Provozní podpora Vzorová ustanovení
Provozní podpora. 1. Provozní podpora bude poskytovatelem poskytována okamžikem předání a převzetí díla, a to jak pro testovací, tak pro provozní prostředí, přičemž tato podpora zahrnuje:
1.1 Provozní podporu spočívající v:
a) Zajištění provozu nových webových stránek xxx.xxx.xx včetně RS DRUPAL 24x7x365 v standardním prostředí objednatele, či v cloudu pronajatém objednatelem (na základě následného požadavku objednatele na přesun ze systémového prostředí objednatele do cloudu);
Provozní podpora. V rámci této provozní podpory budou řešeny: kupujícím specifikované úpravy konfigurací síťových prvků zálohování a obnova konfigurací síťových prvků zajištění servisní pohotovosti profylaxe systému vnitřní komunikace aktualizace firmware síťových prvků (pro využití nových funkcí a případné opravy chyb) kontrola systému (event log) kontrola statistik (vytíženost, chyby) profylaktická kontrola - vyčištění a odstranění prachu (větráky, karty) 1x za 12 měsíců
Provozní podpora. Provozní podpora bude poskytována v obou instalačních lokalitách.
Provozní podpora a) Informování objednatele zasláním informace na e-mailové adresy pověřených osob objednatele o:
i. vydání a změnách (update/upgrade/patch/hotfix) řešení, a to do 6 měsíců po jejich vydání;
ii. změnách řešení v návaznosti na zjištěnou zranitelnost nebo funkční vadu, a to do 14 dnů po jejich uveřejnění;
iii. ukončení podpory konkrétní verze řešení, a to nejméně 6 měsíců před jejím ukončením.
Provozní podpora. Zhotovitel zajišťuje v rámci provozní podpory: službu Hotline/Helpdesk dle specifikace níže, poskytování a implementaci aktualizací tak, aby nebyly ohroženy žádné zákonem stanovené procesy a termíny, poskytuje konzultace na vyžádání formou elektronické komunikace, telefonicky nebo na místě v sídle objednatele, zejména v oblasti: identifikace provozních závad nastavení provozní konfigurace funkčnost datových rozhraní výkonnostní optimalizace bezpečnostní konfigurace identifikaci a odstraňování vad v dohodnutých reakčních časech dle tabulky níže, správné provozní, výkonnostní a bezpečnostní nastavení a zapojení všech prvků do sítě a jejich vzájemná interakce včetně datového obsahu a případné obnovy dat, pravidelnou údržbu prvků a zařízení v rozsahu a četnosti stanovených zhotovitelem nebo výrobcem za účelem zajištění bezporuchového provozu, provádění elektro revizí v rozsahu a četnostech stanovených právním předpisem, provádění preventivní prohlídky (profylaxe) v periodě 1x za 6 měsíců v rozsahu činností zahrnujících zejména kontrolu funkčnosti veškerých prvků, kontrolu vazeb a funkčnosti všech zařízení, report o stavu prvků a jejich opotřebení apod.). Provozní podpora je realizována na místě nebo vzdáleným připojením.
Provozní podpora. Zhotovitel poskytuje objednateli provozní podporu pro stávající technické a programové prostředky, a to ode dne následujícího po podpisu akceptačního protokolu 1. etapy do dne podpisu akceptačního protokolu 3 etapy. Zhotovitel poskytuje objednateli provozní podporu pro nově dodané technické a programové prostředky, a to ode dne následujícího po dni podpisu akceptačního protokolu 3. etapy. Podmínky pro provozní podporu stávajících i nově dodaných technických a programových prostředků, klasifikace vad (kritické/nekritické) a navazující požadavky a lhůty jsou následující: Pokud uskutečnění servisního zásahu bude vyžadovat provozní odstávku, musí zhotovitel dodržet maximálně stanovené časy odstávek dle přílohy č. 4 - požadavek „Provozní odstávky“. Odstraňování kritických závad technických a programových prostředků: Za kritickou závadu se považuje taková závada, kdy na úrovni operačního systému serveru běžícího v libovolné lokalitě: nejsou dostupné kryptografické klíče nebo s nimi není možné realizovat digitální podpis a dešifrování (ověření podpisu); není možné generovat klíčový pár a žádost o certifikát; není dostupné ani jedno HSM a není to způsobeno závadou na komunikační trase zajišťované objednatelem. Mezi kritické závady dále patří také zásadní výkonnostní závady, v důsledku nichž nejsou splněny ani jedním HSM podmínky stanovené v rámci přílohy č. 4 - požadavek „Výkonnost“. Řešení kritické závady musí být zahájeno nejpozději do 2 hodin a závada musí být odstraněna do 24 hodin od nahlášení závady. Odstraňování nekritických závad technických prostředků: Za nekritickou závadu se považuje taková závada dodaných technických prostředků, která neohrožuje vlastní provoz těchto prostředků, zejména: závady na managementu HSM; výpadek jedné z redundantních komponent HSM. Řešení nekritické závady musí být zahájeno nejpozději do 4 hodin a závada musí být odstraněna nejpozději do 5 pracovních dní od nahlášení závady. Při vzniku nekritické závady programových prostředků bude zahájeno řešení závady nejpozději do 2 pracovních dnů po jejím ohlášení zhotoviteli. Na jejím odstranění musí zhotovitel pracovat bez zbytečného odkladu a přerušení a musí využít všech prostředků k dosažení nápravy. Odstranění nekritické závady musí být dokončeno nejpozději do 10 pracovních dnů od jejího nahlášení. Dohodou smluvních stran může být tato lhůta prodloužena v případě, kdy zhotovitel prokáže objektivní důvody, které mu brání v odstranění vady. Součástí podpory předmětných technických a ...
Provozní podpora. Po výběru varianty týkající se posouzení provozní podpory (47) vyplňte příslušnou část níže uvedeného oddílu.
3.5.3.1 Varianta 1
A) Pro dobu trvání oznámeného opatření poskytněte níže uvedené informace, které prokazují, že provozní podpora je poskytnuta na pokrytí rozdílu mezi náklady na výrobu energie z obnovitelných zdrojů a tržní cenou daného druhu energie: — podrobná analýza nákladů na výrobu energie z jednotlivých obnovitelných zdrojů (48):
Provozní podpora. 3.1 Jaká je přímá souvislost mezi poskytnutím provozní podpory a příspěvkem na regionální rozvoj?
3.2 Jaká strukturální znevýhodnění mají být odstraněna pomocí provozní podpory?
3.3 Jakým způsobem je zaručeno, že charakter a úroveň podpory budou v přiměřeném poměru ke znevýhodněním, která mají být odstraněna?
3.4 Jaká opatření byla učiněna, aby byla podpora postupně snížena a časově omezena?
Provozní podpora. Místo plnění zakázky: sídlo: Hroznová 63/2, 656 06 Brno – Pisárky pobočka: Ztracená 1099/10, 161 00 Praha 6 – Ruzyně
Provozní podpora odborná podpora, která se skládá z následujících částí: