Smlouva o zajištění služeb mobilní aplikace na Geotagované fotografie (GT FOTO)

















Smlouva o zajištění služeb mobilní aplikace na Geotagované fotografie (GT FOTO)

PŘÍLOHA Č. 1



Závazné implementační, funkční a technické požadavky

1Předmět plnění

Poskytovatel vybraný v zadávacím řízení veřejné zakázky „Zajištění služeb mobilní aplikace na Geotagované fotografie II“ (dále též „VZ GT FOTO“, „Veřejná zakázka“ nebo „VZ“) poskytne předmět VZ, kterým je vytvoření a poskytování komplexní služby pro pořizování, ukládání, vyhodnocování, správu a zpracování geotagovaných fotografií a správy úkolů včetně vytvoření a poskytování související mobilní aplikace, jejich provoz, údržba, podpora a další rozvoj a případný exit. Obsahem a náplní předmětu plnění jsou:

  1. Služby cloudové infrastruktury, tj. zejména poskytování výpočetního výkonu, zajištění komunikace, bezpečnosti, ukládání dat, zálohování a potřebného systémového software. Služby cloudové infrastruktury vytváří prostředí pro bezpečný a spolehlivý běh aplikací zajišťujících níže uvedené služby GT FOTO splňující požadavky dle VZ GT FOTO. Služby infrastruktury musí také umožnit zajistit:

      1. Uchování/archivace pořízených fotografií a jejich metadat po dobu 3 let při předpokládaném počtu 1 mil. fotografií pořízených ročně, tj. v úložišti budou na konci 3. roku a dalších let provozu 3 mil. fotografií (1 mil. v daném roce pořízený + 2 miliony archivované).

      2. Zajištění uložených fotografií včetně jejich metadat proti změnám a proti neoprávněnému přístupu.

  2. Vytvoření a poskytování služby, která zajišťuje:

    1. Vyhodnocování kvality fotografií dle stanovených parametrů.

    2. Automatické vyhodnocování obsahu fotografií dle stanovených parametrů, tj. rozpoznání toho, co je na fotografii vyfoceno – v rámci této VZ zejména rozpoznání vyfocené plodiny a/nebo prokázání vykonání předepsané aktivity.

    3. Synchronizaci úkolů s IS XXXX, jejich správu a distribuci na jednotlivá mobilní zařízení vybavená aplikací pro pořizování geotagovaných fotografií a správu úkolů.

    4. Komunikační a integrační rozhraní pro komunikaci se systémy Objednatele prostřednictvím integrační platformy IS XXXX Objednatele a integrace s Portálovým systémem SZIF. Cloudové řešení Poskytovatele je s určenými systémy Objednatele integrováno.

    5. Poskytování webové aplikace a webových služeb umožňujících prohlížení a správu pořízených a uložených fotografií.

    6. Poskytování webové aplikace umožňující správu mobilních zařízení, na kterých je instalována mobilní aplikace pro pořizování fotografií a správu úkolů.

    7. Registraci, identifikaci a správu uživatelů včetně systému řízení jejich přístupu k datům i funkcím poskytovaného řešení na bázi uživatelských rolí, jejich oprávnění a jimi prováděných aktivit.

    8. Poskytování webové aplikace pro správu poskytovaných aplikačních služeb.

    9. Logování komunikace na rozhraních služby GT FOTO s okolními systémy a logování činnosti uživatelů.

  3. Vytvoření a poskytování mobilní aplikace pro pořizování fotografií a správu úkolů na platformách iOS, Android.

  4. Vytvoření a údržbu dokumentace služby GT FOTO a její aktualizaci. Dodání uživatelské, provozní, bezpečnostní dokumentace a její kontinuální aktualizace.

  5. Poskytování Služeb provozu

    1. Údržba, provoz a servisní, technická, uživatelská a systémová podpora.

    2. Poskytování konzultačních služeb a součinnosti

    3. Provádění školení uživatelů a administrátorů Objednatele.

    4. Službou provozu se rozumí i služby zahrnuté pod body 1 až 4 výše.

  6. Poskytování Služeb rozvoje

  7. Exit

Služby GT FOTO budou poskytovány formou cloudové služby zahrnující i použití mobilní aplikace.

Pod pojmem „služba GT FOTO“ a „GT FOTO“ se rozumí celá služba, která má být vytvořena, implementována, poskytována a rozvíjena. Tato Příloha č. 1 Smlouvy stanoví požadavky na její vytvoření a implementaci a dále na Pilotní a akceptační provoz. Navazujícím plněním je poskytování služby GT FOTO provozované v cloudové infrastruktuře a doprovodných Služeb provozu, Služeb rozvoje GT FOTO a případně Exitu (dále též „Služby“) po ukončení Pilotního a akceptačního provozu, tj. v Produkčním provozu, které je popsáno v Příloze č. 3 této Smlouvy. Pojmem „Služby“ se pro účely Smlouvy rozumí poskytování služby GT FOTO, Služby provozu, Služby rozvoje a Exit. Pojmem „služby“ pak jakékoliv plnění dle Xxxxxxx. S ohledem na skutečnost, že i fáze předmětu plnění dle této přílohy (před zahájením Produkčního provozu) má povahu službového řešení, mohou se požadavky na předmět plnění dle této přílohy a Přílohy č. 3 Smlouvy prolínat.

K software vyvinutému (či poskytnutému) na základě této služby bude Objednateli poskytnuto právo tento SW užít v rozsahu uvedeném v této Smlouvě na plnění této VZ GT FOTO. Zdrojové texty a analytická a uživatelská dokumentace SW řešení budou předány Objednateli za podmínek uvedených ve Smlouvě.

Podrobný popis funkčnosti a parametrů služby GT FOTO je uveden v Příloze č. 5 zadávací dokumentace VZ GT FOTO.

Kontext plnění dle této VZ je popsán v Příloze č. 6 „Technická dokumentace - NDA“ zadávací dokumentace VZ GT FOTO. Příloha č. 6 zadávací dokumentace pro druhou fázi zadávacího řízení obsahuje relevantní požadavky a souvislosti v kontextu celého řešení XXXX, jejichž znalost je třeba pro řádné plnění této VZ.

Zjednodušený pohled na strukturu předmětu plnění je uveden na následujícím obrázku.

Obrázek 1 Zjednodušený pohled na strukturu předmětu plnění

1.1Integrace s dalšími systémy a detailní specifikace plnění

Podrobnější popis plnění včetně jeho vazeb na okolní systémy se nalézá v Příloze č. 5 Zadávací dokumentace Veřejné zakázky, jejíž součástí je i tato Smlouva včetně příloh.

Dodávané řešení je integrováno s dalšími moduly celkového řešení XXXX, které budou dodávány současně se zřizováním služby GT FOTO. Kontext plnění dodávaného na základě této Smlouvy je popsán v Příloze č. 5 ZD s názvem „Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky“ a informace o požadavcích na celkové řešení XXXX, jehož je plnění dle této Smlouvy součástí jsou uvedeny v Příloze č. 6 ZD s názvem „Technická dokumentace - NDA“.

V průběhu plnění bude Poskytovatel povinen svůj harmonogram prací přizpůsobovat požadavkům projektu jako celku (celkové řešení XXXX), bude muset poskytovat součinnost poskytovatelům dodávajícím ostatní částí celkového řešení XXXX a bude oprávněn vyžadovat prostřednictvím Objednatele jejich součinnost.

1.2Závazné Milníky

Detailní harmonogram plnění musí bezpodmínečně zohledňovat následující milníky, které jsou dány potřebami Objednatele pro zajištění výkonu jeho primárních činností (zajištění administrace dotací).

  • Dokončení implementace Kritických služeb prioritních dle včetně podmíněné akceptace umožňující přechod služby GT FOTO poskytované v rozsahu Kritických služeb do Pilotního a akceptačního provozu – dle návrhu Poskytovatele v nabídce (viz Přílohya č. 8 Xxxxxxx), nejpozději do 15. 9. 2022105 pracovních dnů od účinnosti Smlouvy.

  • Dokončení implementace Kritických služeb ostatních dle Přílohy č. 8 Xxxxxxx, nejpozději do 31. 3. 2023.

  • Dokončení implementace Požadovaných služeb dle Přílohy č. 8 Xxxxxxx, nejpozději do 31. 12. 2023.

  • Zahájení Pilotního a akceptačního provozu – následující den po akceptaci implementace Kritických služeb.1. pracovní den po ukončení vlastní Implementace dle Přílohy č. 8 Xxxxxxx, nejpozději však od 16. 9. 2022.

  • Ukončení Pilotního a akceptačního provozu včetně zajištění poskytování služby GT FOTO v plném rozsahu (Kritických a Požadovaných služeb - viz níže) dle této Smlouvy a plná akceptace plnění dle této Smlouvy do 18,52 měsíců ode dne přechodu do Pilotního a akceptačního provozu.

  • Dokončení implementace kompletní funkčnosti služby GT FOTO včetně plného rozsahu poskytovaných služeb nejpozději 3 měsíce před ukončením Pilotního a akceptačního provozu.

  • Zahájení plného Produkčního provozu – následující den po akceptaci celkového plnění (v rozsahu Kritických a Požadovaných služeb) a ukončení Pilotního a akceptačního provozu.

Do Kritických služeb patří:

    1. Autentifikace uživatele

    2. Pořizování, ukládání, prohlížení a správa fotografií (bez skartační procedury)

    3. Evidence a správa mobilních zařízení

    4. Registrace mobilních zařízení s anonymním uživatelem a jejich správa

    5. Funkce a služby pro kontrolu technické kvality fotografií (ostrost, náklon, azimut ...)

    6. Notifikace

    7. Správa úkolů a front v mobilní aplikaci v minimálním rozsahu těchto typů úkolů:

      1. Pořízení fota v exteriéru žadatelem na základě zadání Objednatele

      2. Pořízení fota v exteriéru inspektorem na základě zadání

      3. Pořízení fota v exteriéru žadatelem na základě jeho vlastního rozhodnutí

      4. Pořízení fota v exteriéru inspektorem na základě vlastního rozhodnutí

      5. Otevření dokumentu/formuláře na Portálovém systému SZIF definovaného odkazem uvedeným v úkolu.

    8. Správa přístupových práv

    9. Delegování úkolů a správa delegovaných úkolů

    10. Integrace na Integrační platformu IS XXXX

    11. Webové aplikace pro správu fotografií, mobilních zařízení a úkolů a jejich integrace s Portálovými aplikacemi XXXX

Do Požadovaných služeb patří:

    1. Skartační procedury na skartaci fotografií a úkolů

    2. Typy úkolů a jejich kroků, které nejsou uvedeny v seznamu Kritických služeb.

    3. Pořizování fotografií v interiéru

    4. Funkce mobilní aplikace pracující s dokumenty s výjimkou otevření dokumentu definovaného odkazem uvedeným v úkolu.

    5. Vyhodnocování obsahu fotografií.

    6. Funkce a služby pro kontrolu kvality vyhodnocování obsahu fotografií.

Rozsah Kritických služeb a funkcí bude zpřesněn a více detailizován v rámci Analytické a přípravné fáze. „Kritické služby“ budou prioritizovány do dvou skupin: Do skupiny „Kritické - prioritní“, které musí být naimplementovány do závazného milníku 15. 9. 2022, a do skupiny „Kritické - ostatní“, které musí být naimplementovány do 31. 3. 2023.

Funkčnost uvedená v Kritických službách je také označovaná jako „Kritická“, ostatní funkčnost definovaná zadávací dokumentací této VZ je označována též jako „Požadovaná“. Rozsah obou kategorií může být změněn na základě dohody smluvních stran v rámci Analytické a přípravné fáze projektu.

Poskytovatel bude službu GT FOTO poskytovat jak pro produkční prostředí Objednatele, tak pro prostředí vývojové a testovací.

1.3Legislativa a standardy, které musí plnění splňovat

1.3.1Legislativní požadavky a strategické dokumenty

Níže uvedená tabulka informuje o legislativních dokumentech, se kterými musí být dodávané plnění v souladu.

Ref.

Dokument

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/881 ze dne 17.4. 2019 o agentuře ENISA („Agentuře EU pro kybernetickou bezpečnost“) o certifikaci kybernetické bezpečnosti ICT a o zrušení nařízení (EU) č. 526/2013 („akt o kybernetické bezpečnosti“)

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů – GDPR) ve znění pozdějších předpisů

NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) č. 910/2014 ze dne 23. července 2014

o elektronické identifikaci a službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce na vnitřním trhu a o zrušení směrnice 1999/93/ES, ve znění pozdějších předpisů (EIDAS)

SMĚRNICE EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/2102 ze dne 26. října 2016 o přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací subjektů veřejného sektoru, ve znění pozdějších předpisů

SMĚRNICE EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY 2009/136/ES ze dne 25. listopadu 2009,

kterou se mění směrnice 2002/22/ES o univerzální službě a právech uživatelů týkajících se sítí a služeb elektronických komunikací, směrnice 2002/58/ES o zpracování osobních údajů a ochraně soukromí v odvětví elektronických komunikací a nařízení (ES) č. 2006/2004 o spolupráci mezi vnitrostátními orgány příslušnými pro vymáhání dodržování zákonů na ochranu zájmů spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

Zákon č. 297/2016 Sb., o službách vytvářející důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 250/2017 Sb., o elektronické identifikaci, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů (ZoKB)

Zákon č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 12/2020 Sb., o právu na digitální služby a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů a jeho prováděcí vyhlášky

Zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 301/2008 Sb., kterým se mění některé zákony v souvislosti s přijetím zákona o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 99/2019 Sb., o přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací a o změně zákona č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů (zákon o přístupnosti) 

Vyhláška č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti) (VoKB)

Vyhláška č. 317/2014 Sb., o významných informačních systémech a jejich určujících kritériích, ve znění pozdějších předpisů

Program Digitální Česko; Informační koncepce ČR (dále IK ČR)

Tabulka 1 Legislativa, kterou musí plnění splňovat

1.3.2Normy a Standardy

Objednatel je certifikován dle ISO/IEC 27001:2013 včetně certifikace pro všechny oblasti ISMS i působnost Fondu (Objednatel) jako platební agentury (s uplatněním norem ISO 27017 pro bezpečnostní opatření u cloudových služeb a ISO 27018 o ochraně osobních údajů v cloudu).

Provozovaný informační systém je Významným systémem dle ZoKB.

Dodávané řešení musí dodržet/umožnit dodržení těchto standardů.

Ref.

Standard

ISO/IEC 27001:2013

ISO 27017 pro bezpečnostní opatření u cloudových služeb

ISO 27018 o ochraně osobních údajů v cloudu

Bezpečnostní standard WS-Security

OGC standardy

Souhrn odpovědí EK k výkladu nařízení 809/2014 v dokumentu DS/CDP/2019/01

JRC Technical report JRC 120223 Use of geotagged photographs

in the frame of Common Agriculture Policy checks

Guidance CTS - Technical Guidance for the On-The-Spot Checks (OTSC) and area measurement according to Art. 24, 25, 26, 27, 30, 31, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41 of Regulation (EU) No 809/2014 as amended by Regulation (EU) 2015/233

Harmonizovaná evropská norma EN 301 549  V2.1.2 (2018-08)

Tabulka 2 Standardy, kterým musí plnění vyhovět

2Minimální technické požadavky

Tato kapitola definuje seznam minimálních požadavků na dodávané plnění. Minimální technické požadavky nezahrnují veškeré funkční požadavky, jedná se o zásadní technologická kritéria, která jsou z pohledu Objednatele neměnná pro Vytvoření služby i zajištění Pilotního a akceptačního provozu případně plného Produkčního provozu.

Služba GT FOTO musí splnit předmět plnění a Objednateli umožnit dosažení deklarovaných cílů uvedených v Příloze č. 5 zadávací dokumentace s názvem „Specifikace předmětu plnění veřejné zakázky“ a v Příloze č. 6 zadávací dokumentace s názvem „Technická dokumentace - NDA“.

[Účastník zadávacího řízení /Poskytovatel v nabídce jako přílohu č. 2 a 2a Smlouvy předloží dokument popisující vlastní předmět plnění (dále jen „Technické řešení“) dle čl. 7.2 a přílohy č. 7 zadávaCÍ DOKUMENTACE PRO DRUHOU FÁZI ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ a popíše v něm, jak budou požadavky uvedené v tabulkách níže realizovány, a do sloupce „Splnění požadavku“ zde v této příloze uvede odkazy na ta místa technického řešení, která popis realizace požadavku obsahují. Popisem realizace požadavku není pouhé zopakování znění požadavku, je třeba uvést, jakým způsobem a jakými částmi plnění bude naplněn.] 1

2.1Požadavky na architekturu

Architektonické požadavky uvádí následující tabulka:

Reference

Znění požadavku

Splnění požadavku

Kde je to účelné, volit daty řízenou logiku – workflow, řízení pravidly, scénáře připravené metodiky, rozhodovací tabulky, datová pumpa s možností grafického návrhu zpracování dat.


[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Otevřená architektura – služba GT FOTO má publikovaná a zdokumentovaná rozhraní umožňující integraci s jinými aplikacemi. Lze změnit modul/vyměnit modul služby GT FOTO za jiný bez podstatných změn okolních modulů.


