Common use of Poskytovatel se zavazuje Clause in Contracts

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu provozu v rozsahu a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředky, které v rámci poskytování služby provozu využívá. Poskytovatel se zavazuje v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 pracovních dnů od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Za účelem poskytování služby provozu, pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci je Poskytovatel povinen udržovat po dobu poskytování služby provozu kontaktní místo v režimu 24/7, v rámci kterého bude moci Objednatel elektronicky a telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž budou moci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla a poskytování služby provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující překážek vylučujících povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle Technické specifikace a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které tvoří Přílohu č. 1 7 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit dle harmonogramu plnění dle příslušné Dílčí smlouvy řešení pro monitoring provozu APV, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu APV umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datPoskytovatelem (dále jen „Monitoring“), včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy přičemž bližší specifikace požadavků Objednatele na parametry tohoto systému Monitoringu je uvedena v příslušném standardu (viz Standardy IKT, Příloha č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy3 Zadávací dokumentace). Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Pokud Služby podpory provozu nebyly poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti APV odstraňováním jejích závad bez ohledu na jejich původ; podpoře vybraných uživatelů při obsluze a užívání APV, zejména zodpovídáním telefonických konzultací, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených garanty APV, podáváním technických informací o APV v době běžného provozu ČSSZ pondělí – pátek od 6:00 – 18:00; poskytování uživatelské podpory dle rozsahu a podmínek stanovených v článku č. 4 Přílohy č. 1 této Smlouvy; převzetí od předchozího dodavatele v souladu s Migračním plánem, uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy; předání následujícímu dodavateli v souladu s Exit plánem, uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní na (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a garanti APV na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 7 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla APV a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky APV a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby APV (dále jen jako „odstávka APV“), alespoň 5 pracovních dnů předem. Odstávka APV je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku APV provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby APV. Takto sjednaná doba odstávky APV se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu; provádět Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 5.3 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu; Služby podpory provozu budou poskytovány na základě uzavřených Dílčích smluv postupem dle Přílohy č. 3 této Smlouvy.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasySmlouvya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení akceptační procedury ve vztahu k plnění označenému jako Implementace řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nadposkytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativníchparametrů Služby podpory provozu v středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozuPoskytovatelem (dále jen „Monitoring“), přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a toformou písemné zprávy o poskytování Služeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Podoba Zprávy bude závazně upřesněna v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čNávrhu realizace. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. V souladu s Návrhem realizace budou Služby podpory provozu spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v příslušném Katalogovém listu. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 7.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní na (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za jazyceza v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Návrhu realizace zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 7.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále Poskytovateldále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 2 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně Smlouvybezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výlukySlužby podporyprovozu prováděné za účelem plánované údržbySystému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést aObjednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Příloze č. 1 Smlouvy; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Služeb podpory provozudle podmínek odst. 6.5 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu. Objednatel požaduje zajistit produktivníprovoz Systému v záložním prostředí v termínu stanoveném Objednatelem po dobu 5 po sobě následujících kalendářních dnů, a to 1x ročně, včetně návratu provozu do produkčníhoprostředí.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení akceptační procedury ve vztahu k plnění označenému jako Implementace řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Objednatelem (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Poskytovatelem (dále jen „Monitoring“), přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování Služeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Podoba Zprávy bude závazně upřesněna v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čNávrhu realizace. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 pracovních dnů kalendářních dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. V souladu s Návrhem realizace budou Služby podpory provozu spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 7.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní na (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Návrhu realizace zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 7.