Contract

বাসা মেরােতের পলিলস

1. সূচনা

1.1 আমরা স্বীকার করর যে, আমাদের যমরামত পররদেবার গুণগতমান আমাদের বারিন্দাদের জীবনমাদনর উপর িরািরর প্রভাব যেদে, ো তাদের স্বাস্থ্য ও কেযান উভয়টিই প্রভারবত কদর। তদব আমরা রনশ্চিত করদত চাই যে, ঐ প্রভাবটি যেন আমাদের বারিন্দাদের জনয ইরতবাচক হয় এবং আমাদের যমরামত কাজগুদো যেন বারিন্দাদের বযবহার করার যেদে িহজ ও রবশ্বািদোগয হয়।

1.2 আমাদের ভাডাদি ও ইজারাধারগণ আমাদের যরস্পশ্চিভ ররদপয়ার িারভিি

[িাডাোনকারী যমরামত পররদেবা] যেদক কী আশা করদত পাদরন৷, তা এই হাউশ্চজং

যমরামত পরেরিদত [কমপন্থায়] রনধারণ করা আদে। আমাদের এই পরেরিদত বািা-বারড

যমরামদতর রবেদয় িামাশ্চজক আবািন রনয়ন্ত্রদকর প্রতযাশা অন্তভভ ক্ত আদে। এোডা

আমাদের যরস্পশ্চিভ ররদপয়ার িারভি োদত আমাদের বািাগুদো ভােভাদব রেণাদবেণ

xxxx xxxx - তা রনশ্চিত করা, রনরাপে ও স্বাস্থ্যকর জীবনোপদনর পররদবশ রবধাদন

োদত অবোন xxxxx xxxx, তা আমাদের পরেরিদত রস্থ্র করা আদে।

1.3 যমরামত কাজ পররচােনার যেদে কাউশ্চিদের েৃটিভরি এই পরেরিদত রেরপবদ্ধ হদয়দে। এদত িাম্প্ররতক আইদনর গুরুত্ব, িরকারী রনদেিশনা এবং ডাম্প, েোক ও যমরামতহীন বািার কােকর বযবস্থ্াপনার গুরুত্ব প্ররতেরেত হদয়দে।

2. পলিলসর িক্ষ্য ও উতেশ্য

2.1 আমাদের েেয হদো, আমাদের িকে ভাডাদিদেরদক একটি রনরাপে, উষ্ণ ও

িুররেত বািা প্রোন করা - যেটি ভােভাদব রেণাদবেণ করা হদব।

2.2 এই পররদেবাটি আমাদের বারিন্দাদের জনয যে কতিভ কু গুরুত্বপূণ,ি তা আমরা বুশ্চি, তাই আমরা রনম্নরেরখত েেয ও উদেশযগুদো অজদনর জনয উন্নরত করার যচিা কররেিঃ

মেরােে পলরতেবা বযবস্থাপনা

• আমরা ো রকেভ করর, তার যকদে োকদব আমাদের বারিন্দা, তাই আমাদের যমরামত কাদজ জরডত িকে স্টাে ও টিকাোর বারিন্দাদের িাদে িহানুভূ রত ও

িম্মাদনর িাদে আচরণ করদব।

• িব রবরধবদ্ধ আইন, রনয়ন্ত্রক ও চভ শ্চক্তরভরেক বাধযবাধকতা পূরণ করা রনশ্চিত করদত এবং আমাদের বািাগুদোদক পররচারেত করদত আমরা বািাগুদোদত রবরনদয়াগ করা হদব।

• িম্পে বযবস্থ্াপনা যডিার জনয উপেুক্ত কদর রাখা এবং আমাদের বািাগুদোর বযাপক, িটিক ও আপ-িভ -যডি তেয িংরেণ কদর রাখা হদব।

• আমাদের টিকাোর ও হাউশ্চজং মযাদনজদমন্ট xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx ও পূদব

িম্পারেত যমরামত কাদজর তেয িংরেণ কদর রাখা, োদত আমরা আমাদের কাজ ও রিদ্ধান্ত যনওয়ার যেদে িটিক ও স্পি যরকডি পাই।

• আমাদের যররিদডন্ট পযাদনে ও অনযানয যররিদডন্ট গ্রুদপর িাদে িম্মরত অনুোয়ী যমরামত কাজ িম্পােদনর তেয যশয়ার করা।

• বািা পররেশদন োওয়ার আদগর রেন একটি স্বয়ংশ্চিয় অযাপদয়ন্টদমন্ট ররমাইন্ডার xxxxxxxxx xxxxxx অযাপদয়ন্টদমন্ট রনশ্চিত করা।

• আমাদের টিকাোরদের িাদে ঘরনষ্ঠভাদব কাজ করা রনশ্চিত করা; েখন িম্ভব, এদেদে কাদজর বযাঘাত কমাদনার জনয আমরা আমাদের রভশ্চজি িমন্বয় করর।

