Uzavření incidentu Vzorová ustanovení

Uzavření incidentu. Vyřešení incidentu proběhne ve chvíli, kdy zákazník dostane informaci o možnostech řešení incidentu. Finální řešení nebo dočasné řešení formou „workarroundu“. V případě, že na incident je vázána chyba, zákazník navíc dostává informaci o tom, že je dostupné finální řešení incidentu (oprava chyby systému) formou nasazení nové veze (update) programu. Ověření (validace incidentu) probíhá ve chvíli, kdy od zákazníka přijde informace, že doporučené řešení je požadovaným řešením incidentu. K uzavření incidentu může dojít i v případě, že jsou požadovány doplňující informace od odběratele a tyto informace nejsou ani přes opakovanou urgenci dodány.

Uzavření incidentu. Uzavření je posledním krokem v procesu řízení incidentů a probíhá krátce po vyřešení incidentu. Ze seznamu činností, které musí být v průběhu fáze uzavření incidentu provedeny, je třeba zdůraznit tyto: — ověření počáteční kategorizace, která byla incidentu přiřazena, — správné zachycení všech informací souvisejících s incidentem, — řádnou dokumentaci incidentu a aktualizaci znalostní báze, — adekvátní komunikaci s každým účastníkem, který byl incidentem přímo nebo nepřímo postižen. Incident je formálně uzavřen, jakmile centrum podpory provede fázi uzavření a oznámí to druhé straně. Jakmile je incident uzavřen, znovu se neotevírá. Jestliže se incident v krátké době vyskytne znovu, původní incident se znovu neotevírá, ale je třeba zaregistrovat nový incident. Jestliže incident sledují centra podpory EU i Švýcarska, je konečné uzavření povinností toho centra podpory, které tiket zaregistrovalo.