Nepřetržitá pohotovost a SLA Vzorová ustanovení

Nepřetržitá pohotovost a SLA. Služba Nepřetržitá pohotovost a SLA zahrnuje: - pohotovost pro řešení závad (incidentů a vad) v režimu 7x24 pro závady dle kategorizace popsané níže - garanci SLA řešení závad (incidentů a vad) Služba Nepřetržitá pohotovost a SLA je řízena prostřednictvím standardních provozních procesů a nástrojů SPCSS včetně ServiceDesku a dohledového centra (operátorů dohledu). ServiceDesk je standardním nástrojem a službou SPCSS pro poskytování podpory a řízení provozních procesů, je využíván jako prostředek formalizovaného způsobu komunikace s uživateli a pracovníky podpory provozu Objednatele i třetích stran. Poskytovateli bude poskytnut přístup do ServiceDesku prostřednictvím VPN. ServiceDesk bude využíván pro předávání informací o závadách a sledování postupu jejich řešení. V případě kritických závad bude Poskytovatel zároveň informován telefonicky. Plnění smluvních SLA parametrů souvisejících s řešením závad bude vyhodnocováno na základě údajů zaznamenaných v ServiceDesku. Poskytovatel nejpozději při podpisu Dohody předá Objednateli seznam kontaktů pracovníků Poskytovatele, kteří budou uvedeni v Service Desku za účelem poskytování Nepřetržité pohotovosti a SLA, přičemž seznam bude obsahovat rovněž kontaktní údaje osoby pro eskalaci porušení SLA. Pokud dojde v souladu s podmínkami Dohody ke změně seznamu osob pro poskytování Nepřetržité podpory a SLA, Poskytovatel o těchto změnách bezodkladně informuje Objednatele. Kategorizace závad (incidentů a vad): Kritická Funkcionalita XML akcelerátorů není použitelná ve svých základních a klíčových funkcích, které kriticky ovlivňují aplikace a služby využívající XML akcelerátory. Tento stav kritickým způsobem ohrožuje klíčové odpovědnosti, procesy a aktivity koncového zákazníka, případně způsobuje větší finanční nebo jiné kritické škody Hlavní Funkcionalita XML akcelerátorů je ve své funkcionalitě omezena tak, že tento stav významně omezuje běžné použití aplikací a služeb využívajících XML akcelerátory. Vedlejší Závada, která svým charakterem nespadá do kategorie kritické nebo hlavní
Sample 1Sample 2See All (6)
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Nepřetržitá pohotovost a SLA. Služba Nepřetržitá pohotovost a SLA zahrnuje: - pohotovost pro řešení incidentů a závad pro závady v režimu 7x24 - garanci SLA řešení incidentů a závad Služba Nepřetržitá pohotovost a SLA je řízena prostřednictvím standardních provozních procesů a nástrojů SPCSS včetně ServiceDesku a dohledového centra (operátorů dohledu). ServiceDesk je standardním nástrojem a službou SPCSS pro poskytování podpory a řízení provozních procesů, je využíván jako prostředek formalizovaného způsobu komunikace s uživateli a pracovníky podpory provozu Objednatele i třetích stran. Poskytovateli bude poskytnut přístup do ServiceDesku prostřednictvím VPN, ServiceDesk bude využíván pro předávání informací o incidentech, vadách a požadavcích a sledování postupu jejich řešení. Pro kritické incidenty a závady bude Poskytovatel zároveň informován telefonicky. Plnění smluvních SLA parametrů souvisejících s řešením incidentů bude vyhodnocováno na základě údajů zaznamenaných v ServiceDesku. Kategorizace závad – incidentů a vad: Kritická Aplikace DWH není použitelná ve svých základních a klíčových funkcích nebo není dostupná většině provozovatelů hazardních her nebo uživatelů. Tento stav kritickým způsobem ohrožuje klíčové odpovědnosti, procesy a aktivity koncového zákazníka MF, případně způsobuje větší finanční nebo jiné kritické škody Hlavní Aplikace DWH je ve své funkcionalitě omezena tak, že tento stav významně omezuje běžné použití AM AISG ze strany provozovatelů hazardních her nebo uživatelů. Vedlejší závada, která svým charakterem nespadá do kategorie kritické nebo hlavní a neomezuje běžný provoz AM AISG
Sample 1Sample 2Sample 3See All (4)
Nepřetržitá pohotovost a SLA. Nepřetržitá pohotovost a SLA zahrnuje - garanci SLA řešení závad.
Sample 1
Nepřetržitá pohotovost a SLA. Nepřetržitá pohotovost a SLA zahrnuje - pohotovost pro řešení závad (incidentů a vad) v režimu 7x24; - garanci SLA řešení závad. Služba nepřetržitá pohotovost je řízena prostřednictvím standardních provozních procesů a nástrojů SPCSS včetně ServiceDesku a dohledového centra. Přehled SLA: - Kritická závada – doba odezvy: 8 hodin, doba vyřešení: 24 hodin;
Sample 1
Nepřetržitá pohotovost a SLA. Nepřetržitá pohotovost a SLA zahrnuje - pohotovost pro řešení závad (incidentů a vad) v režimu 7x24 pro závady dle kategorizace popsané níže - garanci SLA řešení závad (incidentů a vad). Služba Nepřetržitá pohotovost a SLA je řízena prostřednictvím standardních provozních procesů a nástrojů SPCSS včetně ServiceDesku a dohledového centra (operátorů dohledu). Podrobná specifikace Nepřetržité pohotovosti a SLA vč. hodnot SLA je součástí přílohy č. 1 Dokumentace – Návrh Rámcové dohody. Služby Nepřetržité pohotovosti a SLA jsou hrazeny měsíční paušální částkou, která pokrývá pohotovosti a alokaci pracovníků. Vlastní práce na řešení incidentů a vad je hrazena v rámci služby Prováděné činnosti. Prováděné činnosti‌ Prováděné činnosti zahrnují poskytování třetí úrovně provozní aplikační podpory a účast na poskytování druhé úrovně podpory provozu XML akcelerátorů. Prováděné činnosti zahrnují provádění veškerých činnosti dle Rámcové dohody, provádí se na základě incidentů nebo požadavků ve spolupráci s pracovníky Objednatele a v souladu s provozními procesy Objednatele. Detailnější popis služby Prováděné činnosti je uveden v příloze č. 1 Dokumentace – Návrh Rámcové dohody (konkr. v příloze č. 1 návrhu Rámcové dohody). Prováděné činnosti jsou hrazeny podle skutečně provedených činností na základě výkazů a jednotkové ceny ČH.
Sample 1

