VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
účinné od 1. 3. 2018
Čl. I
ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Tyto Všeobecné podmínky služeb elektVrPo“n)icukpýrcahvukjoímupnoidkmaícníky(d poskytování služeb elektjreosnOnXi„åc“Ek)\ýcshpoklToheemčousn,noiskt.airc.ío.(,Bdeásdleiehosšíťd,lemU
Parku 205, PSČ 798, 2z1a,psoIabČnc:ého2vd7n7í2m25r9e7jstříku vedBernnéěm, Kordadj.skCý
vl. 54581 (dáleposjkyetonvate„l“)v souladu s osvědčením Českého útřeal(d„eýuk7oÒ“)mču.3n77i3,kačníh
zákone1m27č/.2005 Sb., o elekt„rZooEnK“i) ackzýáckhonk8eo9m/u2čn0.i1k2acSíbc.h, (občanský
ve znění pozdějNšOíZc“,h)účpařsetdnpníiaksůůmzá(ku„lzadvěřsemnloéuvy o poskytování slu elektroknoimcuknýi(cdkháalceí„smjloeunva“), na území České republiky.
2. VP, Ceníky Psrlauvžedibl,a při poskytointveránentu,íReskluažmeabčnpířířssáetdzunpasumlukžderu,bhů
poskytovan,ýpcohpislusžleubžeb včetně nabízené anabzíadrkuačseendrérvuihúsůrnoívcnhě
služaebdalší dokumentwyww.tzhevose.cřz/deojkunmeěnnty étvnoaří nedílnou (sdoáulčeásjtensm
„VPOXYQt S“R)GP.PotjQeNm\„smlouvat“ěcphVoPtuožzínvaačnuýjev také jedsnmoltolutivívěmé,sdoda že pro ty,ttoýkdaojdízacetíjkmyésjneadnotliv, ýpclhatsíluvžešbkerá ustaUnjoevdenáínío s uvedená ve smplřoíupvaěděmarjoízpvoru vždy přednost před ustanovení
3. Na základě, těscmhltoouvyVP a příp.mezidsamlšuívcnshtríanmaumiijsee dponskáytnovíatel zavazuje poskytovatsjuedžinsvalanutéžeblyi a uživatel se zav vsaozuuljaedutysteo ssmluožubvyouvya
před piosys,jednanou dobu, poskytovat potřebnouícsíouzčeinnsomsltouva
i jejích součástzía, szleujžmbéynacepntlyěamtvittsoouVlPaCdeaunípskleamt.ným
4. 'HILQLFH SRMPĤ
a) adresa připo–jeníadresa místa (objekotkuo)n,coveé instalace;
kzataeřjríeézmesnojíuečausmníěstměín
b) aktivační–jpeodpnloartcáezknoaváza zřízeníposskyltouvažtebleym úvčetuovýeašdnieáné ve smlou
nebo v platném acesnpílkautnáv zhportaovviodsltai při(npeojdppoizsdduěo j10si-tmilvošduanvkůy ode dn
podpisu smlouvy). Aktivační poplatekna nezzřaíhzrenuíjekonáckolvaédhyo bodu sí infrastruktury, aleinpsotuazleacpír.áce spojené s
c) Služba I–nvteeřrenjentá služba elektronických komunikací pevného
jednotlivé druhy tétoh splauržabmyetvrčůetjnswěwowu.ttheeuoscv.chze. ndiecnkyýcna
d) Cen–íjke pleantínký pCoskytovatewwlwe.theozs.vcze. řejněný na
e) data –informace, které lze přenášet prcoistařeudckhyovpárvoatelneaktzráoz médiích, používaných při zpracování a přenosu dat elektron
f) IP adresa –jednoznačný identifikátor Isnteírnťetou;vého rozhraní nebo IP
g) koncové z–atřeíczheniícké zařízení či vybvavteenlíe ukmeopžossňkylutouvjažíteblce áím přís
prostřednictvím jeho sítě (např. PC, radiomodem, router, s
h) koncový bod –sfíytzěic(ksýlubžobdy)(zásuvka, ethernetový porstí)t,i;ve k
i) minimální neaňbízpeonsákytúorvoav–njýechspselcuižfeibko(vnáanpař.v uCesnlíukžueb Intern
o nabízenou rychlost připojení);
j) minimální zaručená
–újreovedňefiknvoavláintay
msělsuížčenbí dostupností slu
minimální zarsutčíenpořu ipnrotyjecerhnlíeotku uvedaevnPoruavidCleencíhkupři poskyto
přístiunteprnuetu kna xxx.xxxxx.xx. Minimzáalrnuíčená měúsríočvneíň dostupnosti u všec
služe33b% mjienimálníé
núarboívzneěn posky,topvoaknuýdchnesnlíuždeiobvhaotdenluetmo
jsinak.
