společností Megadata, spol. s r.o.
Všeobecné podmínky poskytování služby elektronických komunikací
společností Megadata, spol. s r.o.
Tyto Všeobecné podmínky poskytování služby elektronických komunikací společností Megadata, spol. s r.o. (dále jen Všeobecné podmínky) upravují smluvní podmínky při poskytování služeb elektronických komunikací společností Megadata, spol. s r.o., zastoupená jednatelem Xxxxx Xxxxxxxxxx, se sídlem Břehy 329, 698 01 Veselí nad Moravou, IČ: 499 67 495, vedená u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 13297 jednotlivým uživatelům podle zákona č. 127/2005 Sb. zákon o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon) a navazujících právních norem.
I. Úvodní ustanovení a výklad pojmů
1.1. Společnost Megadata, spol. s r.o., ., zastoupená jednatelem Xxxxx Xxxxxxxxxx , se sídlem Břehy 329, 698 01 Veselí nad Moravou (dále jen poskytovatel) poskytuje služby elektronických komunikací (dále jen služby) popsané na webových stránkách společnosti xxx.xxxxxx.xx (dále je webové stránky poskytovatele). Služby jsou poskytovány na území České republiky.
1.2. Služby jsou uživateli poskytovány ze strany poskytovatele na základě uzavřené Smlouvy o poskytování připojení k síti Internet (dále jen Smlouva), jejíž nedílnou součástí jsou tyto Všeobecné podmínky a Ceník služeb, obsahující cenu jednotlivých tarifů služeb, specifikaci a popis dané služby, minimální zaručenou úroveň kvality a minimální rychlost stahování a odesílání dat (dále jen Ceník služeb). Všeobecné podmínky a Ceník služeb je uveřejněn na webových stránkách poskytovatele. Smlouva a její dodatky a dále všechny její shora uvedené součásti, mají v případě rozporu přednost před ustanovením těchto Všeobecných podmínek. Podpisem Smlouvy uživatel potvrzuje, že se seznámil se Smlouvou i se všemi jejími součástmi, včetně Všeobecných podmínek.
1.3. Na základě Smlouvy a všech jejích součástí se poskytovatel zavazuje poskytovat uživateli služby a uživatel se zavazuje tyto služby využívat po sjednanou dobu, poskytovat potřebnou součinnost k poskytování služeb a dodržovat povinnosti vyplývající ze Smlouvy a jejích součástí, zejména platit za služby ceny v souladu se Smlouvou a jejími součástmi, Poskytovatel nenese odpovědnost za využití služeb uživatelem a za obsah přenášených zpráv a informací.
1.4. Výklad pojmů:
Uživatel – každá fyzická nebo právnická osoba, která využívá nebo žádá službu poskytovatele
Spotřebitel – každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Xxxxxxx s poskytovatelem
Síť elektronických komunikací poskytovatele – přenosové systémy, případně spojovací nebo směrovací zařízení a jiné prostředky umožňující přenos signálů po vedení, rádiem, optickými a elektromagnetickými prostředky apod. bez ohledu na druh přenášené informace (dá le jen síť)
Koncový bod sítě – fyzický bod (zásuvka, ethernetový port), ve kterém je uživateli poskytován přístup k síti
Koncové zařízení uživatele – PC, tj. zařízení umožňující přístup k síti Internet; set-top-box (STB) tj. zařízení pro příjem digitální televizní služby; server uživatele
Zařízení uživatele – zařízení ve vlastnictví uživatele nebo třetí strany používané uživatelem pro účely služby, které je umístěné v prostorách uživatele nebo třetí strany (např. switch, router, PC, TV apod.); poskytovatel neodpovídá za funkčnost a provoz těchto zařízení uživatele
Zařízení poskytovatele – zařízení, které poskytovatel instaluje a poskytuje uživateli za účelem zprovoznění dané služby; specifikace tohoto zařízení je uvedena ve Smlouvě s tím, že poskytovatel tato zařízení poskytuje uživateli buď formou pronájmu nebo zápůjčky.
Technický servis, správa a dohled sítě – je služba poskytovatele určená k monitorování datové sítě, dostupnosti datových služeb a přijímání požadavků uživatelů. Provozní hodiny technického servisu, dohledu a správy sítě jsou uvedeny na webových stránkách poskytovat ele
Přerušení poskytování služby – omezení poskytování služby po určitou dobu, tedy zamezení aktivního přístupu ke službě; poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování služby pokud nastanou důvody pro omezení poskytování služby uvedené ve Smlouvě a jejích nedílných součástích, zejména v těchto Všeobecným podmínkách
Zrušení poskytování služby – zrušení účastnické přípojky při ukončení Smlouvy.
