Podmínky provádění činností. V návaznosti na dohledové a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESS“ bude Poskytovatel vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESS. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí systému. Poskytovateli bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel automaticky generovat tickety do Service Desku Zadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencí. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojů. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel vydá konkrétní doporučení Zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele bude zahrnovat: a) náklady na technické a materiální vybavení nezbytné pro zajištění požadovaných činností, b) personální náklady na pracovníky Poskytovatele, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, c) dopravní a cestovní náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČR.
Podmínky provádění činností. Objednatel i Zhotovitel jsou povinni zaznamenávat veškeré aktivity (události, incidenty, požadavky, komentáře atd.) související se servisní službou „Podpora provozu systému REÚIP“ do HelpDesku. Zhotovitel je povinen zaznamenat příslušnou informaci do HelpDesku nejpozději do 4 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Realizaci podpory provozu bude schvalovat Specialista servisních služeb Objednatele na základě návrhu Xxxxxxxxxxx. Každý návrh bude obsahovat výčet činností a případně i popis změny a možných dopadů na poskytování služeb systému REÚIP a okolní systémy. Objednatel i Zhotovitel jsou povinni udržovat aktuálnost příslušné dokumentace související se změnami realizovanými v rámci plnění dle této servisní služby. Součástí realizace změn je tak i bezodkladná aktualizace provozní dokumentace systému REÚIP Zhotovitelem, popř. i další dokumentace dle kap. 7.6. tohoto dokumentu, pokud bude realizací změn dotčena. Kontrolu prováděných akcí bude provádět Objednatel nebo jiná třetí strana.
Podmínky provádění činností. Poskytovatel je povinen sledovat a upozorňovat na bezpečnostní incidenty identifikované v rámci provozu ESS z pohledu vnější bezpečnosti, vnitřní bezpečnosti i ochraně citlivých a osobních dat. Zadavatel (resp. jím určený subjekt) i Poskytovatel jsou povinni zaznamenávat veškeré aktivity (události, incidenty, požadavky, komentáře, atd.) související s komponentou služeb „Bezpečnostní dohled“ do Service Desku tak, aby bylo možné na jedné straně vyhodnotit jednotlivé parametry hodnocení služeb. Poskytovatel bude aktualizovat dokumentaci v oblasti bezpečnosti s ohledem na identifikované bezpečností incidenty, jejich nápravě nebo protiopatření k jejich zmírnění. Poskytovatel je povinen zaznamenat příslušnou informaci do Service Desku nejpozději do 2 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Mechanizmy automatického vyhodnocování pravidel pro identifikaci možných bezpečnostních rizik budou provozovány v režimu komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESS“. Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele bude zahrnovat: a) náklady na technické a materiální vybavení související s poskytováním součinnosti a realizaci bezpečnostních opatření, b) náklady na licenční a servisní poplatky třetím stranám, které vyplývají z nasazení a použití SW třetích stran v rámci ESS, c) personální náklady na pracovníky Poskytovatele, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, d) dopravní a cestovní náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČR.
Podmínky provádění činností. Zadavatel požaduje, aby Poskytovatel vykonával denní kontroly zálohovacích rutin. Jedná se zejména o kontrolu vlastního provedení zálohy, kontrolu integrity a úplnosti záloh, kontrolu logů zálohovacího SW, velikostí záloh a kontroly dodržování předepsaných postupů. Poskytovatel bude mít pasivní práva k monitoringu backupů k zajištění tohoto požadavku, vlastní provádění záloh bude zajišťovat administrátor HW platformy. Zadavatel požaduje denní zaznamenání podrobného reportu do aplikace Service Desk s časovým razítkem a jménem / kódem pracovníka, který kontrolu provedl. Zadavatel požaduje, aby Poskytovatel součinil se správcem zálohování, který bude řídit proces úplného Testu Obnovy celé ESS jak po stránce vlastní aplikace, tak i všech uložených dat. Zadavatel zajistí koordinaci a součinnost provozovatele HW platformy, případně provozovatele Infrastruktury serverovny. Test obnovy bude proveden do testovacího prostředí na HW platformě (případně do jiné dohodnuté). V době Testu Obnovy budou zablokována veškerá přístupová práva do testovací instance ESS tak, aby nemohlo dojít ke zneužití dat ani pouhým zobrazením nepovolané osobě. Po otestování funkcionalit obnovené ESS budou všechna data z testovací instance prokazatelně vymazána. Všechny kroky Testu Obnovy budou podrobně zapisovány (kdo, co a jak prováděl) s uvedením časových razítek. Souběžně bude provedena kontrola popisu postupů v příručkách, zda rozsahem a úplností vyhovují. Všechny tyto informace budou přehledně, čitelně a srozumitelně uvedeny v protokolu a kompletnost protokolu bude podmínkou jeho převzetí Zadavatelem. Test Obnovy se provádí 1x ročně, maximální doba na předložení finální verze podrobného protokolu Zadavateli je 14 dní od data fyzického provedení. Pokud se stane, že v daném termínu nebude kompletní Test Obnovy úspěšně proveden, bude Poskytovatelem navržen nejbližší náhradní termín, ve kterém se proces bude opakovat. Celý proces se bude opakovat tak dlouho, dokud nebude úspěšně proveden kompletní a funkční Test Obnovy. Zadavatel si dále vymezuje právo na Speciální Obnovu pouze ze zdrojových kódů uložených u Zadavatele a požaduje plnou součinnost Poskytovatele. Speciální oblastí, která bude podléhat zvýšené pozornosti při přípravě zálohovacího plánu a následně kontrole záloh je datová oblast pro logy. Zadavatel požaduje, aby zálohovací plán respektoval požadavek na dlouhodobou archivaci logů tak, aby bylo možné dohledat potřebné auditní údaje v dlouhodobém horizontu. Stanovení konkrétních ...