[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Chování aplikací služby GT FOTO je řízeno profily a scénáři spravovatelnými uživateli a administrátorem. Tj. je možno je přizpůsobit jak potřebám organizace, tak jednotlivého uživatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Kde je to možné a ekonomicky výhodné, budou použity standardní na trhu dostupné technologie a nástroje. Řešení na zakázku musí být vždy odůvodněné.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Centrální správa číselníků prostřednictvím uživatelského rozhraní. Nebudou vytvářeny číselníky, jejichž změna se provádí zásahem do zdrojového kódu.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Kontextová menu neukazují funkce, ke kterým nemá uživatel oprávnění. Funkce, které nejsou v dané situaci použitelné, jsou v menu barevně odlišeny.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Auditovatelnost


O všech aktivitách musí být vedena auditní stopa, jedná se o aktivity systémové, uživatelské i administrátorské.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO umožní ukládání logů/kopie logů na místo, kam nemá administrátor spravující aplikaci nebo její DB přístup. Případně lze Logy exportovat bez zásahu administrátora spravujícího aplikaci.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Bezpečnost/Důvěrnost dat


IS Objednatele je klasifikován jako Významný informační systém dle ZoKB a dle související prováděcí vyhlášky č. 317/2014 Sb., o významných informačních systémech a jejich určujících kritériích, ve znění pozdějších předpisů, a proto služba GT FOTO musí být navržena, zdokumentována a implementována tak, aby naplňovala všechny požadavky vyplývající z uvedené legislativy.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO musí být zabezpečena proti všem hlavním zranitelnostem webových a mobilních aplikací s ohledem na skutečnost, že bude přístupná veřejně pro klienty veřejné správy, a tedy kontinuálně přístupná z internetu.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Řešení služby GT FOTO (dále též „Řešení“) musí využívat kryptografické a další bezpečnostní standardy a sílu kryptografických algoritmů odpovídající jeho významu a požadavkům na zabezpečení v souladu uznávanými standardy pro tento typ systémů.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Řešení musí podporovat autentizaci a autorizaci uživatelů využitím služeb bezpečnostních systémů Objednatele založenou na principu jednotného přihlášení.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Řešení umožní vícefaktorovou autentizaci.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Řešení musí podporovat autentizaci a autorizaci uživatelů využitím služeb IDM/IAM systému Objednatele:

Pro autorizaci uživatelů musí být systém schopen jako zdroj referenčních dat využít IDM/IAM a převzít autorizační informace jedním ze způsobů: předání v claims SAML či jiného tokenu, LDAP s, volání REST webových služeb (standardu SCIM).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Podpora založení uživatelských účtů přímo ve službě GT FOTO (anonymní uživatelé vázaní na registrované zařízení), podpora autentizace uživatele lokálními prostředky služby GT FOTO, tedy aniž by byl uživatel nejprve autentizován Portálovým systémem SZIF.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Komunikace s klientem řešena výhradně kanálem zabezpečeným TLS v poslední známé verzi, minimálně však verzí TLS 1.2 nebo TLS 1.3.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Zabezpečená TLS komunikace musí být zároveň využita pro přístup ke všem dalším zdrojům načítaným do stránek webové aplikace (není povoleno mixování zabezpečeného a nezabezpečeného obsahu).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Přístup k datům i funkcím aplikací služby GT FOTO je řízen přístupovými oprávněními uživatele. Řízení oprávnění využitím systému uživatelských rolí s dodatečnými informacemi z IDM systému Objednatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Podpora logování/auditování všech z pohledu bezpečnosti významných událostí.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Důvěryhodné předání informací o klientském certifikátu, IP atd. z load balanceru nebo reverse proxy, pokud bude terminace komunikačního kanálu řešena mimo samotnou Integrační platformu IS XXXX.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Provoz v IPv6 prostředí, schopnost v překlenovacím období obsluhovat IPv6 i IPv4 jak na listenerech, tak na službách poskytovaných externě.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Řešení umožní omezit počet požadavků zpracovávaných službou GT FOTO - ochrana systému před zahlcením.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Podpora předávání bezpečnostních událostí do dohledového systému Objednatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Osobní data


Dodržení principů Privacy by Design a Privacy by Xxxxxxx při zpracování osobních údajů. V databázích se, pokud je to možné, neukládají detailní osobní data, pracuje se pseudonymizací – s ID žadatele (právnické osoby), ID uživatele (fyzické osoby), ID zařízení nebo ID žádosti, jen v nezbytné míře s dalšími údaji spojenými s fyzickou osobou (např. login). Je-li to potřebné, použije se ochrana šifrováním.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel při vývoji a testování používá technologie a postupy pro anonymizaci a pseudonymizaci osobních údajů. Použití vzorků ostrých dat z produkčních systémů není bez souhlasu Objednatele povoleno.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO produkuje report o užití osobních dat daného subjektu údajů včetně toho, kdo k nim přistupoval.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO musí mít realizovány mechanismy pro sledování archivačních lhůt a upozorňovat na jejich vypršení. Musí podporovat proces skartace vybraných dat.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Dostupnost


Služba GT FOTO je provozována v režimu vysoké dostupnosti a musí podporovat bezodstávkový provoz/poskytování služby GT FOTO. Umožňuje upgrade bez odstavení.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel je povinen data denně zálohovat a pravidelně testovat obnovu systému služby GT FOTO.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Dokumentace


Jazyk vytvářené dokumentace je čeština. Detailní rozsah projektové a implementační dokumentace bude odpovídat definovaným požadavkům a bude v souladu s mezinárodně uznávanými best practice. Kde je to vhodné, bude využit princip dokumentované informace v elektronické podobě, který bude preferován před standardním dokumentem v papírové podobě.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

S Poskytovatelem vytvářenými částmi v rámci služby GT FOTO je dodávána kompletní analytická a implementační dokumentace včetně datového modelu a komentovaných zdrojových kódů. Tato dokumentace je pravidelně aktualizována a předávána Objednateli v souladu s definovanými požadavky.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel poskytuje v celém průběhu plnění aktuální bezpečnostní dokumentaci v takovém rozsahu, aby bylo možno plnit požadavky ISO/IEC 27 001 a ZoKB v aktuálním znění včetně prováděcích předpisů.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel poskytuje v celém průběhu plnění aktuální dokumentaci zpracování OÚ v takovém rozsahu, aby bylo možno plnit požadavky GDPR a ZZOÚ v aktuálním znění včetně prováděcích předpisů.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Dokumentace API rozhraní je dodávána ve formě WSDL/XSD či specifikace dle standardu OpenAPI. Podpora publikace WSDL či OpenAPI (JSON).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Komunikace s uživatelem a uživatelské rozhraní


Uživatelské i administrátorské rozhraní komunikuje v češtině a musí podporovat lokalizaci do dalších jazyků, a to bez dalšího programování nebo nutnosti překladu a sestavení programu. V případě administrátorských rozhraní technologických celků (produktů třetích stran) tj. rozhraní, se kterými nepřijde do styku běžný koncový uživatel, povoluje Objednatel anglický jazyk.


[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Žadatel je průběžně informován o tom, jaký je stav úkonů, které učinil, případně jaké úkony jsou od Žadatele požadovány.  

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO musí podporovat bezpečný vzdálený přístup zaměstnanců Objednatele ze standardní výpočetní techniky Objednatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Vyžadován je responzivní design – podpora vykreslování obsahu pro zařízení s různou velikostí displeje.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Bezproblémová funkčnost webových aplikací v internetových prohlížečích Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera a Samsung Internet na počítačích s operačními systémy Windows, Mac OS, Linux a mobilních zařízeních s operačními systémy IOS a Android.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


Služba disponuje rozhraním na:


LPIS (bude-li to třeba) – prostřednictvím integrační platformy IS XXXX

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

IS XXXX. Služba GT FOTO je integrována prostřednictvím Integrační platformy XXXX (InP XXXX), jejíž vlastnosti jsou popsány ve specifikaci. GT FOTO poskytuje rozhraní pro integraci se systémem IS XXXX v podobě webových služeb (REST nebo SOAP).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Portálový systém SZIF – službou GT FOTO poskytované webové rozhraní pro prohlížení a správu fotografií, mobilních zařízení a úkolů musí být možno zaintegrovat do Portálu pro XXXX Objednatele. Služba GT FOTO musí podporovat systém jednotného přihlášení s využitím IDM Objednatele tak, aby uživatel, pokud je autentizován v Portálu pro XXXX, nemusel opakovaně zadávat přihlašovací údaje do webové aplikace GT FOTO.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

ČÚZK – přístup k mapovým podkladům a ortofotům.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Rozhraní na IDM. Identity uživatelských účtů jsou centrálně spravovány nástrojem IDM IBM IGI Enterprise ve správě Objednatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


SPRÁVA ČÍSELNÍKŮ A PRAVIDEL


Služba GT FOTO umožňuje pracovat jak s jednoduchými číselníky, tak hierarchickými.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO udržuje historii změn.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Některé číselníky jsou primárně spravovány aplikacemi třetích stran. U těchto číselníků zajišťuje jejich aktualizaci a zajišťuje aktualizaci číselníků spravovaných službou GT FOTO a konzumovaných aplikacemi třetích stran.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


REPORTING


Uživatelé služby GT FOTO mohou sami měnit strukturu reportů v rámci předem připravených pohledů na data včetně typu prezentace dat (změna z tabulkového reportu na grafickou prezentaci, mohou volit z více typů grafů nebo zobrazení nad mapou). Tyto změny musí být možné bez programování na základě drag & drop operací a voleb filtrů či agregací.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Přístup k reportům i rozsah reportovaných dat služby GT FOTO musí být řízen oprávněními uživatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Tabulka 3 Architektonické požadavky

2.2Požadavky na cloudové technologie a služby

Reference

Znění požadavku

Splnění požadavku

Podpora provozu komponent řešení v kontejnerizovaném prostředí v cloudu.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Softwarová část řešení služby GT FOTO musí být navržena tak, aby ji bylo možné v případě potřeby přenést k jinému poskytovateli cloudových infrastrukturních služeb či do on-premise infrastruktury Objednatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Cloudová infrastruktura a její konfigurace musí být přenositelné či migrovatelné k jinému poskytovateli cloudových infrastrukturních služeb, tedy do jiného cloudového prostředí, v podobě konfigurací (IaaC – Infrastructure as a Code) či obdobné, přičemž musí být využity standardy běžně podporované většinou poskytovatelů cloudových služeb.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

V případě využití IaaS a dalších PaaS služeb, musí být využity pouze takové služby, jejichž obdobu lze čerpat i v případě hostování aplikace v prostředí jiných poskytovatelů cloudových služeb.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Cloudové služby musí být škálovatelné a umožňovat rychlou změnu rozsahu využitých zdrojů v závislosti na počtu uživatelů a vyvolané zátěži. Škálování musí být možné realizovat automaticky na základě monitorovaných metrik anebo manuálně zásahem Poskytovatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel cloudové služby musí mít certifikaci systému managementu bezpečnosti informací ISO 27001 (s uplatněním norem ISO 27017 pro bezpečnostní opatření u cloudových služeb a ISO 27018 o ochraně osobních údajů v cloudu).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Tabulka 4 Požadavky na cloudové technologie a služby

2.3Požadavky na službu GT FOTO

Služba GT FOTO pro pořizování a správu geotagovaných fotografií zabezpečuje jak úložiště služby GT FOTO zahrnující webovou uživatelskou aplikaci a API komunikaci s okolními systémy, tak mobilní aplikaci pro pořizování geotagovaných fotografií. Je integrována jak na IS XXXX, tak na Portálový systém SZIF.

Požadavky na službu GT FOTO jako celek jsou uvedeny v tabulce níže, pro požadavky na mobilní aplikaci je vyhrazena samostatná podkapitola.

Ref.

Text

Odkaz na text nabídky

Služba GT FOTO zajišťuje pořízení geotagovaných fotografií prostřednictvím mobilních zařízení.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Zajišťuje kontrolu správnosti a kvality fotografií.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Zajišťuje automatické vyhodnocení obsahu fotografií.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Zajišťuje dlouhodobé ukládání fotografií (min. 3 roky od pořízení).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO převezme prostřednictvím rozhraní zadání úkolů, eviduje stav jejich plnění a poskytuje jej průběžně IS XXXX.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Zajišťuje správu úkolů v rámci služby GT FOTO.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO poskytuje webovou aplikaci pro prohlížení fotografií včetně jejich vazby na úkoly a na mapové podklady. Lze ji integrovat do Portálových aplikací XXXX.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Uložené fotografie i jejich atributy přijaté z mobilní aplikace, jsou read-only. Výmaz je možný jen v rámci speciální operace.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Fotografie včetně ve specifikaci určených metadat musí být zabezpečeny proti změně. Případnou manipulaci fotografií nebo metadaty musí algoritmus služby rozpoznat.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO na rozhraní poskytuje jak miniatury fotografií, tak vlastní fotografie.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]


SLA


Poskytovatel poskytuje Hot-line – telefonickou a mailovou podporu.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Služba GT FOTO poskytuje dohodnuté statistické reporty – měsíční, kvartální a roční dokládající rozsah užití služby a plnění SLA.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Poskytovatel eviduje poskytování podpory v Service Desku Objednatele.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Tabulka 5 Požadavky na službu GT FOTO

2.3.1Požadavky na mobilní aplikaci

Tato kapitola obsahuje minimální požadavky na vlastnosti mobilní aplikace, která je součástí služby GT FOTO, která je předmětem plnění této VZ.

Ref.

Text

Odkaz na text nabídky

Mobilní aplikace bude pracovat jak na platformě OS Android, tak na OS iOS.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní zařízení budou registrována a jednoznačně identifikována.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Při instalaci mobilní aplikace bude provedena kontrola parametrů mobilního přístroje. Na přístrojích nevyhovujících parametrů, nebude aplikace spuštěna.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Fotografii lze pořídit, jako plnění úkolu, tj. s vazbou na tento úkol, nebo z rozhodnutí uživatele bez vazby na zadaný úkol.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní aplikace naviguje (šipkou ukazující směrem k bodu vzdušnou čarou) uživatele k bodu, kde má pořídit fotografii/fotografie ke splnění úkolu.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní aplikace umožní navigaci na místo pořízení fotografie a vlastní pořízení fotografie v online i off-line režimu.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Úkoly i místa pořízení fotografií musí být možno prohlížet nad mapovými podklady, a to i v off-line režimu.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní aplikace kontroluje nejen to, že je fotografie pořizována v povoleném okolí zadaného bodu, ale, je-li to požadováno, i azimut a náklon, pod kterými je fotografie pořizována.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Automatické hlídání nastavení fotoaparátu mobilního zařízení (ISO, clona, jas, rozlišení fotografie, …) a upozornění uživatele na nežádoucí stavy.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Fotografie včetně svých atributů jsou na mobilním zařízení uloženy v zašifrované paměti dostupné pouze touto mobilní aplikací.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Povolené uživatelské operace s fotografií: zobrazení, výmaz, odeslání.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní aplikace bude poskytovat tzv. in app guidance and tips, které uživatele provedou danou aplikací, xxxxxxx s jejím seznámením a s vytvořením co nejpříjemnější uživatelské zkušenosti (user experience).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Lze nastavit, zda má mobilní aplikace využívat pro práci s fotografiemi mobilní data nebo pouze wifi.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Fotografie jsou ochráněny proti změně a jsou na mobilním zařízení přístupné pouze prostřednictvím této mobilní aplikace.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní aplikace neumožní odeslat do úložiště služby GT FOTO jiné fotografie než ty, které byly pořízeny touto mobilní aplikací.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní aplikace reportuje aktivity prováděné ke splnění úkolu. V úložišti GT FOTO se vytváří log těchto aktivit.

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Mobilní aplikace umožňuje spravovat úkoly zadané uživateli, umožňuje úkoly delegovat a sledovat stavy delegovaných úkolů. Úkoly mohou být ve více frontách – osobní úkoly, delegované, úkoly týmové (přidělené žadateli – na úrovni JI, nebo definované skupině uživatelů).

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL]

Tabulka 6 Požadavky na mobilní aplikaci GT FOTO

3Vytvoření služby GT FOTO a Pilotní a akceptační provoz

Před zahájením Produkčního provozu budou realizována tato plnění:

  • Vytvoření služby GT FOTO,

  • Zajištění služeb Pilotního a akceptačního provozu.

Vytvoření služby GT FOTO bude realizováno formou implementačního projektu, který bude zahrnovat tyto fáze:

  • Analytickou a přípravnou fázi projektu,

  • Implementaci Kritických funkcí a služeb prioritních (vlastní Implementace)

  • v rámci Pilotního a akceptační provozu proběhne implementace Kritických služeb ostatních a Požadovaných služeb

Během fází Vytvoření služby bude nejprve zajištěno zřízení služby GT FOTO v rozsahu nezbytně nutných funkcionalit tak, aby bylo možné zajistit administraci Společné zemědělské politiky (SZP) v nezbytném rozsahu pro naplnění všech legislativních povinností a akreditačních kritérií Objednatele. Tyto funkcionality budou definovány jako funkčnosti kategorie „Kritické služby“. „Kritické služby“ budou prioritizovány do dvou skupin: Do skupiny „Kritické - prioritní“, které musí být naimplementovány do závazného milníku 15. 9. 2022, a do skupiny „Kritické - ostatní“, které musí být naimplementovány do 31. 3. 2023.

Služby „Kritické – ostatní“ a „Požadované“ budou implementovány v průběhu Pilotního a akceptačního provozu. Objednatel nepředpokládá vývoj a nasazování Požadovaných funkcionalitslužeb a funkcí před 31. 3. 2023. Funkcionality budou nasazovány průběžně v dílčích termínechm odsouhlasených v rámci projektového řízení.

V průběhu Pilotního a akceptačního provozu bude zajištěno komplexní ověření vlastností služby GT FOTO v rozsahu „Kritických služeb“ v provozním prostředí a v rámci standardní administrace SZP. Zároveň bude v průběhu Pilotního a akceptačního provozu docházet k uvolňování dílčích služeb (funkcionalit) definovaných jako „Požadované služby” nezbytných pro administraci Společné zemědělské politiky (SZP) v plném rozsahu požadovaném v ZD a zajištění finální akceptace služby GT FOTO do produkčního prostředí (PROD), a to v souladu se stanoveným projektovým harmonogramem a veškerými požadavky na celkové řešení XXXX. Rovněž může v průběhu Pilotního a akceptačního provozu docházet k úpravám a vývoji služeb a funkcí služby GT FOTO na základě identifikovaných potřeb změny vytvářeného celkového řešení XXXX a jeho služeb.

3.1Analytická a přípravná fáze

Předmět a cíle analytické a přípravné fáze:

  • Stanovení detailní organizační struktury implementačního projektu a veškerých náležitostí řízení implementačního projektu,

  • Definice, potvrzení metodiky řízení implementačního projektu, seznámení projektových týmů s detailní metodikou projektu a projektovými principy,

  • Realizace předimplementační analýzy, která bude definovat konkrétní vytvoření služby GT FOTO,

  • Definice prostředí pro zajištění implementace služby GT FOTO.