k) odpojení–úsplunžébyzamezení přístupu ke službě, tj. úplné ome služby nejpsosokyutovatselleumžbúyčtovány;
l) omezení posky–tzoavmáenzíensíluažkbtyivního přístupu ke službě, tj. č dobu omezení poskytovpáonskíytovastelleumžbúyčtjossvoouáluanduyss plvluažtbnyým Ceníkem; ob poskytování služby (reaktivace)kajea mpoožnzéapnlaaczeánkílardeěakžtáidvoas výši stanovené platným Ceníkem;
m) protokol TCP/IP –je skupina technických definic specifikujících ko
n) porucha (závada) p–osstkayvt,ovkadnyéjselduežnbtynreůboslvuížcbey p(azerajméena mini
úroveň a minimální zaručená úroveň kvality poskytovaných
smlouvě nebo stav, kdy jedůvpordoůvoznapossklsytuotvžratebaleyn.ěpZřaerzuaščeántezkro poruch
určení doby trvání poruchy služby považuje čas jejího ohlá
o) síť elektronických k–opmřuennioksaocvíé psoyssktyétmoyv,atpeřlíepadně spojovac jiné prostředkyosumsoižgňnuájlíůcípopřvendení, rádiem, optickými a bez ohledu na druh přenášené informace (dále jen „síť“);
p) technická podpor–apřipjoísmkáytopvoažtaedlaevky na řešení technických služebo.nnTíel+če4í2f0s60l8o83:0 036, email: xxxxxxxx@xxxxx.xx (viz xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx). Prostřednic technické podpory taaksjélsuožubypozsákyatzonuvižácinkvyéatpeoldůzpmáokrsaylzunžiecbk;á podpor dálpeoskytovásnaídlteaképosvkytovatele,akktdueálnlízeinrfoovrnměažcezíoskaptoskyt včetně jejich popisu, nabízenévšaeczharpulčaetnnéýcúhrocveněácjhejpiocshkyktv
q) účast–knaížkdá fyzick á noesbobap,rákvtnepirocsákkytovuatzelaemvsřmeloulvua; s
r) uživ–aktaežldá fyzická nebo právnická osoba, kttěecrhátovypuoždímvíánkná hovoří o uživateli, maůžleogsieckjéíhmo dvlýeklpaodvua; hryozvuěmcěit též účast
s) zrušesnkyítovapnéosluž–zbryušení účastnické přípojky. (při ukončení sm
ýO ,,
35È9$ $ 329,1126ËC7H,S TR6A0N /891
$ 3UiYD D SRYLQQRVWL XåLYDWHOH ~þDVWQtND
1. Uživatel je povinen si zabezpečit hardwaalarceo(vdéálieÄ]sjDoeĜfntt]waHrQot v XåLYD)WHaOHj³ejich funkčnost a kompatibilitkue skeonsclouvžébmou btoadku, poskytovatele. Poskytovatel neodzpaořvíízdeánízaužfiuvnaktčenloes.t či pro
2. Uživatel není ovpartávnsělnužbpyosktyřtetím osobám, pokud nebylo m
písemně dohodnuto jinak. V případě porušení těchto povinn
pokutu 5v.0e00,-Kvčý.ši
3. Uživatel není oPptrVáWvRn ěLcenQbVezWzmDěOvnDěidtomí poskytovateled.o Uzžaiřvíazteenlí
poskytovatele jakkoliv zasahovat ani umožnit takové zása
poskytovatele písemný pslonuhmélasro,zsjainhtuaéktzaoodsšpokoi vuovznvdíikliudousá. lvovst
4. Účastník je povinen nejméně 7 dnů]PpČřQeČd e~, mtGýDikMnaĤfjoírcmíocvhatsepojsekh nebo osoby plátce, pokud je tento odlišný od osoby účastn
dle II, čA,lo.dst. 5, změna příjmení, změ,nakoonbtcaemhkaotiludnníídhloefirčl.ym IapI.),,a toA, ods
osobneěbo pínsa eamdnrěese sídla -pmoailsemknya tintoervneat@ttheeols.ecz,nebeo telefonicky.
5. Účastník si mplouřvyimůužzeavzařvdeornleíistus, na kterou mu budou zasílány z písemnNoRsUtHiVS(RQGHQþ)Q;t sDeGUzHaVsDíláním písemností souvisejícíc účastník výslovně souhlasí s ti zítmé,tožeadvrepsřyípsaedězávsriálckeanípopvía dnem, kdy byla poskytovateli vrácena.
6. Účastník se zavazuje pro korespNoRnQdWeDneN-mcWaiQil utsv epdoeesnskýmyltvouvvaět.elZepmráv
odeslaná poskytoevmaail tselepmovnaažutjheontbzoeaz doarluščíenou.
7. V přípaXd]ěDYĜHQt VrPeOsRpX.Y\smluvních ujednání způsobujícíu ch změ účastníka, kterýGLjVeWDsQpþoQttřPe b(]miSitĤmeVolReEomHb,Pchodnpoískytpovrateolesčtiorpyrostředk komunikace) je nsmalouvda áploksukytovatelem archivována po dobu stanove
přístaupunláovžseíndpálosekytovatele; přístup ke smlouvě bude účastní. kovi u
Tím není dotčeno právo účastníkajínazmztěaensxyltáovnvíé upzoadvořbeěnéihsnmeld
uzavřSemnlío.uvu je možnéčeuszkaévmříjtazpyocuezt.ecIvhnnfiocrkmýache korouczíacvhřevneídou
smlouvy, o možnosti zjištění a opravování chyb vzniklýcahlšpíři z potřebné informacedijsspouziúcčiasptřneídkouzvzaiasvlkřáení-mmail. nVsapmřleíopuavdyě uzavře smlouvy osobami a zptůosmotboemodusvteadvecniýmjev účastník oprávněn od uvedení důvodu a tběez14sadnkůceodve dlnhe. ůOdusztaovuřpeenníí somdlosumvlyouvy je
písemně u poFsokrymtuolváařteplreo. odstjoe uk dpiseponzicíi v soíddplsoemslkoyutvoyvatele, pří
xxx.xxxxx.xx. . Účastníiknejne uphorvadit poměrnou část ceny služby za d
odstoupení od smlouvy.
8. Účastník/uživatel je povinen poskytovateli
sulmuožoepnrbaiv,atmi,
prová
údržbou, změnouč,i pdřemoíanspt.áěžnzíamřízení poskytovatele v prost koncového bodu. Pokud výše uvedené nebude poskytovateli povinnosti vyplývající zetěscmhltouvpyř;ípúačdaescthnígkvaoarvlainttynoevnpáíonsakvyútro
služby. dPůoskluedkvu shora uvedených jednání či opomenutí ne
účastníka/uživatele dojde ke snížení kvality služby, nemá ani na vrzáacesnlíužcbeunynebo její poměrné části.
