Contract
OBSAH
2.2. BEZPLATNÉ ZŘÍZENÍ A POSKYTOVÁNÍ VIRTUÁLNÍ PRIVÁTNÍ SÍTĚ (VPS) …. 5
2.3. BEZPLATNÉ ZŘÍZENÍ A REZERVACE ČÍSELNÉHO POOLU SIM KARET 5
2.4. HLASOVÝ ROAMING A DATOVÝ ROAMING 5
2.6. BEZPEČNOST MOBILNÍHO ŘEŠENÍ (ZABEZPEČENÍ KRIZOVÉ KOMUNIKACE) 8
2.7. SLUŽBA HROMADNÉHO ROZESÍLÁNÍ SMS 8
2.9. PŘENESENÍ TELEFONNÍCH ČÍSEL A MIGRACE SLUŽEB 10
2.12. ÚROVEŇ ZÁKAZNICKÉ PODPORY 12
1. POPIS PŘEDMĚTU PLNĚNÍ
Předmětem plnění veřejné zakázky je uzavření Rámcové dohody na následné poskytování hlasových a datových telekomunikačních služeb prostřednictvím mobilního operátora (dále souhrnně „služby elektronických komunikací“, „telekomunikační služby“ anebo jen „služby“) centrálnímu Zadavateli a pověřujícím Zadavatelům (dále jen „Zadavatel“). Součástí plnění je zajištění všech činností souvisejících se zajištěním požadovaných služeb tak, jak jsou specifikovány v kapitole 2. této technické specifikace. Poskytováním telekomunikačních služeb prostřednictvím GSM sítě mobilního operátora se rozumí zejména poskytování mobilních telekomunikačních hlasových a datových služeb v rozsahu základních hlasových a datových služeb s pokrytím minimálně 95 % území ČR 24 hod. denně (vyjma okna údržby), a s pokrytím signálem po dobu 24 hod. denně (vyjma okna údržby)
100 % lokalit specifikovaných v příloze č. 1 listu 4G této technické specifikace pro pokrytí minimálně 4G a případně 5G pro datové SIM karty, Zadavatel netrvá na použití stávajících mobilních číslech a umožňuje použití SIM karet „národních nebo mezinárodních“,
100 % lokalit specifikovaných v příloze č. 1 listu 4G+3G této technické specifikace pro pokrytí minimálně 3G, 4G a případně 5G, pro datové SIM karty. Zadavatel netrvá na použití stávajících mobilních číslech a umožňuje použití SIM karet „národních nebo mezinárodních“,
100 % lokalit specifikovaných v příloze č. 1 listu GPRS-SMS této technické specifikace pro pokrytí minimálně GPRS, včetně CSD. Zadavatel netrvá na použití stávajících mobilních číslech a umožňuje použití SIM karet „národních nebo mezinárodních“,
100 % lokalit specifikovaných v příloze č. 2 této technické specifikace pro pokrytí signálem minimálně GSM.
Konkrétní požadavky na telekomunikační služby jsou specifikovány v kapitole 2. této technické specifikace. Veškeré níže uvedené technické podmínky poskytování telekomunikačních služeb představují minimální úroveň poskytovaných služeb, která musí být dodavatelem zajištěna po celou dobu trvání Rámcové dohody, pokud nevyplývá ze zadávacích podmínek jinak.
Zadavatel si vyhrazuje právo množství, umístění či parametry služeb v budoucnu modifikovat dle svých aktuálních komunikačních potřeb, a to postupy vyplývajícími z Rámcové dohody.
Celkový počet hlasových SIM karet a datových služeb centrálního Zadavatele je dohromady 4111 ks.
Celkový Zadavatelem předpokládaný objem požadovaných služeb, který bude předmětem plnění této veřejné zakázky, je blíže specifikován v níže uvedené tabulce a zároveň v cenovém modelu, který je přílohou č. 4 ZD. Jedná se o objem plnění, který je odvozen z údajů o průměrném množství služeb odebraných Zadavatelem za uplynulé období a jejich následně provedené modelové aproximaci na období plnění této veřejné zakázky.