3.1.1Přípravná etapa

    • Předmět etapy:

      • V rámci přípravné fáze bude potvrzena a formálně odsouhlasena detailní metodika řízení projektu pro realizaci kompletní služby GT FOTO a její předání do Pilotního a akceptačního provozu a následně do Produkčního provozu, která stanoví konkrétní projektové postupy a způsoby řízení projektu. Zároveň bude definován a schválen harmonogram implementačního projektu. Za odsouhlasení projektové metodiky, nastavení projektových principů a následnou vlastní realizaci implementačního projektu odpovídají Oprávněné osoby za oblast projektovou ze strany Objednatele a Poskytovatele dodávajícího plnění VZ GT FOTO (Poskytovatel GT FOTO). Oprávněné osoby za oblast projektovou ze strany Objednatele a Poskytovatele dodávají plnění dle této Smlouvy (Poskytovatel GT FOTO) uvedené v těchto rolích v Příloze č. 5 Smlouvy pak odpovídají za sladění harmonogramu plnění dle této Xxxxxxx s harmonogramem implementačního projektu a za nastavení rolí a zodpovědností ve svých týmech.



    • Cíl Etapy:

      • Nastavení projektu realizovaného na základě této Smlouvy (Projekt GT FOTO) v návaznosti na metodiku řízení a harmonogram plnění celkového řešení XXXX. Sladění termínů a standardů.



    • Termín zahájení etapy:

      • Následující pracovní den po nabytí účinnosti Smlouvy



    • Doba trvání:

      • Maximálně 10 (deset) pracovních dní.



    • Termín ukončení etapy:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Vstupy:

      • Účinná smlouva.

      • Zadávací dokumentace.

      • Nabídka Poskytovatele v zadávacím řízení VZ.

      • Poskytovatelem IS XXXX a Zadavatelem definovaná metodika řízení projektu.

      • Metodika řízení projektu představená Poskytovatelem GT FOTO v jeho nabídce.

    • Výstupy:

      • Nastavená detailní organizační struktura projektu.

      • Definovaný a oboustranně odsouhlasený harmonogram plnění Projektu GT FOTO:

        • Harmonogram bude plně v souladu s milníky souhrnně uvedenými v kapitole č. 1.2 této Přílohy č. 1 Smlouvy.

        • Detail harmonogramu musí v každé etapě/fázi projektu umožňovat realizaci projektových prací a odpovídající alokaci zdrojů na straně Poskytovatele i Objednatele, včetně zajištění odpovídající součinnosti třetích stran ze strany Objednatele pro konkrétní projektové úlohy.

      • Formálně odsouhlasené zahájení projektu dle stanoveného harmonogramu:

        • Xxxxxxxx projektu bude realizováno prostřednictvím Kick-off jednání projektu za účasti členů Řídícího Výboru projektu ze strany Poskytovatele i Objednatele a dalších případně přizvaných členů projektových týmů či pracovníků Poskytovatele i Objednatele.

        • Součástí zahájení projektu, a tedy Kick-off jednání, bude písemné odsouhlasení závazku používat definovanou projektovou metodiku a realizovat projekt v souladu se stanoveným harmonogramem projektu.

        • Svolání Kick-offu zajistí oprávněné osoby Poskytovatele i Objednatele nejpozději na 10. (desátý) pracovní den po nabytí účinnosti Smlouvy.

        • Před jednáním Kick-off může dojít ke dvěma týmovým jednáním k nastavení projektu, zároveň bude průběžně probíhat komunikace smluvních stran tak, aby pro jednání Kick-off byly k dispozici veškeré nezbytné podklady a finální verze projektové dokumentace podléhající schválení na jednání.



    • Kritéria akceptace etapy:

      • Odsouhlasená projektová metodika a nastavení standardů projektu.

      • Definovaná organizační struktura projektu.

      • Odsouhlasený projektový harmonogram.

      • Formálně potvrzené zahájení projektu prostřednictvím Kick-off jednání nejpozději 10. (desátý) pracovní den od účinnosti smlouvy.

3.1.2 Předimplementační analýza

    • Předmět Etapy:

      • V rámci této etapy první fáze projektu bude realizována detailní analýza architektonických, funkčních, technických a bezpečnostních požadavků. Dále bude realizována analýza veškerých datových toků, analýza kapacitních požadavků na službu GT FOTO. Předmětem etapy tak bude zejména:

        • Provedení analytických prací, které budou detailizovat a specifikovat funkční, technické a další požadavky na funkčnost služby GT FOTO v návaznosti na požadované služby a funkce informačního systému XXXX.

        • Definice naplnění jednotlivých požadovaných služeb specifikovaných v rámci předmětu plnění Veřejné zakázky – kategorizace požadavků a přidělení priorit dle následujících kategorií:

          • Kritické služby – jedná se o takové služby GT FOTO, které Objednatel stanovuje jako zcela nezbytné pro zajištění administrace Společné zemědělské politiky v takovém rozsahu, aby byly naplněny veškeré legislativní podmínky administrace na úrovni národní i Evropské legislativy a byl rovněž garantován výkon činností Objednatele jako akreditované Platební agentury; veškeré služby klasifikované jako „Kritické služb- priortitníy” musí být plně implementované, otestované do rutinního produkčního používání při předání do Pilotního a akceptačního provozu; služby klasifikované jako „Kritické – ostatní“ musí být implementované, otestované v průběhu Pilotního a akceptačního provozu do 31.3.2023. V případě nezajištění implementace Kritických služeb prioritních, jejich neotestování neboa nepředání do produkčního provozu nebude možné podmíněně akceptovat implementační fázi projektu GT FOTO, a realizovat přechod do fáze Pilotního a akceptačního provozu.

          • Požadované služby – jedná se o takové služby GT FOTO, které nebyly označeny jako Kritické a jsou požadované pro zajištění plnohodnotného provozu služby GT FOTO. Kritické služby ostatní a Ppožadované služby budou testovány a uvolňovány do produkčního využívání v průběhu Pilotního a akceptačního provozu. Typicky se jedná o podporu činností, které lze po dočasnou dobu zajistit jiným způsobem nebo nejsou v době zahájení Pilotního a akceptačního procesu Objednatelem požadovány. V případě nezajištění implementace požadovaných funkčností, jejich neotestování a nepředání do produkčního provozu, nebude možné akceptovat fázi Pilotního a akceptačního provozu a realizovat přechod do standardního provozu s poskytováním Navazujících služeb.

        • Precizace jednotlivých vrstev architektury služeb GT FOTO v návaznosti na architekturu celkového řešení XXXX s vytvořením odpovídajících modelů. V rámci solution architektury, případně aplikační architektury, budou veškeré požadované služby a funkčnosti přiřazeny k jednotlivým architektonickým částem a SW komponentám využitým pro službu GT FOTO a celkové řešení XXXX. Architektonické modely a další dokumentace popisující řešení a přiřazení požadovaných služeb a funkčností jednotlivým prvkům architektury se stanou součástí komplexní dokumentace celkového řešení XXXX, která bude následně kontinuálně udržovaná a aktualizovaná v průběhu Pilotního a akceptačního projektu i v průběhu následných služeb poskytovaných dle této Smlouvy, aby bylo možné v kterýkoliv okamžik jednoznačně prokázat vazbu konkrétní SW komponenty a daných služeb a funkčností.

        • Příprava a odsouhlasení veškerých nezbytných architektonických a analytických dokumentací obsahujících detailní návrh služby GT FOTO dle standardů projektové a implementační dokumentace platných na tomto projektu.

        • Příprava harmonogramu Vytvoření služby, který bude definovat průběh prací na projektu GT FOTO včetně souvisejících činností a závislostí na dodávkách třetích stran – implementační a integrační práce, testování, akceptace, uvolňování do produkčního prostředí.

    • Cíl Etapy:

      • Realizace analytických a přípravných prací nezbytných pro zahájení Implementace služby GT FOTO.

      • Vytvoření a akceptace odpovídající architektonické dokumentace, na základě které bude možné realizovat Implementaci služby GT FOTO jako součásti celkového řešení XXXX.

      • Vytvoření a akceptace implementační dokumentace služby GT FOTO s definicí postupů implementace a odpovědností na straně Poskytovatele i Objednatele.

      • Vytvoření harmonogramu realizace služby GT FOTO dle definovaných pravidel a požadavků. Harmonogram bude vytvořen takovým způsobem, aby detailně pokrýval fázi vlastní Implementace (zahrnující implementaci minimálně veškerých Kritických - prioritních funkčností) a v menší míře detailu také implementaci služeb Kritických – ostatních a Akceptační část Služeb Pilotního a akceptačního provozu (zahrnující implementaci všech zbývajících funkčností) tak, aby bylo zřejmé, že budou realizovány všechny požadované funkce a vlastnosti služby GT FOTO. Budou vyznačeny závislosti na plnění třetích stran.



    • Termín zahájení etapy:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Doba trvání:

  • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy [DOPLNÍ POSKYTOVATEL - POSKYTOVATEL SPECIFIKUJE PŘEDPOKLÁDANOU NEZBYTNOU DOBU PRO REALIZACI ETAPY. NAVRHOVANÁ DOBA BUDE STANOVENA S OHLEDEM NA SPECIFIKACI PŘEDMĚTU PLNĚNÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY, DEFINOVANÉ MINIMÁLNÍ TECHNICKÉ PODMÍNKY DÍLA, STANOVENOU PROJEKTOVOU METODIKU, POŽADAVKY NA DOKUMENTACI I DEFINOVANOU SOUČINNOST NEZBYTNOU PRO REALIZACI ETAPY.]



    • Termín ukončení etapy:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Vstupy:

      • Definovaná metodika řízení projektu.

      • Xxxxxxxxxxx projektu, který je výstupem Přípravné etapy.

      • Specifikace předmětu plnění VZ.

      • Nabídka Poskytovatele v zadávacím řízení VZ.

      • Technická dokumentace.

      • Legislativní a další podmínky stanovující podmínky implementace a poskytování služby a provozu významných ISVS.

      • Standardy informační a kybernetické bezpečnosti – zejména ZoKB, ISO/IEC 27001



    • Výstupy:

      • Odpovídající analytická dokumentace a dokumentace architektury služby GT FOTO v návaznosti na architekturu celkového řešení XXXX, která bude splňovat požadavky na implementační dokumentaci dle kapitoly č. 5 Přílohy č. 5 Zadávací dokumentace a bude odpovídat principům řízení projektové dokumentace dle kapitoly č. 3.3.1 této Přílohy Xxxxxxx. Analytická dokumentace a dokumentace architektury bude obsahovat kompletní přehled požadovaných služeb a funkčností a popis způsobu jejich realizace včetně kategorizace na Kritické služby – prioritní, Kritické služby - ostatní a Požadované služby.

        • Obsahem musí dále být minimálně:

          • Popis solution architektury:

            • Blokové schéma komponent řešení – popis jednotlivých vrstev řešení, vymezení komponent / modulů a jejich vazeb, popis integrace na okolní systémy.

            • Rámcový popis způsobu realizace jednotlivých komponent / modulů systému prostřednictvím standardizovaných SW technologií, jejich parametrizací, vývojem SW komponent na míru a jejich konfigurací.

            • Popis způsobu řešení přístupu uživatelů k aplikaci a způsob řešení uživatelských oprávnění s využitím IDM nástroje Objednatele.

            • Koncept monitoringu poskytované služby GT FOTO pro prokázání jejich dostupnosti.

            • Ergonomie systému – popis řešení ergonomie a snadného ovládání uživateli z pohledu efektivity práce a logiky přístupu k informacím.

          • Popis způsobu řízení infrastruktury pro zajištění rozvoje a následného provozu služby GT FOTO:

            • Požadavky na řízení výkonu jednotlivých komponent systému (virtualizace, clustering, řízení cloudových služeb) a způsob jejich naplnění.

            • Popis způsobu zálohování a zajištění obnovy provozu po výpadku.

            • Další informace týkající se řízení infrastruktury a jejích parametrů.

      • Implementační dokumentace služby GT FOTO vypracovaná v souladu s kapitolou č. 5 Přílohy č. 5 Zadávací dokumentace obsahující minimálně:

        • Bezpečnostní projekt Vytvoření a provozu služby GT FOTO.

        • Harmonogram implementace služby GT FOTO, který bude obsahovat detailní plán realizace Kritických služeb a rámcový harmonogram realizace Požadovaných služeb, jejichž implementace bude realizována v rámci navazující fáze Pilotního a akceptačního provozu.

        • Definice všech rozhraní služby GT FOTO spolu s požadovanou součinností a požadavky na zajištění součinnosti třetích stran, a to zejména, nikoliv však výhradně, ve vazbě na následující prostředí a jejich poskytovatele:

          • Informační systém IS SAP

          • Informační systém LPIS

          • IDM prostředí Objednatele

          • Prostředí pro realizaci služby SAMAS – vyhodnocování satelitních snímků

          • Informační systém IS XXXX

          • Prostředí Portálového systému SZIF

        • Strategie testování a akceptační kritéria; Strategie testování bude obsahovat popis procesu testování, definici kategorií testů nezbytných dle ZoKB a ISO 27001 minimálně v rozsahu:

          • Funkční testy,

          • Uživatelské testy,

          • Integrační testy,

          • Testy interní integrity dat,

          • Bezpečnostní testy,

          • Zátěžové testy,

          • Testy obnovy služby

a jejich organizaci a zajištění při dodržení zásad:

  • Do akceptačního testování předkládá Poskytovatel služby/komponenty již interně otestované a je schopen předložit na výzvu Objednatele report o interním testování a jeho výsledcích.

  • Poskytovatel zodpovídá zejména za:

    • návrh a popis konkrétních způsobů a organizaci testování,

    • plány testů,

    • testovací scénáře,

    • testovací data (jak návrh, tak přípravu),

    • organizaci a provedení testů,

    • evidenci zjištěných neshod a celého procesu jejich klasifikace a vypořádání,

    • návrh klasifikace neshod a identifikaci jejich příčin,

    • reporting z testování a průběžný statistiky zpracování neshod a odstraňování vad.

  • Objednatel schvaluje zejména:

    • plány testů,

    • testovací scénáře,

    • organizaci a způsob provedení testů,

    • klasifikaci neshod,

    • reporty z testování,

    • odstranění vad

    • případně další relevantní dokumenty s dopadem na organizaci práce nebo na součinnost Objednatele/dalších projektových týmů.

      • Šablony vývojářské a provozní dokumentace, pokud tyto šablony nebyly zpracovány v Analytické a přípravné fázi.



    • Kritéria akceptace etapy:

      • Odsouhlasená analytická dokumentace a dokumentace architektury služby GT FOTO.

      • Odsouhlasená implementační dokumentace.

      • Odsouhlasené šablony vývojářské a provozní dokumentace.

      • Formálně odsouhlasené zahájení fáze vlastní implementace.

3.2Licence SW

Pro vytvoření služby GT FOTO může být nutné nebo výhodné využití knihoven nebo SW produktů třetích stran, případně knihoven a SW modulů vyvinutých Poskytovatelem nebo jeho poddodavatelem před zahájením plnění této Smlouvy Poskytovatelem. Ve Smlouvě jsou takové části označeny zkratkou SW produkt.

Výčet těchto SW produktů Poskytovatel předložil v nabídce v zadávacím řízení VZ a je přílohou č. 2a této Smlouvy.

SW produkty třetích stran využité pro zřízení a provoz služby GT FOTO jsou poskytovány v rámci služby GT FOTO jako celku, Objednatel potřebuje vědět, na jakých technologiích a SW nástrojích je vytvořena a poskytována.

Odděleně je uveden seznam vlastních SW produktů (do něho zahrne i produkty svých poddodavatelů, pokud se nejedná o komerční běžně na trhu dostupné produkty, které uvede v seznamu produktů třetích stran) použitých pro implementaci služby GT FOTO.

Odděleně je uveden i seznam cloudových služeb zahrnující i služby infrastrukturního software, na kterém bude služba GT FOTO v rámci jím poskytovaných cloudových služeb provozována, a to v příloze č. 7 Smlouvy.

Výše zmíněné seznamy uvedl Poskytovatel jako součást své nabídky a jsou zároveň přílohou č. 2a a č. 7 této Smlouvy. V případě, že při plnění Smlouvy bude zjištěno, že licence užité pro vytvoření a poskytování služby nepokrývají veškeré funkční, technické a další požadavky definované Zadávací dokumentací a Smlouvou, zajistí Poskytovatel potřebné dodatečné licence pro poskytování služeb GT FOTO, a to bez nároku na jakékoliv navýšení ceny plnění.

Poskytování Licencí je upraveno v čl. 19 Smlouvy. Společně s Licencemi je třeba poskytnutí kompletních licenčních dokumentů a klíčů, instalačních médií, standardní technické dokumentace výrobce SW. Jako koncový zákazník bude u Licencí uveden Objednatel. U tzv. open source software dle odst. 19.10 Smlouvy je součástí poskytnutí Licencí původní uživatelská, provozní a administrátorská dokumentace, je-li k dispozici.

Veškeré SW nástroje a technologie, které budou použity pro Vytvoření služby (případně její další rozvoj), musí mít garantovanou dobu udržitelnosti minimálně do roku 2029, aby byla garantována udržitelnost minimálně po celou dobu programového období Společné zemědělské politiky a případného následného přechodného období. Pokud by byla narušena udržitelnost SW nástroje a technologie, je Poskytovatel povinen navrhnout a provést řešení takové situace (např. nahrazení SW nástroje s ukončenou podporou jiným nástrojem), a to bez nároku na zvýšení ceny plnění. V případě, že byla narušena udržitelnost v důsledku nepředvídatelných okolností a bez zavinění Poskytovatele (např. v době podání nabídky byla u SW nástroje důvodně předpokládána podpora do roku 2029, avšak byla nečekaně výrobcem ukončena dříve), přičemž uplynulo nejméně 5 let od účinnosti Smlouvy, lze případné služby potřebné k obnovení udržitelnosti poskytnout a hradit jako Službu rozvoje.

3.2.1Soupis Použitých licencí

Poskytovatel ve své nabídce uvedl výčet všech SW produktů třetích stran, použitých pro implementaci služby GT FOTO v rozsahu stanoveném zadávacími podmínkami VZ GT FOTO tak, aby byly splněny veškeré požadované vlastnosti této služby.