9. Uživatel má právo přístupu ke všem běžným službám sítě poskytovatele, vyjma p,řveíspmaldoůuavnuěevbeodesntýacnhovenýVcPh právním před individurálvním. sapktem
10. Uživatel je srozuměn taím,vpýRsžVleNo\vWnRěYDsWoHuOh lMaHs íRSsUiYQČQ SURYiGČ kRQFRYêFK ]pDoĜttř]eHbQntý ch k řádnsléumžuebpo(snkayptřo.várnoí,uatteoryj,akVozIaPříbzreán vlastnžicvtavtíeluee,nítavke zvaplřosaíkysztotvanteile czatúvčíelem jejich konfigurace, re
koncového zařízení. Tžeinvtaoteslouohplraásvpnjrěeůnbuěkhduyktorlviávnív smluvního
odvolat. Odvolání souhlasu jpeo újčeihnonépdoonsrákusyčlteeondvíuajtíeclíi.prUažciovvantíe s tím, že vzdálený zásah do zařízení nemusí být vždy úspě technika k uživatelip,osktyetroývatjel oprávněn zpoplpařtínpiatedjěed,ulžeižvpaltaetlné
vlastnkoínkceomvého zařízení, zpoasvkayztuojveatseliposokuyčtinnonuotst .potřebno
11. VeškeWrHáFKQLFNi ]DĜt]HQt D LQIUDVWUXNWXUD Y\EXGRYDQi SRVN\W YêKUDGQtP YODVWvQateLleF,WYktt eSrRýVNj\eWRoprávněn tato dle potřeby m
upravovat.výVhýrjaidmnkíuhoz vlastnictví poskytovatele tvoří infr
pořízená na náklady uživatele. sUtžáivváatperlovsoezodvnaetmelepmodpziasřuíz příjem služeb Internet a je plně odpovědný za jeho stav, n
12. Pokud účastník užívá na základě]DĜstm]lHoQutv y MnHeKbRoå vYOsDoVuWvQitsNlHoPs (popř. ta,řsetjíejoísmožb souhlasem poskytovatel zařízení účastník
smluvního vztahu toto zařízení povi. nVepnřípvaedělhnůetvěrá1c4endínůza poskytovatel oprávněn vynúečvtroávcaetnéúhčoasztanřííkCzoevniííkpulcvaetnnukveéýhdnšoi i dle
uzavření (spmoloužvkya Hodnota zařízení) a současně uhradit p
platného. OhCleendínkěu vyúčtování ceny nevráceného zaalřtínzesontíi)(tpeld
ustanovení čl. V odst. 2, 3 VP obdobně.
13. 8åLYDWHO ]DMLVWt StVHPQê VRXKODV GsipOrHo vMáHdQě níÄm6RXpKrOaDcVí³ s oPu s poskytováním objednaných služeb, instalací,prosptroarváocuh, múídsrt
instalace, a pokud
dtaolšbíucdhe
pnruotsntéo,rátcahkéobvjektu, ve kterém
služby. Pokud je uživatel současně majitelem oubvjeedketnuý,mije
podmínkuamíistsěnzíemnízavřeí smyslu příslušného ustanovení ZoEK.
všechny nezbytné podmínky pro úspěšnou naipnásjteanlíaci220sluVž,bym, uzemnění anténního stožáruble,skosavondtu) éa nvhyodnaé zmaířsítzoenpíro(nianpsřt.alkaci poskytovatel nemůže mikrovlnná zařízení uzemnit, protože v případě poruchy zařízení vlivem bouřky uhradoídsutžriavnaětneílm poruchy zapůjčeného zařízení poskytovateli. Pokud je přípoj
Souhlas použit pro potřetboyutjoedtnřáentí psotsraykntoou.av tPeolkue dsmajitel
zařízení jakoučknoílhiov čfiormnuefifniannačnního plnění, je toto plně
poskytovatelem a majiteluezmavořbejneíkttuak(ojvvaékpýřscímhplkaodulěvi,yv žzdeůvkodu ne poskytovatel povinen zahájit poskytování služby).
14. Účastnvaítekl/usžei dále zavazuje zejména:
a) nepokoušet se o průnik do jiných datových sníebtoík jejčichi služe užívání ne;ní oprávněn
b) nepoužívat služpobskyytovaatenlei
kzapřoírzuešneíní autorizace neosbtiteole,
bezpeč
datové sítě nebo účtu, jakož i získání neoprávněného př softwaru nebnoepdoautžůímvaatniči nešířit jakékoliv prostředky n sítě nebo umaoržuňšuo;jvíácní její n
c) zdržet se jakýchkoliv jednání porušujících etická pra prostřednictvím elektronické pošptamyminng)e, nvesykežnáovdat aponrtyéapohd.r; omadné z
d) uhradit veškeréposnkyátokvaltelai vdsyouvisvlozstni sirkolzéesíláním, udpodmoáínníekupozorně
zjednánía nnáápkrlaavdyy spojené s vvpyrmoákhaáznaítm.elpnoéhlveýdšáivek
Za každé jednotlivé porušenpíoskyvtoývašteel opurváevdneěnýcohkapmožvitněnoosmteízijte poskytová, naí tsoluižebbez předchozího upozúočransětnsíímklaouvjineí oporkáuvtnuěnv 500 Kčp,okud není v Ceníku ujveedsepnloa15tdjnniáůnadko.dePodknuetadoručení jej
Vyúčtováním a zapluatcye níemnísmdlouptovsčknyteoívnatoepleopkrnáavonáhr.adu škody
% 3UiYD D pSosRkyYtoLvaQteQleRVWL
1. Poskytovatel ]ĜtGt DNWLYHX MOHK Ĥ WVČO XXåYEHXG HQp YH VPORXYČ ,GDnWeXjPp oXzYdHěGj
všadko 30 dnů ode dne doručení
boubdje
dnaávzkáyklsalduěžbvyý,slpovknuéd žn
dohodnuto jinak.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit po dobu trvání smlu
další technické změny nutné tpírmo, řžáednúéčapvstotésntkíoyktosnvoeáumnváíislsolsutžiby
náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen při pr poskytovateli potřebnou součinnost.
