IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS
IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro nabídku IBM SaaS ("Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS") a z dokumentu nazvaného IBM podmínky užívání - Všeobecné podmínky ("Všeobecné podmínky"), které jsou dostupné na následující adrese: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
V případě rozporu mají Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS přednost před Všeobecnými podmínkami. Objednáním, přístupem nebo užíváním IBM SaaS vyjadřuje Zákazník IBM svůj souhlas s těmito Podmínkami užívání.
Podmínky užívání se řídí podmínkami Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage, Mezinárodní smlouvy IBM Passport Advantage Express nebo Mezinárodní smlouvy IBM pro vybrané nabídky IBM SaaS, podle toho, co je relevantní ("Smlouva"), a spolu s Podmínkami užívání tvoří úplnou smlouvu.
1. IBM SaaS
Tyto Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS se vztahují na následující nabídky IBM SaaS:
● IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro samoobslužného uživatele
● IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) Schválení a Reportující uživatele cloudu
● IBM Facilities and Real Estate Management pro (TRIRIGA) pro Příležitostné uživatele cloudu
● IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) pro Podnikové uživatele cloudu
● IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro uživatele aplikace Anywhere
● IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) neprodukční instance
● IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) doplňková neprodukční kapacita
2. Metriky poplatků
IBM SaaS je prodávána na základě níže uvedených metrik poplatků, jak je uvedeno v Transakčním dokumentu:
a. Oprávněný uživatel – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Zákazník je povinen získat samostatná, vyhrazená oprávnění pro každého jedinečného Oprávněného uživatele, kterému byl udělen přístup k nabídce IBM SaaS jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru). Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Oprávněných uživatelů, kterým byl udělen přístup k IBM SaaS během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu Zákazníka.
b. Souběžný uživatel – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Souběžný uživatel je osoba, která kdykoli v daném časovém okamžiku přistupuje k IBM SaaS. Bez ohledu na to, zda daná osoba souběžně přistupuje k IBM SaaS vícekrát, se taková osoba počítá za jediného Souběžného uživatele. Zákazník je povinen získat oprávnění pro maximální počet Souběžných uživatelů, kteří souběžně přistupují k IBM SaaS jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru) během období měření uvedeného v Zákazníkově dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu.
c. Instance – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat IBM SaaS. Instance je přístup ke specifické konfiguraci IBM SaaS. Pro každou Instanci IBM SaaS zpřístupněnou a používanou během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu je nutno získat dostatečný počet oprávnění.
3. Poplatky a fakturace
Výše platby za IBM SaaS je specifikována v Transakčním dokumentu.
3.1 Nastavení
Produkty IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro instalaci instance aplikace, jak je dodávána, a IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro instalaci instance plně konfigurovatelné aplikace na vyžádání jsou spojeny s poplatky určenými v transakčním dokumentu.
3.2 Poplatky za neúplný měsíc
Poplatek za neúplný měsíc uvedený v Transakčním dokumentu může být posouzen na poměrném základě.
3.3 Poplatky za překročení limitu
Pokud skutečné užívání služby IBM SaaS Zákazníkem během období měření překročí oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude Zákazníkovi takové překročení limitu vyfakturováno v souladu s podmínkami uvedenými v Transakčním dokumentu.
4. Smluvní období a možnost obnovení
Smluvní období pro poskytování IBM SaaS začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě IBM SaaS, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se IBM SaaS obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je na konci období ukončena.
V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neprodloužit, bude nabídka IBM SaaS automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).
V případě průběžného používání bude nabídka IBM SaaS dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. IBM SaaS zůstane po ukončení takového 90denního období na konci kalendářního měsíce k dispozici.
5. Technická podpora
Technická podpora pro produkt IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) je poskytována během období registrace.
Provozní doba podpory na e-mailu a portálu pro podporu SaaS je následující:
8:00 – 20:00 EST (Východního standardního času USA), pondělí až pátek (vyjma státních svátků) E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx
Podpora po pracovní době a podpora v případě selhání systému:
Podpora po pracovní době a podpora v případě selhání systému je poskytována během pracovních dní, víkendů a státních svátků pouze pro problémy se Závažností 1.
Závažnost | Definice Závažnosti | Cílové hodnoty doby odezvy | Pokrytí doby odezvy |
1 | Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. | Do jedné hodiny | 24 hodin, 7 dní v týdnu |
2 | Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. | Do dvou hodin (v průběhu pracovní doby) | Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby |
Závažnost | Definice Závažnosti | Cílové hodnoty doby odezvy | Pokrytí doby odezvy |
3 | Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. | Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) | Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby |
4 | Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. | Do jednoho pracovního dne | Pondělí až pátek, v průběhu pracovní doby |
6. Dodatečné podmínky pro nabídky IBM SaaS
6.1 Omezení na neproduktivní užívání
Je-li služba IBM SaaS označena jako "Non-Production" ("Neprodutivní"), smí být Zákazníkem používána pouze v rámci interních neproduktivních aktivit, včetně testování, ladění výkonu, diagnostiky chyb, interních benchmarkových testů, zkušebního provozu, aktivit souvisejících se zajištěním kvality anebo vývojem interně používaných doplňků nebo rozšíření k IBM SaaS s využitím zveřejněných rozhraní API. Bez příslušných oprávnění k produktivnímu užívání není Zákazník oprávněn používat žádnou část nabídky IBM SaaS k jakýmkoli jiným účelům.
