Smluvní přepravní podmínky Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravu


ČD SPPO


Smluvní přepravní podmínky Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravu


Změna číslo 14


Úroveň přístupu „A“


Schváleno rozhodnutím člena představenstva ČD zodpovědného za úsek osobní dopravy Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxx pod čj. 58 501/2010-O28


Dne 23. 11. 2018


Účinnost od 9. prosince 2018


OBSAH

ZÁZNAM O ZMĚNÁCH 5

SEZNAM POUŽITÝCH ZNAČEK A ZKRATEK 6

VYSVĚTLENÍ POJMŮ 7

ČÁST PRVNÍ - ROZSAH PLATNOSTI 10

ČÁST DRUHÁ - PŘEPRAVA CESTUJÍCÍCH 11

Kapitola I - Vznik a plnění přepravní smlouvy o přepravě osob 11

Kapitola II - Jízdní doklad, doklad o zaplacení ceny, průkaz na slevu 11

A. JÍZDENKA 14

B. PRŮKAZ OPRAVŇUJÍCÍ CESTUJÍCÍHO K PŘEPRAVĚ 18

C. LŮŽKOVÉ A LEHÁTKOVÉ PŘÍPLATKY 18

D. MÍSTENKY A VYHRAZENÍ MÍSTA K SEZENÍ 20

Kapitola III - Placení jízdného, přepravného, příplatků a místenek 22

Kapitola IV - Manipulační přirážka, přirážka k jízdnému a dodatečné prokázání nároku na slevu 25

Kapitola V - Přerušení jízdy 27

Kapitola VI - Obsazení míst ve vlaku 28

Kapitola VII - Mimořádné zastavení vlaku 30

Kapitola VIII - Přeprava osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace 31

Kapitola IX - Přeprava živých zvířat v doprovodu cestujícího 34

Kapitola X - Vzájemné vztahy mezi ČD a cestujícími 35

Kapitola XI - Porušení přepravních podmínek a vyloučení cestujícího 37

Kapitola XII - Podmínky pro vstup do prostor ČD 40

Kapitola XIII - Kouření 42

Kapitola XIV - Úschovny a ukládací skříňky 43

Kapitola XV - Půjčovny jízdních kol ČD 43

Kapitola XVI - Ztracené věci 43

ČÁST TŘETÍ - ZAVAZADLA 45

Kapitola I - Obecná ustanovení 45

Kapitola II - Ruční zavazadla 46

Kapitola III - Spoluzavazadla 47

Kapitola IV - Úschova během přepravy 49

ČÁST ČTVRTÁ - STÍŽNOSTI A PODNĚTY 52


ČÁST PÁTÁ - PRÁVA Z PŘEPRAVNÍ SMLOUVY 53

Kapitola I – Práva z přepravní smlouvy o přepravě osob, psů a zavazadel 53

A. OBECNÉ PODMÍNKY 53

B. NÁVRATKY A DALŠÍ NÁROKY Z DŮVODŮ A PŘEKÁŽEK, KTERÉ

NEJSOU NA STRANĚ CESTUJÍCÍHO 57

C. NÁVRATKY A DALŠÍ NÁROKY Z DŮVODŮ NA STRANĚ

CESTUJÍCÍHO 62

Kapitola II – Odškodnění cestujících 72

A. ZPOŽDĚNÍ VLAKU 72

B. NEPLNĚNÍ VYBRANÝCH STANDARDŮ 74

X. XXXXXXX, POŠKOZENÍ, ZNIČENÍ 74

Kapitola III – Právo z přepravní smlouvy plněné více železničními dopravci 75

Kapitola IV - Právo z přepravní smlouvy plněné v rámci IDS 75

Kapitola V - Právo z přepravní smlouvy v rámci programu ČD Body 75

A. UPLATNĚNÍ PRÁVA Z DŮVODŮ NA STRANĚ CESTUJÍCÍHO 75

B. UPLATNĚNÍ PRÁVA Z DŮVODŮ, KTERÉ NEJSOU NA STRANĚ CESTUJÍCÍHO 76

ČÁST ŠESTÁ - ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 77


PŘÍLOHY k SPPO

Příloha 1 – Samoobslužný způsob odbavování cestujících Příloha 2 – Seznam IDS se zapojením ČD

Příloha 3 – Neobsazeno

Příloha 4 – Zvláštní vozy a vlaky

Příloha 5 – Odbavení cestujících při náhradní dopravě Příloha 6 – Kategorie vlaků


ZÁZNAM O ZMĚNÁCH


Poř. číslo

Číslo vyhlášky PTV

Číslo jednací

Obsah

Účinnost od

Provedl

1.

60/45-48/2010

58 501/2010

Zavedení

12. 12. 2010


2.

17/9-10/2011

55 472/2011

Změna č. 1

06. 03. 2011


3.

87/49-50/2011

58 552/2011

Změna č. 2

11. 12. 2011


4.

37/23-24/2012

56 856/2012

Změna č. 3

10. 06. 2012


5.

70/45-46/2012

58 645/2012

Změna č. 4

09. 12. 2012


6.

64/45-46/2013

58 739/2013

Změna č. 5

15. 12. 2013


7.

035/21/2014

58481/2014

Změna č. 6

14. 12. 2014


8.

22/10/2015

56 772/2015

Změna č. 7

14. 6. 2015


9.

056/23/2015

58 727/2015

Změna č. 8

13. 12. 2015


10.

022/11/2016

56 882/2016

Změna č. 9

12. 6. 2016


11.

045/24/2016

59 119/2016

Změna č. 10

11. 12. 2016


12.

032/17/2017

57 324/2017

Změna č. 11

15. 09. 2017


13.

046/24/2017

59 244/2017

Změna č. 12

10. 12. 2017


14.

038/16/2018

57 126/2018

Změna č. 13

01. 09. 2018


15.

062/24/2018

57 781/2018

Změna č. 14

09. 12. 2018





































































SEZNAM POUŽITÝCH ZNAČEK A ZKRATEK


CZS

Centrální zákaznický servis ČD, telefonní číslo 000 000 000

čl.

článek

ČD

České dráhy, a. s.

ČR

Česká republika

EC

EuroCity, vlak vyšší kvality

EN

EuroNight, vlak vyšší kvality

EP

Elektronické předplatné, elektronické peníze

EPIK

Elektronická peněženka v čipu In Karty

e-shop ČD

Internetový prodej jízdních dokladů ČD na adrese xxx.xx.xx včetně mobilní aplikace Můj vlak

eTiket

Jízdní doklad či doklad o zaplacení ceny, zakoupený v e-shop ČD včetně dokladů zakoupených s využitím služby TeleTiket

EUR

Euro – společná měna zemí Evropské měnové unie

Ex

Expres, vlak vyšší kvality

GŘ ČD

Generální ředitelství ČD

IC

InterCity, vlak vyšší kvality

IDS

Integrovaný dopravní systém

Kč

Koruna česká

KMB

Kilometrická banka ČD

NJ

nightjet, vlak vyšší kvality

OIK

Obraz čipové In Karty zobrazené v mobilním telefonu

OPT

Odúčtovna přepravních tržeb Olomouc. Poštovní adresa: České dráhy,

a.s. – OPT Olomouc, oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc

Os

Osobní vlak

POP

Přenosná osobní pokladna (zpravidla u průvodčího)

PTV

Přepravní a tarifní věstník Ministerstva dopravy ČR

PŘ

Vyhláška Ministerstva dopravy a spojů ČR o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu č. 175/2000 Sb. (zkráceně

„Přepravní řád”)

R

Rychlík

railjet

Vlak vyšší kvality

Sb.

Sbírka zákonů ČR

SC

SuperCity, vlak vyšší kvality

SMS

Short message service = krátká textová zpráva zaslaná prostřednictvím mobilních telefonů

Sp

Spěšný vlak

SPPO

Smluvní přepravní podmínky Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravu

SŽDC

Správa železniční dopravní cesty, státní organizace


TeleTiket

Služba telefonického prodeje eTiket

TR 10

Tarif Českých drah pro vnitrostátní přepravu cestujících a zavazadel

TR 14

Tarif Českých drah pro lanové dráhy

ÚBP

Úschova během přepravy

VIK

Virtuální In Karta v mobilním telefonu

ZTP

Průkaz pro osobu zvlášť těžce postiženou na zdraví

ZTP/P

Průkaz pro osobu zvlášť těžce postiženou na zdraví, jejíž stav vyžaduje doprovod


VYSVĚTLENÍ POJMŮ


POJMY:

2D čárový kód

Dvojrozměrný čárový kód na jízdních dokladech a eTiketech, který nese strojově čitelnou informaci dle mezinárodních

standardů

Aplikace ČD

Slevová aplikace dle tarifu TR 10 nahraná v In Kartě nebo kartě jiného subjektu

ČD Body

Bonusový věrnostní program v e-shop ČD

ČD Kredit

Předplacený účet pro platby v e-shop ČD

ČD Služby

Služby poskytované ČD v souvislosti s přepravou cestujících a zavazadel

Dárková platební karta ČD

Předplacená platební karta ČD s možností platby pouze na pokladních přepážkách ČD

Dopravce

Fyzická nebo právnická osoba, která provádí přepravu osob a věcí pro cizí potřebu

Expresní rezervace

Prodej místenek na vyhrazená místa do okamžiku skutečného odjezdu vlaku z nástupní stanice

Globální cena

Cena za přepravu cestujících zahrnující jízdné, rezervace a případně další doplňkové služby

Integrovaný

dopravní systém

Dopravní obsluha určitého území zajišťovaná několika dopravci na základě dohodnutých smluvních přepravních podmínek

In Karta

a) bezkontaktní čipová karta ČD sloužící jako nosič jízdních dokladů, slev, EPIK a dalších služeb, aplikací nebo bonusových programů ČD,

b) obraz čipové In Karty (OIK) zobrazené v mobilním telefonu,

c) virtuální In Karta (VIK) v mobilním telefonu sloužící jako nosič jízdních dokladů, slev a dalších služeb, aplikací nebo bonusových programů ČD

Xxxxx XX

Xxxxxx karta jiného subjektu, která byla aktivována/registrována na ČD a je nositelem zákaznických aplikací ČD, jízdních dokladů

a v případě vyhlášení i EP, které lze použít k úhradám na ČD

Manipulační přirážka

Přirážka za porušení přepravních podmínek tím, že cestující nevyužil možnost zakoupení jízdenky, doplatku nebo příplatku v obsazené stanici, vyjadřující oprávněné vícenáklady ČD

spojené s odbavením cestujícího

Náhradní doprava

Autobus či jiný dopravní prostředek, který z důvodu výluky i jen v části trasy nahrazuje vlak


POJMY:

Neobsazená stanice

a) stanice, ve které není zřízena výdejna jízdenek nebo je u použitého vlaku uzavřena

b) stanice, ve které byl povolen nástup do vlaku bez jízdních (přepravních) dokladů

c) stanice bez funkční čtečky karet, pokud chtěl cestující platit EPIK

Obsazená stanice

Stanice, ve které je otevřena výdejna jízdenek, pokud není

považována za neobsazenou stanici

Osobní doklad

Xxxxxx doklad (např. občanský průkaz, cestovní pas, průkaz o povolení k pobytu pro cizince atd.) vydaný příslušným správním úřadem, který je opatřen fotografií držitele; samostatné potvrzení

o občanském průkazu (náhradní doklad) osobní doklad nenahrazuje a nelze ho k prokázání osobních údajů použít

Osobní údaje

Xxxxx, příjmení, rodné číslo nebo datum narození a adresa, které se prokazují osobním dokladem

Platný jízdní řád

a) platný jízdní řád provozovatele dráhy

b) aktuálně platný výlukový jízdní řád, který nahrazuje po dobu výluky platný jízdní řád provozovatele dráhy

Pohraniční bod

Virtuální tarifní bod, ve kterém dochází ke změně dopravce při provozování vlaků v přeshraniční osobní železniční dopravě

Pokladník

Pověřený zaměstnanec ČD oprávněný k odbavení cestujících a

výkonu pokladní činnosti

Pokladní přepážka

Výdejna jízdenek ČD obsazená pokladníkem

Pověřený zaměstnanec ČD

a) zaměstnanec ČD vybavený kontrolním odznakem a průkazem, oprávněný k odbavení cestujících a ke kontrole jízdních dokladů

b) průvodčí nebo zaměstnanec ČD pověřený jeho povinnostmi a pokladník nebo zaměstnanec ČD pověřený jeho povinnostmi

c) zaměstnanec ČD oprávněný dávat cestujícím pokyny a příkazy

d) pracovník třetí osoby vykonávající povinnosti zaměstnance ČD na základě smluvního vztahu mezi ČD a třetí osobou

Prodejna jízdenek SŽDC

Pokladní přepážka v obsazené stanici obsluhovaná zaměstnancem SŽDC s omezeným sortimentem jízdních dokladů

a poskytovaných služeb

Prostory ČD

Prostory, ve správě nebo majetku ČD, ve kterých ČD provozují

služby (viz ČD Služby), řádně označené a přístupné pouze s platným jízdním dokladem ČD

Průkaz ISIC

Mezinárodně uznávaný doklad prokazující status studenta střední, vyšší odborné nebo vysoké školy a vybraných

jednoletých pomaturitních studijních oborů. Průkaz vydává světová organizace ISIC Association

Průkaz ITIC

Mezinárodně uznávaný doklad učitelské profese

Průvodčí

Pověřený zaměstnanec ČD oprávněný ke kontrole jízdních dokladů a k odbavení cestujících

Přirážka

Částka, která se vybírá dle Zákona o dráhách za porušení přepravních podmínek stanovených PŘ z hlediska bezpečnosti a ochrany zdraví cestujících nebo jiných osob, bezpečnosti a

plynulosti veřejné osobní dopravy a z hlediska zajištění řádné, klidné a pohodlné přepravy


POJMY:

Přirážka k jízdnému

Částka, která se vybírá k jízdnému dle zákona č. 266/1994 Sb. o dráhách, neprokáže-li se cestující na výzvu pověřeného zaměstnance ČD platným jízdním dokladem.

Přepravné

Cena za přepravu psa

Servisní organizace

Organizace poskytující služby ve vlacích osobní dopravy (ubytovací, stravovací apod.)

Sleva

Snížené jízdné poskytované při splnění vyhlášených podmínek

Stanice

Místo s výpravním oprávněním pro osobní přepravu (železniční stanice i zastávka nebo jiný tarifní bod)

Výdejna jízdenek

Místo, kde lze zakoupit jízdní a přepravní doklady (např. pokladní přepážka, pověřený zaměstnanec ČD s POP ve stanici mimo pokladní přepážku, jízdenkový automat ČD, smluvní prodejce

apod.)

Vyhledávač spojení

Aplikace na internetové adrese xxx.xx.xx či v aplikaci Můj vlak umožňuje vyhledání spojení vlaky Českých drah či smluvních dopravců. Je funkčně propojena s e-shop ČD a na základě

vyhledaného spojení probíhá nákup jízdenek a dalších služeb

Vyloučení z přepravy

Pokyn pověřené osoby ČD k opuštění vlaku daný cestujícímu, který porušil přepravní podmínky dle SPPO

Výluka

Plánované či neplánované zastavení nebo omezení provozování

některého prvku železniční infrastruktury


ČÁST PRVNÍ ROZSAH PLATNOSTI

1. České dráhy, a. s. (dále ČD) vyhlašují tyto Smluvní přepravní podmínky pro veřejnou drážní osobní dopravu (SPPO) podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007, o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě, § 36 odst. 1 písm. a) zákona č. 266/1994 Sb., o dráhách, v platném znění, dle vyhlášky Ministerstva dopravy a spojů ČR č. 175/2000 Sb. o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu (dále jen PŘ) a dle určených podmínek stanovených platným cenovým výměrem Ministerstva financí ČR.

1. 1. Ve vnitrostátní drážní přepravě stanovují SPPO podmínky, za kterých dochází k uzavření přepravní smlouvy, povinnosti a odpovědnost dopravce ČD i cestujících při přepravě osob, jejich zavazadel a živých zvířat.

1. 1. 1. SPPO platí přiměřeně i pro přepravu cestujících, živých zvířat a zavazadel na lanové dráze ČD Liberec-Horní Hanychov – Ještěd.

1. 1. 2. SPPO platí přiměřeně v autobusových spojích dle čl. 13 TR 10, ve spojích náhradní dopravy a ve vnitrostátních spojích ČD Bus.

1. 2. V mezinárodní přepravě platí SPPO v případech vyjmenovaných v Jednotných právních předpisech pro smlouvu o mezinárodní železniční přepravě osob (CIV) a ve Všeobecných přepravních podmínkách pro železniční přepravu osob (GCC-CIV/PRR).

1. 3. Drážní úřad, jako orgán státní správy, dohlíží nad plněním povinností týkajících se dodržování práv cestujících v železniční přepravě podle přímo použitelného předpisu Evropského společenství1 a vyřizování stížností na porušování těchto povinností.

1. 4. Pro případ mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je věcně příslušným úřadem2 Česká obchodní inspekce, Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 (xxx.xxx.xx).

2. SPPO, jejich doplnění a změny vyhlašují ČD v PTV zveřejněném na xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxx/Xxxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxx-x-xxxxxxx-xxxxxxx.

3. Ochrana osobních údajů cestujících se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů. Bližší informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na xxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxxx. Kontakt na pověřence pro ochranu osobních údajů: xxx@xx.xx.

4. Neobsazeno.


1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 ze dne 23. října 2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční přepravě

2 Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele


ČÁST DRUHÁ PŘEPRAVA CESTUJÍCÍCH

Kapitola I

Vznik a plnění přepravní smlouvy o přepravě osob

5. Přepravní smlouva o přepravě osob je uzavřena a dochází k jejímu plnění, pokud cestující využije své právo k přepravě z platného jízdního dokladu tím, že nastoupí do vlaku, lanovky, autobusu nebo prostředku náhradní dopravy, ve kterém platí jízdní doklady ČD.

5. 1. Přepravní smlouva je též uzavřena, pokud cestující nastoupí do vlaku, lanovky, autobusu nebo prostředku náhradní dopravy bez platného jízdního dokladu a jízdné zaplatí u pověřeného zaměstnance ČD bezodkladně dle SPPO.

5. 2. Uzavřením přepravní smlouvy nebo zaplacením jízdního dokladu nebo dokladu o zaplacení ceny vyjadřuje cestující souhlas s přepravními podmínkami vyhlášenými v SPPO, tarifními podmínkami vyhlášenými v tarifu TR 10, TR 14 nebo zveřejněnými ve vyhlášce PTV, nebo s pravidly pro nákup v e-shop ČD a TeleTiket.

5. 3. Uzavřením přepravní smlouvy o přepravě osob vznikne mezi ČD a cestujícím závazkový právní vztah, jehož obsahem je:

a) závazek ČD přepravit cestujícího z nástupní do cílové stanice řádně a včas vlaky, lanovkou, autobusy nebo prostředky náhradní dopravy zveřejněnými v platném jízdním řádu za podmínek vyhlášených v SPPO,

b) závazek cestujícího zaplatit za přepravu cenu dle tarifu TR 10, TR 14 nebo cenu vyhlášenou ve vyhlášce PTV a dodržovat přepravní podmínky vyhlášené v SPPO.

5. 4. Přepravní smlouvu může samostatně uzavřít jen osoba ve věku 6 let a více.

6. Přepravní smlouva je ze strany ČD splněna řádným provedením přepravy ve smluveném rozsahu podle uzavřené přepravní smlouvy nebo provedením přepravy v jiném než smluveném rozsahu nebo v případě oprávněného vyloučení cestujícího z přepravy pověřeným zaměstnancem ČD.

6. 1. Práva cestujících plynoucí z neplnění přepravní smlouvy ze strany ČD jsou uvedena v Části páté SPPO.

7. - 9. Neobsazeno.


Kapitola II

Jízdní doklad, doklad o zaplacení ceny, průkaz na slevu

10. Jízdním dokladem cestující prokazuje uzavření přepravní smlouvy po celou dobu jejího plnění a práva z ní plynoucí.

10. 1. Jízdním dokladem (dále jen jízdenka) se rozumí:

a) jízdenka pro jednotlivou jízdu jednosměrná nebo zpáteční,

b) jízdenka s globální cenou,

c) jízdenka traťová nebo síťová,

d) průkaz opravňující cestujícího k přepravě.


11. Doklad o zaplacení ceny předkládá cestující ve vyhlášených vlacích ČD spolu s jízdenkou.

11. 1. Dokladem o zaplacení ceny se rozumí:

a) místenka, lůžkový nebo lehátkový příplatek,

b) servisní poplatek,

c) doklady pro přepravu psů nebo zavazadel.

12. Jízdenky a doklady o zaplacení ceny mají formu:

a) papírovou elektronicky tištěnou,

b) papírovou vytištěnou ze souboru pdf na bílý papír velikosti A4 (v původní nezmenšené velikosti),

c) zobrazenou na monitoru/displeji přenosného elektronického zařízení cestujícího jako otevřený soubor pdf nebo jako 2D čárový kód,

d) zobrazenou na POP zadáním kódu transakce sděleného cestujícím,

e) elektronického záznamu na In Kartě a Kartě ČD.

12. 1. Použití jízdenek předkládaných ve formě dle čl. 12 b) – e) SPPO může být omezeno v závislosti na technických podmínkách spolupracujících dopravců dle podmínek zveřejněných v tarifu TR 10 přímo u konkrétního druhu slevy.

12. 2. V autobusovém spoji dle čl. 13 a) TR 10 Airport Express Praha hl. n. – Praha letiště/Airport (BUS) neplatí jízdní doklady ve formě sdělení kódu transakce cestujícím a ve formě elektronického záznamu na In Kartě nebo Kartě ČD, s výjimkou aplikací IN 100 a IN Business.

12. 2. 1. Cestující s aplikací IN 100 nebo IN Senior dle tarifu TR 10 prokazující se VIK nebo OIK předkládá ke kontrole platnost aplikace zobrazenou na vlastním elektronickém přenosném zařízení (sekce Uživatelský profil).

12. 3. V autobusových spojích dle čl. 13 b) a c) tarifu TR 10 neplatí jízdní doklady ve formě zobrazení 2D čárového kódu, sdělení kódu transakce cestujícím a ve formě elektronického záznamu na In Kartě nebo Kartě ČD.

12. 3. 1. Cestující s aplikací IN 100 nebo IN Senior dle tarifu TR 10 prokazující se VIK nebo OIK předkládá ke kontrole platnost aplikace zobrazenou na vlastním elektronickém přenosném zařízení (sekce Uživatelský profil).

13. Jízdenky a doklady o zaplacení ceny je cestující povinen předat pověřenému zaměstnanci ČD ke kontrole, umožnit elektronickou kontrolu na čtecím zařízení ČD nebo umožnit kontrolu čitelně zobrazené jízdenky a dokladu o zaplacení ceny na vlastním elektronickém přenosném zařízení3 nebo sdělit kód transakce bezprostředně po každé výzvě kdykoliv v době plnění přepravní smlouvy, a to i opakovaně.

14. Průkaz na slevu je cestující povinen předat ke kontrole a umožnit případnou elektronickou kontrolu na čtecím zařízení ČD:

- pověřenému zaměstnanci ČD spolu s jízdenkou v době plnění přepravní smlouvy,

- průvodčímu při zakoupení jízdenky ve vlaku, pokud se nejedná o předprodej,



3 Pokud cestující předkládá daný doklad na zařízení, které je poškozené (např. prasklý displej) a POP kvůli této závadě doklad nenačte, je cestující považován za cestujícího bez platného jízdního dokladu.


- na výzvu pověřeného zaměstnance ČD u pokladní přepážky při zakoupení jízdenky nebo aplikace nebo při manipulaci s EPIK.

14. 1. Průkazem4 na slevu se rozumí průkaz opravňující držitele k zakoupení příslušného druhu jízdného nebo In Karta nebo Karta ČD nesoucí elektronický záznam aplikace, případně předběžná In Karta, opravňující držitele k zakoupení příslušného druhu jízdného.

14. 2. Pokud je průkazem na slevu předběžná In Karta, je cestující povinen na výzvu pověřeného zaměstnance ČD prokázat oprávněnost jejího použití předložením osobního dokladu.

14. 3. Pokud musí být průkaz na slevu opatřen fotografií, musí tato fotografie zobrazovat současnou podobu držitele průkazu.

15. Je-li jízdenka, doklad o zaplacení ceny nebo průkaz na slevu v pouzdře, musí být zřetelně čitelné všechny údaje. Na žádost pověřené osoby je cestující povinen doklad z pouzdra vyjmout.

16. Jízdenka, doklad o zaplacení ceny nebo průkaz na slevu jsou neplatné, pokud:

a) cestující nedodržel podmínky stanovené pro jejich použití nebo předložení ke kontrole,

b) předepsané údaje či části dokladu chybí nebo neodpovídají skutečnosti nebo byly neoprávněně pozměněny či upraveny,

c) doklad je poškozen tak, že nejsou čitelné rozhodné údaje potřebné k ověření jeho platnosti a správnosti použití,

d) elektronicky nesené údaje neodpovídají údajům na dokladu,

e) na ně bylo uplatněno právo z přepravní smlouvy,

f) uplynula doba platnosti dokladu, vyjma případů uvedených v tarifu TR 10,

g) byl doklad ke kontrole předložen před začátkem jeho platnosti,

h) byla In Karta nebo Karta ČD vyhodnocena jako neplatná nebo neznámá,

i) se u dokladů dle čl. 12, písm. a) SPPO nejedná o originál

j) v případě jízdenky eTiket byla předložena duplicitně dalším cestujícím či cestujícími; za platnou jízdenku je považován eTiket, předložený prvním cestujícím.

