Metodický postup pro uzavření a ukončení smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby
Metodický postup pro uzavření a ukončení smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby
Proces uzavírání smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby úzce navazuje na jednání se zájemcem o pečovatelskou službu.
1. Odpovědné osoby
Za proces uzavírání smluv o poskytnutí pečovatelské služby (dále jenom smluv) jsou odpovědné:
• sociální pracovnice - připravuje znění smlouvy a správnost výsledné smlouvy stvrzuje svým podpisem,
• koordinátorka, vedoucí pečovatelské služby - zastupuje sociální pracovnici v její nepřítomnosti,
• ředitelka = podepisuje Xxxxxxx jako statutární zástupce organizace + Dodatek ke Smlouvě – při nepřítomnosti delší jak 5 pracovních dnů podepisuje smlouvu vedoucí pečovatelské služby.
Smlouvu podepisuje také žadatel o službu. Po podepsání smlouvy se žadatel stává klientem = osoba, které bude pečovatelská služba poskytována.
V případě zastoupení klienta uzavírá smlouvu:
• zákonný zástupce, jestliže se jedná o nezletilého klienta,
• opatrovník jestliže je klient omezen ve svéprávnosti a toto omezení vylučuje uzavření této smlouvy vlastním právním úkonem,1
• zástupce, jestliže je klient omezen ve svéprávnosti a toto omezení vylučuje uzavření této smlouvy vlastním právním úkonem a soud schválil zastoupení členem domácnosti,
• obecní úřad obce s rozšířenou působností (podle místa trvalého pobytu uživatele nebo sídla zařízení), jestliže klient podle lékařského posudku není schopen sám jednat a nemá zákonného zástupce nebo opatrovníka (§ 91, odst. 6, ZSS).
Pozn.: Obecní úřad obce s rozšířenou působností zastupuje klienta v případě, že nelze využít jiný institut zastoupení a jedná se o akutní řešení nepříznivé sociální situace klienta. Obecní úřad vykonává toto zastoupení po celý proces uzavírání smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby.
Během procesu uzavírání smlouvy je vždy přítomen žadatel – a to i v případech, kdy je u osoby narušena schopnost samostatně právně jednat (tato osoba je přítomna při jednání spolu se svým opatrovníkem / zástupcem). Dále může být přítomen rodinný příslušník (pokud není shodný s osobou opatrovníka nebo zástupce).
Opatrovník, zástupce nebo obecní úřad však nejsou smluvní stranou smlouvy - tu mezi sebou uzavírá zájemce o službu / respektive klient a poskytovatel sociální služby.
1 Svéprávnost – způsobilost nabývat pro sebe vlastním právním jednáním práva a zavazovat se k povinnostem (právně jednat). Plně svéprávný se člověk stává zletilostí. Pojem svéprávnost vystřídal právní termín způsobilost k právním úkonům.
2. Průběh uzavření smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby
Postup pro uzavření smlouvy o poskytování pečovatelské služby je následující:
2.1 Jednání se zájemcem, první kontakt, sociální šetření
⚫ Před uzavřením smlouvy proběhne jednání se zájemcem o službu, sociální šetření.
⚫ Výsledkem šetření by mělo být zjištění nepříznivé sociální situace, zda zájemce spadá do cílové skupiny zařízení a potřebuje sociální službu.
⚫ viz Metodický postup pro jednání se zájemcem o poskytnutí pečovatelské služby
2.2 Projednávání smlouvy, srozumitelnost smlouvy
⚫ Sociální pracovnice vyhotovuje smlouvu na základě vyplněné Žádosti o poskytnutí pečovatelské služby.
⚫ Podáním žádosti se zájemce stává žadatelem.
⚫ Sociální pracovnice předá žadateli o službu smlouvu k přečtení. Dochází k projednávání jednotlivých částí smlouvy.
⚫ Sociální pracovnice musí být schopna srozumitelně vysvětlit každé ustanovení smlouvy – musí přizpůsobit komunikaci a sdělované informace možnostem, schopnostem, a dovednostem zájemce.
- hovořit pomalu a klidně, srozumitelně, aby zájemce informacím rozuměl
- snažit se vést rozhovor v klidné atmosféře
- omezit při jednání cizí slova a odbornou terminologii
- doptávat se zájemce a ověřit si zpětnými otázkami, zda zájemce rozumí, co je mu sdělováno, zda sděleným informacím rozumí - zásady aktivního naslouchání
- přizpůsobit jednání zdravotnímu stavu klienta – lze domluvit ještě jednu schůzku
⚫ Pokud žadatel požádá, může mu smlouvu přečíst sociální pracovnice, nebo je možné smlouvu vytisknout větším písmem. Žadateli lze smlouvu a její přílohy také zapůjčit domů k prostudování. K jednání může být po předchozí domluvě přizván také tlumočník, překladatel nebo pracovník organizace pro nevidomé nebo neslyšící.