Zákazník musí mít oprávnění k produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro Podnikové uživatele, aby získal oprávnění k Neproduktivním instancím služby IBM SaaS.
6.1 Soulad s Pravidly Safe Harbor
IBM je vázána Pravidly U.S. - EU Safe Harbor Framework, který vydalo Ministerstvo obchodu USA a který se týká shromažďování, zpracovávání a uchování informací shromážděných z Evropské unie. Další informace o Pravidlech Safe Harbor nebo přístup k příslušnému prohlášení IBM najdete na adrese xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
6.2 Soubory cookie
Zákazník si je vědom a souhlasí, že IBM smí v rámci své běžné obchodní činnosti a podpory služeb IBM SaaS od Zákazníka (zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka) shromažďovat osobní údaje týkající se užívání služeb IBM SaaS prostřednictvím sledovacích a jiných technologií. IBM tak činí za účelem získání statistik užívání a informací o efektivitě našich služeb IBM SaaS, které IBM umožní zlepšit zkušenosti uživatelů a/nebo přizpůsobit interakce na míru. Zákazník potvrzuje, že získá nebo získal souhlas, který IBM uděluje oprávnění zpracovávat, v souladu s příslušnými právními předpisy, shromážděné osobní údaje pro výše uvedené účely v rámci IBM, jiných společností IBM a jejích subdodavatelů, kdekoli IBM a její subdodavatelé provádějí obchodní činnost. IBM vyhoví požadavkům zaměstnanců a smluvních partnerů Zákazníka, pokud jde o přístup, aktualizaci, opravu nebo vymazání jejich shromážděných osobních údajů.
6.3 Lokality, v nichž jsou využívány výhody
V případech, kdy je to relevantní, budou daně založeny na lokalitě(ách), kterou(é) Zákazník uvedl jako místo, kde využívá výhod služeb IBM SaaS. IBM uplatní daně na základě obchodní adresy, která byla při objednání služby IBM SaaS uvedena jako primární lokalita pro využívání výhod, pokud Zákazník IBM neposkytne doplňující informace. Zákazník nese odpovědnost za aktualizaci takových informací a za informování IBM o jakýchkoli změnách.
IBM Podmínky užívání – Specifikace pro IBM SaaS
Příloha A
1. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) je řešení určené pro správu životního cyklu zařízení a nemovitostí, která zahrnuje nebo podporuje následující procesy a funkce:
● Správa nemovitostí
Nabízí řešení v oblasti správy transakcí, správu nájmů, a účtování nájmů; pomocí obchodní analýzy identifikuje výkony nemovitostí, nájmů, poskytovatelů a procesů.
● Investiční projekty
Umožňuje plánování investičních projektů; identifikaci priorit financování v rámci investičních programů; poskytuje integrované procesy a analýzy.
● Správa prostor
Umožňuje identifikaci příležitostí k lepšímu využívání zařízení a správě obsazenosti; umožňuje odděleně účtovat využívání prostor; zobrazení odeslaných plánů podlaží; pomáhá s procesy relokace; analyzuje strategické plánování prostoru; správu rezervací zařízení a prostoru; sledování rozpočtů, nákladů a plánů.
● Údržba zařízení
Nabízí posouzení zařízení na základě podmínek; poskytuje analýzu finančních dopadů a vlivu na životní prostředí pro lepší plánování investic; správu servisních požadavků na údržbu zařízení; automatizaci služeb údržby zařízení; umožňuje použití obchodní analýzy k identifikaci výkonu zařízení, aktiv, zdrojů a procesů údržby zařízení.
● Energetická správa
Správa účetnictví monitorujícího uhlíkovou stopu podniku a analýz investic do ochrany životního prostředí; poskytování a používání analýz finančních dopadů a vlivu na životní prostředí ke zlepšení plánování investic; používání analýz k identifikaci potenciálních pracovních úloh pro vybavení.
● Správa aplikace
Správa dat portfolia příslušných nemovitostí, zařízení a aktiv; správa přístupu uživatelů; rozšiřující aplikace s využitím technologické platformy; rozhraní webové služby prostřednictvím připojení VPN.
