Common use of Podmínky provádění činností Clause in Contracts

Podmínky provádění činností. V návaznosti na dohledové a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESS“ bude Poskytovatel vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESS. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí systému. Poskytovateli bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel automaticky generovat tickety do Service Desku Zadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencí. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojů. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel vydá konkrétní doporučení Zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele bude zahrnovat: a) náklady na technické a materiální vybavení nezbytné pro zajištění požadovaných činností, b) personální náklady na pracovníky Poskytovatele, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, c) dopravní a cestovní náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČR.

Podmínky provádění činností. V návaznosti na dohledové a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESSIS IPJIS“ bude Poskytovatel Uchazeč vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESSIS IPJIS. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí systému. Poskytovateli Uchazeči bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, IS IPJIS jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/vady / problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel Uchazeč automaticky generovat tickety do Service Desku Zadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencí. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojů. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel Uchazeč vydá konkrétní doporučení Zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, serverovny a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel Uchazeč a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění smluvních stran. Uchazeč umožní přístup k monitorovacím nástrojům pověřeným osobám Zadavatele a současně zpřístupní Dohled pro automatické vyčítání informací o stavu IS IPJIS centrálnímu dohledovému nástroji Zadavatele. Rozsah plnění ze strany Poskytovatele Uchazeče bude zahrnovat: a) náklady Náklady na technické a materiální vybavení nezbytné pro zajištění požadovaných činností, činností b) personální Personální náklady na pracovníky PoskytovateleUchazeče, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, činnosti c) dopravní Dopravní a cestovní náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele Uchazeče do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČR.

Podmínky provádění činností. V návaznosti na dohledové a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESSprovozu“ bude Poskytovatel Uchazeč vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESScelé Infrastruktury. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí systémuInfrastruktury, plně zajišťovaný Uchazečem. Poskytovateli bude umožněn Uchazeč umožní Zadavateli přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, jako např. HW, komunikačních lineksystémový SW, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/vady / problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel Uchazeč automaticky generovat tickety do Service Desku Zadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencí. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kapacit, kontroly využití a vytížení zdrojůvýkonu. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel Uchazeč vydá konkrétní doporučení Zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel Uchazeč a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu plnění může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění smluvních stran. Uchazeč umožní přístup k monitorovacím nástrojům pověřeným osobám Zadavatele a současně zpřístupní Dohled pro automatické vyčítání informací o stavu centrálnímu dohledovému nástroji Zadavatele (Service Desk). Rozsah plnění ze strany Poskytovatele Uchazeče bude zahrnovat: a) náklady Náklady na technické a materiální vybavení nezbytné pro zajištění požadovaných činností, činností b) personální Veškeré poplatky (licence) spojené s užíváním dohledového a monitorovacího SW Uchazeče c) Personální náklady na pracovníky PoskytovateleUchazeče, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, cčinnosti d) dopravní Dopravní a cestovní náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele Uchazeče do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČR.

Podmínky provádění činností. Zadavatel požaduje provádění všech výše definovaných činností v takovém rozsahu, aby byla zachována požadovaná dostupnost Systému a všech jejích logických částí. V návaznosti případě, že provádění činností vyžaduje odstávku Systému je účastník oprávněn provádět dané činností pouze v předem stanoveném servisním okně. Toto servisní okno bude maximálně v rozsahu 4 hodin měsíčně. Pravidelnost plánování servisního okna včetně seznamu všech pravidelných úkonů bude stanovena v analytické fázi. Realizaci plánovaných i mimořádných servisních oken a všechny plánované činnosti bude možné realizovat po schválení odpovědnou osobou Zadavatele. Zadavatel požaduje pravidelné provádění aktualizací dat testovacích prostředí. Proces výběru a anonymizace dat bude definován v analytické fázi projektu. Zadavatel požaduje vedení podrobné provozní dokumentace o rozsahu pravidelných i nepravidelných prací s uvedením jména nebo kódu pracovníka, který činnosti prováděl a časovým razítkem. Provozní dokumentace bude vedena na dohledové centrálním úložišti zadavatele v dostatečném rozsahu pro potřeby vyhodnocení kvality služby a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESS“ bude Poskytovatel vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESS. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí dokumentace systému. Poskytovateli bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel automaticky generovat tickety Uchazeč je povinen zaznamenat každý realizovaný výkon včetně podrobné informace do Service Desku Zadavatelenejpozději do 2 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Pro potřeby služby řešení incidentů budou pracovníci Zadavatele komunikovat s pracovníky Uchazeče prostřednictvím: - Aplikace ServiceDesk zpřístupněné Zadavatelem, včetně správného rozřazení dle kompetencíjako primárním zdrojem komunikace. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů- Telefonicky, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojůpouze v urgentních případech. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel vydá konkrétní doporučení Zadavateli - Pomocí elektronické pošty v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Deskupřípadě nedostupnosti aplikace ServiceDesk. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele účastníka bude zahrnovat: a) náklady na technické veškeré licenční poplatky spojené s údržbou technologií a materiální vybavení nezbytné komponent, které byly použity pro zajištění požadovaných činnostírealizaci nabízeného řešení dle licenční politiky příslušných výrobců / dodavatelů, b) personální náklady na pracovníky Poskytovateleúčastníka, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, c) dopravní a cestovní veškeré náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČRzajištěním definovaných činností.

