Porušení sjednané úrovně Dostupnosti. Kalkulace celkové Dostupnosti služeb (i) provoz a rozvoj serverů, diskových polí a síťových prvků (provozní část), (ii) provoz HelpDesk/HelpLine, (iii) provoz informačních systémů (provozní část) a (iv) podpora v sídle zadavatele bude provedena s těmito modelovými mírami Dostupnosti jednotlivých služeb: provoz a rozvoj serverů, diskových polí a síťových prvků 93 (D1) 30 (V1) provoz HelpDesk/HelpLine 95 (D2) 20 (V2) provoz informačních systémů 100 (D3) 30 (V3) podpora v sídle zadavatele 90 (D4) 20 (V4) Celková Dostupnost (D) bude vypočítána na základě následujícího vzorce: Dle tabulky výše bude následně na základě Dostupnosti ve výši 94,9 % udělena sleva z ceny ve výši 10 % z měsíční ceny těchto služeb. Jelikož se má za to, že cena za poskytování výše uvedených služeb činí 30 % z celkové měsíční paušální ceny plnění dle prováděcí smlouvy, bude sleva za nesplnění SLA parametru Dostupnost činit v tomto konkrétním případě 3 % z celkové měsíční paušální ceny plnění dle prováděcí smlouvy. V případě, kdy například ve vztahu ke službě „podpora koncových stanic“ dojde k výskytu incidentu kategorie A, činí Maximální doba servisní odezvy 2 hodiny. V případě porušení tohoto SLA parametru se uplatní sleva ve výši 10.000,- Kč za každé započaté 2 hodiny nad Maximální dobu servisní odezvy. Pokud tedy bude na incident kategorie A (např. celková nefunkčnost jednoho z podporovaných počítačů) reagováno až po uplynutí 5 hodin po jeho vložen do helpdeskového systému, uplatní se sleva ve výši 20.000,- Kč.
