SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB [SW-HAI]

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB [SW-HAI]

1. Smluvní strany

1. Objednatel: Nemocnice Xxxxxxx, p. o.

2. se sídlem Dělnická 1132/24, 736 01 Havířov-město,

3. Zastoupen: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, MPH - ředitel

4. IČO: 00844896,

5. vedená u Krajského soudu v Ostravě, oddíl Pr, vložka 899 , zastoupená JMÉNO, POZICE

6. (dále jen „Objednatel“)

8. Poskytovatel:

9. [XXX]

10. se sídlem [XXX],

11. zastoupen JMÉNO, POZICE

12. IČO: [XXX],

13. vedená u [XXX], spisová značka [XXX],

14. (dále jen „Poskytovatel“)

16. Objednatel je poskytovatelem zdravotních služeb v rámci České republiky a hodlá uzavřít tuto smlouvu (dále jen „Smlouva“), podle níž Poskytovatel zavede v organizaci Objednatele službu [SW-HAI], která bude Objednateli prostřednictvím řešení [SW-HAI], vyvinutého Poskytovatelem, pomáhat s identifikací, analýzou a sledováním infekcí spojených s poskytováním zdravotní péče, ve zdravotnické dokumentaci vedené v elektronické podobě (dále též „Služba“), bude Objednateli Službu poskytovat, vyškolí personál Objednatele pro využívání Služby a bude zajišťovat provozuschopnost Služby v prostředí Objednatele. Objednatel poskytne Poskytovateli potřebnou součinnost v rozsahu a způsobem dle této Smlouvy.

17. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněným poskytovatelem softwarového řešení specifikovaného v článku 2 této Smlouvy.

2. Předmět Smlouvy

   1. Základní údaje:

18. Předmětem plnění dle této Smlouvy je poskytnutí práva na užívání softwarového řešení pro automatickou identifikaci, analýzu a sledování infekcí spojených s poskytováním zdravotní péče (Healthcare Associated Infection, HAI) v elektronické zdravotnické dokumentaci (dále též „řešení [SW-HAI]“) formou jeho pronájmu na dobu určitou v délce čtyřiceti osmi (48) měsíců, instalace řešení [SW-HAI] a jeho integrace do informační infrastruktury Objednatele, školení uživatelů na straně Objednatele a podpora provozu řešení [SW-HAI] po dobu trvání užívacích práv.

19. Plnění této Smlouvy sestává ze dvou hlavních etap, které jsou na sobě věcně závislé. Časově dřívější etapa však není závislá na etapě následující.

20. Jsou to tyto etapy:

21. Etapa A – Zavedení Služby u Objednatele. V této etapě Poskytovatel provede instalaci řešení [SW-HAI], tj. servisní aplikace [SW-HAI], potřebné pro poskytování Služby v prostředí Objednatele (vč. integrace na nemocniční informační systém). Prostředí Objednatele musí splňovat ukazatele dle Přílohy 1 této Smlouvy („Prostředí“). Následně bude Poskytovatel za součinnosti Objednatele nastavovat parametry Služby tak, aby Služba v Prostředí splňovala parametry uvedené v Příloze 2 této Smlouvy. Výsledkem Etapy A je zprovoznění Služby Objednateli.

22. Etapa B – Poskytování Služby Objednateli, včetně udržování parametrů provozuschopnosti Služby. V této etapě Poskytovatel umožňuje Objednateli využívat Službu v plné provozuschopnosti dle dohodnutých parametrů po dobu platnosti této Smlouvy.

23. Podrobný a závazný časový plán plnění Etapy A je uveden v Příloze 3 této Smlouvy.

3. Povinnosti smluvních stran

   1. Povinnosti Poskytovatele:

      1. Poskytovatel se zavazuje dodat a instalovat řešení [SW-HAI] do Prostředí do 14 dnů od zpřístupnění Prostředí.

      2. Poskytovatel se zavazuje v součinnosti s Objednatelem zavádět Službu. V rámci zavádění Služby bude Poskytovatel v součinnosti s Objednatelem nastavovat parametry Služby za využití dat o hospitalizacích Objednatele za nejvýše posledních 6 měsíců („Data“).

      3. Poskytovatel se zavazuje dodržovat dohodnuté termíny plnění dle Přílohy 3 této Smlouvy, za předpokladu včasného a úplného plnění součinnosti ze strany Objednatele.