Podmínky provádění činností. V návaznosti na dohledové a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESSSAP BW“ bude Poskytovatel účastník vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESSSAP BW. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí systému. Poskytovateli Uchazeči bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, SAP BW jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/závady / problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel účastník automaticky generovat tickety do Service Desku Zadavatelezadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencí. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojů. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel účastník vydá konkrétní doporučení Zadavateli zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel účastník a pro potřeby rutinního produktivního provozu bude odsouhlasen Zadavatelemzadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění smluvních stran. Uchazeč umožní přístup k monitorovacím nástrojům pověřeným osobám zadavatele a současně zpřístupní Dohled pro automatické vyčítání informací o stavu SAP BW centrálnímu dohledovému nástroji zadavatele. Rozsah plnění ze strany Poskytovatele účastníka bude zahrnovat: a) náklady na technické a materiální vybavení nezbytné pro zajištění požadovaných činností, b) personální náklady na pracovníky Poskytovateleúčastníka, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, c) dopravní a cestovní náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele účastníka do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČR.

Podmínky provádění činností. Zadavatel požaduje provádění všech výše definovaných činností v takovém rozsahu, aby byla zachována požadovaná dostupnost aplikace IS IPJIS a všech jejích logických částí. V návaznosti případě, že provádění činností vyžaduje odstávku aplikace, je uchazeč povinnen navrhnout provedení dané činnosti a provést ji po odsouhlasení Zadavatelem pouze v předem stanoveném servisním okně a podle procesu Proces plánovaných zásahů. Toto servisní okno bude maximálně v rozsahu 4 hodin měsíčně. Pravidelnost plánování servisního okna včetně seznamu všech pravidelných úkonů bude stanovena v analytické fázi, kde bude Proces plánovaných zásahů Uchazečem představen. Zadavatel požaduje pravidelné provádění aktualizace dat v testovacích prostředí. Proces výběru a anonymizace dat bude definován v analytické fázi projektu. Zadavatel požaduje vedení podrobné provozní dokumentace o rozsahu pravidelných i nepravidelných prací s uvedením jména nebo kódu pracovníka, který činnosti prováděl a časovým razítkem. Provozní dokumentace bude vedena na dohledové centrálním úložišti Zadavatele v dostatečném rozsahu pro potřeby vyhodnocení kvality služby a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESS“ bude Poskytovatel vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESS. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí dokumentace systému. Poskytovateli bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel automaticky generovat tickety Uchazeč je povinen zaznamenat každý realizovaný výkon včetně podrobné informace do Service Desku Zadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencínejpozději do 2 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojů. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel vydá konkrétní doporučení Zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele Uchazeče bude zahrnovat: a) náklady na technické Veškeré licenční poplatky spojené s údržbou technologií a materiální vybavení nezbytné komponent, které byly použity pro zajištění požadovaných činností, realizaci nabízeného řešení dle licenční politiky příslušných výrobců/dodavatelů b) personální náklady Náklady na pracovníky PoskytovateleUchazeče, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, činnosti c) dopravní a cestovní Veškeré náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČR.zajištěním definovaných činností