Orientační struktura provozu hlasových SIM karet :
Tab č.1 Orientační provoz centrálního Zadavatele za období 1-3/2020
min O2 |
min FIX |
min VPS |
min Vodafone |
min T-Mobile |
min hlas. schránka |
min mezinárodní |
||||||
625071 |
73853 |
724810 |
301062 |
602125 |
542 |
7622 |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
min IN roaming |
min OUT roaming |
počet národních SMS |
počet národních MMS |
počet roaming SMS |
počet roaming MMS |
|
||||||
14023 |
16029 |
502482 |
8090 |
2381 |
124 |
|
||||||
Tab. č.2 Orientační provoz pověřujících Zadavatelů bez centrálního Zadavatele
za období 1-3/2020
min O2 |
min FIX |
min VPS |
min Vodafone |
min T-Mobile |
min hlas. schránka |
min mezinárodní |
|||||
1882417 |
251851 |
1559626 |
1170139 |
1475688 |
977 |
16135 |
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||
min IN roaming |
min OUT roaming |
počet národních SMS |
počet národních MMS |
počet roaming SMS |
počet roaming MMS |
|
|||||
19347 |
25629 |
752799 |
15269 |
14944 |
387 |
|
|||||
2.SPECIFIKACE POŽADAVKŮ
V této kapitole jsou blíže vymezeny detailní technické požadavky na jednotlivé požadované služby.
Dodavatel nabídne ceny za požadované služby dle zadávacích podmínek. V případě, že SIM karta bude používána jen část měsíce (např. aktivace v průběhu měsíce nebo odpojení na prázdniny apod.), Zadavatel požaduje, aby dodavatel účtoval vždy jen poměrnou částku měsíční paušální platby za tarif.
Zadavatel požaduje hlasový tarif bez volných minut a SMS, v jehož rámci se nepřipouští žádné volné minuty ani volné SMS či jiné volné jednotky pro SIM karty Zadavatele. Zadavatel bude hradit pouze rozsah poskytnutých služeb oceněných jednotkovými cenami příslušné služby + měsíční paušální poplatek spojený s tarifem za 1 SIM kartu. U vnitrostátního volání (kategorie volání do vlastní sítě a volání do sítí ostatních operátorů) Zadavatel požaduje jednotnou minutovou sazbu. V rámci uvedeného tarifu budou garantovány jednotkové ceny (paušál a jednotná minutová sazba) uvedené dodavatelem do přílohy č. 4 ZD. Zadavatel dále požaduje, aby dodavatel ve své nabídce nabídl a uvedl účtování hovorů tak, že odchozí hovor bude účtován po vteřinách s tím, že cena každé vteřiny bude vždy rovna 1/60 ceny odchozího hovoru za minutu. V nabídce hlasového tarifu dodavatele nebudou služby dodavatele účtovány v závislosti na časovém rozmezí (ve špičce, mimo špičku apod.). Dodavatel je povinen uvádět v cenové nabídce jen jednu jednotkovou cenu volání pro celé časové pásmo.
TARIF S NEOMEZENÝM VNITROSTÁTNÍM PROVOZEM
V rámci tarifu s neomezeným vnitrostátním provozem Zadavatel požaduje jednotnou paušální měsíční cenu tarifu za neomezené vnitrostátní volání a vnitrostátní SMS. Nad rámec ceny tarifu bude Zadavatel hradit pouze rozsah dalších odebraných služeb oceněných jednotkovými cenami dodavatele jako např. MMS, speciální barevné linky, roamingová volání a roamingové SMS, mezinárodní volání atd. V rámci uvedeného tarifu bude garantována nabídková cena uvedená dodavatelem po celou dobu platnosti Rámcové dohody.
POKRYTÍ GSM SIGNÁLEM
V rámci hlasových tarifů musí být zabezpečeno poskytování standardních mobilních hlasových, textových a multimediálních služeb poskytovaných na základě sítě standardu GSM (2G) a vyšších (3G, 4G a případně 5G, pokud tato situace v průběhu trvání Rámcové dohody nastane).
Zadavatel požaduje na dodavateli propojit všechny SIM karty každého Zadavatele (centrálního a pověřujících) spadající pod tuto veřejnou zakázku do virtuálních privátních sítí (VPS). Zadavatel požaduje nulové zřizovací poplatky a zřízení VPS současně s prvním migrovaným číslem. Zároveň volání v rámci VPS bude zdarma (bezplatné) pro všechny SIM karty příslušného Zadavatele a pro neomezený objem volání v rámci VPS. Celkový počet minut provolaných v rámci VPS za období 1 / 3 2020 je uveden výše v Tab. č.1 a Tab. č.2. VPS bude aktivována do 5 dnů po migraci SIM dle bodu 2.10. této technické specifikace.