      4. Poskytovatel se zavazuje v rámci Etapy B této Smlouvy udržovat Službu v plné provozuschopnosti v souladu s Přílohou 4 této Smlouvy.

      5. Poskytovatel se zavazuje vyškolit zaměstnance Objednatele pro využívání Služby po dobu platnosti této Smlouvy (Etapa B). Rozsah školení je popsán v Příloze 3 této Smlouvy.

      6. Poskytovatel bude provádět plnění s náležitou odbornou péčí podle ustanovení této Smlouvy.

      7. Poskytovatel se bude při plnění této Smlouvy řídit veškerými právními předpisy, na které jej Objednatel písemně upozorní. Zejména bude Poskytovatel dodržovat všechny povinnosti zpracovatele osobních údajů podle Nařízení EU č. 2016/679 (GDPR).

      8. V právním vztahu dle této Smlouvy bude Poskytovatel v postavení zpracovatele a Objednatel v postavení správce osobních údajů, které Poskytovatel získá od Objednatele v rámci plnění této Smlouvy, přičemž jde o data uvedená v Příloze 2 této Smlouvy (dále jen "Osobní údaje"). Při zpracování osobních údajů se Smluvní strany zavazují řídit ujednáním o zpracování osobních údajů, jejichž vzor tvoří Přílohu 5 této Smlouvy, a kterou Smluvní strany podepíší zároveň s touto Smlouvou nebo bez zbytečného odkladu po jejím uzavření.

   2. Povinnosti Objednatele:

      1. Objednatel umožní Poskytovateli přístup k Prostředí za účelem instalace řešení [SW-HAI] do 5 dnů od zahájení Etapy A.

      2. Objednatel se zavazuje poskytnout zaměstnancům Poskytovatele po dobu zavádění Služby bezpečný vzdálený přístup do Prostředí, v němž budou nahrána Data, včetně přístupu k Datům. Objednatel prohlašuje, že je oprávněný poskytnout zaměstnancům Poskytovatele přístup k Datům dle této Smlouvy, za podmínek obsažených v této Smlouvě a Smlouvě o zpracování osobních údajů.

      3. Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli odměnu v souladu s článkem 5 níže.

      4. Objednatel se zavazuje poskytnout nezbytnou součinnost po dobu zavádění Služby (Etapy A). Součinnost je popsána v Příloze 3 této Smlouvy.

      5. Objednatel se zavazuje poskytnout součinnost pro vyškolení svých zaměstnanců pro účely využívání Služby (Etapa B). Součinnost je popsána v Příloze 3 této Smlouvy.

      6. Objednatel bude provádět plnění s náležitou péčí podle ustanovení této Smlouvy.

      7. Objednatel potvrzuje, že uzavírá tuto Smlouvu poté, co přezkoumal veškeré údaje vztahující se k Službě a této Smlouvě, jež jsou obsažené v Přílohách k této smlouvě, a na základě informací, jež mu byly zpřístupněny, potvrzuje, že jakékoli jeho opomenutí seznámit se s těmito údaji nebo informacemi jej nezbavuje odpovědnosti za řádné a včasné plnění svých závazků dle této Smlouvy.

      8. Objednatel se bude při plnění této Smlouvy řídit veškerými platnými zákony, předpisy a vyhláškami.

      9. Objednatel zajistí správné nastavení webových prohlížečů, které budou použity pro přístup do klientské aplikace [SW-HAI], aby nemohlo docházet k úniku osobních údajů zejména pomocí instalovaných doplňků do webových prohlížečů.

4. Zprovoznění Služby, součinnost

   1. Zprovoznění Služby

24. Ke zprovoznění Služby dojde po úspěšném splnění Etapy A Poskytovatelem. Poskytovatel provede za účasti Objednatele test provozuschopnosti Služby, který ověří, že Služba v Prostředí splňuje parametry Služby dle Přílohy 2 této Smlouvy. O zprovoznění Služby sepíší smluvní strany zápis (akceptační protokol).

2. Součinnost

Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých povinností. Každá smluvní strana je povinná informovat druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy.

Objednatel souhlasí s tím, aby Poskytovatel použil pro komunikaci s potenciálními novými zákazníky Poskytovatele jako součást svých referencí projekt upravený touto Smlouvou.