Podmínky provádění činností. V návaznosti na dohledové Zadavatel požaduje provádění všech výše definovaných činností v takovém rozsahu, aby byla zachována požadovaná dostupnost Infrastruktury a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESS“ bude Poskytovatel vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESS. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí systému. Poskytovateli bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atdvšech jejích logických částí. V případě zjištění jakékoliv závady/problému případě, že provádění činností vyžaduje odstávku logické části, je uchazeč povinnen navrhnout provedení dané činnosti a provést ji po odsouhlasení Zadavatelem pouze v průběhu monitoringu předem stanoveném servisním okně a podle procesu Proces plánovaných zásahů. Toto servisní okno bude Poskytovatel automaticky generovat tickety maximálně v rozsahu 4 hodin měsíčně. Pravidelnost plánování servisního okna včetně seznamu všech pravidelných úkonů bude stanovena v úvodní fázi, kde bude Proces plánovaných zásahů Uchazečem představen. Zadavatel požaduje vedení podrobné provozní dokumentace o rozsahu pravidelných i nepravidelných prací s uvedením jména nebo kódu pracovníka, který činnosti prováděl a časovým razítkem. Provozní dokumentace bude vedena na centrálním úložišti Zadavatele v dostatečném rozsahu pro potřeby vyhodnocení kvality služby. Uchazeč je povinen zaznamenat každý realizovaný výkon včetně podrobné informace do Service Desku Zadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencínejpozději do 2 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojů. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel vydá konkrétní doporučení Zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele Uchazeče bude zahrnovat: a) náklady na technické Veškeré licenční poplatky spojené s údržbou technologií a materiální vybavení nezbytné komponent, které byly Uchazečem použity pro zajištění požadovaných činností, realizaci nabízeného řešení dle licenční politiky příslušných výrobců/dodavatelů. b) personální náklady Náklady na pracovníky PoskytovateleUchazeče, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, . c) dopravní a cestovní Veškeré náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČRzajištěním definovaných činností.

Podmínky provádění činností. Zadavatel požaduje provádění všech výše definovaných činností v takovém rozsahu, aby byla zachována požadovaná dostupnost aplikace ESS a všech jejích logických částí. V návaznosti případě, že provádění činností vyžaduje odstávku aplikace, je Poskytovatel oprávněn provádět dané činností pouze v předem stanoveném servisním okně a podle procesu Proces plánovaných zásahů. Toto servisní okno bude maximálně v rozsahu 4 hodin měsíčně. Pravidelnost plánování servisního okna včetně seznamu všech pravidelných úkonů bude stanovena v analytické fázi. Realizaci plánovaných i mimořádných servisních oken a všechny plánované činností bude možné realizovat po schválení odpovědnou osobou Zadavatele. Zadavatel požaduje pravidelné provádění aktualizací dat testovacích prostředí. Proces výběru a anonymizace dat bude definován v úvodní fázi projektu. Zadavatel požaduje vedení podrobné provozní dokumentace o rozsahu pravidelných i nepravidelných prací s uvedením jména nebo kódu pracovníka, který činnosti prováděl a časovým razítkem. Provozní dokumentace bude vedena na dohledové centrálním úložišti Zadavatele v dostatečném rozsahu pro potřeby vyhodnocení kvality služby a kontrolní činnosti realizované v rámci komponenty „KS1.1 Podpora provozu ESS“ bude Poskytovatel vykonávat dohledové činnosti nad provozem celého ESS. Jedná se o kontinuální automatizovaný dohled jednotlivých relevantních částí dokumentace systému. Poskytovateli bude umožněn přístup k dohledu komponent s úzkou vazbou na ESS, jako např. HW, komunikačních linek, zálohování, integračních rozhraní atd. V případě zjištění jakékoliv závady/problému v průběhu monitoringu bude Poskytovatel automaticky generovat tickety je povinen zaznamenat každý realizovaný výkon včetně podrobné informace do Service Desku Zadavatele, včetně správného rozřazení dle kompetencínejpozději do 2 hodin od jejího výskytu a průběžně aktualizovat její stav vzhledem k jejímu vývoji. Zadavatel kromě automatizovaného dohledu funkčních parametrů požaduje kontinuální kontroly a analýzy logů, kontroly chování zdrojů a kapacit a kontroly využití a vytížení zdrojů. Na základě této pravidelné kontroly Poskytovatel vydá konkrétní doporučení Zadavateli v oblasti HW platformy, nebo Infrastruktury serverovny, a to vždy cestou záznamu do Service Desku. V rámci řešení těchto doporučení budou uchovány v Service Desku i konkrétní výsledky komunikace a způsob řešení všech doporučení. Rozsah monitorovaných dat navrhne Poskytovatel a pro potřeby rutinního provozu bude odsouhlasen Zadavatelem. V průběhu servisního kontraktu může být rozsah upravován po odsouhlasení obou Obsah plnění Rozsah plnění ze strany Poskytovatele bude zahrnovat: a) náklady na technické veškeré licenční poplatky spojené s údržbou technologií a materiální vybavení nezbytné komponent, které byly použity pro zajištění požadovaných činnostírealizaci nabízeného řešení dle licenční politiky příslušných výrobců/dodavatelů, b) personální náklady na pracovníky Poskytovatele, kteří budou zajišťovat požadované činnosti, c) dopravní a cestovní veškeré náklady související s přepravou pracovníků Poskytovatele do místa konzultace, pokud se toto místo nachází na území ČRzajištěním definovaných činností.