Obchodní podmínky služby Pevný internet pro firmy (xDSL)
Obchodní podmínky služby Pevný internet pro firmy (xDSL)
společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0, IČO: 649 49681, zapsané do obchodního rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 3787
(dále jen „Podmínky“).
Podmínky obsahují ve své části A) specifické předsmluvní informace vztahující se ke službě Pevný internet xDSL (dále též jen „Služba“), jejímž prostřednictvím společnost T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „Operátor“) poskytuje svým zákazníkům (dále jen „Účastník“) pevné služby elektronických komunikací, k nimž jsou obecné předsmluvní informace uvedeny v části B).
V otázkách neupravených v Podmínkách se přiměřeně užijí zejména ustanovení aktuálních Všeobecných podmínek společnosti T‑Mobile Czech Republic a.s. (dále jen „VPST“), Podmínek pro zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka a dalších podmínek Účastníkem využívaných služeb a nabídek Operátora uveřejněných na stránce xxx.x‑xxxxxx.xx, zejména Obchodních podmínek pronájmu koncových zařízení (dále jen „Podmínky pronájmu“), Obchodních podmínek služby Wi‑Fi Manager, Obchodních podmínek služby OnNet Security, platného Ceníku služeb, platného Ceníku pronájmu koncových zařízení pro tarifní zákazníky T‑Mobile (dále jen „Ceník pronájmu“) a ustanovení platného právního řádu České republiky. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy Účastníka je obsaženo ve Shrnutí smlouvy, které společně s Podmínkami a platným Ceníkem služeb tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy.
Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích
(dále jen „Zákon o el. komunikacích“).
Podmínky jsou uveřejněny na webových stránkách Operátora podle názvu Tarifu/Služby pro podnikatele na adrese: xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx‑firmy/podminky‑pevne‑sluzby
Takto uveřejněné Podmínky nejsou samostatně bez splnění dalších podmínek návrhem na uzavření smlouvy. Podmínky či jejich část mohou být dále komunikovány dalšími prostředky, např. tiskovou inzercí, plakáty atd. V případě rozporu mezi zněním Podmínek uveřejněným na internetu a zněním Podmínek uveřejněným jiným způsobem je vždy rozhodující znění uveřejněné na shora uvedených webových stránkách. Tyto Podmínky je důležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití a reprodukce v nezměněné podobě.
A) Specifikace Služby Pevný internet pro firmy (xDSL)
1. Charakteristika Služby
1.1 Služba spočívá ve zprostředkování přístupu Účastníka k širokopásmovým službám sítě Internet. Je založena na trvalém připojení do sítě Internet bez časového omezení a s možností stahování neomezeného objemu přenesených dat. Předávacím rozhraním Služby je Koncový bod sítě (zásuvka zřízená společností CETIN).
1.2 Služba je určena výhradně pro firemní zákazníky, tedy pro účastníky uzavírající Účastnickou smlouvu na své IČO, s výjimkou Účastníků využívajících výhod plynoucích ze Smlouvy významného zákazníka či z Rámcové smlouvy.
1.3 Základní služby
1.3.1 Přístup k síti Internet xDSL
a. Služba je poskytována na jednom účastnickém vedení. Spojení je asymetrické, přístupová rychlost směrem k Účastníkovi je vyšší než rychlost směrem od Účastníka.
b. Účastníkem požadovaný tarif při aktivaci (zřízení) nebo změně Služby je konfigurován vzhledem k technickým omezením v přístupové síti společnosti CETIN vždy na nejbližší maximální dostupný technický rychlostní profil pro daný tarif, pokud není výslovně sjednáno jinak. Tento postup Operátora
není považován za vadně poskytnutou Službu, což Účastník bere na vědomí a výslovně s tím souhlasí. Jednotlivé tarify Služby jsou uvedeny v Ceníku služeb.
1.3.2 Přidělení IP adresního prostoru
a. Nedílnou součástí Služby je přidělení IP adresního prostoru dle plánu Operátora po dobu poskytování Služby.
b. Operátor je oprávněn měnit IP adresy, které má Účastník v rámci využívání Služby přiděleny, a to ze závažných technických důvodů i bez souhlasu Účastníka, pokud je to nutné k zajištění řádného poskytování Služby, přičemž na tuto změnu bude Účastník předem upozorněn. Operátor se zavazuje v rámci svých možností podniknout takové kroky, aby ke změně přidělené IP adresy docházelo co nejméně. Účastník nebo uživatel nemá nárok na úhradu výdajů nebo na případnou náhradu újmy, která může v důsledku takové změny vzniknout.
1.3.3 Garance připojení
Mobilní služba určená k připojení k Internetu v případě nedostupnosti Služby.
a. Od okamžiku uzavření Účastnické smlouvy do zřízení Služby. Garance připojení je dostupná nejpozději do 24 h ode dne převzetí příslušných Koncových zařízení (xDSL/optik modem + LTE modem) + SIM karty.
b. Zároveň v případě nedostupnosti Služby v průběhu trvání Účastnické smlouvy (např. technický výpadek). Po obnovení dostupnosti Služby xDSL/optik přestane Garance připojení fungovat a Operátor automaticky obnoví přístup k síti Internet přes metalické/optické vedení. V rámci Garance připojení nelze využívat připojení k síti Internet přes technologii xDSL a síť LTE ve stejnou dobu současně. Za nedostupnost Služby se v tomto případě nepovažuje přerušení poskytování Služby ze strany Operátora z důvodu podstatného porušení těchto Podmínek Účastníkem; v takovém případě není využití Garance připojení možné.
c. Garanci připojení lze využívat pouze v síti Operátora na území České republiky v místě instalace Služby, které si Účastník pro využívání Služby v Účastnické smlouvě zvolí, a to z důvodu zajištění garantované kvality služby, kterou Operátor Účastníkovi poskytuje, dosažení optimální kvality signálu pro poskytování služby a zajištění dostatečné kapacity sítě Operátora pro řádné poskytování služeb poskytovaných Operátorem. Účastník je oprávněn Garanci připojení využít prostřednictvím k tomu určené SIM karty a v kombinaci s Koncovými zařízeními (xDSL + LTE) pronajatými Operátorem dle jeho nabídky; SIM karta je určena výhradně do tohoto LTE modemu a pro účely Garance připojení ke Službě dle těchto Podmínek; jakékoliv jiné využití SIM karty bude Operátor považovat za zneužití Podmínek poskytování Služby s možností přerušení poskytování Služby, popř. ukončení Služby.
d. Maximální rychlosti (pro stahování / pro odesílání) pro připojení v rámci Garance připojení přes síť LTE je 5/3 Mb/s, inzerovaná 5/3 Mb/s, běžná 3/1,5 Mb/s a minimální rychlost 1,5/1 Mb/s.
e. V případě připojení prostřednictvím Garance připojení není možné využít funkcionalit spojených se Službou typických pro pevná připojení k Internetu, zejména Pevnou IP adresu.
f. Vzhledem k povaze Garance připojení není možné využít SIM kartu s tímto spojenou k přenesení čísla.
