Definice Parametrů Sla. Základním smluvním parametrem kvality služby ČDT-Servis ICT infrastruktury je. maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy, která je poskytována a garantována 7 x 24 Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy: Jednotkou parametru je hodina [hod]. Parametr pro provizorní odstranění poruchy je definován jako doba potřebná pro dočasné obnovení přenosových parametrů optické trasy s tím, že po určité době může Poskytovatel služby informovat zákazníka o plánované odstávce a jejím termínu z důvodu definitivního dořešení odstranění poruchy optické trasy. Doba plánované odstávky potřebná pro provizorní a definitivní odstranění poruchy nesmí překročit dobu 6 hodin. Hodnoty definovaných parametrů pro jednotlivé třídy služby maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy (hod) SLA-007 6 Způsob měření parametrů Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy se počítá v hodinách, dle níže uvedených vzorců T = Tukončení - Tvzniku - Δ odloženĺ kde: Tvzniku je čas písemného potvrzení objednatele ohlášeného incidentu služby podle bodu 3.4 smlouvy Tukončení je čas provizorního nebo definitivního obnovení přenosových parametrů optické trasy
Definice Parametrů Sla. Tato kapitola definuje a blíže specifikuje parametry SLA, používané pro garanci kvality služeb Poskytovatele.
Definice Parametrů Sla. Service Level Agreement (SLA) definuje dostupnost a kvalitu poskytovaných služeb dle definovaných parametrů.
Definice Parametrů Sla