• আমাদের টিকাোরদের িাদে ঘরনষ্ঠভাদব ও িহদোরগতার িাদে কাজ করা, োদত তারা

েেযমাো পূরণ করদত পাদর এবং িম্ভাবয যেদে যেন তারা িম্পারেত কাজ েেযমাো অরতিম করদত পাদর।

• যেখাদন িম্ভব িব যমরামত কাদজর যেদে প্রেম যচিায়ই যমরামত করার বযবস্থ্া

গ্রহণ করা হয় এবং আমাদের পররদেবার কােকাররতা কািাদমার মাধযদম িশ্চিয়ভাদব এটি পেদবেণ করা হয়।

• যমরামত কাজ পররচােনাকারী ও যমরামত কাদজ রনদয়াশ্চজত স্টাদের রববরণ আমাদের বারিন্দাদের িাদে যশয়ার করা।

• আমাদের যমরামত পররদেবার মান িমাগত উন্নত করার েদেয আমাদের বারিন্দাদের কো শুনা ও তাদের কাে যেদক রেডবযাক যনওয়া।

গুণোন

• আমাদের চভ শ্চক্তর অপাদরশন ও িামরগ্রক যমরামত পররদেবাদত কদিারভাদব চভ শ্চক্ত,

িম্পক,

িুুঁ রক, খরচ এবং কমে

মতার বযবস্থ্াপনায় প্রদয়াগ করা।

• পেদবেণ ও কমেমতা উন্নত করদত যমরামত কাজ করার পর পররেশনি , এদস্টি

পররেশনি , বারিন্দার িন্তুটি রবেয়ক িমীো ও িম্পন্ন করা কাদজর েরব বযবহার করা।

• যেখাদন িম্ভব, প্রেম যচিাদতই যমরামত কাজ িম্পন্ন করা।

• যেদেদে যমরামদতর জনয একারধক যকনাকািা, পুনরায় রভশ্চজি করা বা যকি মযাদনজদমদন্টর প্রদয়াজন, যিদেদে বারিন্দাদের রনয়রমত আপদডি প্রোন করা।

• কাজ যশে না হদে বা কাদজর প্রদয়াজনীয় গুনগত মান পূরণ না হদে, টিকাোরদক আবার ডাকা

• অদঘারেত রভশ্চজি োডা পূব-িরনধাররত অযাপদয়ন্টদমদন্টর মাধযদম িকে যমরামত কাজ রনশ্চিত করা।

• অপাদরটিভগণ [যমরামতকারী] কতৃ ক রমি করা অযাপদয়ন্টদমন্ট যরকডি করার আদগ

স্পিভাদব তাদের অযাপদয়ন্টদমদন্টর প্রদয়াজনীয়তা রনধারণ করা এবং রমি করা অযাপদয়ন্টদমদন্টর যডিা রবদেেণ করা।

• িমিযা রচরিত করা এবং িম্পারেত কাদজর প্রবণতা িনাক্ত করদত যমরামত যডিা রবদেেণ করা এবং যিবার গুনগত মাদনর অগ্রগরত রনশ্চিত করার জনয পররবতনি

িাধন করা।

• রনশ্চিত করার জনয আমরা প্ররতটি রভশ্চজদির যরকডি িংরেণ কদর রারখ এবং প্রদয়াজদনর িময় েদোপেুক্ত তেয টিকাোরদের িাদে যশয়ার করর।

• উন্নরত প্রশ্চিয়ার অরবদেেয অংশ রহিাদব উদ্ভাবন রনশ্চিত করা।

• হাউশ্চজং ওমবডিমযান, যিাশযাে হাউশ্চজং যরগুদেির এবং অনযানয রনয়ন্ত্রক

কতৃ পদের বক্তবয xxxxx ও তাদের রেডবযাক যেদক রশো গ্রহণ করা।

3. আওো বা বযালি

3.1 এই পরেরির আওতা হদো - শুধুমাে ওদয়স্টরমনস্টার রিটি কাউশ্চিদের মারেকানাধীন ও পররচারেত বািা-বারড।

3.2 এই পরেরিটি কাউশ্চিদের ভাডাদি ও ইজারাোরদের (আবারিক বারিন্দা) মদধয

িীমাবদ্ধ। োরা কাউশ্চিদের ভাডাদি বা ইজারাোর নন, তারা এই কমপ বরহভূ ত।

xxxxx xxxxx

3.3 এই পরেরির িশ্চিয় রেণাদবেদণর উপাোন যকবেমাে আওতাভভ ক্ত রবশ্চডংদয়র যেদে প্রািরিক। অনযরেদক মানিম্মতভাদব রবশ্চডংদয়র অবস্থ্া পূবাবস্থ্ায় রেররদয় আনার উপাোন কাউশ্চিে পররচারেত িব রবশ্চডংদয়র যেদে জনয প্রািরিক।

4. সংজ্ঞা

বালিওỢািা [িযান্ডির্ড] (বা সাোজিক বালিওỢািা) এই কমপ রনধাররত বারডওয়াো হদো ওদয়স্টরমনস্টার রিটি কাউশ্চিে