Zadavatel požaduje na dodavateli dodávat při aktivaci nová mobilní čísla. Zadavatel zakazuje použiti „recyklovaných mobilních čísel“. V ideálním případě poskytovatel bude rezervovat vlastní číselnou řadu SIM karet Zadavatele pro budoucí využití. V ideálním případě budou všechny nové SIM karty Zadavatele aktivovány v rámci jednotného číselného poolu pouze pro využití Zadavatele. Umožní-li to systém poskytovatele, Zadavatel požaduje, aby rezervace byla pro min. 900 čísel.
Zadavatel požaduje možnost aktivace a deaktivace hlasového i datového roamingu na všech užívaných SIM kartách Zadavatele během lhůty 1 hodiny na žádost kontaktní osoby Zadavatele.
Předmětem je poskytování služby datového roamingu a mezinárodního volání v zemích EU a mimo EU (dále také jen „Svět“).
Zadavatel požaduje, aby u všech SIM karet byla aktivace/deaktivace datových služeb volitelně nastavitelná a aby veškeré datové služby byly defaultně deaktivovány.
Zadavatel požaduje poskytování 10 základních typů datových mobilních služeb za fixní měsíční paušální platbu. Dodavatel nabídne tyto vybrané typy služeb:
datový tarif A – datové služby podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G o maximální rychlosti 128 kb/s bez omezení objemu přenesených dat pro technologická zařízení, prohlížení webu a emailu prostřednictvím mobilního telefonu;
datový tarif B – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací Fair User Policy (dále jen „FUP“) po dosažení 1,5 GB objemu přenesených dat;
datový tarif C – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací FUP po dosažení 3 GB objemu přenesených dat;
datový tarif D – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G s aplikací FUP po dosažení 10 GB objemu přenesených dat;
datový tarif E – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací FUP po dosažení 20 GB objemu přenesených dat;
datový tarif F – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací FUP po dosažení 40 GB objemu přenesených dat;
datový tarif G – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací FUP po dosažení 60 GB objemu přenesených dat;
datový tarif H – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací FUP po dosažení 100 GB objemu přenesených dat;
datový tarif CH – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací FUP po dosažení 300 GB objemu přenesených dat;
datový tarif I – datové služby prostřednictvím mobilních telefonů, modemů, NB a fotopastí podporující technologie: 2G, 3G, 4G a případně 5G, s aplikací FUP po dosažení 600 GB objemu přenesených dat.
Pro datové tarify je poskytovatel povinen poskytovat datové služby na technologiích 2G, 3G, 4G a případně 5G, které Zadavatel vyžaduje v ZD (dle přílohy č.1 této technické specifikace). Zadavatel nepřipouští omezení rychlosti na SIM kartách Zadavatele. Po dosažení FUP nebude rychlost nižší než 64/32 kbs.
Zadavatel požaduje možnost zřídit pro všechny datové tarify privátní APN se statickou IP adresou na vyžádání kontaktní osoby Zadavatele, včetně datových propojení. V případě centrálního Zadavatele do sídla Přemyslova 1106, 500 08 Hradec Králové, s požadovanou propustností 20/20 Mbs. Pro pověřující Zadavatele Povodí Moravy, s.p., do sídla Dřevařská 11, 602 00 Brno, a do sídla Povodí Vltavy, s.p., Holečkova 3178/8, 150 00 Praha 5, s požadovanou propustností 20/20 Mbs. Pro tyto datové tarify zároveň zřídí poskytovatel IPsec tunel mezi zařízeními příslušného Zadavatele a poskytovatele. Skrz takový tunel bude přístupná každá SIM karta Zadavatele. Privátní APN bude ověřovat RADIUS server. Přístup do lokální sítě požaduje Zadavatel řešit přes samostatný přístupový bod, resp. doménu zakončenou logickým datovým kanálem v síti LAN Zadavatele, mimo veřejnou síť internet; ověřování uživatelů podle jména a hesla, které si bude Zadavatel přidělovat sám včetně vnitřní IP adresy LAN. Zadavatel zajistí nezbytnou součinnost pro provedení konfigurace na straně Zadavatele. Pověřující Zadavatel Povodí Labe, s. p. požaduje zřídit APN pro přidělení veřejné statické IPv4 k jednotlivým SIM kartám.