Uživatel bude mít v závislosti na svém oprávnění přístup k určeným částem těchto procesů a funkcí:
a. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro samoobslužného uživatele
Vytváření požadavků, rezervací, vyhledávání ve znalostní bázi, vkládání časových výkazů, odpovídání na žádosti o nabídky, odpovídání na e-maily pomocí offline formulářů (až 25), vyhledávání umístění, osob a aktiv. Zákazník musí mít oprávnění produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro podnikové uživatele, aby získal oprávnění k produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro samoobslužné uživatele.
b. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro uživatele aplikace Anywhere
Vytváření pracovních úloh a přístup k nim z mobilního zařízení pomocí mobilní aplikace IBM TRIRIGA Anywhere. Zákazník musí mít oprávnění produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro Podnikové uživatele, aby získal oprávnění k produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro uživatele aplikace Anywhere.
c. IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) Schválení a Reportující uživatele cloudu
Účast na schvalovacích procesech, sledování metrik výkonu, zobrazení reportů dat a funkcí samoobslužné služby s přístupem jen pro čtení. Zákazník musí mít oprávnění produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro Podnikové uživatele, aby získal oprávnění k produktu IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) Schválení a Reportující uživatele cloudu.
d. IBM Facilities and Real Estate Management pro (TRIRIGA) pro Příležitostné uživatele cloudu
Účast na omezených procesech, omezeno na úlohy, průzkumy, faktury a požadavky na platby, správa dokumentů. Zahrnuje funkce samoobslužných uživatelů, uživatelů aplikace Anywhere a uživatelů schválení a reportů. Zákazník musí mít oprávnění produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro Podnikové uživatele cloudu, aby získal oprávnění k produktu IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) pro Příležitostné uživatele cloudu.
e. IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) pro Podnikové uživatele cloudu
Autorizovaní uživatelé se mohou podílet na všech implementovaných obchodních procesech a administrativních funkcích. Souběžní uživatelé se mohou podílet na všech implementovaných obchodních procesech a administrativních funkcích s výjimkou samoobslužných rezervací, režimu offline a nástrojů pro vytváření aplikací.
2. IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud pro neproduktivní instance
Neproduktivní instance cloudu produktu IBM Facilities and Management (TRIRIGA) nezahrnují vysokou dostupnost nebo stejně časté zálohování jako produktivní instance. Z výkonnostních důvodů nesmí neproduktivní instanci souběžně přímo ani nepřímo používat jakýmkoli způsobem (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru) více než 30 uživatelů.
Každý doplněk oprávnění k produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) pro neproduktivní použití cloudu přidá jednu neproduktivní instanci produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA), která umožní dalším 30 uživatelům přístup k této instanci.
Každý kapacitní doplněk oprávnění k produktu IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA) pro neproduktivní použití cloudu zvětší velikost jedné neproduktivní instance produktu IBM Facilities and Real Estate Management (TRIRIGA), aby umožnila dalším 30 uživatelům současný přístup k této instanci. Jestliže Zákazník zvýší kapacitu neproduktivní instance cloudu produktu IBM Facilities and Management (TRIRIGA) nákupem doplňku kapacity produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA), nemůže být tato dodatečná kapacita později převedena na jinou neproduktivní instanci cloudu IBM Facilities and Management (TRIRIGA).
3. Omezení konfigurace produktu IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
Zákazníci služby IBM SaaS nemají přístup ke konfiguračním parametrům pod aplikační vrstvou, jako je konfigurace databáze a middlewaru, ani je nemohou měnit. IBM SaaS lze konfigurovat ve vrstvě aplikace pomocí nástrojů IBM TRIRIGA Application Builder dodávaných spolu s IBM SaaS nebo vytvořením integrace pomocí nástrojů IBM TRIRIGA Connector for Business Application, které jsou také součástí služby IBM SaaS.
IBM SaaS využívá model průběžného doručování s různými pravidly pro aktualizace platformy a technologie a pro aktualizace aplikací. Aktualizace platformy a technologie provádí společnost IBM pravidelně výhradně podle vlastního uvážení pro všechny zákazníky služby IBM SaaS. Pokud se uplatní, aktualizace aplikací způsobí, že bude přepsána konfigurace aplikace Zákazníka na funkce aplikace služby IBM SaaS tak, jak jsou dodávány. Aktualizace aplikací však nebudou použity pro Zákazníky služby IBM SaaS, kteří si výslovně nevyberou produkt IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) s instalací aplikací, jak jsou dodávány, nebo pro Zákazníky služby IBM SaaS, kteří si vyberou produkt IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) s instalací plně konfigurovatelných aplikací na vyžádání.
IBM Podmínky užívání - Dohoda o úrovni služeb
Příloha B
IBM poskytuje pro IBM SaaS následující dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.
1. Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb
Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat požadavek na podporu se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla dopad na dostupnost IBM SaaS. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.
Nárok na požadavek podpory za nesplnění dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za IBM SaaS na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro IBM SaaS k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení IBM SaaS a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí strany, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti IBM SaaS dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za IBM SaaS.
2. Úrovně služeb
Dostupnost IBM SaaS v průběhu smluvního měsíčního období
Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období | Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) |
< 99,8 % | 2 % |
< 98,8 % | 5 % |
< 95,0 % | 10 % |
* Pokud byla IBM SaaS získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro IBM SaaS, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %.
Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za smluvní měsíční období.
Příklad: 475 minut celkové Odstávky za smluvní měsíční období
Celkem 43 200 minut za 30denní smluvní měsíční období - 475 minut Odstávek = 42 725 minut Celkem 43 200 minut | = Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb = 2 % pro 98,9% dostupnost během smluvního měsíčního období |