ন্থার উদেদশয

বালসন্দা - এই কমপন্থার উদেদশয রনধাররত বারিন্দা হদো যকবেমাে

ওদয়স্টরমনস্টার রিটি কাউশ্চিদের ভাডাদি এবং ইজারাধার।

কেতিালর (বা কেতিার সম্পন্ন োনুে) - কাউশ্চিদের xxxx xxxxxxxx, োর

এমন যকান ববরশিয রদয়দে - যে ববরশদিযর কারদণ রতরন এরূপ পরররস্থ্রতর িাদে

মারনদয় রনদত কম িেম, এদত তার স্বাস্থ্য, রনরাপো বা িুস্থ্তার উপর প্রভাব

xxxx xxxx এবং তার িহায়তার যেদে বরধত চারহো রদয়দে।

5. মেরােতের পলিলস, প্রলেশ্রুলে ও নীলেোিা

5.1 মেরােে করার অগ্রালিকার

5.1.1 আমরা প্ররতটি যমরামদতর কাজদক রনম্নরেরখত কযািাগরর বযবহার কদর কাজ

কাদজর কযািাগরর	রনধাররত িময় িীমা	িংজ্ঞা
অরবেদে	24 ঘণ্টা - েুই ঘন্টার মদধয উপরস্থ্ত হওয়া এবং 24 ঘন্টার মদধয রনরাপে করা	এমন যকান িমিযা - ো তাৎেরণকভাদব স্বাস্থ্য ও রনরাপোর িুুঁ রক বতরর করদব, যেমন - িম্পূণভি াদব রবেুযত চদে োওয়া
জরুরী	1 যেদক 7 রেন - যমরামত কাদজর জনয এক িপ্তাদহর মদধয উপরস্থ্ত হওয়া।	যে কাজগুদো আশু হুমরক বা রনরাপোর িুুঁ রক বতরর কদর না, রকন্তু বযবহারকারীর ইউটিরেটি বযবহার করার যেদে যনরতবাচক প্রভাব যেদে বা ব্লক হওয়া রিঙ্ক, বাে বা যবরিন যমরামত করা প্রদয়াজন।
অরধকার রহিাদব xxxxxx xxx যেওয়া	1 যেদক 7 রেন – আইদনর িাদে িিরত যরদখ অরধকার রহিাদব যমরামত কাজ কদর [রাইি িভ ররদপয়ার যেরগিদেশন] যেওয়ার জনয কাদজ উপরস্থ্ত হওয়া এবং িম্পন্ন করা।	রনদচ যেখুন
জরুরী নয় (বা রুটিন কাজ)	28 [২৮] xxx xxxxxx - 28 কােরেি বদির মদধয কাজ িম্পন্ন করার জনয কাদজ উপরস্থ্ত হওয়া।	এমন কাজ - ো অরধবািীর জনয যকান হুমরক িৃটি কদর না এবং আরও উদেখদোগয যমরামদতর প্রদয়াজন হদত পাদর
জটিে এবং একারধক যপশার যমরামত কাজ	50 রেন পেন্তি - যমাি 50 কােরেি বদির মদধয উপরস্থ্ত হওয়া ও কাজ িম্পন্ন করা।	এটি আরও উদেখদোগয কাদজর জনয িংররেত এবং এগুদোর জনয একারধক যপশা, রবদশোরয়ত

িমাপ্ত করার একটি েেযরস্থ্ত তাররখ যেই। এটি আমাদেরদক কােকরভাদব িবগুদো যরস্পশ্চিভ ররদপয়ার পররচােনা করদত িহায়তা কদর।

িামগ্রী এবং পররেশদনর প্রদয়াজন হদত পাদর৷ যেখাদন যকান আবারিক

বািায় কাজ করা প্রদয়াজন, যিদেদে কাদজর অগ্রগরত

িম্পদকি বারিন্দাদের

অবরহত কদর রাখা হদব।

5.2 লসলকউর মেনযান্ট [সুরলক্ষ্ে ভািাতে]-এর মবিাỢ মেরােে করার অলিকার প্রকতের অিীতন মেরােে করার মdাগ্যো

5.2.1 িরকার তাদের যমরামত করার অরধকার প্রকদের অধীদন 20টি িাধারণ যমরামত

কাজ xxxxxxxx ক্ত কদরদে এবং কাজ িম্পন্ন করার জনয িময়কাে রনধারণ কদরদে - যে

িময়কাদের মদধয অবশযই যমরামত কাজ িম্পন্ন করদত হদব। যমরামত করার অরধকার প্রকদের প্রদয়াজনীয়তা পূরণ করদত যমরামত কাজটি অবশযই £250 এর রনদচ হদত হদব এবং এটি অপবযবহাদরর কারদণ হদত পারদব না।

5.2.2 আমরা েরে যমরামদতর জনয উপেুক্ত যকান যমরামত কাজ রনধাররত িমদয়র মদধয

িম্পন্ন না করর, তাহদে রিতীয় টিকাোর যেওয়ার জনয কাউশ্চিেদক বোর ভাডাদির অরধকার আদে। রিতীয় টিকাোরও েরে রনধাররত িমদয়র মদধয কাজ যশে না কদর, তদব ভাডাদি েরতপূরণ পাওয়ার অরধকারী হদত পাদর।