Podmínky provádění činností. V rámci technické a metodické podpory zajistí Uchazeč pro pověřené pracovníky Zadavatele (administrátoři systému, metodici, klíčový uživatelé) konzultace související s provozem a rozvojem příslušné logické části IS IPJIS na L2 a L3 úrovni. Komunikace bude probíhat prioritně ve stanovených projektových týmech. Jako komunikační kanál bude zvolen email nebo telefon v rámci kontaktů uvedených v projektových týmech, nebo Uchazeč zajistí příslušný kontakt v případě přesahu tématu do jiné tematické oblasti. Zadavatel i Uchazeč jsou povinni zaznamenávat všechny požadavky na konzultace do Service Desku tak, aby bylo možné vyhodnotit jednotlivé parametry hodnocení služeb. Uchazeč je povinen zaznamenat (a to i v případě konzultace po telefonu) příslušnou informaci do Service Desku nejpozději do 2 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Granularita vykazování komponenty je 0,25 MD. Rozsah plnění ze strany Uchazeče bude zahrnovat: a) Náklady na technické a materiální vybavení související s poskytováním konzultací včetně licenčních nákladů na autorská díla, pokud jsou tyto díla nezbytná pro poskytování dané konzultace b) Personální náklady na pracovníky Uchazeče, kteří budou zajišťovat požadované činnosti c) Dopravní a cestovní náklady související s přepravou pracovníků Uchazeče do místa konzultace.
Podmínky provádění činností. Objednatel i Zhotovitel jsou povinni zaznamenávat veškeré aktivity (události, incidenty, požadavky, komentáře atd.) související s poskytováním servisní služby „Servisní garance systému REÚIP“. Realizaci řešení chybových stavů, požadavků na servisní zásah a dalších požadavků Objednatele bude schvalovat Specialista servisních služeb Objednatele. Objednatel i Zhotovitel jsou povinni udržovat aktuálnost příslušné dokumentace související se změnami realizovanými v rámci plnění dle této servisní služby. Součástí realizace změn je tak i bezodkladná aktualizace provozní dokumentace systému REÚIP Zhotovitelem, popř. i další dokumentace, pokud bude realizací změn dotčena. Kontrolu prováděných akcí bude provádět Objednatel nebo jiná třetí strana.
Podmínky provádění činností. Potřeba technologického update systému REÚIP může být např. vyvolána jak vznikem chybového stavu, tak požadavkem na bezpečnost systému REÚIP nebo nezbytnou servisní aktualizací. Realizaci technologického updatu jakékoliv části systému REÚIP bude schvalovat Specialista servisních služeb Objednatele na základě návrhu Zhotovitele. Každý návrh bude obsahovat popis změny, výčet činností a možných dopadů změny na poskytování služeb systému REÚIP a okolní systémy. Objednatel i Zhotovitel jsou povinni udržovat aktuálnost příslušné dokumentace související se změnami realizovanými v rámci plnění dle této servisní služby. Součástí realizace změn je tak i bezodkladná aktualizace Provozní dokumentace systému REÚIP Zhotovitelem, popř. i další dokumentace, pokud bude realizací změn dotčena. Kontrolu prováděných akcí bude provádět Objednatel nebo jiná třetí strana.
Podmínky provádění činností. Preventivní prohlídky budou prováděny průběžně.
Podmínky provádění činností. V rámci technické a metodické podpory zajistí Xxxxxxxxxx na vyžádání, konzultace technické a metodické podpory. Podpora může být dohodou Objednatele a Zhotovitele poskytnuta formou přímého kontaktu v místě, telefon, emailem nebo jinými elektronickými prostředky komunikace. Objednatel i Zhotovitel jsou povinni zaznamenávat všechny požadavky na konzultace do HelpDesku. Zhotovitel je povinen zaznamenat (a to i v případě konzultace po telefonu, emailem nebo jinými elektronickými prostředky komunikace) příslušnou informaci do HelpDesku nejpozději do 4 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji.
Podmínky provádění činností. Podmínky poskytování služby vymezuje detailně smlouva (kapitola 7.). Poskytovatel je povinen zaznamenat každý realizovaný výkon včetně podrobné informace do Service Desku nejpozději do 2 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele bude zahrnovat: a) veškeré licenční poplatky spojené s údržbou technologií a komponent, které byly použity pro realizaci nabízeného řešení dle licenční politiky příslušných výrobců/dodavatelů, b) náklady na pracovníky Poskytovatele, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, c) veškeré náklady související se zajištěním definovaných činností.