Seznam je uveden ve struktuře: Název SW produktu, Výrobce, popis/charakteristika produktu Účel použití, typ licence (Komerční, Open source, Freeware) a bližší určení typu licenční smlouvy tam, kde vychází ze zavedeného standardu (BSD, GNU GPL, LGPL, MIT, GNU FDL, Creative Commons apod.) Pro použití produktů třetích stran platí podmínka, že licenční podmínky použitého produktu nesmí „kontaminovat“ licenční podmínky výsledného produktu tak, že by nebylo možno dodržet licenční podmínky poskytované služby GT FOTO a díla vzniklého na zakázku uvedené ve Smlouvě.

Dále pak uvedl seznam vlastních produktů Poskytovatele (nebo poddodavatele) použitých pro implementaci služby GT FOTO, včetně odkazu na licenční podmínky jejich použití.

Seznam je uveden ve struktuře: Název SW produktu, popis, účel použití, stručnou charakteristiku licenčních podmínek a odkaz na ně, případně bližší určení typu licenční smlouvy tam, kde vychází ze zavedeného standardu (BSD, GNU GPL, LGPL, MIT, GNU FDL, Creative Commons apod.) Pro použití produktů vlastních produktů Poskytovatele platí podmínka, že licenční podmínky použitého produktu nesmí „kontaminovat“ licenční podmínky výsledného produktu tak, že by nebylo možno dodržet licenční podmínky poskytované služby GT FOTO a díla vzniklého na zakázku uvedené ve Smlouvě.

Seznamy dle nabídky Poskytovatele jsou obsaženy v Příloze č. 2a Smlouvy.

3.3 Projekt Vytvoření služby GT FOTO

3.3.1Řízení projektu a projektová metodika

Řízení projektu a projektová metodika byly Poskytovatelem popsány v nabídce a jsou obsaženy v Příloze č. 2 Smlouvy.

3.3.2Součinnost v rámci realizace Služby GT FOTO

[DOPLNÍ POSKYTOVATEL - POSKYTOVATEL SPECIFIKUJE SOUČINNOST NEZBYTNOU PRO REALIZACI PŘEDMĚTU SMLOUVY, KTEROU BUDE POŽADOVAT ZAJISTIT V PRŮBĚHU REALIZACE DODÁVKY A IMPLEMENTACE, A TO JAK ZE STRANY OBJEDNATELE, TAK ZE STRANY DALŠÍCH DODAVATELŮ OBJEDNATELE. VEŠKERÁ SOUČINNOST BUDE DEFINOVÁNA V RÁMCI STANOVENÉHO HARMONOGRAMU, A TO V DETAILU ODPOVÍDAJÍCÍ ETAPĚ/FÁZI IMPLEMENTACE INFORMAČNÍHO SYSTÉMU TAK, ABY BYLO MOŽNÉ SOUČINNOST V ADEKVÁTNÍ PODOBĚ DLOUHODOBĚ PLÁNOVAT A ZAJISTIT.]

Součinnost Objednatele bude v průběhu realizace projektu poskytována výhradně v pracovní dny mezi 9-17 hodinou a nepřekročí rozsah nezbytný a odůvodněný pro Vytvoření služby GT FOTO:

0,5 FTE – (Full Time Equivalent  - při 8 hodinové pracovní době) zaměstnanců Objednatele zodpovědných za věcnou část Implementace služby  GT FOTO – tedy zaměstnanců, kteří budou fakticky zodpovídat za věcné nastavení funkčnosti služby GT FOTO a na SZIF zajišťují metodické nastavení administrace Společné zemědělské politiky ve fázi Vytvoření služby.

Detailní specifikace požadované součinnosti v rámci jednotlivých etap projektu Vytvoření služby bude průběžně upřesňována a řízena prostřednictvím projektového harmonogramu, případně prostřednictvím Požadavků na poskytnutí součinnosti dle schválené projektové dokumentace a nastavení projektu.

3.3.3Vlastní Implementace služby GT FOTO

V rámci fáze vlastní Implementace bude, v souladu se schválenou implementační dokumentací a stanoveným projektovým harmonogramem, probíhat vlastní Implementace služby GT FOTO, tj. implementace služby GT FOTO v rozsahu Kritických – prioritních služeb. Zároveň bude vytvářena kompletní provozní, technická a ostatní dokumentace služby GT FOTO v souladu s pravidly stanovenými ve schválené metodice řízení projektu.

Specifikace způsobu vlastní Implementace byla Poskytovatelem popsána v nabídce a je obsaženy v Příloze č. 2 Smlouvy.

3.4Pilotní a akceptační provoz

Služby Pilotního a akceptačního provozu jsou poskytovány ve dvou průběžných oblastech – Akceptační část služeb a Pilotní část služeb, služby v těchto oblastech jsou poskytovány kontinuálně a opakovaně dle definic a SLA jednotlivých služeb uvedených níže v tomto dokumentu.

Dále je součástí Pilotního a akceptačního provozu etapa Finální akceptace služby GT FOTO, jejímž cílem je potvrdit celkový soulad nastavení služby GT FOTO s definovanými požadavky, finalizovat veškerou nezbytnou dokumentaci pro zajištění finální akceptace služby GT FOTO, aby bylo možné ukončit plnění této části Smlouvy a zahájit plnění Navazujících služeb v souladu s Přílohou č. 3 Smlouvy.

3.4.1Kontinuálně zajišťované služby Pilotního a akceptačního provozu

3.4.1.1Součinnost v rámci Pilotního a akceptačního provozu

Součinnost bude v průběhu Pilotního a akceptačního provozu poskytována v následujícím rozsahu:

  • Součinnost pracovníků Objednatele zodpovědných za jednotlivé věcné oblasti řešení bude poskytována v pracovní dny mezi 9-17 hodinou. Součinnost bude plánována v souladu se schválenou metodikou řízení projektu.

  • Součinnost pracovníků Service Desku Objednatele bude poskytována v pracovní dny mezi 7-19 hodinou. Jedná se 1. úroveň podpory pro zajištění součinnosti 2. úrovně podpory třetích stran a 2. úrovně podpory ze strany Objednatele.

  • Součinnost bude poskytována v rozsahu 0,25 FTE - (Full Time Equivalent - při 8 hodinové pracovní době) zaměstnanců Objednatele zodpovědných za věcnou část Pilotního a akceptačního provozu služby GT FOTO – tedy zaměstnance, kteří budou fakticky zodpovídat za věcné nastavení funkčnosti služby GT FOTO a na SZIF zajišťují metodické nastavení administrace Společné zemědělské politiky.



3.4.1.2Akceptační část služeb

Akceptační část služeb bude realizována kontinuálně po dobu 15,59 měsíců od zahájení Pilotního a akceptačního provozu. Přestože budou služby realizovány kontinuálně, budou řízeny v souladu s definovanou projektovou a implementační metodikou a dle schváleného, či průběžně aktualizovaného projektového harmonogramu. Cena akceptační části služeb je zahrnuta v ceně Vytvoření služby.

    • Předmět služeb:

Předmětem poskytovaných služeb je průběžná implementace dílčích funkcí a služeb, jejichž realizace nebyla dokončena/provedena v průběhu fáze vlastní Implementace, kdy proběhla realizace Kritických služeb prioritních. Tj. v rámci akceptační části služeb budou postupně dodávány služby v  kategoriích Kritické služby ostatní a i Požadované služby. Poskytování služeb bude realizováno tak, aby docházelo ke kontinuálnímu předávání jednotlivých dílčích služeb GT FOTO do plnohodnotného provozu. Součástí bude průběžné testování těchto dílčích postupně implementovaných funkčností a služeb kategorie Požadované služby, jejich postupné uvolňování do produkčního provozu, kde budou jednotlivé služby ověřovány na základě již dostupných produkčních dat vznikajících v průběhu administrace dotačních opatření a bude potvrzena jejich dílčí akceptace.

Předmětem je rovněž finální ověření chování Kritických implementovaných služeb v ostrém provozu, kdy bude ověřeno, že se jednotlivé implementované služby chovají korektně i při využití plných produkčních dat, při plném reálném počtu uživatelů a při integraci na další produkční prostředí IS Objednatele a jiné integrované systémy, zejména v rámci celkového řešení XXXX.



    • Nezbytný vstup:

      • Akceptace služby GT FOTO v rozsahu Kritických služeb prioritních.

      • Nastavená projektová a implementační metodika a pravidla pro dokumentaci.

      • Platný projektově řízený harmonogram implementace pro Akceptační část služeb Pilotního a akceptačního provozu.



    • Požadovaný výstup:

      • Dokončená služba GT FOTO dle stanovených požadavků zahrnujících veškeré definované funkčnosti a parametry.

      • Dokumentace služby GT FOTO nezbytná k zahájení Finální akceptace služby GT FOTO.

      • Projektová dokumentace nezbytná k zahájení Finální akceptace služby GT FOTO.

    • Termín zahájení poskytování služby:

  • dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy pracovní den po ukončení části vlastní implementace služby GT FOTO

    • Doba trvání:

  • dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy 9 kalendářních měsíců

    • Termín ukončení etapy:

      • Nejpozději dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Kritéria akceptace služby:

        • Veškeré definované funkčnosti a parametry služby GT FOTO jsou uvolněné do produkčního provozu a jsou formálně potvrzené akceptace všech těchto funkčností a parametrů.

        • Je implementována a funkční kompletní integrace poskytované služby na další části celkového řešení XXXX a prostředí informačního systému Objednatele a formálně potvrzena akceptace dílčích integrací.

        • Je připravena veškerá nezbytná dokumentace pro zahájení Finální akceptace služby GT FOTO.

3.4.1.3Pilotní část služeb

Pilotní část služeb bude realizována kontinuálně po dobu 18,52 měsíců od ukončení fáze vlastní Implementace Kritických služeb prioritních. Pro poskytování Pilotní části služeb bude nominován Provozní projektový tým, ve složení odpovídajícím Organizačnímu zajištění poskytování služeb dle kapitoly č. 2 Přílohy č. 3 Smlouvy, který bude zajišťovat kontinuální poskytování služby GT FOTO ze strany Poskytovatele i nezbytné činnosti a součinnosti ze strany Objednatele potřebné k realizaci těchto služeb.

    • Termín zahájení poskytování služeb:

1. pracovní den po ukončení fáze vlastní Implementace – implementace Kritických služeb prioritních Kritických služeb GT FOTO.

    • Doba trvání:

18,52 kalendářních měsíců



    • Termín ukončení poskytování služeb:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy

3.4.1.3.1Cloudové infrastrukturní služby v době Pilotního a akceptačního provozu

Cloudové služby poskytované před zahájením Pilotního a akceptačního provozu jsou součástí Vytvoření služby GT FOTO. Cloudové infrastrukturní služby poskytované po dobu Pilotního a akceptačního provozu se řídí pravidly dle Přílohy č. 3 Smlouvy, a to včetně pravidel kreditace při porušení povinností při jejich poskytování. Cloudové infrastrukturní služby poskytované po ukončení Pilotního a akceptačního provozu jsou součástí Služeb provozu.

3.4.1.3.2Katalogové listy aktivit Pilotní části služeb

Jednotlivé aktivity zajišťované v průběhu Pilotní části služeb a jejich parametry jsou definovány v následujících katalogových listech:

Označení

Název Aktivity

A01

Vlastní provoz a správa služby GT FOTO

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel služby GT FOTO bude zajišťovat stálý provoz a správu služby GT FOTO včetně zajištění infrastrukturních a dalších cloudových služeb potřebných pro bezproblémový a bezpečný provoz poskytované služby GT FOTO.


Poskytování služby GT FOTO bude zajištěno ve verzích pro prostředí IS XXXX:


- PROD (Produkční prostředí),

- TEST (Testovací prostředí) a

- DEV (Vývojové prostředí).


Předmětem služby je zajištění korektní funkcionality veškerých postupně do produkčního prostředí uvolňovaných dílčích služeb GT FOTO.


Předmětem služby je rovněž zajištění všech náležitostí pro korektní průběh integračních vazeb na jiné systémy v rozsahu dle implementačních a provozních potřeb definovaných v implementačním harmonogramu.


Poskytovatel bude vykonávat všechny činnosti vedoucí k bezproblémovému chodu produkčního, testovacího a vývojového prostředí služby GT FOTO a jeho návaznosti na obdobná prostředí na straně celkového řešení XXXX, se kterými je poskytovaná služba GT FOTO integrována.


Funkčnost a dostupnost služby GT FOTO musí odpovídat požadované dostupnosti (viz dále) a odezvy jednotlivých dílčích služeb musí být v souladu s akceptační a provozní dokumentací služby GT FOTO.


Součástí provozu jsou komplexní expertní služby Poskytovatele nezbytné pro vlastní korektní fungování implementované služby GT FOTO dostupné v jednotlivých prostředích.


Z hlediska poskytování služby GT FOTO je za korektně provozovanou a poskytovanou službu GT FOTO považována taková služba GT FOTO, která je nejen dostupná a funkční, ale rovněž veškeré její funkčnosti a dílčí služby jsou dostupné určeným koncovým uživatelům/případně integrovaným aplikacím a systémům.

Doba zajištění aktivity

7x24 – provozní doba: znamená zajištění služeb v pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně.

Do provozní doby není započítávána doba pro Servisní okno. Servisní okno je definováno od soboty 00:00 do neděle 24:00 každý 1. víkend v měsíci, využití tohoto času je podmíněno souhlasem Objednatele (Vedoucí nebo Garant Projektového týmu provozu).


SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Dostupnost – TEST/DEV

Za dostupnou se považuje služba GT FOTO poskytovaná testovacímu/vývojovému prostředí, která je korektně provozovaná a poskytovaná.

95 % provozní doby

Do doby dostupnosti v rámci vyhodnocovacího období není započítávána doba, během které se vyskytne Vada služby GT FOTO kategorie A, B, nebo C.

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Dostupnost – PROD

Za dostupné se považují služby GT FOTO poskytované produkčnímu prostředí, které jsou korektně provozované a poskytované.

97,5 % provozní doby

Do doby dostupnosti v rámci vyhodnocovacího období není započítávána doba, během které se vyskytne Vada služby GT FOTO kategorie A, B, nebo C. Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Vada služby GT FOTO Kategorie „A“ – Vysoká významnost

Popis vady:

Implementovanou Funkčnost není možné produkčně používat, neexistuje, nebo nebylo poskytnuto náhradní řešení. Chyba funkčnosti nebyla odstraněna do 2 hodin (kalkulováno v rámci Doby zajištění aktivity) od okamžiku nahlášení prostřednictvím Service Desku, rovněž v této lhůtě nebylo poskytnuto náhradní řešení.

Maximální počet Vad/vyhodnocovací období:


v PROD prostředí: 3

v TEST prostředí: N/A

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Vada Kategorie „B“ – Střední významnost

Popis vady:

Implementovanou Funkčnost není možné produkčně používat v plném rozsahu, Poskytovatel zajistil náhradní řešení. Chyba funkčnosti nebyla odstraněna do 16 hodin od okamžiku nahlášení incidentu prostřednictvím Service Desku.

Maximální počet Vad/vyhodnocovací období:


v PROD prostředí: 6

v TEST prostředí: N/A

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Vada Kategorie „C“ – Nízká významnost

Popis vady:

Implementovanou Funkčnost je možné produkčně používat s dílčím omezením, které nemá vliv na samotné chování systému. Chyba funkčnosti nebyla odstraněna do 40 hodin od nahlášení Incidentu prostřednictvím Service Desku.

Maximální počet Vad/vyhodnocovací období:


v PROD prostředí: 8

v TEST prostředí: N/A

Kreditace je definována v kapitole č. 4.

Výpočet celkové dostupnosti služby GT FOTO za vyhodnocovacího období:


Požadovaná doba dostupnosti (hod) = (počet dní v kalendářním měsíci*24 hodin) – Celková doba plánovaných odstávek v daném kalendářním měsíci (hod)


Reálná doba dostupnosti (hod) = Požadovaná doba dostupnosti (hod) – Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti (hod)


Kde Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti se vypočte takto:

  • Budou vybrány všechny časové intervaly, v nichž se služba GT FOTO nalézala ve stavu vady kategorie A, B a provede se sjednocení těchto intervalů. Tím dostaneme množinu časových intervalů, v nichž byla služba GT FOTO nedostupná z důvodu vady.

  • Od této množiny odečteme průnik této množiny s množinou intervalů, po které trvaly plánované odstávky (v době plánované odstávky služba být dostupná nemusí).

  • Součet délek intervalů ve výsledné množině je Celková doba nedostupnosti v rámci Požadované doby dostupnosti.


Skutečná dostupnost (%) = Reálná doba dostupnosti (hod) / Požadovaná doba dostupnosti (hod)*100



Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Pro akceptaci poskytování služeb v rámci vyhodnocovacího období bude za každé vyhodnocovací období zpracována souhrnná Zpráva o plnění Pilotní části služeb (dále též Zpráva), která bude vycházet primárně z dat provozního monitoringu a dat Service Desku.

Součástí Zprávy bude i soupis všech dob incidentů s vyznačením, který incident svojí dobou řešení a dopadem byl klasifikován jako Vada s vyznačením kategorie a doby trvání Vady dle stanovených SLA parametrů. Tato Zpráva bude zahrnovat i ostatní aktivity plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity a fakturace

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro všechna prostředí služby GT FOTO.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A02

Aktualizace dat/pořízení kopie dat

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Provozní aktivita na vyžádání


V rámci této aktivity zajistí Poskytovatel na vyzvání Objednatelem kopii produkčních dat nebo jejich podmnožiny do testovacího prostředí (TEST), aby bylo možné v testovacím prostředí zajistit kompletní simulaci interních business procesů Objednatele. Objednatel v rámci požadavku na provedení kopie specifikuje rozsah kopírovaných dat i dotčenou komponentu/komponenty tak, aby bylo možné kopii realizovat. Vlastní kopii bude realizovat Poskytovatel. Požadavek zašle Garant projektového týmu provozu nebo Vedoucí projektového týmu provozu (za Objednatele) prostřednictvím Service Desku. Tito jediní pracovníci Objednatele jsou oprávněni autorizovat provedení aktualizace/kopie dat.