5.2.3 েরে পররেশদনর প্রদয়াজন হয়, তদব কাউশ্চিেদক অরতররক্ত িময় যেওয়া হয়। েরে

পররেশদন যেখা োয় যে, যিখাদন অরধকতর রবিতৃ ত কাদজর প্রদয়াজন, ো £250 যেদক

যবরশ খরচ হদব, তাহদে এটি আর যমরামদতর অরধকাদরর [রাইি িভ যরইদপয়ার] আওতায়

োকদব না, এবং এদেদে ভাডাদিদেরদক কাজ িমাপ্ত করার েেযমাোর িময়িীমা

িম্পদকি আরও রবস্তাররত রববরণ জারনদয় যেওয়া হদব।

যমরামদতর ধরণ	িাডা যেওয়ার িময় (কাে রেবি)
পুদরাপুরর রবেুযত চদে োওয়া	1
আংরশক রবেুযত চদে োওয়া	3
অরনরাপে রবেুযত বা চাজি করার িদকি বা ববেুযরতক রেটিং	1
পুদরাপুরর পারন িরবরাহ বন্ধ হওয়া	1
আংরশক পারন িরবরাহ বন্ধ হওয়া	3
পুদরাপুরর বা আংরশক গযাি িরবরাহ বন্ধ হওয়া	1
যখাো আগুন বা বয়োদরর পাইপ ব্লক হদে	1
1 নদভের যেদক 30 এরপ্রে পেন্তি ঘর গরম রাখার রহটিং বা গরম পারন কাজ না করদে	1
1 যম যেদক 31 অদটাবর পেন্তি ঘর গরম রাখার রহটিং বা গরম পারন কাজ না করদে	3

োউে যেন ব্লক হওয়া/রেদ্র হওয়া, পায়খানার পাইপ বা িয়দেি ব্লক হওয়া	1
িয়দেি ফ্লাশ হয় না (েরে বািায় একটি মাে িয়দেি োদক)	1
যগািেখানা [বাে], রিংক, যবরিন ব্লক হওয়া	3
িযাপ ঘুরাদনা োয় না	3
পারনর পাইপ, িযাঙ্ক বা রিদস্টরন [যচৌবাচ্চা] রেদ্র হওয়া	1
োদে রেদ্র [রেক] হওয়া	7
বারহর রেদকর জানাো, েরজা বা তাো অরনরাপে	1
বযারনস্টার [যররেং] বা হযান্ডদরইে রিো বা রবশ্চেন্ন হওয়া	3
কাদির যমদি বা রিুঁরডর ধাপ পদচ োওয়া	3
প্রদবশ পদের েরজার যোদন কাজ না করা	7
োরন্ত্রক এক্সট্র্যাটর েযান নি হদয় োওয়া	7

5.4 গ্রাহক মসবা এবং প্রdুজি

5.4.1 িব টিকাোরদক অবশযই কাউশ্চিদের গ্রাহক পররদেবার গুনগত মান যমদন চেদত হদব।

5.4.2 আমাদের টিকাোররা অগ্রারধকারপ্রাপ্ত িব যমরামত কাদজ যিামবার যেদক শুিবার 08:00 - 17:00 এর মদধয যোগোন কদর৷ এোডা আমাদের টিকাোররাও এই

িমদয়র বাইদর অরবেদে যমরামত করার কাজ।

5.4.3 আমরা আমাদের বারিন্দাদের যমরামদতর োরয়ত্ব ও কীভাদব যমরামত িারভিি কাজ কদর, যি িম্পদকি পররষ্কার এবং প্রদবশদোগয তেয প্রোন করর। এটি আমাদের যিনযান্ট হযান্ডবুক, যেরি হযান্ডবুক এবং কাউশ্চিদের ওদয়বিাইদি যেওয়া আদে। যে িব যমরামদতর কাজ করা আমাদের োরয়ত্ব নয় বা েরে অদেৌশ্চক্তক আচরদণর কারদণ েরত হয়, তদব আমরা যমরামদতর জনয বারিন্দাদের কাদে পুনরায় চাজি করদত পারর।

5.4.4 রডশ্চজিাে িুদোগ-িুরবধা িবারধক করা আমাদের েেয, আমরা এমনভাদব যিবা যিবা রেদত চাই, ো রডশ্চজিাে হদব, বারিন্দাদের কাদে িুরবধাজনক হদব এবং তারা

িহদজই তেয পাদবন। িম্ভবয যেদে, যমরামদতর প্রকৃ ত িমদয়র তেয আমাদের বারিন্দাদের জানাদনা হদব, োদত যমরামত িম্পদকি অনুিন্ধান ও অরভদোদগর িমাধান দ্রুত হয়।