Pověřující Zadavatel Povodí Labe, s. p. požaduje, aby výše uvedený požadavek byl nastaven na vyžádání pověřujícího Zadavatele Povodí Labe, s.p. ke konkrétním SIM kartám a fungoval i v datovém roamingu.
Zadavatel nepožaduje vytvoření privátních APN u lokalit v příloze č. 1 této technické specifikace, kde umožňuje použití SIM karet „národních nebo mezinárodních“.
Zadavatel požaduje datový balíček Svět o velikosti 5GB. Jedná se o sdílený datový balíček na IČO Zadavatele, který bude možné aktivovat/deaktivovat na SIM kartách Zadavatele.
Zadavatel požaduje dva datové balíčky Svět o velikosti 1GB a 5GB. Jedná se datové balíčky, které bude možné aktivovat/deaktivovat na SIM kartách Zadavatele.
Zadavatel požaduje u SIM karet Zadavatele možnost zřízení pevné veřejné IP adresy, a to bez jakéhokoliv blokování portů na základě požadavku kontaktní osoby Zadavatele.
Zadavatel požaduje u SIM karet Zadavatele bez měsíčního datového tarifu nastavit účtování po 24 hodinách a okamžité informování uživatele SIM karty o ceně připojení formou SMS.
Zadavatel požaduje technologii CSD pro SIM karty do technologických zařízení Zadavatele. Jedná se o datové vytáčené spojení s minutovou tarifikací, které umožňuje přenášet data v rámci mobilní sítě. Tato služba slouží jako záložní připojení k měřící stanici v případě výpadku datových služeb GPRS. Lokalizace umístění těchto SIM karet Zadavatele do technologických zařízení je uvedena v příloze č. 1 listu GPRS-SMS.
Zadavatel požaduje, aby poskytovatel splňoval požadavek na pokrytí signálem 4G s průměrnou rychlostí od 20 Mbs minimálně na 80 % území ČR.
Zadavatel požaduje garanci poskytovatele k využití datových tarifů v zařízeních schválených pro provoz v ČR (prohlášení o shodě), a to bez ohledu na využití samostatné (tablet, NTB apod.) nebo v kombinaci s hlasovým tarifem (mobilní telefon, tzv. chytrý telefon apod.), a to zejména v těchto zařízeních: průtokoměry Xxxxxxx 4016, Xxxxxxx H3, Xxxxxxx H7, Fielder E3, M4016, H40, H7, H1, alarmové modemy VHD, modemy Huawei E3372h; fotopast SPROMISE s128, Trimble Geoexplorer Geo 6000 a Trimble Geo 7X.
Zadavatel požaduje garanci prioritizace sítě – používání datové sítě nesmí zamezit příjmu hovoru.
Zadavatel požaduje, aby vybraná telefonní čísla Zadavatele mohla být provozována pro potřeby zabezpečení krizové komunikace s využitím služby, která umožňuje uživatelům služby při nebezpečí vzniku krizové situace a za krizového stavu dle zákona č. 240/2000 Sb., o krizovém řízení a o změně některých zákonů (krizový zákon), ve znění pozdějších předpisů, přednostní spojení hovorů v mobilní síti operátora (priorita se vztahuje na příchozí hovory z mobilních a pevných sítí, odchozí hovory do mobilních a pevných sítí a odchozí hovory na tísňové linky).
Zadavatel požaduje, aby na všech SIM kartách Zadavatele bylo umožněno omezení na odchozí volání na linky se zvláštním tarifem – na telefonní čísla začínající na 900, 906, 909 a 976, a to včetně textových služeb (premium SMS a dárcovské SMS) a plateb přes internet.
Dále Zadavatel požaduje, aby na vybraných SIM kartách Zadavatele bylo možné nastavovat další omezení na odchozí volání, a to na volání do zahraničních pevných a mobilních a do tuzemských mobilních sítí.
Nové SIM karty nebo převody na Zadavatele budou mít zapnutý podrobný elektronický účet, zablokovaná data, nastavený hlasový a datový roaming a blokování autorestartu nastavení dat, pokud v žádosti o novou SIM kartu nebo převodu nebude uvedeno jinak.