Minimální rychlost – Minimální rychlostí se rozumí nejnižší garantovaná rychlost stahování (tj. downloadu) a vkládání (tj. uploadu), kterou se příslušný poskytovatel služby přístupu k internetu smluvně zavázal koncovému uživateli poskytnout. V případě, že rychlost klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav výpadek služby. To znamená, že rychlost stahování, resp. Vkládání dat by neměla nikdy klesnout pod tuto hodnotu.
Maximální rychlost – Maximální rychlostí se rozumí nejvyšší možná rychlost stahování a vkládání, kterou příslušný poskytovatel služby přístupu k internetu uvedl ve smlouvě koncovému uživateli pro poskytování dané služby. Maximální rychlost musí být stanovena realisticky s ohledem na použitou technologii a její přenosové možnosti a s ohledem na konkrétní podmínky nasazení, které jsou pro rychlosti stahování a vkládání limitující. Maximální rychlost musí být na dané přípojce či v daném místě reálně dosažitelná.
Běžně dostupná rychlost – Běžně dostupnou rychlostí se rozumí taková rychlost, kterou může koncový uživatel předpokládat a reálně dosahovat při stahování a v kládání dat v době, kdy danou službu používá. Tato rychlost je definována jako podíl množství stažených či vložených dat a příslušného časového úseku, ve kterém je služba poskytována. Běžně dostupná rychlost může být specifikována různou hodnotou pro čas špičky i pro čas mimo špičku, avšak v takovém případě, musí být dané rychlosti běžně dosažitelné v daných časových úsecích (ve špičce, mimo špičku). Poskytovatel služby přístupu k internetu musí též jasně uvést časové vymezení úseků ve špičce a mimo špičku, a to jasnými numerickými hodnotami.
Inzerovaná rychlost – Inzerovaná rychlost je rychlost stahování a vkládání, kterou poskytovatel služby přístupu k internetu používá ve svých obchodních sděleních, včetně reklamy a marketingu, v souvislosti s propagací, prodejem nebo dodáním dané služby. Inzerovaná rychlost, včetně další komerční komunikace, podléhá rovněž příslušným ustanovením spotřebitelského a soutěžního práva a nesmí být vyšší ch hodnot než ve smlouvě uvedené hodnoty maximálních rychlostí.
Velká trvající a velká pravidelně se opakující odchylka od běžně dostupné rychlosti – Za detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu v pevné síti se považuje pokles alespoň jedné ze skutečně dosahovaných rychlostí stahování či vkládání pod 50% hodnoty rychlostí uvedených jako rychlost běžně dostupná.
II. Smlouva, její uzavření, změny, trvání
2.1. Zájemce o uzavření Xxxxxxx je povinen sdělit poskytovateli nezbytné údaje pro uzavření Smlouvy a předložit poskytovateli doklady osvědčující totožnost zájemce a právo užívat místo instalace služby. Pokud zájemce tuto svoji povinnost nesplní, nebo lze důvodně předpokládat, že nebude plnit své závazky vůči poskytovateli např. z důvodu probíhajícího insolvenčního řízení, exekuce apod., není poskytovatel povinen Smlouvu uzavřít.
2.2. Uzavřít nebo změnit Smlouvu je možné na provozovně poskytovatele (podpisem příslušného formuláře oběma smluvními stranami) nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání poskytovatele (mimo provozovny poskytovatele). Smlouva může být uzavřena pouze v písemné podobě.
2.3. Smlouva se uzavírá na dobu uvedenou ve Smlouvě. V případě, že Xxxxxxx nestanoví dobu, na kterou se uzavírá, platí, že Xxxxxxx je uzavřena na dobu neurčitou s minimální dobou plnění (čerpání služeb ze strany uživatele) v délce 12 měsíců. V případě, že se uživatel s poskytovatelem dohodnou na změně uzavřené Smlouvy nebo na uzavření Smlouvy nové, počíná běžet nová minimální doba plnění v délce 12 měsíců, pokud ve Smlouvě není dohodnuto jinak. Smlouva sjednaná na dobu určitou se uplynutím sjednané doby automaticky mění na dobu neurčitou v případě, že uživatel nejméně jeden měsíc před datem uplynutí doby určité písemně nesdělí poskytovateli, že trvá na ukončení smlouvy. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující veřejnou komunikační síť je povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se ukončení smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. Pokud úča stník neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením smlouvy na dobu určitou, přechází smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou.
2.4. Pokud byla sjednána minimální doba plnění (čerpání služeb ze strany uživatele), je uživatel povinen po celou minimální dobu plnění řádně užívat služby sjednané ve Smlouvě a dodržovat sjednané podmínky, včetně hrazení cen a dalších poplatků. Minimální doba plnění počíná běžet dnem prvního zahájení poskytování služby uživateli; v případě změny Smlouvy počíná běžet dnem, ve kterém došlo ke změně Smlouvy. Minimální doba plnění se vždy prodlužuje o dobu, po kterou bylo přerušeno poskytování služeb a/nebo o dobu, kdy byla služba poskytována bezúplatně. Poskytovatel má právo účtovat nejméně částku měsíčního paušálu za službu po celou minimální dobu plnění sjednanou ve Smlouvě. V případě nedodržení minimální doby plnění sjednané ve Smlouvě, je uživatel povinen zaplatit poskytovateli úhradu dle odstavce 2.9. těchto Všeobecných podmínek.
2.5. Poskytovatel je oprávněn měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty tvořící Smlouvu, zejména tyto Všeobecné podmínky a Ceník služeb, a to v rozsahu smluvních podmínek týkajících se nabízených služeb, ceny služby, vyúčtování, plateb, způsobu a podmínek poskytování služeb a dále týkajících se rozsahu práv a povinností poskytovatele a uživatele, doby trvání Smlouvy a způsobu a podmínek jejího ukončení, smluvních pokut, technickoprovozních náležitostí a zpracování osobních údajů uživatele. Důvodem pro změnu smluvních podmínek může být zavedení nových služeb, inflace, změna podmínek na trhu elektronických komunikací, změna technických, provozních obchodních nebo organizačních podmínek poskytovatele, zkvalitnění sítě, vývoj nových technologií či změna právních předpisů.
2.6. Poskytovatel nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny uveřejní informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň informuje uživatele o uveřejnění, a to na svých webových stránkách poskytovatele. Pokud s takovou změnou zákon spojuje právo uživatele na ukončení Smlouvy, poskytovatel informuje uživatele o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude uživatel akceptovat. Informaci poskytovatel sdělí uživateli způsobem, který si uživatel zvolil pro zasílání vyúčtování (faktur).
2.7. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou nebo neurčitou může uživatel i poskytovatel kdykoliv ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou v délce 30 (třiceti) dnů, pokud zákon, tyto Všeobecné podmínky nebo Smlouva nestanoví jinak. Výpovědní doba počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
2.8. Spotřebitel má právo od Smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodů, pokud Smlouva byla uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku nebo mimo prostory obvyklé k podnikání poskytovatele (mimo provozovnu poskytovatele).
2.9. Předčasné ukončení Smlouvy:
• pokud Smlouva uzavřená se spotřebitelem (uživatelem) skončí do tří měsíců od uzavření, je uživatel povinen uhradit poskytovat eli úhradu ve výši 1/20 součtu měsíčních paušálů ceny služeb zbývajících do konce sjednané minimální doby plnění v případě uzavření Smlouvy na dobu neurčitou nebo sjednané doby trvání Smlouvy v případě uzavření Smlouvy na dobu určitou;
• pokud Smlouva uzavřená s právnickou osobou (uživatelem) bude ukončena před uplynutím doby trvání Smlouvy v případě uzavření Smlouvy na dobu určitou nebo před uplynutím minimální doby plnění v případě uzavření Smlouvy na dobu neurčitou, má poskytovatel vůči uživateli nárok na úhradu 20% součtu měsíčních paušálů ceny služeb zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo do sjednané minimální doby plnění.