3. 'ĤVOHGN\ QHSODFHQtpo skFytoHvaQte l j]e pDo vinVenOvXpåřEí\p adě, že účaslthnůítkě nsepzlaptlnao
vyúčtování ceny pzřaípsvaleduřěžebjyné(nteeblopelfvasotoníunsítasvlnuěžb,oyptojž.děznaěplatil n
po sobě následující vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti,
vyúčtováy) níebcoe
neplní další, zasjismtitl,
uabvy núíčasptondbímykílonovkiyprokazatelně
upozornění s uvedením náhradního tnermkírnautšpílmně.nPeoíkžud čv1ei tzýjdedn
stanoveném termínu účastník nezjpeodsnkáytnoávpartaevlu mčái psrláuvžobyomne služby zamezením aktivnvíýhjoimpkřoíustuuspkutkeečňsolvuážnbíě vsoílá(nsílunžabyčí
jsou ze strany poskytpolvnaéte. Pvloýesškisy)ttáolveatúečltojveánvy tvomtzoitpřtíapkéděa
poskytování servisních sPlřusižoeubstaavtneécmh niecpkloaucepnoídpčoirus.oustavn za slmuážbpyoskytovatel právo ukona čsmilotuvu ps oksakmyžtiotvoáuníupkltoaéntčZnaoiots.stlíužb
porušení smluv,nírcehsp.ovnienznaopsltaícení v,ysúečtpoovváanžíujce ntyakzéa islju
platba zav psřlíupžabduě; tiakového částečného zaplacení je tedy
následně smolodupvuoujkiotnčait.
4. Poskytovatel je opzraávvřneěnní osmmdloítunvpoyřuítčpiaudděo,dažtekueviduje za úča
neuhrazené pohledávky, a to až do doby
, jaejdiácplhřeíúpvpaldneécho,
ukhd
účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní či identifikační ú
5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavřpeřníípasdměl,oužvey úččiasdtondíakt
likvidace, bylo proti jeho osobě zahájeno a probíhá insol
byl zamítnut pro anedáoplsřetípavtaeděk,mažeetj mkáu účastník zázn(xxxxxxx Xxxxxx
něktetrěáchzto skutečnporsůtbíěhnuasttravnáenívsmlouvy,bejze přoesdkcythozvaítevýzl
zjednánísmnloáuvpu sroakvaymžitou vúyčpionvt).něodsětí
6. Poskytovatel poskytuje sluzžabryučevné úrovni kvality jčeld.notIliovdnýsecbtoh. s4luVžP
v platCneénmí, ka tuo v souladu se ZoEK a opatřenímČiTÚvP.yodsaknyýtmoivatel neodpovídá a
obsah služeb poskytovaných jniěnýzmaihrpaonsikčyntíocvhatpeolsikystlouvžaetbelvůč, služeb třetích stran, při jejichž poskytování je využívána
7. Poskytovatel se zavazuje RGVWUDQLWn a]isYvDéG\straně zpravidla do dvou praco uživatetlecehnmickounpaodporu, a to s výjimkou objektivních důvodů, pro poruchy provést, jako např. nepřístupenkotsrteincekrgkoieénacsovvýéjhiomkbooudu závad či porutcihtuvlzuniv(ktjy. loškýošlncíohsmtzoícinezávislých . na vůli poskytova Pokud VOXåEX E\OR PRåQp Y\XåtW MHQ þiVWHþQČ QHER ML QHE\OR P QHER SURYR]QtKR FKDUDNWHUX( nQeDn íVWtUeDdQyČm idSnoRidVmzrNáaž\lreWnunRíčaYeDnWáHOúHroveň k služ,ebj)e tento povinen zajistit odstranění závady a přiměř poskytnutí služby náhradním způsobem. Za přerušení dodávk či sludžůesbledvku porušovyápnlíývpauojžvíiicvníaznectoshesmlltouiívy, snížení kvality či n
služedboběv
tzv. plánované pravidelnéa
úvdšrežcbhynynastsatvrya,něktpeorsék
považovat zPaospkoyrtuocvhaut.el není povinen uhrtaedriát vuzdžnůisvklanetedeklvui n přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
8. Poskytovatel nenese uoždipvoavtpěeřdlenenomásštenzachý obzsarpháv (informací).
9. Pro zabránění naplnění kapacity připojení či upjy:evjpířhíopapdřěekr
naplnění kapacdiatovpýřcihposjleunžoíembeuzdeoncíhárzyíchklosti připojen. í všec
10. Účastník bere na vpěřdioměíř,eřnížézeheonoípamptorřhoeovnuoízumítna kdvaolitpu aa ddostupnost poskytovanýpcřhísstliunutperžnueetubka mohou tedy způsobit jejich omezení snížreyncíhlosti a pr)osdelopuržeonjíevíoderzovynoměrně u veškerých slu prostřednictv.íTmatsoítoěmeiznetneírnnetjsou zepsotrarnyupšosekyntoívamtele.sTmatoloupvaytření
nemají dopad
snoaukroocmhíranau
osobních údajů účastníka (s výji
povinnosti stanovené platnými právními předpisy).
11. V případě narušení bezpečnostilužabyinnteebgoritpyři síztjěi,štěbneízpejče zranitelnosti může poskytovatel přijmout následující druh
nebo úplně zamezit přístupu uživatele do kseímtěa podspkoyjtiotvautže
od datové sítě poskytovatele; současně poskytovateel- infor
mail nebo písemně.
ýO ,,,
5(./$0$&( $ /+ģ7< 352 -(-,&+ 83/$71ċ1Ë
1. Účastník nebo osoba účastnínkée msozcmúiořcenděnněá onvaěřzeánkýlmaiděpopdlpisy reklamaci na vyúčtování ceny sl(uvžčebtnněebroeknlampaocsíkyptrovtainoruo služ. eb)
2. Reklamace se uplatňujísídplíasempnoěskyntaovadtrelse nnteernbeto@theeosl.cze. ktroni Reklamace by měla obsahovat zejména: jméno, příjmení nebo nebo sídla nebo místa podnikání, adresu místa připojení, v případě reklamaticveyúsčmtěořvuájníícícepnryo za poskytnu,tsopuorsnléužaobudotbaík číslo . faktury
3. 5HNODPDFL QD Y\~þWRjYeiQútč aFsHtQn\í kVOoXpårEá\vněn uplatnit dbo e2 z zbyt
měsíců ode dnúečtdovráunčíencíenvy za poskytnuté služby, jinak p
odkladný (túečnitnoek však může být přaiznúáčnastrnoízkhodsneuttíamk ČnTeÚz)bav
reklamovanou cenu za paosvkčyatsnuvtéplsnléužvbýyšiřázdanpělatit.