Vybraný dodavatel v souladu s odstavci 11.5 a 19.1 c) ZD předloží popis zajištění služby SMS brány pro hromadné rozesílání SMS zpráv podle potřeb centrálního Zadavatele a pověřujících Zadavatelů Povodí Ohře, s.p., a Povodí Xxxx, s.p., přes rozhraní služeb. Dodavatel detailně popíše možnosti a způsob fungování služby, a to s těmito vlastnostmi odesílání SMS:
celé řešení bude realizováno formou služby. Zadavatel bude využívat pouze standardní protokoly (webservice, SMPP, SMTP). Případně může být k dispozici webový formulář pro přímé zadávání. Podmínkou je, aby systém umožňoval načtení textového souboru a následného odeslání do sms centra dodavatele přímou cestou prostřednictvím parametru GET v hlavičce HTTPS příkazu;
služba musí být vyhrazena pouze pro potřeby Zadavatele a odesílací číslo nesmí být s nikým sdíleno;
kapacita 5 SMS/sec;
garantovaná dostupnost služby min. 99,5 % v režimu 24/7;
přezdívka (nickname) místo MSISDN čísla služby;
funkce hromadného adresáta;
zaslání doručenky – potvrzení o doručení zprávy adresátovi.
SMS zasílané prostřednictvím služby hromadného rozesílání SMS budou ve formátu XXXXXXXXX@xxx.xxxxxxxx.xx (např. pro Lesy ČR 000000000@xxx.xxxxxx.xx). Pro zajištění nastavení této služby poskytne Zadavatel nezbytnou součinnost při konfiguraci na straně centrálního Zadavatele.
Centrální Zadavatel požaduje tuto službu zprovoznit na centrálním serveru centrálního Zadavatele. Celkový modelový počet takto odchozích SMS je 50 000 ks/měsíčně. Celkový modelový počet potvrzení o doručení SMS je také 50 000 ks/měsíčně. Zadavatel si vyhrazuje právo výše uvedená množství služeb v budoucnu navýšit dle svých komunikačních potřeb a s ohledem na technologický vývoj telekomunikačních služeb, aniž by dodavatel byl oprávněn navýšit cenu za uvedenou službu, pokud takové navýšení rozsahu služby nebude vyšší než 10 %. Nabídnutá služba hromadného rozesílání SMS nebude obsahovat žádné volné jednotky, závazky či minimální odběr služeb. Služba hromadného rozesílání SMS bude nasazena do 50 kalendářních dnů od podpisu Rámcové dohody.
Pověřující Zadavatel Povodí Ohře, s.p. požaduje tuto službu zprovoznit na serveru pověřujícího Zadavatele Povodí Ohře, s.p. Formát zasílané SMS prostřednictvím hromadného zasílání bude předán protokolem (webová služba, SMPP, SMTP). Pro zajištění nastavení této služby poskytne pověřující zadavatel nezbytnou součinnost.
Celkový modelový počet takto odchozích SMS je 20 000 ks/měsíčně pro pověřujícího Zadavatele Povodí Ohře, s.p. Celkový modelový počet potvrzení o doručení SMS pro pověřujícího Zadavatele Povodí Ohře, s.p. je také 20 000 ks/měsíčně. Pověřující zadavatel si vyhrazuje právo výše uvedená množství služeb v budoucnu navýšit dle svých komunikačních potřeb a s ohledem na technologický vývoj telekomunikačních služeb, aniž by dodavatel byl oprávněn navýšit cenu za uvedenou službu, pokud takové navýšení rozsahu služby nebude vyšší než 10 %. Nabídnutá služba hromadného rozesílání SMS nebude obsahovat žádné volné jednotky, závazky či minimální odběr služeb. Služba hromadného rozesílání SMS bude nasazena po dohodě s pověřujícím Zadavatelem Povodí Ohře, s.p. tak, aby byl zajištěn plynulý přechod od stávajícího poskytovatele.
Pověřující Zadavatel Povodí Labe, s.p. požaduje tuto službu zprovoznit na serveru poskytovatele.
Celkový modelový počet takto odchozích SMS je do 5000 ks/měsíčně. Celkový modelový počet potvrzení o doručení SMS je také 5000 ks/měsíčně.
