Common use of Servisní podpora Clause in Contracts

Servisní podpora. Garance záručních podmínek pasivní části A) Dodavatel zajistí základní servis závad na optických trasách (např. překopnutí kabelu) a ostatních prvcích pasivní části po dobu 20 let. Dodavatel se zavazuje řešit nastalé servisní incidenty v dohodnutých časových odezvách (garantovaná SLA). Vzniklé servisní incidenty je nutné členit do skupin (kategorie A-B-C) a dle těchto skupin přistupovat k jejich řešení ve stanovených odezvách: • Incident/vada kategorie A Služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody. Např. přerušení fyzické pasivní konektivity u nezakruhované trasy. • Incident/vada kategorie B Služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. • Incident/vada kategorie C Ostatní - drobné incidenty/vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B. Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení Garantovaná doba ukončení incidentu A 30min 2hod Do24*** B 30min 4hod 2BD* C 30min NBD* 5BD** * NBD – next business day, následující pracovní den ** BD – business day, počet pracovních dnů B) Dodavatel se v rámci poskytování servisní podpory zavazuje disponovat telefonickou podporou v režimu 8x7x365 pro základní servis pasivní části infrastruktury.

Servisní podpora. Garance záručních podmínek pasivní části A) Dodavatel zajistí základní servis závad na optických trasách (např. překopnutí kabelu) a ostatních prvcích pasivní části po dobu 20 let. Dodavatel se zavazuje řešit nastalé servisní incidenty v dohodnutých časových odezvách (garantovaná SLA). Vzniklé servisní incidenty je nutné členit do skupin (kategorie A-B-C) a dle těchto skupin přistupovat k jejich řešení ve stanovených odezvách: • Incident/vada kategorie A Služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody. Např. přerušení fyzické pasivní konektivity u nezakruhované trasy. • Incident/vada kategorie B Služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. • Incident/vada kategorie C Ostatní - drobné incidenty/vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B. Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení Garantovaná doba ukončení incidentu A 30min 2hod Do24*** B 30min 4hod 2BD* C 30min NBD* 5BD** * NBD – next business day, následující pracovní den ** BD – business day, počet pracovních dnů. B) Dodavatel se v rámci poskytování servisní podpory zavazuje disponovat telefonickou podporou v režimu 8x7x365 pro základní servis pasivní části infrastruktury.

Servisní podpora. Garance záručních podmínek pasivní části A) Dodavatel zajistí základní servis závad na optických trasách (např. překopnutí kabelu) a ostatních prvcích pasivní části po dobu 20 let. Dodavatel se zavazuje řešit nastalé servisní incidenty v dohodnutých časových odezvách (garantovaná SLA). Vzniklé servisní incidenty je nutné členit do skupin (kategorie A-B-C) a dle těchto skupin přistupovat k jejich řešení ve stanovených odezvách: • Incident/vada kategorie A Služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody. Např. přerušení fyzické pasivní konektivity u nezakruhované trasy. • Incident/vada kategorie B Služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. • Incident/vada kategorie C Ostatní - drobné incidenty/vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B. B Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení Garantovaná doba ukončení incidentu A 30min 2hod Do24*** B 30min 4hod 2BD* C 30min NBD* 5BD** * NBD – next business day, následující pracovní den ** BD – business day, počet pracovních dnů. B) Dodavatel se v rámci poskytování servisní podpory zavazuje disponovat telefonickou podporou v režimu 8x7x365 pro základní servis pasivní části infrastruktury.

Servisní podpora. Garance záručních podmínek pasivní části A) Dodavatel zajistí základní servis závad na optických trasách (např. překopnutí kabelu) a ostatních prvcích pasivní části po dobu 20 let. Dodavatel se zavazuje řešit nastalé servisní incidenty v dohodnutých časových odezvách (garantovaná SLA). Vzniklé servisní incidenty je nutné členit do skupin (kategorie A-B-C) a dle těchto skupin přistupovat k jejich řešení ve stanovených odezvách: • Incident/vada kategorie A Služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody. Např. přerušení fyzické pasivní konektivity u nezakruhované trasy. • Incident/vada kategorie B Služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. • Incident/vada kategorie C Ostatní - drobné incidenty/vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B. Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení Garantovaná doba ukončení incidentu A 30min 2hod Do24*** B 30min 4hod 2BD** C 30min NBD* 5BD** * NBD – next business day, následující pracovní den ** BD – business day, počet pracovních dnů B) Dodavatel se v rámci poskytování servisní podpory zavazuje disponovat telefonickou podporou v režimu 8x7x365 pro základní servis pasivní části infrastruktury.