16. 1. Neplatné doklady pověřený zaměstnanec ČD neuzná a cestující zaplatí (doplatí) jízdné, na které prokáže nárok a přirážku dle SPPO.

16. 2. Pověřený zaměstnanec ČD odebere neplatné doklady, které byly vystavené nebo ověřené ČD, vyjma dokladů dle čl. 16. g) a h), a na základě metodického pokynu Ministerstva dopravy neplatné žákovské průkazy.

16. 2. 1. Pokud byl odebrán neplatný doklad dle čl. 16., písm. b), je cestující povinen doložit osobní údaje; v případě odmítnutí postupuje zaměstnanec ČD dle čl. 145. 1. SPPO.

16. 2. 2. O odebrání dokladu vystaví zaměstnanec cestujícímu ČD potvrzení.

16. 3. Za oprávněně odebrané doklady ČD neposkytují náhradu ani nevystavují jejich duplikáty.

16. 4. Za neplatný doklad není považována jízdenka s místenkou na jednom dokladu, použitá v jiném vlaku, než je uvedeno na místence.


4 Zákonný zástupce zodpovídá za správnost údajů na průkazu u cestujícího mladšího 15 let. Pokud je potřeba ověřit osobní údaje zákonného zástupce, musí zákonný zástupce být přítomen při vyřizování průkazu.


17. Za ztracené, odcizené, poškozené, nečitelné (např. vybledlé), znečištěné nebo neoprávněně měněné a upravované jízdní doklady, doklady o zaplacení ceny, předběžné traťové jízdenky, předběžné a dočasné In karty a průkazy na slevu vystavené ve formě papírových dokladů ČD náhradu neposkytují ani nevystavují jejich duplikáty.

18. Xxxxxxxx, odcizené a poškozené jízdní doklady nebo průkazy na slevu vystavené jako aplikace ČD na In Kartě lze zablokovat bezplatně, za smluvní poplatek 100 Kč je lze odblokovat nebo nechat vystavit jejich duplikát.

18. 1. Xxxxxxxx, odcizené a poškozené jízdní doklady nebo průkazy na slevu vystavené jako aplikace ČD na Kartě ČD lze zablokovat a požádat o duplikát výhradně u vydavatele karty dle daných podmínek vydavatele.

19. Neobsazeno.


X. XXXXXXXX

20. Cestující má právo zakoupit jízdenku pro zamýšlenou jízdu v 1. nebo 2. vozové třídě, za kterou je povinen zaplatit jízdné podle tarifu TR 10 nebo podle podmínek vyhlášených v PTV nebo si vyzvednout bezplatnou jízdenku pro dítě do 6 let, případně zaplatit přepravné podle tarifu TR 10.

20. 1. Oddíly Business ve vlacích railjet jsou přepravní kategorií oddílů 1. vozové třídy s povinnou rezervací.

21. Jízdenka v době své platnosti opravňuje k přepravě v rozsahu na ní uvedeném.

21. 1. Jednosměrná jízdenka opravňuje k jedné jízdě z nástupní do cílové stanice po přepravní cestě na ní uvedené nebo po jiné přepravní cestě, která je tarifně stejná nebo kratší; není-li přepravní cesta uvedena, platí nejkratším směrem. Za nástupní stanici může být považována i stanice na cestě ležící blíže stanici cílové.

21. 1. 1. U jízdenky zakoupené u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku nebo u jízdenek, které e-shop ČD umožní zakoupit mimo vyhledávač spojení, lze jízdu nastoupit vlakem, který odjíždí dle platného jízdního řádu z nástupní stanice v první den její platnosti.

21. 1. 2. U jízdenky zakoupené v e-shop ČD přes vyhledávač spojení je možno nastoupit jízdu nejdříve v čase uvedeném na jízdence jako počátek její platnosti nebo kdykoliv později v první den platnosti jízdenky. V případě nepravidelnosti v dopravě je možné použít i jiný spoj ČD, který odjíždí požadovaným směrem z nástupní stanice cestujícího nejvýše 15 minut před začátkem platnosti jízdenky.

21. 1. 3. Jednosměrná jízdenka platí:

a) do 6:00 hod. dne následujícího po prvním dni její platnosti, pokud je vystavena do 50 tarifních kilometrů včetně,

b) do 24:00 hod. dne následujícího po prvním dni její platnosti pokud je vystavena na 51 a více tarifních kilometrů.

21. 2. Zpáteční jízdenka5 opravňuje k jedné jízdě “TAM” a jedné jízdě “ZPĚT” v tomto pořadí mezi stanicemi po přepravní cestě na ní uvedené nebo po jiné


5 např. jízdné se zpáteční slevou dle tarifu TR 10, nikoliv však několik jízdenek na sdruženém dokladu


přepravní cestě, která je tarifně stejná nebo kratší; není-li přepravní cesta uvedena, platí nejkratším směrem. Za nástupní stanici může být považována i stanice na cestě ležící blíže stanici cílové.

21. 2. 1. U jízdenky zakoupené u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku nebo u jízdenek, které e-shop ČD umožní zakoupit mimo vyhledávač spojení, lze jízdu nastoupit „TAM“ vlakem, který odjíždí dle platného jízdního řádu z nástupní stanice v první den její platnosti, jízdu „ZPĚT“ lze nastoupit kdykoli v době platnosti jízdenky.

21. 2. 2. U jízdenky zakoupené v e-shop ČD přes vyhledávač spojení je možno nastoupit jízdu „TAM“ nejdříve v čase uvedeném na jízdence jako počátek její platnosti nebo kdykoliv později v první den platnosti jízdenky, jízdu „ZPĚT“ lze nastoupit kdykoli v době platnosti jízdenky. V případě nepravidelnosti v dopravě je možné použít i jiný spoj ČD, který odjíždí požadovaným směrem z nástupní stanice cestujícího nejvýše 15 minut před začátkem platnosti jízdenky.

21. 2. 3. Zpáteční jízdenka platí do 24:00 hodin dne následujícího po dni, vyznačeném na jízdence jako první den platnosti, pokud není u některého druhu jízdného vyhlášeno v tarifu TR 10 nebo vyhláškou v PTV jinak.

21. 3. Časová jízdenka opravňuje k neomezenému počtu jízd vlaky ČD po konkrétní trati (traťová) nebo ve vyhlášeném obvodu nebo v rámci celé ČR (síťová); jízdu lze nastoupit a ukončit v kterékoliv stanici v rámci obvodu platnosti.

21. 3. 1. U jízdenky zakoupené u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku nebo u jízdenek, které e-shop ČD umožní zakoupit mimo vyhledávač spojení, lze jízdu nastoupit kdykoli v době platnosti jízdenky.

21. 3. 2. U jízdenky zakoupené v e-shop ČD přes vyhledávač spojení je možno nastoupit jízdu nejdříve v čase uvedeném na jízdence jako počátek její platnosti nebo kdykoliv později v době platnosti jízdenky. V případě nepravidelnosti v dopravě je možné použít i jiný spoj ČD, který odjíždí požadovaným směrem z nástupní stanice cestujícího nejvýše 15 minut před začátkem platnosti jízdenky.

21. 3. 3. Časová jízdenka platí do 24:00 hodin posledního dne platnosti, který je na ni uveden, nebo který se zobrazí při elektronickém načtení aplikace na In kartě nebo Kartě ČD.

21. 3. 3. 1. Časová jízdenka jednodenní nebo jednodenní přepravní doklad platí vždy do půlnoci dne, který je vyznačen jako první den platnosti (např. od 10. 6. 2017 do 24:00 téhož dne).

21. 3. 3. 2. Xxxxxx jízdenka týdenní platí 7 dní od prvního dne platnosti (např. od 10. 6. 2017 do 16. 6. 2017).

21. 3. 3. 3. Xxxxxx jízdenka čtrnáctidenní platí 14 dní od prvního dne platnosti (např. od 10. 7. 2017 do 23. 7. 2017).

21. 3. 3. 4. Xxxxxx jízdenka měsíční platí 1 měsíc od prvního dne platnosti (např. od 10. 6. 2017 do 9. 7. 2017).

21. 3. 3. 5. Časová jízdenka čtvrtletní platí 3 měsíce od prvního dne platnosti (např. od 10. 6. 2017 do 9. 9. 2017).


21. 3. 3. 6. Xxxxxx jízdenka roční platí jeden rok od prvního dne platnosti (např. od 10. 6. 2017 do 9. 6. 2018).

21. 4. Jízdenka s globální cenou jednosměrná nebo zpáteční opravňuje k použití konkrétního vlaku s globální cenou.

21. 5. Jízdní doklad či doklad o zaplacení ceny, zakoupený jako eTiket je nepřenosný a opravňuje k použití pouze cestujícího, který předloží průkaz se shodným jménem a příjmením, zadaným při nákupu; pokud je vystaven jako jeden doklad pro více spolucestujících, musí s takovou skupinou bezpodmínečně cestovat ten cestující, jehož jméno a příjmení jsou na dokladu uvedeny. Průkazem se rozumí osobní doklad cestujícího nebo jakýkoliv oficiální průkaz vydaný Českými drahami nebo jiným dopravcem nebo průkaz ISIC nebo průkaz ITIC, s fotografií držitele, jeho jménem, příjmením a číslem průkazu.

21. 5. 1. Jméno cestujícího lze na eTiket bezplatně změnit pouze 1x v době do

15 minut před začátkem platnosti dokladu výhradně v e-shop ČD nebo u dokladů TeleTiket na CZS na telefonním čísle 000 000 000. Po změně jména se nezmění druh jízdného a nárok na případnou slevu musí i nově uvedený cestující doložit dle podmínek tarifu TR 10.

21. 5. 1. 1. Jméno cestujícího na eTiket u skupin zakoupených přes objednávkový systém nelze do odvolání změnit.

21. 6. Přenosná jízdenka opravňuje k použití cestujícím, který ji předkládá ke kontrole v době plnění přepravní smlouvy.

21. 7. Nepřenosná jízdenka opravňuje k použití pouze cestujícím, jehož identifikační údaje jsou na ní uvedeny a skupinou dle čl. 21. 5. SPPO.

21. 8. Jízdenka s vazbou na konkrétní vlak opravňuje k použití pouze vlaku, který je na ní uveden jako povinný. V případě zpoždění „povinného vlaku“ o 30 minut a více nebo jiné nepravidelnosti v dopravě, v jejíž důsledku lze předpokládat příjezd do cílové stanice uvedené na jízdním dokladu o 60 a více minut později, se ruší povinnost využití „povinného vlaku“.

21. 9. Jízdenka je nepostupitelná, pokud cestující začal uplatňovat své právo k přepravě z ní vyplývající.

21. 10. Pokud jízdenka zní do nebo ze stanice ležící v tarifním uzlu, platí v příslušném směru do nebo ze stanic do něj zahrnutých. Tarifní uzly ČD jsou vyhlášeny v tarifu TR 10.

21. 11. Pokud jízdenka zní do nebo ze stanice, kde vlak nestaví, je cestující povinen předložit navazující nebo předchozí jízdenku nebo doplatit jízdné nebo přepravné, na které prokáže nárok, minimálně do nebo z nejbližší stanice, kde použitý vlak dle platného jízdního řádu staví.

21. 12. Pokud skončí platnost jízdenky a jízda nebude ukončena, zaplatí cestující ze stanice, ve které vlak dle platného jízdního řádu naposledy zastavoval před ukončením platnosti jízdenky, jízdné na které prokáže nárok do své cílové stanice.

21. 13. Přesahuje-li platnost zlevněné jízdenky platnost průkazu, k němuž byla vydána, uzná se cestujícímu ve vlaku za platnou pouze do poslední stanice, ve které vlak dle platného jízdního řádu naposledy zastavil před 24:00 hodinou posledního dne platnosti průkazu.


21. 14. Pověřený zaměstnanec ČD je oprávněn jízdenku odebrat pro kontrolní účely a v původním rozsahu platnosti vystavit cestujícímu náhradní doklad.

22. Jízdenka platí po celé sjednané přepravní cestě nebo ve vymezeném obvodu, přičemž přepravní smlouvu může plnit jeden či více železničních dopravců podle údajů na jízdence pokud je uzavřena smlouva o vzájemném odbavování.

23. Jízdenku z požadované nástupní do požadované cílové stanice nebo do pohraničního bodu, je-li to technicky možné, si cestující může zakoupit v předprodeji až 60 dnů před prvním dnem platnosti:

a) ve stanici u pokladní přepážky, je-li otevřena,

b) ve vlaku6 u pověřeného zaměstnance ČD nebo z funkčního jízdenkového automatu, je-li ve vlaku instalován,

c) prostřednictvím e-shop ČD nejpozději v čase odjezdu použitého vlaku ze stanice, ze které jízdenka zní,

d) prostřednictvím služby TeleTiket,

e) u smluvních prodejců podle zveřejněného rozsahu odbavení.

23. 1. Při využití e-shop ČD a služby TeleTiket je cestující povinen předem vyslovit souhlas s pravidly pro nákup, použitím a uplatněním práva z přepravní smlouvy takto zakoupených dokladů.

23. 2. Využití služby TeleTiket je zpoplatněno poplatkem dle tarifu TR 10, který se platí pouze jednou i při objednání více dokladů v rámci jednoho nákupu.

23. 3. Zakoupené jízdenky eTiket nelze vyzvednout u pokladní přepážky ČD ani z jízdenkového automatu.

23. 4. Za předprodej se považuje zakoupení jízdenky před prvním dnem platnosti; u některého druhu jízdného může být předprodej dočasně či trvale zkrácen nebo vyloučen.

23. 5. Za předprodej se nepovažuje zakoupení jízdenky na následující den po

23.00 hodině.

24. Jízdenku nelze vystavit, pokud je nástupní a cílová stanice totožná.

25. Jízdenky platné ve vlacích jiných železničních dopravců, pokud s nimi ČD uzavřely smlouvu o vzájemném odbavování, lze zakoupit pouze u pokladních přepážek nebo ve vlaku, nelze je zakoupit jako eTiket.

25. 1. Cestující má povinnost při zakupování jízdenky u zaměstnance ČD předem nahlásit, zda použije vlak jiného železničního dopravce na trati, na které provozují vlaky současně i ČD.

26. V rámci IDS uznávají ČD ve vlacích vyjmenované jízdní doklady jiných subjektů (dopravců, organizátorů nebo koordinátorů IDS apod.), platné v rámci daného IDS. Přepravně - tarifní podmínky jednotlivých IDS včetně způsobu odbavení cestujících v rámci daného IDS jsou zveřejněny vyhláškami v PTV.

26. 1. Seznam IDS se zapojením ČD je uveden v příloze č. 2 k SPPO.

27. - 29. Neobsazeno.


6 u některého druhu jízdného může být vyloučeno zakoupení ve vlaku, toto omezení musí být vyhlášeno v tarifu TR 10 nebo vyhlášce PTV


B. PRŮKAZ OPRAVŇUJÍCÍ CESTUJÍCÍHO K PŘEPRAVĚ

30. Průkaz opravňující cestujícího nebo jeho průvodce k přepravě je jízdní doklad, na základě jehož předložení může cestující uplatnit své právo k přepravě bez zakoupení jízdenky.

30. 1. Podmínky použití těchto průkazů jako jízdního dokladu jsou stanoveny tarifem TR 10.

31. - 34. Neobsazeno.


C. LŮŽKOVÉ A LEHÁTKOVÉ PŘÍPLATKY

35. Cestující má právo zakoupit si k jízdence lůžkový nebo lehátkový příplatek, pokud nejsou tyto příplatky pro zvolený spoj vyprodány. Ceny lůžkových a lehátkových příplatků jsou uvedeny v tarifu TR 10.

36. Lůžkové nebo lehátkové příplatky pro konkrétní vlak, vůz, místo a trať si lze zakoupit do vlaků, v nichž jsou řazeny lůžkové a lehátkové vozy.

36. 1. Vlaky, ve kterých jsou řazeny lůžkové (symbol ) a lehátkové (symbol f) vozy, jsou zveřejněny v platném jízdním řádu.

36. 2. V lůžkových nebo lehátkových vozech nesmí pobývat cestující bez lůžkového nebo lehátkového příplatku, a to ani na chodbičkách nebo v nástupním prostoru vozu.

37. Lůžkový nebo lehátkový příplatek platí jen ve spojení s platným jízdním dokladem a jen do stanice, která je na lůžkovém nebo lehátkovém příplatku uvedena.

38. Lůžkový nebo lehátkový příplatek si lze zakoupit v předprodeji až 60 dnů7 před plánovaným dnem odjezdu u pokladní přepážky s výdejem mezinárodních jízdenek.

38. 1. Doba předprodeje lůžkových a lehátkových příplatků může být v předem vyhlášeném a oznámeném období zkrácena či vyloučena.

38. 2. Využití služby TeleTiket je zpoplatněno poplatkem dle tarifu TR 10, který se platí pouze jednou i při objednání více dokladů v rámci jednoho nákupu.

39. Prodej lůžkových a lehátkových příplatků je ukončen zpravidla v čase pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice cestujícího, u vybraných vlaků nebo vozů je ukončen již dvě hodiny před odjezdem vlaku z jeho výchozí stanice.

39. 1. Příplatky na neobsazená lůžka nebo lehátka může prodat zaměstnanec servisní organizace přímo ve vlaku.

40. Lůžkový nebo lehátkový příplatek si lze do vybraných vlaků předběžně rezervovat jen u pokladní přepážky v období předprodeje, nejpozději však dva dny před odjezdem.

40. 1. Cestující obdrží potvrzení o provedení předběžné rezervace nebo hlášení o provedení transakce, které obsahují nejzazší termín pro vyzvednutí příplatku u pokladní přepážky s výdejem mezinárodních jízdenek. Poté předběžná rezervace zaniká.


7 u vlaků/vozů některých zahraničních dopravců nebo u vyhlášených vlaků až 90 dnů


41. Oddíly lehátkových vozů jsou se 6 nebo 4 místy k ležení a jsou zpravidla společné pro muže a ženy. U vybraných vlaků si lze v předprodeji rezervovat místo v oddíle určeném pouze pro ženy.

41. 1. K lehátkovému příplatku je nutno předložit jízdní doklad platný ve

2. vozové třídě.

41. 2. Na jednom lehátku (s jedním lehátkovým příplatkem) mohou cestovat společně maximálně dvě osoby, z nichž alespoň jedna musí být mladší 10 let.

42. Lůžkové vozy mají oddíly Deluxe (WC + sprcha v oddíle) a Economy (WC, případně sprcha, společné ve voze) a jsou zásadně obsazovány pouze osobami stejného pohlaví. Oddíly mohou být upraveny pro jednoho cestujícího (Single), dva cestující (Double) nebo tři cestující (Triple) či propojeny (Family).

42. 1. Lůžkový příplatek zahrnuje servis, zpravidla snídani.

42. 2. K lůžkovému příplatku Deluxe a Economy je nutno předložit jízdní doklad platný ve 2. vozové třídě.

42. 3. Nedoprovázené děti do 10 let cestují v oddílu pro ženy, děti do 10 let v doprovodu dospělé osoby cestují v oddílu podle pohlaví doprovázející osoby.

42. 4. Na jednom lůžku (s jedním lůžkovým příplatkem) mohou cestovat společně maximálně dvě osoby, z nichž alespoň jedna musí být mladší 10 let.

42. 5. Cestující, kteří chtějí výhradně použít společný oddíl, musí obsadit všechna místa nebo za volná místa zaplatit lůžkové příplatky a jízdenky za obyčejné jízdné8 dle tarifu TR 10.

43. Při nástupu do lůžkového nebo lehátkového vozu je cestující povinen odevzdat zaměstnanci servisní organizace do úschovy jízdní doklady a průkazy na slevu a ponechat je u něj po celou dobu jízdy. Tyto doklady budou cestujícímu vráceny před výstupem z vlaku.

44. Cestující ztrácí na rezervované místo nárok, pokud jej neobsadí do 15 minut po odjezdu vlaku ze stanice uvedené na lůžkovém nebo lehátkovém příplatku vyjma případů dle čl. 42. 5.

45. V lůžkových vozech je zcela vyloučena přeprava živých zvířat v doprovodu cestujícího (ve schráně i mimo schránu), vyjma vodících a asistenčních psů dle čl.

129. 3. SPPO v případě, pokud má cestující zaplacený celý samostatný oddíl. V lehátkových vozech lze přepravovat živá zvířata ve zcela uzavřených schránách dle čl. 128 a 128. 1. SPPO a mimo schránu pouze psy dle čl. 129 SPPO nebo vodící a asistenční psy dle čl. 129. 3. SPPO v případě, pokud má cestující zaplacený celý samostatný oddíl.

45. 1. Přepravné za psa musí být uhrazeno dle tarifu TR 10, pes nesmí pobývat na lehátku, mimo oddíl musí být pes, vyjma vodících a asistenčních psů, držen na vodítku nakrátko a musí mít nasazen bezpečný náhubek.

46. Místa na ležení se v lůžkových vozech upravují zpravidla od 22.00 hod., na sezení od 8.00 hod.; se souhlasem všech cestujících v oddíle se tak může stát i v jinou dobu. V lehátkových vozech se místa na ležení upravují podle pokynů průvodce lehátkového vozu.



8 ode dne vyhlášení se používá název Flexi základní jízdné


47. Průvodce lehátkového nebo lůžkového vozu je povinen cestujícího vzbudit 30 minut před jeho cílovou stanicí nebo v době, kterou si cestující sám určí.

48. - 49. Neobsazeno.


D. MÍSTENKY9 A VYHRAZENÍ MÍSTA K SEZENÍ

50. V rámci uzavřené přepravní smlouvy má cestující právo na jednu místenku pro každý použitý vlak, pokud místenky nejsou vyprodány. Ceny místenek jsou uvedeny v tarifu TR 10.

51. Místenka10 je doklad o zaplacení rezervace místa na sezení v konkrétním dnu, vlaku a voze. Na úseky náhradní dopravy se rezervace místa nezajišťují.

51. 1. V platném jízdním řádu jsou symbolem R označeny vlaky s možnou rezervací míst a symbolem vlaky s povinnou rezervací míst.

51. 2. Místenkové vozy jsou na vlaku označeny číslem místenkového vozu. Místa v místenkových vozech jsou označena číslem, a pokud na ně byla prodána místenka, mohou být označena jako rezervovaná s vyznačením rezervovaného úseku.

51. 3. Místa označena jako expresní rezervace jsou v prodeji do odjezdu vlaku z dané stanice a proto neobsahují konkrétní vyznačený rezervovaný úsek.

52. Místenka platí jen ve spojení s platným jízdním dokladem, a to na místo, ve vlaku a do stanice, které jsou na ní uvedené.

52. 1. V případě nezařazení plánovaného vozu může být cestujícímu s místenkou přiděleno místo v náhradním voze.

52. 2. Pro oddíly/vlaky s povinnou rezervací míst je každý cestující povinen zakoupit si místenku.

52. 2. 1. Pokud cestující předloží v oddílu/vlaku s povinnou rezervací míst místenky pro více cestujících, a tito cestující v tomto oddílu/vlaku skutečně necestují, je cestující povinen za takto neobsazená místa v rezervovaném úseku zaplatit obyčejné jízdné11 příslušné vozové třídy včetně manipulační přirážky dle SPPO. Pokud cestující toto odmítne, zaplatí přirážku za porušení přepravních podmínek dle čl. 144 SPPO.

53. Místenku si lze zakoupit v předprodeji až 60 dnů12 před plánovaným dnem odjezdu:

a) u pokladní přepážky,

b) prostřednictvím e-shop ČD a služby TeleTiket pro vybrané vlaky dle pravidel pro nákup v e-shop ČD,

c) ve vlaku

- ve vlacích/oddílech s povinnou rezervací míst – pro tento vlak/oddíl, nebo pro vlak jiný (předprodej),

- v ostatních vlacích – pouze pro vlak jiný (předprodej).


9 ve smyslu tarifu TR 10

10 vydaná samostatně nebo na jednom dokladu s jízdenkou 11 ode dne vyhlášení se používá název Flexi základní jízdné 12 u vybraných mezinárodních vlaků až 90 dnů


53. 1. Doba předprodeje místenek může být v předem vyhlášeném a oznámeném období zkrácena nebo vyloučena.

53. 2. Prostřednictvím e-shop ČD a služby TeleTiket lze získat místenku za 0 Kč současně se zakoupením vybraných druhů jízdenek nebo samostatně k předem vydaným síťovým jízdenkám IN 100 a IN Business, a to na jeden vlak a trasu ve zvolený den a čas.

K nepřenosným traťovým jízdenkám nahraným v In Kartě nebo Kartě ČD lze získat místenku za 0 Kč na jeden vlak a trasu pro každý směr, ve zvolený den a čas.