4. ReNODPDFL QD SRVN\jWeQXúWčRaXs tVnOíXkåEoXprávněn uplatnit bedzo 2zbyteč měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zan
5. Poskytovatel je povinen vyříndeibto rneaklpaosmslakucyžibteobznvaáznbvíytúeččtnoéváohníodc
nejpozdějjeidnohvošmaěksídcoe ode dne doručení reklamace. Pokud vyří
zahraničním provozovatelem, je poskytova2temlěsopídocevůidnneen jrejkílh
doručenčíe.níDovryuřízení reklamace musí být provedeno prokazat
6. Pokud dojde k vyúčtování ceny v neprospměuchroúzčdaísltncíeknay, njejp
jednoho měsíce ode dne vyřízení reklamace
nbeubďo
ffoorrmmoouu
vcyesntoav
zvýhodněnípři(sldeavlyš)ím vyú-lčitodvoáhnoíd,nunteobypPlíosesmpnlěněnjíinatkě.chto po uspokojení práv uživatele není poskytovatel povinen uhraz
v důsledrkušepnříe služby.
7. Nevyh-loivíposkytovatel reklamaci podané na vyúčtjoevánúíčascteníyk oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na bez zbytečnénheojpodzkdlěajdjieudn,ovhošmaěksídcoe ode dne doručení vyřízení stanZooEvK.í
8. Postup při vyřizování reklamací dle čl. III VP se nevztah
od poskytovatele (zaříízselnuížtepabok)to.řveýVbcnhá pkřípuaždíevcáhn se pro vyří
obecné právní předpisy, zejména občanský zákoník.
9. Účastník je oprávněn obracet se na poskytovatele se stíž
stížnostmi je sreovonběržátoiptránvaněČneský telekomunikační úřad.
10. Poskytovatel při vyřizování reklamací na poskytovanou slu neutrality, tj. nakládat při povsekšykteorvýámníprsolvuožzdeisbkmrimipnsařtceíe, sjtnuěp,u b
omezení nebo narušování a bez ohledu na odesílatele a pří se šíří, na používané či poskytované aplikace nebo služby
zejména příapvaednyí noapsatření přiměřeného řízení provozu, k
nediskriminační a přiměřená a nejsou založená na obchodní
11. Další podmínky při vyřizování reklamací stanoví rek xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx.
ýO ,9
60/289$ -(-Ë 8=$9ě(1Ë 759È1Ë $ 8.21ý(1Ë
1. Platnost smlouvy: smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma účastník nebo osoba jímnéz mocniěnsá únřaedznáěkloavděřepnlými podpisy
moc s úředně ověřenými
pořdípiasdyě
pvleaštkíertýackhé zvměn objednan,ých sl
a to i v případě manželů).
2. ÒþLQQRVW VsmPlOoRuXvYa\ j oedeúčdinenázakhyátjoevnáíníposlužby (,dednataukmtiuvaecde
služby do provozu ).uDvaetdemnéuvedesnmílosulvuěžby do provozu je den
funkční služby uživateli nebo osobě povsěířteiné Ipnurtžoeibrvínahetátelneam. rozhraní Ethernet RJ45, pokud není ve smluvních podmínkác
3. V případě, že první smlouva mezi účastníkem a poskytovate a dodatky uzavírány a změny creonvnčněiežpídsreumhnůě s(leulžekbtrpornoivcákdy
komunikace–napřd.álpkruostřednnebio ce-mtavileímm). telefonu
4. 'RED QD NWHURX MH smVlPoOuRvXaYDs eX]uDzYaĜnvHeíQurDrá čintaoudoabnuerbčoiuvtendoaeunoudobu
ve smloduévlěce
v12/(2d4ájlmeěnsí„cmůinimální doba trv. áDnoíb“a
nterbvoání„misnmilmo
počítána ode dne její účinnosti.
5. 6PORXYD QD GRDE XM HXMUtþ LSWU: RpRoXkGudOjRe sXmålHoQutva uzavřena, ponsakytovdatoelbinuformuujerčitou
~þDVWQtND NWHUê zpMůHs oVbSeRmW,ĜHkEtLeWrHýOHsPi zvolil pro zasílání nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjedn PRåQRVWL MHMtKR SURGORXåHQt QD VWHMQRX PGoRkEuXd úQčDa sMtDnNíRkX nEe\uOd
souhlas s prodlousmžloeunvyí,mpřecházuíplsymnluotuívma sjbedznadnanélašdídohobobyu netuím,ičr tou
že ceny služeb jsou počínaje dnem přechovdeu vsdýmlšleiouCveynínkua
poskytovathoelkeedni plřaetcnhéodu smlouvyV přníap~anþdeDěuVrWčQittNoĤu .VH VPORXYRX XUþLWRX NWHĜt Q(HtMjV.RXs mVlSoRuWvĜaHEjLeWHuOzLavírána na IČ) se smluv
nevyjádří nejpozději 30 dnů spmřeolduvuapluynazuvtříemnad,obvy,liů nasmkltoeurvo
se smlouva bez dalšího o stejnou dobu, na kterou byla uza
6. Účastník i poskytovatel jsou oprávněni smloYuêvSuRY. kČdGytkoliv z
7. V přípXa]dDěYĜHQt VPORXY\ QQHDE RG RQEDX GXRUEþXL WPQRLHXQXLUPþiLOWQRtX GVRMEHR X~ þWDUVYWiQtN SRYLQHQ Y\XåtYDW VOXåE X QSDR NVWMHHUGRQXD QER\XO DG RVEPXORXYD X]DYĜHQD D WUYiXQYtHGHQRX YHa zVavPazOujRe XseYteČdy po dobu trvání smlouvy anebo po doho
smlouvu ne;vyporvuěšdeěntí t(éstmolopuovui neovsytpiovědět a tedy využívat
se považuje za porušeaní possmklyutvonvíacthelpojdemínoepkrávmnlěunvnúíča. psotknuítkuo
9êãH VPOXY:Qt SRNXW\
a) pro účastníky, kteří jsjoeudnsapoptěřteibniatesloiu,čtjue muěrsčíečnnaícjhakpoau
sjednané doby trvání smlouvy nebo dohodnuté minimáo lní do měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvá smluvního(tvezdtyahzua období ode dne účinnosti ukončení smlouv trv.ání)
b) pro účastnískpyo,třketbeiřtíeljniae,kjosjoesuourččeetnaměsíčních paušálů neb plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy
(tedy za období mezi účinností éukdonbčyenčíi
smmilnoiumváylnaí
kdonbcyemtrs
Smluvní pokutu ve výši uvedené shora je poskpyřtíopvaadtěe,l žoep
k ukončení smlouvy před sjednanou dobou nebo dohodnutou m odstoupevnýípmovčěidí ze strany pdoůsvkoydtuovzaatveilneě,níavnšak stzraně úč porušování smluvních podmínek účastníkem).