5.4.5। আমরা বারিন্দাদের িম্পৃক্ত করব, এদেদে িারভদির নক্সা করা ও কাজ শুরু

করার িাদে িাদে আমরা তাদের মতামত রনব, তদব এটি আবারিক পযাদনে এবং অনযানয প্ররতটষ্ঠত যোরাদমর মাধযদম হদব।

5.5 এতেে লরতিনাতরশ্তনর িনয লচলিে বাসা-বালি মেরােে

5.5.1 যেদেদে বািা-বারড ধ্বংি করার জনয রনরেিি করা হদয়দে, যিদেদে গুরুত্বপূণ রবেয় হদো, যিই িব বািা-বারডদত বারিন্দাগন বিবািরত োকা অবস্থ্ায় যিগুদোদক একটি েুশ্চক্তিিত অবস্থ্ায় রাখা হদব। এই ধরদনর পরররস্থ্রতদত আমরা বারিন্দাদেরদক অদনকগুদো প্ররতশ্রুরত যেব এবং েরতগ্রস্ত বারিন্দার িাদে িরািরর আদোচনা করা হদব।

6. dালিক এবং ববদ্যলেক

6.1 োরন্ত্রক এবং ববেুযরতক কাজগুদোর মদধয যেগুদো যমরামদতর অরধকাদরর [রাইি িভ যরপায়ার] জনয যোগয রহিাদব তারেকাভভ ক্ত করা হদয়দে, যিগুদো এই পরেরির আওতায় রদয়দে৷ তদব বযাপক োরন্ত্রক ও ববেুযরতক কাদজর জনয কাউশ্চিে একটি পৃেক পরেরি বতরর করদব।

7. বাসা নষ্ট হওỢা মেতক প্রলেতরাি করা ও বাসার বদ্নযদ্শ্া

7.1 আমরা আমাদের যিবার মান উন্নত করদত এবং যহামি আইদন (মানব বািস্থ্াদনর জনয রেিদনি অযাট 2018) রনধাররত আইরন বাধযবাধকতািহ রবেযমান আইন ও রনয়ন্ত্রক

কতৃ পদের বাধযবাধকতাগুদো পূরণ করদত প্ররতশ্রুরতবদ্ধ। আমরা শনাক্তকরণ ও দ্রুত

িমাধান করার মাধযদম আমাদের রনজস্ব এবং রিদহাড বািা-বারডদক নি হওয়া যেদক বারচদয় রাখার েেয রারখ।

7.2 গ্রাহদকর িন্তুটি রনশ্চিত করদত এবং আোেদত পেদেপ যনওয়ার প্রদয়াজন

এডাদত, আমরা বািার বেনযেশার োরব বস্তুরনষ্ঠভাদব ও অরবেদে তেন্ত করর। এদেদে

আমরা োয়বদ্ধতা প্ররতষ্ঠা করা এবং দ্রুত ও কােক

েেয রারখ।

রভাদব বািাগুদো পুনিঃস্থ্াপন করার

7.3 যেদকান ধরদণর কাদজর প্রদয়াজন যহাক না যকন, আমরা িবিময় পররবাদরর কমদজারর িেিযিহ বযশ্চক্তগত পরররস্থ্রত রবদবচনা করর এবং উপেুক্ত বদে রবদবরচত হদে আমরা অস্থ্ায়ী বািস্থ্াদনর বযবস্থ্া করদবা।

7.4 আমরা আমাদের খারে বািার রেণাদবেণ প্রশ্চিয়া চোকাদে এবং পুনরায় যিটি

ভাডা যেওয়ার আদগ যকান ত্রুটির োকদে, তার প্ররতকার করা িহ বেনযেশা হওয়ার িুুঁ রক যেদক িম্ভাবয যেদে রেউচারপ্রুরেং [ভরবেযৎ রনদরাধক] বারডগুদোদক রচরিত করব।

7.5 খারে বািা রেণাদবেণ প্রশ্চিয়া চোকাদে রেউচারপ্রুরেংদয় বায়ুচোচে ও তাপীয়

কাজ রবদবচনা করা এর অন্তভভ ক্ত োকদব। নতভ ন ভাডাদি আিার আদগই বািাটি

বািস্থ্াদনর জনয উপেুক্ত করা হদব।

7.6 আমাদের স্টাে এবং টিকাোররা যকান বািা বা এদস্টি পররেশন

করার িময়

যমরামদতর িমিযা িম্পদকি অবগত হওয়া মাে িংরেি যপ্রাপাটিি ও যমইদন্টদনি টিদমর কাদে ররদপািি করদবন।

7.7 যেদেদে আমরা বারবার যমরামত করদত বযে হই এবং বারিন্দারা আইরন প্রশ্চিয়ার মাধযদম েয়েরতর োরবর বযাপাদর প্ররতকার চান, যিদেদে আমরা িবারধক রশো ও

আমাদের িারভদির মান উন্নত করা রনশ্চিত করদত িমাগত অগ্রগরত পোদোচনা করদবা।

7.8 যকাোয় যমরামত কাজ করার িম্ভাবনা িবদচদয় যবরশ, তা িনাক্ত করদত িাহােয হওয়ার জনয আমরা যপ্ররডরটভ মদডে বতরর করদবা।