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Příloze č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Příloze č. 1 Smlouvy. provádět Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 6.5 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující překážek vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle Technické specifikace a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které tvoří Přílohu č. 1 8 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit dle harmonogramu plnění dle příslušné Dílčí smlouvy řešení pro monitoring provozu APV, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu APV umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datPoskytovatelem (dále jen „Monitoring“), včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy přičemž bližší specifikace požadavků Objednatele na parametry tohoto systému Monitoringu je uvedena v příslušném standardu (viz Standardy IKT, Příloha č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy4 Zadávací dokumentace). Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Pokud Služby podpory provozu nebyly poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti APV odstraňováním jejích chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání APV, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli APV, podáváním technických informací o APV a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v Příloze č. 1 této Smlouvy. převzetí od předchozího dodavatele v souladu s Migračním plánem, uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy předání následujícímu dodavateli v souladu s Exit plánem, uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní na (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 8 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla APV a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky APV a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby APV (dále jen jako „odstávka APV“), alespoň 5 pracovních dnů předem. Odstávka APV je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku APV provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby APV. Takto sjednaná doba odstávky APV se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu; provádět Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 5.3 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu; Služby podpory provozu budou poskytovány na základě uzavřených Dílčích smluv postupem dle Přílohy č. 3 této Smlouvy.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným zdržovat se v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu provozu řádně bez zavinění Objednatele či prostorech Zákazníka pouze v důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby provozu místě plnění dle čl. I odst. (2) této Smlouvy po dobu prodlení a řídit se pokyny pracovního dohledu, - že vedoucí zaměstnanci Poskytovatele jinou osobou; budou před zahájením prací proškoleni z požárních předpisů a předpisů BOZP a jejich prostřednictvím Poskytovatel bude zajištovat proškolení dalších svých zaměstnanců, - že zaměstnanci Poskytovatele budou mít při provádění Díla v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu provozu v rozsahu prostorách Kupujícího na viditelném místě visačku se svým jménem, fotografií a v kvalitě dle kapitoli 8názvem příslušné firmy - název firmy musí mít i na zádech svého pracovního oděvu, - udržovat pojištění pro případné škody ve výši min. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředky5.000.000,- Kč (slovy: pětmilionů korun českých) za pojistné období, které by způsobil Poskytovatel v rámci poskytování služby provozu využívásouvislosti s plněním předmětu této Smlouvy, a to po celou dobu trvání této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 pracovních dnů od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Za účelem poskytování služby provozu, pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci Zákazník je Poskytovatel povinen udržovat po dobu poskytování služby provozu kontaktní místo v režimu 24/7, v rámci kterého bude moci Objednatel elektronicky a telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž budou moci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla a poskytování služby provozu, které mohou nastat v průběhu oprávněn si existenci platně uzavřené pojistné smlouvy kdykoliv během trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická ověřit a věcná opatření takPoskytovatel je povinen tuto pojistnou smlouvu, aby byla zajištěna integritaa to do 2 pracovních dnů ode dne doručení výzvy Zákazníka, důvěrnost předložit, - mít po celou dobu plnění Díla dostatečnou kapacitu svých zaměstnanců pro rozsah požadovaných prací, - mít po celou dobu plnění Díla technické a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvymateriálové vybavení k provádění Díla.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasydefinované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení jejich poskytování řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datPoskytovatelem (dále jen „Monitoring“), včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čpřičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výkazy o poskytování služby Podoba Zprávy je vymezena v Technické specifikaci. Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v příslušném Katalogovém listu. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Objednávek ve smyslu odst. 8.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Technické specifikaci zasílat své servisní požadavkypožadavky a Objednávky ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 8.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež které slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy poskytovaných Služeb podpory provozu a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Technické specifikaci; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Systému a Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 6.5 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Systému a Služeb podpory provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě, resp. Technické specifikaci; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele toho, aby to způsobil Objednatel či v důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody újmy, a to po dobu delší 15 kalendářních než 5 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle Technické specifikace a dle definovaných Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a této Smlouvy anebo v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasyodpovídající popisu a účelu Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí činnost Služby podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využívápokud je Poskytovatel převzal do užívání nebo je využívá k testování a uvedení Subsystému do provozu. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu před zahájením jejich poskytování zajistit řešení (rozhraní) pro monitoring provozu Subsystému, které umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvantitativních a kvalitativních parametrů daného Subsystému ve středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“). Bližší specifikace požadavků Objednatele na sledování kvantitativních a kvalitativních parametrů daného Subsystému (dále jen „Monitoring“) je uvedena ve standardu, který je uveden v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy Příloze č. 1 6 – „Standardy IKT ČSSZ“ Smlouvy (dále jen „Standardy IKT ČSSZ“). Na základě Monitoringu, dle odst. 6.4.. tohoto článku této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz Smlouvy, je Poskytovatel povinen vypracovávat přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu a kontrolu plnění SLA, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“). Výkazy o poskytování služby budou vypracovávány Zprávy je Poskytovatel povinen vypracovávat vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou doručit je Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají akceptaci Objednatelem. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Subsystému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Subsystému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a e-mailových dotazů vznesených k tomu Objednatelem určenými uživateli Subsystému, podáváním technických informací o Subsystému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen do 15 dnů ode dne nabytí účinnosti této Smlouvy napojit a po celou dobu trvání Smlouvy a dále až do skončení plnění této Smlouvy udržovat po dobu poskytování služby provozu kontaktní místo propojení svého service desku na Service Desk Objednatele, jak je blíže popsán v režimu 24/7příslušném Standardu IKT ČSSZ. Propojení ve smyslu tohoto odst. 6.9.. tohoto článku této Smlouvy musí být v souladu s příslušným standardem a umožňovat vytěžení informací ze Service Desku Objednatele, jejich zpracování a zaslání do service desku Poskytovatele ve standardizované struktuře tak, aby mohl zaslané informace vytěžit, zpracovat a zaslat zpět do Service Desku Objednatele, tj. aby standard komunikace v rámci kterého bude moci Objednatel elektronicky a telefonicky propojení odpovídal příslušnému Standardu IKT ČSSZ. Poskytovatel je povinen zajistit, aby propojení dle odst. 6.9.. tohoto článku této Smlouvy umožňovalo, aby určení uživatelé na straně Objednatele mohli komunikovat v českém jazyce za nebo slovenském jazyce s Poskytovatelem a aby mohli Poskytovateli formou stanovenou v místě a čase běžné hovorné a na nějž budou moci Technické specifikaci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředkyprostředky Poskytovatele, jež které slouží k poskytování služby provozuSlužeb podpory provozu (Poskytovatel není oprávněn využívat technických prostředků Objednatele), ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy poskytovaných Služeb podpory provozu a prostředky dle tohoto odstavce této Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření taknavrhovat provedení relevantních bezpečnostní opatření, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat jejichž cílem je zajištění bezpečnosti informací v souladu se ZKB a s účelem této Smlouvy; hlásit Objednateli kybernetické bezpečnostní incidenty a sledovat kybernetické bezpečnostní události ve smyslu ZKB; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Subsystému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Subsystému (dále jen „Odstávka Subsystému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Subsystému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Subsystému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Subsystému. Odstávka Subsystému bude zpravidla probíhat mimo pracovní dobu zaměstnanců Objednatele ve večerních hodinách.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě, resp. Dílčí smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele toho, aby to způsobil Objednatel či v důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody škody, a to po dobu delší 15 kalendářních než 5 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle Technické specifikace a kvalitě definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a/nebo v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasyodpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději v rámci pilotního i rutinního termínu dle Dílčí smlouvy řešení (rozhraní) pro monitoring provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datAPV, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy které umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvantitativních a kvalitativních parametrů daného APV ve středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) (dále jen „Monitoring“). Bližší specifikace požadavků Objednatele na parametry Monitoringu je uvedena v příslušném standardu, který je uveden v Příloze č. 1 6 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasyVývojové standardy Objednatele (dále jen „Vývojové standardy“). Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“). Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti APV odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů, zajišťujících aplikační podporu APV na straně Objednatele (tj. zajišťujících zejména Service Level 1 a Service Level 2 na straně Objednatele), podpoře uživatelů při obsluze a užívání APV v rozsahu pracovní doby vymezené v čl. 3 odst. 3.2 Technické specifikace, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a e‑mailových dotazů vznesených těmito uživateli APV a podáváním technických informací o APV. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy resp. po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a telefonicky uživatelé na straně Objednatele komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Technické specifikaci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež které slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy poskytovaných Služeb podpory provozu a prostředky dle tohoto odstavce této Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla APV a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy a jednotlivých Dílčích smluv v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická zavést a věcná opatření takprovádět relevantní bezpečnostní opatření, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat jejichž cílem je zajištění bezpečnosti informací v souladu se zákonem č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů, a s účelem této Smlouvy; provádět průběžný Monitoring provozu APV, tj. v pracovní dny v době od 6:00 hodin do 18:00 hodin, dle podmínek odst. 6.4 tohoto článku této Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz APV.