права и задължения по договора за ползване на Vivacom FiberNet услуги. Прехвърлянето на всички или отделни права и задължения по този договор в рамките на предприятие, към което Виваком принадлежи, или на организация-правоприемник по силата на сливане или вливане, не изисква съгласието на другата страна.
8. Прекратяване на предоставянето на Услугата
8.1. (Изм., в сила от 29.03.2012 г.) Предизвестие за прекратяване на Договора и предоставянето на Услугата
Абонатът може да иска прекратяване на Договора и на предоставянето на Услугата, без да обосновава причините за това, като подаде във Виваком30-дневно писмено предизвестие за прекратяване преди изтичането на първоначално уговорения между страните срок или срока, за който е продължен Договорът . В този случай абонатът заплаща на Виваком сумата определена по реда на т.8.4. Виваком прекратява предоставянето на Услугата с изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие.
8.1а. (Изм. в сила от 01.08.2016 г.) Aбонатът има право да прекрати договора без да дължи неустойки с писмено предизвестие в случай на значително и непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и договорените показатели за скорост на интернет услугата, установено с одобрен от Комисия за регулиране на съобщенията механизъм за наблюдение, като несъответствието трябва да е предизвикано от Виваком. Абонатът може да прекрати договора като изпрати писмено предизвестие до Виваком, в което посочи в какво се състои неизпълнението и даде подходящ срок за отстраняването му. В случай че Xxxxxxx не е изпълнило задължението си в подходящия срок, договорът ще бъде прекратен.
8.2. Връщане на оборудването (Изм. в сила от 29.03.2012 г.)
Всички допълнителни устройства/оборудване за ползване на услугата, които са закупени от абоната, след прекратяване на договора остават негова собственост.
8.3. Отговорност за неизпълнение
8.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско
законодателство.
8.3.2. Виваком не отговаря пред абоната за:
а. Липса на умения от страна на абоната да използва Услугата;
б. Претенции от трети лица срещу абоната при и по повод ползване на услугата;
в. Щети и други вредоносни резултати, причинени от лошо или неправилно поддържане или експлоатация от страна на абоната на хардуера и софтуера на Виваком;
г. (Изм. в сила от 29.03.2012г.) Повреди по мрежата за пренос на Интернет услугата, които правят технически невъзможно предоставянето й, както и за всички други случаи, при които прекъсването на достъпа до Интернет се дължи на обстоятелства извън мрежата и контрола на Виваком;
д. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) Виваком не отговаря за вреди, причинени на трети лица при използване на Услугата от абонатите, както и използването на услугата за незаконни цели по какъвто и да е начин или извършването на незаконни действия чрез услугата.
8.3.3. При временно спиране на Услугата поради аварийни ремонти на мрежата или поради настъпване на обстоятелствата по т. 5.3.6, продължили повече от срока за отстраняване по т. 5.2, за което Виваком е изцяло отговорно, месечният абонамент, дължим от абоната за ползване на Услугата, се намалява с пропорционалната част от абонамента, съответстваща на дните, през които не е предоставяна Услугата. В тези случаи един месец се счита за 30 (тридесет) календарни дни.
8.3.4. Разпоредбата на т. 8.3.3 е приложима, само ако абонатът е уведомил Виваком, че не е бил в състояние да ползва Услугата и са налице основанията по т. 8.3.3.
8.4. Отговорност на абоната (Изм., в сила от 13.01.2015 г.)
Ако Договорът за Услугата Vivacom FiberNet бъде прекратен по инициатива или по вина на абоната преди изтичането на избрания с Договора срок, абонатът дължи на Виваком неустойка в размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, по техния стандартен размер, без отстъпка, до изтичане на съответния срок. Задълженията на страните във връзка със споразумения за лизинг или продажба на изплащане стоки, сключени към Договора, се запазват и продължават своето действие до пълното им изпълнение между страните. В зависимост от датата на прекратяване, когато абонатът е физическо лице, максималният размер на неустойката за предсрочно прекратяване по тази клауза не може да надвишава:
а) шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило до 30 април 2015 г. включително;
б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило на или след 1 май 2015 г. В тази хипотеза, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване абонатът дължи на Виваком и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съответстваща на оставащия срок на договора.
8.5. Изключения Абонатът няма да дължи на Виваком заплащане на оставащите месечни вноски до изтичането на минималния срок на Договора (12 или 24 месеца) в случаите по т.8.6.1, 8.6.2, 8.6.3, 8.6.4, 8.6.8 и 8.6.9.
