Služby podpory. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Bronz pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí.
Služby podpory. Poskytování služeb podpory dle KL ID: SUP-001 na úrovni: BRONZ - produkční prostředí Test – testovací prostředí Dev – vývojové prostředí V případě porušení SLA definovaných v KL SUP-001 má Objednatel nárok na slevu z ceny, která bude stanovena v souladu s mechanismem uvedeným v KL SUP-001 a příloze č. 2 této Smlouvy. Poskytování služeb podpory dle KLID: SUP-002 na úrovni : BRONZ - produkční prostředí Test – testovací prostředí Dev – vývojové prostředí V případě porušení SLA definovaných v KL SUP-002 má Objednatel nárok na slevu z ceny, která bude stanovena v souladu s mechanismem uvedeným v KL SUP-002 a příloze č. 2 této Smlouvy. Poskytování standardních služeb dle Katalogového listu ID: SPR-001 na úrovni: BRONZ - produkční prostředí Test – testovací prostředí Dev – vývojové prostředí V případě porušení SLA definovaných v KL SPR-001 má Objednatel nárok na slevu z ceny, která bude stanovena v souladu s mechanismem uvedeným v KL SPR-001 a příloze č. 2 této Smlouvy. Měření parametrů dostupnosti spravovaných zařízení bude prováděno prostřednictvím dohledového (monitoring) nástroje Objednatele na základě testování dostupnosti testovacích scénářů které budou stanoveny dohodou mezi Objednatelem a Poskytovatelem v rámci Inicializace a na základě parametrů uvedených v KL ID PDS-001 na úrovni BRONZ pro produkční prostředí. V případě porušení SLA definovaných v KL PDS-001 má Objednatel nárok na slevu z ceny, která bude stanovena v souladu s mechanismem uvedeným v KL PDS-001 a příloze č. 2 této Smlouvy. Způsob aktualizace testovacích scénářů je uvedený v odst. 10.3 Smlouvy. Označení testovacího scénáře Zkrácený popis testovacího scénáře Úroveň služby (KL PDS-001) SAP TS 01 Kontrola telefonního seznamu BRONZ SAP TS 02 Manažerské výkaznictví BRONZ SAP TS 03 Zůstatky účtů BRONZ SAP TS 04 Data z docházkového systému BRONZ SAP TS 05 Kontrola spojení na IISSP BRONZ SAP TS 06 Kontrola běžících instalací BRONZ SAP TS 07 Kontrola CUA BRONZ SAP TS 08 Test aplikační dostupnosti ABAP serverů na http rozhraní TEST SAP TS 09 Test aplikační dostupnosti JAVA serverů na http rozhraní TEST Název služby Ad Hoc služby SAP TYP KL: Ad hoc Zkrácený popis služby Ad Hoc služby Realizace požadavků Objednatele ve vazbě na strategické cíle a změny procesů v rámci rozvoje ICT MZe. Služba bude využívána na základě zadání Objednatele v požadovaném rozsahu, kvalitě, ceně a času dle KL. Služba umožňuje využívat kapacity Poskytovatele zejména na následující činnosti: rozvoj distančních služeb prostřed...
Služby podpory. Společnost SAP vám poskytne služby podpory produktu uvedené v Objednávkovém formuláři nebo jiných objednávkových dokumentech v souladu s aktuálně platnými podmínkami společnosti SAP uvedenými v Doložce společnosti SAP o poskytování podpory. Tento dokument je k dispozici na webu xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx a tímto odkazem je zahrnut do této Smlouvy.
Služby podpory. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Silver pro produkční prostředí. Poskytování služeb 2. a 3. úrovně podpory dle Katalogového listu ID: SUP-001 Služby 2. a 3. úrovně podpory na úrovni Test pro testovací prostředí. Poskytování služeb podpory při správě bezpečnostních incidentů a slabin dle Katalogového listu ID: SUP-002.Služby jsou poskytovány na úrovni Gold pro produkční prostředí. Poskytování služeb podpory při správě bezpečnostních incidentů a slabin dle Katalogového listu ID: SUP-002.Služby jsou poskytovány na úrovni Silver pro testovací prostředí, ve kterém se nachází stejná data jako na produkčním prostředí. Poskytování služeb podpory při správě bezpečnostních incidentů a slabin dle Katalogového listu ID: SUP-002.Služby jsou poskytovány na úrovni Test pro testovací prostředí, ve kterém se nachází odlišná (neprodukční) data.