1.4 Koncová zařízení a doplňkové služby
1.4.1 Koncové zařízení
a. Pro zajištění plné funkčnosti Služby musí být Účastník vybaven odpovídajícím Koncovým zařízením, přičemž Operátorem doporučená Koncová zařízení jsou uvedena na xxx.x‑xxxxxx.xx.
b. Službu je možné využívat pouze prostřednictvím Koncových zařízení, která plně vyhovují standardům a požadavkům pro jejich provoz v ČR a v síti společnosti CETIN a která nezpůsobují poškození sítě, nenarušují funkčnost sítě ani provoz služby a nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob.
c. Ke Službě jsou standardně nabízena Koncová zařízení. Seznam Operátorem aktuálně nabízených Koncových zařízení, jejich technická specifikace vč. dalších parametrů a bližší popis jsou uvedeny na xxx.x‑xxxxxx.xx.
d. Koncová zařízení ke Službě jsou ze strany Operátora nabízena formou jejich prodeje a/nebo pronájmu, a to dle aktuální nabídky Operátora uvedené v Ceníku a Ceníku pronájmu a Ceníku.
e. Je-li součástí Účastnické smlouvy i pronájem či prodej Koncového zařízení, je Účastník povinen po uzavření
Účastnické smlouvy převzít zásilku obsahující toto zařízení. V případě nepřevzetí zásilky je Účastník povinen nahradit Operátorovi veškeré náklady spojené se zasláním Koncového zařízení a Operátor je v takovém případě současně oprávněn přistoupit k aktivaci (zřízení) Služby i bez dodání Koncového zařízení, což Účastník bere na vědomí a výslovně s tím souhlasí.
f. Účastníkovi je Koncové zařízení včetně příslušenství doručováno na instalační adresu uvedenou v Účastnické smlouvě, pokud se Účastník s Operátorem nedohodnou jinak. Účastník je povinen potvrdit převzetí Koncového zařízení včetně příslušenství.
g. Vlastnictví k zakoupenému Koncovému zařízení přechází na Účastníka až úplným uhrazením kupní ceny Koncového zařízení Operátorovi. Nebezpečí vzniku škody na Koncovém zařízení přechází na Účastníka okamžikem jeho fyzického převzetí (takový okamžik bude uveden na předávacím protokolu nebo jiném dokumentu potvrzujícím převzetí Koncového zařízení Účastníkem). V případě prodeje Koncového zařízení je jakákoliv škoda, která by vznikla v souvislosti s Koncovým zařízením, omezena plnou kupní cenou příslušného Koncového zařízení. Záruční doba, jež je poskytována u jednotlivého Koncového zařízení, je uvedena na záručním listu, který je Účastníkovi předán společně se zakoupeným Koncovým zařízením (standardní záruční doba je 24 měsíců).
h. Instalaci Koncového zařízení provádí Účastník sám na vlastní riziko a náklady prostřednictvím samoinstalačního balíčku, jehož součástí je dodané Koncové zařízení. Samoinstalační balíček zaslaný Účastníkovi obsahuje Účastníkem pronajatá či zakoupená Koncová zařízení a další potřebné součásti, jimiž se Účastník připojuje za účelem užívání Služby, včetně návodů a nezbytné dokumentace pro provedení instalace Koncového zařízení Účastníkem.
i. Operátor je oprávněn kontrolovat kompatibilitu připojeného Koncového zařízení ve vztahu k poskytovaným produktům a službám (např. shodnost druhu a typu zařízení a způsobu jeho připojení). Účastník bere na vědomí, že pro zajištění funkčnosti Koncového zařízení včetně zajištění řádného a bezpečného poskytování Služby může Operátor vykonávat vzdálený dohled nad pronajatým Koncovým zařízením, provádět jeho konfiguraci a aktualizovat software nastavení pronajatého Koncového zařízení; v případě, že součástí Služby je Garance připojení, má Operátor zároveň možnost spravovat nastavení propojených Koncových zařízení za účelem řádného fungování Garance připojení, tzn. automatické přepínání mezi Službou a Garancí připojení jako záložní konektivitou.
j. Případnou reklamaci Koncového zařízení, které Účastník zakoupil u Operátora, uplatňuje Účastník u prodejce, u něhož bylo Koncové zařízení zakoupeno. Účastník je v takovém případě povinen předložit řádně vyplněný záruční list (resp. doklad o zakoupení) a reklamované Koncové zařízení v kompletním balení. Samostatně zakoupené příslušenství Koncového zařízení musí být reklamováno samostatně. V ostatním se proces reklamace řídí platným Reklamačním řádem, který je k dispozici na xxx.x‑xxxxxx.xx.
1.4.2 OnNet Security
Součástí aktivace Služby je zároveň aktivace doplňkové služby OnNet Security. OnNet Security poskytuje Účastníkovi ochranu před malwarem (škodlivý software) na úrovni DNS. Služba nenahrazuje bezpečnostní software pro Koncová zařízení
Účastníka (např. antivirový program) ani jiné prvky síťové bezpečnosti (např. firewall), ale tyto nástroje vhodně doplňuje. Účastník může službu OnNet Security kdykoliv bez podmínek zrušit.
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy, instalace Služby, aktivace Služby
2.1 Pro využití Služby uzavře zájemce (Účastník) s Operátorem Účastnickou smlouvu na Službu. Součástí Účastnické smlouvy je zřízení Služby a v případě využití pronájmu Koncového zařízení současně i možnost využívat Garanci připojení. Pokud je součástí Služby i Garance připojení, provede Operátor po uzavření Účastnické smlouvy aktivaci SIM karty jako jednu z podmínek funkčnosti Garance připojení. K aktivaci SIM karty dojde zpravidla do 1 hodiny od převzetí příslušných Koncových zařízení a SIM karty, nejpozději však do 24 hodin od tohoto převzetí.
2.2 O aktivaci Služby bude Účastník informován prostřednictvím notifikační zprávy (e‑mail a/nebo SMS), pokud Účastník uvedenou formu uvedl/požadoval. Sjednaná doba trvání Účastnické smlouvy a všechny další závazky Účastníka začínají běžet dnem aktivace Služby.