53. 2. 1. U povinně místenkových oddílů/vlaků a vybraných vlaků může být místenka zpoplatněna dle tarifu TR 10.

53. 3. Využití služby TeleTiket je zpoplatněno poplatkem dle tarifu TR 10, který se platí pouze jednou i při objednání více dokladů v rámci jednoho nákupu.

54. Prodej místenek je ukončen v čase pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice cestujícího, u vybraných vlaků je ukončen již dvě hodiny před odjezdem vlaku z jeho výchozí stanice.

55. Místenku si lze do vybraných vlaků předběžně rezervovat13 v období předprodeje jen u pokladní přepážky, nejpozději však dva dny před odjezdem.

55. 1. Cestující obdrží potvrzení o provedení předběžné rezervace nebo hlášení o provedení transakce, které obsahují nejzazší termín pro zakoupení místenky u pokladní přepážky. Poté předběžná rezervace zaniká.

56. Místenku na místa vyhrazená pro cestující s dětmi, cestující s dětmi – dětské kino a cestující s dětským kočárkem si mohou zakoupit pouze cestující, kteří s dětmi skutečně cestují.

56. 1. Cestující s platnou místenkou může přepravovat ve vlaku s povinnou rezervací nebo v místenkovém voze bez místenky pouze jedno dítě do 6 let přepravované bezplatně, pokud pro ně nepožaduje samostatné místo

k sezení.

56. 2. Jednu místenku do vlaku s povinnou rezervací nebo do místenkového vozu zaplatí cestující pro dítě do 6 let přepravované bezplatně na samostatném místě nebo pro dvě děti do 6 let přepravované bezplatně společně na jednom místě.

57. Místenku na místa vyhrazená pro cestující s omezenou schopností pohybu a orientace si mohou zakoupit cestující dle čl. 108. 1. SPPO.

58. Místenku na místa vyhrazená pro cestující s jízdním kolem si mohou zakoupit pouze cestující, kteří s jízdním kolem skutečně cestují.

59. Místenku na místa vyhrazená pro cestující s dětmi, cestující s omezenou schopností pohybu a orientace, pro cestující s jízdním kolem a na další místa se zvláštním určením si mohou zakoupit po vyprodání všech ostatních míst i cestující, kteří nemohou nárok na tato místa prokázat (vyjma míst do dámského oddílu).

60. Ceny místenek SC a railjet Business jsou dynamické a odvíjí se v závislosti na požadované trase jízdy (odkud – kam), dnu jízdy, času odjezdu vlaku, volné kapacitě



13 předběžná rezervace není možná na oddíly/vlaky s povinnou rezervací


vlaku v okamžiku prodeje a prodejním (distribučním) kanálu, přičemž pro zvolený vlak nemusí být v některých cenových úrovních uvedených v tarifu TR 10 vůbec dostupné.

60. 1. Cena se může změnit od okamžiku zjištění ceny do okamžiku prodeje, protože kontingent je v jednotlivých cenových úrovních proměnný. Výši kontingentů ČD nezveřejňují.

61. Do vlaků, nebo vozů, které nejsou zařazeny v rezervačním systému, si mohou cestující v počtu 6 a více objednat u pokladní přepážky vyhrazení míst k sezení ve

2. vozové třídě, nejdříve 60 dní, nejpozději 7 pracovních dnů před plánovaným dnem odjezdu. ČD si vyhrazují právo objednávku míst odmítnout, pokud ji nelze z provozních důvodů zabezpečit.

61. 1. Za zajištění objednaných míst zaplatí cestující poplatek za vyhrazení místa dle tarifu TR 10, počet vyhrazených míst se musí rovnat skutečnému počtu cestujících.

62. Cestující je povinen předložit místenku nebo potvrzení o vyhrazení místa zaměstnanci ČD provádějícímu kontrolu jízdních dokladů kdykoliv v průběhu plnění přepravní smlouvy.

63. Na rezervované místo ztrácí cestující nárok, pokud jej neobsadí do 15 minut po odjezdu vlaku ze stanice, uvedené na místence nebo potvrzení o vyhrazení místa.

64. Neobsazeno.


Kapitola III

Placení jízdného, přepravného, příplatků a místenek

65. Možnosti způsobů plateb:

a) U pokladní přepážky lze platbu provést v hotovosti v Kč nebo v EUR, vouchery ČD, dobropisy ČD, odškodněním nebo lze platbu provést z EPIK či elektronické peněženky IDS včetně EP na Kartě ČD partnera, u vybraných pokladních přepážek i prostřednictvím platební karty, včetně dárkové platební karty ČD s možností doplatku.

b) U pokladní přepážky nebo ve vlaku lze za vyhlášených podmínek vyměnit platnou poukázku na přepravu za jízdenku na úvěr.

c) V jízdenkovém automatu lze platbu provést z EPIK, ve vybraných jízdenkových automatech též v hotovosti v Kč nebo platební kartou či elektronickou peněženkou IDS včetně EP na Kartě ČD partnera.

d) Ve vlaku lze platbu provést v hotovosti v Kč, jízdenky vydané ze zařízení POP lze platit v hotovosti i v EUR nebo z EPIK, elektronické peněženky IDS včetně EP na Kartě ČD partnera. Ve vlacích kategorie SC, railjet, EC, IC, Ex, EN, NJ a dalších vybraných vlacích také prostřednictvím platební karty. Platba platební kartou ve vlaku není garantována.

e) Na základě písemné objednávky lze jízdní doklady u pokladní přepážky odebrat a zaplatit na fakturu vystavenou OPT. Tiskopis objednávky lze vyzvednout u pokladní přepážky nebo stáhnout na xxx.xx.xx.



f) Platby dokladů eTiket se provádí platebními kartami14, vyjma dárkových platebních karet ČD, nebo z účtu ČD Kredit. Výše uvedené způsoby lze navíc kombinovat s platbou dárkovými vouchery ČD, poukázkami na přepravu, slevovými kódy a věrnostními body v rámci programu ČD Body. Nákup dokladů eTiket se dále řídí Pravidly pro nákup v e-shop ČD. Nákup dokladů TeleTiket se řídí Pravidly pro nákup v e-shop ČD a Pravidly a podmínkami služby TeleTiket.

65. 1. Ve vlaku a u jízdenkových automatů nelze zakoupit jízdní doklady s cenou přesahující částku 10 000 Kč.

65. 2. Cestující je povinen při hotovostní platbě u pokladní přepážky nebo u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku zaplatit jízdné platnými mincemi nebo platnými bankovkami v přiměřené výši15 odpovídající ceně placených dokladů.

65. 2. 1. Pokud cestující použije bankovku v nominální hodnotě 1000 Kč a vyšší nebo 50 EUR a vyšší a zaměstnanec ČD nebude mít hotovost na vrácení, může zaměstnanec ČD cestujícímu nabídnout vydání poukazu k výplatě hotovosti na částku, kterou nemohl vyplatit, a to po předložení osobního dokladu cestujícího, nebo může platbu odmítnout.

65. 2. 2. 1. Xxxxxx je platný 30 dní, v době jeho platnosti ho lze předložit u pokladní přepážky s osobním dokladem k proplacení formou výplaty uvedené částky v hotovosti v Kč. Po uplynutí doby platnosti poukazu bude na základě žádosti cestujícího zaslané spolu s originálem poukazu částka převedena na jeho bankovní účet, případně odeslána poštovní poukázkou na jeho adresu po odečtení poštovného. Žádost s poukazem zašle cestující na adresu České dráhy, a.s. – OPT Olomouc, oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc.

65. 2. 2. 1. 1. Xxxxxx k proplacení nelze předložit v Prodejně jízdenek SŽDC.

65. 3. Počet uplatněných voucherů či dobropisů v rámci jedné platby není omezen. Počet uplatněných Odškodnění za neplnění vybraných standardů (čl. 325 SPPO) je omezen na maximálně 2 kusy.

65. 3. 1. Pokud je při platbě voucherem, dobropisem či odškodněním jeho hodnota vyšší než platba, rozdíl se nevrací, pokud je jeho hodnota nižší, rozdíl cen doplatí cestující v hotovosti v Kč.

65. 3. 2. Bezhotovostní úhrady nelze vzájemně kombinovat.

65. 4. Poukázkou na přepravu nebo věrnostními body lze uhradit pouze jízdenku, u které se přepravní cesta neliší při jízdě oklikou o více než 30 % od cesty nejkratším směrem. U jízdného, jehož součástí je i protisměrná jízda, lze uhradit výše uvedenými způsoby jízdenku, kde kratší úsek netvoří více než 30 % úseku delšího.

65. 5. K platbě nebude přijat voucher, dobropis, odškodnění, úvěrová poukázka nebo poukázka na přepravu s uplynulou dobou platnosti nebo jakkoliv upravované, měněné nebo přepisované.

65. 6. Způsob platby je na jízdním dokladu uveden slovy.



14 při využití služby TeleTiket je nutno nahlásit potřebné údaje o platební kartě operátorovi CZS

15 § 5, odst. 1 zákona č. 136/2011 Sb., o oběhu bankovek a mincí, ve znění pozdějších předpisů


65. 7. Každou jinou než hotovostní platbu v Kč je cestující povinen nahlásit předem.

65. 8. Směnný kurz i jednotný železniční kurz mezi Kč a EUR jsou zveřejněny vyhláškou v PTV.

66. Pověřený zaměstnanec ČD je oprávněn vyžadovat po cestujícím, který se neprokázal v době plnění přepravní smlouvy platným jízdním dokladem z příčin na jeho straně, zaplacení jízdného, na které prokáže nárok, z nástupní stanice do cílové stanice a přirážky k jízdnému. Pokud cestující nezaplatí požadovanou částku na místě, je povinen prokázat se pověřenému zaměstnanci ČD osobními údaji potřebnými k případnému vymáhání dlužné částky.

66. 1. Nelze-li bezpečně zjistit nástupní stanici, je cestující povinen zaplatit jízdné z výchozí stanice vlaku, případně z pohraničního bodu nebo stanice na styčném bodu několika dopravců.

67. Při převzetí zaplacené jízdenky nebo dokladu o zaplacení je cestující povinen se přesvědčit, zda mu byl vydán podle jeho požadavku a zda mu byl vrácen správný finanční obnos; na pozdější uplatnění práva z přepravní smlouvy či reklamace nebude brán zřetel.

67. 1. Nesouhlasí-li vydaný doklad s požadovanými nebo objednanými údaji, je cestující oprávněn ho odmítnout a požadovat vydání správného dokladu.

68. Při zakoupení eTiket a odbavení v jízdenkovém automatu cestující sám zodpovídá za správnou obsluhu zařízení a zadání správných údajů, za nesprávně zadané údaje ČD neodpovídají.

69. Pokud nemohl cestující provést pro poruchu zařízení u pokladní přepážky ani ve vlaku platbu prostřednictvím EPIK nebo ve vlaku platební kartou dle čl. 65 d) SPPO, vystaví mu pověřený zaměstnanec ČD potvrzení s uvedením jízdného (rozdílem jízdného), na které sdělí nárok, včetně přirážky k jízdnému ve výši 1000 Kč; cestující jízdné, nebo rozdíl jízdného, na místě neplatí. Ve lhůtě do 14 dnů ode dne předmětné jízdy má cestující povinnost se dostavit k pokladní přepážce, kde uhradí vypočtené jízdné, přičemž přirážka k jízdnému bude zrušena nebo změněna na manipulační přirážku dle SPPO.

69. 1. Připadne-li poslední den lhůty na den pracovního volna, státní svátky, ostatní svátky nebo dny pracovního klidu, je posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den.

69. 2. Pokud se cestující nedostaví k úhradě pohledávky, přistoupí ČD k jejímu vymáhání v plném rozsahu dle vystaveného potvrzení.

70. Dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty v platném znění, mají doklady do částky 10 000 Kč včetně zakoupené u pokladní přepážky, u průvodčího ve vlaku, v e-shop ČD a v jízdenkovém automatu ČD všechny náležitosti zjednodušeného daňového dokladu a vyjma případů uvedených v čl. 70.2. nelze požádat o vystavení jiného typu daňového dokladu.

70. 1. U dokladů s cenou přesahující částku 10 000 Kč vyhotoví na požádání daňový doklad (řádný) pokladník po sdělení DIČ popř. IČ osoby povinné k dani, pro kterou se daňový doklad vyhotovuje. Nepodaří-li se údaje dle DIČ ani IČ ověřit ve veřejně dostupných registrech, obdrží cestující doklad s informacemi a


podmínkami nutnými pro vystavení daňového dokladu. Stejně tak umožňuje vyhotovení daňového dokladu (řádného) e-shop ČD.

70. 2. Jízdní doklady placené fakturou nebo jízdní doklady vystavené na úvěr daňovými doklady nejsou (pro daňové účely slouží faktura – daňový doklad vyhotovený ČD na základě písemné objednávky nebo uzavřené smlouvy).

71. Jakékoliv obchodování s jízdními doklady, vouchery, odškodněními či dobropisy ČD je bez předchozího zmocnění na základě smlouvy s ČD zakázáno.

72. - 74. Neobsazeno.


Kapitola IV

Manipulační přirážka, přirážka k jízdnému a dodatečné prokázání nároku na slevu


75. Manipulační přirážka 40 Kč se ve vlaku účtuje k jízdnému nebo doplatku:

a) po nástupu v obsazené stanici, vyjma případů dle čl. 76. písm. b) a c) SPPO,

b) z pohraničního bodu, vyjma případů dle čl. 76. 1. a při vystavení jízdného pro držitele průkazů ZTP a ZTP/P,

c) při opakovaném odbavení po nástupu jízdy v neobsazené stanici, pokud se cestující o zaplacení přihlásí u pověřeného zaměstnance ČD nejpozději v okamžiku, kdy bude vyzván k předložení jízdních dokladů,

d) při odbavení v jiném voze vlaku, než který byl určen pro nástup cestujících v neobsazené stanici dle čl. 76, písm. a) SPPO.

75. 1. Manipulační přirážka se platí za vystavení každého dokladu jednou bez ohledu na počet cestujících na něm uvedených.

76. Bez manipulační přirážky nebo přirážky k jízdnému si lze ve vlaku zakoupit jízdenku nebo doplatek:

a) po nástupu v neobsazené stanici

• v určených vozech (pokud nejsou určeny, tak ve všech vozech vlaku) při prvním odbavení a při prvním doplatku k platnému předem zakoupenému jízdnímu dokladu nebo místence SC / místence railjet Business, pokud se cestující o zaplacení sám přihlásí u pověřeného zaměstnance ČD nejpozději v okamžiku, kdy bude vyzván k předložení jízdních dokladů,

b) po nástupu v obsazené stanici

• u jízdenkového automatu instalovaného ve vozidle16 na tratích nebo ve vlacích se samoobslužným způsobem odbavení cestujících (v platném jízdním řádu uveden symbol ) nejpozději v okamžiku nástupu, nebo

• u pověřeného zaměstnance ČD při doplatku jízdného do 1. vozové třídy, za jízdu oklikou, při jízdě za původní cílovou stanici, při vystavení jízdného pro držitele průkazů ZTP a ZTP/P a při náhradním odbavení, pokud nemohl být cestující odbaven do požadované cílové stanice nebo požadovaným druhem jízdného, pokud se cestující o zaplacení sám přihlásí nejpozději v okamžiku, kdy bude vyzván k předložení jízdních dokladů,


16 v případě poruchy nebo absence i u pověřeného zaměstnance ČD


c) vždy


• při prvním odbavení po přestupu z vlaku jiného železničního dopravce na základě předložení platného jízdního dokladu příslušného dopravce přípojného vlaku,

• při prvním odbavení po přestupu z vlaku se samoobslužným způsobem odbavení na základě předložení jízdenky, vystavené do přestupní stanice,

• při prvním odbavení po přestupu z náhradní dopravy.

76. 1. Manipulační přirážku ani přirážku k jízdnému neplatí ve vlaku cestující při vystavení jízdenky pro děti -6, při úhradě přepravného za psa, při úhradě dokladu o zaplacení ceny pro zavazadlo nebo při zakoupení místenky.

77. Přirážku k jízdnému 1 000 Kč zaplatí každý cestující k jízdnému nebo doplatku, pokud se nepřihlásí o jejich vystavení ve lhůtách dle čl. 75 a 76 SPPO.

77. 1. Přirážka k jízdnému bude snížena na 400 Kč, pokud ji cestující s účtovaným jízdným nebo doplatkem zaplatí na místě nebo u pokladní přepážky ve lhůtě do 14 dnů ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku.

77. 1. 1. Připadne-li poslední den lhůty na den pracovního volna, státní svátky, ostatní svátky nebo dny pracovního klidu, je posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den.

77. 2. Přirážku k jízdnému v plné výši, včetně účtovaného jízdného nebo doplatku jízdného, lze zaplatit bez dalších poplatků u pokladní přepážky ve lhůtě

15. až 60. den ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku nebo poukázat na číslo účtu uvedené na potvrzení spolu s variabilním symbolem, přičemž rozhodný je v tomto případě den podání příkazu k úhradě.

77. 2. 1. Připadne-li poslední den lhůty na den pracovního volna, státní svátky, ostatní svátky nebo dny pracovního klidu, je posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den.

77. 2. 2. V případě, že cestující uhradí dlužnou částku v plné výši poukázáním na číslo účtu ve lhůtě do 14. dne ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku včetně, bude mu do 14 dnů od provedení platby zpět poukázán rozdíl mezi účtovanou a sníženou výší přirážky k jízdnému na číslo účtu, z kterého byla platba provedena.

77. 3. Pokud cestující neuhradí dlužnou částku podle čl. 77. 1. a 77. 2. SPPO, bude přistoupeno k právnímu vymáhání pohledávky, uvedené na potvrzení, a s tím spojených poplatků. ČD před přistoupením k právnímu vymáhání pohledávky cestujícího nevyzývají k úhradě dlužné částky.

78. Informace o rozsahu odbavení cestujících ve stanicích je zveřejněna na xxx.xx.xx v části „Stanice“ a na vývěskách ve stanicích.

79. Dodatečně může oprávněný držitel nebo jím zmocněný zástupce prokázat platnost aplikace17 na In Kartě nebo Kartě ČD do 30 dnů ode dne předmětné jízdy u kterékoliv pokladní přepážky. Po úspěšném ověření platnosti bude upuštěno od vymáhání pohledávky uvedené na potvrzení.


17 aplikace IN 25, IN 50, IN 100, IN Senior, traťová jízdenka, časový doplatek a žákovský průkaz


79. 1. Za ověření platnosti aplikace zaplatí cestující poplatek 50 Kč pouze jednou, bez ohledu na počet potvrzení, kterých se toto ověření týká. V případě dodatečného ověřování platnosti aplikace z důvodu nefunkčního čipu na In Kartě nebo Kartě ČD nebo nefunkční čtečky cestující tento poplatek neplatí.

79. 2. K ověření platnosti aplikace je cestující povinen předložit originál In Karty nebo Karty ČD pokladníkovi nebo v případě ztráty či odcizení nejprve požádat o vystavení duplikátu.

79. 3. Pokud se cestující nedostaví ve stanoveném termínu k ověření platnosti aplikace, bude přistoupeno k právnímu vymáhání pohledávky uvedené na potvrzení a s tím spojených poplatků.

80. Dodatečně nelze prokázat nárok na slevu v případě držitelů předběžné In Karty a pro uživatele zvláštního jízdného, vyjma žákovského průkazu, nahraného na In Kartě nebo Kartě ČD.

81. - 84. Neobsazeno.


Kapitola V Přerušení jízdy


85. Přerušením jízdy končí platnost jízdenky, dokladu s cenou přepravného pro psy, dokladu s cenou za přepravu zavazadla a dokladu o zaplacení ceny ve stanici, kde byla jízda přerušena.

85. 1. Za přerušení jízdy se považuje, pokud cestující:

a) s jednosměrným nebo zpátečním dokladem na tarifní vzdálenost do 100 kilometrů včetně (u zpátečního dokladu v každém směru jízdy zvlášť) vystoupí z vlaku, aniž by šlo o přestup,

b) s jízdním dokladem s vazbou na konkrétní vlak vystoupí z tohoto vlaku dříve než v přestupní nebo cílové stanici tohoto vlaku odpovídajícímu uzavřené přepravní smlouvě,

c) pokračuje s jízdním dokladem s vazbou na konkrétní vlak v jízdě z přestupní stanice jiným než uvedeným přípojným vlakem odpovídajícím uzavřené přepravní smlouvě.

85. 2. Za přerušení jízdy se nepovažuje, pokud cestující:

a) s jednosměrným nebo zpátečním dokladem bez vazby na konkrétní vlak vystoupí z vlaku ve stanici na přepravní cestě po ujetí tarifní vzdálenosti 101 a více kilometrů (u zpátečního dokladu v každém směru jízdy zvlášť), a to i opakovaně,

b) s jízdním dokladem s vazbou na konkrétní vlak při dodržení podmínky dle čl.

85. 1. b) SPPO vystoupí z vlaku ve stanici na přepravní cestě po ujetí tarifní vzdálenosti 101 a více kilometrů, a to i opakovaně,

c) s časovou jízdenkou vystoupí z vlaku v kterékoliv stanici na přepravní cestě,

d) přestupuje mezi stanicemi zahrnutými do tarifního uzlu vyhlášeného v tarifu TR 10,

e) přestupuje mezi styčnými stanicemi, ležícími na různých tratích, vyjmenovanými v tarifu TR 10.


86. Jízdu je zakázáno přerušit i při splnění podmínek dle čl. 85. 2. SPPO při jízdě po trati č. 083 mezi stanicemi Dolní Žleb – Dolní Poustevna.

87. - 89. Neobsazeno.


Kapitola VI Obsazení míst ve vlaku

90. Jeden cestující má právo obsadit ve vlaku jedno volné místo k sezení.

90. 1. Za obsazené se pokládá místo, na kterém cestující sedí a všechna další místa, která verbálně či neverbálně (například položením zavazadla nebo částí oděvu nebo uzamčením oddílu atd.) brání před obsazením jinými cestujícími nebo místo, na které byla prodána místenka a cestující neztratil nárok na jeho obsazení ve smyslu čl. 63 SPPO.

90. 1. 1. Neoprávněně obsazené místo je cestující povinen neprodleně uvolnit cestujícímu, který má právo na jeho obsazení.

90. 2. Místo ve voze 1. vozové třídy nebo v oddílech railjet Business má právo obsadit pouze cestující s jízdním dokladem platným pro 1. vozovou třídu nebo cestující, který si takový doklad zakoupí či doplatí u pověřeného zaměstnance ČD.

90. 3. Ve voze 1. vozové třídy, zařazeném mimořádně do vlaku, který má být dle platného jízdního řádu sestaven pouze z vozů 2. vozové třídy, může obsadit volné místo cestující s jízdním dokladem 2. vozové třídy bez doplatku jízdného.

90. 4. Pokud je vyčerpaná kapacita míst k sezení a nejedná se o vlak s povinnou rezervací míst18, může cestující zaujmout na základě vlastního rozhodnutí volné místo k stání na místě k tomu určeném.

90. 4. 1. Cestujícím s jízdním dokladem pro 2. vozovou třídu není povoleno stání na chodbičce vozu 1. vozové třídy.

91. Vozy s rezervací nebo vyhrazená místa nebo vyhrazené oddíly s přednostním určením musí být označena odpovídajícím symbolem nebo nápisem.

91. 1. Volné místo v místenkovém voze může cestující obsadit pouze tehdy, nenárokuje-li ho cestující s platnou místenkou. Prodaná místa mohou být ve vybraných vlacích označena.

91. 2. Vyhrazené místo nebo místo v oddílu pro cestující s omezenou schopností pohybu a orientace, pro cestující s dětmi do 10 let, pro cestující přepravující kolo jako spoluzavazadlo a pro samostatně cestující ženy (tzv. dámský oddíl) mohou ostatní cestující obsadit pouze tehdy, nenárokují-li jejich obsazení cestující, jimž jsou přednostně určena.

91. 2. 1. Ve vyhrazeném oddílu pro cestující s dětmi do 10 let mají právo na přednostní obsazení místa nejvýše 3 cestující starší 10 let na jedno doprovázené dítě mladší 10 let.



18 vyjma případu dle čl. 94. 1. SPPO


91. 2. 2. Pokud je místo v dámském oddílu obsazeno ženou, která si nepřeje cestovat s muži, smí další volná místa obsadit pouze jiné ženy nebo děti mladší 10 let.

91. 2. 3. Cestující s průkazem ZTP/P má právo na obsazení jednoho vyhrazeného místa i svým průvodcem.

91. 3. Vyhrazená místa, označená jako tichý oddíl, jsou určena pro cestující, kteří během pobytu v oddílu netelefonují, mají vypnuté vyzvánění mobilního telefonu, audiovizuální zařízení nesledují na hlasitý odposlech a zdržují se jakékoliv hlasité konverzace nebo jiných rušivých projevů.

91. 4. Vyhrazené místo v lůžkovém nebo lehátkovém voze může obsadit pouze cestující s platným lůžkovým nebo lehátkovým příplatkem; cestujícím bez lůžkového nebo lehátkového příplatku není pobyt v oddílech těchto vozů povolen.

