Definice Parametrů Sla. Service Level Agreement (SLA) definuje dostupnost a kvalitu poskytovaných služeb dle definovaných parametrů.
Definice Parametrů Sla. Tato kapitola definuje a blíže specifikuje parametry SLA, používané pro garanci kvality služeb Poskytovatele.
Definice Parametrů Sla. Základním smluvním parametrem kvality služby ČDT-Servis ICT infrastruktury je. maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy, která je poskytována a garantována 7 x 24 Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy: Jednotkou parametru je hodina [hod]. Parametr pro provizorní odstranění poruchy je definován jako doba potřebná pro dočasné obnovení přenosových parametrů optické trasy s tím, že po určité době může Poskytovatel služby informovat zákazníka o plánované odstávce a jejím termínu z důvodu definitivního dořešení odstranění poruchy optické trasy. Doba plánované odstávky potřebná pro provizorní a definitivní odstranění poruchy nesmí překročit dobu 6 hodin. Hodnoty definovaných parametrů pro jednotlivé třídy služby maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy (hod) SLA-007 6 Způsob měření parametrů Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy Maximální doba provizorního a definitivního odstranění poruchy se počítá v hodinách, dle níže uvedených vzorců T = Tukončení - Tvzniku - Δ odloženĺ kde: Tvzniku je čas písemného potvrzení objednatele ohlášeného incidentu služby podle bodu 3.4 smlouvy Tukončení je čas provizorního nebo definitivního obnovení přenosových parametrů optické trasy
Definice Parametrů Sla. Základními smluvně nastavenými parametry kvality Služeb jsou: úroveň dostupnosti Služeb, tj. zajištění konektivity maximální doba odstranění Incidentu Úroveň dostupnosti Služby Dostupnost Služby je stanovena na hodnotě 99,5 % nebo vyšší. Maximální doba odstranění Incidentu a jejich kategorizace Doba odezvy a maximální doba odstranění Incidentu Kategorie Incidentu Odezva, reakce na Incident Maximální doba odstranění incidentu Incident typu A 30 min Do 4 hod incident typu B 30 min Do 46 hod Incident typu C 30 min BE (Best effort) dle nejlepšího úsilí
Definice Parametrů Sla