2.3 Není-li v místě připojení Účastníka k síti elektronických komunikací možné poskytovat Službu se zvoleným tarifem, je Operátor oprávněn Účastníkem zvolený tarif změnit na nižší tarif. O tomto kroku Operátor Účastníka předem informuje. Účastníkovi bude v takovém případě za Službu účtována cena aktuálního nižšího tarifu dle Ceníku. Tato změna není důvodem pro odstoupení od Účastnické smlouvy ani pro její výpověď. Tato změna nemá vliv na platnost Účastnické smlouvy a ostatních smluvních podmínek.
2.4 Účastník je oprávněn požádat o změnu Účastnické smlouvy, resp. o změnu Služby maximálně 1× za zúčtovací období. Změnou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služby.
2.5 Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího tarifu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před provedením změny, zda je možné v daném místě požadované připojení poskytovat. V případě, že změnu nebude možné z technických důvodů provést, bude žádost o změnu zamítnuta, což však není důvodem pro výpověď či odstoupení od Účastnické smlouvy.
2.6 Účastník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby (případně při změně kategorie Koncového zařízení) může dojít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.
2.7 V případě, že Účastník požádá o změnu Služby, s níž je spojena změna technologie, bere Účastník na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že musí disponovat odpovídajícím Koncovým zařízením, které tuto novou technologii podporuje. V opačném případě Operátor nenese odpovědnost za případnou nefunkčnost Služby tímto způsobenou.
2.8 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za předpokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a povinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, jež měl původní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kterém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vysloví souhlas.
2.9 Možnosti ukončení Účastnické smlouvy jsou popsány v obecné části
B) těchto Podmínek.
3. Garantovaná kvalita a garantovaná dostupnost Služby
3.1 Operátor se zavazuje poskytovat Účastníkům službu v co nejvyšší možné kvalitě. Služba je poskytována nepřetržitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu na zajištění údržby zařízení a pro zajištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronických komunikací.
Název tarifu | MAXIMÁLNÍ/INZEROVANÁ RYCHLOST | BĚŽNĚ DOSTUPNÁ RYCHLOST | MINIMÁLNÍ DOSTUPNÁ RYCHLOST | |||
Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | Stahování dat | Odesílání dat | |
Pevný internet S | 16 384 kb/s | 768 kb/s | 9 830 kb/s | 460 kb/s | 4 915 kb/s | 230 kb/s |
Pevný internet S | 20 000 kb/s | 2 000 kb/s | 12 000 kb/s | 1 200 kb/s | 6 000 kb/s | 600 kb/s |
Pevný internet S | 20 480 kb/s | 2 048 kb/s | 12 288 kb/s | 1 228 kb/s | 6 144 kb/s | 614 kb/s |
Pevný internet M | 50 000 kb/s | 5 000 kb/s | 30 000 kb/s | 3 000 kb/s | 15 000 kb/s | 1 500 kb/s |
Pevný internet M | 51 200 kb/s | 5 120 kb/s | 30 720 kb/s | 3 072 kb/s | 15 360 kb/s | 1 536 kb/s |
Pevný internet L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet XL | 250 000 kb/s | 25 000 kb/s | 150 000 kb/s | 15 000 kb/s | 75 000 kb/s | 7 500 kb/s |
Pevný internet XL | 256 000 kb/s | 25 600 kb/s | 153 600 kb/s | 15 360 kb/s | 76 800 kb/s | 7 680 kb/s |
Pevný internet XXL | 1 000 000 kb/s | 100 000 kb/s | 600 000 kb/s | 60 000 kb/s | 300 000 kb/s | 30 000 kb/s |
Pevný internet Standard | 8 192 kb/s | 512 kb/s | 4 916 kb/s | 308 kb/s | 2 458 kb/s | 154 kb/s |
Pevný internet Standard | 20 480 kb/s | 2 048 kb/s | 12 288 kb/s | 1 228 kb/s | 6 144 kb/s | 614 kb/s |
Pevný internet Premium | 16 384 kb/s | 768 kb/s | 9 830 kb/s | 460 kb/s | 4 915 kb/s | 230 kb/s |
Pevný internet Premium | 51 200 kb/s | 5 120 kb/s | 30 720 kb/s | 3 072 kb/s | 15 360 kb/s | 1 536 kb/s |
Pevný internet pro firmy S | 16 384 kb/s | 768 kb/s | 9 830 kb/s | 460 kb/s | 4 915 kb/s | 230 kb/s |
Pevný internet pro firmy S | 20 480 kb/s | 2 048 kb/s | 12 288 kb/s | 1 228 kb/s | 6 144 kb/s | 614 kb/s |
Pevný internet pro firmy M | 51 200 kb/s | 5 120 kb/s | 30 720 kb/s | 3 072 kb/s | 15 360 kb/s | 1 536 kb/s |
Pevný internet pro firmy L | 102 400 kb/s | 20 480 kb/s | 61 440 kb/s | 12 288 kb/s | 30 720 kb/s | 6 144 kb/s |
Pevný internet pro firmy XL | 256 000 kb/s | 51 200 kb/s | 153 600 kb/s | 30 720 kb/s | 76 800 kb/s | 15 360kb/s |
Pevný internet pro firmy XXL | 1 000 000 kb/s | 1 000 000 kb/s | 600 000 kb/s | 600 000 kb/s | 300 000 kb/s | 300 000 kb/s |
B) Obecné předsmluvní informace
Vše, co je upraveno v podmínkách uvedených pod bodem A) těchto Podmínek jinak nežli v tomto bodě B), je na smluvní vztah Účastníka a Operátora aplikováno přednostně.
1. Charakteristika služby
1.1 Operátor poskytuje svým Účastníkům prostřednictvím k tomu příslušných technologií a zařízení datové služby elektronických komunikací v pevném místě, bez časového omezení a bez datového limitu (dále jen „Služba“).
1.2 Pokud Koncové zařízení podporuje službu Wi‑Fi Manager, pak je služba Wi‑Fi Manager součástí Služby. Služba Wi‑Fi Manager spočívá v zajištění optimálního nastavení a přístupu k internetu tak, aby byly tyto služby Účastníkovi k dispozici vždy v nejvyšší kvalitě nabízené na dané instalační adrese / v Koncovém bodě sítě s přihlédnutím ke sjednanému tarifu a charakteru využívání služeb, a zároveň umožňuje jednoduše a intuitivně spravovat a ovládat některá nastavení Koncového zařízení, nakonfigurování Wi‑Fi sítě atd. Obchodní podmínky služby Wi‑Fi Manager jsou uvedeny na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx. Každý Účastník má právo tuto službu Wi‑Fi Manager kdykoliv zrušit a/nebo aktivovat.