91. 5. Místa v jídelním nebo bistro oddíle smí obsadit cestující po dobu konzumace zde zakoupených nápojů/pokrmů. Po zaplacení účtu je cestující povinen tento oddíl opustit.

92. V některých vlacích nebo označených vozech může být vyloučena vnitrostátní přeprava cestujících. Do takových vlaků nebo vozů není povolen nástup cestujícím ve vnitrostátní přepravě.

93. Pověřený zaměstnanec ČD je oprávněn omezit nebo vyloučit pobyt cestujících v manipulačním prostoru zavazadlového / služebního oddílu.

94. Poruší-li cestující přepravní podmínky tím, že nepředloží ve vlaku s povinnou rezervací míst platnou místenku pro daný vlak, je povinen si zakoupit místenku u průvodčího, pokud nejsou místenky vyprodány, nebo zaplatit přirážku 1 000 Kč dle tarifu TR 10 a z přepravy bude v nejbližší stanici vyloučen.

94. 1. Od vyloučení z přepravy bude upuštěno, pokud cestující uhradí přirážku na místě. V tomto případě bude přirážka snížena na 250 Kč.

94. 2. Zakoupená místenka opravňuje cestujícího k obsazení místa na ní uvedeného, včetně čerpání dalších služeb.

94. 3. Po zaplacení přirážky smí cestující obsadit ve vlaku volné místo, nemá však nárok na čerpání dalších služeb. V případě, že následně stejné místo nárokuje cestující s platnou místenkou, je povinen jej uvolnit.

94. 4. Přirážka bude snížena na 400 Kč, pokud ji cestující po vyloučení z přepravy zaplatí u pokladní přepážky do 14 dnů ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku. Pokud se cestující nedostaví k úhradě pohledávky ani dle čl. 77. 2. SPPO, bude přistoupeno dle čl. 77. 3. SPPO k právnímu vymáhání.

95. Poruší-li cestující přepravní podmínky tím, že nastoupí do vlaku nebo vozu, ve kterém je povolena pouze mezinárodní přeprava, bez jízdního dokladu pro mezinárodní přepravu, zaplatí přirážku 1 000 Kč dle tarifu TR 10 a z přepravy bude vyloučen v nejbližší stanici.

95. 1. Přirážka bude snížena na 400 Kč, pokud ji cestující zaplatí na místě nebo u pokladní přepážky do 14 dnů ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku. Pokud se cestující nedostaví k úhradě pohledávky ani dle čl.

77. 2. SPPO, bude přistoupeno dle čl. 77. 3. SPPO k právnímu vymáhání.


96. Poruší-li cestující přepravní podmínky tím, že uvolní neoprávněně obsazené místo cestujícímu, který má právo na jeho obsazení, až po výzvě pověřeného zaměstnance ČD nebo tím, že si zakoupí v e-shop ČD místenku na místo s přednostním určením, na které nemůže prokázat nárok19, zaplatí za každé takto obsazené místo přirážku 1 000 Kč dle tarifu TR 10.

96. 1. Přirážka bude snížena na 400 Kč, pokud ji cestující zaplatí na místě nebo u pokladní přepážky do 14 dnů ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku. Pokud se cestující nedostaví k úhradě pohledávky ani dle čl. 77. 2. SPPO, bude přistoupeno dle čl. 77. 3. SPPO k právnímu vymáhání.

97. - 99. Neobsazeno.


Kapitola VII Mimořádné zastavení vlaku

Povolené zastavení nebo zdržení vlaku

100. Mimořádné zastavení nebo zdržení vlaku je možno objednat u pokladní přepážky nejdříve 60 dní před požadovaným dnem zastavení vlaku. Pokud provozní důvody nebrání mimořádnému zastavení nebo zdržení vlaku a mimořádné zastavení je odsouhlaseno, je objednatel povinen dopředu zaplatit poplatek za povolené zastavení nebo zdržení vlaku dle tarifu TR 10. Od placení tohoto poplatku jsou osvobozeni cestující na ortopedickém vozíku (dále jen vozíku).

100. 1. V případě, že žádosti nelze z provozních důvodů vyhovět, bude o tom objednatel zpraven.

101. Ve zcela výjimečných případech může cestující požádat ve vlaku pověřeného zaměstnance ČD o mimořádné zastavení ve stanici, kde tento vlak dle platného jízdního řádu projíždí. Pokud provozní důvody nebrání mimořádnému zastavení vlaku, je cestující povinen dopředu zaplatit u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku poplatek za povolené zastavení nebo zdržení vlaku dle tarifu TR 10.

Zastavení vlaku z provozních důvodů

102. Zastaví-li vlak mimořádně ve stanici, kde podle platného jízdního řádu nezastavuje, smí cestující vystupovat a nastupovat pouze pokud je tímto zastavením nahrazen jiný (odřeknutý, zpožděný) vlak. V ostatních případech a při zastavení mimo stanici smí cestující vystupovat a nastupovat pouze se souhlasem pověřeného zaměstnance ČD, přičemž jsou povinni dbát pokynů k zajištění jejich bezpečnosti a plynulosti dopravy.

Nepovolené zastavení nebo zdržení vlaku

103. Při porušení přepravních podmínek tím, že cestující způsobí mimořádné zastavení nebo zdržení vlaku, které nebylo ČD předem povoleno, zaplatí každý, kdo zpoždění způsobil nebo zavinil, přirážku 1 000 Kč dle tarifu TR 10.

103. 1. Za zpoždění všech vlaků osobní přepravy, které byly v důsledku nepovoleného zastavení nebo zdržení vlaku zpožděny, zaplatí společně a nerozdílně v souladu s ustanovením §§ 2915 až 2919 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, všichni zúčastnění, kteří se na události podíleli, náhradu.



19 viz však výjimka pro vlaky s povinnou rezervací, uvedená v čl. 59 SPPO


Potvrzení o zaplacení přirážky obdrží cestující na společném dokladu. Výše náhrad jsou uvedeny v tarifu TR 10.

103. 1. 1. Pro výpočet náhrady za zpoždění jsou rozhodující údaje z doby, kdy k události došlo, a to dle údajů dispečera ČD.

104. Při uplatňování nároku ČD na náhradu škody vůči osobám, které zavinily zdržení vlaku a s ČD neměly uzavřenou přepravní smlouvu, se postupuje podle

§§ 2894 až 2913 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. ČD budou po osobě, která škodu zavinila, vymáhat skutečnou škodu a ušlý zisk včetně náhrad vyplacených cestujícím za nedodržení přepravní smlouvy.

105. - 107. Neobsazeno.


Kapitola VIII

Přeprava osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace

108. Osoby se zdravotním postižením a osoby s omezenou schopností pohybu a orientace mají právo využívat služeb ČD způsobem srovnatelným s ostatními občany za podmínek uvedených v SPPO.

108. 1. Těmito osobami se rozumí každá osoba s trvalým či dočasným fyzickým, mentálním, duševním či smyslovým postižením, jež jí ve spojení s různými překážkami může bránit, aby přepravu využívala plně a efektivně na základě rovnosti s ostatními cestujícími, nebo jejíž pohyb při využívání přepravy je omezen v důsledku věku. Do této kategorie nepatří osoby, které jsou zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.

108. 2. Přeprava osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace, odkázaných na trvalou pomoc nebo trvalý dohled jiné osoby, je možná pouze v doprovodu fyzicky i psychicky zralého a zdatného průvodce, který zvládne sám zajistit veškerou pomoc související s přepravou cestujícího, a který bude s cestujícím přítomen po celou dobu přepravy. Za volbu průvodce je zcela odpovědný cestující.

109. Přeprava osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace, které nevyžadují žádnou asistenci od zaměstnanců ČD při nástupu, výstupu a přestupu do vlaku, se neobjednává.

110. Pokud jsou ve vozech ČD vyhrazena a označena místa pro osoby se zdravotním postižením a osoby s omezenou schopností pohybu a orientace, mají takoví cestující přednostní právo na obsazení těchto míst. V případě potřeby je nutno nárok na jejich obsazení prokázat příslušným průkazem.

111. Bližší informace o stanicích, jejichž technická vybavenost a přístupnost umožňuje cestujícím na vozíku nástup, výstup a přestup do vlaku a o vlacích, umožňujících přepravu cestujících na vozíku, jsou zveřejněny v elektronickém jízdním řádu, na xxx.xx.xx a v aplikaci Můj vlak pro chytré telefony.

Na vyžádání je sdělí zaměstnanci ČD v železničních stanicích nebo na CZS, tel. 000 000 000.


112. V neobsazených stanicích jsou cestující informováni na vývěskách, jakým způsobem si mohou objednat přepravu nebo požádat o asistenci při nástupu, výstupu a přestupu do vlaku. Tyto informace jsou dostupné i na xxx.xx.xx a CZS, tel. 000 000 000.

Objednávka asistence

113. České dráhy zajišťují cestujícím s omezenou schopností pohybu a orientace v rámci asistence pomoc pověřeným a proškoleným zaměstnancem ČD při odbavení, doprovodu v obvodu stanice, nástupu/výstupu do/z vlaku, lanovky, autobusu nebo prostředku náhradní dopravy.

113. 1. Požadavek na asistenci je cestující povinen uplatnit nejpozději 24 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujícího prostřednictvím formuláře na xxx.xx.xx, na CZS, tel. 000 000 000, nebo u kterékoliv pokladní přepážky.

113. 2. Lhůta pro uplatnění požadavku se vztahuje i na asistenci s použitím mobilní zvedací plošiny ve stanicích a vozidlové zvedací plošiny ve voze, pravidelně řazeném ve vlaku.

113. 2. 1. Ve zcela výjimečném případě může být pomocí plošiny zajištěna nakládka a vykládka vodícího nebo asistenčního psa za doprovodu další osoby. Tento úkon je realizován na základě požadavku cestujícího prostřednictvím formuláře v „Upřesnění objednávky“ a na zodpovědnost cestujícího.

113. 3. V rámci schválené asistenční služby nelze požadovat poskytnutí dodatečných služeb, např. pomoc se zavazadly, hlídání dětí atp. ČD tyto služby nad rámec asistence negarantují. Pokud však aktuální situace adekvátní pomoc dovoluje, může být tato ze strany ČD v přiměřeném rozsahu poskytnuta.

Cestující na vozíku20

114. K přepravě je cestující povinen dostavit se pouze s vozíkem, který je opatřen funkční brzdou. Brzdou musí být vozík bezpečně zajištěn i při pohybu zvedací plošiny a během vlastní přepravy.

114. 1. Odpovědnost za používání vozíků zcela nese cestující případně jeho průvodce.

115. Cestující na vozíku mohou k přepravě ve vlacích ČD využít vozy:

a) přizpůsobené přepravě cestujících na vozíku,

b) umožňující bezpečný nástup, výstup a přepravu,

c) služební (nesplňující standardy přepravy).

Objednávka přepravy bez požadavku na zařazení vozu

116. Požadavek na použití vozidlové zvedací plošiny ve vlacích, ve kterých je pravidelně zařazen vůz s touto plošinou, je cestující povinen uplatnit prostřednictvím formuláře na xxx.xx.xx, na CZS, tel. 000 000 000, nebo u kterékoliv pokladní přepážky nejpozději 24 hodin před pravidelným odjezdem vlaku z výchozí stanice nebo pohraniční přechodové stanice. Obsluhu vozidlové zvedací plošiny při nástupu, výstupu a přestupu do vlaku zajišťují výhradně zaměstnanci ČD.


20 Rozměry vozíku musí být v souladu s maximálními hodnotami uvedenými v závazném předpisu Evropské unie TSI PRM, příloha M


117. Informace o vlacích, ve kterých jsou zařazeny vozy s vozidlovou zvedací plošinou, jsou zveřejněny v platném železničním jízdním řádu včetně elektronického jízdního řádu, na xxx.xx.xx a v aplikaci Můj vlak pro chytré telefony. Na vyžádání je sdělí zaměstnanci ČD v železničních stanicích nebo na CZS, tel. 000 000 000.


Objednávka přepravy s požadavkem na zařazení vozu

118. Objednávku zařazení vozu se zvedací plošinou, příp. vozu vhodného pro přepravu cestujících na vozíku do vlaku ČD, ve kterém tento vůz není pravidelně řazen, nebo požadavek na jeho výměnu za vůz se zvedací plošinou lze uplatnit prostřednictvím formuláře na xxx.xx.xx, na CZS, tel. 000 000 000, nebo u kterékoliv pokladní přepážky, a to ve lhůtě dva měsíce až nejpozději 48 hodin před odjezdem plánovaného vlaku z jeho výchozí stanice, nebo z pohraničního bodu.

Objednávka přepravy ve voze, nesplňujícím standardy přepravy

119. Objednávku přepravy cestujícího na vozíku ve vlaku, ve kterém je řazen vůz nesplňující standardy přepravy cestujících na vozíku (služební vůz) může cestující uplatnit prostřednictvím formuláře na xxx.xx.xx, na CZS nebo u kterékoliv pokladní přepážky.

119. 1. Přepravu lze uskutečnit pouze po výslovném souhlasu cestujícího se skutečností, že vůz nesplňuje standardy přepravy cestujícího na vozíku.

119. 2. Lhůta pro objednávku závisí na tom, zda je potřeba zařadit vůz nebo ne (čl. 116 nebo 118 SPPO).

Náležitosti objednávek

120. V objednávce je nutno uvést: jméno, příjmení a adresu cestujícího, datum odjezdu a číslo vlaku (eventuálně náhradní termín), způsob vyrozumění o vyřízení objednávky (telefon či jiné spojení), případně telefonní spojení po dobu vlastní přepravy a u přepravy cestujícího na vozíku typ vozíku.

121. Přijetím objednávky se ČD zavazují k jejímu posouzení, přijetí objednávky nezakládá právo cestujícího na přepravu ve zvoleném vlaku. Umožnění přepravy nebo variantní způsob přepravy (např. jiným spojem), případně zamítnutí přepravy, sdělí ČD žadateli do 5 dnů po přijetí objednávky nebo nejpozději 2 dny před plánovanou přepravou.

122. Cestující je povinen se ohlásit nejpozději 30 minut před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujícího na pracovišti nebo u zaměstnance ČD podle pokynů, které mu byly sděleny s rozhodnutím o povolení přepravy.

123. Pokud cestující nebude moci nastoupit již objednanou jízdu, je povinen neprodleně o zrušení přepravy informovat místo, kde uplatnil objednávku nebo místo, z kterého mu byla realizace objednávky potvrzena.

124. Za zajištění přepravy a asistence při nástupu, výstupu a přestupu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace neúčtují ČD žádné poplatky.

125. ČD mohou přepravu cestujícího na vozíku nebo požadovanou asistenční službu odmítnout (v tomto případě se rozumí též vystavení jízdních a rezervačních dokladů) pouze pokud:


a) nelze tuto službu ve zvoleném vlaku nebo spoji realizovat a není technologicky možné do takového vlaku nebo spoje zařadit vůz, umožňující přepravu cestujících na vozíku,

b) je v požadovaném spoji již vyčerpána kapacita míst pro přepravu cestujících na vozíku a kapacitu nelze dodatečně zvýšit,

c) technická vybavenost a přístupnost zvolené nástupní, výstupní nebo přestupní stanice neumožňuje cestujícím na vozíku přístup na nástupiště nebo nástup, výstup a přestup mezi vlaky,

d) součet hmotnosti cestujícího a použitého vozíku je vyšší než nosnost zvedací plošiny a cestující odmítne oddělené naložení sebe a vozíku,

e) cestující na vozíku nedodržel předepsané lhůty pro nahlášení své přepravy a její zajištění, které nemůže být dopředu řádně připraveno, by způsobilo zpoždění vlaku nebo se neohlásí ve lhůtě dle čl. 122 SPPO,

f) dojde k výjimečné operativní změně zaměstnance, který není proškolený a způsobilý nakládky/vykládky i přesto, že byla objednávka schválena. V takovém případě však ČD nabídnou alternativní řešení,

g) cestující uplatní svůj požadavek ve více variantách, aniž by upřesnil jejich prioritu.

125. 1. ČD jsou povinny na požádání písemně informovat cestujícího na vozíku nebo žadatele o asistenční službu o důvodech odmítnutí přepravy do 5 pracovních dnů od odmítnutí přepravy a cestujícímu navrhnout alternativní řešení.

125. 2. Pokud cestující nedodrží lhůty pro objednání přepravy a dostaví se k odjezdu vlaku, případně pokud se u schválené přepravy nedostaví ve stanovené lhůtě nebo nenahlásí svou přepravu vůbec, zajistí ČD jeho přepravu operativně pouze v případě, že nakládka do požadovaného vlaku nezpůsobí zpoždění s vlivem na vznik sankcí a je s ohledem na technické a kapacitní důvody možná. V opačném případě bude cestujícímu doporučen jiný vhodný následný spoj, u kterého lze přepravu realizovat.

126. Neobsazeno.


Kapitola IX

Přeprava živých zvířat v doprovodu cestujícího

127. Cestující je zodpovědný za to, že s ním přepravovaná živá zvířata neznečistí ve vlaku ostatní cestující a zaměstnance ČD, nezpůsobí škodu na majetku cestujících a majetku ČD, neohrozí bezpečnost a zdraví osob a nebudou ostatním cestujícím při přepravě na obtíž.

128. Malá živá zvířata lze přepravovat ve vlaku ve snadno přenosných a zcela uzavíratelných schránách s nepropustným dnem, určených nebo uzpůsobených pro přepravu živých zvířat, pokud je zvíře během celé přepravy v takové schráně zcela uzavřeno.

128. 1. Pro tuto přepravu platí ustanovení o přepravě ručních zavazadel, případně spoluzavazadel v závislosti na velikosti schrány.


129. Mimo zcela uzavřenou schránu lze ze živých zvířat přepravovat ve voze pouze psa, který má nasazen bezpečný náhubek a je držen na vodítku nakrátko. Za takto přepravovaného psa zaplatí cestující přepravné dle tarifu TR 10.

129. 1. Pes může být přepravován pouze ve vozech 2. vozové třídy a nesmí být přepravován na sedadle nebo na stolku, a to ani s podložkou.

129. 2. Přeprava psů mimo uzavřenou schránu je vyloučena ve vozech

1. vozové třídy, v restauračních a bistro vozech, ve vozech (oddílech) vyhrazených pro přepravu cestujících s dětmi do 10 let a v označených tichých oddílech a je omezena v lůžkových a lehátkových vozech podle podmínek uvedených v čl. 45 SPPO.

129. 3. Vodící psi nevidomého, asistenční psi a služební psi policistů při plnění úkolů podle zákona č. 273/2008 Sb., o Policii ČR, ve znění pozdějších předpisů, smějí být přepravováni ve vlaku bez nasazeného náhubku, ve vozech 1. vozové třídy, v lůžkových vozech, v restauračních a bistro vozech, ve vozech (oddílech) vyhrazených pro přepravu cestujících s dětmi do 10 let a v označených tichých oddílech. Přepravu těchto psů nelze odmítnout a nelze je ani z přepravy vyloučit.


Kapitola X

Vzájemné vztahy mezi ČD a cestujícími

130. V zájmu kultury cestování a prevence bezpečnosti zajišťují ČD:

a) pořádek, čistotu a klid ve vlaku, ve vybraných vlacích s pomocí civilních bezpečnostních agentur, kamerových systémů nebo vyhlášením tichých oddílů (), oddílů vyhrazených pro cestující s dětmi (D) nebo samostatně cestující ženy (), případně „zón bezpečí“ označených odpovídajícím symbolem či nápisem,

b) pořádek, čistotu a klid v prostorách ČD, ve vybraných stanicích případně i s pomocí civilních bezpečnostních agentur a kamerových systémů,

c) bonusové a prémiové služby (např. drobné občerstvení, nápoj, noviny, apod.) ve vybraných vlacích a čekárnách ČD Lounge určené výhradně pro cestující se zaplaceným jízdným nebo doplatkem jízdného nebo místenkou dle tarifu TR 10.

131. V zájmu informování cestujících zajišťují ČD zveřejnění:

a) garantovaných služeb ve vlacích v platném jízdním řádu,

b) aktuálního znění SPPO, tarifu TR 10 a tarifu TR 14 na xxx.xx.xx,

c) zákazy a omezení přepravy zavazadel na xxx.xx.xx a na vývěskách v železničních stanicích,

d) přepravních a tarifních informací na xxx.xx.xx a prostřednictvím CZS, tel. 000 000 000; v neobsazených stanicích je možno zjistit cenu jízdného po zastavení vlaku u pověřeného zaměstnance ČD ještě před nástupem do vlaku,

e) mimořádností v dopravě a výluk na železniční dopravní cestě na xxx.xx.xx a na vývěskách v železničních stanicích.

132. V zájmu péče o cestující ČD informují o:

a) poloze vybraných vlaků na xxx.xx.xx nebo pomocí krátké textové zprávy prostřednictvím mobilních operátorů,


b) názvu stanice, jízdě vlaku, přestupech, přímých vozech, přípojích a podobně s využitím audiovizuálního zařízení nebo osobního informování zaměstnancem ČD21, případně ve vybraných vlacích pomocí informačních letáčků,

c) možnosti zakoupení jízdních a přepravních dokladů, místenek a příplatků u nejbližší otevřené pokladní přepážky, na internetu (eTiket), po telefonu (TeleTiket) nebo u nejbližšího smluvního prodejce ve stanici bez otevřené pokladní přepážky ČD,

d) možnosti objednání přepravy cestujících na vozíku nebo pomoci při nástupu, výstupu a přestupu do vlaku,

e) jízdních řádech vlaků jiných železničních dopravců a jízdních řádech návazných autobusových spojů, pokud jsou tyto informace technicky dostupné.

133. Při narušení pravidelnosti osobní železniční dopravy má cestující právo na:

a) oznámení zpoždění vlaku většího než 5 minut nebo vynechání vlaku na vizuálním informačním zařízení, pokud je v železniční stanici nainstalováno22,

b) hlášení o zpoždění vlaku 10 a více minut nebo vynechání vlaku staničním rozhlasem, pokud je v železniční stanici nainstalován, případně oznámení jiným způsobem23,

c) oznámení důvodu zpoždění nebo vynechání vlaku (s výjimkou případů, kdy by mohlo vyvolat znepokojení nebo paniku)24,

d) podávání informací o všech mimořádnostech a nepravidelnostech souvisejících s přepravou a návrhy řešení vzniklé situace,

e) vystavení potvrzení o zpoždění nebo vynechání vlaku.

133. 1. Ohlášená doba zpoždění vlaku se může změnit, cestujícím se doporučuje setrvat v prostoru stanice a vyčkat dalších informací.

134. V zájmu snazší orientace cestujících a jejich odbavení zajišťují ČD:

a) označení výdejen jízdenek,

b) vyznačení usměrněného přístupu k jednotlivým pokladním přepážkám a diskrétních zón ve vybraných železničních stanicích,

c) označení pověřených zaměstnanců ČD identifikačními štítky,

d) ve vybraných vlacích označení rezervovaných míst,

e) označení přímých vozů nebo skupin přímých vozů směrovými tabulemi, pokud se vlak skládá z více částí,

f) hlášení staničním25 a vlakovým rozhlasem, které mohou být použity i k bezplatnému odvysílání naléhavé soukromé zprávy nebo ke zpoplatněnému komerčnímu hlášení na základě uzavřené smlouvy mezi ČD a druhou smluvní stranou, je-li to technicky možné,

g) usměrněný nástup do vlaku ve vyhlášených případech.

135. Cestující ve veřejné osobní železniční dopravě jsou povinni:

a) dbát zvýšené opatrnosti, přiměřené charakteru železniční, silniční a jiné dopravy a provozu lanové dráhy,

b) přidržovat se za jízdy zařízení vozidla k tomu určeným,



21 u mezinárodních vlaků kromě českého jazyka též v anglickém jazyce, u vlaků jedoucích z/do německy mluvících zemí může být doplněn německý jazyk

22 zajišťuje provozovatel dopravní cesty 23 zajišťuje provozovatel dopravní cesty 24 zajišťuje provozovatel dopravní cesty 25 zajišťuje provozovatel dopravní cesty


c) řídit se v zájmu bezpečnosti a plynulosti osobní dopravy, bezpečnosti cestujících nebo zaměstnanců ČD a kultury cestování s ohledem na ostatní spolucestující pokyny, dávanými pověřeným zaměstnancem ČD, odpovídajícími symboly či nápisy nebo zaměstnancem civilní bezpečností agentury ve službě pro ČD,

d) uposlechnout slovní nebo akustickou výzvu k ukončení výstupu a nástupu danou průvodčím nebo strojvedoucím daného vlaku slovně, hlášením informačního systému ve vozidle, píšťalkou nebo lokomotivní píšťalou – po vydání výzvy je zakázáno do/z vlaku nastupovat/vystupovat,

e) dbát všech opatření vyhlášených ČD směřujících k usměrnění jejich nástupu a výstupu do/z vlaku nebo přístupu k vlaku,

f) bezprostředně po výstupu z vlaku opustit kolejiště v železničních stanicích bez ostrovního nástupiště.