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této SmlouvěSmlouvě a Technické specifikaci; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností řádně poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody trvající po dobu delší 15 kalendářních než 20 pracovních dnů (počítáno od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, ) je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese mohou být náklady spojené s náhradním plněním Poskytovateluplatněny Objednatelem v rámci náhrady škody; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasydefinované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; a na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje v rámci pilotního i rutinního ke Službám podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datzprovoznit řešení pro monitoring provozu Systému (dále jen „Monitoring“, včetně monitoringu tj. Automatizovaný dohled dle kapitoly 5.4 přílohy Přílohy č. 1 1), které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Poskytovatelem, popřípadě Objednatelem, bude-li to Objednatelem vyžádáno. Bližší specifikace systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemných měsíčních výkazů kvality plnění (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasySmlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování službyPodoba Zprávy je vymezena v Technické specifikaci. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne jejich předložení Objednateli. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. Služby podpory provozu jsou popsány v Příloze č. 1 této Smlouvy. Za účelem poskytování služby provozu, Služeb podpory provozu a pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci je Poskytovatel povinen udržovat po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7Help Desk, v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce s Poskytovatelem (za v místě a čase běžné hovorné hovorné) v českém jazyce a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Technické specifikaci zasílat své servisní požadavkyPožadavky anebo hlásit Incidenty (jak jsou tyto pojmy definovány v Technické specifikaci). Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické a vlastní programové prostředky, jež které slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy poskytovaných Služeb podpory provozu a tyto prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a věcná opatření takrozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služeb podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), aby byla zajištěna integritaalespoň 10 pracovních dnů před dnem jejich konání. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, důvěrnost že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas s provedením odstávky Systému Objednatelem udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a dostupnost uložených dat Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Doba odstávky Systému sjednaná v souladu s účelem této Smlouvytímto článkem 5.14.3 se nezapočítává jako nedostupnost do procentuální dostupnosti Služeb podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Technické specifikaci; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Systému a Služeb podpory provozu dle podmínek čl. 5.8 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Systému a Služeb podpory provozu, se souhlasem Objednatele řešit optimalizaci provozu Systému i nasazováním nových verzí Systému.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě, resp. Dílčí smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele toho, aby to způsobil Objednatel či v důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody škody, a to po dobu delší 15 kalendářních než 5 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle Technické specifikace a dle definovaných Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a/nebo v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasyodpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení jejich poskytování řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy Poskytovatelem (dále jen „Monitoring“). Bližší specifikace požadavků Objednatele na parametry Monitoringu je uvedena v příslušném standardu v Příloze č. 1 6 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasyVývojové standardy Objednatele (dále jen „Vývojové standardy“). Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“). Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a e-mailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a telefonicky uživatelé na straně Objednatele komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Technické specifikaci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež které slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy poskytovaných Služeb podpory provozu a prostředky dle tohoto odstavce této Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy a jednotlivých Dílčích smluv v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická zavést a věcná opatření takprovádět relevantní bezpečnostní opatření, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat jejichž cílem je zajištění bezpečnosti informací v souladu se zákonem č. 181/2014 Sb., zákon o kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů a s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Systému a Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 6.4 tohoto článku této Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Systému a Služeb podpory provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit monitoring provozu Aplikace, který bude sloužit k dohledu nad provozováním Aplikace. Zprovozněný monitoring provozu Aplikace umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu a provozování Aplikace (dále jen „Monitoring“), to vše dle specifikace v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy Příloze č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasySmlouvy. Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, jakož i další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byla Aplikace provozována a Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výkazy o poskytování služby Podoba Zprávy bude závazně upřesněna nejpozději do konce prvního Vyhodnococvacího období dle odst. 5.7 této Smlouvy níže. Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z Ceny Předmětu plnění. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Aplikace odstraňováním jejích chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů z řad Objednatele při obsluze a užívání Aplikace, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Aplikace, podáváním technických informací o Aplikaci a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; správě dokumentace Aplikace v rozsahu dle Přílohy č. 1 této Smlouvy. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 6.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7místo, v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 6.