Zadavatel si vyhrazuje právo výše uvedená množství služeb v budoucnu navýšit dle svých komunikačních potřeb a s ohledem na technologický vývoj telekomunikačních služeb, aniž by dodavatel byl oprávněn navýšit cenu za uvedenou službu, pokud takové navýšení rozsahu služby nebude vyšší než 10 %. Nabídnutá služba hromadného rozesílání SMS nebude obsahovat žádné volné jednotky, závazky či minimální odběr služeb. Služba hromadného rozesílání SMS bude nasazena do 50 kalendářních dnů od podpisu Rámcové dohody.
Zadavatel požaduje možnost bezplatné aktivace/deaktivace SIM karty Zadavatele a používání níže uvedených doplňkových služeb na všech využívaných SIM kartách (myšleno hlasových, není-li uvedeno jinak):
identifikace volajícího;
skrytí telefonního čísla;
hlasová schránka;
konferenční hovory;
SMS, MMS;
přesměrování notifikace zmeškaných volání;
přidržení hovoru, signalizace druhého příchozího hovoru;
informace o zmeškaném hovoru volanému (v případě jeho nedostupnosti);
informace o opětovné dostupnosti volaného (nezastiženého) čísla min. ve vlastní síti.
Zadavatel požaduje, aby poskytovatel po dobu trvání Rámcové dohody bezplatně poskytoval následující služby:
aktivace nové SIM karty do 24 hod.;
změna fakturačních údajů (např. změna fakturační adresy, fakturačního kódu) do 12 hod.;
podrobný elektronický účet, zapnutí – vypnutí do 24 hod.;
opis faktury do 72 hod.;
výměna SIM karty za mikro/nano SIM kartu do 2 hod. (budou použity prázdné SIM) nebo 24 hod. po převzetí od přepravní firmy;
výměna nefunkční SIM karty za novou do 2 hod. (budou použity prázdné SIM) nebo 24 hod. po převzetí od přepravní firmy;
změna tarifu do 12 hod.;
blokování služeb třetích stran, např. zasílání prémiových SMS a dárcovstvích zpráv, do 4 hod.;
odpojení SIM karty z provozu z důvodu dočasného nevyužívání služeb (např. sezonní pracovníci, rodičovská dovolená) do 2 hod.;
aktivace SIM karty po ukončení z důvodu dočasného nevyužívání služeb na SIM kartě, do 2 hod.;
převod na předplacenou kartu do 24 hod.;
odpojení z důvodů ztráty či krádeže do 2 hod.;
reaktivace po ztrátě či krádeži do 2 hod.;
blokace a reaktivace hlasového i datového roamingu, MMS, mezinárodních hovorů, datových služeb apod. do 2 hod.;
převod účastnictví – převod SIM karty pod smlouvu Zadavatele (včetně přenesení tel. čísla) do 48 hod. po první možnosti migrovaní dle čísla ČVOP nebo po obdržení podepsaných převodních formulářů;
převod účastnictví – převod SIM mimo smlouvu Zadavatele (včetně uvolnění tel. čísla) do 48 hod. po obdržení podepsaných převodních formulářů;
doručení SIM karty do lokalit určených Zadavatelem do 48 hod. (pouze v pracovní dny);
poskytnutí tzv. prázdných SIM karet (bez telefonního čísla) v maximálním počtu 20 ks pro každého Zadavatele do 48 hod. (pouze v pracovní dny).
Zadavatel požaduje zachování stávajících telefonních čísel tak, aby poskytovatel zajistil „přenositelnost“ současných telefonních čísel v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů.
Vybraný dodavatel v souladu s odstavci 11.4 a 19.1 b) ZD předloží konkrétní návrh postupu migrace včetně termínovaného harmonogramu. Tímto nesmí být v žádném případě zásadně omezen provoz Zadavatele, v případě omezení vyplývajících z výše uvedené migrace toto musí dodavatel uvést ve své nabídce v části popisující migraci. Zadavatel požaduje provedení této migrace zdarma, u telefonních čísel bez závazku ve lhůtě do 20 kalendářních dnů od podpisu Rámcové dohody s možností výběru konkrétního dne přenosu.
Distribuce migračních SIM karet bude probíhat na fakturační adresy centrálního Zadavatele a pověřujících Zadavatelů.
Po skončení Rámcové dohody a prováděcích smluv je dodavatel povinen zajistit, aby si Zadavatel mohl bezúplatně ponechat svá telefonní čísla bez ohledu na změnu poskytovatele služeb.