Pokud uživatel má zákonného zástupce/opatrovníka/zástupce, obrátíme se na něj a můžeme ho využít jako komunikačního prostředníka (využívat stejný / podobný styl komunikace s klientem).
Pokud nemá a není schopen samostatně jednat, obrátíme se pro zastoupení na obecní úřad (dle místa trvalého bydliště žadatele nebo sídla organizace) – viz výše.
Pokud klient „klasické“ písemné smlouvě nerozumí, nelze ji nahradit smlouvou v AAK, obrázkovou smlouvu a dát ji klientovi k podpisu! Můžeme však využít výše uvedené metody a postupy, aby obsahu smlouvy co nejvíce porozuměl.
2.3 Uzavření smlouvy
Smlouvu podepisuje ředitelka organizace jako statutární zástupce a sociální pracovnice stvrzuje správnost podpisem. Klient smlouvu podepisuje nejpozději v den začátku poskytování pečovatelské služby.
V případě poskytování pečovatelské služby rodinám s dětmi je smlouva uzavírána vždy s oběma rodiči.
2.4 Začátek poskytování pečovatelské služby
Začátek poskytování pečovatelské služby sjednává sociální pracovnice ve spolupráci s koordinátorkou, vedoucí pečovatelské služby. Koordinátorka zapracuje sjednané úkony u nového klienta do rozpisu služeb.
Sociální pracovnice zapisuje všechny smlouvy, které se uzavírají, do Evidenční knihy smluv, žádostí (evidence je u sociální pracovnice pro terén).
3. Podoba Smlouvy, individualizace Smlouvy
Smlouva je vždy písemná.
Sociální pracovnice vyhotovuje smlouvu ve dvou vyhotoveních - jedno pro klienta a druhé pro organizaci (součást sociální dokumentace vedená u sociální pracovnice).
Přílohu smlouvy tvoří Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby, která jsou také ve dvou vyhotoveních - jedno pro klienta a druhé pro organizaci (součást sociální dokumentace vedená u sociální pracovnice).
V případě, že je s klientem sjednán úkon Dovoz nebo donáška jídla, je součástí spisové dokumentace také Dohoda o výpůjčce termonádob. Tuto dohodu vyhotovuje sociální pracovnice opět ve dvou vyhotoveních - jedno pro klienta a druhé pro organizaci (součást sociální dokumentace vedená u sociální pracovnice).
Každá smlouva obsahuje v rozsahu smlouvy jen ty úkony pečovatelské služby, které budou klientovi poskytovány. Ve smlouvě je zaznamenána vždy také cena jednotlivých úkonů. Poskytované úkony pečovatelské služby jsou poté rozepsány na jednotlivé činnosti v individuálním plánu klienta.
4. Doba platnosti smlouvy
Smlouva se sjednává na dobu určitou nebo neurčitou.
5. Podmínky změny smlouvy
Smlouvu je možné měnit pouze písemným dodatkem.
Sociální pracovnice navštíví klienta a vyhotoví Dodatek ke smlouvě ve dvou vyhotoveních - jedno pro klienta a druhé pro organizaci (součást sociální dokumentace vedená u sociální pracovnice).
Zpravidla se pomocí Dodatku mění rozšíření nebo zúžení poskytovaných úkonů pečovatelské služby, případně základních osobních údajů.
6. Ukončení Smlouvy
6.1 Klient
Klient může Smlouvu ukončit okamžitě i bez udání důvodu. Klient je povinen uhradit úhradu za poskytnuté úkony pečovatelské služby dle předloženého vyúčtování. S Klientem sepíše sociální pracovnice Dohodu o ukončení pečovatelské služby.
6.2 Poskytovatel
Poskytovatel může Smlouvu vypovědět písemnou formou z důvodů stanovených níže (jsou obsahem Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby a Vnitřních pravidel pro poskytování
pečovatelské služby). Poskytovatel ve výpovědi musí uvést důvod. Výpověď vypracuje sociální pracovnice vždy ve dvou vyhotoveních – jedno obdrží Klient a jedno Poskytovatel.
Výpovědní doba pro výpověď danou Poskytovatelem činí jeden kalendářní měsíc a začíná plynout prvním dnem následujícím po kalendářním měsíci, v němž byla výpověď klientovi doručena, nebo k datu dle dohody mezi poskytovatelem a klientem.