Objednatel zajistí, aby v případě, že jeho zástupci budou prezentovat Službu či výstupy získané v rámci poskytování Služby, byl Poskytovatel uveden jako dodavatel Služby.

5. Cena a platební podmínky

   1. Cena

25. Celková cena plnění dle Xxxxxxx je uvedena v Příloze 6 této Smlouvy.

1. Platební podmínky

26. Platební podmínky pro platby Objednatele Poskytovateli a platební kalendář jsou stanoveny v Příloze 6 této Smlouvy.

27. Jakákoli věcná změna rozsahu poskytovaných plnění dle Smlouvy vyžádaná Objednatelem bude učiněna písemně a Poskytovatel Objednatele písemně vyrozumí o dopadu této změny na časový plán nebo cenu. Tato změna rozsahu, ceny nebo časového plánu bude platná pouze v případě, že bude provedena písemným dodatkem k této Smlouvě.

28. 5.3 Inflační doložka

29. Poskytovatel je oprávněn jednostranně navýšit měsíční cenu za poskytování služby v rámci Etapy B o míru inflace vyjádřené přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen, a to vždy k 1. lednu. Navýšení se omezuje maximálně na míru 10 %.

6. Práva k nehmotným statkům

   1. Práva k Službě a řešení [SW-HAI].

31. Poskytovatel prohlašuje, že je výlučným nositelem majetkových autorských a jiných práv k řešení [SW-HAI] a Službě. Současně Objednatel potvrzuje, že Poskytovatel bude výlučným nositelem majetkových autorských a jiných práv ke všem úpravám, doplňkům, algoritmům, modelům či slovníkům nebo jejich částem, vytvořeným po dobu zavádění Služby v Prostředí Objednatele (Etapa A) anebo po dobu poskytování Služby po jejím plném zprovoznění (Etapa B), a to k datu jejich vytvoření. Za součást řešení [SW-HAI] se pro účely této Smlouvy nepovažují standardní softwarové komponenty třetích stran, nezbytné pro provoz řešení [SW-HAI] nebo určené pro provoz s řešením [SW-HAI], jejichž aktuální výčet spolu s licenčními podmínkami je uvedený v adresáři dostupném na provozním serveru řešení [SW-HAI].

7. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá Objednateli za způsobenou škodu podle obecných ustanovení rozhodného práva. Poskytovatel neodpovídá Objednateli za interpretaci jakýchkoliv dat, získávaných Objednatelem na základě Služby. Interpretace těchto dat je výlučně věcí Objednatele a jeho odborného posouzení.

8. Doba platnosti Smlouvy, ukončení Smlouvy

   1. Doba platnosti Smlouvy

32. Tato Smlouva se uzavírá na dobu trvání Etapy A a čtyřiceti osmi (48) měsíců trvání Etapy B. Tuto Smlouvu lze vypovědět písemnou výpovědí s třicetidenní (30) denní výpovědní lhůtou, přičemž výpověď může kterákoliv ze smluvních stran podat nejdříve po uplynutí 12 měsíců trvání Etapy B.

1. Ukončení Objednatelem

33. Objednatel může od této Smlouvy písemně odstoupit, pokud se Poskytovatel dopustí podstatného porušení kterékoli povinnosti podle této Smlouvy a poté nedokáže situaci napravit do čtyřicetipěti (45) dnů od obdržení písemného oznámení Objednatele o porušení. V tomto případě je Poskytovatel zodpovědný za škodu podle platného práva.

1. Ukončení Poskytovatelem

34. Poskytovatel může odstoupit od této Smlouvy v případě, že se Objednatel dopustí podstatného porušení jakékoliv povinnosti podle této Smlouvy a poté nedokáže do čtyřicetipěti (45) dnů po obdržení písemného oznámení Poskytovatele o porušení zjednat nápravu.

1. Následky ukončení Smlouvy

35. V případě ukončení Smlouvy je Objednatel povinen okamžitě přestat Službu využívat a odinstalovat řešení [SW-HAI], o čemž je Objednatel povinen zaslat Poskytovateli písemné potvrzení nejpozději do pěti (5) dnů ode dne ukončení Smlouvy.

