Reklamace kvality služeb. Neposkytne-li CK sjednané služby v plném rozsahu a kvalitě, má klient možnost uplatnit právo z odpovědností za vadu. Takováto reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu u delegáta CK, který je povinen sjednat nápravu. Nepodaří-li se závadu odstranit, je nutné sepsat o příslušných skutečnostech krátký zápis, který delegát podepíše a doplní svým stanoviskem. V tomto případě, je nutné reklamaci, osobně, nebo doporučeným dopisem, doručit spolu se zápisem do CK, nejpozději však do 90 dnů po ukončení zájezdu. CK je povinna rozhodnout do 30 dnů od doručení reklamace. Ve složitějších případech, si CK vyžádá u klienta odklad. Pokud v průběhu zájezdu není poskytnuta určitá služba z důvodu vyšší moci, nemá cestující právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od smlouvy.
Reklamace kvality služeb. Neposkytne-li CK sjednané služby řádně a včas, klientovi náleží nárok na uplatnění práva z odpovědnosti za vady. Takováto reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu u odpovědné osoby CK, která je povinna sjednat nápravu. Nepodaří-li se závadu odstranit, je nutné sepsat o příslušných skutečnostech krátký zápis, který klient zašle na e-mailovou adresu: xxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxx.xx. CK se zavazuje o předmětné reklamaci rozhodnout, a to do 30 dní ode dne jejího doručení. Pokud v průběhu zájezdu není klientovi poskytnuta určitá služba dle Smlouvy o zájezdu, a to z důvodu okolností tzv. vyšší moci, klient nemá nárok na poskytnutí slevy z ceny zájezdu ani v takovém případě právo od smlouvy odstoupit.
Reklamace kvality služeb. Neposkytne-li CK sjednané služby v plném rozsahu a kvalitě, má zákazník možnost uplatnit právo z odpovědnosti za vadu. Zákazníkům se doporučuje případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u průvodce (delegáta) nebo jiného odpovědného pracovníka CK, tak aby mohla být provedena náprava přímo ihned na místě. Nepodaří-li se závadu odstranit, doporučuje CK sepsat o příslušných skutečnostech krátký zápis, který průvodce podepíše a doplní svým stanoviskem. Za zákazníka se pro účely reklamace považuje každý účastník uvedený ve smlouvě (přihlášce). V tomto případě doporučujeme podat reklamaci doporučenou poštou nebo osobně na adrese: CK Bohemian tour s.r.o., nám Xx. X. Xxxxxx 67/24, 769 01 Holešov nebo e-mailem: xxxx@xxxxxxxx-xxxx.xx. Reklamaci může zákazník uplatnit také písemně na adresu sídla CK (Tovární 1333/9, 769 01 Holešov) či na jakémkoli prodejním místě obchodní sítě CK, kde klient reklamované služby sjednal (zakoupil) – tedy ve své pobočce nebo cestovní agentuře. CK je povinna se k reklamaci a tuto vyřídit do 30 dnů po obdržení. Po prověření reklamace, v případě, že se jedná o reklamaci oprávněnou, je CK povinna poskytnout přiměřenou náhradu či slevu z ceny služeb. Pokud v průběhu cesty není poskytnuta určitá služba z důvodu vyšší moci, nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny cesty ani na odstoupení od smlouvy (přihlášky). CK neručí za úroveň služeb a akcí, které si zákazník objedná na místě a jejichž organizátorem není CK. Účastník, který bez zavinění CK nevyčerpá v průběhu cesty zcela nebo z části zaplacené služby, nedostaví se k odjezdu autobusu dle pokynů CK apod., nemá nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby. K uplatnění práva na reklamaci musí dojít bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení cesty nebo v případě, že se cesta neuskuteční, ode dne, kdy měla být.
Reklamace kvality služeb. Neposkytne-li s.r.o. sjednané služby v plném rozsahu a kvalitě, má klient možnost uplatnit právo z odpovědnosti za vadu. Takováto reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu u průvodce zájezdu, který je povinen sjednat nápravu. Nepodaří-li se závadu odstranit, je nutné sepsat o příslušných skutečnostech krátký zápis, který průvodce podepíše a doplní svým stanoviskem. V tomto případě je nutné reklamaci osobně nebo doporučeným dopisem předat spolu se zápisem do s.r.o., nejpozději však do 3 měsíců po ukončení zájezdu. S.r.o. je povinna rozhodnout do 30 dnů po doručení reklamace. Ve složitějších případech si s.r.o. vyžádá u klienta odklad. Pokud v průběhu zájezdu není poskytnuta určitá služba z důvodu vyšší moci, nemá cestující právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu ani na odstoupení od smlouvy.