136. Cestující ve veřejné osobní železniční dopravě odpovídají za:

a) bezpečnost spolucestujících dětí do 6 let (tj. do dne, který předchází dni

6. narozenin), které mohou být přepravovány pouze s doprovodem osoby starší 10 let; tato osoba je zejména zodpovědná za zamezení pohybu dětí ve vlaku mimo oddíl bez jejího doprovodu,

b) příchod k odbavení tak včas, aby mohly být vystaveny všechny potřebné doklady do odjezdu vlaku, a to i s přihlédnutím na případnou zvýšenou frekvenci cestujících,

c) včasný a bezpečný nástup v nástupní stanici do správného vlaku železničního dopravce, na jehož spoj má platný jízdní doklad, nástup do správné části (přímého vozu nebo do určeného vozu v případě usměrněného nástupu) vlaku, přestup v přestupní stanici a výstup z vlaku v cílové stanici (nezastavuje-li tam vlak, ve stanici před ní) včas, na stanovených místech a na správné straně. Ke snazší orientaci může cestující využít možností, které ČD nabízejí,

d) podání včasného a viditelného znamení k zastavení vlaku (např. zvednutím ruky) pokud chce nastoupit do vlaku zastavujícího dle platného jízdního řádu v jeho nástupní stanici pouze na znamení,

e) včasné vyrozumění pověřeného zaměstnance ČD o tom, že chtějí vystoupit z vlaku zastavujícího dle platného jízdního řádu v jejich výstupní stanici pouze na znamení. Vyrozumění provedou osobně po dotazu zaměstnance ČD na zastavení nebo obsluhou signalizačního zařízení po výzvě k jeho obsluze - signalizační zařízení následně potvrdí zastavení vlaku.

137. - 139. Neobsazeno.


Kapitola XI

Porušení přepravních podmínek a vyloučení cestujícího

140. Za porušení přepravních podmínek se považuje, pokud cestující:

a) nemá zakoupenu jízdenku po nástupu do vlaku v obsazené stanici,

b) nemůže v době plnění přepravní smlouvy předložit platnou jízdenku nebo průkaz na slevu a odmítne nebo nemůže na místě zaplatit jízdné, doplatek jízdného nebo přirážku.

140. 1. V těchto případech zaplatí přirážku podle čl. 75. nebo 77. SPPO.


141. Za porušení přepravních podmínek se považuje, pokud cestující nastoupí do vlaku nebo vozu, ve kterém je vyloučena vnitrostátní přeprava bez jízdního dokladu pro mezinárodní přepravu.

141. 1. V takovém případě zaplatí přirážku podle čl. 95. SPPO.

142. Za porušení přepravních podmínek se považuje, pokud cestující nastoupí do povinně místenkového vlaku nebo oddílu bez místenky.

142. 1. Cestující je povinen si zakoupit místenku u pověřeného zaměstnance ČD, nejpozději v okamžiku, kdy bude vyzván k předložení jízdních dokladů, pokud nejsou místenky vyprodány.

142. 2. V případě vyprodání místenek zaplatí přirážku podle čl. 94. SPPO.

143. Za porušení přepravních podmínek se považuje, pokud cestující zaviní nepovolené zpoždění nebo zdržení vlaku.

143. 1. V takovém případě zaplatí přirážku a náhradu za zpoždění podle čl. 103. SPPO.

144. Za porušení přepravních podmínek se považuje, pokud cestující:

a) mluví za jízdy na osobu řídící vozidlo,

b) otevírá za jízdy vlaku boční dveře vozu, první a poslední čelní dveře vlaku, zamčené dveře mezi vozy nebo odstraňuje zábrany proti vypadnutí (i při pobytu vlaku ve stanici), vystupuje nebo nastupuje za jízdy nebo se z vozu vyklání,

c) odemyká nebo zamyká dveře vozu, oddílu nebo jiná uzamykatelná místa vozu předmětem, který není součástí vozu,

d) brání v odjezdu vlaku blokováním centrálně zavíraných dveří,

e) brání v použití provozních zařízení ČD, plynulému výstupu, průchodu nebo nástupu do vozu,

f) uvádí bezdůvodně do činnosti záchrannou brzdu nebo návěstní zařízení ve voze,

g) nastupuje do vozu, který není určen pro přepravu cestujících nebo do vozu, prohlášeného za obsazený nebo uzavřený,

h) vstupuje do kolejiště před zastavením (přistavením) vlaku,

i) nastupuje/vystupuje na nesprávné straně vlaku (nástupiště),

j) nastupuje/vystupuje do/z vlaku, který mimořádně zastavil ve stanici a ČD nepovolily nástup/výstup,

k) vyhazuje z vlaku předměty nebo je nechá vyčnívat z vozu,

l) zdržuje se ve voze, který je označen jako “zvláštní vůz”,

m) zdržuje se ve vlaku v prostoru určeném výhradně pro pověřené zaměstnance ČD,

n) odmítne se v době trvání přepravní smlouvy prokázat platným jízdním dokladem,

o) přepravuje spoluzavazadlo nebo psa ve vlaku se samoobslužným způsobem odbavení cestujících () a pro tyto nepředloží platný jízdní doklad,

p) používá sportovní náčiní (kolečkové brusle, skateboard, jízdní kolo, koloběžku atd.) při nastupování do vlaku nebo pobytu ve vlaku nebo při vystupování z vlaku nebo při pohybu v prostorách ČD,

q) porušuje zákaz kouření v prostorách ČD nebo ve vlaku,

r) odmítá umístit malé zvíře přepravované ve vlaku do zcela uzavřené schrány nebo odmítá nebo nemůže zaplatit přepravné za psa, který není přepravován ve zcela uzavřené schráně,

s) nezajistí, aby při pobytu v prostorách ČD nebo ve vlaku, měl pes, který není ve zcela uzavřené schráně, nasazen bezpečný náhubek a byl držen na vodítku nakrátko,


t) uschová v ÚBP věc nebo vezme s sebou do vozidla jako ruční zavazadlo nebo spoluzavazadlo věc, která nesmí být zavazadlem nebo obsahem zavazadla nebo odmítne zaplatit za zavazadlo,

u) nastoupí s jízdním kolem do vlaku s povinnou rezervací místa pro jízdní kolo bez platné rezervace místa pro jízdní kolo,

v) uvolní neoprávněně obsazené místo jinému cestujícímu až po výzvě oprávněného zaměstnance ČD,

w) předkládá v oddílu/vlaku s povinnou rezervací více místenek než je skutečný počet cestujících,

x) porušuje běžná společenská pravidla a dobré mravy tím, že se chová hlučně, produkuje hlučně hudbu nebo zpěv, používá hlasitě audiovizuální techniku nebo je i přes upozornění ostatním spolucestujícím neúnosným způsobem na obtíž nebo porušuje podmínky pro pobyt v tichém oddílu dle čl. 91. 3. SPPO,

y) znečišťuje ostatní cestující, zaměstnance ČD nebo znečišťuje či poškozuje zařízení ČD,

144. 1. V uvedených případech zaplatí přirážku 1 000 Kč, která bude snížena na 400 Kč, pokud ji zaplatí na místě nebo u pokladní přepážky do 14 dnů ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku. Pokud se cestující nedostaví k úhradě pohledávky ani dle čl. 77. 2. SPPO, bude přistoupeno dle čl. 77. 3. SPPO k právnímu vymáhání.

144. 2. V některých případech je cestující podle charakteru porušení přepravních podmínek povinen zaplatit kromě přirážky ještě další náhrady a poplatky, jako například za poškození či zničení zařízení ČD atd.

144. 3. V případech stanovených orgány hygienické služby mají ČD právo požadovat náhradu vzniklých nákladů a škod za povinnou desinfekci při porušení zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů a vyhlášky 306/2012 Sb., o podmínkách předcházení vzniku a šíření infekčních onemocnění a o hygienických požadavcích na provoz zdravotnických zařízení a ústavů sociální péče, ze strany cestujícího.

145. Na každou vybranou přirážku nebo jiný poplatek zaplacený cestujícím vystaví pověřený zaměstnanec ČD doklad o zaplacení.

145. 1. Pokud cestující nemůže nebo odmítne zaplatit přirážku za porušení přepravních podmínek na místě, je povinen se prokázat pověřenému zaměstnanci ČD osobními údaji k sepsání potvrzení o pohledávce ČD vůči cestujícímu.

146. Pověřený zaměstnanec ČD vyloučí z přepravy v nejbližší stanici cestujícího, který:

a) poruší přepravní podmínky podle čl. 140. - 144. SPPO a odmítne nebo nemůže na místě zaplatit jízdné, doplatek k jízdnému, přirážku k jízdnému nebo přirážku za porušení přepravních podmínek,

b) vezme s sebou k přepravě věc, která neodpovídá charakteru ručního zavazadla, a v daném vlaku ji nelze přepravit jako spoluzavazadlo ani v úschově během přepravy nebo ji s použitím uvedených služeb cestující přepravit odmítne,

c) přes upozornění nebo i předchozí zaplacení přirážky za porušení přepravních podmínek opakovaně nedodržuje ustanovení SPPO nebo oprávněné pokyny či příkazy dávané mu pověřeným zaměstnancem ČD v souladu se SPPO,


d) nastoupil do vlaku zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky a ohrožuje bezpečnost svou, zaměstnanců ČD nebo ostatních cestujících,

e) ohrožuje nebo může ohrozit bezpečnost a plynulost dopravy nebo veřejný pořádek, vzbuzuje u ostatních cestujících veřejné pohoršení a odpor nebo ohrožuje cestující a zaměstnance ČD.

146. 1. Při oznámení vyloučení z přepravy je cestující povinen prokázat pověřenému zaměstnanci ČD své osobní údaje potřebné pro vymáhání jízdného a přirážek za porušení přepravních podmínek a vymáhání případných škod.

146. 1. 1. Pokud cestující odmítne, nebo nemůže své osobní údaje prokázat, bude o pomoc požádána Policie ČR26, neboť jednání cestujícího může naplňovat skutkovou podstatu přxxxxxxx00.

146. 2. Vyloučením cestujícího z přepravy nesmí být ohrožena jeho bezpečnost a zdraví a nesmí být ohrožena ani bezpečnost železniční dopravy.

146. 2. 1. Nedoprovázené dítě mladší 15 let lze vyloučit z přepravy pouze předáním přivolanému příslušníkovi Policie ČR, případně pověřenému zaměstnanci ČD v nejbližší obsazené stanici.

146. 3. Stanice, ve které byl cestující oprávněně vyloučen z přepravy, je považována za jeho cílovou stanici. Pokud cestující po odjezdu z této stanice ve vlaku nadále setrvává nebo do něj znovu nastoupí, je tato stanice považována za novou nástupní stanici.

147. Prokázání osobních údajů v případech uvedených v SPPO není v rozporu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, neboť se nejedná o sběr dat za účelem jejich zpracovávání a shromažďování, ale pouze za účelem zajištění práva28.

148. – 149. Neobsazeno.


Kapitola XII

Podmínky pro vstup do prostor ČD

150. Prostory ČD29 jsou veřejnosti nepřístupné s výjimkou prostor určených pro veřejnost, kterými jsou:

a) prostory přístupné bez omezení (např. odbavovací prostor před pokladními přepážkami, informační centra atd.) k zakoupení dokladů, získání informací o přepravě apod.,

b) prostory přístupné pouze s platným jízdním dokladem30.

150. 1. Prostory ČD určené pro veřejnost musí být ve stanici řádně označeny a cestující i další osoby jsou povinny se v nich řídit určenými podmínkami zveřejněnými na vývěsce "Závazný pokyn".


26 viz § 37 odst. 5, písm. d) zákona č. 266/1994 Sb., o dráhách

27 viz § 37 odst. 8 zákona č. 266/1994 Sb., o dráhách

28 viz § 5, odst. 1, písm. d) a f) zákona č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů

29 viz Vysvětlení pojmů

30 jízdenka opravňuje ke vstupu do těchto prostor pouze ve stanicích ležících na přepravní cestě


150. 2. Do prostor ČD určených pro veřejnost není povolen vstup osobám nebo cestujícím, a to ani s platnou jízdenkou ČD:

a) zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky,

b) pokud mohou ohrozit bezpečnost a plynulost železniční dopravy, veřejný pořádek nebo mohou způsobit sobě či jiným škodu,

c) vzbuzujícím veřejné pohoršení a odpor nebo pro nemoc ohrožujícím ostatní osoby, cestující a zaměstnance ČD,

d) žebrajícím.

150. 3. Pokud se v prostorách ČD určených pro veřejnost pohybuje osoba nebo cestující se psem, musí mít pes nasazen bezpečný náhubek a musí být veden na vodítku nakrátko nebo musí být umístěn ve zcela uzavřené schráně. Toto ustanovení neplatí pro vodící psy nevidomého, asistenční psy a služební psy policistů při plnění úkolů podle zákona č. 273/2008 Sb., o Policii ČR, ve znění pozdějších předpisů.

150. 4. Cestující ani jiná osoba nesmí opustit své zavazadlo; opuštěné zavazadlo může být neprodleně odstraněno, pokud bude vzbuzovat podezření, že se jedná o nástražný výbušný systém nebo munici nebo nebezpečnou látku, či jejich součást nebo příslušenství.

150. 5. Prostory ČD určené pro veřejnost mohou být ve stanici uzavřeny v době, kdy z ní neodjíždějí nebo do ní nepřijíždějí žádné vlaky ČD, případně musí být zajištěn bezpečný přístup k vlakům, které přijíždějí nebo odjíždějí v době, kdy jsou tyto prostory uzavřeny.

150. 5. 1. Osoby nebo cestující jsou povinni před jejich uzavřením opustit tyto prostory i v případě, že jsou držiteli platné jízdenky ČD.

150. 5. 1. 1. Pokud po výzvě tyto prostory neopustí, zaplatí přirážku 1 000 Kč a jsou povinni je poté ihned opustit. Přirážka bude snížena na 400 Kč při platbě na místě nebo u pokladní přepážky do 14 dnů ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku. Pokud se cestující nedostaví k úhradě pohledávky ani dle čl. 77. 2. SPPO, bude přistoupeno dle čl. 77. 3. SPPO k právnímu vymáhání.

150. 6. Prostory ČD mohou být monitorovány kamerovým systémem.

151. Prostorami ČD určenými pro veřejnost, přístupnými pouze s platným jízdním dokladem pro spoje ČD, nejdříve však 2 hodiny před začátkem platnosti tohoto jízdního dokladu, po dobu nezbytně nutnou na přestup a 1 hodinu po příjezdu do cílové stanice, jsou:

- čekárny ČD,

- čekárny ČD Lounge,

- popřípadě další prostory, kde jsou poskytovány ČD Služby.

151. 1. Do čekáren ČD si může cestující s sebou vzít ruční zavazadlo, dětský kočárek pro spolucestující dítě a živá zvířata, přepravovaná v doprovodu cestujícího.

151. 2. Do čekárny ČD Lounge mají přístup cestující s platným jízdním dokladem: 1. vozové třídy, dále s platným jízdním dokladem 2. vozové třídy a místenkou pro R nebo vlak vyšší kvality nebo lůžkovým či lehátkovým příplatkem,



dále cestující s aplikací IN 10031, cestující s dětmi do 10 let, cestující těhotné ženy a cestující s platným průkazem ZTP nebo ZTP/P.

151. 3. Do čekáren ČD Lounge si může cestující s platným dokladem dle čl.

151. 2. SPPO s sebou vzít ruční zavazadlo, dětský kočárek pro spolucestující dítě a živá zvířata, přepravovaná v doprovodu cestujícího pouze ve zcela uzavřené schráně. Omezení se netýká psů - průvodců nevidomého, asistenčních psů a služebních psů policistů při plnění úkolů podle zákona č. 273/2008 Sb., o Policii ČR, ve znění pozdějších předpisů.

151. 4. Osoba, která se nemůže ve výše uvedených prostorách ČD určených pro veřejnost, přístupných pouze s platným jízdním dokladem, prokázat při kontrole platnou jízdenkou, je povinna si u pověřeného zaměstnance ČD zakoupit jízdenku pro zvažovanou jízdu.

151. 4. 1. V případě, že si jízdenku nezakoupí, zaplatí za porušení přepravních podmínek přirážku 1 000 Kč a prostor je povinna okamžitě opustit. Přirážka bude snížena na 400 Kč při platbě na místě nebo u pokladní přepážky do 14 dnů ode dne vzniku povinnosti zaplatit dlužnou částku. Pokud se cestující nedostaví k úhradě pohledávky ani dle čl. 77. 2. SPPO, bude přistoupeno dle čl. 77. 3. SPPO k právnímu vymáhání.

152. V případě uzamčeného WC provozovaného ČD, si může osoba nebo cestující zapůjčit klíč po zaplacení poplatku nebo bezplatně dle tarifu TR 10 u pokladní přepážky.

153. V prostorách ČD určených pro veřejnost a ve vlacích ČD je bez předchozího písemného povolení ČD zakázáno vykonávat činnosti, které nesouvisí s hromadnou osobní dopravou a poskytováním služeb spojených s přepravou veřejnosti, a to ani s platným jízdním dokladem. Zejména je zakázáno podnikat nebo vstupovat do uvedených prostor za tímto účelem, provádět politickou agitaci, umísťovat nebo rozdávat letáky nebo pořádat demonstrace.

153. 1. Za porušení zákazu bude osoba nebo cestující vykázán z prostor ČD nebo vyloučen z přepravy v nejbližší stanici vlaku. Při opakování porušení zákazu bude požádána o asistenci Policie ČR.

154. - 164. Neobsazeno.


Kapitola XIII Kouření


165. Kouření a používání elektronických cigaret včetně zahřívaných tabákových výrobků je zakázáno:

a) ve vnitřních prostorách ČD, jako jsou odbavovací haly, čekárny, a podobně,

b) na nástupištích ČD, nebo v krytých čekárnách ČD,

c) pod zastřešením v přednádražním prostoru ČD,

d) ve všech vlacích, prostředcích náhradní dopravy, autobusech a lanovkách ČD.

166. Porušení zákazu kouření se považuje za porušení přepravních podmínek dle čl. 144, písm. q) SPPO.


31 Cestující s aplikací IN 100 na VIK nebo OIK předkládá na vlastním elektronickém přenosném zařízení platnost aplikace (sekce Uživatelský profil)


166. 1. Pokud cestující zákaz porušuje opakovaně, je pověřený zaměstnanec ČD oprávněn vybrat od něho přirážku opakovaně a vykázat ho z prostor, kde je kouření zakázáno nebo ho vyloučit z přepravy, pokud zákaz kouření porušuje ve vlaku ČD.

167. Pokud cestující zákaz porušuje i po opakované výzvě pověřeného zaměstnance ČD nebo pokud zákaz kouření poruší osoba, která nemá uzavřenou přepravní smlouvu, ČD jsou oprávněny požádat obecní policii nebo Policii České republiky o zákrok směřující k dodržení zákazu32.

168. - 169. Neobsazeno.


Kapitola XIV Úschovny a ukládací skříňky

170. Ve vybraných stanicích zřizují ČD úschovny zavazadel či ukládací skříňky.

170. 1. Podmínky, za kterých provádějí úschovu zavazadel nebo nájem ukládacích skříněk a ceník úschovného a poplatků za nájem ukládacích skříněk zveřejňují na vývěskách v místě, kde se služba poskytuje.

171. - 174. Neobsazeno.


Kapitola XV Půjčovny jízdních kol ČD

175. Ve vybraných stanicích zřizují ČD půjčovny jízdních kol. Nájemní smlouva se uzavírá po ověření osobních údajů podle osobního dokladu nájemce a složení kauce za zapůjčené jízdní kolo.

175. 1. Bližší podmínky a výše půjčovného nebo kauce jsou zveřejněny v železničních stanicích, kde se služba poskytuje, a na xxx.xx.xx/xxxxxx. Půjčovné zahrnuje i případnou přepravu jízdního kola jako spoluzavazadlo nebo v úschově během přepravy ve vyhlášených vlacích ČD a traťových úsecích.

176. - 179. Neobsazeno.


Kapitola XVI Ztracené věci

180. Pokud cestující ztratil nebo opustil věc v prostorách ČD nebo ve vlaku ČD, může po této věci sám pátrat v „Národní databázi ztrát a nálezů“ na xxx.xxxxxxx.xx, kde je vedena evidence všech nalezených věcí, jejich převzetí cestujícím nebo předání místně příslušnému obecnímu nebo městskému úřadu nebo magistrátu. Také může požádat o vyhlášení pátrání po této věci u průvodčího vlaku, kde ke ztrátě došlo, u pokladní přepážky v železniční stanici nebo telefonicky na CZS, tel. 000 000 000.

181. Průvodčí vlaku, kde k nahlášené ztrátě došlo, předá cestujícímu nalezenou věc po prokázání osobních údajů a popsání rozhodujících znaků ztracené věci, případně jejího obsahu.



32 dle § 9, odst. 2 zákona č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek ve znění pozdějších předpisů.


181. 1. Převzetí věci potvrdí cestující svým podpisem na příslušném tiskopisu.

182. Pokud cestující požádá u pokladní přepážky v železniční stanici, nebo telefonicky na CZS, tel. 000 000 000, bude pátrání po ztracené věci ihned vyhlášeno.

182. 1. Pokud bude ztracená věc nalezena, bude cestujícímu vydána pouze po prokázání osobních údajů nebo předání zmocnění k převzetí věci, popsání rozhodujících znaků ztracené věci, doby a místa ztráty a okolností, za nichž byla věc ztracena a po zaplacení poplatku za vydání ztracené věci oprávněnému dle tarifu TR 10.

182. 1. 1. Pokud oprávněný pověří k převzetí nalezené věci třetí osobu, odevzdá tato zmocněná osoba úředně ověřenou plnou moc vystavenou oprávněným a prokáže se osobním dokladem.

182. 2. Převzetí věci potvrdí cestující (zmocněnec) podpisem na příslušném tiskopisu v dohodnuté stanici nebo na žádost vlastníka nalezené věci mu bude zaslána na jím udanou adresu na dobírku poštou.

183. Ztracené věci, které si cestující nevyzvedl, budou v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1051 a násl.) předány místně příslušnému obecnímu úřadu nebo městskému úřadu nebo magistrátu.

184. Neobsazeno.


ČÁST TŘETÍ ZAVAZADLA

Kapitola I Obecná ustanovení

185. Zavazadla lze ve vlacích ČD přepravovat jako ruční zavazadla, spoluzavazadla nebo s využitím služby úschova během přepravy, přičemž forma přepravy ve vlaku, který umožňuje využít více druhů přepravy zavazadla je plně v kompetenci cestujícího. Přeprava cestovních zavazadel není ve vlacích ČD realizována.

186. Cestující nesmí přepravovat zavazadlo, jehož obsahem jsou věci, které svými vlastnostmi mohou způsobit poškození vozu, újmu na životě a zdraví osob, na jejich majetku nebo mohou vzbudit podezření, že se jedná o nástražný výbušný systém a dále věci neskladné. Těmi jsou zejména věci, které mohou způsobit nákazu nebo věc, kterou nelze umístit ve vozidle na místě určeném k umístění zavazadel nebo věc o hmotnosti vyšší než 50 kg, není-li dále stanoveno jinak, nabité zbraně, věci výbušné, jedovaté, radioaktivní, těkavé a žíravé, jakož i věci vzbuzující odpor.

186. 1. Porušení zákazu se považuje za porušení přepravních podmínek dle čl. 144, písm. t) SPPO.

187. Cestující smí ve vlacích ČD přepravovat zavazadlo, jehož součástí je přenosná ocelová láhev s kapalným topným plynem pro domácnost o celkové hmotnosti obsahu nejvýše 10 kg, bezpečně uzavřená nádoba s topnou naftou o celkovém obsahu nejvýše 20 l, zcela vyprázdněná nádrž na pohonné hmoty pro motorová vozidla a akumulátor naplněný elektrolytem zajištěný proti zkratu a se zajištěnými odplynovacími otvory.

188. Přeprava zavazadel může být omezena z technologických důvodů a je možná pouze do vyčerpání volné kapacity míst ve vlaku, vozu nebo prostředku náhradní přepravy, které jsou pro jejich přepravu určené.

188. 1. Rozhodnutí o umístění zavazadla ve vlaku nebo ve voze, případně odmítnutí přepravy zavazadla z důvodu vyčerpání kapacity nebo z technologických důvodů, přísluší výhradně pověřenému zaměstnanci ČD ve vlaku.

189. Pokud ČD omezí nebo zastaví přepravu zavazadel z důvodu omezení nebo zastavení drážní dopravy v konkrétním úseku nebo do vyjmenovaných stanic, oznámí tuto skutečnost cestujícím na xxx.xx.xx a na vývěskách v železničních stanicích.