8. দ্ালব পলরচািনা করা

8.1 বেনযেশার োরবর বযাপাদর গৃহীত িমস্ত আইনগত পেদেদপর জবাব যেওয়ার িময় আমরা রপ্র-অযাকশন যপ্রাদিাকে অনুিরণ কররিঃ

• েখন যকান গ্রাহক বািার বেনযেশার োরব কদর মামোর প্রশ্চিয়া শুরু কদরন, তখন আমরা একজন িরেরিিরদক আমাদের পদে কাজ করার জনয রনদেিশনা রেই।

• এদেদে আইরন পেদেপ এডাদত েত তাডাতারড িম্ভব রবেয়টি রনষ্পরে করা

েুশ্চক্তিিত হদে আমরা রবকে বযবস্থ্া রহিাদব রবদরাধ রনষ্পরের (মধযস্থ্তা) পদ্ধরত বযবহার করার কো রবদবচনা করর। যেখাদন েদোপেুক্ত হদব, যিখাদন বািা বেনযেশা হওয়ার

োবীর রবেয়টি মীমাংিা করদত আরেক বদন্দাবস্ত

• যেদেদে উপেুক্ত, যিদেদে আমরা বািার বেনযেশার পদে প্রমান িংগ্রদহর জনয

গ্রাহক বা তাদের তৃ তীয় পদের আইনী উপদেিাদক রনদয় একদোদগ একজন রবদশেজ্ঞ বা একক যেৌে রবদশেজ্ঞদক রনদেিশ রেই।

• বািার বেনযেশা প্ররতকাদরর জনয আমরা একটি েুশ্চক্তিিত িময়িীমার মদধয কাদজর

িম্মত িময়িূচী গ্রহণ করর। মাদি মাদি এর অে হদত পাদর যে, কাজগুদো করার িময়

বািার যকান অংদশ হয়দতা প্রদবশ করা োদব না। এর অে হদো বািাটি যেদেদে মানুদের বিবাদির অদোগয (উোহরণস্বরূপ, েরে রকদচন বা বােরুদম প্রদবশদোগয না হয়) হদব, যিদেদে আমরা কাউশ্চিদের আবািন বরাে নীরতর [হাউশ্চজং এদোদকশন পরেরি] আদোদক অস্থ্ায়ী রবকে বািস্থ্ান প্রোন করদবা।

• এিময় আমরা বািায় বিবািকারী কমদজারর বারিন্দা, রশো, স্বাস্থ্য, যকয়ার পররকেনা এবং স্কু দের অবস্থ্ান িহ রশশুদের প্রদয়াজনীয়তা রবদবচনা করব।

• েরে বারিন্দাদের অস্থ্ায়ী রবকে বািস্থ্াদন যেদত হয়, তদব আমরা েত তাডাতারড িম্ভব প্রদয়াজনগুদো অদন্বেণ করদবা।

• আমরা রপ্র-অযাকশন যপ্রাদিাকে এবং আমাদের যডিা িুরো নীরতর িাদে িিরত যরদখ

িরেরিির বা অনযানয িংস্থ্ার অনুদরাদধ তেয রবরনময় করর।

• কাউশ্চিদের বদকয়া ভাডা আোয় করার বাধযবাধকতা রদয়দে। এদেদে েরে যকান ভাডাদির ভাডা বদকয়া োদক এবং তাদক েরতপূরণ যেওয়া হয়, তদব আমরা বােীর

িরেরিিাদরর িাদে রনষ্পরে করার আদগ বদকয়া ভাডার অে ে যেদক যকদি রাখদবা।

রতপূরদণর যমাি অংক

• যেদেদে বািার বেনযেশা ররদপািি করার পররদপ্ররেদত গৃহীত প্ররতকাদরর জনয বািায়

প্রদবশ করার যচিা বযে হয়, যিদেদে আমরা প্রদবশারধকার পাওয়ার জনয এদক্সি

ইঞ্াংশন [প্রদবশারধকার রনদেধাজ্ঞা] এবং যেখাদন প্রদয়াজন, যিখাদন যিদনশ্চি চভ শ্চক্ত কােকর করা িহ আনুষ্ঠারনক পে অনুিরণ করব।

9. র্াম্প [সযােসযাতে] ও ছত্রাক

9.1 আমরা জারন যে, আমাদের অদনক ভাডাটিয়া ও ইজারাোর ডাম্প ও েোদকর কারদণ ভভ ক্তদভাগী এবং এগুদো স্বাদস্থ্যর জনয িুুঁ রক হদত পাদর। ডাম্প, যভজা-যভজা অবস্থ্া ও

েোক িৃটি হওয়ার অদনকগুদো কারণ রদয়দে। এগুদো রনয়ন্ত্রণ করা প্রায়ই কটিন। তদব আমরা ডাম্প ও েোদকর বযাপাদর 'শ্চজদরা িোদরি' পন্থা গ্রহণ কদর িশ্চিয়ভাদব প্ররতটি যেদে িৃি প্ররতটি িমিযার িমাধান করব।