Kopie dat musí být realizována takovým způsobem, aby nezpůsobila nekonzistence v aplikační logice připraveného testovacího prostředí. Kopie funkcionalit, ve které dojde k nahrazení aplikační logiky služby GT FOTO poskytované do testovacího prostředí, je možná pouze na výslovné schválení či požadavek Objednatele. V případě, že se Poskytovatel a provozovatel infrastruktury dohodnou, že existuje vhodnější způsob přípravy kopie dat, je toto možné realizovat pouze v případě schválení navrhovaného řešení uvedenými kontaktními osobami.

Doba zajištění aktivity

Na vyžádání max. 12 9 krát během období poskytování Pilotní části služeb.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Požadovaná kopie dat do testovacího prostředí. Součástí kopie bude provedení odpovídajících systémových testů deklarujících úspěšné provedení kopie dat.

Potvrzená realizace kopie dat.

Písemné potvrzení ze strany Poskytovatele o provedení kopie dat potvrzené příslušným zástupcem Objednatele.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Potvrzení o realizované kopii dat včetně doložení výsledků odpovídajících systémových testů bude součástí Zprávy o plnění o plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Cena aktivity

Cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) není zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro všechna prostředí služby GT FOTO. Tato aktivita bude hrazena pouze při vyžádání Objednatelem, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace bude vždy realizována k období, ve kterém byla aktivita skutečně čerpána a se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A03

Bezpečnostní aktualizace služby GT FOTO

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen zajistit odpovídající stav služby GT FOTO tak, aby byla zajištěna adekvátní úroveň kybernetické a informační bezpečnosti. Na základě této povinnosti bude Poskytovatel provádět realizaci bezpečnostních aktualizací služby GT FOTO, kdy předmětem aktualizací bude instalace a implementace bezpečnostních aktualizací a realizace maximálně možných opatření pro zajištění ochrany dat Objednatele i ochrany samotné služby GT FOTO.

Na základě aktivity bezpečnostního monitoringu, doporučení a požadavků jednotlivých výrobců technologických komponent zajistí Poskytovatel implementaci bezpečnostních částí kódu, patchů, záplat a dalších programových částí v souladu s doporučením výrobce. Pokud se nejedná o aktualizaci kritickou, bez které by byla zásadním způsobem ohrožena bezpečnost služby GT FOTO, bude realizace bezpečnostních aktualizací primárně probíhat dvou-krokově:

  1. Aktualizace DEV a TEST prostředí včetně nezbytného otestování stavu služby GT FOTO a následné ověření při standardním užívání testovacího prostředí.

  2. Aktualizace PROD prostředí včetně nezbytného otestování stavu služby GT FOTO Aktualizace PROD prostředí bude realizována minimálně s odstupem 14 kalendářních dnů, pokud je to možné a vhodné.


Aktualizace bude probíhat vždy v plné součinnosti s Objednatelem a, bude-li to potřebné, s provozovatelem infrastruktury informačního systému XXXX. Poskytovatel zašle požadavek na realizaci bezpečnostní aktualizace na Bezpečnostního manažera (za Objednatele) s uvedením navrhovaného harmonogramu provedení aktualizací a identifikací předpokládaných dopadů realizace bezpečnostních aktualizací. Bezpečnostní manažer neprodleně požadavek posoudí, ověří v rámci projektových struktur Objednatele vhodnost termínu a rozhodne o realizaci požadavku, případně ve spolupráci s Analytikem bezpečnosti (za Poskytovatele) navrhne náhradní termín.

Po realizaci bezpečnostní aktualizace bude provedena aktualizace příslušné provozní a projektové dokumentace. Toto bude uvedeno ve Zprávě o plnění o plnění Pilotní části služeb.

Doba zajištění aktivity

V případě, že se nejedná o kritickou bezpečnostní záplatu, bude aktivita realizována mimo Pracovní dobu Objednatele.

V případě, že se jedná o kritickou bezpečnostní záplatu, může být aktivita realizována po schválení Objednatelem v Pracovní době. V takovém případě, pokud bude po dobu aktivity přerušen provoz služby GT FOTO, se jedná o Plánovanou odstávku.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Zajištění odpovídajícího stavu bezpečnosti aplikačního prostředí služby GT FOTO

Plná bezpečnost používaných technologií v souladu s doporučeními výrobce.

Jedná se o plnou odpovědnost Poskytovatele, v případě nezajištění bude toto řešeno v souladu s ustanoveními ZoKB a Smlouvy.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

V rámci Zprávy o plnění Pilotní části služeb bude identifikováno, jaké bezpečnostní aktualizace byly realizovány ve vyhodnocovacím období.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro všechna prostředí služby GT FOTO, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A04

Provozní aktualizace služby GT FOTO

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen zajistit odpovídající stav služby GT FOTO tak, aby byla zajištěna adekvátní úroveň provozního prostředí služby GT FOTO. Na základě této povinnosti bude Poskytovatel provádět realizaci provozních aktualizací Služby GT FOTO, kdy požadovaným stavem je poskytování plně aktuálního rozsahu služby GT FOTO. Předmětem aktualizací tak bude instalace a implementace aktualizací a opravných patchů a nastavení služby GT FOTO, patchů, záplat a dalších programových částí v souladu s potřebami služby GT FOTO.

Tyto aktualizace budou realizovány zejména na základě výstupů provozního monitoringu, doporučení a požadavků jednotlivých poskytovatelů technologických komponent. Pokud se nejedná o aktualizaci kritickou, která by mohla zásadním způsobem ohrozit stabilitu provozního prostředí celkového řešení XXXX, bude realizace provozních aktualizací primárně probíhat dvoukrokově:

  1. Aktualizace DEV a TEST prostředí včetně nezbytného otestování stavu jak služby GT FOTO, tak integrovaných částí celkového řešení XXXX a následné ověření při standardním užívání testovacího prostředí.

  2. Aktualizace PROD prostředí včetně nezbytného otestování stavu jak služby GT FOTO, tak integrovaných částí systému XXXX.


Aktualizace bude probíhat vždy v plné součinnosti s Objednatelem. Poskytovatel zašle požadavek na realizaci aktualizace na Vedoucího projektového týmu provozu (za Objednatele) s uvedením navrhovaného harmonogramu provedení aktualizací a identifikací předpokládaných dopadů realizace provozních aktualizací. Vedoucí projektového týmu provozu neprodleně požadavek posoudí, ověří v rámci projektových struktur Objednatele vhodnost termínu a rozhodne o realizaci požadavku, případně ve spolupráci s Vedoucím týmu provozu (za Poskytovatele) navrhne náhradní termín.

Po realizaci provozní aktualizace bude provedena aktualizace příslušné provozní a projektové dokumentace. Toto bude uvedeno ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb.

Doba zajištění aktivity

V případě, že se nejedná o kritickou provozní aktualizaci, bude aktivita realizována mimo Pracovní dobu Objednatele.

V případě, že se jedná o kritickou provozní aktualizaci, může být aktivita realizována po schválení Objednatelem v Pracovní době. V takovém případě, pokud bude po dobu aktivity přerušen nebo omezen provoz služby GT FOTO, se jedná o Plánovanou odstávku.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Zajištění odpovídajícího stavu provozního prostředí služby GT FOTO.

Plně stabilní provozní prostředí služby GT FOTO nastavené a provozované dle doporučení výrobců.

Jedná se o plnou odpovědnost Poskytovatele, v případě nezajištění bude toto řešeno v souladu s ustanoveními ZoKB a Smlouvy.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

V rámci Zprávy o plnění Pilotní části služeb bude identifikováno, jaké provozní aktualizace byly realizovány ve vyhodnocovacím období.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb GT FOTO, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A05

Optimalizace chodu služby GT FOTO

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Na základě vyhodnocení dat provozního monitoringu služby GT FOTO a informací poskytovaných v rámci implementačního (ch) týmu (ů) projektu bude Poskytovatel analyzovat chování služby GT FOTO, přijímat opatření k zajištění optimálního provozního prostředí, případně identifikovat oblasti pro zlepšení a definovat náměty na realizaci změn vedoucích ke zlepšení. Optimalizace zahrnuje i optimalizaci čerpání služeb ve vztahu k jejich cenám.


Poskytovatel tak bude v rámci zajištění služeb provozu včas vyhodnocovat stav prostředí služby GT FOTO a všechna zjištění bude identifikovat jako možná rizika (pozitivní i negativní).

Doba zajištění aktivity

Kontinuálně po dobu plnění Pilotní části služeb.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

V rámci fungování jednotlivých týmů (provozní i implementační) jsou identifikována a přijímána opatření k zajištění optimálního poskytování služby GT FOTO.

Průběžné řízení rizik.

Jedná se o projektovou odpovědnost na straně Poskytovatele i Objednatele.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Součástí Zprávy o plnění Pilotní části služeb bude část obsahující navrhované, či realizované aktivity vedoucí k optimalizaci provozního prostředí služby GT FOTO.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb GT FOTO, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.

Služba A05 byla odstraněna

Označení

Název Aktivity

A06

Opravy chyb služby GT FOTO

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Aktivita „Opravy chyb“ se vztahuje na realizaci všech dílčích činností, které jsou nezbytné pro odstranění identifikované nebo hlášené chyby. Jedná se například, nikoliv však výlučně, o činnosti související s analýzou chyby, úpravou analytických modelů, programování zdrojového kódu, testování, instalace na testovací prostředí atd. Aktivita se vztahuje i na prostředí třetích stran, pokud je chyba identifikována na úrovni služby GT FOTO. V takovém případě je identifikovaná chyba evidována pracovníky Poskytovatele v Service Desku Objednatele jako incident.

V rámci dané aktivity poskytuje Poskytovatel odborné aplikační, systémové i konzultační služby, aby odstranil všechny identifikované chyby plnění.

Veškeré Opravy chyb musí být autorizovány příslušným odpovědným pracovníkem Objednatele, a to na úrovni projektového týmu, pokud se jedná o drobnou chybu, která byla v projektovém týmu identifikována (zde stačí odsouhlasení e-mailem, jestliže se nejedná o opravu vyžadující kompletní release) nebo na úrovni Service Desku.

V případě, že je pracovníkem Poskytovatele identifikována chyba, je nezbytné opravu chyby vždy odsouhlasit pracovníkem Objednatele, a to i v případě, že může pracovník Poskytovatele chybu opravit sám. V případě identifikované chyby s možností opravy, kterou není možné z jakýchkoliv důvodů schválit na úrovni projektového týmu, zakládá pracovník Poskytovatele prostřednictvím Service Desku ticket incidentu/problému, s tím že do textu ticketu již navrhuje způsob řešení.

Evidenci chyb identifikovaných a opravených na úrovni Projektového týmu předkládá Vedoucí provozního týmu Poskytovatele souhrnně ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb.

Doba zajištění aktivity

Dle potřeby v Provozní době, pokud se nejedná o opravu prostřednictvím releasu a oprava nemá dopad na poskytování služeb XXXX.


V případě, že má realizace Opravy chyby dopad na poskytování služby GT FOTO, musí být vždy autorizována pracovníkem Service Desku Objednatele. V případě, že je oprava chyby autorizována pracovníkem Service Desku Objednatele a on ji umožní provést v Provozní době, přestože má oprava dopad na poskytování služby GT FOTO, jedná se o Plánovanou odstávku.

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Autorizovaná oprava chyb

Veškeré identifikované chyby jsou opravovány řízeným postupem tak, aby nebyla narušena integrita služby GT FOTO.

Na základě předkládaných reportů systémových zásahů pracovníků Poskytovatele bude ověřeno, zda se jednalo o autorizované zásahy do prostředí služby GT FOTO. V případě, že nebude zásah autorizován, uplatní se kreditace definována v kapitole č. 4.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb.


Reporty systémových zásahů.

V rámci Zprávy budou identifikované veškeré Opravy autorizované na úrovni daných projektových týmů.


Budou ověřovány reporty systémových zásahů prováděných v GT FOTO.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb GT FOTO, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A07

Bezpečnostní monitoring služby GT FOTO

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen zajistit komplexní aktivity bezpečnostního monitoringu služby GT FOTO. Předmětem bezpečnostního monitoringu je sledování stavu prostředí realizujícího službu GT FOTO, průběžné vyhodnocování informací týkajících se bezpečnosti systému, a to na celé aplikační i databázové vrstvě, včetně infrastruktury, která je součástí poskytované služby GT FOTO. Monitoring musí zahrnovat automatizovaný dohled i činnosti pracovníků Poskytovatele související zejména s vyhodnocováním nestandardních stavů, bezpečnostních událostí a incidentů a jejich hlášení Objednateli.

Aktivity bezpečnostního monitoringu budou primárně zaměřeny na následující oblasti:

  • Chování uživatelů služby GT FOTO (zajištění logování aktivit s dopadem na bezpečnost dle požadavků ZoKB).

  • Bezpečnost osobních dat.

  • Obecná bezpečnost dat.

  • Provoz aplikační vrstvy s ohledem na kybernetickou a informační bezpečnost.

  • Další oblasti v souladu s požadavky na implementaci GDPR a závaznými legislativními požadavky zejména ZoKB a návazných prováděcích předpisů a Zákona č. 365/2000 Sb.

Aktivity bezpečnostního monitoringu musí splňovat následující rozsah:

  • Monitoring a provádění kontroly stavů všech bezpečnostně relevantních mechanismů implementovaných v rámci prostředí služby GT FOTO.

Monitoring bezpečnosti s ohledem na prostředí, které ovlivňuje provoz služby GT FOTO. V případě podezření na vznik bezpečnostní události/incidentu, kdy toto může mít dopad na poskytování služby GT FOTO, zajištění notifikace Bezpečnostního manažera Objednatele nejpozději do 15 minut od zjištění nežádoucího stavu.

  • Kontrola bezpečnostních logů (na denní bázi).

  • Monitoring nových verzí bezpečnostních aktualizací/záplat/patchů pro zajištění bezpečnostních aktualizací technologií použitých pro poskytování služby GT FOTO.

  • Notifikace Service Desku Objednatele (alerting) při výskytu nežádoucích situací do 15 minut od vzniku/zjištění nežádoucích stavů. Vyhodnocování těchto stavů a identifikaci jejich příčin. Analýza řešených problémových situací a návrh opatření pro jejich eliminaci. Prozkoumání vhodnosti přijatých opatření.

  • Poskytovatel v případě nalezení příčiny bezpečnostní události/incidentu a též řešení bezpečnostní události/incidentu, bezprostředně informuje Bezpečnostního manažera objednatele a 1. úroveň Service Desk Objednatele.

  • Poskytovatel zajistí dohled nad neoprávněnými pokusy o přihlášení do aplikačního prostředí služby GT FOTO a předání této informace na Service Desk Objednatele a Bezpečnostního manažera Objednatele. Za neoprávněný pokus se považuje opakovaný pokus o využití jiného než odsouhlaseného mechanismu přihlašování, případně identifikovaný pokus o prolomení standardního způsobu přihlašování.

  • Pro realizaci aktivit bezpečnostního monitoringu musí být v prostředí služby GT FOTO implementovány odpovídající monitorovací a logovací nástroje dle schválené architektury.

  • Součástí aktivit bude správa záznamů a logů zahrnující sběr, ukládání, zpracování a vyhodnocování bezpečnostních záznamů poskytování služby GT FOTO. Záznamy se musí archivovat v souladu s požadavky ZoKB pro významný informační systém dle vyhlášky příslušného prováděcího předpisu ZoKB.

  • Bezpečnostní monitoring musí splňovat požadavky dle ISO 27001:2013.

Doba zajištění aktivity

Automatizovaný dohled a sběr dat - 7x24 – provozní doba znamená zajištění služeb pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně;

Interakce pracovníků Poskytovatele vůči pracovníkům Objednatele:

  • 5x12 – znamená zajištění služeb v pracovní dny 12 hodin denně v době 7:00 – 19:00,

  • v případě zjištění bezpečnostní události/incidentu provést eskalaci na Objednatele neprodleně v rozsahu 7x24.

SLA parametry / Vyhodnocení




Předmětem vyhodnocení aktivity Bezpečnostního monitoringu bude samostatná zpráva předkládaná na měsíční bázi.

Zpráva bude obsahovat minimálně:

  • Měsíční přehled o zaznamenaných incidentech a nežádoucích situacích.

  • Měsíční přehled pokusů o narušení bezpečnosti služby GT FOTO.

  • Záznamy o privilegovaných přihlášeních do prostředí služby GT FOTO.

  • Záznamy o používání vzdáleného přístupu do prostředí služby GT FOTO mimo privilegovaná přihlášení.

  • Identifikovaná bezpečnostní rizika.

  • Opatření realizovaná v průběhu vyhodnocovacího období a navrhovaná pro období následující.

  • Veškeré další podklady dokládající realizaci Bezpečnostního monitoringu služby GT FOTO Poskytovatelem v souladu s Best Practice a požadavky ZoKB, případně ISO 27001.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva měsíčního vyhodnocení bezpečnostního monitoringu služby GT FOTO.

Bude se jednat o dokument, který bude klasifikován jako diskrétní. Dokument nebude kromě Garanta projektového týmu (Provozní tým) a Bezpečnostního manažera Objednatele zpřístupněn dalším pracovníkům Objednatele. Tento dokument nebude standardní součástí Zprávy o plnění Pilotní části služeb. Ve Zprávě o plnění Pilotní části služeb bude uveden odkaz s termíny předání Zprávy měsíčního vyhodnocení bezpečnostního monitoringu služby GT FOTO.

Pro akceptaci Zprávy měsíčního vyhodnocení bezpečnostního monitoringu služby GT FOTO se uplatní obecná akceptační kritéria pro předávání dokumentace dle Smlouvy.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb GT FOTO, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.

Označení

Název Aktivity

A08

Monitoring provozu služby GT FOTO

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen zajistit komplexní aktivity monitoringu provozu služby GT FOTO. Předmětem monitoringu provozu je tak sledování stavu všech částí prostředí zabezpečujícího poskytování služby GT FOTO, průběžné vyhodnocování informací týkajících se provozu služby GT FOTO.


Monitoring musí zahrnovat automatizovaný dohled i činnosti pracovníků Poskytovatele související zejména s vyhodnocováním nestandardních stavů, provozních událostí a incidentů a jejich hlášení Objednateli.