190. Doklady o zaplacení ceny za zavazadla platí pouze ve vlacích ČD.

191. Skupinám 6 cestujících a více, dle podmínek uvedených v Tarifu TR 10, je možno garantovat místa pro jízdní kolo pouze za předpokladu objednání přepravy prostřednictvím formuláře na xxx.xx.xx/xxxxxxx nebo u pokladní přepážky či na CZS na tel. čísle 000 000 000 nejdříve 60 dní a nejpozději 72 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících. Po schválení objednávky je nutno na základě přiděleného transakčního kódu zaplatit cenu za přepravu cestujících a zavazadel u kterékoliv pokladní přepážky nebo v e-shop ČD ve stanoveném termínu, nebo nejpozději 48 hodin před odjezdem vlaku, z nástupní stanice cestujících. Jinak objednávka propadá.


191. 1. Skupiny 6 cestujících a více obdrží v rámci své objednávky až do vyčerpání kapacity vlaku bezplatnou rezervaci místa pro jízdní kolo do pravidelně řazených vozů. V případě zařazení posilového vozu pro přepravu kol je nutno uhradit poplatek za vyhrazení místa dle TR 10.

192. Do vlaků, nebo vozů, které nejsou zařazeny v rezervačním systému, si mohou cestující objednat u pokladní přepážky vyhrazení míst pro jízdní kola nejdříve 60 dní a nejpozději 7 pracovních dnů před plánovaným dnem odjezdu. ČD si vyhrazují právo objednávku míst odmítnout, pokud ji nelze z provozních důvodů zabezpečit.

192. 1. Za zajištění objednaných míst zaplatí cestující poplatek za vyhrazení místa dle tarifu TR 10, počet vyhrazených míst se musí rovnat skutečnému počtu jízdních kol.

193. - 194. Neobsazeno.


Kapitola II Ruční zavazadla

195. Cestující s platnou jízdenkou může vzít s sebou do vozu bezplatně jako ruční zavazadlo věci snadno přenosné:

a) které lze umístit na klíně nebo nad a pod místem, které obsadil,

b) které nepřekročí ani jeden z rozměrů 900 x 600 x 400 mm33,

c) malou koloběžku34, obal na sportovní výbavu35, snowboard, boby, sáně, pár lyží s holemi.

195. 1. Pokud nelze ruční zavazadlo umístit nad a pod místem, které cestující obsadil, uloží ho po dohodě s ostatními spolucestujícími tak, aby jim nepřekáželo, nebo v některých typech vozů na k tomu určené odkládací prostory.

195. 1. 1. Ukládání ručních zavazadel je zakázáno na sedadlech a v prostoru sociálních zařízení vozu.

196. Cestující odpovídá během celé přepravy za dohled nad ručním zavazadlem, zajištění bezpečné manipulace s ním a za případnou škodu vzniklou z přepravy ručního zavazadla.

197. Pokud cestující s sebou vezme do vlaku věc, která nemůže být přepravena jako ruční zavazadlo a odmítne ji přepravit jako spoluzavazadlo nebo v úschově během přepravy, nebo pokud nelze takové možnosti v daném vlaku vůbec využít, bude cestující z přepravy vyloučen v nejbližší stanici.

198. - 199. Neobsazeno.


33 V rámci IDS platí v ostatních prostředcích integrovaných dopravců rozměry v souladu s cenovým výměrem Ministerstva financí ČR.

34 skládací nebo dětská koloběžka s koly menšími, než jsou u jízdního kola, nejvýše 12 palců

35 například golfový bag, florbalový toolbag, apod.


Kapitola III Spoluzavazadla

200. Cestující s platnou jízdenkou může vzít s sebou do vozu jako spoluzavazadlo věci snadno přenosné, které nelze přepravit jako ruční zavazadlo, a:

a) které svým charakterem umožňují umístění na zvlášť určeném místě ve vozu v prostoru pro cestující,

b) které překračují jeden z rozměrů 900 x 600 x 400 mm,

c) dětské kočárky a vozíky (např. typu CROOZER), jízdní kola36, tříkolky a větší koloběžky37, které nelze přepravit jako ruční zavazadlo.

200. 1. Jeden cestující může přepravit jako spoluzavazadlo pouze jednu z výše uvedených věcí s výjimkou kombinace jízdního kola a vozíku.

200. 2. Přeprava spoluzavazadel, vyjma jízdních kol a větších koloběžek, je povolena ve všech vlacích osobní dopravy, přeprava dětských kočárků pro spolucestující dítě je při současném nástupu upřednostněna před přepravou ostatních spoluzavazadel. Pokud je místo označeno piktogramem Ī, kočárek se přednostně umístí na toto místo.

200. 3. Dětský vozík je přepravován jako dětský kočárek a pokud je připevněn za jízdní kolo, musí být během přepravy od něho oddělen.

200. 4. Přeprava jízdního kola a větší koloběžky jako spoluzavazadlo je možná:

a) ve všech vlacích osobní dopravy označených v platném jízdním řádu v hlavičce vlaku symbolem ; další symboly vyjadřují, zda je v daném vlaku možná  nebo povinná  rezervace místa pro jízdní kolo přepravované jako spoluzavazadlo,

b) v osobních vlacích, spěšných vlacích, rychlících a expresech, které nemají zveřejněnou přepravu spoluzavazadel ani službu úschova během přepravy, a to na prvním nebo posledním představku soupravy, kde mohou být umístěna vždy max. dvě jízdní kola, není-li to z technologických důvodů nebo z důvodu bezpečnosti vyloučeno,

c) ve vozech označených příslušným symbolem pro přepravu spoluzavazadel, zařazených do vlaku, u kterého není tato služba zveřejněna v platném jízdním řádu.

200. 5. Jízdní kolo nelze přepravit, pokud je to zakázáno symbolem  ve sloupci vlaku v platném jízdním řádu.

201. Pro přepravu spoluzavazadel se přepravní smlouva neuzavírá. Cestující za přepravu spoluzavazadla zaplatí cenu za přepravu zavazadel dle tarifu TR 1038 nebo se ve vyhlášených vlacích ČD a traťových úsecích prokáže nájemní smlouvou z půjčovny jízdních kol ČD nebo jiným dokladem vyhlášeným v rámci obchodních nabídek zveřejněných v tarifu TR 10, v PTV nebo ve Zvláštním ujednání ČD pro mezinárodní přepravu.



36 týká se také elektrokol, jednokolek (unicyklů) a lehotříkolek, netýká se vícemístných a tandemových jízdních kol

37 koloběžka, která má jedno / obě kola velikosti jako u jízdního kola (větší než 12 palců)

38 vyjma dětského kočárku pro spolucestující dítě nebo vozíku (např. typu CROOZER)


201. 1. Za podmínek pro přepravu spoluzavazadel jsou ve vyhlášených vlacích nebo úsecích bez ohledu na zveřejněné služby vždy a bezplatně přepravována služební kola příslušníků Policie ČR.

201. 2. Doklad o zaplacení ceny pro zavazadlo lze zakoupit u pokladní přepážky ČD, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku bez manipulační přirážky, z jízdenkového automatu a jako eTiket.

201. 2. 1. Doklad o zaplacení ceny pro zavazadlo platí nejdále do stanice na dokladu uvedené jako cílová.

202. Cestující je povinen během celé přepravy dohlížet nad spoluzavazadlem, zajišťovat bezpečnou manipulaci se spoluzavazadlem a odpovídá za případnou škodu vzniklou z přepravy spoluzavazadla.

203. Do vlaků, označených v platném jízdním řádu příslušným symbolem, si cestující může  nebo musí  zakoupit rezervaci pro jízdní kolo přepravované jako spoluzavazadlo, a to buď jako samotnou rezervaci místa pro jízdní kolo nebo jako místenku/místenku SC s rezervací místa pro jízdní kolo. Tyto rezervace lze zakoupit pouze do vozů, ve kterých jsou vyhrazená místa pro přepravu jízdních kol jako spoluzavazadlo a forma rezervace podle tohoto článku je stanovena dopravcem s ohledem na interiérové uspořádání vozů; cestující se nemůže domáhat takového druhu rezervace míst, který není v daném vlaku umožněn.

203. 1. Místenka opravňuje cestujícího umístit jízdní kolo na rezervovaném místě dle údajů uvedených na dokladu (číslo vlaku, datum, odkud kam je místo rezervováno, číslo vozu a číslo místa).

203. 2. Do vlaků s povinnou rezervací místa pro jízdní kolo  přepravované jako spoluzavazadlo není povolen nástup cestujícím s jízdním kolem bez předem zakoupené rezervace.

203. 2. 1. Porušení zákazu se považuje za porušení přepravních podmínek dle čl. 144, písm. u) SPPO a v nejbližší stanici vlaku bude cestující z přepravy i s kolem vyloučen.

203. 3. Pokud rezervované místo pro jízdní kolo obsadil ve vlaku s nepovinnou rezervací  cestující bez platné místenky, je povinen ho uvolnit cestujícímu s platnou místenkou (vztahuje se i na případnou rezervaci místa k sezení), a v přepravě může pokračovat pouze tehdy, pokud lze jízdní kolo přepravit na jiném místě ve vlaku nebo s využitím služby úschova během přepravy.

203. 4. Prodej místenek je ukončen:

 - v čase pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice cestujícího

 - dvě hodiny před odjezdem vlaku z výchozí stanice39.

203. 5. Místenku lze předběžně rezervovat dle čl. 55 SPPO.

203. 6. Do vlaků, ve kterých jsou jízdní kola přepravována jako spoluzavazadlo bez rezervace místa , lze vyhradit místa pro jízdní kolo pouze v případě, pokud to umožňují provozní podmínky.

204. Neobsazeno.


Kapitola IV Úschova během přepravy

205. Cestující s platnou jízdenkou (dále "ukladatel") může využít ve vlacích ČD, v jejichž hlavičce ve sloupci vlaku v platném jízdním řádu je symbol , službu úschova během přepravy.

205. 1. Ve vybraných vlacích je umožněna přeprava jízdních kol s možností rezervace místa  nebo na základě povinné rezervace místa  pro jízdní kolo v ÚBP.

206. Do ÚBP může ukladatel uložit:

a) jízdní kola vč. elektrokol, jednokolek (unicyklů), tandemů a vícemístných kol,

b) dětské kočárky a vozíky (např. typu CROOZER), tříkolky (včetně lehotříkolky), koloběžky,

c) snadno přenosné lodě a další snadno přenosné předměty, u nichž nesmí hmotnost jednoho kusu přesáhnout 50 kg.

206. 1. Ukladatel předává ukládaný předmět do ÚBP přímo zaměstnanci ČD do označeného vozu ve vlaku.

206. 2. Před předáním ukládaného předmětu do ÚBP odejme ukladatel všechny snadno odnímatelné součásti ukládaného předmětu, ČD neodpovídají za jejich ztrátu nebo poškození.

206. 2. 1. Předává-li ukladatel k úschově předmět s připevněnými zavazadly, zaplatí za připevněná zavazadla samostatné úschovné.

206. 3. Ukladatel je povinen zajistit výpomoc při nakládce a vykládce předmětu. Za tímto účelem smí po výzvě zaměstnance ČD vstoupit nástupním prostorem pro cestující do služebního oddílu vozu na dobu nezbytně nutnou. Pokud ukladatel odmítne výpomoc provést, vybere od něj zaměstnanec ČD poplatek za neprovedenou výpomoc dle tarifu TR 10.

207. Pro přepravu v ÚBP se přepravní smlouva neuzavírá. Cestující za přepravu zavazadla zaplatí cenu za přepravu zavazadel a jednorázové úschovné v ÚBP dle tarifu TR 1040 nebo se ve vyhlášených vlacích ČD nebo traťových úsecích prokáže nájemní smlouvou z půjčovny jízdních kol ČD nebo jiným dokladem vyhlášeným v rámci obchodních nabídek v tarifu TR 10 nebo v PTV.

207. 1. Jednorázové úschovné v ÚBP se platí za každý vlak zvlášť a zakoupit lze u zaměstnance ČD ve vlaku nebo společně s rezervací místa i u pokladní přepážky a v e-shop ČD. Neplatí se při uložení dětského kočárku pro spolucestující dítě.

207. 2. Doklad o zaplacení ceny pro zavazadlo, doklad o zaplacení jednorázového úschovného nebo doklad o bezplatné úschově označený samolepkou s názvem stanice výdeje se považuje za uzavřenou smlouvu o úschově, druhým dílem samolepky s uvedenou stanicí výdeje je označen uschovaný předmět.

208. Do úschovy nesmí ukladatel uložit:



40 vyjma dětského kočárku pro spolucestující dítě nebo vozíku (např. typu CROOZER)


a) drahé kovy, mince a výrobky z drahých kovů, drahé kameny, klenoty, předměty umělecké, historické nebo sběratelské ceny, peněžní hotovosti, ceniny, vkladní knížky, cenné papíry a listiny, sbírky, osobní a cestovní doklady,

b) věci dle čl. 186 SPPO a předměty nedostatečně balené nebo předměty navzájem k sobě svázané tak, že by se mohly oddělit,

c) předměty vojenské výzbroje (vojenské zbraně, munice všeho druhu, prostředky protichemické ochrany apod.),

d) předměty s hodnotou převyšující 30 000 Kč,

e) živá zvířata, a to ani ve schránách.

208. 1. ČD nejsou povinny zkoumat obsah uložených věcí a odpovědnost za škodu vzniklou porušením čl. 208 SPPO nese cestující.

209. Do vlaků, označených v platném jízdním řádu příslušným symbolem, si ukladatel může  nebo musí  předem zakoupit rezervaci místa pro jízdní kolo v ÚBP (dále v tomto článku "rezervace").

209. 1. Rezervace opravňuje ukladatele k uložení jízdního kola v ÚBP dle údajů uvedených na dokladu (datum, číslo vlaku, místa a údaj odkud kam je místo rezervováno).

209. 2. Do vlaků označených  nebude přijato k úschově jízdní kolo bez předem zakoupené rezervace. Prodej rezervací pro tyto vlaky je ukončen v době pravidelného odjezdu vlaku z nástupní stanice cestujícího.

209. 3. Do vlaků označených  může cestující bez rezervace uložit kolo pouze v případě volného místa v požadované trase přepravy. Prodej rezervací pro tyto vlaky je ukončen 2 hodiny před odjezdem vlaku z výchozí stanice41.

209. 4. Předběžnou rezervaci místa pro jízdní kolo v ÚBP lze provést u pokladní přepážky v období předprodeje, nejpozději však dva dny před odjezdem.

209. 5. Ve vlacích, které nemají rezervaci míst pro jízdní kola v ÚBP, lze provést vyhrazení míst pro jízdní kola pouze prostřednictvím objednávky přepravy pro skupinu nebo po zaplacení poplatků za vyhrazení místa dle tarifu TR 10 dle čl. 192 SPPO.

210. Ukladatel nesmí během přepravy odebírat uschované předměty po částech nebo z nich vyjmout část obsahu, případně ho doplnit.

211. Zaměstnanec ČD vydá uschované předměty ve stanici výdeje po předložení dokladu o zaplacení ceny za ÚBP označeného samolepkou (popřípadě samotné samolepky) ukladateli nebo osobě, která předkládá doklad, aniž by zkoumal, zda je oprávněna k jejich odebrání.

212. Nemůže-li ukladatel předložit doklad o zaplacení ceny za ÚBP označený samolepkou (popřípadě samotnou samolepku) nebo předkládá-li tento doklad poškozený nebo znečištěný tak, že údaje v něm nejsou čitelné, zaměstnanec ČD předmět nevydá a převeze jej do nejbližší vhodné železniční stanice na přepravní cestě vlaku, kde bude uložen v úschovně ČD ve stanici dle zveřejněných podmínek.

212. 1. Pokud ukladatel původní doklad nemá, je povinen předložit osobní údaje a vyplnit a podepsat „Žádost o vydání zavazadla“ a zaplatit poplatek za ztrátu dokladu dle tarifu TR 10.


213. Neodebrané předměty budou převezeny do cílové stanice vlaku nebo do pohraniční přechodové stanice a předány k další úschově v úschovně ČD ve stanici dle zveřejněných podmínek, případně mohou být vydány po dohodě s cestujícím v některé z nácestných stanic.

214. ČD odpovídají ukladateli za ztrátu, poškození nebo zničení předmětu převzatého do úschovy, pokud neprokáží, že škodu nezavinily. Prokázanou škodu hradí ČD nejvýše do částky 30 000 Kč na jeden doklad.

215. ČD neodpovídají:

a) za ztrátu, poškození nebo zničení věcí, které nesmějí být do úschovny ukládány dle čl. 208 SPPO,

b) za poškození nebo zničení věci, způsobené obsahem, který rychle podléhá zkáze,

c) za ztrátu věci, kterou odebrala neoprávněná osoba, pokud ukladatel doklad o úschově ztratil nebo mu byl odcizen,

d) za ztrátu snadno odnímatelné součástí uschovaného předmětu, které měl ukladatel odejmout dle čl. 206. 2. SPPO.

216. Při zjištění poškození, zničení nebo při ztrátě uschovaného předmětu je ukladatel povinen tuto skutečnost ihned ohlásit pověřenému zaměstnanci ČD ve vlaku, který sepíše nutné údaje, jež jsou podkladem pro uplatnění případné reklamace. Na později uplatněný požadavek nebude brán zřetel.

217. V případě výluky může být služba ÚBP ukončena v železniční stanici, kde výluka začíná nebo v nejvhodnější železniční stanici před touto stanicí, případně může být po dobu výluky zrušena nebo zajištěna náhradním způsobem. Tato skutečnost musí být zveřejněna vývěskami v dotčených stanicích na trase vlaku a ukladatelé musí být informováni pověřeným zaměstnancem ČD nejpozději při uložení předmětu.

218. Pokud není stanoveno jinak, platí pro právní vztahy mezi cestujícím a ČD při použití služby ÚBP obecná ustanovení občanského zákoníku.

219. – 239. Neobsazeno.


ČÁST ČTVRTÁ STÍŽNOSTI A PODNĚTY

240. Případné stížnosti na přepravu cestujících, živých zvířat a zavazadel má cestující právo podat elektronicky prostřednictvím formuláře na xxx.xx.xx a písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KON - stížnosti, nábř. X. Xxxxxxx 1222, 110 15 Praha 1.

240. 1. Stížnosti mohou být podány v jazyce českém, slovenském, anglickém, německém a ruském.

240. 2. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude stěžovatel písemně informován zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

241. Podněty týkající se osobní přepravy ČD lze uplatnit elektronicky prostřednictvím formuláře na xxx.xx.xx nebo písemně na adrese České dráhy, a. s., GŘ KON - stížnosti, nábř. X. Xxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx 0, telefonicky pouze v neodkladných záležitostech. Telefonicky podané podněty nebudou přijaty, pokud cestující neuvede svůj e-mail nebo poštovní adresu. Na podněty nejsou ČD povinny písemně reagovat.

242. - 244. Neobsazeno.


ČÁST PÁTÁ

PRÁVA Z PŘEPRAVNÍ SMLOUVY

Kapitola I

Práva z přepravní smlouvy o přepravě osob, psů a zavazadel

A. OBECNÉ PODMÍNKY

245. Oblast přepravního práva je upravena zvláštními právními předpisy uvedenými v čl. 1 SPPO, které mají přednost před obecnou právní úpravou.

245. 1. Právo z přepravní smlouvy pro lanovou dráhu ČD je uvedeno v tarifu TR 14.

246. Právo z přepravní smlouvy je cestující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu nejpozději do šesti měsíců od prvního dne platnosti jízdního dokladu, dokladu o zaplacení ceny, nahraných aplikací nebo průkazů na slevu, přepravného za psa, dokladu o zaplacení ceny za spoluzavazadlo, dokladu o zaplacení úschovy během přepravy (dále jen „doklady“ nebo „jízdenky“). Pokud cestující neuplatní právo z přepravní smlouvy bez zbytečného odkladu, pak je povinen si nechat potvrdit42 bez zbytečného odkladu nejpozději v místě ukončení jízdy rozhodné údaje na jízdním dokladu od pověřeného zaměstnance ČD nebo v Prodejně jízdenek SŽDC dokládající nárok cestujícího na pozdější uplatnění práva, vyjma případů dále uvedených.

246. 1. Pro uplatnění práva z přepravní smlouvy se za přípoj nepovažují vlaky opačného směru téže trati43 a vlaky, u kterých je v platném jízdním řádu poznámka Y.

246. 2. Pro uplatnění práva z přepravní smlouvy se pojmem vlak rozumí i prostředek náhradní dopravy a autobusy smluvních dopravců, ve kterých platí jízdní doklady ČD.

246. 3. Vzájemně svázané jízdenky, doplatky svázané s původní jízdenkou apod. se považují za jednu přepravní smlouvu.

246. 4. Právo z přepravní smlouvy z jízdního dokladu nebo průkazu, který zní na jméno držitele, může uplatnit pouze držitel nebo jeho zákonný zástupce, případně osoba úředně zmocněná, u dokladů eTiket pouze osoba, která doklad zakoupila.

246. 5. Právo z přepravní smlouvy u dokladu pro více cestujících, s výjimkou slevy pro skupinu (dle tarifu TR 10), se vyřizuje za každého cestujícího zvlášť.

246. 6. Pokud cestující uplatní svůj nárok na náhradu škody vzniklou úplnou či částečnou ztrátou nebo poškozením předmětu při použití úschovy během přepravy, bude žádost postoupena k vyřízení na Odbor cenotvorby a produktové komunikace GŘ ČD (O 14).

246. 6. 1. Žádost musí obsahovat:


42 cílová stanice uvedená na jízdním dokladu nevydává v první den platnosti a později potvrzení o úplném či částečném nevyužití dokladu

43 rozhodné je číslo traťové tabulky v platném jízdním řádu


• čeho se požadovaná náhrada škody týká,

• stručné zdůvodnění,

• požadovanou částku (zvlášť pro každý požadavek),

• originály dokladů o ceně nebo o opravě předmětu,

• soupis přiložených dokladů,

• přesnou poštovní adresu, na kterou má být zasláno vyřízení,

• bankovní spojení,

• případně IČ, DIČ,

• datum a podpis oprávněného (obchodní firmu v případě právnické osoby).

247. Žádost o uplatnění práva z přepravní smlouvy jsou ČD povinny vyřídit a zpravit cestujícího o uznání nebo zamítnutí jeho požadavku do 3 měsíců44 ode dne podání nebo doručení žádosti.

247. 1. Právo z přepravní smlouvy bude vyřízeno podle podmínek platných v den uplatnění práva. Požaduje-li cestující vyřídit uplatněné právo z přepravní smlouvy dle podmínek, které platily v době nákupu dokladu, místem příslušným k vyřízení uplatněného práva je výhradně OPT.

248. Právo z přepravní smlouvy u dokladů vydaných smluvním prodejcem (např. cestovní kancelář atd.), může cestující uplatnit u prodejce, u kterého doklad zakoupil nebo u ČD dle ustanovení této kapitoly.

248. 1. Právo z přepravní smlouvy u dokladů vydaných Prodejnou jízdenek SŽDC lze uplatnit a vyřídit jen v případě vracených dokladů do 15 minut od zakoupení v dané stanici dle příslušných ustanovení uvedených v oddíle C této kapitoly. V ostatních případech zaměstnanec Prodejny jízdenek SŽDC potvrdí rozhodné údaje na dokladu pro pozdější uplatnění práva z přepravní smlouvy u pokladní přepážky nebo na OPT.

249. Právo z přepravní smlouvy u jízdních dokladů zakoupených u pokladní přepážky, u průvodčího a z jízdenkového automatu může cestující uplatnit u pokladní přepážky nebo na své náklady písemným podáním na adrese: České dráhy, a.s. – OPT Olomouc, oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc.

249. 1. Při uplatnění práva u pokladní přepážky je cestující povinen:

- nahlásit pověřenému zaměstnanci ČD veškeré požadované údaje nezbytné pro vyřízení uplatněného práva z přepravní smlouvy,

- odevzdat proti potvrzení pověřenému zaměstnanci ČD originály předmětných dokladů.

249. 2. Při uplatnění práva na OPT je cestující povinen:


44 dle § 37 odst. 1 a odst. 2 písm. k) zákona č. 266/1994 Sb. o dráhách, ve znění pozdějších předpisů, dle §§ 2553 a 2569 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a dle § 39 PŘ je stanovena lhůta pro vyřízení uplatněného práva z přepravní smlouvy odlišně od lhůt k vyřízení reklamací podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů


- uvést v písemném podání důvod uplatnění práva z přepravní smlouvy, výši požadované náhrady, poštovní adresu a pokud možno číslo bankovního účtu vč. kódu banky, kontaktní telefonní číslo a e-mailovou adresu,

- přiložit k podání originály předmětných dokladů a potvrzení o nevyužití, jsou-li požadována.

249. 3. Pokud nemůže být uznaná částka vyplacena u pokladní přepážky, u které cestující uplatnil své právo z přepravní smlouvy, postoupí pověřený zaměstnanec ČD veškeré podklady k vyřízení na OPT.

249. 4. Originál jízdního dokladu při jeho částečném nevyužití může být cestujícímu po vyřízení uplatněného práva na jeho žádost vrácen spolu s opravným daňovým dokladem.

249. 5. U pokladní přepážky ani na OPT nelze uplatnit právo z přepravní smlouvy u jízdních dokladů eTiket.