2.10. Zánikem Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti stran vzniklá před ukončením smluvního vztahu a práva a povinnosti stran, které ze své povahy mají platit i po ukončení Smlouvy (např. povinnost uživatele vrátit zařízení, právo poskytovatele doúčtovat platby v souladu s Ceníkem služeb a těmito Všeobecnými podmínkami a povinnost uživatele je zaplatit). Při zániku Smlouvy jsou strany povinny splnit své dosud nevyrovnané závazky ve lhůtě nejpozději do 30 dnů ode dne zániku Smlouvy, pokud v rámci jednotlivých závazků stran nebyla stanovena jiná lhůta pro plnění, která má v takovém případě přednost.
2.11. Obě smluvní strany jsou povinny aktivně a bez zbytečného prodlení informovat druhou stranu o vzniku skutečností, které by mohly ovlivnit platnost Smlouvy, či řádné plnění sjednané ve Smlouvě.
III. Práva a povinnosti poskytovatele
3.1. Poskytovatel je povinen zahájit poskytování služby jejím zprovozněním, a to dnem uvedeným ve Smlouvě a pokud tento den není ve Smlouvě sjednán, pak v termínu do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. Uživatel je povinen poskytnout potřebnou technickou součinnost, technické informace a odpovídající prostor pro technické prostředky a dále i jinou nezbytnou součinnost nutnou k instalaci, provozu, opravě a demontáži zařízení určených k poskytování služeb. Pokud uživatel potřebnou součinnost neposkytne, může poskytovatel odložit zprovoznění služby do doby, než bude nezbytná součinnost ze strany uživatele poskytnuta. Pokud bude tato doba delší než 14 dnů, může poskytovatel jednostranně odstoupit od Smlouvy a uživatel je povinen uhradit poskytovateli v plné výši náklady poskytovatele spojené
s jeho snahou o zprovoznění služby.
3.2. Umístí-li poskytovatel k uživateli zařízení určené pro poskytování služby, zůstává toto zařízení ve vlastnictví poskytovatele. Poskytovatel odpovídá za činnost zařízení a technických prostředků pouze po rozhraní jež je definováno ve specifikaci služby. Poskytovatel neodpovídá za funkčnost a provoz koncového zařízení uživatele.
3.3. Po prvotním zprovoznění služby je poskytovatel povinen předat uživateli parametry pro přístup uživatele do sítě, popřípadě budou uživateli sděleny na telefonním čísle poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje bezplatně poskytnout uživateli telefonickou pomoc při
konfiguraci přístupu uživatele, a to do 48 hodin po zprovoznění propojení mezi uzlem poskytovatele a uživatele.
3.4. Poskytovatel je povinen poskytovat uživateli službu za podmínek stanovených Smlouvou a jejími nedílnými součástmi, a to od okamžiku zprovoznění služby. Poskytovatel zaručuje, že telekomunikační infrastruktura jeho sítě je ve stavu a v takové kvalitě, aby poskytované služby odpovídaly příslušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným ve Smlouvě a že má platná technická a bezpečnostní osvědčení povinná pro provoz v České republice.
3.5. Poskytovatel je povinen poskytovat službu nepřetržitě s výjimkou doby pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je služba provozována. Poskytovatel dále může dočasně přerušit poskytování služby:
• při nezbytných přestavbách technického zařízení, měření či při odstraňování poruch;
• na příkaz oprávněných státních orgánů v době mimořádných opatření či jiného důležitého obecného zájmu, o kterých, pokud je to možné, předem uživatele vyrozumí
• z jiných důvodů stanovených ve Smlouvě, zejména v těchto Všeobecných podmínkách nebo v zákoně;
• z důvodu zajištění bezpečnosti a integrity datové sítě a služeb poskytovaných prostřednictvím sítě poskytovatele, analyzuje poskytovatel vzorky síťového provozu a v případě podezření na útok ohrožující bezpečnost a integritu sítě poskytovatele nebo sítě internet, poskytovatel takovýto závadný provoz eliminuje přerušením konkrétního škodlivého provozu na úrovni portu, popřípadě síťového protokolu a neprodleně o takovéto činnosti informuje uživatele způsobem, který je stejný pro zasílání vyúčtování, pokud nejsou obě strany dohodnuty jinak.
• z důvodů porušení povinností ze strany uživatele, zejména z důvodu nepotvrzení předávacího protokolu o zprovoznění služby,
• z důvodu prodlení s úhradou měsíční ceny služby nebo jiného poplatku účtovaného dle Smlouvy déle než 14 dnů nebo z důvodu porušení jiné povinnosti uživatele stanovené ve Smlouvě, zejména v těchto Všeobecných podmínkách. Poskytovatel obnoví poskytování služby v přiměřené lhůtě poté, co odpadne důvod pro přerušení poskytování služby. V případě, že bylo poskytování služby přerušeno z důvodů spočívajících na straně uživatele, je uživatel povinen i po dobu, co poskytování služby bylo přerušeno, hradit měsíční cenu služby, popřípadě i další poplatky stanovené v Ceníku služeb.
