Definice Parametrů Sla Vzorová ustanovení

Definice Parametrů Sla. Service Level Agreement (SLA) definuje dostupnost a kvalitu poskytovaných služeb dle definovaných parametrů.
Sample 1Sample 2
Definice Parametrů Sla. Tato kapitola definuje a blíže specifikuje parametry SLA, používané pro garanci kvality služeb Poskytovatele.
Sample 1Sample 2
Definice Parametrů Sla. Základním smluvním parametrem kvality služby ČDT-Servis ICT infrastruktury je. maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy, která je poskytována a garantována 7 x 24 Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy: Jednotkou parametru je hodina [hod]. Parametr pro provizorní odstranění poruchy je definován jako doba potřebná pro dočasné obnovení přenosových parametrů optické trasy s tím, že po určité době může Poskytovatel služby informovat zákazníka o plánované odstávce a jejím termínu z důvodu definitivního dořešení odstranění poruchy optické trasy. Doba plánované odstávky potřebná pro provizorní a definitivní odstranění poruchy nesmí překročit dobu 6 hodin. Hodnoty definovaných parametrů pro jednotlivé třídy služby maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy (hod) SLA-007 6 Způsob měření parametrů Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy se počítá v hodinách, dle níže uvedených vzorců T = Tukončení - Tvzniku - Δ odloženĺ kde: Tvzniku je čas písemného potvrzení objednatele ohlášeného incidentu služby podle bodu 3.4 smlouvy Tukončení je čas provizorního nebo definitivního obnovení přenosových parametrů optické trasy
Sample 1
Definice Parametrů Sla. Základními smluvně nastavenými parametry kvality Služeb jsou: úroveň dostupnosti Služeb, tj. zajištění konektivity maximální doba odstranění Incidentu Úroveň dostupnosti Služby Dostupnost Služby je stanovena na hodnotě 99,5 % nebo vyšší. Maximální doba odstranění Incidentu a jejich kategorizace Doba odezvy a maximální doba odstranění Incidentu Kategorie Incidentu Odezva, reakce na Incident Maximální doba odstranění incidentu Incident typu A 30 min Do 4 hod incident typu B 30 min Do 46 hod Incident typu C 30 min BE (Best effort) dle nejlepšího úsilí
Sample 1
Definice Parametrů Sla 
Sample 1Sample 2Sample 3See All (8)

Related to Definice Parametrů Sla

  • Definice vyšší moci Za vyšší moc se považují okolnosti mající vliv na dílo, které nejsou závislé na smluvních stranách a které smluvní strany nemohou ovlivnit. Jedná se např. o válku, mobilizaci, povstání, živelné pohromy.

  • Definice pojmů 1.1 Pokud ze smyslu či významu jednotlivých ustanovení těchto Obchodních podmínek či definic uvedených ve Smlouvě (bez příloh) nevyplývá jinak, mají pojmy v těchto Obchodních podmínkách a ve Smlouvě s velkým počátečním písmenem význam uvedený níže:

  • Definice Pro účely této Smlouvy se následující pojmy vykládají takto:

  • Definice některých pojmů 1.2.1 Definice pojmů jsou uvedeny především v čl. 1.1 Obchodních podmínek. Ale pro větší přehlednost jsou níže uvedeny definice vybraných pojmů, které se vyskytují v této příloze.

  • CO SE STANE PO POJISTNÉ UDÁLOSTI? Pojistnou událostí připojištění zanikne.

  • Pojistná hodnota, hranice pojistného plnění 1. Pojistné plnění pojistitele je omezeno horní hranicí pojist- ného plnění. Horní hranice pojistného plnění je určena po- jistnou částkou nebo limitem pojistného plnění. 2. Pojistná částka je na návrh pojistníka stanovena v pojistné smlouvě tak, aby odpovídala pojistné hodnotě předmětu pojištění.

  • Uplatnění nároku na pojistné plnění 5.1 Nárok na pojistné plnění uplatní pojištěný neprodleně přímo u pojistitele předložením vyplně- ného formuláře Oznámení škodné události (Pojištění stornovacích poplatků) v písemné či elektro- nické podobě (xxx.xxxxxxx.xx). Podle charakteru škodné události k formuláři přiloží: 5.1.1 lékařskou zprávu vystavenou ošetřujícím lékařem, který nesmí být osobou blízkou pojištěnému či spolucestujícímu, před plánovaným počátkem cesty, propouštěcí lékařskou zprávu v případě hospitalizace či jinou řádnou lékařskou dokumentaci prokazující důvod zrušení cestovní služby; 5.1.2 cestovní smlouvu a doklad o zaplacení cestovní služby (originál příjmového dokladu, výpis z ban- kovního účtu, atd.); 5.1.3 storno fakturu (dobropis) vystavený poskytovatelem cestovní služby; 5.1.4 průkaz pracovní neschopnosti osoby, kvůli které došlo ke stornování cestovní služby; 5.1.5 ověřenou kopii úmrtního listu v případě zrušení cestovní služby z důvodu úmrtí; 5.1.6 ověřenou kopii rodného či oddacího listu nebo jiné listiny, která prokazuje vztah pojištěného a osoby blízké; 5.1.7 potvrzení příslušného úřadu o vzniku značné škody na majetku v případě, že je důvodem ke zru- šení cestovní služby (od policie, hasičů, obecního úřadu); 5.1.8 úředně potvrzenou žádost o rozvod či návrh na zrušení registrovaného partnerství; 5.1.9 kopii výpovědi potvrzenou personálním oddělením zaměstnavatele; 5.1.10 policejní protokol o dopravní nehodě; 5.1.11 písemné potvrzení veřejného dopravce o důvodu a délce zpoždění či o zkrácení příslušných linek veřejné dopravy; 5.1.12 další doklady potvrzující oprávněnost nároku na pojistné plnění nebo požadované pojistitelem.

  • Hranice pojistného plnění Horní hranicí pojistného plnění Pojišťovny se rozumí pojistná částka nebo limit pojistného plnění uvedený v pojistné smlouvě, které stanoví pojistník na vlast- ní odpovědnost, nejvýše však obvyklá cena vozidla v době pojistné události. Pokud je horní hranice pojistného plnění určena limitem pojistného plnění, platí, že v případě pojistné události je limitem pojistného plnění obvyklá cena pojištěné věci v okamžiku vzniku pojistné události, pokud není limit pojistného plnění v pojistné smlouvě sjednán nižší.

  • Kde se na mne vztahuje pojistné krytí? Povinné ručení

  • Výplata pojistného plnění 1. Je-li poškozené vozidlo opravováno ve smluvní opravně pojistitele resp. v opravně určené pojistitelem, může pojistitel uhradit pojistné plnění přímo na účet této opravny. Případné rozdíly ve výši poskytnutého plnění pojistitelem a nároky opravny za opravu uhradí pojistník resp. objednavatel opravy. 2. Je-li vozidlo opravováno v jiné (nesmluvní) opravně, pojistné plnění vypo- čtené jako náklady na opravu je pojistitelem uhrazeno za předpokladu, že mu budou předloženy faktury za opravu. 3. Pojistná plnění bez předložení faktur (plnění rozpočtem) jsou uhrazena v souladu s čl. 6 těchto VPP v případech: a) totální škody,