2. Uzavření a doba trvání Účastnické smlouvy
2.1 Účastnickou smlouvu na poskytování Služby (dále jen „Účastnická smlouva“) může Účastník s Operátorem uzavřít dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora vyplněním formuláře Operátora označeného jako „Účastnická smlouva“ (dále jen „Formulář“), a to:
2.1.1 osobně v sídle Operátora či v kterékoliv T‑Mobile prodejně nebo za účasti obchodního zástupce Operátora;
2.1.2 prostřednictvím internetových stránek Operátora na adrese xxx.x‑xxxxxx.xx (dále též jen „Web“);
2.1.3 v Aplikaci;
2.1.4 telefonátem do zákaznického centra Operátora na telefonním čísle 800 737 373 (800 737 333 pro firemní zákazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000 000 (dále též jen „Zákaznické centrum“).
2.2 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.1 je nutno, aby Účastník řádně vyplněný Formulář podepsal a předložil jej Operátorovi (či jeho zástupci) společně s dokumenty potřebnými k ověření jeho totožnosti.
2.3 V případě uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.2 či 2.1.3 je nutno vyplnit do Formuláře (na Webu či v Aplikaci) všechny požadované údaje a dále postupovat dle instrukcí na Webu či v Aplikaci uvedených. Uzavření Účastnické smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchodními podmínkami zásilkového prodeje.
2.4 Uzavření Účastnické smlouvy dle odst. 2.1.3 či 2.1.4 je možné zpravidla v případě, že Účastník má již s Operátorem uzavřenou jinou Účastnickou smlouvu některým z předchozích způsobů, nedohodne‑li se Účastník s Operátorem jinak.
2.5 Jakékoliv, byť nepodstatné změny Formuláře (s výjimkou
vyplnění údajů, jejichž vyplnění ze strany Účastníka se předpokládá), jsou Operátorem automaticky odmítnuty a tím i samotný Formulář, nedohodnou‑li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.6 Jsou‑li splněny shora uvedené podmínky nutné pro uzavření Účastnické smlouvy (zejména doručení řádně vyplněného a podepsaného Formuláře ze strany Účastníka Operátorovi některým z uvedených způsobů, ověření totožnosti Účastníka s údaji na Formuláři či složení zálohy, byla‑li požadována), Operátor předložený návrh přijme a Účastnickou smlouvu tak s Účastníkem uzavře.
2.7 Dnem aktivace Služby se stává Účastnická smlouva účinnou. Vyžaduje‑li však zákon pro nabytí účinnosti Účastnické smlouvy splnění další podmínky, nabývá účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a zákonem vyžadovaná podmínka je splněna.
2.8 Operátor je oprávněn nevyhovět žádosti Účastníka o uzavření Účastnické smlouvy o poskytování Služby v případě, že je jeho požadavek technicky nerealizovatelný nebo by to bylo možné jen s vynaložením nepřiměřeně vysokých nákladů nebo i z dalších důvodů uvedených ve VPST, nedohodnou‑li se Účastník a Operátor např. na nějaké formě spoluúčasti na technickém řešení, či v případě, že předpokládaná kvalita Služby na Instalační adrese neumožňuje Operátorovi zajistit Účastníkovi garantovanou kvalitu služby ani při splnění všech ovlivnitelných podmínek pro poskytování Služby, které lze po Operátorovi a Účastníkovi požadovat. Orientační dostupnost Služby, příp. mapa pokrytí je uvedena na xxx.x‑xxxxxx.xx. Účastník se zavazuje užívat Službu výhradně v souladu s Podmínkami, příp. v souladu s písemnými návody či doporučeními Operátora a v souladu s platnými právními předpisy. Nebude‑li možné provést aktivaci/zřízení Služby do 60 dnů ode dne podpisu Účastnické smlouvy o poskytování Služby, má se za to, že Operátor od Účastnické smlouvy odstoupil, nedohodne‑li se Účastník s Operátorem jinak.
2.9 Operátor neodpovídá za technický stav, funkčnost a konfiguraci zařízení ve vlastnictví Účastníka, které Účastník využívá k připojení ke Službě a které mohou ovlivnit kvalitu poskytované Služby, pokud není dohodnuto jinak. Tyto faktory mohou ovlivnit kvalitu poskytované Služby.
2.10 Účastník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že Operátor negarantuje u instalace Koncového zařízení a jeho připojení k počítači uživatele kompatibilitu Koncového zařízení včetně jeho softwaru s již nainstalovaným softwarem v daném počítači. Operátor rovněž nepřebírá jakoukoliv odpovědnost za škody vzniklé změnami celkové konfigurace počítače způsobené následnými instalacemi dalšího softwaru nebo hardwaru, dále za škody způsobené daty pocházejícími ze sítě Internet a dále za škody vzniklé neodbornými zásahy, zlým úmyslem nebo vyšší mocí v počítači a na Koncovém zařízení.
2.11 Za aktivaci Služby není účtován žádný poplatek, nedohodnou-li se Operátor a Účastník výslovně jinak.
2.12 Účastnickou smlouvu lze uzavřít na dobu určitou nebo neurčitou.
2.13 Účastnická smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí Účastníka, přenesením Služby nebo zánikem Účastníka či Operátora bez právního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených zákonem.
2.14 Ke Službě může Účastník aktivovat k tomu vybrané doplňkové služby dle nabídky Operátora.
3. Ceny a platby související s poskytnutou službou
3.1 Cena Služby je sjednaná v Účastnické smlouvě s ohledem na Ceník služeb a sjednaný tarif.
3.2 Konkrétní výše měsíčního paušálu za Službu je společně s konkrétně sjednaným tarifem uvedena ve Shrnutí smlouvy a zahrnuje i případné sjednané slevy vyplývající z Účastnické smlouvy či balíčku služeb.
3.3 Součástí Služby je rovněž přidělení odpovídajícího typu IP adres a dále pak poskytování dalších služeb Účastníkem, jakými jsou např. servisní činnosti a další služby uvedené v platném Ceníku a Ceníku pronájmu.