• Nezaplatil-li účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, poskytovatel jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Po marném uplynutí náhradní lhůty může poskytovatel účastníku omezit poskytování dotčené samostatně účtované služby zamezením aktivního přístupu ke službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Cena za prokazatelné upozornění musí být nákladově orientovaná.
3.6. Poskytovatel je povinen odstraňovat případné závady, které se při poskytování služby projeví, při čemž je oprávněn užívat i plnění subdodavatelů. Uživatel je povinen zajistit po předchozím ústním upozornění bezodkladnou dosažitelnost a součinnost způsobilé osoby uživatele a pokud je to nutné pro lokalizaci a odstranění závady i vstup poskytovatele do prostor uživatele. Pokud uživatel nezajistí nutnou součinnost či tak učiní v prodlení, poskytovatel neodpovídá za bezporuchový chod připojení, ani za jeho technické prostředky.
3.7. Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, která vznikla porušením jeho smluvních povinností ze Smlouvy. Poskytovatel neodpovídá za škody, které vzniknou z důvodů, které nejsou poskytovatelem ovlivnitelné (např. omezená provozuschopnost technických a programových prostředků, nebo z důvodu interference – rušení rádiového signálu, atmosférických vlivů apod.). Poskytovatel také nenese odpovědnost za informace, údaje a data dostupná v síti Internet a za jakékoliv škody uživatele vzniklé přístupem třetích osob ke koncovému zařízení uživatele nebo za ztráty dat uživatele na jeho koncovém zařízení. Poskytovatel také neručí za jednání uživatele a za škody, které uživatel případně způsobí třetí osobě.
3.8. Poskytovatel není povinen řešit nefunkčnost připojení uživatele v případě, že se jedná o závadu způsobenou virem nebo neodborným zásahem uživatele do nastavení počítače. V tomto případě poskytovatel účtuje sazbu dle aktuálního ceníku.
3.9. Náhradní plnění poskytovatel neposkytuje a uživatel není oprávněn jej požadovat, pokud to není součástí Smlouvy.
3.10. Poskytovatel je oprávněn při korespondenci s uživatelem užívat e-mailovou adresu uživatele uvedenou ve Smlouvě. Zpráva odeslaná poskytovatelem uživateli do této schránky se považuje bez dalšího za doručenou.
IV. Práva a povinnosti uživatele
4.1. Uživatel má právo na užívání služby v rozsahu a způsobem odpovídajícím Smlouvou stanoveným podmínkám. Při užívání služby nesmí porušovat zákonem chráněná práva poskytovatele a třetích osob.
4.2. Uživatel odpovídá za to, že koncová zařízení navazující na zařízení poskytovatele budou mít platné technické a bezpečnostní atesty a že v případě přímého napojení k jednotné telekomunikační síti budou mít požadovanou homologaci a budou připojena oprávněnou osobou v souladu s platnými předpisy v oblasti telekomunikací. V případě že bude uživatel používat k připojení své vlastní zařízení, musí se jednat o zařízení homologované a schválené pro prodej a provoz v ČR a musí být instalováno tak, aby svým provozem nenarušovalo ostatní uživatele, či poskytovatele bezdrátového připojení. Jestliže uživatel tyto podmínky nesplní je poskytovatel oprávněn okamžitě odpojit uživatele od své sítě a ukončit službu formou odstoupení od Smlouvy. Jestliže správa telekomunikací provoz takového zařízení zastaví nebo zakáže, nese uživatel veškeré důsledky.
4.3. Uživatel je povinen umožnit poskytovateli v místě koncového bodu sítě provádění prací souvisejících s dodávkou služeb a s montáží technických zařízení poskytovatele, tak jako s jeho opravami, úpravami, údržbou, seřizováním, doplněním či demontáží apod. Uživatel přebírá plnou odpovědnost za zařízení poskytovatele, které bylo u uživatele umístěno. Uživatel je povinen toto zařízení chránit před poškozením, odcizením, ztrátou, zničením či neoprávněným užíváním a odpovídá poskytovateli za škodu tímto vzniklou.
