Contract
1. Търговска гаранция.
Гаранцията покрива отговорността на производителя за съответствието на продуктите с изискванията към тях и за качеството на изработката и на вложените материали.
Производителят гарантира, че през периода на търговската гаранция продуктите ще изпълняват предназначението си без проява на дефекти, причинени от обичайната им употреба по предназначение.
Гаранцията на производителя важи само при надлежно попълнена гаранционна карта с
посочени фабричен номер на изделието, дата на покупката, идентификационни данни и печат на продавача, имена/наименование на купувача.
Териториален обхват: Република България
2. Гаранционни условия
2.1 Тази гаранция важи за продукти, продадени след 1 януари 2022 г.
2.2 Тази гаранция не покрива и производителят не носи отговорност за дефекти или повреди на продукти, възникнали през гаранционния срок, в следните случаи:
(a) продуктите не са инсталирани: - съгласно инструкциите за монтаж; - от правоспособен електротехник;
(б) продуктите не се използвани по предназначение или са експлоатирани при неспазване на инструкциите за експлоатация;
(в) повредата/дефектът са резултат от: - ремонт, извършен от лице, различно от
производителя, или от опит за такъв ремонт; - външно механично увреждане, причинено от удари на предмети или от действието на външни сили; - късо съединение, токов удар; земетресения, пожар и природни бедствия; - неправилно транспортиране и съхранение; -
причинено умишлено или по небрежност увреждане; - използване при температура и влажност на работната среда с показатели извън указаните от производителя върху продукта или инструкцията за експлоатация; захранване и работа на продукта с електрически ток с различно от посоченото от производителя напрежение; - случайно събитие;
(г) се дължат на друга причина, за която производителя не носи отговорност;
(д) Във всички случаи, при които се установи нарушаване целостта на корпуса на вентилатора, се приема, че повредата е възникнала по вина на клиента.
3. Рекламации и отстраняване на несъответствия на Продуктите
3.1. Писменото известие за неизправност (Рекламация) се изготвя от потребителя в свободен текст, съдържа описание на дефекта, обстоятелствата, при които се е появил и трябва да бъде отправено до производителя в рамките на гаранционния срок, придружено с надлежно
попълнена гаранционна карта и касов/системен бон/фактура за покупката на продукта, както и с данни за адрес/телефон за обратна връзка. Дефектиралият продукт се представя заедно с Рекламацията;
3.2. Рекламацията, заедно с дефектиралия продукт, се отправят до производителя на адрес: гр. Етрополе, ул. „Малък Искър” 3, лично или чрез куриер за сметка на производителя.
За информация , относно процедурите за рекламация, моля звъннете на телефон:
0000 00 00 00 и e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Рекламациите могат да се извършват и чрез търговския обект, от който е закупен продукта, в съответствие със създадените от конкретния търговец процедури.
3.3. Производителят приема или отхвърля Рекламацията в съответствие с условията на настоящата гаранция.
(а) При уважаване на Рекламацията производителят извършва по свой избор и за своя сметка ремонт или замяна на продукта в рамките на законния срок, считано от получаването на Рекламацията.
(б) При отхвърляне на Рекламацията в законния срок, производителя подготвя протокол, съдържащ констатациите от извършения технически преглед и тестове на изделието, и основанията за отхвърляне.
4. Ограничение на отговорността
4.1. Отговорността на производителя по Търговската гаранция е ограничена до изричните гаранции, посочени по-горе.
4.2. Гаранцията не се отнася до повреда на друго оборудване, работещо във връзка с продукта.
5. Разни
5.1. При несъответствие на стоките потребителят /физическо лице, което във връзка с договор за продажба на стоки действа извън рамките на неговата търговска или стопанска дейност, занаят или професия/ има правни средства за защита срещу продавача за срок от дне години, считано от датата на продажбата, в съответствие със Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки средства за защита на потребителя. Търговска гаранция не ограничава обема от права, предоставени от приложимото право на Република България и Европейския съюз на потребители и по-специално правата им спрямо
продавача на продуктите, включително в случаите, когато продавач е търговец, различен от производителя. Използването от потребителя на предвидените в закона средства за защита срещу продавача и упражняването на правата му по закон не са свързани с разходи за него.
5.2. В случаите, когато производителят е и продавач на продуктите по сделки с потребители - физически лица, тази Търговска гаранция не увеличава обема от законовите права на такъв потребител за времето след изтичане на нормативно определения двугодишен гаранционен срок на Продукта по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. В случай на продажба при която производителят е Продавач, а купувач е
потребител - физическо лице по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Потребителят има всички права по този закон и
приложимото право в нормативно определения двугодишен гаранционен срок, считано от датата на продажбата.
6. Права на потребителя спрямо продавача по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
Права на потребителя спрямо продавача съгласно действащото право при сделки с продукти на производителя. съгласно чл. 33 - 36.