9.2 ডাম্প ও েোদকর বযাপাদর কাউশ্চিদের একটি পৃেক পরেরি রদয়দে। ডাম্প ও

েোদকর বযাপাদর ররদপািি পাওয়ার পর গৃহীতবয পেদেপ িম্পদকি এই পরেরিদত রবস্তাররত রববরণ রদয়দে।

10. উইতন্ডা মরলিক্টর [িানািা লনỢিক]

10.1 কাউশ্চিদের একটি পৃেক উইদন্ডা যররিটর পরেরি [জানাো রনয়ন্ত্রক কমপন্থা]

রদয়দে। আমাদের বািার মদধয বা কমুনাে এোকায় ত্রুটিপূণ উইদন্ডা যররিরটভ রডভাইি

িম্পদকি যকান ররদপািি যপদে আমরা কীভাদব তাদত অগ্রারধকার যেব এবং প্ররতকাদর

িাডা যেব, যিই রবেয় িম্পদকি ঐ উইদন্ডা যররিটর পরেরিদত বণনা করা হদয়দে।

11. কেতিালর ভািাতে

11.1 আমাদের এমন যকান বারিন্দা আদেন রকনা, রেরন কমদজার ও অরতররক্ত

চারহোিম্পন্ন হওয়ার কারদণ তাদক িহায়তা করদত েুশ্চক্তিিত িমন্বয় করদত হদব, যিদেদে তা বুিদত আমরা িময় যনব। েখন যমরামদতর ররদপািি করা হয়, তখন আমরা

প্ররতবন্ধী রশশু এবং স্বাস্থ্যগত অিস্থ্ রচরিত করব।

তািহ কমদজারর বারিন্দাদের িমিযা িশ্চিয়ভাদব

11.2 আমরা আমাদের ভাডাদিদের শ্চজজ্ঞািা করব যে, তাদের বা পররবাদরর যকাদনা

িেদিযর স্বাস্থ্যগত চারহো বা প্ররতবন্ধীত্ব আদে রকনা, যেজনয যমরামত করার জনয

আমাদের আোোভাদব রকেভ করদত হদব। এদত যমরামত িম্পন্ন হওয়ার গরত বা যমরামত

িম্পন্ন করার জনয অদপো করার িময় আমরা যে িাহােয ও িহায়তা প্রোন করর, তা

এদত অন্তভভ ক্ত োকদত পাদর।

11.3 যেদেদে কমদজাররর রবেয়টি কাউশ্চিদের জানা োদক, যিদেদে আমরা রতন রেদনর মদধয জরুররভাদব কাদজ যোগ যেওয়ার যচিা করব।

11.4 আমাদের স্টাে এবং টিকাোর েখন কাউশ্চিদের বািা পররেশন কদরন, তখন তারা

িশ্চিয়ভাদব যকাদনা কমদজারর বারিন্দা আদেন রকনা বা িুরো িংিান্ত যকান উদিগ আদে রকনা, তা রচরিত করদবন এবং তেদন্তর জনয তা স্থ্ানীয় হাউশ্চজং টিদমর কাদে যপ্ররণ করদবন।

11.5 আরও তদেযর জনয েয়া কদর আমাদের ডাম্প ও েোক পরেরিটি যেখুন।

12. সাোজিক েূিযতবাি

12.1 চভ শ্চক্ত প্রশ্চিয়ার একটি মূে অংশ হদো িামাশ্চজক মূেযদবাধ। বনরতক এবং োরয়ত্বশীে

আহরণ হদো এর যকেরবন্দ। আমরা িরবরাহকারীদের িাদে বারণশ্চজযক অংশীোররত্ব

চাইদবা এবং উদ্ভাবন ও িামাশ্চজক মূেযদবাধএর েৃটিভরি উত্িারহত করব - ো কাউশ্চিদের অগ্রারধকার পরেরির িাদে মানানিই। এই আকাংখার মদধয রদয়দে জেবায়ু জরুরী পরররস্থ্রত রনয়ন্ত্রণ করা।

12.2 রবড মূেযায়ন করার িময়, আমরা এমন অংশীোরদের িন্ধান করর, োরা

ওদয়স্টরমনস্টাদর কমিংস্থ্াদনর িুদোগ বতরর করদব, স্থ্ানীয় িরবরাহ যচইন বযবহার

করদব, করমউরনটিদত রনম্ন-প্ররতরনরধত্বহীন গ্রুপগুদোদক েেয কদর এমনভাদব কাজ করদত প্ররতশ্রুরতবদ্ধ হদব, োদত কদর ওদয়স্টরমনস্টাদর বিবািকারী বারিন্দাদেরদক