Aktivity monitoringu provozu budou primárně zaměřeny na následující oblasti:

  • Chování uživatelů služby GT FOTO (zajištění logování chování uživatelů dle požadavků ZoKB).

  • Provozní stabilita jednotlivých komponent sloužících k zabezpečení služby GT FOTO.

  • Provozní monitoring služby GT FOTO – výkon, doba odezvy, dostupnost, stabilita, provozní události/incidenty.

  • Provozní monitoring rozhraní služby GT FOTO – výkon, doba odezvy, dostupnost, stabilita, provozní události/incidenty.

  • Monitoring konzistence dat spravovaných službou GT FOTO.

  • Administrace systému a implementace změn.

  • Další nezbytné činnosti garantující stabilní a funkční prostředí služby GT FOTO odpovídající provozním BEST PRACTICE standardům (ITIL, ISO/IEC 20000).

Aktivity monitoringu provozu služby GT FOTO musí splňovat následující rozsah:

  • Monitoring a provádění kontroly stavů všech provozně relevantních mechanismů implementovaných v rámci prostředí služby GT FOTO.

  • Monitoring chování služby GT FOTO s ohledem na okolní ICT prostředí Objednatele se službou GT FOTO propojená, typicky:

    • Monitoring na rozhraní poskytovaných a konzumovaných aplikačních služeb.

V případě identifikace provozní události/incidentu ve vnějším prostředí, kdy toto může mít dopad na chod služby GT FOTO nebo celkového řešení XXXX, zajištění notifikace Service Desku Objednatele nejpozději do 15 minut od zjištění nežádoucího stavu.

  • Kontrola provozních logů (na denní bázi).

  • Monitoring nových verzí komponent, provozních aktualizací/záplat/patchů pro zajištění provozních aktualizací služby GT FOTO.

  • Notifikace Service Desku Objednatele (alerting) při výskytu nežádoucích situací do 15 minut od vzniku/zjištění. Vyhodnocování těchto stavů a identifikaci příčin. Analýza řešených problémových situací a návrh opatření pro jejich eliminaci. Prozkoumání vhodnosti přijatých opatření.

  • Poskytovatel v případě zjištění provozní události/incidentu bezprostředně informuje 1. úroveň Service Desk Objednatele.

  • Poskytovatel v případě nalezení příčiny provozní události/incidentu a též řešení provozní události/incidentu, bezprostředně informuje 1. úroveň Service Desku Objednatele.

  • Záznamy logů zahrnující sběr, ukládání, zpracování a jejich vyhodnocování se musí archivovat v souladu s požadavky ZoKB pro významný informační systém dle vyhlášky příslušného prováděcího předpisu ZoKB.

  • Provozní monitoring služby GT FOTO musí být nastaven a prováděn v souladu s ISO/IEC 27001 v aktuální platné verzi.

Doba zajištění aktivity

Automatizovaný dohled a sběr dat - 7x24 – provozní doba znamená zajištění služeb pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně;

Interakce pracovníků Poskytovatele vůči pracovníkům Objednatele: 5x12 – znamená zajištění služeb v pracovní dny 12 hodin denně v době 7:00 – 19:00.

SLA parametry / Vyhodnocení




Předmětem vyhodnocení aktivity Monitoringu provozu služby GT FOTO bude samostatná Zpráva měsíčního vyhodnocení monitoringu provozu služby GT FOTO. Zpráva bude obsahovat minimálně:

  • Měsíční přehled o zaznamenaných incidentech a nežádoucích situacích

  • Měsíční přehled realizovaných administrátorských operací na úrovni pracovníků Poskytovatele

  • Měsíční přehled provozních činností realizovaných ze strany Poskytovatele

  • Identifikovaná provozní rizika

  • Opatření realizovaná v průběhu vyhodnocovacího období a navrhovaná pro období následující

Veškeré další podklady dokládající realizaci Monitoringu provozu služby GT FOTO Poskytovatelem v souladu s Best Practice a požadavky odpovídající legislativy vztahující se na provoz významných informačních systémů veřejné správy.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva měsíčního vyhodnocení monitoringu provozu služby GT FOTO.

Zpráva měsíčního vyhodnocení monitoringu provozu služby GT FOTO bude součástí souhrnné Zprávy o plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro službu GT FOTO, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A09

Vyhodnocení SLA parametrů provozu

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel je povinen v rámci poskytování Pilotní části služeb zajistit kompletní vyhodnocení veškerých provozních aktivit, stavu systému i činností realizovaných jednotlivými pracovníky Poskytovatele v rámci definovaných sledovaných aktivit. Vyhodnocení bude spočívat v prověření a doložení podkladů dokládajících dodržení parametrů provozu služby GT FOTO v podobě souhrnné Zprávy o plnění Pilotní části služeb, kdy jednotlivé dílčí oblasti definovaných aktivit budou součástí této souhrnné Zprávy o plnění Pilotní části služeb (vyjma Zprávy měsíčního vyhodnocení bezpečnostního monitoringu služby GT FOTO).


Obsah zprávy popisující věcnou oblast poskytovaných aktivit bude v takovém detailu, který dostatečně dokládá samotný průběh realizace služeb a naplnění podmínek jednotlivých aktivit. Zároveň zpráva obsahuje podklady o čerpání cloudových služeb ve struktuře dle přílohy č. 7 Smlouvy list „Cena cloudových služeb“, jednoznačné potvrzení plnění stanovených parametrů poskytovaných služeb a dokládá splnění či porušení jednotlivých SLA s případným vyčíslením kreditace.

Doba zajištění aktivity

1krát měsíčně na počátku každého vyhodnocovacího období (kalendářní měsíc) za uplynulé vyhodnocovací období.

SLA parametry / Vyhodnocení




Celková Zpráva o plnění Pilotní části služeb bude zpracována a předána nejpozději během 5. (pátého) pracovního dne vyhodnocovacího období následujícího po ukončení předchozího vyhodnocovacího období.

Zpráva bude předána v elektronické podobě umožňující počítačové zpracování. Dílčí zprávy budou primárně ve formátu *.pdf v generované (případně skenované, se zachováním strojové čitelnosti) podobě. Ty části zpráv, které budou obsahovat taková data, jejichž zobrazení ve standardním dokumentu (*.pdf) znamená zhoršenou orientaci v datech, budou předány ve formátu *.xlsx.

Zpráva bude standardně chráněna proti změně dat; čtení, systémové kopírování a elektronický podpis akceptační doložky ze strany kontaktní osoby Objednatele budou umožněny. Kontaktní osobou pro převzetí zprávy bude Garant provozního týmu Objednatele.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Předaná a akceptovaná úplná Zpráva o plnění Pilotní části služeb.

Pro akceptaci ze strany kontaktní osoby Objednatele je stanovena lhůta 5 pracovních dní od předání Zprávy o plnění Pilotní části služeb ze strany Poskytovatele. V případě, že nebude ze strany kontaktní osoby Objednatele vznesena výhrada

nejpozději 5. (pátého) pracovního dne od předání Zprávy o plnění Pilotní části služeb, má se za to, že je Zpráva akceptována. V případě, že budou ze strany kontaktní osoby Objednatele vzneseny výhrady, je Poskytovatel povinen Zprávu o plnění Pilotní části služeb aktualizovat/doplnit a předat nejpozději během 3. (třetího) pracovního dne od obdržení výhrad. Následná lhůta pro akceptaci upravené Zprávy je stanovena na 3 pracovní dny.

Poskytovatel je oprávněn fakturovat plnění Pilotní části služeb na základě akceptované Zprávy o plnění Pilotní části služeb.


Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) bude zahrnuta v paušální měsíční ceně za poskytování Pilotní části služeb pro službu GT FOTO, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A10

Zajištění podpory 1., 2. a 3. úrovně podpory Service Desku

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Kontinuální provozní aktivita


Poskytovatel bude zajišťovat kompletní službu podpory poskytování služby GT FOTO i podporu pro realizaci služby GT FOTO. Tato podpora bude poskytována v rozsahu odpovědností definovaných následujícím schématem primárně prostřednictvím Service Desku Objednatele, jakožto standardizovaného nástroje pro poskytování podpory v prostředí Objednatele. Podporu služby GT FOTO bude zajišťovat Poskytovatel v úrovních 1, 2 i 3.


Poskytovatel zajistí formou služby výkon činnosti 1., a 2. a 3. úrovně podpory pro oblast poskytování služby GT FOTO.


​​Shape3 Shape5 Shape4

1. úroveň podpory služby GT FOTO zajišťuje ObjednatelPoskytovatel. V rámci 1. úrovně podpory je zajišťována komunikace s koncovými uživateli prostřednictvím telefonické podpory, e-mailové podpory nebo zadáním požadavku v mobilní aplikaci nebo webovém rozhraní prostřednictvím formuláře. Všechny způsoby zadání požadavku jsou ekvivalentní a budou zpracovány pracovníky Service desku Pposkytovatele v pořadí, v jakém budou přicházet. Na této úrovni dochází ke klasifikaci jednotlivých hlášení, kategorizaci a předávání na řešitelské týmy 2. úrovně podpory.

V případě telefonického dotazu zajistí Poskytovatel podporu 1. i 2 úrovně zároveň tak, aby pokud možno v rámci jednoho hovoru dotaz uživatele zodpověděl.

U telefonické podpory bude v některých situacích nutné poskytovat radu, návod, vysvětlení a řešení přímo v průběhu telefonické konzultaci s volajícím. V této situaci dochází k přirozenému přechodu z úrovně 1 na úroveň 2 dle charakteru dialogu s volajícím. Jedná se zejména o situace spojené s instalací mobilní aplikace a jejím ovládání, nebo o situace spojené s činnostmi prováděné prostřednictvím webového rozhraní – registrace pracovníka nebo zařízení, prohlížení fotografií.


Součástí podpory 1 úrovně jsou i služby:

  • zajištění zpětného volání v případě, že nebude k dispozici volný operátor pro zodpovězení dotazu volajícího,

  • zaslání notifikace do mobilní aplikace volajícímu v případě, že dojde k přepojení na Service Desk SD Objednatele v  případech, kdy bude vyhodnoceno, že se problém netýká služby GT FOTO. Do aplikace bude zaslána informace, že došlo k přepojení hovoru na kontaktní číslo Service Desk SD Objednatele,

  • údržba a rozvoj seznamu často kladených otázek zpřístupněného koncovým uživatelům snadno dostupným způsobem (FAQ – Frequently Asked Questions)

  • v případě zaslání písemného dotazu nebo popisu problému, který se netýká GT FOTO, bude tento dotaz/problém předán na Service Desk Objednatele.


Z hlediska 1. úrovně podpory jsou rozlišovány primárně 3 typy hlášení:

  • Incident (na tento typ hlášení se vztahují SLA na administraci hlášení – reakční doba)

  • Problém (na tento typ hlášení se vztahují SLA na administraci hlášení – reakční doba)

  • Požadavek (na tento typ hlášení se nevztahují SLA na administraci hlášení, v případě nerealizace požadavku se uplatní sankční mechanismy dle příslušné aktivity)

  • Na telefonické dotazy se vztahují samostatná SLA

Každé hlášení (incidentu/problému) je zadáváno prostřednictvím ticketu nebo telefonicky. V případě telefonického hlášeníhovoru Poskytovatel ticket vytvoří a stává se jeho řešitelem. Na řešení se pak vztahují postupy a SLA popsaná v této Příloze č. 1 Smlouvydále.

V případě, že je ticket postoupen Poskytovatel je řešitelemi zea strany Objednateleje, stává se Poskytovatel řešitelem konkrétního ticketu a musí na tento ticket reagovat, resp. zahájit jeho řešení dle stanovených lhůt.

Z hlediska významnosti ticketů jsou stanoveny tři kategorie.

  • Vysoká významnost – funkčnost není možné produkčně používat, neexistuje náhradní řešení, tento stav ohrožuje realizaci procesů Objednatele.

  • Střední významnost – funkčnost není možné produkčně používat v plném rozsahu, resp. existuje náhradní řešení, které umožní realizaci procesů Objednatele.

  • Nízká významnost – funkčnost je možné produkčně používat s dílčím omezením, které nemá podstatný vliv na realizaci procesů Objednatele.



V rámci 2. úrovně podpory zajistí Poskytovatel zejména následující činnosti:

  • Provádění servisních služeb:

    • Řešení nestandardních stavů/incidentů a požadavků v denním provozu předaných z 1. úrovně podpory. Odstraňování incidentů na úrovni poskytované služby GT FOTO (chyby funkčností, nedostupnosti funkčností, modulů, incidenty na úrovni chyb v datech).

    • Zodpovídání dotazů uživatelů v rámci telefonické podpory.

    • Komunikace sPřevzetí ticketu z 1. úrovněí podpory zajišťované prostřednictvím Service Desku Objednatele. (Jedná se o formální komunikaci, která je předmětem standardní archivace v Service Desku Objednatele)

    • Komunikace s 3. úrovní podpory prostřednictvím interních postupů Poskytovatele.

  • Zadávání požadavků na 1. úroveň podpory Objednatele – jedná se zejména o požadavky na poskytnutí součinnosti, realizaci služby aj. odborné činnosti ze strany pracovníků Objednatele i Poskytovatele, kdy realizace těchto požadavků je nezbytná pro zajištění služeb poskytovaných Poskytovatelem v odpovídajícím rozsahu (např. pro zajištění součinnosti jiného poskytovatele).

  • Provádění dalších odborných činností 2. úrovně podpory v rámci eskalačních postupů a procesů podpory Objednatele (podpora a analýzy při řešení bezpečnostních incidentů, incidentů a poruchových stavů na aplikační úrovni) a poskytnutí odborné podpory Objednateli při komunikaci s dalšími externími subjekty (dodavateli).


Služba 2. úrovně podpory musí být schopna:

  • na základě výstupů aktivit provozního a bezpečnostního monitoringu musí být na 2. úrovni podpory umožněna:

    • verifikace funkčnosti nebo dostupnosti služby (všech jejích dílčích služeb) z pohledu Objednatele.

    • detekce degradace funkčnosti dříve, než se projeví u koncových uživatelů Objednatele (pokud je toto možné).

    • prvotní analýza pro rychlé a jednoznačné určení a předání odpovědnému týmu/pracovníkovi zodpovědnému za řešení provozní/bezpečnostní situace.



V rámci služeb 3. úrovně podpory zajistí Poskytovatel zejména následující činnosti:

  • Interní řešení ticketů v prostředí Poskytovatele a komunikaci s 2. úrovní podpory.

Pro výkon činností v rámci služeb 1., 2. i 3. úrovně podpory může Poskytovatel využívat vlastní prostředí Service Desku Objednatele; zajistí podporau procesů řízení ICT služeb v souladu s mezinárodním standardem ITIL,

  • Incident a Request Management – zpracování incidentů, požadavků, dotazů na provoz poskytované služby GT FOTO.

  • Release Management – prostřednictvím Service Desku Objednatele Poskytovatele bude zajištěna evidence všech požadovaných releasů nových/změněných funkčností služby GT FOTO realizovaných prostřednictvím služeb rozvoje.

  • Problem Management – identifikace, kategorizace, diagnostika a řešení problémů služby GT FOTO a případně návazných služeb celkového řešení XXXX.

  • Nastavení workflow a eskalačních procedur.

Doba zajištění aktivity

Interakce pracovníků Poskytovatele vůči volajícím uživatelům, a také pracovníkům Objednatele:

  • 5x12 standardní slabé období 5x8– provozní doba znamená zajištění služeb v pracovní dny 12 hodin denně v době 87:00 – 169:00.

  • nadstandardní silné období 7x14 – provozní doba znamená zajištění služeb v pracovní dny 14 hodin denně v době 6:00 – 20:00.

  • Provoz nástroje Service desk Poskytovatele - 7x24 – provozní doba znamená zajištění služeb aplikace Service desku Poskytovatele v pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně.



DPředběžná Ddefinice období a úrovně služeb pro pilotní a akceptační provoz (úroveň 1, 2, 3 a 4)

od – do p. doba dotazů přírůstky časově

úroveň 1 od 16. 9. 2022 do 31. 3. 2023 5/8 100300 100 8-16

úroveň 2 od 1. 4. 2023 do 31. 5. 2023 5/10 52000 500 7-17

úroveň 3 od 1. 6. 2023 do 31. 10. 2023 7/14 104000 1000 6-20

úroveň 4 od 1. 11. 2023 do 31. 3. 2024 5/8 251000 500 8-16

kde:

  • ObdobíÚroveň x, kde x je přirozené číslo - je označení daného úrovně služeb úroveň je definována hodnotami parametrů „p. doba“, „dotazů“, „přírůstky“ a „časově“období

  • od- do - udává od kdy, do kdy období trvá

  • p. doba - znamená „provozní doba“ vyjádřená ve tvaru zlomku X/Y, kde X znamená počet dnů v týdnu a Y počet hodin za denx – viz definici v Příloze č. 3 Smlouvy kap. 3.2

  • dotazů -– udává počet dotazů za měsíc

  • přírůstky – je hodnota přírůstku hovorů za měsíc, po kterýché se uplatní změna ceny dle ceníku v Příloze č. 7 Smlouvy

  • časově - je časový údaj od kdy – do kdy je v den poskytování služby služba poskytována

Hodnoty od – do ve výše uvedené tabulce jsou orientační. Na základě skutečné potřeby lze dobu, po kterou je třeba poskytovat službu podpory na jednotlivých úrovních služeb uvedených výše pružně v součinnosti Poskytovatele a Objednatele plánovat, a to s  granularitou na úrovni týdnů. Při plánování lze využít i úrovně služeb definovaných v Příloze č. 3 Smlouvy.

Pro období Pilotního a akceptačního provozu bude Objednatel čerpat službu A10 k zajištění služeb 1.úrovně Service dDesk dle parametrů a v souslednosti časových období služby ve výše definovaných úrovních 1, 2, 3 a 4.

SLA parametry

Parametr

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Následující parametry stanovují požadavky na zajištění úrovně služeb Service Desku ze strany Poskytovatele. Komunikace a realizace procesů mezi 1., 2. a 3. úrovní na straně Poskytovatele není předmětem vyhodnocení. Poskytovatel musí tyto procesy nastavit interně tak, aby splnil níže uvedené požadavky. Veškeré níže uvedené lhůty jsou vztaženy k Době zajištění aktivity, tedy rovněž lhůty jsou kalkulovány podle této Doby. Čas mimo tuto Dobu se nezapočítává do vyhodnocení.

