Common use of Vyhodnocování kvality poskytovaných služeb Clause in Contracts

Vyhodnocování kvality poskytovaných služeb. Objednatel bude provádět vyhodnocení kvality poskytovaných Služeb podpory dle tohoto katalogového listu. Měřícím bodem je HelpDeskový nástroj Objednatele, pokud se Objednatel s Poskytovatelem nedohodnou jinak a měřícím obdobím kalendářní měsíc. V případě nedodržení parametrů SLA obsluhy požadavku (pro vyloučení všech pochybností se uvádí, že nedodržením parametrů SLA obsluhy požadavku je myšleno nedodržení doby pro vyřešení nebo odpověď) je Objednatel oprávněn požadovat za každý jednotlivý případ nedodržení doby pro Odpověď nebo doby pro Vyřešení Slevu z ceny definovaná pro jednotlivé priority požadavků následujícím způsobem: Za každou započatou minutu překročení výše uvedené doby pro Odpověď nebo doby pro Vyřešení: Priorita 1 0,005 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 2 0,002 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 3 0,001 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 4 0,001 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Název služby Zajištění realizace opakujících se činností převážně provozního charakteru. Zkrácený popis služby Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu systému SAP Objednatele.

Vyhodnocování kvality poskytovaných služeb. Objednatel bude provádět vyhodnocení kvality poskytovaných Služeb služeb podpory dle tohoto katalogového listu. Měřícím bodem je HelpDeskový nástroj Objednatele, pokud se Objednatel s Poskytovatelem nedohodnou jinak jinak, a měřícím obdobím kalendářní měsíc. V případě nedodržení parametrů SLA obsluhy požadavku (pro vyloučení všech pochybností se uvádí, že nedodržením parametrů SLA obsluhy požadavku je myšleno nedodržení doby pro vyřešení nebo odpověď) požadavku je Objednatel oprávněn požadovat za každý jednotlivý případ nedodržení doby pro Odpověď nebo doby pro Vyřešení Slevu z ceny definovaná definovanou pro jednotlivé priority požadavků následujícím způsobem: Za každou započatou minutu překročení výše uvedené doby pro Odpověď nebo doby pro Vyřešení: Priorita 1 0,005 0,010 % z celkové ceny Paušálních služeb plnění za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 2 0,002 0,005 % z celkové ceny Paušálních služeb plnění za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 3 0,001 0,002 % z celkové ceny Paušálních služeb plnění za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 4 0,001 % z celkové ceny Paušálních služeb plnění za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Název služby Zajištění realizace opakujících se činností převážně provozního charakteru. TYP KL: Parametry služby Zkrácený popis služby Předmětem služby jsou veškeré periodické aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu systému SAP Objednateleprovozu.

Vyhodnocování kvality poskytovaných služeb. Objednatel bude provádět vyhodnocení kvality poskytovaných Služeb podpory dle tohoto katalogového listu. Měřícím bodem je HelpDeskový nástroj Objednatele, pokud se Objednatel s Poskytovatelem nedohodnou jinak a měřícím obdobím kalendářní měsíc. V případě nedodržení parametrů SLA obsluhy požadavku (pro vyloučení všech pochybností se uvádí, že nedodržením parametrů SLA obsluhy požadavku je myšleno nedodržení doby pro vyřešení nebo odpověď) je Objednatel oprávněn požadovat za každý jednotlivý případ nedodržení doby pro Odpověď nebo doby pro Vyřešení Slevu z ceny definovaná pro jednotlivé priority požadavků následujícím způsobem: Za každou započatou minutu překročení výše uvedené doby pro Odpověď nebo doby pro Vyřešení: Priorita 1 0,005 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 2 0,002 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 3 0,001 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Priorita 4 0,001 % z celkové ceny Paušálních služeb za dané Vyhodnocovací období (bez DPH) Název služby Zajištění realizace opakujících se činností převážně provozního charakteru. Zkrácený popis služby Předmětem služby jsou veškeré aktivity a činnosti nezbytné pro zajištění řádného a bezchybného provozu systému SAP DMS Objednatele.