3.4 Servisní úkony (standardní instalace Služby, nadstandardní instalace apod.) jsou Operátorem poskytovány v rozsahu a za ceny uvedené v příslušném Ceníku pronájmu a Podmínkách pronájmu. Účastník se zavazuje uhradit ceny podle aktuálně platného Ceníku služeb a Ceníku pronájmu za jakékoliv servisní úkony (tzv. Servisní zásah) vyžádané Účastníkem nad rámec závad Služby způsobených na straně Operátora nebo v případě, že Účastník neposkytne potřebnou součinnost. Účastník je povinen uhradit Operátorovi i veškeré oprávněné náklady Operátora spojené s aktivací (zřízením) Služby, které musí Operátor vynaložit, nesplní‑li Účastník podmínky uvedené v těchto Podmínkách, Podmínkách pronájmu a Ceníku pronájmu, pokud není stanoveno jinak, a to minimálně ve výši ceny Servisního zásahu uvedené v platném Ceníku pronájmu.
3.5 Účastník je povinen na své náklady zajistit odběr elektrické energie pro instalaci a provoz Koncového zařízení, a to po celou dobu poskytování Služby.
4. Změna poskytovatele služby
4.1 V případě, že v souladu s podmínkami změny poskytovatele služby přístupu k internetu Účastník žádá o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu, končí Účastnická smlouva dnem převzetí/aktivace Služby ze strany nového poskytovatele služby přístupu k internetu, nestanoví‑li zákon či dohoda Účastníků jiný den. V případě ukončení Účastnické smlouvy sjednané na dobu určitou je Účastník povinen zaplatit úhradu (finanční vypořádání), kterou si s ním ve Smlouvě Operátor sjednal.
4.2 Dojde‑li ke zpoždění či zneužití změny poskytovatele, jež bylo způsobeno pochybením Operátora, tak se Operátor zavazuje Účastníkovi uhradit paušální náhradu dle výpočtu stanoveného příslušným prováděcím předpisem.
4.3 Se změnou poskytovatele Služby nejsou spojeny žádné poplatky.
5. Zálohy a obdobné platby
5.1 Operátor je oprávněn žádat po Účastníkovi složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiného vážného důvodu. V případě neuhrazení požadované zálohy je Operátor oprávněn odmítnout uzavření Účastnické smlouvy, odstoupit od Účastnické smlouvy, neprovést navrženou změnu Účastnické smlouvy či omezit nebo přerušit Účastníkovi poskytování Služeb.
6. Poskytování Služby, řešení poruch, informace o postupech při porušení povinností ze strany Operátora
6.1 Služba je poskytována nepřetržitě ve sjednané kvalitě s výjimkou doby pro plánovanou údržbu a pro zajištění prací souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sítě elektronických komunikací.
6.2 Je‑li to možné, je Operátor povinen s předstihem informovat Účastníky o plánovaném omezení, přerušení či výpadku Služby. O výpadku, omezení či přerušení Služby Operátor informuje také Účastníky, kteří se dotážou v zákaznickém centru Operátora. Všechny plánované práce jsou prováděny takovým způsobem, aby způsobily minimální přerušení provozu Služby. Plánované práce, které nebudou ovlivňovat Službu, nebudou oznamovány.
6.3 Je‑li to nevyhnutelné, vyhrazuje si Operátor právo z naléhavých technických nebo provozních důvodů, zejména z důvodu údržby sítě a systémů bez předchozího oznámení, na nevyhnutelně nutnou dobu přerušit poskytování Služby. Účastník je povinen poskytnout Operátorovi či oprávněnému zástupci Operátora přiměřenou součinnost při údržbě Služby.
6.4 Poruchou se rozumí stav, který částečně nebo zcela znemožňuje používat Službu nebo snižuje stanovenou kvalitu Služby.
6.5 Za poruchu se nepovažuje zejména: porucha na zařízeních Účastníka,
porucha způsobená výpadkem elektrického napájení u Účastníka,
porucha způsobená neoprávněným zásahem do infrastruktury a zařízení Operátora, neoprávněným zásahem do Služby a/nebo konfigurace Koncového zařízení, porucha způsobená Účastníkem úmyslně či z nedbalosti nebo činností vykonávanou osobou Účastníkem pověřenou, porucha způsobená živelní pohromou (záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu elektrické energie atd.), válečným konfliktem nebo teroristickým útokem nebo jinými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Operátora nebo Účastníka (vyšší moc),
přerušení poskytování Služby z důvodu plánovaných prací (zejména plánovaná údržba a práce související s rozvojem technické infrastruktury),
doba neposkytnutí součinnosti Účastníka při odstranění poruchy a stejně tak doba poruchy, která byla prokazatelně na straně Účastníka.
6.6 Operátor řeší poruchu Služby s maximálním úsilím a v nejkratším možném termínu. Účastník bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že lhůty pro odstranění poruchy na Službě nejsou Účastníkovi
ze strany Operátora garantovány. Účastník je povinen se při nahlášení poruchy Operátorovi řádně identifikovat a popsat, jak se porucha projevuje. Na způsob odstraňování poruch vč. povinností Účastníka s tím souvisejících se v plném rozsahu aplikují podmínky uvedené v Obchodních podmínkách pronájmu koncových zařízení (zejména jejich čl. 9 a 11).
6.7 Za začátek poruchy se pro určení doby trvání poruchy považuje čas jejího ohlášení na kontaktní místo Operátora, za konec poruchy je považován čas, kdy je kontaktní osobě Účastníka oznámeno, že porucha byla odstraněna. Doba neposkytnutí součinnosti ze strany Účastníka při odstranění poruchy ve smyslu Podmínek se nezapočítává do lhůty pro odstranění poruchy. Nepřijetí informace o odstranění, a tedy i ukončení poruchy na uvedený kontakt kontaktní osoby Účastníka není překážkou pro stanovení konce poruchy.
6.8 Operátor neodpovídá za blokaci IP adresy třetími stranami v síti Internet.
6.9 Operátor neodpovídá za nefunkčnost, výpadky nebo omezení fungování sítě Internet a za vliv takovéto nefunkčnosti sítě Internet na Služby poskytované Operátorem.
6.10 Operátor neručí za aktuálnost, pravdivost, zákonnost a soulad se všeobecně uznávanými etickými a morálními normami jakýchkoliv dat pocházejících ze sítě Internet.
6.11 V případě, že Účastník nebude spokojen s poskytovanou kvalitou Služeb, má právo Služby reklamovat, a to ve lhůtě dvou měsíců od jejich poskytnutí, jinak právo zanikne. Reklamaci může Účastník podat zejména písemně prostřednictvím Zákaznického centra nebo osobně v kterékoliv T‑Mobile prodejně.
6.12 Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdrží Účastník vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace nebude Účastník souhlasit, může do 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti jejímu vyřízení u příslušného orgánu (viz níže).
