Parametry Služby podpory Definice kategorií Incidentu. Pro účely poskytování Služby podpory jsou stanoveny následující kategorie Incidentů (kategorizace konkrétního Incidentu bude provedena Zákazníkem na základě naléhavosti a dopadu konkrétního případu): Úroveň Incidentu Dopad Zásadní Významný Omezený Naléhavost Kritická A Kritická A Kritická B Vysoká Vysoká B Vysoká B Vysoká C Střední Střední C Střední C Střední C Střední Nízká D Nízká D Nízká E Nevýznamná