Nárok poskytovatele na vyúčtování a/nebo zaplacení smluvn
8. 9êSRYČGQtč iGnRíED30zadčníůnáa běžet dnem následujícím po dni, v Výpověď musí být podásníadplpoaísskeymtnoěvantaelaed,retsje. osobně nebo zas adresu sídla poskytovatele.
9. Účastjneíkoprávn]ěPnČQžXá dQaHtER SGRRVSNO\QWČRQYtsDOQXêå,FHa KtEo telefonicky,-mailpemí. semně Žádost musíidoebnstaihfoivkaúatčansítanúídpkaoajpeis požadovaných změn. Prove xxxxx0x.xx dnki měsíce náslenděumjžícbíyhloa pžoádmpoěosssktyítocvaoitel,i dzomvrěunčuena, neb v termínu pozdějšíúmčadslt,epnoíkupkdoanežbayloddaohvodknuuto jinak. V případěs,mlžoeuvajeuzavřen na dobu upročsiktyotuo,vajtel oprávněn odmítnout provedení požadov
10. Dojde-li na záklúačdaěstžknáeídkozasmstěminlouěvy před slzuřžíbzyenníembo před zahájení služby (např. změna umístěúnčíasktpoonvniínecknonvahérahditopozsakřyítzoevnaít)e,li jenákla uskutečněné práce a výkony.
11. Účastník má právo beznísavnzkptcosaekyhtovuastkeleomnvčpiřtípsamdlěuvzměny náležito uvedených v § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZoEK ke dn
nebude účastníTkotaokcperpátvovamtu.sí údčnaestúnčíiknnuo,psltajitinziamtkěndtyotáo. práv
Oznámení o změně poskytuje poskytovatel účastníkoavi způ současně zveřejněníkaižndféorsmvaéciproovzomtzěheonosvě.ncěvz,a tnoa vwšwew.nejméně 1 účinnost. íPrázvmoěnytakto vunkíonvčzittahsmúlčuastndíokjdenemkáe, zjmeěsntělisžmelouvy změny právní úpravy nebo na základě rozhodnutí ČTÚ.
12. V případě, že poszmdlěojušvíam sdatem uzavření plně nahradí smlo
z předcházející smlpořuevcyhánzezjaíninka jsímtlaouokvuýcv phozdřpěíjúpščaíadse(tcvnhíkseem
poskytnutých finančních plnění uhradí přednostn, ěa tonejstar z kteréknoalviavzuzjících smluvp;řítpoadpelcaht,í kzdeynjemznéaínsaljaevndánopzlnatčbnaě iden jako platba na konkrétní vyúčstyomvbáonlíe,m tpjř.ísnleunšínýompaptrřoenkaonvkar
13. Odstoupení ov dpříspmaldoěuvyo:papkoorvuašneénhíokterévkyopliývpaojvíicnínozsetVPis, mlouvy
Ceníku nebo jiných jsemdlnuovunícshmluvjanepídoknudástnattoírasntoruana nezjednala
v dodatéjeíčnposkytkntuetréá lnheůstměí,
být
jke drrautsšhmáílunvenžaío1psrtárývaadnoneděnsmn,louvy
odstoupit s xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx doručení
14. Poskytovatelodsjtouepit ood psmrloáuvvy nzěenjména:
v případě prodplleancíenúíčmasctenníkzaa sslužby či por;ušování jinýc
pokud poskytovatel ztratí opráv;nění k poskytování služeb
pokud dojde
skmluokuovnyčemneízi poskytovatelem a volausmtínsítkěenmí
technologie umožňující posk; ytování služeb poskytovatelem
nastanou-li při instalaci koncového bodu nepředvídané okol objednaný;ch služeb
pokud účastník uvedl ve smlouvě nepravdivý údaj, neoznámil bezdůvodně odmítá poskytnout součinnost při plnění předm
15. Účastník je oprávněn od spmřlíopuavdyě,odžsetoduopjidktyetovzazteeleejkmzéasnvoaiunvěinsílémpuo přerušení dodávky slupžěetbvdpnraůbděohbu jveídcneohnoežka. Tloendnáeřpponlkuíad htoí, měs
k přerušení došdlůovočdiů dnoachsátzríanzě upžřiívpatdveědl,ůesžl(etdjk.u npaoprřu.šování
povindnošsltooímekzení poskytování služeb účastníkovi/uživateli)
Účastník, který při uzavírárnáímcia spvlnéěnoíbchsmdolnouívyčinejtjij. endénápovd
spotř–esbmiltoeulva není u)z,avjíeráonparánvaněInČ odstoyuptiatpkřépíípvsaedměn,ě žoed ssmml byla uzparvořsetnřaedkem komunikace na dálku (tj. telefonicky
provozovatele), a to i bez uvdeůdveondíu a b, evze slahnůktcěe 14 dnů ode dne-li udozavřen
té dkopobsykytnutí služeb poskytovatelem, můježdneohoúmčěasítcneí.k Oodstsomulpo od smlouvy je třebpaoskyutovpatlelae ntanadiretse jephío síedm..lnaěFourmulář pro odstoupen na xxx.xxxxx.xx.
