Provozní podpora. V rámci této provozní podpory budou řešeny: kupujícím specifikované úpravy konfigurací síťových prvků zálohování a obnova konfigurací síťových prvků zajištění servisní pohotovosti profylaxe systému vnitřní komunikace aktualizace firmware síťových prvků (pro využití nových funkcí a případné opravy chyb) kontrola systému (event log) kontrola statistik (vytíženost, chyby) profylaktická kontrola - vyčištění a odstranění prachu (větráky, karty) 1x za 12 měsíců
Provozní podpora. Provozní podpora bude poskytována v obou instalačních lokalitách.
Provozní podpora. 1. Provozní podpora bude poskytovatelem poskytována okamžikem předání a převzetí díla, a to jak pro testovací, tak pro provozní prostředí, přičemž tato podpora zahrnuje: Provozní podporu spočívající v: Zajištění provozu nových webových stránek xxx.xxx.xx včetně RS DRUPAL 24x7x365 v standardním prostředí objednatele, či v cloudu pronajatém objednatelem (na základě následného požadavku objednatele na přesun ze systémového prostředí objednatele do cloudu);
Provozní podpora. Provozní podpora zahrnuje: Informování objednatele zasláním informace na e-mailové adresy pověřených osob objednatele o:
Provozní podpora. Podpora by měla být časově omezena a degresivní (snižující se). • První rok může být podpora 100 % dodatečných nákladů, musí být ale postupně snižována. Takže na konci pátého roku nesmí být poskytnuta již žádná podpora. V případě použití nedegresivní podpory se podpora omezuje na 50 % dodatečných nákladů, po dobu maximálně 5 let. Intenzita veřejné podpory může být navýšena, pokud: • se jedná o region dle článku 87 odst. 3 písm. c) Smlouvy o 5 % • se jedná o region dle čl. 87 odst. 3 písm. a) Smlouvy o 10 %. • je poskytována podpora malému a střednímu podnikateli o 10 %. V případě, že je podpora navyšována z důvodu podpory malého nebo středního podnikatele ve výše uvedených regionech, podpora nesmí v žádném případě převyšovat 100 % uznatelných nákladů (včetně daně)- uznatelné náklady jsou stanoveny v bodech E.1.6. a E 1.7. Rámce.
Provozní podpora. 1. Členský stát může využít až 15 % částky přidělené na svůj program z fondu k financování provozní podpory v souladu se specifickými cíli fondu.
Provozní podpora. 3.1 Jaká je přímá souvislost mezi poskytnutím provozní podpory a příspěvkem na regionální rozvoj?
Provozní podpora. Zhotovitel poskytuje objednateli provozní podporu pro stávající technické a programové prostředky, a to ode dne následujícího po podpisu akceptačního protokolu 1. etapy do dne podpisu akceptačního protokolu 3 etapy. Zhotovitel poskytuje objednateli provozní podporu pro nově dodané technické a programové prostředky, a to ode dne následujícího po dni podpisu akceptačního protokolu 3. etapy. Podmínky pro provozní podporu stávajících i nově dodaných technických a programových prostředků, klasifikace vad (kritické/nekritické) a navazující požadavky a lhůty jsou následující: Pokud uskutečnění servisního zásahu bude vyžadovat provozní odstávku, musí zhotovitel dodržet maximálně stanovené časy odstávek dle přílohy č. 4 - požadavek „Provozní odstávky“. Odstraňování kritických závad technických a programových prostředků: Za kritickou závadu se považuje taková závada, kdy na úrovni operačního systému serveru běžícího v libovolné lokalitě: nejsou dostupné kryptografické klíče nebo s nimi není možné realizovat digitální podpis a dešifrování (ověření podpisu); není možné generovat klíčový pár a žádost o certifikát; není dostupné ani jedno HSM a není to způsobeno závadou na komunikační trase zajišťované objednatelem. Mezi kritické závady dále patří také zásadní výkonnostní závady, v důsledku nichž nejsou splněny ani jedním HSM podmínky stanovené v rámci přílohy č. 4 - požadavek „Výkonnost“. Řešení kritické závady musí být zahájeno nejpozději do 2 hodin a závada musí být odstraněna do 24 hodin od nahlášení závady. Odstraňování nekritických závad technických prostředků: Za nekritickou závadu se považuje taková závada dodaných technických prostředků, která neohrožuje vlastní provoz těchto prostředků, zejména: závady na managementu HSM; výpadek jedné z redundantních komponent HSM. Řešení nekritické závady musí být zahájeno nejpozději do 4 hodin a závada musí být odstraněna nejpozději do 5 pracovních dní od nahlášení závady. Při vzniku nekritické závady programových prostředků bude zahájeno řešení závady nejpozději do 2 pracovních dnů po jejím ohlášení zhotoviteli. Na jejím odstranění musí zhotovitel pracovat bez zbytečného odkladu a přerušení a musí využít všech prostředků k dosažení nápravy. Odstranění nekritické závady musí být dokončeno nejpozději do 10 pracovních dnů od jejího nahlášení. Dohodou smluvních stran může být tato lhůta prodloužena v případě, kdy zhotovitel prokáže objektivní důvody, které mu brání v odstranění vady. Součástí podpory předmětných technických a ...
Provozní podpora. Zhotovitel zajišťuje v rámci provozní podpory: službu Hotline/Helpdesk dle specifikace níže, poskytování a implementaci aktualizací tak, aby nebyly ohroženy žádné zákonem stanovené procesy a termíny, poskytuje konzultace na vyžádání formou elektronické komunikace, telefonicky nebo na místě v sídle objednatele, zejména v oblasti: identifikace provozních závad nastavení provozní konfigurace funkčnost datových rozhraní výkonnostní optimalizace bezpečnostní konfigurace identifikaci a odstraňování vad v dohodnutých reakčních časech dle tabulky níže, správné provozní, výkonnostní a bezpečnostní nastavení a zapojení všech prvků do sítě a jejich vzájemná interakce včetně datového obsahu a případné obnovy dat, pravidelnou údržbu prvků a zařízení v rozsahu a četnosti stanovených zhotovitelem nebo výrobcem za účelem zajištění bezporuchového provozu, provádění elektro revizí v rozsahu a četnostech stanovených právním předpisem, provádění preventivní prohlídky (profylaxe) v periodě 1x za 6 měsíců v rozsahu činností zahrnujících zejména kontrolu funkčnosti veškerých prvků, kontrolu vazeb a funkčnosti všech zařízení, report o stavu prvků a jejich opotřebení apod.). Provozní podpora je realizována na místě nebo vzdáleným připojením.
Provozní podpora. Místo plnění zakázky: sídlo: Hroznová 63/2, 656 06 Brno – Pisárky pobočka: Ztracená 1099/10, 161 00 Praha 6 – Ruzyně