Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu.
Úhrada služby. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran používaných objednatelem mimo Systém, chyba obsluhy apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány dle odstavce IV.4. Smlouvy. Pokud byla příčinou havárie vada Systému včetně SW třetích stran používaných poskytovatelem v Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. konzultace a poradenství k Systému; vyžádané změny nastavení Systému, pokud si je objednatel neprovádí sám; instalace nových verzí Systému s nastavením, pokud si je objednatel neinstaluje sám ; profylaxe a diagnostika Systému; technický zástupce objednatele zašle na Helpdesk drobný požadavek; konzultant poskytovatele požadavek zaregistruje a odešle informativní notifikaci o registraci; konzultant poskytovatele dohodne s technickým zástupcem objednatele způsob a termín řešení; konzultant provede klasifikaci požadavku z hlediska časové náročnosti: rozsah do 2 hodin včetně = řešení provede poskytovatel bez nutnosti vyjádření objednatele; rozsah od 2,5 do 10 hodin včetně = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem technického zástupce objednatele, kterého na rozsah prací dopředu upozorní; rozsah nad 10 hodin = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem odpovědné osoby objednatele, kterou na rozsah prací dopředu upozorní. konzultant implementuje dohodnuté řešení a předá technickému zástupci objednatele k odsouhlasení a z vyřešeného požadavku zašle informativní notifikaci; technický zástupce objednatele buď požadavek uzavře, anebo vrátí zpět Konzultantovi k dořešení. V pracovní dny v čase 07.00 – 15.30 hod Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Požadavky na drobné vylepšování Systému. Požadavek na dodávku nového modulu Systému. Požadavek na propojení Systému s externím systémem (analyzátorem, zařízením, programem). Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem). Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele. oprávněná osoba objednatele předloží oprávněné osobě poskytovatele požadavek na speciální úpravu Systému; oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S07 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení; po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávnění osobě objednatele k akceptaci.
Úhrada služby. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran, chyba obsluhy, apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány. V případě „Závady malé“ nebo „Závady velké“ formou čerpáni služby z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). V případě „Havárie“ samostatnou úhradou dle odstavce IV.5. Pokud byla příčinou havárie vada Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem). Vyžádané změny nastavení Systému. Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná nabídka další licence. Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele. Oprávněná osoba objednatele předloží požadavek na HelpDesk poskytovatele. Oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S06 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení. Po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávněné osobě objednatele k akceptaci.
Úhrada služby a) Úhrada za ubytování a stravu
1. Klient je povinen hradit úhradu za ubytování a za celodenní stravu. Výše úhrady za pobyt je stanovena v Příloze č. 1 - Výměr úhrad. Poskytovatel je oprávněn provést změny výše úhrady pouze v rozsahu, jaký upravují příslušné právní předpisy, zejména vyhláška č. 505/2006 Sb. v platném znění. O změně výše úhrady je poskytovatel povinen klienta informovat. Případná změna bude provedena aktualizací Přílohy č. 1 - Výměr úhrad formou číslovaného dodatku. Jeho případný nesouhlas může být podle konkrétních okolností důvodem pro ukončení poskytované služby podle této smlouvy.
2. Úhrada za pobyt a stravu se platí zálohově a je splatná vždy do konce kalendářního měsíce.
3. Pokud se klient dohodl s poskytovatelem na výplatě důchodu poukazem na účet poskytovatele, probíhá úhrada za pobyt a stravu zároveň s výplatou důchodu.
4. V případě, že si klient zvolí jiný způsob výplaty důchodu, přeje si úhradu za pobyt a stravu hradit: - trvalým příkazem ze svého účtu - hotovostním složením úhrady přímo na pokladně domova - jiným způsobem:
5. Finanční náhrada za neodebranou stravu v průběhu pobytu klienta mimo zařízení poskytovatele se řídí Přílohou č. 6 - Metodickým postupem č. 3 - Pravidla pro úhrady a přeplatky. Přeplatky je poskytovatel povinen písemně vyúčtovat a předat či doručit klientovi nejpozději do 15. dne v měsíci následujícím po měsíci, za nějž přeplatek vznikl.
6. V souladu s ustanovením § 73 odst. 3 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. v platném znění musí klientovi po úhradě za ubytování a stravování zůstat minimálně 15% z jeho příjmů. Pokud by klientovi po zaplacení úhrady za ubytování a stravu za kalendářní měsíc nezůstala částka ve výši alespoň 15% jeho měsíčního příjmu, částky úhrad se sníží.
7. S ohledem na znění článku V., bod č. 6 této smlouvy, pokud by klientovi po úhradě nákladů na ubytování a stravu nezůstala z jeho příjmu částka ve výši alespoň 15%, je klient povinen dle § 73 odst. 5 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. v platném znění doložit poskytovateli výši svého příjmu pro účely stanovení úhrady a neprodleně mu oznamovat změny v příjmu, které mají vliv na výši úhrady. Klient prohlašuje, že kromě důchodu, jehož výši dokládá, nemá žádný další pravidelný příjem, a že by mu po úhradě nákladů za ubytování a stravování nezůstávalo 15 % z jeho příjmů. - Klient žádá o snížení nákladů. - Klient nechce uplatnit nárok na snížení nákladů.
Úhrada služby. Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Krátké telefonické konzultace do 15 minut se do Hodinové dotace nezapočítají. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk Poskytovatele Technickými zástupci objednatele.
Úhrada služby. Služba je poskytovaná v rámci Paušálu. Konzultace a poradenství k Systému Vyžádané změny nastavení Systému, pokud si je objednatel neprovádí sám Instalace nových verzí Systému s nastavením, pokud si je objednatel neinstaluje sám Profylaxe a diagnostika Systému Technický zástupce objednatele zašle na Helpdesk drobný požadavek Konzultant poskytovatele požadavek zaregistruje a odešle informativní notifikaci o registraci Konzultant poskytovatele dohodne s technickým zástupcem objednatele způsob a termín řešení Konzultant provede klasifikaci požadavku z hlediska časové náročnosti: Rozsah do 2 hodin včetně = řešení provede poskytovatel bez nutnosti vyjádření objednatele Rozsah od 2,5 do 10 hodin včetně = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem technického zástupce objednatele, kterého na rozsah prací dopředu upozorní Rozsah nad 10 hodin = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem odpovědné osoby objednatele, kterou na rozsah prací dopředu upozorní Konzultant implementuje dohodnuté řešení a předá technickému zástupci objednatele k odsouhlasení a z vyřešeného požadavku zašle informativní notifikaci Technický zástupce objednatele buď požadavek uzavře, anebo vrátí zpět Konzultantovi k dořešení V pracovní dny v čase 07.00 – 16 hod Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Po překročení Hodinové dotace se budou služby účtovat dle ustanovení odstavce IV.5.)
Úhrada služby. Objednatel rozhodne, zda bude službu čerpat přednostně z hodinové dotace nebo níže popsaným způsobem: Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem) – úhrada dle odstavce IV.4. formou Výkazu činností. Vyžádané změny nastavení Systému – úhrada dle odstavce IV.4. Smlouvy formou Výkazu činností nebo z Paušálu dle rozhodnutí objednatele. Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná nabídka další licence. Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele – pokud dle odstavce VI.9 Xxxxxxx, potom bude poskytnuto bezplatně. Pokud v nějakém specializovaném formátu dle zadané struktury, potom formou nabídky na speciální export.
Úhrada služby. Je součástí Paušálu