ý/ 9
&(1< =$ 6,/38/ä$%7<(%1Ë 32'<0ÒËý17.2<9 È 19Ë &(1<
1. Účas/tunžíikvatel je povinveenškzeparopéslkayttintutcéensyldulezžsamblyouvy vaedle vCeýnšíiku
poskytovateldeenplpaotsnkéyhtonuvtí slukžobnyk,réptonkíumd opndřeníbupytalodoějvidnoahk. Ak
platCennýík poskytovatv seíldelejepopsřakínysa twwouwvp.thaneotýse.czl.. ePoskytovatel si vyhr změnit jednostranně cendyůszlaedpkouskzymtěonvapnléaetdsnplýiucsžhůbyp(rnváasvapznřbyí.chzmpěřn DPH).
2. =DSODFHQtP FHQ\ ]D SRVN\WRYDQRX VOXåEX VH URn]ebXo Pstl ožMeHnMít S
hotovosti poskytovateli. Pokud není ve ,smlanouvyěú,nečbotcveotvněáícnkhVíuPtuovedeno jinak, jsou ceny
za služebšykeraé vdalší poskytovaVtSeOlDeQWmHQMpvSyRú]čGtČoMvLa nGéR č á s tGkQyĤ RGH Y\~þWR.YiZQptůsob platby cenmůzžae dpboýhstokdyntuntutvéesslmulžobuyvě.
3. Poskytovatel a účastník se tímto dohodlitíam,účžkayetsovtatnpel íobuksde pvřýesdlkolvánděatso
účastníkovi vyúčtování c enlyekztaronpiocs(ek-kméyailtemnfunoatraémdrěessu luvuedženbouy vev
smlou. Vvyěú)čtování cen za poskytnuté služby je endpakřlzáádálknaodějakv
souhrnné vcyenúy čjteodvnáonuí položkou (detajeikldinspíozicivvysúíčdtloevápnoísksyltuožvbayte vyžádání je možn-omsailtem)j.ehÚočazsatsnlíáknímůeže formu vyúčtování změ služby na záknlebao de-ěmaiplížosávedémonsétinédoprousčkeyVtyoúvčattoevláin.í je tpeřremdíknluádá nejpozději do 15. dne kalendářního měsíce následujícího p
vyúčtotviášntíěnvéi fjoehmroě přípjeapdonsékyztaosvlaátneílem zpnoéphCloeantínkěun.o Vdylúečtpolva
předkláv edalnekétronické-mafiolrměúčasnseatnpeíokvažuje za dorudečnenjeého prokazatelného odeslání.
účast
4. &HQ\ ]D SRVN\WRYDQp VOXåE\ VHj ejic]hDaþkttivaQcDe M tG DW~XþPW RYXDYWH GHRQGtH VGOQXHå provozu). =~þWRYDFtP jReEGkRaEltePnd,ářpnoíkumvděesnísecmnlídoohuodvnuěto jinak. Pokud bude př
vystavení vyúčtonvěákntíerzéjisšltuěžnboy,
bžyelau
účtována částka nižší,
služby (plattíelpeřcfheodsnelnevubíšž,ímpřuepojování na tel. čísla z,jišťov roaming apod.), je poskytovatel oprávněn částku dodatečně doúč
5. Účastník je odpovědný za řádnou ziadeunvteisdfpeirnkáhíavo cnčiéíasúslčvtýuchpřpíljaetmecb
(poskytovatele) a variahobsiymlbonluí. V případě částečné úhrady bude taková ú
pohled, ápovkukd uje platba řádně identifikována zejmépnřaípvaadrěianbeidlonsítmat
identifikace částečné plěantbtyakjoevoupospklyatbvuatzealpoočpírtáavtn na po (nejs. tRaorvšníě)ž platby uhrazené účastníkkeúmhrnadězájkelapdoěsktyrtvoavlaét použít přednostně pro úhradu nejdříve spnelspaetcniýfcihkopvoahl,edpárvoe které pohledávk.y je platba určena
6. Jestliže právnická či popdonsikkyatjoívcaíteflyezmicukzáavořseonboa vmíáces smluv základě dpohsokdytosvatelem zasíláno jediné vyvúačntýocvhansíluožhelbe,d poskytovatelpřoíppraádvěněneuvhrazení celé částky uvedené na ta
poskytování nvašetcahkosvléumževbyúčt. ování uvedených
7. Forma plateb cen za služby i poplatýkcůh, zákloasdoěbní, pí-msaeimlnžoéávdéčoistei účastníka.
sjlaukžoežb imodhrouuhybýčti
8. Pokud účastník uhradil poskytovateli předem ceny za služb způsobem dohodnutým mezi smllu,vnímmái psrtárvaonanmai vjriážceneívypuožmíěvran cen; tato část bude vrácena na základě písemné žádosti účastní vyúčtování poskytovatelem.