িদবােম িামাশ্চজক বা পররদবশগত েোেে প্রোন করদত পারদব।

13. সেো, ববলচত্রয এবং অন্তভভ জি

13.1 আমরা 2010 িাদের ইকু য়ারেটি এদটর [িমতা আইদনর] অধীদন িুররেত

ববরশিযেুক্ত বযশ্চক্তদের উপর এই পরেরির ইরতবাচক এবং যনরতবাচক প্রভাবগুদো রবদবচনা করার জনয িমতার প্রভাব মূেযায়ন (EIA বা ইকু য়ারেটি ইমপযাট এদিিদমন্ট) কদররে। অতিঃপর আমরা এই রিদ্ধাদন্ত যপৌৌঁদেরে যে, এই পরেরি বাস্তবায়ন হদে িারভিি বযবহার করার যেদে বা প্রশ্চিয়াগুদোদত অযাদক্সি করদত যকান বাধা-রবঘ্ন হদব না, অেবা অরনোকৃ তভাদব যকাদনা িুররেত গ্রুদপর অিুরবধা হদব না।

13.2 িকে বারিন্দাদের িাদে িমানভাদব আচরণ করার েদেয এবং িুরবদবচনািহ

িারভদির বযেতা বা েরতর প্রভাবগুদো মূেযায়ন করার জনয পরেরি প্রণয়ন করা হদয়দে,

োদত িবগুদোর িমাধান করার জনয আমাদেরদক এক িাইজ প্রদয়াগ করদত না হয়।

13.3 কাউশ্চিে অরেিার প্রদয়াজনদবাদধ বারিন্দাদের িাহােয করদব, উোহরণস্বরূপ, কাগজপে িম্পন্ন কদর বা অনুবাে যিবা প্রোন কদর িাহােয করদব।

14. মdাগ্াতdাগ্

আমরা আমাদের ওদয়বিাইি, রেেদেি, িাধারণ ইংদরশ্চজদত িারাংশ গাইড ও আবারিক রনউজদেিার িহ রবরভন্ন পদ্ধরত বযবহার কদর এই পরেরির তেয প্রোন করদবা।

15. মর্ো সুরক্ষ্া

15.1 আমাদের যমরামত কাজ িম্পন্ন করার জনয আমাদের স্টাে ও অংশীজদনর

িাদে তেয যশয়ার করার প্রদয়াজন হদে এটি যডিা িুরোর প্রদয়াজনীয়তার িাদে িিরত যরদখ ঐ িব তেয যশয়ার করা হদবিঃ

• যডিা আইনত, নযােযভাদব এবং স্বে পদ্ধরতদত প্রশ্চিয়া করা হদব।

• যডিা িুরনরেিি ও ববধ উদেদশয িংগ্রহ করা হয় এবং এই উদেরখত উদেশয োডা অনয রকেভ র জনয বযবহার করা হয় না।

• যডিা প্রািরিক এবং যে প্রদয়াজনীয়তার জনয প্রশ্চিয়া করা হয়, তাদত িীমাবদ্ধ।

15.2 যডিা িুরোর বযাপাদর কাউশ্চিদের োরয়ত্ব িম্পদকি আরও তেয জানদত েয়া কদর রনদম্নর ওদয়বিাইি রভশ্চজি করুনিঃ https://www.westminster.gov.uk/data protection

16. প্রলশ্ক্ষ্ণ

16.1 আমরা এই পরেরি বাস্তবায়দনর জনয োয়ীত্বশীে িকে স্টােদক বযাপক প্ররশেণ

োন করব এবং এই পরেরির িাদে িংগরত বজায় রাখা রনশ্চিত করদত আমরা যমরামত প্রশ্চিয়া েদেি শশ্চক্তশােী করদবা। উপরন্তু, পূববতী বযেতা যেদক রশো গ্রহণ কদর

স্টােদের রনদেিশনা এবং প্ররশেণ রেদয় চেমান িারভদির মান উন্নত করা হদব আমাদের প্ররতশ্রুরতর অংশ।

17. পেদবেণ ও রশো

17.1 আমরা আমাদের িারভদির বযেতা িম্পদকি তেয যপদয় আমাদের বারিন্দাদের জনয আমাদের িারভদির মান িমাগত উন্নত করদত আমরা আমাদের যমরামত

িারভদির বযাপাদর প্রাপ্ত রেডবযাক ও অরভদোগ যেদক অশ্চজত রশো বযবহার করদবা। এই

পরেরির অংশ রহিাদব, অযাদক্সি, অরভজ্ঞতা এবং/অেবা িাদপাদিির িাদে েুক্ত েদকান ববেময োকদে, তা জানদত আমরা আগ্রহী এবং আমরা এই জাতীয় িমিযাগুদো রচরিত করদত প্রশ্চিয়াগুদো চােু করব।

17.2 এোডাও, আইনী ও রনয়ন্ত্রণ রবেয়ক প্রদয়াজনীয়তা এবং িদবােম প্রযাকটিদির

উন্নয়ন িম্পরকত

রবেয় অন্তভভ ক্ত

করার জনয হাউশ্চজং ইদনাদভশন এবং ইমপ্রুভদমন্ট

টিম এই পরেরিটি বারেক রভরেদত পোদোচনা করদব।