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, či prostředky, které mu byly jinak Objednatelem svěřeny, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Aplikace a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Aplikace a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Aplikace (dále jen jako „odstávka“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Aplikace je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Aplikace provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Aplikace. Takto sjednaná doba odstávky se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Aplikace jsou upraveny v Příloze č. 1 Smlouvy.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby provozu s odbornou péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby provozu řádně a to bez zavinění Objednatele či nikoli v důsledku překážky vylučující překážek vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 1b této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředky, které v rámci poskytování služby provozu využívá. Poskytovatel se zavazuje ke Službám provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení akceptační procedury ve vztahu k plnění označenému jako dodávka Díla řešení pro monitoring provozu Infrastruktury, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Infrastruktury umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby provozu v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Poskytovatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat(dále jen „Monitoring“), včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy1c Smlouvy. Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby provozu sjednanou v této Smlouvě. Výkazy Zpráva bude dále obsahovat o poskytování služby rozpis aktuálně poskytovaných Služeb provozu dle čl. 11.2 této Smlouvy. Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb provozu. Služby provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Infrastruktury odstraňováním jejích chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Infastruktury, zejména zodpovídáním jejich dotazů a v asistenci uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; a poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v příslušném Katalogovém listu. Za účelem poskytování služby Služeb provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 6.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 6.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb provozu dle přílohy Přílohy č. 1 1b této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Infrastruktury a poskytování služby Služeb provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat přenášených v rámci Infrastruktury v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Infrastruktury a též požadované termíny výluky Služby provozu prováděné za účelem plánované údržby Infrastruktury (dále jen jako „odstávka Infrastruktury“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Infrastruktury je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Infrastruktury provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Infrastruktury. Takto sjednaná doba odstávky Infrastruktury se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby provozu. Další podmínky doby odstávky Infrastruktury jsou upraveny v Příloze č. 1 Smlouvy; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Služeb provozu dle podmínek odst. 5.4 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující překážek vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle Technické specifikace a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které tvoří Přílohu č. 1 8 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit dle harmonogramu plnění dle příslušné Dílčí smlouvy řešení pro monitoring provozu APV, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu APV umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datPoskytovatelem (dále jen „Monitoring“), včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy přičemž bližší specifikace požadavků Objednatele na parametry tohoto systému Monitoringu je uvedena v příslušném standardu (viz Standardy IKT, Příloha č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy3 Zadávací dokumentace). Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Pokud Služby podpory provozu nebyly poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti APV odstraňováním jejích chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání APV, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli APV, podáváním technických informací o APV a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v Příloze č. 1 této Smlouvy. převzetí od předchozího dodavatele v souladu s Migračním plánem, uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy předání následujícímu dodavateli v souladu s Exit plánem, uvedeným v Příloze č. 1 této Smlouvy. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní na (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 8 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla APV a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky APV a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby APV (dále jen jako „odstávka APV“), alespoň 5 pracovních dnů předem. Odstávka APV je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku APV provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby APV. Takto sjednaná doba odstávky APV se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu; provádět Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 5.3 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu; Služby podpory provozu budou poskytovány na základě uzavřených Dílčích smluv postupem dle Přílohy č. 3 této Smlouvy.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Podporu provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Podporu provozu v rozsahu dle jednotlivých katalogů služeb a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých Služeb a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby v Příloze č. 1 této Smlouvy v případě, že daná dílčí Služba nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke službám Podpory provozu zprovoznit monitoring provozu infrastruktury, který bude sloužit k dohledu nad poskytováním Podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu infrastruktury umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datPoskytovatelem (dále jen „Monitoring“), včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasySmlouvy. Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službyPodpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byla Podpora provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby sjednanou v této Smlouvě. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Podpory provozu. Za účelem poskytování služby Podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem zadání požadavků ve smyslu odst. 7.1.1 a 7.2.