Related to Nepřetržitá pohotovost a SLA

  • Odpovědnost zhotovitele za škodu a povinnost nahradit škodu 8.4.1. Pokud činností zhotovitele dojde ke způsobení škody objednateli nebo třetím osobám z titulu opomenutí, nedbalosti nebo neplněním podmínek vyplývajících ze zákona, technických nebo jiných norem nebo vyplývajících z této smlouvy je zhotovitel povinen bez zbytečného odkladu tuto škodu odstranit a není-li to možné, tak finančně uhradit. Veškeré náklady s tím spojené nese zhotovitel.

  • Závazky zaměstnavatele a podmínky poskytnutí příspěvku Úřad práce poskytne zaměstnavateli příspěvek za těchto podmínek: Jméno a příjmení: xxxxx Datum narození: xxxxx Druh práce: prodavači ostatního zboží v prodejnách Místo výkonu práce: Písecká 904, 386 01 Strakonice Den nástupu do práce: 3.1.2022 „Vyúčtování mzdových nákladů – SÚPM vyhrazené“ za jednotlivé měsíce nejpozději do konce kalendářního měsíce následujícího po uplynutí vykazovaného měsíčního období. Připadne-li poslední den kalendářního měsíce na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem pro doložení nejbližší příští pracovní den. V případě, že výkaz „Vyúčtování mzdových nákladů – SÚPM vyhrazené“ nebude ve stanovené lhůtě doložen, příspěvek za příslušný měsíc nebude Úřadem práce poskytnut.

  • Rozhodné právo a příslušnost soudů 13.1 Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem, tyto Všeobecné podmínky a práva Poskytovatele a Uživatele vzniklé na jejich základě se řídí právním řádem České republiky.

  • Komunikace mezi Zadavatelem a Dodavatelem 3.1 Veškerá písemná komunikace mezi zadavatelem a dodavateli ve výběrovém řízení musí probíhat pouze elektronicky. Doručování písemností a komunikace mezi zadavatelem a dodavateli ve výběrovém řízení bude ze strany zadavatele probíhat prostřednictvím elektronického nástroje E-ZAK (na adrese: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/), který je profilem zadavatele a splňuje podmínky vyhlášky č. 260/2016 Sb., o stanovení podrobnějších podmínek týkajících se elektronických nástrojů, elektronických úkonů při zadávání veřejných zakázek a certifikátu shody. Na komunikaci ze strany dodavatele učiněnou elektronicky, avšak nikoliv prostřednictvím elektronického nástroje E-ZAK, bude zadavatel vždy odpovídat prostřednictvím elektronického nástroje.

  • Záruka za jakost a odpovědnost za vady 1. Prodávající poskytne na zboží záruku za jakost podle § 2113 občanského zákoníku v délce min. 24 měsíců ode dne podpisu předávacího protokolu dle čl. III. odst. 2 této Smlouvy, není-li v příloze č. 1 této Smlouvy stanoveno jinak.