6.13 Pokud došlo k výpadku Služby, resp. bylo možné Službu využít jen částečně anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora, může Účastník Službu reklamovat a Operátor je povinen závadu odstranit a přiměřeně snížit cenu Služby. Operátor není povinen nahradit škodu, která vznikne Účastníkovi v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. V případě, že se bude jednat o neodstranitelnou závadu, je Účastník oprávněn od Smlouvy odstoupit.
6.14 V případě velké trvající či velké opakující se odchylky (dále společně také „odchylka“) skutečného výkonu služby přístupu k internetu či v případě výpadku služby přístupu k internetu (dále jen „výpadek“) má Účastník právo poskytovanou službu reklamovat. V případě oprávněné reklamace, tj. bude‑li prokázána odchylka či prokázán výpadek, má Účastník právo na snížení ceny služby, resp. odstranění vady způsobující výpadek co nejdříve, maximálně však do 30 dnů. Reklamoval‑li Účastník
odchylku třikrát oprávněně, příp. není‑li vada odstranitelná, má Účastník právo ukončit Účastnickou smlouvu bez sankce (tím není dotčeno právo Operátora na náhradu nákladů souvisejících se zařízením poskytnutým za zvýhodněných podmínek, bylo‑li Účastníkovi poskytnuto), a to k datu doručení žádosti o ukončení Účastnické smlouvy z tohoto důvodu.
Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.
Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
6.15 O sporech mezi Účastníkem a Operátorem rozhoduje soud, v některých případech Český telekomunikační úřad (xxx.xxx.xx). Pokud byla Smlouva uzavřena Účastníkem v postavení spotřebitele, může Účastník v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb.,
6.16 V případě jakýchkoliv sporů mezi Operátorem a Účastníkem se uplatní právní řád České republiky.
7. Sledování úrovně spotřeby
7.1 Účastník má k dispozici neomezený datový tarif.
8. Jaké osobní údaje zpracováváme před poskytnutím služby
8.1 Před poskytnutím služby Operátor zpracovává o Účastníkovi osobní údaje, které Operátor získal v souvislosti s uzavřením Účastnické smlouvy, na základě které má poskytovat Účastníkovi Služby. Operátor dále případně zpracovává osobní údaje Účastníka za účelem doručení návrhu Smlouvy Účastníkovi v případě jejího uzavírání prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
8.2 Bližší informace ke zpracování osobních údajů jsou upraveny v Zásadách ochrany osobních údajů na internetové stránce xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxx‑udaju/zasady‑ochrany‑osobnich‑udaju
. Základní informace o zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníka jsou podrobně upraveny v Podmínkách zpracování osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastníků.
9. Funkce pro Účastníky se zdravotním postižením
9.1 Pro neslyšící Účastníky Operátor provozuje speciální infolinku, kde se volání s operátorem přepojí do textového hovoru. Vše, co se řekne, je převedeno rovnou do psané podoby, a to na
xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxxxx‑pro‑neslysici.
9.2 Pro sluchově postižené Účastníky je v T‑Mobile prodejnách přístupná služba T‑Mobile e‑Přepis. Jde o simultánní přepis řeči na dálku (nevidomým), díky němuž může neslyšící či nedoslýchavý pohodlně sledovat odpovědi prodejce na displeji tabletu.
10. Poprodejní služby
10.1 V případě potřeby rady ohledně nastavení Služby, Koncového zařízení nebo jiného problému či požadavku se Účastník může obrátit na kteroukoliv T‑Mobile prodejnu nebo může využít asistenčních služeb zákaznického centra Operátora na telefonním čísle 800 737 373 (800 737 333 pro firemní zákazníky), při volání ze zahraničí na tel. x000 000 000000. V neposlední řadě má Účastník možnost navštívit sídlo Operátora na adrese Xxxxxxxxx 0000/0,
148 00 Praha 4. Účastník může rovněž na adrese www.t- xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxx využít kontaktní formulář, kde popíše daný problém, a Operátor jej bude kontaktovat v co nejkratší době e‑mailem nebo telefonicky s návrhem řešení.
10.2 Operátor nabízí Účastníkovi prodej a pronájem Koncových zařízení dle aktuální nabídky uvedené v platném Ceníku zařízení / Ceníku pronájmu. Nebezpečí vzniku škody na Koncovém zařízení přechází na Účastníka okamžikem jeho fyzického převzetí.
10.3 Účastník je oprávněn požádat po uzavření Účastnické smlouvy o její změnu, resp. o změnu Služby, a to maximálně 1× za zúčtovací období. Změnou Služby se pro tyto účely rozumí změna tarifu Služby. Pokud Účastník požádá o změnu svého stávajícího tarifu Služby na vyšší tarif, zjistí Operátor před provedením takové změny, zda je možné v daném místě požadované připojení poskytovat. V případě, že změnu nebude možné z technických důvodů provést, bude žádost o změnu zamítnuta, což však není důvodem pro výpověď či odstoupení od Účastnické smlouvy. Účastník bere na vědomí, že při změně tarifu Služby (případně při změně kategorie Koncového zařízení) může dojít k dočasné nedostupnosti Služby po dobu nutnou pro provedení změny, zejména pro konfiguraci technických prostředků.
10.4 Převod Služby na jiného Účastníka je možný pouze za předpokladu, že nový Účastník převezme všechna práva a povinnosti vyplývající z Účastnické smlouvy, které měl původní Účastník, a že bude Službu využívat v místě, ve kterém ji využíval původní Účastník, a Operátor s tím vysloví souhlas.
11. Bezpečné využívání Služby
11.1 Účastník je povinen zdržet se jednání, které je způsobilé negativně ovlivnit provoz Služby či její části, případně kvalitu služeb poskytovaných jiným Účastníkům, a jednání, jež závažným způsobem porušuje práva dalších osob a uživatelů sítě internet.
11.2 Účastník nesmí užít Službu k obtěžování třetích osob, zejména rozesíláním nevyžádaných dat. Účastník nesmí využitím Služby jakkoliv narušit právem chráněná práva Operátora či jiných osob. Účastník nesmí užívat Službu tak, aby ohrozil bezpečnost a integritu sítě a poskytování Služby jiným uživatelům.
11.3 Účastník se zavazuje vyvinout maximální úsilí k zajištění
bezpečnosti sítě a učiní taková technická opatření, která zabrání napadení a průniku do systémů jiných účastníků prostřednictvím sítě Účastníka (např. ochrana proti DDOS útokům apod.) a zamezí zneužití Služby. Účastník je odpovědný za následky takového zneužití, pokud k němu dojde. V případě takového průniku se Účastník zavazuje aktivně spolupracovat s Operátorem na realizaci opatření, která by podobným skutečnostem zabránila.