250. Právo z přepravní smlouvy u jízdenek eTiket může cestující uplatnit výhradně elektronicky v e-shop ČD odesláním podání prostřednictvím záložky „Vrácení a výměna jízdenky“ nebo u registrovaných uživatelů po přihlášení přímo v sekci „Moje nákupy“ volbou „Zvolte akci“ u příslušného dokladu. Dle § 1840 písm. h) zákona 89/2012 Sb., Nového občanského zákoníku, nemá cestující právo odstoupit do 14 dnů od uzavřené přepravní smlouvy. Případný uznaný návratek bude poukázán zpět na účet, ze kterého byl eTiket zaplacen.

250. 1. Pro vyřízení uplatněného práva z přepravní smlouvy u eTiket mohou být stanoveny podmínky odlišné od obecných ustanovení SPPO a tyto musí být zveřejněny na webových stránkách ČD xxx.xx.xx nebo sděleny verbálně nejpozději před objednáním jízdenky při využití služby TeleTiket.

250. 2. Pokud zaslaný soubor obsahuje více jízdenek nebo se jedná o sdružený doklad obsahující různé typy jízdních dokladů nebo služeb, je cestující povinen přesně definovat, u které z jízdenek v souboru nebo na sdruženém dokladu uplatňuje právo z přepravní smlouvy (například pořadí).

250. 3. Potvrzení o nevyužití jízdenky eTiket zakoupené prostřednictvím služby TeleTiket může být nahrazeno telefonátem na CZS.

250. 4. Z důvodů na straně cestujícího není u jízdenek eTiket částečný návratek z důvodu nevyužití v části trasy možný. U jízdenek se slevou pro skupinu je umožněn návratek v případě nižšího počtu cestujících, kteří necestovali v celé trase z nástupní do cílové stanice uvedené na jízdence. U jízdenek se zpáteční slevou je umožněn návratek v případě nižšího počtu cestujících, kteří necestovali v celé trase v obou směrech.

251. Právo z přepravní smlouvy u jízdních dokladů hrazených v hotovosti lze vyřídit u kterékoliv pokladní přepážky. V Prodejně jízdenek SŽDC může být vyřízeno právo z přepravní smlouvy jen v případě uvedeném v čl. 248. 1. SPPO.

252. Právo z přepravní smlouvy u jízdních dokladů hrazených platební kartou nebo dárkovou platební kartou ČD lze uplatnit u kterékoliv pokladní přepážky, přičemž tato žádost bude vyřízena pouze u pokladní přepážky vybavené funkčním terminálem pro příjem platebních karet po předložení platební karty, kterou byl předmětný doklad uhrazen. V Prodejně jízdenek SŽDC může být vyřízeno právo z přepravní smlouvy jen v případě uvedeném v čl. 248. 1. SPPO.


252. 1. Návratek z jízdních dokladů hrazených platební kartou bude poukázán na účet vázaný k platební kartě, kterou byl doklad zaplacen.

252. 2. Návratek z jízdních dokladů hrazených dárkovou platební kartou ČD bude vyplacen v hotovosti u pokladní přepážky, v případě postoupení žádosti na OPT lze požádat o vyplacení návratku na bankovní účet nebo poštovní poukázkou.

252. 3. U platebních karet ve formě bezkontaktní nálepky nebo bezkontaktní platební karty, integrované do mobilního telefonu, nelze na pokladní přepážce návratek poukázat na účet vázaný k platební kartě, pokladník žádost postoupí na OPT.

253. Právo z přepravní smlouvy u jízdních dokladů hrazených EPIK lze vyřídit u kterékoliv pokladní přepážky. V Prodejně jízdenek SŽDC může být vyřízeno právo z přepravní smlouvy jen v případě uvedeném v čl. 248. 1. SPPO.

253. 1. Návratek z jízdních dokladů hrazených EPIK bude poukázán na účet elektronické peněženky (účet EP), kterou byl doklad uhrazen.

254. Pokud je stanice příslušná k vyplacení návratku nebo k vydání potvrzení zakládající nárok na uplatnění práva z přepravní smlouvy stanicí neobsazenou, cestující se se svou žádostí obrátí na nejbližší obsazenou stanici nebo telefonicky na CZS, tel. 000 000 000, které požadavek cestujícího zaznamená. Cestující při uplatnění práva z přepravní smlouvy uvede telefonní číslo (z kterého telefonoval), den a hodinu hovoru na CZS.

255. Univerzálním místem k vyřízení uplatněného práva z přepravní smlouvy, vyjma jízdenek eTiket, a k vyplacení návratku je OPT. Pokladník žádost pouze přijme a postoupí.

255. 1. Mimo uvedené případy v této kapitole budou na OPT k vyřízení postoupena uplatněná práva z přepravní smlouvy v těchto případech:

a) pokladní přepážka není oprávněná k vyřízení uplatněného práva, nebo nemá dostatek hotovosti k vyplacení uznané částky,

b) nesprávný výpočet jízdného,

c) doklady byly hrazené úvěrem, vzájemkou, voucherem, dobropisem, odškodněním, poukázkou na přepravu ČD nebo na základě faktury.

255. 2. Návratek poukáže OPT na číslo účtu, které cestující uvedl při podání žádosti, při platbě platební kartou automaticky na účet vázaný k dané platební kartě, účet elektronické peněženky (účet EP) a případně u dokladů hrazených v hotovosti zasláním částky poštovní poukázkou na adresu45, kterou cestující uvedl při podání žádosti.

255. 3. Návratek z dokladů eTiket hrazených platební kartou poukáže OPT na číslo účtu, z něhož byl doklad zaplacen nebo na účet ČD Kredit cestujícího, který doklad zakoupil.

255. 4. Návratek z dokladů hrazených z účtu ČD Kredit poukáže OPT na účet ČD Kredit, ze kterého byl doklad zaplacen.

255. 5. Návratek z dokladů hrazených věrnostními body poukáže OPT zpět na věrnostní účet, ze kterého byl doklad hrazen.


45 pouze ve výjimečných případech, pokud cestující nemá bankovní účet


255. 6. Návratek z dokladů hrazených úvěrem, fakturou a vzájemkou poukáže OPT ve prospěch plátce.

256. Při sepisování písemného podání cestující stručně, jasně a podle pravdy popíše důvody pro uplatnění práva z přepravní smlouvy. Pokud tak neučiní, nebo důvody budou nesrozumitelné, protizákonné či popsané hanlivým způsobem, žádost

o vyřízení uplatněného práva mohou ČD odmítnout převzít.


B. NÁVRATKY A DALŠÍ NÁROKY Z DŮVODŮ A PŘEKÁŽEK, KTERÉ

NEJSOU NA STRANĚ CESTUJÍCÍHO

257. Pokud nejsou důvody k uplatnění práva z přepravní smlouvy na straně cestujícího46, návratek bude vždy vyplacen beze srážky.

257. 1. Skutečnosti zakládající nárok na uplatnění práva z přepravní smlouvy nemusí mít cestující potvrzené, pokud není u konkrétních případů uvedeno jinak. Na žádost cestujícího vystaví pověřený zaměstnanec ČD potvrzení o vzniklé události vždy.

258. Cestující s jednosměrnou nebo zpáteční jízdenkou, místenkou, místenkou SC / místenkou railjet Business nebo lůžkovým a lehátkovým příplatkem má právo na zrušení přepravní smlouvy a na vrácení zaplacené ceny, cestující s KMB má právo na zrušení zápisu v KMB (s navrácením kilometrů a kontrolních kuponů) v případě, že vlak, kterým zamýšlel cestovat:

a) má z jeho nástupní stanice zpoždění na odjezdu, v jehož důsledku lze předpokládat příjezd do cílové stanice uvedené na jízdním dokladu o 60 a více minut později, nebo vždy, když zpoždění vlaku v nástupní stanici dosáhne 30 a více minut,

b) pojede jen po části trasy, je úplně odřeknut, nemá oproti plánu řazení vůz

1. vozové třídy nebo má vyčerpanou kapacitu míst pro přepravu spoluzavazadel nebo v úschově během přepravy.

258. 1. Nárok na návratek jízdného nevzniká držitelům traťových jízdenek a síťových jízdenek a časových doplatků do 1. vozové třídy.

258. 2. Nárok lze uplatnit a návratek vyplatit u pokladní přepážky v nástupní stanici. V jiné stanici nebo na OPT lze nárok uplatnit a návratek vyplatit v době dle čl. 246 SPPO pouze na základě potvrzení o nevyužití vystaveném pověřeným zaměstnancem ČD.

259. Pokud vlak mimořádně ukončí jízdu před cílovou stanicí nebo dojde v přestupní stanici ke ztrátě přípoje, má cestující právo dokončit přepravu dle uzavřené přepravní smlouvy.

259. 1. V další přepravě do cílové stanice nebo do stanice ležící blíže cílové stanici má cestující právo pokračovat bez doplatku jízdného nejbližším vhodným (i mimořádně zastaveným) vlakem ČD i po jiné přepravní trase, než je uvedeno



46 týká se i případů, kdy nemohou ČD splnit podmínky pro přepravu osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace


na jeho jízdence, nebo vlakem kategorie, pro kterou jeho jízdenka neplatí, případně prostředkem náhradní dopravy47.

259. 1. 1. Práva na pokračování přepravy může cestující využít pouze na základě ústní (telefonické), rozhlasové nebo písemné informace dané mu pověřeným zaměstnancem ČD.

259. 1. 2. Došlo-li v obsazené stanici ke ztrátě přípoje, na který měl cestující zakoupenou místenku nebo místenku SC, má cestující v této stanici u pokladní přepážky právo na vyzvednutí bezplatné místenky do pozdějšího spoje, je-li to technicky možné, nebo požádat o návratek za původně nevyužitou místenku.

259. 1. 3. Pokračování přepravy nelze nárokovat ve vlacích s povinnou rezervací nebo vlacích s globální cenou.

259. 2. Na alternativní přepravu do místa, ve kterém leží cílová stanice (uvedená na jízdním dokladu nebo sdělená držitelem síťové jízdenky), má cestující nárok, pokud v přestupní stanici ztratí poslední přípoj, kterým by dokončil jízdu, nebo pokud byl zrušen či odřeknut poslední vlak, kterým by dokončil jízdu, a do 120 minut včetně od doby příjezdu cestujícího do stanice, kde ztratil přípoj, neodjíždí vlak, kterým by bylo možno v jízdě pokračovat směrem co nejblíže cílové stanici, nebo pokud nelze v tomto intervalu zajistit zastavení projíždějícího vlaku.

259. 2. 1. Práva na alternativní přepravu může cestující využít pouze na základě ústní (telefonické), rozhlasové nebo písemné informace dané mu pověřeným zaměstnancem ČD ve vlaku nebo v železniční stanici, kde k události došlo. V neobsazené stanici se cestující sám obrátí na CZS na telefonním čísle 000 000 000.

259. 2. 2. Alternativní přeprava může být zajištěna operativní náhradní přepravou ČD (například autobus nebo jiný dopravní prostředek) nebo povolením k použití veřejné dopravy provozované jiným dopravcem nebo povolením k použití taxislužby. Povolení vydá zaměstnanec ČD dle čl. 259. 2.

1. SPPO přidělením „čísla souhlasu“.

259. 2. 2. 1. Pokud lze využít veřejnou dopravu provozovanou jiným dopravcem, nemají cestující nárok na využití taxislužby.

259. 2. 2. 2. Objednání povolené taxislužby si zajišťují cestující sami.

259. 2. 2. 3. Jízdenku za použití veřejné dopravy provozované jiným dopravcem proplatí ČD v plné výši a účtenku za použití taxislužby do maximální výše 1000 Kč/auto, pokud cestující zašle originály těchto dokladů spolu s originálem předmětného jízdního dokladu ČD nebo číslem In Karty nebo Karty ČD, na jejímž čipu byl jízdní doklad nahrán, a uděleným číslem souhlasu na adresu České dráhy, a.s. – OPT Olomouc, oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc, nebo ji odevzdá proti potvrzení u pokladní přepážky ČD. Jízdné za použití schválené alternativní přepravy proplácí OPT.

259. 3. Pokud cestující využije svůj nárok na pokračování přepravy do cílové stanice nebo na alternativní přepravu do místa, ve kterém leží cílová stanice, došlo ze strany ČD ke splnění podmínek uzavřené přepravní smlouvy.


47 provozované přechodně za omezenou nebo zastavenou drážní dopravu


259. 4. Cestující má právo na prodloužení platnosti jízdenky tak, aby mohl využít svého práva na dokončení přepravy dle uzavřené přepravní smlouvy.

260. Pokud vlak mimořádně ukončí jízdu před cílovou stanicí, v přestupní stanici48 dojde ke ztrátě přípoje nebo pověřený zaměstnanec ČD zjistí, že pro zpoždění vlaku dojde v přestupní stanici ke ztrátě přípoje, návazný vlak má vyčerpanou kapacitu míst pro přepravu spoluzavazadel nebo v úschově během přepravy nebo pokud z důvodu zpoždění vlaku nechce cestující v nastoupené jízdě dále pokračovat, má právo vzdát se další jízdy.

260. 1. Přepravní smlouva je ze strany ČD splněna ve stanici, kde se cestující vzdal další jízdy, pokud nepožaduje návrat do své původní nástupní stanice dle čl. 260. 2. SPPO.

260. 1. 2. Cestující má nárok na návratek jízdného za neprojetý úsek nebo na úpravu zápisu v KMB (s navrácením neprojetých kilometrů a kontrolních kuponů) a případně vrácení ceny za zcela nevyužité místenky nebo místenky SC / místenky railjet Business nebo za zcela nevyužité lůžkové a lehátkové příplatky a to pouze pokud své právo uplatní u pokladní přepážky ve stanici, kde jízdu ukončil, bezprostředně po ukončení jízdy, nebo na základě potvrzení od pověřeného zaměstnance ČD.

260. 1. 2. 1.49 Návratek jízdného u jízdenek Akční jízdenka se určí tak, že se cena zaplacená za doklad vydělí počtem tarifních kilometrů a výsledek se vynásobí tarifními kilometry za neprojetou trať; vypočtený návratek se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.

260. 1. 2. 2.50 Návratek jízdného u zpáteční jízdenky se určí tak, že se cena zaplacená za doklad vydělí součtem tarifních kilometrů pro cestu tam i zpět a výsledek se vynásobí tarifními kilometry za neprojetou trať; vypočtený návratek se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.

260. 1. 2. 3.51 Návratek jízdného u jízdenek Flexi zvýhodněná jízdenka a Vázaná jízdenka dle tarifu TR 10 se určí dle vzorce C - (C / T * P) = U, kde znamená:

• C … původní cena jízdenky

• T … tarifní kilometry uvedené na jízdence

• P … projeté tarifní kilometry

• U … uznaná částka k vyplacení

Vypočtený návratek se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.

260. 1. 2. 4.52 Návratek jízdného u zpáteční jízdenky se určí dle vzorce C - (C / T * P) = U, kde znamená:

• C … původní cena jízdenky

• T … součet tarifních kilometrů pro cestu TAM i ZPĚT


48 u zpožděného přípoje platí pro přestupní stanici stejné časové lhůty jako pro nástupní stanici dle čl. 258 a)

49 Tento článek platí do odvolání

50 Tento článek platí do odvolání

51 Tento článek platí ode dne vyhlášení a vztahuje se také na Akční jízdenky zakoupené před dnem vyhlášení

52 Tento článek platí ode dne vyhlášení a vztahuje se také na zpáteční jízdenky zakoupené před dnem vyhlášení


• P … projeté tarifní kilometry

• U … uznaná částka k vyplacení

Vypočtený návratek se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.


260. 2. Cestující má právo požadovat bezplatný návrat do nástupní stanice, uvedené na jízdním dokladu. Jízdu zpět může uskutečnit ve vozové třídě, pro kterou zněla původní jízdenka, a to pouze vlaky, které určí a na „Potvrzení o bezplatné přepravě“ pro jízdu zpět uvede pověřený zaměstnanec ČD ve zpožděném vlaku nebo u pokladní přepážky ve stanici, kde k události došlo.

260. 2. 1. Cestující může následně uplatnit právo na vrácení zaplaceného jízdného nebo úpravu zápisu v KMB (s navrácením neprojetých kilometrů a kontrolních kuponů), vrácení zaplacené ceny místenky, místenky SC / místenky railjet Business nebo lůžkového a lehátkového příplatku a poplatku za využití služby TeleTiket.

260. 3. Nárok na návratek jízdného ani na bezplatný návrat do nástupní stanice nevzniká držitelům traťových a síťových jízdenek a časových doplatků do 1. vozové třídy.

261. Nárok na návratek jízdného ani jeho části nemá cestující, pokud i přes zpoždění vlaku využije jízdní doklad v plném rozsahu z nástupní do cílové stanice.

262. Cestující s jednosměrnou jízdenkou má právo na návratek jízdného za neprojetou tarifní vzdálenost, pokud bude přepraven po kratší přepravní cestě, než pro jakou byla vystavena jízdenka a nejednalo se o provozní odklonovou jízdu. Pro vyřízení uplatněného práva třeba doložit tuto skutečnost potvrzením.

262. 1. Nárok na návratek jízdného nevzniká cestujícím s jízdenkou se zpáteční slevou a držitelům traťových a síťových jízdenek a časových doplatků do

1. vozové třídy.

263. Cestující s jednosměrnou nebo zpáteční jízdenkou pro 1. vozovou třídu má, kromě případů, kdy v úseku nejsou dle platného jízdního řádu vedeny vlaky s oddíly

1. vozové třídy, právo na vrácení rozdílu jízdného mezi 1. a 2. vozovou třídou zaplaceného jízdného nebo opravu zápisu v KMB (s navrácením kilometrů a kontrolních kuponů) za úsek, ve kterém 1. vozovou třídu nemohl53 nebo odmítl54 využít; tuto skutečnost je cestující povinen doložit potvrzením od pověřeného zaměstnance ČD.

263. 1.55 Výpočet návratku při částečném nevyužití 1. vozové třídy u jízdenky se zpáteční slevou se provede tak, že rozdíl cen mezi 1. a 2. vozovou třídou se vydělí součtem tarifní vzdálenosti pro cestu TAM i ZPĚT a výsledek se vynásobí tarifní vzdáleností neprojeté v 1. vozové třídě. Vypočtený návratek se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.

263. 2.56 Návratek při částečném nevyužití 1. vozové třídy u jízdenky se zpáteční slevou se určí dle vzorce R – (R / T * P) = U, kde znamená:


53 např. nebylo ve voze volné místo, vůz nebyl řazen nebo v určitém úseku byl vlak nahrazen prostředkem náhradní dopravy

54 např. z důvodu neodpovídajícího stavu vozu nebo oddílu 1. vozové třídy

55 Tento článek platí do odvolání

56 Tento článek platí ode dne vyhlášení a vztahuje se také na jízdenky zakoupené před dnem vyhlášení


• R … rozdíl cen zaplaceného jízdného 1. vozové třídy a jízdného 2. vozové třídy stejného druhu

• T … tarifní kilometry uvedené na jízdence

• P … projeté tarifní kilometry

• U … uznaná částka k vyplacení

263. 3. Nárok na návratek rozdílu jízdného nevznikne za úsek, ve kterém cestující využil 1. vozovou třídu i přes výhrady k technickému stavu vozu.

263. 4. Nárok na návratek rozdílu jízdného nevzniká držitelům traťových a síťových jízdenek nebo časových doplatků do 1. vozové třídy.

264. Cestující má nárok na vrácení ceny zaplacené místenky, místenky SC / místenky railjet Business, místenky s rezervací pro jízdní kolo nebo poplatku za vyhrazení místa57, pokud mu nebylo přiděleno ve vlaku uvedeném na dokladu žádné místo k sezení ve vozové třídě, pro kterou byl doklad zakoupen, nebo místo pro umístění jízdního kola, a to i jen v části trasy, nebo pokud ztratil přípoj na vlak, pro který měl doklad zakoupen.

264. 1. Nárok na návratek místenky nevzniká v případě, pokud byl v části trasy vlak nahrazen náhradní dopravou a případně byla zajištěna i náhradní přeprava jízdních kol. Toto ustanovení neplatí pro místenky SC / místenky railjet Business, u kterých se postupuje dle čl. 265 SPPO.

264. 2. Cestující má navíc nárok na vyplacení částky ve výši pětinásobku ceny zaplacené místenky, místenky SC / místenky railjet Business, místenky s rezervací pro jízdní kolo nebo poplatku za vyhrazení místa, pokud cestoval spojem uvedeným na rezervačním dokladu a nebylo jemu (celou cestu stál) nebo pro jeho jízdní kolo přiděleno v celé trase jízdy žádné místo ve vlaku (vůbec cestu nenastoupil); tuto skutečnost je cestující povinen doložit potvrzením od pověřeného zaměstnance ČD. V případě ceny místenky 0 Kč, má cestující nárok na vyplacení pětinásobku ceny místenky ve výši 35 Kč.

264. 2. 1. Místem příslušným k vyřízení uplatněného práva z přepravní smlouvy a vyplacení částky ve výši pětinásobku ceny místenky je výhradně OPT.

265. Cestující má nárok na uplatnění práva a vyplacení návratku ceny zaplacené za místenku SC / místenku railjet Business v kterékoliv obsazené stanici:

a) při zpoždění vlaku vyšší kvality SC / railjet o 60 a více minut nebo při použití náhradní dopravy místo vlaku vyšší kvality SC / railjet, byť jen v části trasy,

b) pokud bude vlak SC / railjet i jen v části trasy náhradně veden jinou soupravou vozů58.

266. Cestující má nárok na vrácení ceny za lůžkový nebo lehátkový příplatek, pokud mu nebylo přiděleno ve vlaku uvedeném na dokladu žádné místo k ležení v čase 22:00 až 8:00 hodin, a to i jen v části trasy, nebo pokud ztratil přípoj na vlak, pro který měl zakoupenou rezervaci.


57 pro cestující nebo kola

58 toto opatření neplatí v případě, pokud bude vlak SC veden jednotkou railjet nebo vlak railjet jednotkou řady 680.


266. 1. Cestující má nárok na vrácení rozdílu mezi cenou zaplaceného lůžkového nebo lehátkového příplatku a cenou skutečně poskytnuté služby, pokud mu bylo přiděleno místo nižší kategorie v lůžkovém nebo lehátkovém voze.

266. 2. Cestující má navíc nárok na vyplacení částky ve výši pětinásobku ceny místenky ve výši 35 Kč, pokud mu nebylo přiděleno v celé trase jízdy žádné lůžko nebo lehátko ve vlaku uvedeném na dokladu (celou cestu stál); tuto skutečnost je cestující povinen doložit potvrzením od pověřeného zaměstnance ČD nebo zaměstnance servisní organizace v daném vlaku.

267. Držitel zákaznické aplikace ČD nahrané v čipu In Karty nebo Karty ČD má nárok na návratek ceny zaplacené aplikace v případě, pokud dojde v průběhu její platnosti ke změnám nebo úpravě jejich podmínek.

267. 1. Návratek tvoří poměrná část ceny na jeden den za období ode dne následujícího po dni, ve kterém cestující uplatnil právo z přepravní smlouvy, do posledního dne platnosti zaplacené zákaznické aplikace.

267. 2. Nárok na návratek nevzniká v případě změn cen vyhlášených v tarifu TR

10 nebo ve vyhlášce zveřejněné v PTV ani v případě změny v rozsahu provozování drážní dopravy ČD.

268. Cestující má právo na návratek ceny nevyužitého dokladu pro přepravu zavazadla v plné výši, pokud nemohl nastoupit jízdu z důvodu vyčerpané kapacity vlaku pro přepravu spoluzavazadel nebo pokud nebyl výjimečně řazen vůz umožňující takovou přepravu.

268. 1. Cestující má právo na úplný návratek ceny dokladu za přepravu zavazadla a ceny nevyužitých dokladů na jednorázové úschovné během přepravy, pokud nemohl nastoupit jízdu z důvodu vyčerpané kapacity vozu se službou úschovy během přepravy nebo pokud nebyl výjimečně řazen vůz umožňující takovou přepravu.

268. 2. Cestující má právo na částečný návratek za nevyužitý úsek beze srážky, pokud se vzdal jízdy dle čl. 260 SPPO.

269. Neposkytnutí marketingových bonusů (například prémiových nebo bonusových služeb dle čl. 130 SPPO) které nejsou součástí přepravní smlouvy, nezakládá nárok na vrácení jízdného nebo místenky nebo místenky SC / místenky railjet Business, a to ani části zaplacené ceny.


C. NÁVRATKY A DALŠÍ NÁROKY Z DŮVODŮ NA STRANĚ CESTUJÍCÍHO

270. Právo z přepravní smlouvy cestující uplatní ve lhůtách a na místech uvedených v této kapitole, u eTiket v e-shop ČD dle čl. 250 SPPO, nebo si ve stejných lhůtách a místech cestující vyžádá od pověřeného zaměstnance ČD potvrzení o nevyužití dokladu pro následné uplatnění práva. V případě splnění podmínek pro uplatnění


práva z přepravní smlouvy se před vyplacením návratku z uznané částky vždy odečte srážka59.

270. 1. Pokud je srážka vyšší než uznaná částka, odpovídá výše srážky uznané částce a návratek je 0 Kč. Na výši srážky obdrží cestující na vyžádání potvrzení.