9. Ostatní ustanovení

   1. Důvěrná povaha informací.

      1. Smluvní strany si budou navzájem předkládat a poskytovat důvěrné informace a materiály (důvěrné materiály), které zahrnují veškeré technické, finanční, obchodní a jiné informace nebo údaje, programové vybavení, technické prostředky, metody a postupy vlastněné předkládající Smluvní stranou nebo jakýmkoliv subjektem s ní souvisejícím, nebo označené předkládající Smluvní stranou za důvěrné a obecně neznámé třetím stranám, a o nichž se může příjemce dozvědět nebo k nimž může získat přístup pouze předáním těchto položek předkládající Smluvní stranou. Obě Smluvní strany budou zachovávat přísně důvěrný charakter veškerých takových důvěrných informací a materiálů a nepoužijí je ve prospěch třetích stran nebo je nevyjeví žádným jiným stranám. Pokud je sdělení důvěrných informací třetím stranám nezbytné pro plnění této Smlouvy, pak je možné informace poskytnout pouze za následujících podmínek:

         1. třetí osobu, které budou důvěrné informace některou ze Smluvních stran sděleny, odsouhlasí druhá Smluvní strana; a

         2. třetí strana písemně potvrdí svůj závazek zachování důvěrnosti informací, které jí byly jako důvěrné předány.

      2. Bez ohledu na bod (a) však povinnost smluvních stran zachovávat důvěrnou povahu důvěrných materiálů se nebude uplatňovat v případech, kdy důvěrné materiály:

         1. jsou nebo se stávají veřejně přístupnými, aniž by došlo k porušení této Smlouvy; nebo

         2. je příjemce legitimně obdržel od třetí strany bez jakékoliv povinnosti zachovat jejich důvěrnou povahu; v tomto případě nebude Smluvní strana uváděna jako zdroj této informace; nebo

         3. jsou zbaveny důvěrné povahy na základě platného rozhodnutí soudu nebo jiného státního orgánu (dále též “Rozhodnutí”), a to za předpokladu, že příjemce

            1. předkládající Smluvní stranu vyrozuměl o takovémto Rozhodnutí neprodleně po jeho obdržení; a

            2. spolupracuje s předkládající Smluvní stranou na tom, aby od soudu nebo státního orgánu, který vydal zmíněné Rozhodnutí, získal předběžné opatření, které by omezilo předání a užívání důvěrných materiálů výhradně na účely, kterým měl sloužit původní příkaz k odtajnění.

      3. Smluvní strany se zavazují dodržovat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozvěděly v souvislosti s touto smlouvou. Smluvní strana, která získala skutečnost chráněnou dle tohoto článku smlouvy od druhé Smluvní strany, se zavazuje zajistit, aby tuto skutečnost uchoval v tajnosti a nezneužil ji žádný z jejích pracovníků, orgánů nebo členů jejích orgánů bez ohledu na jeho zařazení, který se dostane nebo by se mohl dostat do styku s touto skutečností.

      4. Povinnosti smluvních stran vyplývající z tohoto ujednání budou trvat i po ukončení této Smlouvy.

   2. Oznamování

36. Veškerá oznámení, která tato Smlouva vyžaduje nebo umožňuje, budou písemná a budou považována za řádně učiněná, pokud budou osobně doručena pověřenému zástupci Smluvní strany podle tohoto odstavce nebo budou učiněna doručením doporučené pošty.

37. Zástupci Objednatele

• ………, email: …………………, telefon: ……………

38. Zástupci Poskytovatele

• ………, email: …………………, telefon: ……………

3. Postoupení Smlouvy

39. Tato Xxxxxxx je závazná pro její Smluvní strany, jejich právní nástupce a poplyne v jejich prospěch s tím, že ani jedna ze Smluvních stran nesmí postoupit jakákoli svá práva nebo povinnost z této Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany.

10. Závěrečná ustanovení

    1. Úplná Smlouva

40. Tato Smlouva, včetně jejích příloh a dodatků, představuje úplnou Smlouvu mezi Smluvními stranami ohledně předmětu této Smlouvy a nahrazuje veškerá předchozí jednání, závazky a písemná ujednání ohledně tohoto předmětu Smlouvy, pokud nejsou některé z předchozích dokumentů v této Smlouvě výslovně uvedeny jako platné dokumenty a součásti této Smlouvy. Veškeré přílohy a dodatky této Smlouvy tvoří její nedílnou součást a jsou samostatně potvrzeny podpisy oprávněných zástupců Smluvních stran. Tuto Smlouvu lze ukončit pouze písemně. Tuto Smlouvu lze změnit jen písemnými chronologicky vzestupně číslovanými dodatky podepsanými oběma Smluvními stranami.