4.4. Uživatel má právo užívat zařízení poskytovatele pouze za účelem příjmu služeb poskytovatele. Uživatel není oprávněn používat instalovaná technická zařízení poskytovatele k jiným účelům, než ke kterým byla dle Xxxxxxx poskytnuta, ani jakkoli upravovat jejich konfiguraci, či tyto přemisťovat, a to ani v rámci jedné budovy. Uživatel není oprávněn k technickým zařízením poskytovatele umožnit připojení třetích osob.
4.5. Uživatel je povinen po celou dobu trvání smluvního vztahu oznamovat poskytovateli písemně nebo elektronickou poštou, na e- mailovou adresu poskytovatele, změnu všech svých identifikačních údajů, uvedených ve Smlouvě pod položkou „uživatel“. Tyto změny je uživatel povinen oznámit poskytovateli do 7 dnů, ode dne, kdy k nim došlo. Výše uvedeným způsobem nelze měnit podmínky sjedna né Smlouvou.
4.6. Uživatel je oprávněn pro korespondenci s poskytovatelem využívat e-mailovou schránku poskytovatele uvedenou v záhlaví Smlouvy, to pak s výjimkou uvedenou v odstavci 7.3. těchto Všeobecných podmínek (uplatnění reklamace). V případě užívání jiné e-mailové schránky pro korespondenci s poskytovatelem, nenese poskytovatel odpovědnost za doručení zprávy.
4.7. Uživatel se zavazuje:
a) nepokoušet se o průnik do jiných datových sítí či služeb, pro které nemá oprávnění k přístupu nebo k jejich užívání není oprávněn,
b) nepoužívat služby a zařízení poskytovatele ani jeho doplňková zařízení k porušení autorizace nebo bezpečnosti jakéhokoliv hostitele, datové sítě nebo účtu, jakož i získání neoprávněného přístupu do koncového zařízení jiného uživatele, k jeho softwaru nebo datům,
c) nepoužívat ani nešířit jakékoliv prostředky nebo nástroje ohrožující bezpečnost datové sítě nebo umožňující její narušování, nezatěžovat systém nefunkčními aplikacemi (např. zatěžování sítě v důsledku virů zařízení uživatele) a nepodnikat kroky směřující proti funkci a bezpečnosti systému poskytovatele,
d) zdržet se jakýchkoli jednání porušujících etická pravidla chování na síti Internet, zejména nezasílat prostřednictvím elektronické pošty nevyžádané hromadné zprávy (tzv. spamming), scanování portů apod.
e) neměnit nastavení přijímacího zařízení ani koncového zařízení (routeru) bez výslovného souhlasu Poskytovatele. Pro tyto případy si Poskytovatel vyhrazuje právo preventivně tato zařízení po nastavení technikem zabezpečit vlastním heslem.
f) neodpojovat zařízení poskytovatele od elektrické energie, jelikož by při vzdálené aktualizaci firmwaru mohlo dojít k jeho nevratnému poškození.
g) Neuvádět zařízení Poskytovatele do továrního nastavení – tzv. reset. Každé opětovné nastavení zařízení bude zpoplatněno dle aktuálního ceníku Poskytovatele.
4.8. V případě, že uživatel poruší svůj závazek uvedený v odst. 4.7. nebo nastane skutečnost zakázaná v odst. 4.7. těchto Všeobecných podmínek, je poskytovatel oprávněn poskytování služby na dobu nezbytně nutnou přerušit bez předchozího upozornění uživatele.
4.9. Uživatel nesmí bez souhlasu poskytovatele měnit parametry, které mu byly přiděleny, zejména IP adresy a fyzické adresy adaptéru – MAC. Při jakékoliv takovéto neoprávněné změně, nemá uživatel právo reklamovat službu, popřípadě jeho reklamace bude uznána jako neoprávněná a zpoplatněna. Jelikož uživatel takovýmto jednáním (změnou síťových adres) může narušit správnou funkci připojení ostatních uživatelů, může mu poskytovatel vyměřit finanční spoluúčast na případném odškodnění poškozených uživatelů jeho jednáním a účtovat hodinovou sazbu za čas, který poskytovatel potřeboval ke sjednání nápravy. V případě, že poskytovatel přidělil uživateli IP adresu, je uživatel povinen uvolnit ji v den, kdy Smlouva byla ukončena.
