Preventivní prohlídky a profylaxe. Tato služba zahrnuje: kontrolu funkčnosti, nastavení a zabezpečení dané konfigurační položky i dodaného řešení jako celku, drobné opravy nebo úpravy v nastavení (je-li potřeba), pokud nevyžadují přerušení služby konfigurační položky, vypracování zprávy (protokolu) o výsledku preventivní prohlídky a profylaxe, vč. doporučení nápravných opatření. Sjednává se počet preventivních prohlídek a profylaxí za rok takto: Prohlídka bude provedena v termínu dle dohody Smluvních stran.
Preventivní prohlídky a profylaxe. Tato služba zahrnuje: • kontrola funkčnosti, nastavení a zabezpečení dodávaného řešení, včetně vypracování zprávy (protokolu): 1x/rok Tato služba zahrnuje: • konzultační služby k dodávanému řešení poskytované v místě dodávky řešení nebo jiným dohodnutým způsobem: 32 hodin/rok Pozn.: s možností průběžného čerpání dle potřeb provozovatele řešení (Objednatele) Tato služba zahrnuje: • poskytnutí garantované hodinové sazby pracovníků Zhotovitele při objednaných službách nad rámec této smlouvy. Chybové stavy jsou příčinou nedostupnosti či snížení dostupnosti (kvality) ICT služby nebo souboru služeb zajišťovaných konkrétním (dotčeným) řešením. Pro řešení chybových provozních stavů jsou definovány tyto typy událostí: ▪ Havárie (mimořádná událost) je: • úplné přerušení provozu či nedostupnost služeb (funkcionality) na úrovni celé aplikace s dopadem na všechny uživatele dané aplikace. • porucha, jejímž důsledkem je ohrožení nebo ztráta života či zdraví nebo velká hmotná škoda, ▪ Významná závada (naléhavá událost) je: • vada lokálního významu, která omezuje uživatele při poskytování péče pacientovi (např. koncové počítače na ambulancích v pracovní době apod.), • vada lokálního významu bránící užívání konkrétních technických či aplikačních prostředků zařízení určité skupině uživatelů, • omezené přerušení provozu či nedostupnost služeb (funkcionality) na úrovni části funkcionality aplikace či dílčího modulu aplikace s dopadem na omezenou skupinu uživatelů dané aplikace. ▪ Závada (omezená událost, drobná porucha) je: • drobná vada, která nemá vliv na schopnost objektu plnit požadovanou funkci, • vada lokálního významu bránící užívání konkrétního zařízení danému uživateli, • závada v pořízených datech způsobená uživatelem. Požadavek je žádost o poskytnutí jakékoliv služby nesouvisející s řešením chybových stavů, zejména pak: • provedení změn dle požadavků uživatelů v ASW a dotčených systémových prostředcích, • zajištění dalšího rozvoje doplněním nových funkcionalit či vlastností řešení, • provedení systémových změn vyžádaných provozovatelem řešení (Objednatelem), • požadavek na změnu dodávané servisní služby (změna rozsahu služeb či parametrů služeb (SLA parametrů), • požadavek na novou službu či na ukončení dodávané služby apod.