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně ostatních činností dle Smlouvy je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu poskytování služby provozu kontaktní místo v režimu 24/7účinnosti této Smlouvy Service Desk, v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Příloze č. 1 Smlouvy zasílat své servisní požadavkypožadavky a zadání požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 7.1.1 a 7.2.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných služeb Podpory provozu dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla a poskytování služby Podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace provádění konzultačních činností nebo technologických činností v rámci služeb Rozvoje a činností zadávaných SD Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky infrastruktury a též požadované termíny výluky Služby prováděné za účelem plánované údržby infrastruktury (dále jen jako „odstávka infrastruktury“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Infrastruktury je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku infrastruktury provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby infrastruktury. Takto sjednaná doba odstávky infrastruktury se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby. Další podmínky doby odstávky infrastruktury jsou upraveny v Příloze č. 1 Smlouvy; provádět nepřetržitý Monitoring provozu služeb Podpory provozu dle podmínek odst. 6.4 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz služeb Podpory provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení akceptační procedury ve vztahu k plnění označenému jako Implementace řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Poskytovatelem (dále jen „Monitoring“), přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování Služeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Podoba Zprávy bude závazně upřesněna v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čNávrhu realizace. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. V souladu s Návrhem realizace budou Služby podpory provozu spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v příslušném Katalogovém listu. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 7.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní na (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Návrhu realizace zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 7.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 2 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Příloze č. 1 Smlouvy; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 6.5 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu; Objednatel požaduje zajistit produktivní provoz Systému v záložním prostředí v termínu stanoveném Objednatelem po dobu 5 po sobě následujících kalendářních dnů, a to 1x ročně, včetně návratu provozu do produkčního prostředí.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních než 20 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese mohou být náklady spojené s náhradním plněním Poskytovateluplatněny Objednatelem v rámci náhrady škody; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasydefinované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje v rámci pilotního i rutinního ke Službám podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datzprovoznit řešení pro monitoring provozu Systému (dále jen „Monitoring“, včetně monitoringu tj. Automatizovaný dohled dle kapitoly 5.4 přílohy Přílohy č. 1 1), které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Poskytovatelem, popřípadě Objednatelem, bude-li to Objednatelem vyžádáno. Bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemných měsíčních výkazů kvality plnění (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasySmlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování službyPodoba Zprávy je vymezena v Technické specifikaci. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne jejich předložení Objednateli. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. Služby podpory provozu jsou popsány v Příloze č. 1 této Smlouvy. Za účelem poskytování služby provozu, Služeb podpory provozu a pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci je Poskytovatel povinen udržovat po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7Help Desk, v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Technické specifikaci zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež které slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy poskytovaných Služeb podpory provozu a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a věcná opatření takrozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služeb podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), aby byla zajištěna integritaalespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, důvěrnost že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a dostupnost uložených dat Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává jako nedostupnost do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v souladu s účelem této SmlouvyTechnické specifikaci; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Systému a Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 5.8 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Systému a Služeb podpory provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu ESS, včetně poskytování podpory licencí ESS, s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvěsmlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu ESS řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující překážek vylučujících povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení5 dnů, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby provozu plnění dle této Smlouvy smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu a ESS v kvalitě dle kapitoli 8. definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí přílohy č. 1 3 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasysmlouvy nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu ESS a závazných činností definovaných pro jednotlivé dílčí Služby podpory provozu ESS v příloze č. 3 této smlouvy v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu ESS nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje v rámci pilotního i rutinního provádět vyhodnocování plnění SLA parametrů Služeb podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu ESS dle kapitoly 5.4 přílohy č. 1 3 této Smlouvy - Specifikace požadavků smlouvy na intermodální plánovač trasyzákladě přijatých hlášení vad nebo žádostí o jejich odstranění (ticketů), přičemž se zavazuje u každého přijatého hlášení vady nebo žádosti o její odstranění (přijatého ticketu) uvést způsob, datum a čas vyřešení žádosti nebo odstranění