Servisní garance. Tato služba zahrnuje: Garance poskytování servisních služeb (též servisní zásah) pro řešení chybových stavů dohodnutým způsobem a v dohodnuté úrovni (kvalitě) SLA. Garance plnění požadavků – řešení požadavků rozvoje a změn na Spravovaném systému dohodnutým způsobem a v dohodnuté úrovni (kvalitě) SLA. Školení administrátorů na nové služby a novou funkcionalitu Spravovaného systému získanou v rámci plnění závazků dle Garance softwarové podpory. Provádění uživatelských úprav Spravovaného systému na základě požadavků uživatelů Objednatele. Tato služba zahrnuje provádění uživatelských úprav aktuálně používaného Spravovaného systému formou uživatelských či systémových nastavení Spravovaného systému v místě Objednatele na jím určeném pracovišti nebo jiným dohodnutým způsobem (např. vzdáleným přístupem) s možností průběžného čerpání dle potřeb Objednatele. Sjednává se celková časová kvóta (rozsah služeb) za rok takto: Xxxxxxx informovanosti – poskytování informací o nových službách a vlastnostech Spravovaného systému. Tato služba zahrnuje: Garance dostupnosti služby HelpDesk – přístup k helpdeskovému systému Poskytovatele pro hlášení (zápis), správu a administraci chybových stavů a požadavků a zápisů o servisních zásazích a událostech.
Servisní garance. Tato služba zahrnuje: Garance poskytování servisních služeb pro řešení chybových stavů (též servisní zásah) a požadavků dohodnutým způsobem a v dohodnutých termínech (SLA). Tato služba zahrnuje: Garance dostupnosti služby HelpDesk – přístup k helpdeskovému systému Poskytovatele pro hlášení (zápis), správu a administraci chybových stavů a požadavků a zápisů o servisních zásazích a událostech Garance dostupnosti služby HotLine – přístup k službám telefonické podpory a hlášení chybových stavů Garance vybraných služeb: podpora při instalaci oprav (hot-fix a patch), migrace ASW na vyšší verzi db prostředí a migrace na jiné provozním prostředí, poskytování informací o nových službách a vlastnostech dodaného řešení, instalace nebo podpora při instalaci nových rozšiřujících sw komponent, školení administrátorů a klíčových uživatelů na nové služby a novou funkcionalitu Spravovaného systému získané v rámci plnění Služeb dle této Smlouvy.
Servisní garance. Tato služba zahrnuje: Garance poskytování servisních služeb pro řešení chybových stavů (též servisní zásah) a požadavků dohodnutým způsobem a v dohodnutých termínech (SLA). Tato služba zahrnuje: Garance dostupnosti služby HelpDesk – přístup k helpdeskovému systému Poskytovatele pro hlášení (zápis), správu a administraci chybových stavů a požadavků a zápisů o servisních zásazích a událostech Garance dostupnosti služby HotLine – přístup k službám telefonické podpory a hlášení chybových stavů Garance vybraných služeb: podpora při instalaci softwarových oprav (firmware, hot-fix a patch), výměna vadných dílů v záruční době, poskytování informací o nových službách a vlastnostech Spravovaného systému, školení administrátorů na nové služby a novou funkcionalitu Spravovaného systému získané v rámci plnění Služeb dle této Smlouvy … příp. další – doplní poskytovatel ….. Preventivní prohlídky a profylaxe. Tato služba zahrnuje: kontrolu funkčnosti, nastavení a zabezpečení dané konfigurační položky i dodaného řešení jako celku, drobné opravy nebo úpravy v nastavení (je-li potřeba), pokud nevyžadují přerušení služby konfigurační položky, vypracování zprávy (protokolu) o výsledku preventivní prohlídky a profylaxe, vč. doporučení nápravných opatření. Sjednává se počet preventivních prohlídek a profylaxí za rok takto: Prohlídka bude provedena v termínu dle dohody Smluvních stran.
Servisní garance. Tato služba zahrnuje: Garance poskytování servisních služeb pro řešení chybových stavů (též servisní zásah) a požadavků dohodnutým způsobem a v dohodnutých termínech (SLA). Tato služba zahrnuje: Garance dostupnosti služby HelpDesk – přístup k helpdeskovému systému Poskytovatele pro hlášení (zápis), správu a administraci chybových stavů a požadavků a zápisů o servisních zásazích a událostech Garance dostupnosti služby HotLine – přístup k službám telefonické podpory a hlášení chybových stavů Garance vybraných služeb: podpora při instalaci softwarových oprav (hot-fix a patch), poskytování informací o nových službách a vlastnostech Spravovaného systému, školení administrátorů na nové služby a novou funkcionalitu Spravovaného systému získané v rámci plnění Služeb dle této Smlouvy, Preventivní prohlídky a profylaxe. Tato služba zahrnuje: kontrolu funkčnosti, nastavení a zabezpečení dané konfigurační položky i dodaného řešení jako celku, drobné opravy nebo úpravy v nastavení (je-li potřeba), pokud nevyžadují přerušení služby konfigurační položky, vypracování zprávy (protokolu) o výsledku preventivní prohlídky a profylaxe, vč. doporučení nápravných opatření. Sjednává se počet preventivních prohlídek a profylaxí za rok takto: Prohlídka bude provedena v termínu dle dohody Smluvních stran. poskytnutí garantované hodinové sazby pracovníků Poskytovatele při objednaných službách nad rámec této Smlouvy: … vyplní poskytovatel …Kč / hod. SLA (Service Level Agreement) je oboustranně odsouhlasená dohoda mezi Poskytovatelem Služeb a Objednatelem jako odběratelem Služeb o požadované kvalitě ICT služeb poskytovaných uživatelům Spravovaným systémem jako celkem (příp. jeho funkční částí) a o úrovni kvality Služeb poskytovaných Poskytovatelem dle této Smlouvy. Kvalita je měřena pomocí metrik. Pro účely měření kvality Služeb poskytovaných Poskytovatelem jsou definovány tyto SLA metriky: Garance zahájení servisního zásahu Garance zahájení plnění požadavku Garance obnovení služeb Garance plnění požadavku Garance dostupnosti služby HotLine Garance dostupnosti služby Helpdesk Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému v kvalitě definované následovně: SLA 1 - Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu servisní zásah dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému dle částí: SLA 1 – Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby typu servisní zásah dle této Smlouvy vůči Spravovanému systému jako celku či jeho části následovně: Havárie (mimořádná udá...