8.6. Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване Прекратяване на Услугата преди изтичане на избрания със Заявлението/Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства:
8.6.1. При взаимно съгласие на двете страни;
8.6.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон;
8.6.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване правомощията или функциите на която и да и да било отстраните, от всяка от страните с писмено уведомление;
8.6.4. При смърт или поставяне под запрещение на абоната, в случаите когато абонатът е физическо лице;
8.6.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение;
8.6.6. (Изм. в сила от 01.09.2023 г.) Едностранно от Виваком с 30 (тридесет) дневно писмено предизвестие при неплащане в срок на сметки или при системно закъснение в плащанията на дължимите суми, в случай че абонатът не заплати задълженията в срока на 30 дневното предизвестие, както и при констатирани нарушения на договорни задължения от страна на Xxxxxxx към Виваком,в случай че Абонатът не е преустановил нарушението в подходящ срок, посочен от Виваком.;
8.6.7. Едностранно, с писмено уведомление от страна на Xxxxxxx, при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. Виваком ще уведоми абоната за прекратяване на Договора, като посочи причината за липса на техническа възможност;
8.6.8. (Нова. в сила от 01.09.2023 г.) Едностранно от страна на Xxxxxxx, при предоставяне на неверни данни, на подправени документи или на документи с невярно съдържание, в резултат на което Абонатът не може да бъде надлежно идентифициран или в случай че Абонатът не е отстранил нарушението в подходящ срок, посочен от Виваком.
8.6.9. Едностранно от страна на абоната, в случай на системно неизпълнение на задължението на Виваком да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.2. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от три пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата.
8.6.10. В случай, че предоставеното оборудване е било откраднато и има акт на компетентните власти, и абонатът не желае да продължи ползването на Услугата, в който случай съответните клаузи от настоящите Общи условия са приложими;
8.6.11. (Изм. в сила от 29.03.2012 г.) В 7-дневен срок от подписване на индивидуалния договор абонатът има право едностранно да прекрати договора си с Виваком, без да дължи неустойки по него, освен ако:
- абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно;
- при подписване на договора, Xxxxxxx е предоставило на абоната крайно устройство; Заявление за прекратяване на договора на абоната по настоящата точка се подава лично от абоната или от надлежно упълномощен негов представител в същия търговски обект на Виваком, в който договорът е подписан, респективно при търговския представител, подписал договора от името на Виваком. А в случай, че услугата е била заявена чрез интернет канала за продажби, прекратяването на договора може да стане по начина на заявяване на услугата или на кратък номер на „Обслужване на клиенти” 123.
9. Общи положения (Изм. в сила от 29.03.2012 г.)
9.1. Всички спорове, възникнали във връзка с действителността, изпълнението, тълкуването или прекратяването на индивидуалния договор, ще бъдат решавани от страните в добронамерен тон чрез преговори, консултации и взаимноизгодни споразумения, а при непостигане на съгласие–или от Арбитражния съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. Xxxxx при условията на неговия Правилник, или от съответния държавен съд при условията на ГПК, по избор на ищеца (страната, поискала решаване на спора). В случай, че ищецът подаде
исковата си молба пред Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове към Сдружение „Арбитражен съд за търговски и потребителски спорове”, гр. Xxxxx, страните се съгласяват спорът да се реши еднолично от арбитър от списъка на арбитрите, като арбитърът ще се определи от Председателя на арбитражния съд.
9.1a. (Изм. в сила от 01.08.2016 г.) Дейността на Виваком попада в обхвата на дейност на Секторната помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения – адрес: гр. София 1000, пл. Xxxxxxxxx № 4А, интернет страница xxx.xxx.xx, e- mail: xxx.xxx@xxx.xx. Ако спор, отнесен към Виваком, не е разрешен, абонатът може да потърси съдействие от помирителната комисия. Когато спорът се отнася до договори за онлайн продажби или услуги, съдействие за решаването му може да се получи от Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Виваком не се ангажира да ползва посочените органи.
9.2. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание:
Заявлението-Договор за ползване на Услугата Vivacom FiberNet, констативен протокол за предоставяне на техническо оборудване, допълнителни Заявки за предоставяне на Услугата Vivacom FiberNet (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата Vivacom FiberNet, като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата.
9.3. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или факс.
10. (в сила от 10.05.2021 г.) Xxxxx, молби и предложения
10.1. Когато изпитва проблем с ползването на услугите, Абонатът/Xxxxxxxxxxx следва незабавно да уведоми Виваком за това на телефон за обслужване на клиенти 123, през електронната форма за контакт с дружеството на xxx.xxxxxxx.xx или в удобен за него магазин на дружеството. При разглеждане на оплакването за технически проблем и за целите на отстраняването на установен такъв, Xxxxxxx извършва дистанционни проверки, консултации и посещения на място при необходимост.