Služby podpory. 2.3.1 Dodávateľ sa zaväzuje zaisťovať operatívnu podporu, v rámci ktorej budú môcť poverení pracovníci Objednávateľa hlásiť Dodávateľovi zistené incidenty v prevádzke ISS CVTI SR. Len pre tieto účely sa Dodávateľ zaväzuje prevádzkovať Helpdesk ISS CVTI SR:
Služby podpory. Cena v Kč bez DPH DPH Cena celkem v Kč včetně DPH
Služby podpory. Hot-line, servisní technická a uživatelská podpora. - Servisní doba je v pracovních dnech od 7.00 do 16.00 hod. - Pro konzultace k chybovým stavům programu ERN či řešení naléhavých problémů může být současně využita Hot-line poskytována na telefonním čísle +420 xxxxxxxxx ;v pracovních dnech od 7.00 do 16.00 hodin. - Technickou podporu řešení ERN a CSA bude Zhotovitel poskytovat vzdáleným přístupem nebo na místě v sídle Objednatele, podle podmínek specifikovaných pro tuto službu. Zhotovitel se zavazuje zareagovat na hlášení vad Objednatelem v níže uvedené reakční době a odstranit předmětnou vadu modulu ERN ve lhůtě označené jako „Max. doba do vyřešení“. Typ závady Charakteristika vad Reakční doba *) Max. doba do vyřešení *) A - kritická Některé nebo všechny části systému selhaly a jsou zcela nedostupné, jsou nefunkční nebo je jejich funkčnost omezena tak, že je kritickým způsobem ovlivněna činnost systému. 4 hodin 16 hodin B - závažná Systém je funkční pouze částečně, systém je ovlivněn selháním nebo omezením některé ze systémových funkcí podporujících činnosti systému. Některá z poskytovaných služeb systému vykazuje funkční vady, pouze některé funkce nejsou plně funkční. 8 hodin 32 hodin C - ostatní Realizace drobných konfiguračních změn a úprav bez zásahu do zdrojového kódu. Servisní požadavky, opravy dat schválené vlastníkem dat. 16 hodin 48 hodin
Služby podpory. Služby podpory společnosti SENSORITY budou popsány v platném podpůrném materiálu, který bude obsahovat popis nabídky společnosti SENSORITY, požadavky týkající se způsobilosti, servisní omezení a povinnosti zákazníka, jakož i podporované systémy zákazníka.
Služby podpory a. IBM Sterling B2B Services – Collaboration Network – Premium Support: Zákazník je přidělen týmu zákaznické podpory (IBM Customer Support), který mu bude poskytovat podporu pro produkt.
Služby podpory. V rámci Služeb podpory se Dodavatel zavazuje poskytovat na základě požadavků Objednatele (dále jen „Požadavek na podporu“) služby vedoucí k zajištění vysokého standardu dostupnosti a bezchybnosti celé Infrastruktury, a to co se týče Dodávky HW i Dodávky SW. Tyto služby spočívají zejména v odstraňování vad, chyb či problémů ve sjednané reakční době. Vadou, chybou či problémem (dále jen „Vada“) se rozumí stav infrastruktury Objednatele dotčené Plněním, při kterém je omezena funkcionalita či dostupnost jedné nebo více částí oproti sjednané úrovni v Technické specifikaci či oproti úrovni, která byla přítomna před započetím Plnění dle této Smlouvy. Pro účely této Smlouvy se rozlišují kategorie Vad A až C dle bodů 13.5.1 až 13.5.3 této Smlouvy. Objednatel se na Dodavatele může obracet prostřednictvím: Hotline provozované v českém jazyce v režimu 24x7 na telefonním čísle [DOPLNÍ DODAVATEL]; Helpdesku provozovaném v českém jazyce v režimu [DOPLNÍ DODAVATEL] s dobou odezvy maximálně 1 hod. od diagnostiky či od nahlášení; toto ujednání má přednost před Technickou specifikací. Detaily upraví Příloha č. 1 této Smlouvy. Dodavatel je povinen bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí Požadavku na podporu a vyřešit jej, nejpozději však v dobách uvedených v tomto článku 9., článku 13. a Příloze č. 1 této Smlouvy. Dodavatel je povinen při řešení Požadavku na podporu postupovat s maximální prioritou. Možné způsoby vyřešení Požadavku na podporu jsou: vyhodnocení Požadavku jako nedůvodného; oprava problému; výměna vadné součásti. Požadavek na podporu se nikdy nepovažuje za vyřešený, pokud přetrvávají problémy na straně Objednatele. V případě, že Dodavatel vyhodnotí Požadavek na podporu jako nedůvodný, vyrozumí o tom bez zbytečného odkladu Objednatele. Ten může na řešení Požadavku na podporu trvat; v případě, že nebude možné identifikovat existenci chyby či problému, uhradí však Dodavateli odůvodněně vynaložené náklady. Služby podpory dále v ceně dle Přílohy č. 6 této Smlouvy zahrnují: update Software související s opravou chyb a aktualizací za účelem udržení souladnosti s platnou legislativou; upgrade Software související s vydáváním nových verzí Software, včetně nových funkcí; novou verzí se rozumí nejnovější verze vydaná výrobcem. Dodavatel garantuje v rámci Služeb podpory nasazení nové verze Software a jeho instalaci. Každá změna Software musí být před instalací vyzkoušena na samostatném testovacím serveru.