vady. Výstupem monitoringu bude Výkaz o Ke konci každého kalendářního měsíce poskytování službySlužeb podpory provozu ESS se Poskytovatel zavazuje vypracovat přehled přijatých ticketů a způsobu jejich odstranění (dále jen „Report“). Výkazy o poskytování služby Reporty budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací Vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) uvedené pro danou Službu podpory ESS a budou Objednateli doručeny zpřístupněny na adrese   nejpozději do 5 pracovních dnů 10 dní od ukončení daného Vyhodnocovacího vyhodnocovací období. Není-li délka vyhodnocovacího období uvedena v příloze č. 3 této smlouvy, platí, že jeho délka je 1 kalendářní měsíc. V souladu s přílohou č. 3 této smlouvy budou Služby podpory provozu ESS spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti ESS odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání systému ESS, zejména zodpovídáním telefonických a emailových dotazů uživatelů ESS, podáváním technických informací o ESS a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu. Za účelem poskytování služby provozu, Služeb podpory systému ESS a pro příjem servisních požadavků a další případnou komunikaci ohledně Služeb podpory systému ESS je Poskytovatel povinen zřídit a udržovat po dobu poskytování služby provozu kontaktní místo v režimu 24/7Služeb podpory systému ESS středisko technické podpory (HelpDesk), v rámci kterého s nímž bude Objednatel moci Objednatel elektronicky a telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž budou jemuž bude moci e-mailem zasílat své servisní požadavky. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] Ve vztahu k poskytování služby provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby provozuZároveň bude pověřeným osobám Objednatele zřízen přístup do nástroje HelpDesk Poskytovatele, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz kterém je Poskytovatel povinen evidovat a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy čvyřizovat veškeré požadavky související s poskytováním Služeb podpory provozu ESS. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného Reporty podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu Díla a poskytování služby provozuESS poskytnuty řádně, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvybude Report vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení Ověřovacího provozu ve vztahu k plnění označenému jako Implementace řešení pro monitoring provozu Aplikace, které bude sloužit k dohledu nad provozováním Aplikace. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Aplikace umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu a provozování Aplikace (dále jen „Monitoring“), přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, jakož i další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování Služeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Aplikace provozována a Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Podoba Zprávy bude závazně upřesněna v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čNávrhu realizace. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. V souladu s Návrhem realizace budou Služby podpory provozu spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Aplikace odstraňováním jejích chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů z řad Objednatele při obsluze a užívání Aplikace, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Aplikace, podáváním technických informací o Aplikaci a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 7.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7místo, v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Návrhu realizace zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 7.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 2 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Aplikace a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 6.5 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasydefinované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení jejich poskytování řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v rámci pilotního i rutinního středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických datPoskytovatelem (dále jen „Monitoring“), včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čpřičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování službySlužeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Výkazy o poskytování služby Podoba Zprávy je vymezena v Technické specifikaci. Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. Služby podpory provozu budou spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v příslušném Katalogovém listu. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 6.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Technické specifikaci zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 6.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež které slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality dle přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy poskytovaných Služeb podpory provozu a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Technické specifikaci; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Systému a Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 5.5 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Systému a Služeb podpory provozu.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující povinnost k náhradě škody po dobu delší 15 kalendářních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení akceptační procedury ve vztahu k plnění označenému jako Implementace řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Poskytovatel zajistí, aby zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému předávalo a přijímalo informace ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu v středisku technické podpory (dále jen „Service Desk“) a umožňovalo současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Poskytovatelem (dále jen „Monitoring“), přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování Služeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Podoba Zprávy bude závazně upřesněna v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čNávrhu realizace. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu v souladu s odst. 21.1.1 a Přílohou č. 1 této Smlouvy. V souladu s Návrhem realizace budou Služby podpory provozu spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v příslušném Katalogovém listu. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 7.1.1 této Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky uživatelé na straně Objednatele automatizovaně, e-mailem a telefonicky komunikovat v českém jazyce (za v místě a čase běžné hovorné hovorné) komunikovat v českém jazyce a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Návrhu realizace zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 7.1.1 této Smlouvy. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 2 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Příloze č. 1 této Smlouvy; provádět nepřetržitý Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 6.5 této Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu. Objednatel požaduje zajistit produktivní provoz Systému v záložním prostředí v termínu stanoveném Objednatelem po dobu 5 po sobě následujících kalendářních dnů, a to 1x ročně, včetně návratu provozu do produkčního prostředí.