10.2. Адресираните до Виваком жалби, молби и предложения се разглеждат и решават от Виваком не по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се информира писмено за резултата.
10.3. При спазване на действащата правна уредба относно защитата на личните данни, Xxxxxxx поддържа и съхранява регистри на всички жалби, молби и предложения, за които се прилага това условие, както и отговорите по тях за срок от 24 месеца.
10.4. Жалбите, молбите, предложенията и рекламациите, включително относно услуги по обслужването и поддържането на предоставяните от предприятието услуги се подават на място в търговската мрежа на Виваком или чрез интернет страницата на дружеството на адрес xxx.xxxxxxx.xx. Постъпилите жалби, молби, предложения и рекламации се завеждат във входящ регистър и се разглеждат по реда на постъпването им.
10.5. Жалбите на потребители относно правото им на достъп до интернет се подават, разглеждат и решават в съответствие с Процедурата за разрешаване на случаите на жалби на крайни потребители относно правото на достъп до интернет, достъпна на xxx.xxxxxxx.xx.
11. (Нова. в сила от 01.09.2023 г.) Лични данни
11.1. При и по повод сключването и изпълнението на индивидуален договор с Абонат – физическо лице, Виваком може да събира следните лични данни, съгласно предвиденото в Закона за електронните съобщения:
11.1.1. За целите на идентификация, осигуряване на точността на данните, както и за предотвратяване на злоупотреби:
три имена, единен граждански номер и адрес, а за чуждестранни лица - личен номер;
информация, необходима за допълнителната идентификация на Xxxxxxx, когато индивидуалният договор се сключва неприсъствено;
данни за вида, номера, датата, мястото и органа на издаване на представения личен документ, с който се идентифицира Абонатът;
11.1.2. данни за контакт с Xxxxxxx по електронен път; освен за връзка с Xxxxxxx, Виваком може да използва тези данни за изпращане на съобщения за маркетинг и реклама на негови собствени сходни продукти или услуги, като дава възможност на всеки Абонат безвъзмездно и по лесен начин да изрази несъгласие в момента на сключване на индивидуалния договор и след това;
11.1.3. други данни, необходими за предоставяне на услугите.
11.2. Съгласно Закона за електронните съобщения, при предоставяне на услуги на Абонат
– физическо лице - Виваком може да обработва и следните данни:
трафични данни – данни, необходими за предоставяне на електронни съобщителни услуги, за таксуване, за формиране на сметките на Абоната, както и за доказване на тяхната достоверност;
подробна писмена информация за ползваните услуги заедно с първичен счетоводен документ.
11.3. При и по повод сключване на индивидуални договори и предоставяне на услуги Виваком обработва личните данни за Абонат – физическо лице, в качеството си на администратор по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 на европейския парламент и на съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните или ОРЗД).
11.4. Обработването на лични данни от страна на Виваком се осъществява под надзора на Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – София 1592, бул. „Проф. Xxxxxx Xxxxxxx”
№ 2.
11.5. Абонатът – физическо лице – има следните права по ОРЗД: Информираност във връзка с обработването на личните му данни;
Достъп до личните му данни, в което обаче не се включва правото на получаване на копия на документи или на други носители с обработваните лични данни;
Коригиране на личните му данни, ако са неточни; Изтриване на личните му данни;
Ограничаване на обработването на личните му данни;
Възражение спрямо обработването на личните му данни, когато същото се извършва на основание легитимен интерес;
Право на защита по съдебен или административен ред (пред КЗЛД), в случай че правата му по ОРЗД са били нарушени.
11.6. Виваком поддържа и предоставя на Абонатите – физически лица – пълна и актуална информация във връзка с обработването на лични данни на Абонатите – физически лица – в Политиката за поверителност и защита на личните данни, обработвани във „Виваком България“ ЕАД при и по повод предоставянето на електронни съобщителни услуги (“Политика”), публикувана на интернет страницата на дружеството, секция Лични данни. Виваком се задължава да публикува на интернет страницата си актуалното съдържание на Политиката при всяко нейно изменение. В Политиката са описани:
категориите лични данни, както и съответните цели за тяхното обработване; правните основания за обработване на лични данни;
информация за източника на личните данни – в случай че Xxxxxxx получава данни от трети лица;
съществуването на автоматизирано вземане на решения, включващо профилиране; сроковете за съхранение на лични данни или критериите за тяхното определяне;
получателите или категориите получатели на лични данни;
координатите за връзка с Xxxxxxx и определеното от него длъжностно лице по защита на данните;
условията и начините за упражняване на правата по ОРЗД, в това число за правото на жалба до КЗЛД;
друга информация, предвидена в ОРЗД.
Директор„Продуктииуслуги“