Úroveň 1 - telefonní kontakt

Přijetí hovoru











Procento volajících, kteří se nedovolají, hovor položí

Procento požadavků na službu GT FOTO nevyřešených během tel. hovoru. (Jde zejména o požadavky vztahující se k opakovaným úkonům uživatelů.)











Úroveň 1 - Ticket

Doba reakce na přidělení ticketu na úrovni 1.

(Lhůta, do jejíhož uplynutí musí být ticket zaevidován po uskutečněném kontaktu s uživatelem na 1. úrovni)







Úroveň 2

Doba reakce na přidělení ticketu na úrovni 2.

2. úroveň Service Desku musí v této lhůtě potvrdit prostřednictvím Service Desku přijetí ticketu a zahájit řešení prostřednictvím Service Desku – SW nástroje).

Úroveň 1 – telefonní kontakt

V 90% v případě volné linkyZvednutí zvonícího telefonu do 30 sec. v  90 % případů.





Menší než 10 %



Menší než 20 %



















Úroveň 1 - Ticket 30 minut

















Úroveň 2

60 minut

Úroveň 1 – telefonní kontakt

Vyhodnocuje se za vyhodnocovací období. Do výpočtu nebudou zahrnuta volání, kdy volající ukončí hovor do 30 sec.







Do výpočtu se nezahrnují požadavky, jejichž předmět nebo příčina je mimo poskytovanou službu GT FOTO a incidenty způsobené výpadkem služby nebo komunikace, nebo vadou programového řešení nebo jiné, které na tel. podpoře řešit nelze.







Úroveň 1 - Ticket

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba nahlášení) požadavku po telefonu, emailem nebo vyplněním požadavku v mobilní aplikaci na 1. úroveň a vložení jako záznam ticketu do service desk systému a přiřazení příznaku „nový požadavek“

Úroveň 2

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

Tj. přijetí požadavku v Sservice Ddesku od úrovně 1 na úroveň 2, přidělení na pracovníka a přiřazení příznaku „v řešení“

Maximální doba řešení ticketu

Vysoké významnosti


Lhůta, do jejíhož uplynutí musí být ticket vyřešen nebo nalezeno náhradní řešení, které umožní snížit významnost na Střední či Nízkou – při snížení významnosti se doba řešení vysoké významnosti započítává do doby řešení nižší významnosti, tedy Doba měření lhůty není znovu zahájena, ale pokračuje.


(V případě, že bude požadována součinnost jiného poskytovatele nebo Objednatele, lhůta je pozastavena do doby poskytnutí součinnosti. Pokud je požadavek na součinnost požadován neoprávněně, lhůta stále běží, toto platí i pro následující významnosti).

120 minut (2 hodiny)

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

V případě nezajištění řešení do požadované doby řešení je ticket klasifikován jako Vada Kategorie „A“ a dojde k uplatnění kreditace.

Maximální doba řešení ticketu

Střední významnosti


Lhůta, do jejíhož uplynutí musí být ticket vyřešen nebo nalezeno náhradní řešení, které umožní snížit významnost na Nízkou – při snížení významnosti se doba řešení vysoké významnosti započítává do doby řešení nižší významnosti, tedy Doba měření lhůty není znovu zahájena, ale pokračuje.

8 hodin

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

V případě nezajištění řešení do požadované doby řešení je ticket klasifikován jako Vada Kategorie „B“ a dojde k uplatnění kreditace.

Maximální doba řešení ticketu

Nízké významnosti


Lhůta, do jejíhož uplynutí musí být ticket vyřešen.

40 hodin

Porovnání systémového času mezi nahlášením (doba odeslání) ticketu z 1. úrovně a potvrzením zahájení řešení ze strany Poskytovatele.

V případě nezajištění řešení do požadované doby řešení je ticket klasifikován jako Vada Kategorie „C“ a dojde k uplatnění kreditace.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Zpráva o plnění Pilotní části služeb

Součástí Zprávy o plnění Pilotní části služeb budou, jednake statistiky vyhodnocující metriky práce telefonní podpory, statistika četnosti opakujících se témat dotazů a strukturovaný přehled všech ticketů, jejichž Maximální doba řešení časově spadá do vyhodnocovacího období s uvedením ID ticketu, doby předání, doby reakce, požadované Maximální doby řešení a reálné doby řešení a jednak i příloha s úplným výpisem detailu textového záznamu u všech ticketů spadajících do vyhodnocovaného období, tj. jejich úplná textace ze zadání, průběhu řešení a způsobu vyřešení, včetně základní identifikace volajícího (společnost, email, mobil,…)..

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Měsíční paušální cena

Celková cena aktivity za vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) je stanovena jako součetbude zahrnuta v  paušálních jednotkových měsíční ceně za poskytování dané aktivity v Pilotní části služeb pro službu GT FOTO odebraných Objednatelem dle jeho skutečné potřeby v daném vyhodnocovacím období, a to ve výši dle ceny této aktivity uvedené v příloze č. 7 Smlouvy, list Cena pilotních služeb.


Fakturace je realizována za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc) se zohledněním příslušné kreditace.



Označení

Název Aktivity

A11

Školení uživatelů

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Vzhledem k předpokládanému průběžnému vývoji služby GT FOTO požaduje Objednatel zajištění kapacit Poskytovatele na přípravu a realizaci aktivit spojených se školením uživatelů služby GT FOTO. Bude se jednat o jednorázové aktivity v průběhu kalendářního roku, které budou nad rámec školení poskytovaného v průběhu vlastní Implementace a Pilotního a akceptačního provozu.

Předmětem aktivit mohou být následující činnosti:

  • Realizace školení v učebně (prostory Objednatele)

  • Realizace školení prostřednictvím videokonference

  • Příprava interaktivních školicích materiálů (např. webinář, video)

  • Příprava školicích dokumentů (prezentace, uživatelská příručka)

Obsahem školicích aktivit bude především vlastní obsluha služby GT FOTO.

Xxxxxx prací souvisejících s aktivitami školení stanovuje Objednatel na 20 MD v průběhu kalendářního roku. Tyto aktivity nebudou realizovány pravidelně, ale na vyžádání Objednatelem.

Požadavek na realizaci školicí aktivity zadává vždy Garant (rozvojového) projektového týmu Objednatele prostřednictvím Service Desku, a to vždy minimálně 14 kalendářních dní před termínem požadované aktivity.

Doba zajištění aktivity

Dle požadavku Objednatele v Pracovní době Objednatele.

SLA parametry / Vyhodnocení

Parametr

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Požadavek na realizaci školící aktivity

Realizovaná aktivita v požadovaném rozsahu a termínu.

Školící aktivita bude u konkrétních pracovníků Poskytovatele evidována ve Výkazu činností.

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Výkazy činností ve Zprávě o stavu provozu služby GT FOTO.

V rámci Výkazů činností zpracovávaných jako součást Zprávy o stavu provozu služby GT FOTO za odpovídající Vyhodnocovací období budou uvedeny veškeré činnosti pracovníků Poskytovatele vykonávajících tyto aktivity.

Pro akceptaci Zprávy o plnění Pilotní části služeb se uplatní postup stanovený v rámci aktivity A09.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity

Cena aktivity

Celková Cena aktivity je stanovena jako násobek paušální jednotkové ceny za MD uvedené v Příloze č. 7 Smlouvy a počtu poptávaných MD součinnosti ve vyhodnocovacím období. Paušální jednotková cena za MD je stanovena jako neměnná. V případě realizace jednorázové služby „Ukončení poskytování dílčí služby“ vztažené k dané aktivitě, nebude, po realizaci jednorázové služby, nadále tato aktivita vykazována a fakturována.


Fakturace bude vždy realizována k období, ve kterém byla aktivita čerpána.







Označení

Název Aktivity

A12

Úpravy a rozvoj služby GT FOTO prostřednictvím Požadavků na změnu (PZ)

Rozsah aktivity

Popis (obsah) aktivity

Aktivita na vyžádání


Prostřednictvím aktivity se realizují a evidují veškeré změny, které se nevztahují k samotné implementaci služby GT FOTO v rozsahu její specifikace ve VZ GT FOTO a v této Smlouvě, tedy jedná se o funkčnosti, které nebyly předmětem definovaného zadání.


Proces rozvoje prostřednictvím požadavku na změnu se sestává z následujících kroků:

  1. Vytvoření Požadavku na změnu – PZ

Předmětem tohoto kroku je vyplnění formuláře PZ, jehož součástí je kompletní zadání požadované funkčnosti.

Součástí Zadávaného PZ bude minimálně:

  • Předmět: stručný název/popis požadavku,

  • Priorita: dle důležitosti/naléhavosti - Nízká, Střední, Vysoká,

  • Žádající: Jméno, Příjmení,

  • Datum zadání,

  • Požadované datum předání k uživatelským testům na testovacím prostředí,

  • Požadované datum produkčního startu – zahájení užívání funkčností realizovaného PZ,

  • Podmínky Akceptace funkčnosti a PZ ze strany Objednatele,

  • Autorizace PZ – schválení zadání požadavku na změnu věcným metodickým garantem Objednatele, Vedoucím projektového týmu a Garantem projektového týmu Objednatele.


Vytvoření PZ zajišťuje Objednatel.


  1. Předání PZ Objednatelem k posouzení Poskytovatelem

Jedná se o formální krok, kdy vedoucí daného projektového týmu Objednatele předává vyplněný formulář PZ na Poskytovatele (dle formy předání buď na příslušného Vedoucího projektového týmu Poskytovatele, nebo prostřednictvím automatizovaného nástroje). Okamžikem prokazatelného předání je aktivována lhůta pro posouzení PZ Poskytovatelem.


  1. Posouzení PZ Poskytovatelem a předání posouzeného PZ k rozhodnutí Objednateli

Předmětem tohoto kroku je věcné, odborné (projektové) a finanční posouzení Požadavku na změnu a zároveň doplnění všech dalších nezbytných záležitostí PZ. Součástí posouzení PZ, které na své straně zajišťuje Poskytovatel, je rovněž věcné vyhodnocení a návrh řešení implementace daného PZ. Výstupem posouzení PZ bude upravený formulář obsahující následující údaje ze strany Poskytovatele:

  • Popis implementace a návrh řešení požadované úpravy/změny služby GT FOTO

  • Identifikované dopady na:

    • Navrhovanou architekturu služby GT FOTO.

    • Bezpečnostní a provozní prostředí a vlastnosti služby GT FOTO.

    • Rozhraní služby GT FOTO na další systémy Objednatele.

    • Další provozně a bezpečnostně významné oblasti informačního prostředí Objednatele nebo služby GT FOTO.

  • Potvrzené požadované termíny realizace PZ, případně navržené nové termíny, pokud není možné původní požadované termíny splnit. V případě nově navržených termínů se tyto musí maximálně blížit požadovaným termínům, zároveň Poskytovatel k navrženým termínům uvede zdůvodnění, proč není možné realizovat PZ v původních termínech požadovaných Objednatelem.

  • Požadavky na zdroje – s uvedením jednotlivých rolí poskytovatele a předpokládanou čerpanou kapacitu (v hod).

  • Maximální kapacitní náročnost daného PZ (v hod a MD) a maximální cenu realizovaného PZ.

  • Autorizaci PZ ze strany oprávněných pracovníků Poskytovatele.

Výše uvedené údaje musí být ze strany Poskytovatele doplněny do formuláře PZ vždy. V případě, že nejsou identifikované dopady v jednotlivých výše uvedených oblastech, bude i v těchto částech minimálně doplněno vyjádření, že žádné dopady nebyly ze strany Poskytovatele identifikovány.

Maximální doba posouzení a odeslání posouzeného PZ je stanovena na 5 pracovních dnů. Nejpozději 5. pracovní den (do konce pracovní doby Objednatele) navazující po dni předání PZ k posouzení bude doplněné, posouzené a autorizované PZ předáno stanoveným způsobem na Objednatele.


  1. Rozhodnutí o realizaci PZ

Na základě posouzeného PZ určí Objednatel, zda bude PZ realizován dle zaslaného návrhu, kdy výsledkem mohou být následující stavy PZ:

  • Schválení PZ na základě posouzení ze strany Poskytovatele v plném rozsahu úprav provedených Poskytovatelem. V takovém případě bude schválený a autorizovaný PZ zaslán Poskytovateli, kdy se PZ stává závaznou objednávkou realizace rozvojového požadavku.

  • Neschválení PZ bez náhrady – v takovém případě informuje Objednatel Poskytovatele, že daný PZ nebude realizován.

  • Projednání PZ – PZ je nezbytné realizovat, ale jsou nezbytné úpravy – v takovém případě iniciuje Vedoucí projektového týmu Objednatele projednání návrhu daného PZ, kdy výstupem projednání musí být buď stavy: Schválení PZ, Neschválení PZ bez náhrady.

Objednatel rozhodne o realizaci PZ do 5 pracovních dnů (do konce pracovní doby Objednatele) poté, co obdrží od Poskytovatele posouzený PZ. Objednatel po rozhodnutí o realizaci PZ zašle ve lhůtě dle předchozí věty Poskytovateli potvrzení o stavu PZ (rozhodnutí o Schválení PZ či Neschválení PZ). V případě požadavku na Projednání PZ bude lhůta pro rozhodnutí stanovena individuálně dohodou Objednatele a Poskytovatele.


  1. Zahájení realizace PZ

Na základě Schválení PZ zahájí Poskytovatel realizaci Požadavku na změnu. Vývoj Požadavku na změnu bude realizován na Vývojovém prostředí. Toto prostředí není dostupné pro pracovníky Objednatele a rovněž na tomto prostředí nejsou standardně uchovávána žádná data (produkční/testovací) Objednatele. Předávání funkcionalit do testovacího prostředí, kde probíhá samotné testování (jak ze strany Poskytovatele, tak ze strany Objednatele) je plně v provozní režii Poskytovatele. Poskytovatel musí přenos funkcionalit do testovacího prostředí realizovat takovým způsobem, aby nedocházelo k nekonzistencím u dalších funkčností, které mohou být připravovány v rámci testovacího prostředí. Vývoj na straně Poskytovatele bude realizován takovým způsobem, aby bylo garantováno zachování principů bezpečného vývoje dle ISO 27001.


  1. Předání výstupů PZ k otestování

Předávání jednotlivých požadovaných částí funkčností dle PZ bude probíhat v souladu s definovaným a schváleným harmonogramem PZ. O možnosti zahájení testování vyrozumí vždy oprávněná osoba Poskytovatele zadavatele PZ ze strany Objednatele. Testování probíhá dle definovaných testovacích scénářů za účelem ověření požadovaných funkčností.


  1. Potvrzení otestování PZ

V případě, že je testování úspěšné, následuje potvrzení a akceptace provedených testů. Tato akceptace probíhá na úrovni zadavatel PZ a určený pracovník Poskytovatele. Akceptace testů je potvrzována vždy formálně elektronickou formou. Jakmile bude akceptováno otestování funkčnosti v testovacím prostředí, založí oprávněná osoba Poskytovatele Požadavek na uvolnění PZ do produkčního prostředí prostřednictvím ServiceDesku Objednatele.


  1. Schválení releasu PZ do produkčního prostředí

Na základě definovaného Požadavku na uvolnění PZ do Produkce určí Vedoucí týmu provozu nejbližší možný termín releasu PZ do produkčního prostředí, a to v souladu s nastavenými lhůtami pro uvolňování do Produkčního prostředí a autorizuje Požadavek na release PZ, který je následně předán na zástupce provozního týmu ze strany Objednatele. Zástupce provozního týmu ze strany Objednatele potvrdí realizaci releasu nejpozději do 11 hodin v den požadovaného releasu, pokud není do této doby realizace releasu ze strany Objednatele potvrzená, má se za to, že je release schválen. Zamítnutí releasu ze strany Objednatele bude možné pouze, pokud jsou identifikována taková rizika, že by mohla být ohrožena stabilita služby GT FOTO nebo informačního prostředí na straně Objednatele.


  1. Akceptace PZ

Na základě releasu požadovaných funkčností PZ do produkčního prostředí následuje akceptační procedura daného PZ. Na straně Objednatele dojde k ověření, že veškeré uvolněné funkčnosti odpovídají požadovaným charakteristikám. Zároveň dojde k ověření, že byla provedena aktualizace veškeré nezbytné dokumentace. Po tomto ověření vystaví Vedoucí projektového týmu Objednatele Akceptační protokol k danému PZ, zajistí jeho potvrzení oprávněnými osobami na straně Objednatele a předá jej příslušnému Vedoucímu Projektového týmu na straně Poskytovatele. Vystavení a předání Akceptačního protokolu musí být realizováno nejpozději do konce pracovní doby 14. kalendářního dne po releasu PZ do produkčního prostředí. V případě, že nedojde k předání Akceptačního protokolu v daném termínu, zašle příslušný Vedoucí projektového týmu Poskytovatele písemnou informaci na Vedoucí programu Objednatele i Poskytovatele, že daný PZ je považován za akceptovaný z důvodu nesoučinnosti ze strany Objednatele. V takovém případě potvrzuje na základě této informace Akceptaci PZ Vedoucí programu Poskytovatele.

Doba zajištění aktivity

Dle potřeby v garantované provozní době:

5x12 – garantovaná provozní doba znamená zajištění služeb v pracovní dny 12 hodin denně (7:00 – 19:00).

SLA parametry / Vyhodnocení

Definice

Požadovaná hodnota

Vyhodnocení

Požadované výstupy aktivity

Název výstupu

Charakteristika

Způsob akceptace

Akceptovaný PZ

V případě dokončení realizace rozvojového požadavku je potvrzena Akceptace daného PZ.

Formální potvrzení akceptačního protokolu k PZ.

Způsob stanovení celkové ceny aktivity a fakturace

Dle plnění

Fakturace je realizována dle skutečně čerpaných kapacit na realizaci PZ za jednotkovou cenu Služeb rozvoje uvedenou v Příloze č. 7 Smlouvy, kdy potvrzení čerpaných kapacit je předmětem akceptačního protokolu. Skutečné čerpání nesmí překročit maximální stanovený objem kapacit ze strany Poskytovatele k příslušnému PZ.