Poskytovatel může smlouvu vypovědět okamžitě, hrozí - li jeho pracovníkům bezprostřední ohrožení na zdraví a životě (napadení pracovníka Klientem nebo rodinným příslušníkem / opatrovníkem, extrémně znečistěná domácnost Klienta, výskyt infekčního onemocnění v domácnosti Klienta).
Poskytovatel může ukončit Smlouvu z těchto důvodů:
odst. 1) Jestliže Klient opakovaně porušuje povinnosti a pravidla vyplývající ze Smlouvy a Vnitřních pravidel pro poskytování pečovatelské služby a to zejména, pokud nevytvoří nezbytné podmínky pro kvalitní a bezpečné poskytnutí pečovatelské služby:
• domácí zvíře/zvířata v přítomnosti pracovníka zabezpečit tak, aby nedošlo k obtěžování nebo napadení pečovatelky zvířetem,
• nekouřit po dobu přítomnosti pracovníka a poskytování péče,
• poskytnout funkční spotřebiče (např. vysavač) nebo jiné prostředky na úklid,
• dle doporučení pečovatelské služby pořídit např. zvedací zařízení, elektricky polohovatelné lůžko nebo alespoň dostatečně vysoké lůžko, hrazdičku k lůžku,
• zajistit dostupnost lůžka ze tří stran.
Klient obdrží písemné upozornění s informací, že došlo z jeho strany k porušení, které je v rozporu se Smlouvou nebo Vnitřními pravidly pro poskytování pečovatelské služby a je v tomto upozornění požádán, aby od takového jednání upustil. Poskytovatel Xxxxxxx ukončí v případě, že Xxxxxx obdržel toto písemné upozornění třikrát během doby poskytování pečovatelské služby. Vytknutí vyhotoví vedoucí pečovatelské služby ve dvou vyhotoveních – jedno se předá Klientovi a jedno se založí do spisu klienta.
Výpovědní lhůta činí jeden měsíc a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi Klientovi.
odst. 2) Jestliže Klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající se Smlouvy a z Vnitřních pravidel pro poskytování pečovatelské služby, zejména:
⚫ nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 3 měsíce (nejde-li o osobu nacházející se v zdravotnickém zařízení)
⚫ sexuální obtěžování - osahávání intimních míst pracovnice, vulgární narážky směřující na pracovnici
Výpovědní lhůta činí jeden měsíc a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi Klientovi.
odst. 3) Jestliže Klient změní bydliště - tzn. přestěhuje se mimo územní vymezení pečovatelské služby. Smlouva je ukončena dnem, kdy Klient tuto skutečnost oznámí Poskytovateli.
odst. 4) Jestliže Klient neodebere po dobu tří po sobě jdoucích kalendářních měsíců úkony pečovatelské služby, Smlouva automaticky pozbývá platnost a zaniká (výjimkou je pobyt delší jak
3 měsíce v nemocnici, LDN, u rodiny, aj., - v tomto případě smlouva nezaniká a pokračuje dál).
V případě opětovného zájmu o službu je opět provedeno sociální šetření, a pokud je zjištěna potřebnost zájemce, může být pečovatelská služba opět sjednána.
odst. 5) Jestliže došlo k úmrtí Klienta, Smlouva automaticky pozbývá platnost a zaniká.
odst. 6) Jestliže uplynula doba, na kterou byla Xxxxxxx sjednána (pokud byla uzavřena na dobu určitou).
Sociální pracovnice zapisuje ukončené smlouvy do Evidence ukončených smluv PS (dříve jako tzv. Archivní kniha) – důvod ukončení, datum a podpis (evidence je u sociální pracovnice pro terén).
Na smlouvě (a jejích povinných přílohách) je podepsán tedy i nesvéprávný a to bez ohledu na rozsah jeho omezení (či původního zbavení). Nejde o podpis jako o stvrzení právního jednání (dříve právní úkon), ale o potvrzení, že s ním bylo jednáno a byl přítomen. Může se jednat o „podpis“, vlastní značku, symbol, apod.
(Zdroj: xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxx/xx-xxxxxxx-xx-xxx-xxx- podepsan-i-nesvepravny/)
Smlouva je ze strany žadatele podepsána buď v sídle organizace, nebo v domácnosti žadatele (případně v nemocnici, LDN).
V Ústí nad Orlicí dne 15. 1. 2020
Účinnost od 29. 1. 2020
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, ředitelka