  • Odstoupení v případě pojistných smluv uzavřených pojistníkem – spotřebitelem mimo obchodní prostory V případě, že jde o pojistnou smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory, tj. mimo prostory obvyklé pro podnikání, může pojistník, který je spotřebitelem, odstoupit od smlouvy do 14 dní ode dne jejího uzavření. Odstoupí-li pojistník od pojistné smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, v níž byl počátek pojištění na žádost pojistníka sjednán před uplynutím lhůty pro odstoupení a pojištění nadále trvá, může pojišťovna požadovat zaplacení částky úměrné rozsahu poskytnutých služeb do okamžiku odstoupení, a to v porovnání s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě. Jestliže byl na žádost pojistníka sjednán počátek pojištění před uplynutím lhůty pro odstoupení a pojištění již skončilo, nemůže pojistník od smlouvy odstoupit.

  • Odpovědnost za škodu a smluvní pokuty 1. Xxxxxxxxxx je v případě porušení své povinnosti stanovené v této smlouvě povinen objednateli uhradit a objednatel je oprávněn po zhotoviteli v takovém případě požadovat uhrazení smluvních pokut takto:

  • ODMĚNA POSKYTOVATELE A PLATEBNÍ PODMÍNKY 6.1 Celková cena za poskytování Služeb dle této Smlouvy činí maximálně [●],- Kč (slovy: [●] korun českých) bez daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“). DPH činí v souladu s aktuálně platnou a účinnou právní úpravou [●] %, tedy [●],- Kč (slovy: [●] korun českých). Celková cena včetně DPH tedy činí [●],- Kč (slovy: [●] korun českých), (dále jen „Celková cena“). Objednatel se zavazuje platit Poskytovateli cenu za jednotlivé úkony (konkrétní Služby), které budou fakturovány dle Přílohy č. 1a této Smlouvy (“Cena Služeb”), a to dle podmínek uvedených dále v tomto článku. [upravte odpovídajícím způsobem, pokud by Zhotovitel nebyl plátcem DPH]

  • SHRNUTÍ POPISU DLUHOPISŮ Emitent: Technologie Ervo Eco Energy s.r.o. IČO: 143 09 653 Se sídlem na adrese: Xxxxxxx 00/00, 000 00 Xxxxx 0 Praha 1, zapsaná v OR pod sp. zn. C 356080 vedenou u Městského soudu v Praze Název Dluhopisů: Dluhopis Technologie Ervo Eco Energy 8,5/26 Identifikační kód ISIN: Jmenovitá hodnota: CZ0003539025 10 000 Kč (deset tisíc korun českých) Forma Dluhopisů: Cenné papíry na řad Podoba Dluhopisů: Listinné cenné papíry Emisní kurz: 100% jmenovité hodnoty Dluhopisů k datu emise Minimální investice: 1 (jeden) Dluhopis Datum emise: 15.3.2022 Emisní lhůta: 15.3.2022 – 15.3.2024 nebo do upsání celé emise, pokud den upsání celé emise nastane dříve, s možností prodloužení Dodatečná emisní lhůta: Lze uplatnit Předpokládaný objem Emise: 24.000.000 Kč (dvacet čtyři milionů korun českých) Maximální objem Emise: 24.000.000 Kč (dvacet čtyři milionů korun českých) Výnos: Pevná sazba 8,5% p.a. Datum počátku prvního Výnosového období: 15.3.2022 Den vzniku nároku na výplatu výnosu: Pololetně, vždy k 15.3. a 15.9. v kalendářním roce Den konečné splatnosti: 15.3.2026 Emise: Emise zastupitelných Dluhopisů vydávaných podle těchto Emisních podmínek Dluhopisy: Jednotlivé dluhopisy vydávané v rámci Emise Administrátor: Emitent Určená provozovna: Technologie Ervo Eco Energy s.r.o., adresa: Vodičkova 791/41, 110 (dluhopisy popsané výše v tomto článku dále jen „Dluhopis/y“). Emitent se zavazuje splatit dlužné částky, zejména jistinu Dluhopisu a Výnos způsobem a ve lhůtách stanovených v těchto Emisních podmínkách. Činnost týkající se vydání Dluhopisů, splacení Dluhopisů a vyplácení výnosů z Dluhopisů bude vykonávat Emitent.

  • Závaznost požadavků zadavatele Informace a údaje uvedené v zadávací dokumentaci vymezují závazné požadavky zadavatele na plnění veřejné zakázky. Tyto požadavky je účastník povinen plně a bezvýhradně respektovat při zpracování své nabídky. Neakceptování požadavků zadavatele uvedených v této zadávací dokumentaci bude považováno za nesplnění zadávacích podmínek. V případě, že zadávací podmínky obsahují odkazy na obchodní firmy, názvy nebo jména a příjmení, specifická označení zboží a služeb, které platí pro určitou osobu, popřípadě její organizační složku za příznačné, patenty na vynálezy, užitné vzory, průmyslové vzory, ochranné známky nebo označení původu, umožňuje zadavatel výslovně použití i jiných, kvalitativně a technicky obdobných řešení, které naplní zadavatelem požadovanou či odborníkovi zřejmou funkcionalitu.