2. Tato Smlouva obsahuje následující přílohy, tvořící její nedílnou součást:

1. Příloha 1: Specifikace Prostředí a Dat

2. Příloha 2: Specifikace Služby

3. Příloha 3: Časový plán (Etapy A)

4. Příloha 4: Podmínky údržby Služby

5. Příloha 5: Ujednání o zpracování osobních údajů

6. Příloha 6: Cena

41. V případě jakéhokoliv rozporu mezi zněním v hlavní části Smlouvy a některé z jejích příloh, je znění hlavní části Smlouvy rozhodující.

1. Stejnopisy

42. Tato Smlouva je sepsána a podepsána ve dvou (2) stejnopisech, z nichž každá Smluvní strana obdrží jeden (1) stejnopis.

1. Rozhodné právo a řešení sporů

43. Tato Smlouva a práva a povinnosti Smluvních stran z ní vyplývající se řídí a budou vykládány v souladu s právním řádem České republiky. Veškeré spory z této Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou řešeny soudem České republiky, jehož místní příslušnost bude určena dle sídla Objednatele k datu podání žaloby.

5. Zveřejnění smlouvy

Smluvní strany berou na vědomí, že jsou povinnými subjekty dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv) (dále jen jako „Zákon o registru smluv“). Objednatel se zavazuje uveřejnit prostřednictvím registru smluv tuto Smlouvu a související dohody či dodatky k této Smlouvě v souladu a za podmínek stanovených Zákonem o registru smluv, a to za předpokladu, že nebude v daném případě uplatněna výjimka z této povinnosti stanovená Zákonem o registru smluv.

6. Účinnost

44. Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem svého podpisu oběma stranami a účinnosti dnem zveřejnění v registru smluv ve smyslu ust. § 6 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění

V Havířově dne:

Za Objednatele Za Poskytovatele

Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, MPH, ředitel
JMÉNO, POZICE		JMÉNO, POZICE
Objednatel		Objednatel

Příloha 1: TEchnická Specifikace

Základní vlastnosti softwarové služby

• automatická identifikace potenciálních infekcí spojených s poskytováním zdravotní péče (HAI, healthcare-associated infections) pro všechna lůžková a ambulantní oddělení na základě dat získaných z NIS nebo jiných systémů pro vedení zdravotnické a ošetřovatelské dokumentace

• identifikace HAI podle definic ECDC i podle přibližných definic HAI (mj. z důvodu možné neúplnosti elektronické zdravotnické dokumentace)

• identifikace následujících typů infekcí:

  • infekce močového traktu

  • infekce v místě chirurgického výkonu

  • infekce krevního řečiště

  • infekce související s žilním katetrem

  • infekce GIT o pneumonie

  • respirační infekce jiné než pneumonie

  • ostatní infekce

• analyzuje zdravotnickou dokumentaci včetně nestrukturovaných textů se zaměřením na schopnosti:

  • kontextového porozumění textu

  • identifikace historických informací

  • identifikace negativních výroků v textu (bez teplot; bolest neguje...)

• analýza vstupních dat alespoň 1x denně

• analýza textových výstupů mikrobiologických vyšetření se zaměřením na identifikaci citlivosti vůči antibiotikům

• automatické hodnocení specifických rizik potenciálně ovlivňujících vznik HAI analýzou historických dat se zaměřením na infekce v místě chirurgického výkonu

Funkčnost klientského prostředí

• zobrazení nalezených potenciálních HAI a jejich validace určenými zaměstnanci zadavatele

• možnost manuálního zadávání nových HAI

• zobrazení seznamu všech HAI se základními atributy jako například datum vzniku, oddělení...

• možnost filtrování seznamu HAI podle jednotlivých atributů nebo jejich kombinace možnost uživatelských filtrů, možnost uložení často definovaných filtrů, například podle oddělení, typu HAI...