Zadavatel nepožaduje přenos u lokalit v příloze č. 1 této technické specifikace, kde umožňuje použití SIM karet „národních nebo mezinárodních“ za podmínky kompatibility se zařízeními, jejíž demonstrativní výčet je uveden v bodě 2.5 výše. Při použití SIM karet „národních nebo mezinárodních“ nedojde k navýšení ceny oproti ceně stanovené v ceníku vyplněném dle přílohy č.4 ZD.
Zadavatel požaduje, aby byl nejméně 48hod dopředu informován o plánovaném servisním zásahu nebo výpadku na infrastruktuře mobilních telekomunikačních služeb.
Požadavek na údržbovou výluku musí obsahovat:
datum a čas zahájení a ukončení údržbové výluky;
předmět údržbové výluky;
lokalitu/y, popřípadě souřadnice nebo dotčené území, postižené údržbovou výlukou.
Dodavatel musí podat žádost o okno údržby minimálně 5 pracovních dní před požadovaným datem údržbové výluky.
Zadavatel požaduje:
zachování stávající struktury fakturačních kódů (každá organizační jednotka má minimálně jeden fakturační kód); na každý fakturační kód budou fakturovány jen ceny za poskytnuté služby vztahující se k jemu příslušejícím SIM kartám;
faktury v tištěné listinné (papírové) a elektronické podobě s tím, že detailní/podrobný výpis uskutečněných zpoplatněných příchozích/odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v papírové formě bude dodán pouze na vyžádání; celková fakturovaná částka bude rozčleněna do jednotlivých faktur; faktury budou zaslány dle fakturačních údajů na konkrétní adresy Zadavatelů, dle příslušných fakturačních kódů;
faktury a výpisy budou řazeny dle mobilních čísel vzestupně;
bezplatně poskytovat podrobný výpis všech odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v elektronické podobě s tím, že každý výpis za příslušný kalendářní měsíc bude umístěn nejméně po dobu 3 měsíců na serveru poskytovatele, ke kterému bude mít Zadavatel a jím pověřené osoby zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě internetu;
bezplatně poskytovat celkový přehled měsíčních nákladů pro všechny SIM karty a služby Zadavatele, v elektronické formě ve formátu PDF s tím, že každý měsíční přehled za příslušný kalendářní měsíc bude umístěn nejméně po dobu 6 měsíců na serveru poskytovatele, ke kterému bude mít Zadavatel a jím pověřené osoby zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě internet;
všechny elektronické výpisy budou také poskytovány ve formátu CSV a XML ve formátu datové věty společné pro všechny SIM v jednom souboru včetně dostupnosti technického popisu i položkového obsahu formátu;
v detailní fakturaci budou k dispozici informace o skutečně provolaných vteřinách/minutách a zároveň o účtovaných vteřinách/minutách a o skutečném čerpaném objemu dat;
zaslat centrálnímu Zadavateli měsíční přehled (ve formě jednoho souboru) částek fakturovaných jednotlivým Zadavatelům za bezprostředně předcházející kalendářní měsíc a to vždy nejpozději do 21. dnů po uplynutí takového kalendářního měsíce,
Pro komunikaci při využívání veškerých služeb poskytovatele bude po dobu trvání Rámcové dohody a prováděcích smluv k dispozici:
jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování incidentů a uplatňování reklamací prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní dodavatele;
přístup k zadávání požadavků na zákaznickou podporu operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM karet Zadavatele, aktivace a deaktivace roamingu apod.); volání na telefonickou linku operátora bude bezplatné a v českém jazyce;
zablokování užívání SIM karet Zadavatele u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb Zadavatele nebo konkrétního zaměstnance Zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti dodavatel dozví, nejpozději však nejpozději do 30 minut od takového oznámení;
aktivaci/reaktivaci ostatních služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od přijetí požadavku Zadavatele dodavatelem, není-li stanoveno jinak. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den;
zvláštní tým pro obsluhování Zadavatele;
přímý telefonický kontakt na technickou podporu dodavatele;
přístup jak centrálního Zadavatele, tak pověřujících Zadavatelů, na zabezpečený webový portál poskytovatele umožňující změny služeb uvedených v odstavci 4.3
Rámcové dohody a to vždy ve vztahu ke službám daného Zadavatele.
Seznam příloh:
Příloha č. 1 – souřadnice_1
Příloha č. 2 – souřadnice_2