Fakturace je realizována souhrnně za každé vyhodnocovací období (kalendářní měsíc), ve kterém byly jednotlivé PZ akceptovány se zohledněním příslušné kreditace.

3.4.2Finální akceptace služby GT FOTO

Období Finální akceptace služby GT FOTO bude probíhat po dobu 3 měsíců od ukončení poskytování Akceptační části služeb. Po dobu Finální akceptace služeb GT FOTO bude ze strany Poskytovatele zajištěno poskytování Pilotní části služeb, tedy bude zajištěn plnohodnotný provoz služby GT FOTO. Cena Finální akceptace služby GT FOTO je zahrnuta v ceně Vytvoření služby.

Předmět Finální akceptace služby GT FOTO:

  • Předmětem bude detailní ověření služby GT FOTO v plném rozsahu dle Smlouvy změněném případnými realizovanými Požadavky na změnu, a to v plně produkčním provozu s využitím produkčních dat a dokončenou komplexní integrací s ostatními částmi celkového řešení MACH a případně dalšími částmi informačního prostředí Objednatele.

  • Předmětem rovněž bude ověření stavu projektové, provozní, bezpečnostní i implementační dokumentace, kdy bude zejména nezbytné potvrdit:

    • Kompletnost dokumentace

    • Obsah jednotlivých typů dokumentace, kdy Objednatel může reklamovat jeho nesprávnost, neaktuálnost nebo neúplnost či špatnou srozumitelnost nebo nesoulad se stanovenými projektovými standardy

    • Aktuálnost dokumentů

    • Způsob a formu zpracování

    • Využitelnost dokumentace, a to zejména ve vztahu k dalším provozním i rozvojovým aktivitám.

Průběh Finální akceptace služby GT FOTO bude realizována na základě definovaného projektového harmonogramu a stanovených detailních akceptačních kritérií.

Součástí Finální akceptace bude závěrečné formální jednání Řídícího výboru projektu, které potvrdí dokončení Vytvoření služby GT FOTO, její předání do plnohodnotného provozu a zahájení poskytování služby dle Přílohy č. 3 Smlouvy v plném rozsahu.



    • Nezbytný vstup:

      • Dokončené Vytvoření služby GT FOTO dle stanovených požadavků zahrnujících veškeré definované funkčnosti.

      • Dokumentace nezbytná k zahájení Finální akceptace.

      • Projektová dokumentace nezbytná k zahájení Finální akceptace.



    • Požadovaný výstup:

      • Akceptační protokoly potvrzující splnění veškerých funkčních, provozních, projektových, bezpečnostních a implementačních požadavků na dodávku služby GT FOTO.

      • Aktualizovaná dokumentace služby GT FOTO.



    • Termín zahájení:

1. pracovní den po ukončení poskytování akceptační části služeb.

    • Doba trvání:

3 kalendářní měsíce



    • Termín ukončení etapy:

      • Dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 8 Smlouvy



    • Kritéria akceptace služby:

        • služba GT FOTO je produkčně užívána:

          • Neexistují žádné Vady služby GT FOTO kategorie A a kategorie B k funkčnostem, které byly předmětem implementace;

          • Neexistují žádná nefunkční rozhraní, která mají být službou GT FOTO poskytována;

          • Prostředí služby GT FOTO je provozně stabilní, odezvy všech poskytovaných dílčích služeb GT FOTO jsou i při zátěži v dohodnutých limitech a služba GT FOTO dává i při zátěži očekávané výstupy.

        • Byl proveden plný rozsah testů služby GT FOTO, který byl vyžadován nastavenou metodikou implementace a plánem testů, testy byly realizovány v souladu s Best Practice a příslušnými legislativními i dalšími předpisy závaznými pro Objednatele (typicky ISO/IEC 27001).

        • Je předána veškerá dokumentace:

          • Dokumentace je kompletní a v plném požadovaném rozsahu;

          • Jednotlivé části Dokumentace jsou aktuální a akceptované;

          • Dokumentace v podobě modelů je plně dostupná pracovníkům Objednatele dle stanovených principů;

          • Technická dokumentace služby GT FOTO včetně zdrojových kódů díla vzniklého na zakázku v průběhu plnění této Smlouvy a jejich analytické a implementační dokumentace, popisů parametrizace, customizací a úprav je plně dostupná pracovníkům Objednatele dle stanovených principů;

          • Veškerá projektová dokumentace je uložena na určeném projektovém úložišti a je akceptovaná.

        • Jsou nastavené Programové struktury a projektové principy pro zahájení poskytování služeb dle přílohy č. 3 Smlouvy.

        • Jsou finálně potvrzeny všechny požadované akceptační protokoly a projekt Vytvoření služby je formálně ukončen.

4Vyhodnocení a akceptace služeb poskytovaných v průběhu Pilotního a akceptačního provozu

Realizace služby GT FOTO podléhá vyhodnocení, zda byly jednotlivé části dodávky a poskytované služby realizovány v souladu s definovanými podmínkami a obsah výstupů odpovídá požadavkům Objednatele vyplývajícím ze Smlouvy, případně projektové a implementační dokumentace. Poskytovatel je povinen v souladu s definovanými harmonogramy vypracovat odpovídající projektovou dokumentaci, která dokládá realizaci služby GT FOTO v souladu s definovanými požadavky. V rámci etapy Pilotního a akceptačního provozu je Poskytovatel povinen vypracovávat projektovou dokumentaci na bázi vyhodnocovacího období (jeden kalendářní měsíc), kdy předmětem bude vyhodnocení poskytování služby GT FOTO ve skončeném vyhodnocovacím období. Tato projektová dokumentace se sestává z odpovídajících výkazů jednotlivých aktivit tak, jak jsou definovány v katalogových listech a popisech služby uvedených výše, případně obsah projektové dokumentace vyplývá z implementačních a projektových metodik. Součástí jednotlivých projektových dokumentů musí být vyhodnocení kvality poskytovaných služeb dle definovaných požadavků a SLA parametrů včetně vyčíslené kreditace dle definovaných podmínek. Kreditace aktivit v rámci Pilotní části služeb Pilotního a akceptačního provozu bude vždy vztažena k danému vyhodnocovacímu období a částka faktury za dané období bude o tuto kreditaci upravena. Kreditace vztahující se k samotné implementaci služby GT FOTO a souvisejícím oblastem je primárně vztažena k jednotlivým fakturačním milníkům a cenám dle přílohy č. 7 Smlouvy.  

4.1Parametry a kreditace Vytvoření služby GT FOTO

P.č.

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

Nedodržení termínu zahájení projektu formou kick-off.

0,5 %

Z ceny Analytické a přípravné fáze za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Analytické a přípravné fáze.

Nedodržení termínů dílčího milníku jednotlivých etapfázímilníků plnění uvedených v Příloze č. 87 Smlouvy s výjimkou milníku č. 4.v listu „Cena Vytvoření služby“i koncového termínu Analytické a přípravné fáze dle platného projektového a implementačního harmonogramu s výjimkou termínu zahájení projektu formou kick-off.

1,0 %

Z ceny Analytické a přípravnédané aktuálně plněné fáze milníku uvedeného v Příloze č. 7 Smlouvy v listu „Cena Vytvoření služby“ za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího i finálního výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Analytické a přípravnédané aktuálně plněného fázemilníku.

Nedodržení dílčího milníku jednotlivých etap vlastní Implementace dle platného projektového a implementačního harmonogramu.

0,5 %

Z ceny dané etapy vlastní Implementace za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny fáze vlastní Implementace.

4.

Neuvolnění funkčnosti do testovacího prostředí ve schváleném termínu.

0,1 %

Z ceny plněného fáze vlastní Implementacemilníku za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do testovacího prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny fáze vlastní Implementace.

5.

Neuvolnění funkčnosti do produkčního prostředí ve schváleném termínu.

0,2 %

Z ceny plněného fáze vlastní Implementacemilníku za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do produkčního prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny fáze vlastní Implementace.

6.

Nedodržení termínu Dokončení vlastní Implementace včetně akceptace služby GT FOTO v rozsahu Kritických - prioritních služeb.

1,0 %

Z ceny fáze vlastní Implementace za každý pracovní den prodlení z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z fáze vlastní Implementace.

4.2Parametry a kreditace Pilotního a akceptačního provozu

4.2.1Parametry a kreditace akceptační části služeb a implementace požadovaných služeb

P.č.

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

1.

Neuvolnění funkčnosti do testovacího prostředí ve schváleném termínu.

0,1 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do testovacího prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementace Požadovaných služeb.

2.

Neuvolnění funkčnosti do produkčního prostředí ve schváleném termínu.

0,2 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do produkčního prostředí z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání funkčnosti do testovacího prostředí.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementace Požadovaných služeb.

3.

Nedodržení termínu dokončení Implementace služby GT FOTO v plném rozsahu pro zahájení Finální akceptace.

1,5 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb za každý pracovní den prodlení předání jednotlivé funkčnosti do produkčního prostředí z důvodů na straně Poskytovatele.

Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací požadovaného dílčího výstupu dle stanovených parametrů.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementace Požadovaných služeb.



4.2.2Parametry a kreditace pilotní části služeb

P.č.

Aktivita

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

1.

A12

Neprovedení vyhodnocení dopadů požadavku na bezpečnost a provozní prostředí služby GT FOTO.

10.000,- Kč

Jednorázová kreditace pro každý schválený rozvojový požadavek, kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku.

2.

A12

Nepředání posouzeného PZ na Objednatele v požadovaném termínu.

8.000,- Kč

Jednorázová kreditace za každý pracovní den prodlení se zasláním ohodnoceného a posouzeného PZ ze strany Poskytovatele, pokud není posun termínu schválen Objednatelem. Kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku.

3.

A12

Neprovedení vyhodnocení dalších požadovaných dopadů PZ (architektura, rozhraní).

5.000,-

Jednorázová kumulativní kreditace pro každý PZ. Výše kreditace je konstantní, pokud nebude provedeno vyhodnocení jednoho, nebo obou uvedených dopadů. Kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku.

4.

A12

Nesplnění schválených milníků PZ z důvodů na straně Poskytovatele.

5 %

Jednorázová kreditace z ceny daného PZ pro každý rozvojový požadavek – kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku z ceny PZ v případě, že PZ nebude:

  • předáno k testování v odsouhlaseném termínu, nebo

  • nebude aktualizována dokumentace v odsouhlaseném termínu, nebo

  • nebude provedeno školení v odsouhlaseném termínu, nebo

  • nebude proveden release v odsouhlaseném termínu

za předpokladu, že nebyl posun termínů odsouhlasen na příslušné projektové úrovni.

5.

A12

Neprovedení testování požadavku v testovacím prostředí před požadavkem na release.

10.000,- Kč

Jednorázová kreditace pro každý rozvojový požadavek – kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku z ceny PZ.

6.

A12

Neautorizovaný release.

20 %

Jednorázová kreditace pro každý rozvojový požadavek – kreditace bude uplatněna při akceptaci požadavku z ceny PZ.

7.

A01

Dostupnost služby pro prostředí PROD.

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých započatých 0,2 % pod stanovenou hodnotu parametru.

8.

A01

Dostupnost služby pro prostředí TEST/DEV.

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých započatých 0,2 % pod stanovenou hodnotu parametru.

9.

A01

Výskyt Vady A.

5,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každý další výskyt nad maximální počet vad ve vyhodnocovacím období.

10.

A01

Výskyt Vady B/C.

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každý další výskyt nad maximální počet vad ve vyhodnocovacím období.

11

A02

Nerealizovaná kopie dat v daném termínu.

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb v případě nerealizace kopie v daném termínu z důvodů na straně Poskytovatele.

12.

A03

Zjištění nerealizované bezpečnostní aktualizace v produkčním prostředí služby GT FOTO.

2,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každé zjištěné neprovedení bezpečnostní aktualizace, pokud neprovedení nebylo výslovně schváleno Objednatelem.

13.

A03, A04

Neprovedení otestování bezpečnostní nebo provozní aktualizace v prostředí DEV a TEST.

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každé zjištěné neprovedení testování bezpečnostní nebo provozní aktualizace v prostředí DEV a TEST, pokud neprovedení nebylo výslovně schváleno Objednatelem.

14.

A05

Neprovedení včasného vyhodnocení změny dynamiky služeb GT FOTO, jehož důsledkem je zhoršení parametrů poskytovaných služeb, nebo neprovedení dohodnutých optimalizačních opatření v dohodnutém termínu.

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každý zjištěný případ neprovedení včasného vyhodnocení změny dynamiky služby GT FOTO, jehož důsledkem je zhoršení parametrů poskytovaných služeb, nebo neprovedení dohodnutých optimalizačních kroků v dohodnutém termínu.

15.

A06

Zjištění neautorizovaného zásahu (opravy chyby) v prostředí služby GT FOTO.

0,5 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každý zjištěný případ neautorizovaného zásahu do prostředí služby GT FOTO ze strany Poskytovatele.

16.

A07

Nenahlášení podezření na vznik bezpečnostní události/incidentu včas.

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých 15 minut prodlení nahlášení podezření na vznik bezpečnostní události/incidentu bezpečnostnímu manažerovi Objednatele.

17.

A08

Nenahlášení podezření na vznik provozní události/incidentu včas

0,5 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých 15 minut prodlení nahlášení podezření na vznik provozní události/incidentu na 1. úroveň Service Desku Objednatele.

18.

A10

Nedodržení reakční doby na přidělení ticketu během provozní doby 5x12.

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých 30 minut prodlení (nad rámec stanovené reakční doby) potvrzení zahájení řešení ze strany Poskytovatele pro každý jednotlivý ticket zaslaný během provozní doby 5x12.

19.

A10

Nedodržení reakční doby na přidělení ticketu během provozní doby 7x24.

1,0 %

Z paušální měsíční ceny Pilotní části služeb za každých 180 minut prodlení (nad rámec stanovené reakční doby) potvrzení zahájení řešení ze strany Poskytovatele pro každý jednotlivý ticket, pokud je ticket ze strany Objednatele zaslán mimo dobu 5x12.

19a

A10

Nedodržení procenta hovorů přijatých v zadaném limitu.

0,3%

Z měsíční paušální ceny služby A10 za příslušný kalendářní měsíc za každých započatých 5% pod zadaný limit.

19b

A10

Překročení procenta volajících, kteří se nedovolají.

0,5%

Z měsíční paušální ceny služby A10 za příslušný kalendářní měsíc za každých započatých 5% nad zadaný limit.

19c

A10

Překročení procenta požadavků nevyřešených během tel. hovoru.

0,5%

Z měsíční paušální ceny služby A10 za příslušný kalendářní měsíc za každých započatých 5% nad zadaný limit.

20

A11

Neprovedení školení v dohodnutém termínu.

10 000,- Kč

Jednorázová kreditace za neprovedení naplánovaného školení v plánovaném termínu z důvodů na straně Poskytovatele. Kreditace bude uplatněna při nejbližším fakturačním termínu následujícím po vzniku nároku Objednatel na tuto kreditaci.

21

A11

Nedodání podkladů pro školení v plánovaném termínu.

2 000,- Kč

Jednorázová kreditace za každý pracovní den prodlení s dodáním kompletních podkladů ke školení, pokud není posun termínu schválen Objednatelem. Kreditace bude uplatněna při akceptaci plnění, jehož je tato dodávka součástí.

4.2.2.1Vyhodnocení a fakturace Pilotní části služeb Pilotního a akceptačního provozu

Nejpozději během 5. (pátého) pracovního dne vyhodnocovacího období následujícího po ukončení předchozího vyhodnocovacího období předkládá Vedoucí projektového týmu Poskytovatele Vedoucímu projektového týmu Objednatele soupis čerpání kapacit projektového týmu, jehož součástí je zvlášť vyčleněná samostatná část obsahující seznam akceptovaných PZ v uplynulém kalendářním měsíci a reálné uvedení kapacit čerpaných v rámci daných PZ (reálné čerpání nesmí překročit maximální stanovenou a odsouhlasenou kapacitní náročnost jednotlivých PZ). Vedoucí projektového týmu Objednatele provede kontrolu soupisu čerpání kapacit, a pokud je tento soupis v pořádku, akceptuje jej včetně zvlášť autorizovaného seznamu akceptovaných PZ.

Fakturace za vyhodnocovací období je tak realizována na základě akceptace Zprávy o plnění Pilotní části služeb a na základě dílčích akceptací prací a potvrzeného seznamu akceptovaných PZ. Přílohou faktury za konkrétní vyhodnocovací období jsou všechny příslušné akceptační dokumenty za dané období včetně vyčíslení uplatněných kreditací k jednotlivým aktivitám a rozvojovým požadavkům (PZ).

4.3parametry a kreditace Finální akceptace SLUŽBY GT FOTO

P.č.

Název parametru

Kreditace

Způsob výpočtu

1.

Neakceptování Vytvoření služby GT FOTO v plném rozsahu dle Smlouvy v odsouhlaseném termínu.

1,5 %

Z ceny Implementace Požadovaných služeb za každý pracovní den prodlení s akceptací z důvodů na straně Poskytovatele. Prodlení může být způsobeno nepředáním, nebo neakceptací předání jednotlivých požadovaných výstupů, a to specificky:

  • Plně produkčně provozované služby GT FOTO zajišťující veškeré požadované funkčnosti v odpovídající kvalitě,

  • Kompletní provozní a bezpečnostní dokumentace nezbytná k zajištění služeb dle Přílohy č. 3 Smlouvy včetně veškerých zdrojových kódů administrátorských a jiných dokumentů,

  • Kompletní a akceptovaná projektová dokumentace služby GT FOTO,

  • Kompletní architektonická dokumentace včetně všech požadovaných modelů.

Případně dalšími vadami bránící akceptaci dle projektově a smluvně stanovených podmínek.

Kreditace bude uplatněna formou slevy z ceny Implementace Požadovaných služeb.



1 Tento text je instrukcí pro účely zadávacího řízení a před podpisem smlouvy bude vypuštěn.

S tátní zemědělský intervenční fond

Ve Smečkách 33, 110 00 Praha 1 Strana 4/75

Document Metadata

Filed: October 4th, 2024