Потребителят има право да предяви рекламация пред продавача за несъответствие на стоката: с индивидуалните изисквания за съответствие по договора за продажба; с обективните изисквания за съответствие и с изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, като поиска от продавача да приведе безплатно стоката в съответствие в едномесечен срок от предявяване на рекламацията или да получи пропорционално намаляване на цената, или да развали договора.
При искане за привеждане на продукта в съответствие, потребителят избира между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително: а) стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие; б) значимостта на несъответствието, и в) възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.
Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства.
Когато потребителят е поискал привеждане стоката в съответствие чрез ремонт или замяна и продавачът не го е идвършил в срок или откаже да го извърши, потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за .
2. появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия за привеждане на стоката в съответствие; при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на стоки, съдържащи цифрови елементи, продавачът има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията по чл. 31;
3. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или
4. продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.
(5) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от продавача.
(6) Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато продавачът не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.
Чл. 34. (1) Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.
(2) За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на един месец, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.
(3) Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, потребителят предоставя стоките на разположение на продавача. При замяна на стоките продавачът взема заменените стоки обратно от потребителя за своя сметка.
(4) Когато извършването на ремонт изисква демонтирането на стоките, които са били инсталирани съобразно тяхното естество и цел, преди да се появи несъответствието, или когато тези стоки трябва да бъдат заменени, задължението на продавача да ремонтира или да замени стоките включва демонтирането на стоките, които не съответстват, и инсталирането на заместващите стоки или на ремонтираните стоки, или поемане на разходите за демонтиране и инсталиране на стоките.
(5) Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменените стоки за времето преди тяхната замяна.
Чл. 35. Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от потребителя стоки и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие.
Чл. 36. (1) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до продавача, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба.
Чл. 42. (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи, независимо от това дали производителят или продавачът е предоставил търговска гаранция за тях.
(2) Когато производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи, и привеждането на стоката в съответствие се извършва чрез замяна, продавачът е длъжен да запази на потребителя първоначалните гаранционни условия. Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
Чл. 43. (1) Рекламацията на цифрово съдържание или цифрова услуга се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице. Рекламацията на стока, в т.ч. на стока, съдържаща цифрови елементи, се предявява пред продавача или пред упълномощено от него лице.
(2) Рекламацията се подава устно или писмено.
(3) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
(4) При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
1. касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга или на стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Чл. 44. (1) Рекламацията на цифровото съдържание или цифровата услуга може да се предяви в рамките на:
1. две години от предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга, когато договорът предвижда еднократно предоставяне или поредица от отделни действия по предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга;
2. периода от време, през който цифровото съдържание или цифровата услуга трябва да бъдат предоставени съгласно сключения договор, когато договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга в рамките на определен период от време.
(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за привеждане на цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие.
Чл. 45. (1) Рекламацията на стоката може да се предяви до две години, считано от доставянето на стоката.
(2) Рекламацията на стоки, съдържащи цифрови елементи, може да се предяви в рамките
на:
1. две години, считано от доставянето на стоката и предоставянето на цифровото
съдържание или цифровата услуга, когато договорът за продажба предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга;
2. две години, считано от доставянето на стоките и започването на непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга в рамките на определен период от време;
3. периода от време, през който цифровото съдържание или цифровата услуга трябва да бъде предоставено/предоставена, съгласно договора за продажба, когато договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за срок, по-дълъг от две години.
(3) Срокът по ал. 1 и 2 спира да тече през времето, необходимо за привеждане на стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи, в съответствие.
(4) Ако производителят или продавачът е предоставил търговска гаранция за стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламация по ал. 1 и 2, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция при условията, посочени в нея.
Чл. 46. Търговците, предоставящи цифрово съдържание и цифрови услуги, и продавачите на стоки, в т.ч. на стоки, съдържащи цифрови елементи, са длъжни да приемат рекламациите на потребители, ако са предявени своевременно.
Чл. 47. (1) Продавачът е длъжен да поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощени от него лица рекламации на стоки във всяко едно от местата, посочени в ал. 3.
(2) При предявяване на рекламация лицата по ал. 1 задължително я описват в регистъра, като на потребителя се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията.
(3) Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката, или на интернет сайта на продавача, на който е поръчана стоката, и на адреса на управление на продавача. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки от търговските обекти на продавача на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност като тази в обекта, откъдето е закупена стоката. Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на потребителя.
(4) Когато продавачът удовлетвори рекламацията, той издава за това акт, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на потребителя.
Чл. 48. Предявяването на рекламация пред търговеца за цифровото съдържание и цифровата услуга и пред продавача за стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи, не е пречка за предявяване на иск в съда.