ý/ 9,
632/(ý1È $ =È9ċ5(ý1È 867$129(1Ë
1. Účastník není odpcrháovzníěhno bpeízsepmřneého souhlasu poskytoavatele povinnosti vyplývající ze smlouvy a těchto VP na jinou os
2. Smluvní strany se zavazují řešit spory týkající se předmě řízejn.í,o ttakové vyřešSepnríávsneímvžodrygápnoekmřuesšpieřtní.íszleusšpnosýrmmůloukvy je Č
telekomunikační ú,řaadt,o pvříppřaídpnaědsemsclohu,vdsnktídrmyainmaemiiz nebyla sjedná
doložÚkča.stník, který jreávsopPoLntPařReVbRiXtGeQlte mĜ,ĜHHãmEHáLQWtpH OVVSNRpWKR VSRUX ]H
o SRVN\WRYiQt VOXåHE þL MSLuQbpj ekXt]eDmYĜHmQipm osVoPuOdRnXíYh\ o řešení spot oblast služeb elektýrHoVnNiêc kýWcHhOHNkRoPmXuQnwLiwNkwDa.cþtcu.Qíczt), ~pĜrDoG o blast ost poskytovaných služeb (např. nájem a zvaýřpíůjzječnkítaímztaoříszuebnjíe)ktaem
obchodní (wiwnws.copi.cez)k. ce
3. Smluvní strany se zavazPuOjþíHQzOaLocYhRsoVkvWnuá otvseatčtecvhzádjůevměnrěné povahy informacích, ktesroéuvsiesldosztviědsěelysmvlouvoupraůbjěehjuí jreedanláinzíacaí informace nesdělovat či nezpřístupňovat třetím osobám b výjimsktaanomveinými platnými právními předpisy), a to i po dobu s poskytovatelem.
4. Skutečnosti smlouvou a těmito VP výsálvonvípnmřěiednpeiuspyr,aZovEzKeanjémésnea NOZ.
5. Smlouvu a tyto VP, jDNRå L GDOãt VRXMþHi VSWRLV NV\PWORRYXDYW\vHS OĜ LRPSČUĜiHYQQpČPQ UR]VD MHGQRVWUDQQČG RSPOČĖQ.RLOYWzD mWþěLně smluvnícphoskpyotdomvíanteekl vyrnoezjummé1íněúčas
měsíc před nabytímzpúůčsionbknetomes,rtýi sziměúnčyastnííláknízvovyúlil čztaospvlráonízmast
oznámení o
ez-mmaiělonvěé
xxxxxxxxxx účastníka
pouskryčtoveatneleém,przovekřoemjunněinkíamc
xxx.xxxxx.xx a v každé sv. éNopvsrémolvuovznoívnpěvoždmyínrkuyší a v plnépmodrmoíznskayhu předch,áazetjoícpíočínaje dnepmodúmčíinenko.sti nových
6. Přiměřeným rozsahem změn smluvních podmínek se rozumí zej
jakož i dalších ujednání, které jsou součástí smelou§vy6.3 Po
odst. 1 písm. c) až p) a r) XxXX, pak
IVmoádst.ú13čtaěscthntíok
VpPr)á.vo o
7. Poskytovatel je oprávtnéětnopsrmálvoauvayppořveivnénsotstniaztřetí osobu i
8. Poskytovatel jeréopirnáfvonrěmnacveešakeúdaje, včetně údajů osobní týkachjsíecíúčastníka i uživatele užívat pouze v soulsae du s p zavazuje nezpřístupnit tytovýjinmfkoarcmhiacoetsřoetbtříestpíomluopsroabcáumj,ícsíc
smluvního pvozstkayhtuovastelem, včetně ekonomických, právních
spolupracujících společností, jejichž apsřveýdjmiěmtkeammičisntnaonsotvie
zákonem njeibmokosu vsýouhlasu uživatelVepřsíptadkěto,ívmýžtmeo zsupdřěílsitlupnúěčnaís smlouvě souhlas, je sphorsokmyatžt,oďvozavptarealt,cuocvphárovávtavaánvěuanžt (ídváale„zjpernacování“ osobní úúčdaasjtuenvíekdaené ve smloiunvfěorpmraočníúcčhelya účtovacích systé komunikaci s účastníkem/uživatelem o službách poskytovatele a v
zpracování a zpořúíčsatsutpníěknoíviú/duažjiůvatelpiro muarvkeetindgoevnéýcah ovbechsomdlnoíuvúě
poskytovatele (včetně cílené reklamy a zjišťování zájmu prostřednictvím přímého a nepřímého telemarkevtyimnághuá)n,ímzpř
pohledávek
saobátmř,etíkmteroé zpracovávají tyto údpoasjkyetovatenleam
zákla
v rozsahu nezčbiyntnn,oésmkttiperé takové osoby pro poskytovatele vyk a dále případně po dobu vymáháneídepnoéhlúedaájvek jszoau úzčparsatcnoí prostřednictvím automatizovaných systémů a včetně ukládá uživatele je poskytovatel.
9. Účastník/uživatel rovtníěmž, vžýeslpovsnkěytsoovsuaouhtvilseloalssti síjuezsaovpřreánvonuěnsmvlouv
využívat a zpracovávat tsaokuéhljaeshoúčraosdtnéíkč/íusžoliuovl;atdteuelnstpeoszkáyktou
č.133/2000 Sb., o evidenci pobalyvtnaétmelznaěnríodanýpcjoheskčoyíptsrnláuevtcnýhěn,sovtuah
kdykoliv odvolat. Účastník/uživatel máosporbánvíochnaúdianjfíocrhmaoceněom zpracová
10. Účastník uděluje poskytovateli souhlas se zasíláním obch prostřednictvím poštovních adreefso,nnaídcrhesčíeslelk,trkotneircéképopsokšy uzavření smlouvy či poskytne po dobu trvání smluvního vzta
11. Dále účastník/uživatel uděluje poskytovateli výslovný sou na dobu trvásnouíladusmsleouzváykovnem č. e1l2e7k/x0x0xx0xx0xxxxXxxxxx.xx,hacoích. Tento účastník/uživatel oprávněn kdykoliv odvolat (to neplatí
zpracovávání a uchovávání předmětnnýích úpdřaetjdaůpkionsvaůý;czhávkplřaídpěadzev
poskytovatel oprávněn předmětné údaje zpracovávat a uchov v případě, že účastník souhlas odvolal).
12. Tyto VP nabýv1. a3.j20í18. účinnosti
V Bedihdoneš1t.2.i2018
Theos, s.r.o.