11.4 Účastník je povinen zajistit síť a servery tak, aby zamezil třetím osobám zneužívat poskytovanou Službu. Účastník je povinen hlásit Operátorovi vady na Koncovém zařízení / Modemu či nefunkčnost Služby, a to neprodleně po zjištění.
11.5 Účastník je povinen sledovat doporučení a pokyny Operátora týkající se
změny v nastavení a zabezpečení Koncového zařízení / Modemu.
11.6 Porušení bezpečnostních zásad uvedených v této části Podmínek bude Operátorem považováno za zneužití Služby ve smyslu čl. 3.4 VPST a Operátor má právo přerušit poskytování Služby a v případě opakovaného porušení poskytování Služby ukončit.
11.7 Operátor může pozastavit přístup ke Službě uživatelům, jejichž chování indikuje využívání technických prostředků k obcházení podmínek Služby či ukazuje na sdílení připojení s třetími osobami.
11.8 Za případné zneužití Služby třetí stranou, které Účastník umožnil využití Služby (zejména zpřístupněním Wi‑Fi sítě), nese plnou odpovědnost Účastník.
11.9 Operátor je oprávněn zamezit šíření dat, která Účastník šíří v rozporu s podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České republiky nebo s dobrými mravy, např. zamezit Účastníkovi přístup k internetovým stránkám na určitých serverech sítě Internet s nelegálním obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům.
11.10 V případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti Služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti je Operátor oprávněn omezit nebo přerušit poskytování Služby.
12. Opatření řízení provozu
12.1 U Služby přístupu k internetu nerozlišuje Operátor jednotlivé datové toky za účelem blokování, zpomalování, měnění, omezování, narušování, diskriminace nebo snížení kvality jejich odbavení vyjma případů, kdy je to nezbytné. Pokud je to nezbytné, pak Operátor uplatňuje při poskytování služeb následující opatření za účelem:
12.1.1 plnění povinností stanovených právními předpisy či správními či soudními rozhodnutími týkajícími se omezování poskytovaných služeb;
12.1.2 zachování integrity a bezpečnosti sítě Operátora, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a Koncových zařízení koncových uživatelů, může Operátor uplatňovat dočasná opatření spočívající v blokování IP adres a jejich rozsahů, blokování síťových portů, protokolů a doménových jmen, dále pak aktualizaci firmwaru a řízení konfigurace Koncových zařízení, která má Operátor ve své správě, jsou‑li tyto známým zdrojem nebo cílem útoků anebo představují hrozbu pro bezpečnost a integritu sítě;
12.1.3 zabránění hrozícímu přetížení sítě nebo zmírnění účinků výjimečného přetížení sítě může dojít k dočasnému plošnému omezení datových toků všech Koncových uživatelů. Opatření dle předchozí věty je aplikováno rovnocenně na všechny kategorie datového provozu všech Koncových uživatelů za účelem příslušného snížení celkového datového toku sítě.
12.2 V případě, že by opatření na řízení provozu uplatněné Operátorem mohlo mít vliv na ochranu soukromí a osobních údajů koncových uživatelů, je Operátor povinen postupovat podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“). Operátor je zejména povinen posoudit vliv na ochranu soukromí a osobních údajů subjektů a zajistit splnění poučovací povinnosti související se zpracováním osobních údajů vůči subjektům údajů (např. ve smlouvě či v podmínkách služby).
13. Dopad omezení objemu dat, rychlosti či jiných parametrů služby přístupu k internetu
13.1 Dosažitelné rychlosti poskytované Služby závisí na mnoha faktorech, a to na obecných faktorech neovlivnitelných ze strany Operátora ani ze strany Účastníka, ale i na faktorech, které může Účastník přímo ovlivnit, a v důsledku těchto faktorů je aktuální efektivní rychlost připojení zpravidla nižší než maximální. Nejvyšší dosažitelná rychlost Služby u přístupu k internetu závisí na typu technologie, která je pro připojení využívána, konkrétním zvoleném tarifu Služby a dalších parametrech definovaných pro konkrétní typ Služby.
Faktory omezujícími rychlost připojení jsou zejména:
zvolený tarif či služba (detaily jsou k dispozici v Ceníku služeb či
kvalita a délka přístupového vedení,
kvalita a délka vedení vnitřních rozvodů v objektu Uživatele, použitý typ připojeného Koncového telekomunikačního zařízení Uživatele,
sdílení kapacity přístupové sítě více Uživateli, a to až do výše maximálního poměru stanoveného Operátorem (tzv. agregace),
sdílení kapacity přístupového vedení, například současným připojením více počítačů, nebo aktivní provoz jedné služby, který využívá dostupnou rychlost připojení, a to na straně Uživatele,
úroveň pokrytí signálem (úroveň pokrytí pro službu je uvedena na orientační mapě na xxx.x‑xxxxxx.xx), výkon vysílače, prostřednictvím kterého Účastník/Uživatel službu využívá, počasí,
vegetace,
umělé horizonty,
rušení budovami ve výstavbě, živelní pohromy,
nová výstavba,
poloha Koncového zařízení, frekvenční pásmo,
cesta šíření signálu,
náhodná koncentrace Uživatelů/zařízení, režie vyšších přenosových vrstev,
faktory sítě Internet stojící mimo vliv Operátora,
jiné připojení než přes LAN port kabelem Koncového zařízení.
Maximální dostupná rychlost na fyzické vrstvě (dle referenčního modelu ISO/OSI) je určena parametry objednaného produktu a nosné komunikační technologie – např. ADSL, VDSL. Pro technologie provozované na metalické síti je však zároveň ovlivněna (limitována) přenosovými parametry konkrétního účastnického vedení mezi aktivním síťovým zařízením (DSLAM) a Koncovým zařízením na straně zákazníka (modem nebo Koncové zařízení). Mezi hlavní parametry, které ovlivňují dostupnou přenosovou rychlost, patří vzdálenost, průřez jádra použitého metalického páru (oba předchozí parametry mají vliv na útlum vedení), provedení a technický stav kabelových úseků a jejich spojů, souběh s jinými službami (předchozí parametry mají vliv na nežádoucí rušení) apod. Některé úseky účastnického vedení navíc nejsou v majetku poskytovatele infrastruktury, čímž je značně ztížena možnost úprav takového úseku – typicky jde o vnitřní rozvody v budovách či bytech.
13.2 Možný dopad snížení parametrů kvality na využívání jednotlivých Služeb popisuje tabulka tvořící přílohu č. 1 těchto Podmínek i Ceníku služeb.
13.3 V případě užívání jiných služeb než služeb přístupu k internetu může dojít ke snížení garantované kvality pevné datové služby.