• jasné rozlišení stavu infekce (validovaná, rozpracovaná apod...)

• možnost prohlédnutí části elektronické dokumentace na základě které bylo definováno podezření na HAI, k léčivým přípravkům jsou k dispozici informace, např. účinné látky a ATC skupina

• možnost úpravy parametrů pro hlášené HAI (pouze uživatel s definovaným oprávněním)

• zobrazení informací o rizikových faktorech

• zobrazení informací o rezistencích mikroorganismů, antibiogram

• SW podporuje tvorbu statistik, v nichž jsou zpracovány pouze HAI, které jsou potvrzeny nebo označeny jako kolonizace

• statistiky umožňují:

  • zobrazení různých typů přehledů, např. po jednotlivých odděleních, detail oddělení

  • filtrování dat podle časového intervalu a případně dalších filtrů vhodných pro příslušné typy reportů

  • sledování incidence, relativní četnost, či přepočet na 1000 hospitalizačních dnů

  • export dat v XLSX

• napojení na autentizační službu zadavatele

• rozlišení rolí uživatelů minimálně provalidaci HAI a pouze nahlížení

• možnost omezení nahlížení na data minimálně na úroveň oddělení

• logování aktivity v aplikaci

Požadavky na implementaci a integraci do infomační struktury zadavatele

• zadavatel požaduje instalaci a provoz SW výhradně na virtuálním serveru v rámci infrastruktury Zadavatele

• napojení na informační systém zadavatele - Zadavatel požaduje integraci na informační systém FONS Akord

• zadavatel požaduje zprovoznění software do 1 (jednoho) měsíce od podpisu smlouvy

Požadavky na reference

• zadavatel požaduje doložení alespoň 2 (dvou) úspěšných dodávek služeb pro poskytovatele akutní lůžkové péče v České republice v rozsahu odpovídajícím zadávací dokumentaci

• alespoň jedna z těchto dodávka musí být realizována nad informačním systémem FONS Xxxxx

• k doložení je potřebné předložit např. akceptační protokol a kontaktní osobu pro případné ověření dodávky

Příloha 2: Podmínky údržby Služby

Popis služeb údržby:

• spolupráce na zajištění provozuschopnosti systému včetně spolupráce při řešení provozních problémů vzniklých při užívání řešení u Objednatele, včetně odstraňování chyb řešení [SW-HAI] nebo jiných závad Služby

• provádění rutinní kontroly práce řešení [SW-HAI]

• předávání patchů (úpravy, opravy chyb ve standardní verzi) a spolupráce při jejich nasazování u Objednatele

• provozování služby Hot–line a HelpDesku pro řešení technických problémů a pro jiné požadavky Objednatele, která přijímá požadavky a sleduje stav jejich řešení.

• dodávka a instalace aktualizací pro řešení [SW-HAI]

Popis služeb nepatřící do této smlouvy – zajišťuje IT oddělení Objednatele:

• Údržba serverů

• Pravidelné zálohy dat

• Pravidelné kontroly funkčnosti aplikace (monitoring)

Podpora je poskytována v rozsahu 5x8, tj. v pracovních dnech od 8.00 do 16.00.

Komunikačním jazykem objednatele a poskytovatele v rámci poskytování služeb podpory/údržby je čeština.

Poskytovatel bude v rámci Podpory přijímat požadavky objednatele

• zadané na Service Desk (Help Desk) poskytovatele

• zaslané na e-mailovou adresu Podpory poskytovatele

• ve výjimečných případech telefonicky na telefonickém čísle Podpory poskytovatele

Maximální reakční doby, stanovené pro jednotlivé úkony Podpory:

Kategorie požadavku	Způsob reakce/podmínky	Maximální doba řešení
Urgentní	do 24 hodin (v pracovních dnech)	do 48 hodin
Vysoká	do 24 hodin (v pracovních dnech)	do 5 pracovních dnů
Střední	do 5 pracovních dnů	do 15 pracovních dnů
Nízká	do 10 pracovních dnů	dle dohody

Reakční doby začínají běžet okamžikem nahlášení požadavku, za nějž se považuje

• zadání požadavku na Helpdesk poskytovatele

• odeslání požadavku na e-mailovou adresu Podpory poskytovatele

• nahlášení požadavku na telefonickém čísle Podpory poskytovatele

Kategorie pro odstranění závad na SW nebo pro požadavky Podpory se stanovují

takto:

Kategorie požadavku	Definice
Urgentní	- SW je zcela mimo provoz nebo není možné spustit některou z podporovaných funkcí na koncových pracovištích - SW opakovaně kolabuje na zpracování stejné úlohy, není možné použít jiný pracovní postup a hrozí prodlení v předepsaném postupu zpracování příslušných dat
Vysoká	- některá z klíčových funkcí SW není k dispozici nebo je její funkčnost nespolehlivá (nebo jinak netypická) a použití náhradních postupů buď není možné, nebo je užití náhradních postupů pro uživatele velmi problematické, díky čemuž vzniká nebezpečí z možného prodlení ve zpracování dat - hrozí výpadek SW resp. hrozí výskyt závady kategorie Urgentní
Střední	- některá z méně významných funkcí SW není k dispozici a zbývající části SW jsou správně funkční bez dopadu na standardní zpracování dat, nehrozí nebezpečí z prodlení zpracování dat - některá ze standardních funkcí SW nepracuje korektně, ale k příslušné operaci existuje náhradní postup, který je možné v daném čase použít - SW má zhoršený výkon nebo komfort obsluhy - užívání SW vyžaduje od uživatelů zvýšenou pracovní zátěž (nutnost užití méně efektivních resp. náhradních postupů) - kontrolní funkce SW nepracují správně nebo spolehlivě a při obsluze SW tak roste riziko zavlečení chyby do dat nebo postupu zpracování - je vyžádána konzultace bezprostředně související s provozem SW
Nízká	- profylaktické kontroly SW a s tím související úkony - standardní úpravy konfigurace a parametrů SW ve vazbě na změny legislativy nebo změny organizačního uspořádání - zpracování návrhů na možná řešení složitějších změn resp. doporučených úprav konfigurace SW do budoucna, - vyžádaná konzultace bezprostředně nesouvisející s provozem SW nebo vztahující se k otázkám dalšího možného (budoucího) rozvoje SW

Požadavky na servisní, technickou a uživatelskou podporu budou zadávat jen osoby, pověřené k tomu Zadavatelem.

Oprávněnými osobami pro hlášení chyb, zasílání dotazů atp. jsou za Objednatele:

• ………………., email: ……………, telefon: ……………………

• ……………., email: ………………., telefon: …………….

Příloha 3: Ujednání o zpracování osobních údajů

1. Úvodní ustanovení

1. Toto ujednání o zpracování osobních údajů (dále jen „ujednání“) smluvní strany uzavírají v návaznosti na požadavek smluvního zakotvení vztahu mezi správcem a zpracovatelem osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „nařízení“).

2. Pojmy v tomto ujednání nedefinované, které jsou definovány v nařízení, mají význam stanovený v nařízení.

2. správce, zpracovatel

Smluvní strany se dohodly, že v právním vztahu dle smlouvy bude objednatel v postavení správce a poskytovatel v postavení zpracovatele osobních údajů.

3. předmět zpracování, TYP osobních údajů, KATEGORIE SUBJEKTU ÚDAJů

1. Zpracovatel může při plnění smlouvy zpracovávat osobní údaje, které získá od správce popř. vlastní činností při plnění smlouvy nebo v souvislosti s ním. Jde zejména o osobní údaje týkající se pacientů (například jméno, příjmení, rodné číslo, informace o zdravotním stavu) a zaměstnanců (například jméno, příjmení, osobní číslo.

4. Účel zpracování, POVAHA ZPracování

1. Účelem zpracování osobních údajů je plnění povinností zpracovatele dle smlouvy, a to zejména implementace a podpora provozu služby [SW-HAI].

2. Zpracování osobních údajů má zejména povahu uspořádávání, shromažďování, ukládání, prohlížení, kombinování, zaznamenávání. Zpracování nezahrnuje použití těchto údajů pro další marketingové účely, není-li výslovně mezi správcem a zpracovatelem dohodnuto jinak.

5. DOBA TRVání zpracování

Zpracovatel zpracovává osobní údaje pouze po dobu nezbytnou k dosažení výše uvedeného účelu zpracování, nejdéle však po dobu trvání smlouvy. Po uplynutí této doby zpracování se zpracovatel zavazuje postupovat dle čl. 6.6 tohoto ujednání.