4.10. Poskytovatel může ukončit smluvní vztah nebo nezřídit účastníkovi přístup k veřejně dostupné službě elektronických komunikací v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platil nebo soustavně neplatil cenu za služby uvedené ve vyúčtování ceny, a to pouze po prokazatelném upozornění účastníka. Soustavným opožděným placením se pro účely tohoto ustanovení rozumí zaplacení nejméně 2 po sobě jdoucích vyúčtování ceny po lhůtě splatnosti. Soustavným neplacením se pro účely tohoto ustanovení rozumí existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny.
4.11. Při zániku Xxxxxxx je uživatel povinen bezprostředně vrátit poskytovateli vše, co je vlastnictvím poskytovatele nebo jeho subdodavatelů, a to ve funkčním a nepoškozeném stavu. Tuto povinnost je uživatel povinen splnit ve lhůtě sjednané Smlouvou a pokud ve Smlouvě není lhůta stanovena, pak ve lhůtě 14 dnů ode dne zániku Smlouvy. V případě, že v uvedené lhůtě uživatel kompletní instalované zařízení poskytovateli nevrátí buď vůbec, nebo jen částečně nebo zařízení nebude ve funkčním nepoškozeném stavu, je uživatel povinen uhradit poskytovateli smluvní pokutu ve výši: 3.000Kč. Pokud uživatel poruší jiný ze svých závazků uvedených ve Smlouvě a jejích nedílných součástí, má vůči němu poskytovatel nárok na smluvní pokutu ve výši 2.000Kč.
V. Cena a platební podmínky
5.1. Poplatky (cena) za každou službu jsou stanoveny Smlouvou a řídí se aktuálním Ceníkem služeb, který je přístupný na webových stránkách poskytovatele.
5.2. Poskytovatel je oprávněn Ceník služeb měnit. Poskytovatel je oprávněn účtovat uživateli aktivační, deaktivační či jiné jednorázové poplatky stanovené Ceníkem služeb, pokud v daném případě není dohodnuto jinak. Poskytovatel je oprávněn poskytovat slevy, a to i jako podmíněné.
5.3. Pokud není dohodnuto jinak, je zúčtovacím obdobím kalendářní měsíc. Cena služeb (měsíční paušál), ev. jiné pravidelně placené ceny ve fixní výši, jsou vyúčtovány vždy k prvnímu dni kalendářního měsíce na tento měsíc, se splatností do 15.dne fakturovaného období. Pokud není dohodnuto jinak, jsou aktivační a jiné jednorázové poplatky uživateli účtovány po zprovoznění služby a poplatek souvisej ící s ukončením služby (deaktivační poplatek) je účtován po ukončení služby, u všech poplatků se splatností do 7 dnů ode dne vystavení faktury. Cenu služeb je uživatel povinen hradit poskytovateli měsíčně od data zahájení poskytování služby. Poskytovateli náleží právo na úhradu ceny služeb a pravidelných poplatků bez ohledu na skutečnost, zda uživatel sjednanou službu z vlastní vůle skutečně užíval.
5.4. Vyúčtovaná částka je uživatelem uhrazena okamžikem připsání platby označené variabilním symbolem uvedeným ve vyúčtování na bankovní účet poskytovatele, případně hotovostní platbou na příslušných provozovnách poskytovatele. Daň z přidané hodnoty (DPH) je v ceně služby a v ceně poplatku zahrnuta ve výši platné ke dni uzavření této smlouvy. V případě změny výše DPH upraví poskytovatel v souladu s novou sazbou DPH celkovou cenu služby či poplatku.
5.5. V případě prodlení uživatele s úhradou ceny služeb nebo poplatku, je uživatel povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,2% z dlužné částky za každý i započatý den svého prodlení.
5.6. Poskytovatel je oprávněn jednostranně započítat svoji pohledávku za uživatelem oproti jakýmkoliv pohledávkám uživatele za poskytovatelem. Poskytovatel je oprávněn zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za uživatelem. Poskytovatel má vůči uživateli nárok na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek třetí osobou.
5.7. Uživatel není oprávněn jednostranně započítat svoji pohledávku za poskytovatelem oproti jakékoliv pohledávce poskytovatele za uživatelem. Uživatel není oprávněn postoupit svoji pohledávku za poskytovatelem třetí osobě.