13.4 Příklady čerpání datového limitu:
13.4.1 Datový limit 500 MB až 1 GB – obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.
13.4.2 Datový limit 3 GB až 5 GB dat – obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí. Zároveň jej lze použít pro příjem či odesílání e‑mailů a čtení toho nej‑ důležitějšího na internetu.
13.4.3 Datový limit 10 GB a více – obvykle postačí na stahování hudby, časté pouštění videí, hraní online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potřeby lze vytvořit hotspot a sdílet tak data s jinými zařízeními.
13.5 Operátor neposkytuje žádné specializované Služby přístupu k internetu, tak jak jsou definovány v článku 3 odst. 5 nařízení EU č. 2015/2120.
14. Změna Podmínek
14.1 Operátor si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat a měnit Podmínky v části týkající se popisu a rozsahu Služby, platnosti Podmínek, možností aktivace Služby a okruhu Účastníků, pro které je Služba určena, či nabízené kvality. Takové změny budou Účastníkům oznámeny zákonem stanoveným způsobem.
15. Náklady na dodání
15.1 Náklady na dodání Služby jsou zahrnuty v ceně poskytované Služby. V případě, že jsou účtovány náklady na dodání, jejich cenu Účastník nalezne v platném Ceníku služeb / Ceníku pronájmu.
16. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu včetně technických ochranných opatření a součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem
16.1 Detailní informace z hlediska potřebného softwarového a hardwarového vybavení pro využití digitálního obsahu poskytovaného Operátorem nalezne Účastník v samostatných dokumentech, příp. ve specifické části A) těchto Podmínek.
16.2 Účastník není nijak omezen ve volbě Koncového zařízení, jež používá v souvislosti s užívanou Službou, za předpokladu, že zařízení splňuje minimální technické standardy nutné pro fungování Služby (seznam podporovaných zařízení naleznete na xxx.x‑xxxxxx.xx). V případě, že Účastník využívá Koncové zařízení poskytnuté Operátorem, jsou veškeré technické, platební a instalační podmínky uvedeny v kupní/nájemní smlouvě na dané zařízení.
16.3 V případě, že je pro využití Služby nutné využít specifické Koncové zařízení Operátora, může si jej Účastník od Operátora pronajmout v souladu s Obchodními podmínkami pronájmu koncových zařízení.
17. Odstoupení od smlouvy
17.1 Nestanoví‑li zákon, že odstoupit nelze, může Účastník v postavení spotřebitele a fyzické osoby podnikatele od Účastnické smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku odstoupit i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni doručení Shrnutí smlouvy do schránky T‑Box, resp. ode dne převzetí zboží, byla‑li součástí Účastnické smlouvy i smlouva o koupi Koncového zařízení a jedná-li se o odstoupení v části Účastnické smlouvy týkající se daného zboží.
17.2 Uzavřením Účastnické smlouvy mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku souhlasí Účastník s tím, aby poskytování Služeb započalo ještě před uplynutím uvedené lhůty pro odstoupení. Dojde‑li před odstoupením od Účastnické smlouvy k čerpání Služeb, budou Účastníkovi v souladu s ustanovením § 1834 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, vyčerpané Služby účtovány.
17.3 Náklady na vrácení zboží v případě odstoupení od části Účastnické smlouvy týkající se tohoto zboží (např. poštovné, dopravné) nese v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku Účastník.
17.4 Pro odstoupení od Účastnické smlouvy lze využít formulář
„Odstoupení od smlouvy“ na xxx.x‑xxxxxx.xx/xxxxxxx. Mimo tento formulář je třeba v zasílaném dokumentu výslovně uvést identifikační údaje Účastníka a jednání, které je činěno, tj. odstoupení od Účastnické smlouvy ve 14 dnech. Účastnickou smlouvu, od které je odstupováno, je nutno v dokumentu jednoznačně identifikovat.
17.5 V případě, že nebudou splněny veškeré zákonné podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od Účastnické smlouvy, nebude Operátor moci odstoupení od Účastnické smlouvy považovat za řádné a zašle Účastníkovi vysvětlení, proč je odstoupení neplatné.
17.6 Pokud Účastník není v postavení spotřebitele či podnikající fyzické osoby, nemá právo odstoupit ve výše uvedené lhůtě.
18. Závěrečná ustanovení
18.1 Podmínky jsou platné a účinné od 1. 8. 2024.
Příloha č. 1 – Dopad parametrů kvality na možnost využívání jednotlivých služeb
Příklad | Minimální přenosová rychlost | Doporučená přenosová rychlost | Citlivost na zpoždění dat | Citlivost na ztrátovost packetů |
MAGENTA TV živé vysílání (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
MAGENTA TV archiv (mobilní telefon, tablet) | > 600 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
MAGENTA TV živé vysílání (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
MAGENTA TV archiv (Smart TV, set‑top box) | > 2,8 Mb/s | > 5,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
iVysílání ČT, Voyo, iPrima… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | velmi citlivé | velmi citlivé |
YouTube, Netflix… | > 500 kb/s | > 1,5 Mb/s (např. 4 K ultra HD video potřebuje > 25 Mb/s) | méně citlivé | extrémně citlivé |
Deezer, Spotify, Apple Music… | > 64 kb/s | > 320 kb/s pro vyšší kvalitu poslechu | méně citlivé | extrémně citlivé |
VoLTE, hovory přes IP (VoIP)… | > 80 kb/s | > 128 kb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
FaceTime, Skype, WhatsApp… | > 500 kb/s | > 1 Mb/s | velmi citlivé | méně citlivé |
Steam, PlayStation, Xbox | > 2 Mb/s | extrémně citlivé | velmi citlivé | |
Surfování na internetu, iMessage… | > 32 kb/s | > 1,5 Mb/s | méně citlivé | citlivé |
Příklady čerpání datového limitu:
Datový limit 500 MB až 1 GB
Objem dat obvykle postačí na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Účastník si může najít např. spoj v jízdním řádu a podívat se, co je nového na sociálních sítích.
Datový limit 3 GB až 5 GB dat
Tento datový objem obvykle postačí na sdílení fotek na sociálních sítích i ke zhlédnutí videí na YouTube. Zároveň jej lze použít na e‑maily a čtení toho nejdůležitějšího na internetu.
Datový limit 10 GB a více
Objem postačující obvykle na stahování hudby, časté pouštění videí, online her, ale samozřejmě i na čtení článků, sledování počasí, e‑maily. Dle potřeby lze čas od času vytvořit hotspot a sdílet tak data z mobilu třeba do notebooku.