Úhrada služby. Je součástí Paušálu Konzultace a poradenství k Systému Vyžádané změny nastavení Systému, pokud si je objednatel neprovádí sám Instalace nových verzí Systému s nastavením, pokud si je objednatel neinstaluje sám Profylaxe a diagnostika Systému Technický zástupce objednatele zašle požadavek na kontaktní e-mail poskytovatele Konzultant poskytovatele požadavek zaregistruje a odešle informativní notifikaci o registraci Konzultant poskytovatele dohodne s technickým zástupcem objednatele způsob a termín řešení Konzultant provede klasifikaci požadavku z hlediska časové náročnosti: Rozsah do 2 hodin včetně = řešení provede poskytovatel bez nutnosti vyjádření objednatele Rozsah od 2,5 do 10 hodin včetně = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem technického zástupce objednatele, kterého na rozsah prací dopředu upozorní Rozsah nad 10 hodin = řešení zahájí poskytovatel pouze se souhlasem odpovědné osoby objednatele, kterou na rozsah prací dopředu upozorní Konzultant implementuje dohodnuté řešení a předá technickému zástupci objednatele k odsouhlasení a z vyřešeného požadavku zašle informativní notifikaci Technický zástupce objednatele buď požadavek uzavře, anebo vrátí zpět Konzultantovi k dořešení Řešení v pracovní dny 08:30-15:00 hod Reakce na požadavek do 48 pracovních hodin od odsouhlasení požadavku odpovědným zástupcem Objednatele od předložení Je součástí Paušálu Drobné požadavky na vylepšování Systému Požadavek na dodávku nového modulu Systému Požadavek na propojení Systému s externím systémem Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem) Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele. Oprávněná osoba objednatele předloží oprávněné osobě poskytovatele požadavek na speciální úpravu Systému Oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S06 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení Po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávnění osobě objednatele k akceptaci Řešení v pracovní dny 08:30-15:00 hod Reakce na požadavek do 48 pracovních hodin od odsouhlasení požadavku odpovědným zástupcem Objednatele od předložení Drobné požadavky na vylepšování Systému – nové verze obsahující vylepšení jsou poskytovány v rámci služby S03 Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému Požadavek na propojení Systému s externím Systémem – nabídka na rozšíření ovladačů ...
Úhrada služby. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran, chyba obsluhy, apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány samostatnou úhradou dle odstavce IV.5.b) Pokud byla příčinou havárie vada Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.
Úhrada služby a) Úhrada za ubytování a stravu
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Poskytování krátkých telefonických konzultací Konzultanty poskytovatele.
Úhrada služby. Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Krátké telefonické konzultace do 15 minut se do Hodinové dotace nezapočítají. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk Poskytovatele Technickými zástupci objednatele.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Poskytování krátkých telefonických konzultací Konzultanty poskytovatele Konzultace dostupná v pracovní dny v čase od 8.00 hod do 16.00 hod na dispečinkovém telefonním čísle dle odstavce V.1.
Úhrada služby. Služba je poskytovaná v rámci Paušálu. Poskytování krátkých telefonických konzultací Konzultanty poskytovatele Konzultace dostupná v pracovní dny v čase 07.00 – 15.30 hod na dispečinkovém telefonním čísle dle odstavce V.1 Služba je hrazena z Hodinové dotace (v rámci platby Paušálu dle odstavce IV.1.a). Krátké telefonické konzultace do 15 minut se do Hodinové dotace nezapočítají. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk Poskytovatele Technickými zástupci objednatele.
Úhrada služby. Služba je poskytována v rámci Paušálu. Typ: 1 = havárie, 2 = závada velká, 3 = závada malári - doba reakce a řešení dle servisní smlouvy – příloha č.1, S01 Řešení incidentů v dohodnutých termínech, odst. 4 Podpisem tohoto dokumentu zákazník schvaluje, že dodané služby byly dodány v požadovaném rozsahu a kvalitě. Tento doklad je podklad k fakturaci, dle smlouvy číslo: Jméno, datum a podpis objednatele Jméno, datum a podpis poskytovatele Řádné plnění předmětu Smlouvy o poskytování služeb, technické podpory a servisu (dále jen „Smlouva“) vyžaduje i zpracování osobních údajů (dále jen „Osobní údaje”), které bude pro objednatele (dále „Správce“) provádět poskytovatel (dále „Zpracovatel“). S ohledem na výše uvedené, Smluvní strany uzavírají v režimu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „Nařízení“) a ve spojení se zákonem o zpracování osobních údajů následující ujednání o zpracování osobních údajů (dále jen „Ujednání”).
Úhrada služby. 1) Sociálně terapeutické dílny jsou poskytovány bez úhrady dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách.
Úhrada služby. Krátké telefonické konzultace do 15 minut jsou poskytovány v rámci Paušálu. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Hotline Poskytovatele Technickými zástupci objednatele.