VI. Závady a poruchy služby
6.1. Uživatel bere na vědomí, že při poskytování služeb může docházet k občasnému snížení kvality, dočasnému omezení služby, popř. k přerušení poskytovaných služeb. Pokud takovouto skutečnost lze předvídat, oznámí ji poskytovatel uživateli předem prostřednic tvím elektronické pošty nebo prostřednictvím webové stránky poskytovatele. V případě tohoto oznámení poskytovatele nemá uživatel povinnost oznámit závadu způsobem uvedeným v odst. 7.2. těchto Všeobecných podmínek.
6.2. Hlášení závad a poruch služby: v případě zjištění závady nebo poruchy v poskytování služby, je uživatel povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit telefonicky na číslo: x000000000000 a nebo na e-mailovou adresu poskytovatele: xxxx@xxxxxx.xx Telefonické oznámení je třeba doplnit nejpozději do 24 hodin písemným oznámením doručeným poskytovateli (i formou e-mailu), kdy toto oznámení je uplatněno okamžikem jeho doručení poskytovateli.
6.3. Poskytovatel je povinen odstranit závadu v poskytování služby, spočívající v jeho zařízeních, ve lhůtě nejpozději 48 hodin od okamžiku uplatnění reklamace. Poskytovatel není v prodlení s odstraněním poruchy či závady v případě, že tyto spočívají na straně uživatele nebo z důvodu objektivních (např. přerušení dodávky elektrické energie apod.).
6.4. Náklady na odstranění závady nese poskytovatel, to pak s výjimkou případů, kdy závadu způsobil uživatel nebo osoba, jíž umožnil přístup k zařízení poskytovatele anebo, jde-li o závadu způsobenou koncovým zařízením nebo na koncovém zařízení uživatele. V takovém případě je poskytovatel oprávněn účtovat uživateli a uživatel je povinen uhradit poskytovateli náklady na odstranění této záv ady, a to dle aktuálního Ceníku služeb.
6.5. V případě prodlení poskytovatele s odstraněním závady delším než 10 dní po sobě jdoucích od uplatnění reklamace, je uživatel oprávněn od Smlouvy v době trvání tohoto prodlení poskytovatele s odstraněním závady jednostranně odstoupit.
6.6. Oznámí-li uživatel poskytovateli závadu, ačkoliv v poskytování služeb k poruše ani k závadě nedošlo, nese uživatel náklady poskytovatele, které poskytovatel na základě tohoto bezdůvodného oznámení uživatele vynaložil, a to dle aktuálního Ceníku služeb.
6.7. Za snížení kvality/dostupnosti služby se nepovažuje snížení kvalty/dostupnosti či nedostupnost služeb v době tzv. plánované pravidelné údržby na straně poskytovatele. Plánované pravidelné údržby jsou poskytovatelem zpravidla oznamovány předem na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje k tomu, že pravidelná údržba nepřesáhne 8 hodin v kalendářním měsíci. Při překročení této doby má uživatel právo požadovat přiměřené snížení ceny služby.
VII. Reklamace a mimosoudní řešení sporů
7.1. Uživatel má právo na uplatnění reklamace směřující proti rozsahu a kvalitě služeb nebo výši účtované ceny služeb.
7.2. Reklamační lhůty:
• reklamace proti vyúčtování ceny nebo poplatku musí být uplatněna u poskytovatele do 2 měsíců od doručení vyúčtování ceny služby nebo poplatku uživateli
• reklamace proti rozsahu a kvalitě služeb musí být uplatněna u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby
V případě nedodržení uvedených lhůt právo na reklamaci zaniká.
7.3. Uplatnění reklamace. Reklamace se uplatňuje písemně poštou (doporučeně s dodejkou) na adresu sídla poskytovatele nebo elektronickou zprávou na e-mailovou adresu poskytovatele: xxxx@xxxxxx.xx. Za den uplatnění reklamace se považuje den odeslání reklamace (v případě poštovní přepravy doporučeně s dodejkou). Reklamace musí obsahovat označení účastníka (u fyzické osoby jméno, příjmení, datum narození, bydliště; u právnické osoby obchodní firma, IČ, sídlo), místo instalace služby, popis reklamované s lužby, popis závady; v případě reklamace ceny navíc také označení dokladu, kterou byla cena účtována a spornou částku a sporné období. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtované ceny služby nebo poplatku, Úřad je však v odůvodněných případech
oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.