6. Další práva a povinnosti

1. Zpracovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů správce, včetně v otázkách předání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci, pokud mu toto zpracování již neukládají příslušné právní předpisy; v takovém případě zpracovatel správce informuje o tomto právním požadavku před zpracováním, ledaže by tyto právní předpisy toto informování zakazovaly z důležitých důvodů veřejného zájmu.

2. Zpracovatel se zavazuje zajistit, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti.

3. Zpracovatel se zavazuje přijmout veškerá opatření dle čl. 32 nařízení.

4. Zpracovatel smí využít ke zpracování osobních údajů dle tohoto ujednání dalšího zpracovatele pouze po předchozím písemném souhlasu správce. Je-li tento souhlas udělen, zpracovatel se zavazuje dodržet své povinnosti dle čl. 28 odst. 2 a 4 nařízení.

5. Při své činnosti se zpracovatel zavazuje zohledňovat povahu zpracování, být správci nápomocen prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření, pokud je to možné, pro splnění správcovy povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů stanovených v kapitole III. nařízení a při zajišťování souladu s povinnostmi podle článků 32 až 36 nařízení, a to při zohlednění povahy zpracování a informací, jež má zpracovatel k dispozici.

6. Zpracovatel se zavazuje v souladu s rozhodnutím správci všechny osobní údaje buď vymazat, nebo je vrátit správci po ukončení poskytování služeb spojených se zpracováním, nejpozději po ukončení smlouvy, a vymazat všechny jejich existující kopie, pokud příslušné právní předpisy nepožadují uložení daných osobních údajů.

7. Zpracovatel se zavazuje poskytnout správci veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti ohledně ochrany osobních údajů stanovené v tomto ujednání i ve všech příslušných právních předpisech, a umožnit audity, včetně inspekcí, prováděné správcem nebo jiným auditorem, kterého správce pověřil, a k těmto auditům přispět.

8. Spolu s povinnostmi z tohoto ujednání se zpracovatel se zavazuje vždy v plném rozsahu dodržovat všechny další povinnosti plynoucí z právních předpisů o ochraně osobních údajů (včetně nařízení) a odpovídá správci za veškerou újmu, pokud kteroukoli z těchto povinností poruší.

Příloha 4: Cena

Etapa A – zavedení Služby u Objednatele

Cena za Etapu A je [XXX] Kč bez DPH ([XXX] Kč vč. DPH)

Cena bude uhrazena na základě faktury vystavené Poskytovatelem ke dni akceptace Etapy A. Splatnost faktury bude třicet (30) dnů.

Etapa B – poskytování Služby Objednateli, včetně udržování parametrů provozuschopnosti Služby

Cena za Etapu B je [XXX] Kč bez DPH měsíčně ([XXX] Kč vč. DPH měsíčně).

Částka bude hrazena měsíčně na základě faktur vystavených Poskytovatelem. Faktura bude vystavena za každý započatý průběžný měsíc po akceptaci Etapy A do ukončení trvání Smlouvy. V případě akceptace k 15. dni měsíce, bude první faktura vystavena k 15. dni následujícího měsíce. Splatnost faktur bude třicet (30) kalendářních dnů od doručení daňového dokladu (faktury). Poskytovatel je povinen odeslat daňový doklad (fakturu) Objednateli nejpozději následující pracovní den po vystavení daňového dokladu (faktury).

Faktury budou zasílány v elektronické podobě (ve formátu PDF) na emailovou adresu: [xxxxx.xxxx@xxxxxx.xx].

Faktura musí být vystavena a zaslána ve formě stanovené v této Smlouvě a musí obsahovat údaje vyplývající z příslušných právních předpisů a rovněž údaje stanovené v této Smlouvě. Nebude-li faktura vystavena a zaslána ve stanovené formě, nebo nebude-li obsahovat stanovené náležitosti, nebo v ní nebudou správně uvedené údaje dle této Smlouvy, je Objednatel oprávněn fakturu vrátit Poskytovateli ve lhůtě osm (8) dnů od jejího doručení. V takovém případě se přeruší běh lhůty splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené (správně vystavené a zaslané) faktury.

strana 15 z 15