Poskytovatel se zavazuje. poskytovat službu Služby podpory provozu s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat službu Služby podpory provozu řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku překážky vylučující vylučujících povinnost k náhradě škody škodu po dobu delší 15 kalendářních 10 pracovních dnů od prvního dne, kdy se Poskytovatel dostal do prodlení, je Objednatel oprávněn zajistit poskytování služby Služeb podpory provozu dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel; poskytovat službu Služby podpory provozu v rozsahu a v kvalitě dle kapitoli 8. přílohy definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Přílohy č. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasya/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb podpory provozu a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby podpory provozu v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba podpory provozu nemá definované SLA; na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré své technické prostředkyprostředky Objednatele, které v rámci poskytování služby provozu využíváPoskytovatel převzal do užívání. Poskytovatel se zavazuje ke Službám podpory provozu zprovoznit nejpozději ke dni zahájení akceptační procedury ve vztahu k plnění označenému jako Implementace řešení pro monitoring provozu Systému, které bude sloužit k dohledu nad poskytováním Služeb podpory provozu. Zprovozněné řešení monitoringu provozu Systému umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Objednatelem (dále jen „Service Desk“) a současně také sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby podpory provozu Poskytovatelem (dále jen „Monitoring“), přičemž bližší specifikace tohoto systému Monitoringu je uvedena v Technické specifikaci. Na základě Monitoringu budou vypracovány a Objednateli doručovány přehledné a kompletní výkazy a výsledky Monitoringu, informace ze Service Desku a další informace relevantní pro poskytování Služby podpory provozu, a to formou písemné zprávy o poskytování Služeb podpory provozu (dále jen „Zpráva“), ze kterých bude jednoznačně zřejmé, zda byly Služby podpory provozu poskytovány v kvalitě definované v jednotlivých SLA dle této Smlouvy, a není-li pro určitou Službu podpory provozu SLA definováno, zda splňuje specifikaci takovéto Služby podpory provozu sjednanou v této Smlouvě. Podoba Zprávy bude závazně upřesněna v rámci pilotního i rutinního provozu Díla zajišťovat zároveň sběr provozních statistických dat, včetně monitoringu dle kapitoly 5.4 přílohy čNávrhu realizace. 1 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy. Výstupem monitoringu bude Výkaz o poskytování služby. Výkazy o poskytování služby Zprávy budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce (dále jen „Vyhodnocovací období“) a budou Objednateli doručeny nejpozději do 5 10 pracovních dnů dní od ukončení daného Vyhodnocovacího období. Zprávy podléhají schvalování Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory provozu poskytnuty řádně, bude Zpráva vyčíslovat příslušnou slevu z ceny Služeb podpory provozu. V souladu s Návrhem realizace budou Služby podpory provozu spočívat zejména v: zajištění garantované úrovně dostupnosti Systému odstraňováním jeho chyb bez ohledu na jejich původ; podpoře uživatelů při obsluze a užívání Systému, zejména zodpovídáním telefonických dotazů, řešením servisních požadavků a emailových dotazů vznesených uživateli Systému, podáváním technických informací o Systému a v poskytování asistence uživatelům prostřednictvím vzdáleného přístupu; poskytování zvýšené uživatelské podpory na vyžádání dle rozsahu a podmínek stanovených v Příloze č. 1 Smlouvy. Za účelem poskytování služby Služeb podpory provozu, pro příjem servisních požadavků a příjem Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. 7.1.1 Smlouvy a další případnou komunikaci ohledně Rozvoje je Poskytovatel povinen udržovat po celou dobu účinnosti této Smlouvy či po dobu poskytování služby Služeb podpory provozu kontaktní místo v režimu 24/7rozhraní na (Service Desk), v rámci kterého bude budou moci Objednatel elektronicky a uživatelé na straně Objednatele telefonicky komunikovat v českém jazyce za v místě a čase běžné hovorné a na nějž jemuž budou moci formou stanovenou v Návrhu realizace zasílat své servisní požadavkypožadavky a Zadání změnových požadavků ve smyslu odst. Kontaktním místem se rozumí níže uvedené kontakty: Email: [DOPLNÍ DODAVATEL] Tel.: [DOPLNÍ DODAVATEL] 7.1.1 Xxxxxxx. Ve vztahu k poskytování služby Služeb podpory provozu se Poskytovatel dále zavazuje: udržovat vlastní technické prostředky, jež slouží k poskytování služby Služeb podpory provozu, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb podpory provozu dle přílohy Přílohy č. 1 2 této Smlouvy - Specifikace požadavků na intermodální plánovač trasy a prostředky dle tohoto odstavce Smlouvy bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Díla Systému a poskytování služby Služeb podpory provozu, které mohou nastat v průběhu trvání této Smlouvy v důsledku realizace Rozvoje Poskytovatelem; přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Smlouvy.; písemně oznámit Objednateli požadovaný termín a rozsah odstávky Systému a též požadované termíny výluky Služby podpory provozu prováděné za účelem plánované údržby Systému (dále jen jako „odstávka Systému“), alespoň 10 pracovních dnů předem. Odstávka Systému je možná pouze se souhlasem Objednatele. Objednatel se zavazuje, že svůj souhlas nebude bezdůvodně odpírat. Pokud nebude souhlas udělen ve vztahu ke konkrétnímu termínu, není Poskytovatel oprávněn takovouto odstávku Systému provést a Objednatel je povinen bezodkladně navrhnout nový termín pro provedení údržby Systému. Takto sjednaná doba odstávky Systému se nezapočítává do procentuální dostupnosti Služby podpory provozu. Další podmínky doby odstávky Systému jsou upraveny v Příloze č. 1 Smlouvy. provádět Monitoring provozu Služeb podpory provozu dle podmínek odst. 6.5 Smlouvy a zajišťovat průběžně správu pro optimální provoz Služeb podpory provozu;