270. 2. U doplatku jízdného svázaného číslem s původní jízdenkou a ze vzájemně provázaných jízdenek (např. společný jízdní doklad u některých obchodních nabídek dle tarifu TR 10 nebo akvizičních nabídek vyhlášených v PTV atd.) se vypočte součet cen všech jízdenek (jako z jednoho dokladu) a od výsledné částky se odečte srážka.

270. 3. U dokladů eTiket, eTiket pro více osob či služeb (např. cestující s různým druhem jízdného) nebo sdružených dokladů, jízdenek pro cestu tam a zpět nebo různých typů služeb uplatní cestující právo z přepravní smlouvy vždy na konkrétně zvolenou položku z dokladu nebo za celý doklad. Částečné nevyužití dokladu, vyjma nižšího počtu přepravených osob se slevou pro skupinu dle tarifu TR 10 a doplňkových služeb, není možné. Cestující v těchto případech doloží částečné nevyužití v celé trase z nástupní do cílové stanice, uvedené na jízdence, potvrzením vystaveném pověřeným zaměstnancem ČD. Potvrzení cestující obdrží na vyžádání u průvodčího v každém použitém vlaku zvlášť (ve vlaku se samoobslužným způsobem odbavování cestujících () u strojvedoucího).

271. Při úplném nevyužití jednosměrné jízdenky lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Při částečném nevyužití lze doklad vrátit v době platnosti nebo v době dle čl. 246 SPPO, pokud cestující doloží potvrzení o částečném nevyužití dokladu. Při částečném nevyužití jednosměrné jízdenky se vypočte uznaná částka jako rozdíl mezi zaplaceným jízdným a jízdným za skutečně projetou trať.

271. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 100 % v ostatních případech.


59 Ve smyslu PŘ vyjadřuje srážka oprávněnou výši nákladů, které nese dopravce při uplatnění práva z přepravní smlouvy (viz § 41, odst. 3 PŘ).



272.60 Při úplném nevyužití Flexi zvýhodněné jízdenky dle tarifu TR 10 lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Při částečném nevyužití lze doklad vrátit v době platnosti nebo v době dle čl. 246 SPPO, pokud cestující doloží potvrzení o částečném nevyužití dokladu. Při částečném nevyužití Akční jízdenky se vypočte uznaná částka jako rozdíl mezi zaplaceným jízdným a jízdným za skutečně projetou trať podle vzorce C - (C / T * P)

= U, kde znamená:

• C … původní cena jízdenky

• T … tarifní kilometry uvedené na jízdence

• P … projeté tarifní kilometry

• U … uznaná částka

Vypočtená uznaná částka se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.

272. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku61:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 100 % v ostatních případech.

273.62 Při úplném nevyužití Vázané jízdenky dle tarifu TR 10 lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Částečné nevyužití jen v části trasy není možné.

273. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky63:

a) 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:


60 Tento článek včetně podčlánku platí ode dne vyhlášení

61 Ve vlaku lze zakoupit ode dne vyhlášení

62 Tento článek včetně podčlánku platí ode dne vyhlášení

63 U pokladní přepážky lze zakoupit ode dne vyhlášení


a) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 100 % v ostatních případech.

274. Při úplném nevyužití zpáteční jízdenky lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Při částečném nevyužití lze doklad vrátit v době platnosti nebo v době dle čl. 246 SPPO, pokud cestující doloží potvrzení o částečném nevyužití dokladu za neprojetý úsek. Při částečném nevyužití zpáteční jízdenky se vypočte uznaná částka jako rozdíl zaplacené ceny zpáteční jízdenky a jednosměrné jízdenky za skutečně projetý úsek směrem TAM nebo součtu jednosměrných jízdenek pro cestu TAM a části cesty ZPĚT, a to vždy za jízdné dle tarifu TR 10 nebo vyhlášek PTV, na které cestující prokáže nárok.

274. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 100 % v ostatních případech.

275. Při úplném nevyužití jízdenky se slevou pro skupinu (2 – 5 osob) lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Při částečném nevyužití všemi cestujícími společně v části trasy lze doklad vrátit v době platnosti nebo v době dle čl. 246 SPPO, pokud cestující doloží potvrzení o částečném nevyužití dokladu. Při částečném nevyužití jízdenky se slevou pro skupinu v části trasy se vypočte uznaná částka jako rozdíl mezi zaplaceným jízdným a jízdným za skutečně projetou trať.

275. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:


a) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 100 % v ostatních případech.

276. Při úplném nevyužití jízdenky se slevou pro skupinu zakoupenou přes objednávkový systém (6 a více osob) lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Částečné nevyužití jen v části trasy není možné, včetně jízdenky se zpáteční slevou nevyužité v jednom směru.

276. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při zaplacení u pokladní přepážky:

a) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

b) 0 % do 48 hodin před prvním dnem platnosti dokladu (např. doklad na neděli lze vrátit nejpozději v 23:59 čtvrtek),

c) 100 Kč za každých 6 započatých osob v době od 48 hodin před prvním dnem platnosti až do prvního dne platnosti dokladu (např. doklad na neděli lze vrátit od pátku 0:00 do neděle 23:59),

d) 100 % v ostatních případech.

II. při zaplacení v e-shop ČD:

a) 0 % do 48 hodin před prvním dnem platnosti dokladu (např. doklad na neděli v 15:00 lze vrátit nejpozději v 23:59 čtvrtek),

b) 100 Kč za každých 6 započatých osob v době od 48 hodin před prvním dnem platnosti až do 15 minut před začátkem platnosti dokladu (např. doklad na neděli v 15:00 lze vrátit od pátku 0:00 do neděle v 14:45),

c) 100 % v ostatních případech.

277. Při částečném využití jízdenky se slevou pro skupinu (dle čl. 275 a 276 SPPO) méně osobami, než pro které byla vydána, lze jízdenku zaplacenou u pokladní přepážky vrátit a návratek vyplatit u kterékoliv pokladní přepážky nebo lze jízdenku zaplacenou v e-shopu ČD vrátit přes e-shop ČD.

Návratek lze vyplatit pouze s vystaveným potvrzením v nástupní stanici pro daný směr jízdy nebo průvodčím v použitém vlaku o počtu cestujících, kteří doklad nevyužili v celé trase z nástupní do cílové stanice uvedené na jízdence, u jízdenky se zpáteční slevou pouze při nevyužití v obou směrech.

277. 1. U dokladů eTiket se slevou pro skupinu cestující doloží částečné nevyužití nižším počtem cestujících, kteří necestovali v celé trase z nástupní do cílové stanice uvedené na jízdence. Potvrzení o počtu cestujících, kteří jízdenku nevyužili, si cestující aktivně vyžádají u průvodčího v každém použitém vlaku (ve vlaku se samoobslužným způsobem odbavování cestujících () u strojvedoucího).

277. 2. Při částečném využití jízdenky se slevou pro skupinu menším počtem platících cestujících se vypočte návratek z ceny jízdného za posledního


cestujícího (součtu cen jízdného posledních cestujících) ve skupině, přičemž u jízdenky se slevou pro skupinu zakoupenou přes objednávkový systém nesmí počet cestujících včetně spolucestujících64 za jiné jízdné klesnout pod 6 osob. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka 0 %. Bez doložení potvrzení není návratek možný.

278. Při úplném nevyužití síťové jízdenky lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Částečné nevyužití není možné.

278. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč při vrácení dokladu do 8:00 hodin v první den platnosti,

d) 100 % v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) mimo vyhledávač spojení 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) mimo vyhledávač spojení 100 Kč nebo 50 ČD Bodů při vrácení do 8:00 hodin prvního dne platnosti,

c) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu (i po 8:00 hodin),

d) 100 % v ostatních případech.

279. Při úplném nevyužití traťové jízdenky lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Při částečném nevyužití lze doklad vrátit v době platnosti nebo v době dle čl. 246 SPPO, pokud cestující doloží potvrzení o částečném nevyužití dokladu. Při částečném nevyužití traťové jízdenky se vypočte uznaná částka jako rozdíl zaplacené ceny traťové jízdenky a násobku ceny zpáteční jízdenky ve stejné relaci a s přiznáním stejného nároku na slevu za uplynulé pracovní dny a nejvýše dva dny pracovního volna nebo pracovního klidu v době použití dokladu, včetně dne vrácení dokladu.

279. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,


64 Uplatnění práva z přepravní smlouvy u spolucestujících za jiné jízdné je řešeno standardně dle typu

zakoupených dokladů, nikoliv dle čl. 275, 276 a 277 SPPO. Podmínka min. 6 cestujících musí být ovšem splněna.


b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) mimo vyhledávač spojení 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 100 Kč v ostatních případech.

280. Právo z přepravní smlouvy u In Karty nebo Karty ČD lze uplatnit:

a) Při úplném nevyužití zákaznické aplikace na nepřenosné In Kartě nebo Kartě ČD (IN 25, IN 50, IN 100 a časového doplatku do 1. vozové třídy) lze vrátit aplikaci nejpozději v první den platnosti aplikace u kterékoliv pokladní přepážky, v případě nákupu aplikace v e-shop ČD lze aplikaci vrátit opět v e-shop ČD za shodných podmínek.

b) Při úplném nevyužití zákaznické aplikace na přenosné In Kartě (IN Business) může vrátit aplikaci včetně In Karty pouze kontaktní osoba společnosti, se kterou ČD uzavřely smlouvu o výdeji přenosných In Karet, a to nejpozději v první den platnosti na obchodním oddělení GŘ ČD, případně na adrese České dráhy, a.s. – OPT Olomouc, oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc.

c) Při úplném nevyužití In Karty bez zákaznických aplikací (jen EPIK) lze vrátit In Kartu nejpozději v první den platnosti In Karty u kterékoliv pokladní přepážky.

Částečné nevyužití není možné.

280. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka 10 % z ceny aplikace, minimálně 35 Kč nebo 10 % uplatněných ČD Bodů. V případě žádosti o In Kartu s aplikací i bez aplikace (nová i duplikát) činí srážka 10 % pořizovací ceny, minimálně 100 Kč nebo minimálně 50 ČD Bodů, pokud je v okamžiku podání žádosti o návratek In Karta již ve výrobě, nebo je již vyrobena.

281. Při úplném nevyužití sešitku KMB lze doklad vrátit kdykoliv v době jeho platnosti.

Částečné nevyužití není možné.

281. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech.

282. Při úplném nevyužití nebo výměně65 místenek, místenek SC, místenek railjet business a místenek s rezervací pro jízdní kolo lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.


65 Během procesu výměny může dojít ke změně ceny rezervace. Při zvýšení ceny cestující rozdíl cen doplatí, při snížení ceny bude cestujícímu rozdíl cen vyplacen.


282. 1. Místenku, místenku SC a místenku railjet business zakoupenou současně s jízdenkou v e-shop ČD lze vyměnit v e-shop ČD pouze jednou, a to do 15 minut před začátkem platnosti tohoto dokladu. Místenku, místenku SC a místenku railjet business zakoupenou současně v e-shop ČD s Vázanou jízdenkou dle tarifu TR 10 lze vyměnit v e-shop ČD pouze jednou a pouze v rámci stejného vlaku, a to do 15 minut před začátkem platnosti tohoto dokladu. Rezervaci místa pro jízdní kolo přepravované jako spoluzavazadlo a samostatnou rezervaci místa pro jízdní kolo zakoupenou v e-shop ČD nelze do odvolání vyměnit. Výměna u pokladní přepážky není možná.

282. 2. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 15 minut před pravidelným odjezdem vlaku z nástupní stanice uvedené na dokladu,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 % v ostatních případech;

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 100 % v ostatních případech.

283. Při úplném nevyužití lůžkového nebo lehátkového příplatku lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD, že byla místa vrácena zpět do rezervačního systému, v době dle čl. 246 SPPO.

283. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti při vrácení u kterékoliv pokladní přepážky s oprávněním pro prodej mezinárodních jízdních dokladů,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení u pokladní přepážky s oprávněním pro prodej mezinárodních jízdních dokladů ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč do 120 minut před pravidelným odjezdem vlaku z nástupní stanice uvedené na dokladu při vrácení u kterékoliv pokladní přepážky s oprávněním pro prodej mezinárodních jízdních dokladů,

d) 100 % v ostatních případech.

284. Při úplném nevyužití přepravného za psa lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Při částečném nevyužití lze doklad vrátit v době platnosti nebo v době dle čl. 246 SPPO, pokud cestující doloží potvrzení o částečném nevyužití dokladu za neprojetý úsek. Při částečném nevyužití přepravného za psa se vypočte uznaná částka jako rozdíl mezi zaplaceným přepravným a přepravným za skutečně projetý úsek.


284. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % při vrácení dokladu do 15 minut od zakoupení ve stanici, kde byl doklad zakoupen,

c) 100 Kč v ostatních případech.

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 100 % v ostatních případech.

285. Při úplném nevyužití dokladu ceny pro přepravu zavazadla a dokladu ceny na jednorázové úschovné během přepravy66 lze doklad vrátit nejpozději v první den platnosti nebo na základě potvrzení pověřeného zaměstnance ČD v době dle čl. 246 SPPO.

Při částečném nevyužití lze doklad vrátit v době platnosti nebo v době dle čl. 246 SPPO, pokud cestující doloží potvrzení o částečném nevyužití dokladu za neprojetý úsek. Při částečném nevyužití dokladu ceny pro přepravu zavazadla (u dokladu ceny na jednorázové úschovné během přepravy není částečné nevyužití možné) se vypočte uznaná částka jako rozdíl mezi zaplacenou cenou dokladu a cenou dokladu za skutečně projetý úsek.

285. 1. Při vrácení dokladů dle tohoto článku činí srážka:

I. při nákupu u pokladní přepážky, z jízdenkového automatu, u pověřeného zaměstnance ČD ve vlaku:

a) 0 % do 23:59 hodin dne, který předchází prvnímu dni platnosti,

b) 0 % v první den platnosti dokladu,

c) 100 % v ostatních případech.

II. při nákupu v e-shop ČD:

a) přes vyhledávač spojení 0 % do 15 minut před začátkem platnosti dokladu,

b) 0 % při doložení potvrzení o nevyužití dokladu od pověřeného zaměstnance ČD,

c) 100 % v ostatních případech.

286. Nárok na návratek při uplatnění práva z přepravní smlouvy nevzniká:

a) pokud je to v tarifu TR 10 nebo ve vyhlášce zveřejněné v PTV u jednotlivých nabídek uvedeno přímo v podmínkách,

b) při úplném nebo částečném nevyužití dokladů placených vzájemkou nebo označených textem „úvěr“, a to ani v případě výměny dokladu,


66 Pokud cestující zruší úschovu bezprostředně po přijetí předmětu do úschovy ještě před odjezdem vlaku, zaplacené jednorázové úschovné se nevrací.


c) ve výši voucheru, kterým byl zcela nebo částečně uhrazen jízdní doklad, vyjma eTiketu, pokud tento voucher nebyl zakoupen u pokladní přepážky ČD nebo v e- shop ČD (pro část ceny uhrazené v hotovosti, platební kartou nebo ČD Kreditem platí ustanovení čl. 270 - 285 SPPO),

d) ve výši dobropisu, nebo odškodnění, kterým byl zcela nebo částečně uhrazen jízdní doklad (pro část ceny uhrazené v hotovosti platí ustanovení čl. 270 - 285 SPPO),

e) při částečném nevyužití zákaznických aplikací na In Kartě nebo Kartě ČD, síťových jízdenek, vyplněné kolonky v sešitku KMB a jízdenek eTiket,

f) z důvodu chybné obsluhy nebo chybně zadaných údajů cestujícím při nákupu jízdenek eTiket, a jízdenek z jízdenkového automatu,

g) za nevyužití služeb vázaných na In Kartě nebo Kartě ČD, pokud se cestující vzdal práva tyto doklady využívat a požádal o výmaz svých osobních údajů z evidence,

h) u nevyužitých místenek, lůžkových a lehátkových příplatků po jejich obsazení jiným cestujícím, pokud nebyly obsazeny do 15 minut po odjezdu vlaku z nástupní stanice uvedené na dokladu,

i) u poplatku za využití služeb TeleTiket,

j) z poplatku za ověření průkazu na zvláštní jízdné dle tarifu TR 10,

k) pokud byl cestující oprávněně ve smyslu SPPO vyloučen z přepravy pověřeným zaměstnancem ČD,

l) na částku poskytnuté slevy při nákupu jízdenky s uplatněním slevového kódu, náhradní slevový kód se nevydává,

m) v cílové stanici uvedené na jízdence bez doložení příslušného potvrzení67 o nevyužití.

287. – 314. Neobsazeno.


67 u jízdenek se zpáteční slevou pro daný směr jízdy


Kapitola II Odškodnění cestujících

315. Tato kapitola upravuje právo cestujícího na odškodnění za zpožděný příjezd cestujícího do cílové stanice dle uzavřené přepravní smlouvy68 a při neplnění vybraných standardů přepravy v použitém vlaku ze strany ČD.

315. 1. Nárok na odškodnění je cestující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do šesti měsíců od prvního dne platnosti jízdního dokladu.

316. Odškodnění se provádí výhradně formou dobropisu a nárok na vystavení dobropisu mají cestující, kteří se prokáží jízdním dokladem ČD dle tarifu TR 10 nebo vyhlášek PTV, na který v případě požadavku na odškodnění za zpoždění vlaku neuplatnili právo z přepravní smlouvy dle SPPO, Část pátá, Kapitola I.

316. 1. Dobropis je přenosný, má platnost 1 rok a v době platnosti ho může předkladatel použít k platbě u pokladní přepážky pouze za vnitrostátní nebo mezinárodní jízdní doklady, lůžkové nebo lehátkové příplatky, místenky, místenky SC / místenky railjet Business, aplikace ČD dle tarifu TR 10.

316. 2. Odškodnění za neplnění vybraných standardů podle čl. 325 e) SPPO lze rovněž použít (max. 2 kusy na jeden nákup) v jídelním nebo bistro voze, kde je služba zajišťována společností JLV, a.s., případně u ČD Minibaru, provozovaném společností ČD, a. s. (ode dne vyhlášení), a to pouze v tom vlaku, ve kterém byl vystaven (tzn. v daný den, případně následující den, pokud se jedná o noční spoj):

a) k vyzvednutí kávy nebo čaje nebo balené vody (bez doplatku),

b) k částečné úhradě ceny jiného zboží z nabídky občerstvení (s doplatkem).

317. Cestujícímu může vzniknout z jedné přepravní smlouvy nárok na současné odškodnění za každé jednotlivé porušení podmínek přepravy.

318. Jestliže nebyl cestující ve veřejné osobní železniční přepravě přepraven včas nebo nebyl přepraven vůbec, nemá právo na náhradu škody vzniklé jako důsledek porušení podmínek přepravní smlouvy.

A. ZPOŽDĚNÍ VLAKU

319. Výše odškodnění činí při splnění dále uvedených podmínek z ceny jízdního xxxxxxx00:

a) 25 % při zpoždění 60 až 119 minut,

b) 50 % při zpoždění 120 a více minut,

nebo jednorázové odškodnění za každý zpožděný vlak pro držitele jízdenky IN 100 ve výši:

c) 50 Kč při zpoždění 60 až 119 minut,

d) 100 Kč při zpoždění 120 a více minut.


68 viz čl. 17 Nařízení Evropského parlamentu a rady (ES) č. 1371/2007 o právech cestujících v železniční přepravě

69 případně přepočtené na jednu osobu v jednom směru


319. 1. Pro přiznání nároku na odškodnění je rozhodující výše zpoždění v cílové stanici cestujícího, u držitele jízdenky IN 100 vázané na potvrzení od průvodčího ze zpožděného vlaku, vystavené k číslu konkrétní karty.

319. 2. Nárok na odškodnění je omezen minimální cenou zaplaceného jízdného nebo minimálním odpisem kilometrů v KMB v jednom směru na jednu osobu, které činí 400 Kč nebo 380 kilometrů v případě nároku na odškodnění ve výši 25 % a 200 Kč nebo 190 kilometrů v případě nároku na odškodnění ve výši 50 %. U jízdenek eTiket hrazených v kombinaci platby věrnostními body a standardní platební metodou se výpočet provede z tarifní ceny.

320. Cestující má právo na odškodnění uznáním přiměřené náhrady nákladů za ubytování v případě, pokud nemohl v čase 21:00 – 5:00 využít svého práva na dokončení cesty při ztrátě posledního přípoje dle čl. 259 SPPO, a to až do maximální výše 500 Kč na osobu.

320. 1. Práva může cestující využít pouze na základě ústní (telefonické), rozhlasové nebo písemné informace dané mu pověřeným zaměstnancem ČD ve vlaku nebo v železniční stanici, kde k události došlo.

320. 2. Ubytování si zajišťuje ve spolupráci s ČD cestující sám.

320. 3. Náklady za ubytování proplatí ČD na základě uděleného čísla souhlasu, uvedeného v žádosti dle čl. 322 SPPO.

321. Nárok na odškodnění dle čl. 319 SPPO nevzniká, pokud:

a) je vypočtená výše nároku dle čl. 319 SPPO menší než 100 Kč nebo 95 kilometrů odpisu v KMB,

b) cestující předkládá traťovou nebo síťovou jízdenku vyjma IN 100,

c) cestující předkládá jízdenku placenou úvěrem nebo vzájemkou,

d) zpoždění vzniklo při dopravním výkonu, který není součástí přepravní smlouvy uzavřené s ČD nebo bylo způsobeno cestujícím samotným či jinými okolnostmi mimo železniční dopravu, které ČD nezavinily, resp. kterému nemohly zabránit,

e) zpoždění bylo způsobeno třetí stranou (např. sebevraždy, nehody, stávky), zásahem vyšší moci (např. nepříznivé povětrnostní podmínky, záplavy, povodně apod.) nebo při předem ohlášených stavebních pracích na železniční dopravní infrastruktuře,

f) cestující byl o zpoždění vlaku nebo o možném vzniku zpoždění vlaku informován (hlášením staničního rozhlasu, vývěsky, informace na xxx.xx.xx nebo osobně od zaměstnance ČD) ještě před uzavřením přepravní smlouvy.

322. Žádost o odškodnění může cestující uplatnit u kterékoliv pokladní přepážky ČD nebo sám zaslat vyplněný formulář žádosti získaný na xxx.xx.xx na adresu České dráhy, a.s. – OPT Olomouc, oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc. U jízdních dokladů eTiket lze žádost uplatnit elektronicky na adrese xxxxxxxx@xx.xx volnou formou s uvedením všech rozhodných údajů o jízdních dokladech a cestujícím, nebo vyplněním Žádosti o odškodnění, která je dostupná na xxx.xx.xx. Při uplatnění u pokladní přepážky musí být k Žádosti přiložen eTiket vytištěný ze souboru PDF na bílý papír velikosti A4 (v původní nezměněné velikosti).

322. 1. Místem příslušným k vyřízení odškodnění je výhradně OPT.


322. 2. K žádosti je cestující povinen doložit originály jízdních dokladů a dalších dokladů, dokládajících nárok na odškodnění, držitelé platné aplikace IN 100 dokládají originál potvrzení o zpoždění vlaku od průvodčího a kopii lícové strany karty s nahranou aplikací IN 100.

322. 3. Žádost o odškodnění vyřídí ČD do jednoho měsíce ode dne jejího podání zasláním dobropisu na adresu cestujícího nebo zamítnutím žádosti s řádným vysvětlením a zdůvodněním.

323. - 324. Neobsazeno.


B. NEPLNĚNÍ VYBRANÝCH STANDARDŮ

325. Pokud nebyly ve vlaku ČD kategorie rychlík, expres, InterCity, EuroCity, SuperCity, railjet, EuroNight a nightjet dodrženy tyto standardy nebo komfort přepravy:

a) nebyl, a to i jen v části trasy, řazen vůz 1. vozové třídy, ačkoliv dle plánu řazení měl být zařazen, a cestující se prokazuje jízdním dokladem platným v 1. vozové třídě,

b) nebyl dodržen plánovaný počet vozů (v soupravě vlaku bylo řazeno buď méně vozů, nebo vozy s menší kapacitou míst k sezení) a cestující s platným jízdním dokladem z tohoto důvodu stál, a to i jen v části trasy,

c) ve voze řazeném dle plánu řazení chybí garantované elektrické přípojky na 230 V () a cestujícího s platnou místenkou do tohoto vozu nelze přemístit na místo stejné kategorie v jiném voze téhož vlaku s funkční elektrickou přípojkou,

d) ve voze řazeném dle plánu řazení není z důvodů na straně ČD funkční garantované internetové připojení Wi-Fi () a cestujícího s platnou místenkou do tohoto vozu nelze přemístit na místo stejné kategorie v jiném voze téhož vlaku s funkčním internetovým připojením Wi-Fi,

e) ve voze řazeném dle plánu řazení nebyla dodržena teplotní pohoda z důvodu nefunkční klimatizace, nuceného větrání nebo topení a cestujícího nelze přemístit na místo stejné kategorie v jiném voze téhož vlaku s funkčním větráním nebo funkční klimatizací či topením,


může cestující uplatnit právo na jednorázové odškodnění ve výši 30 Kč.


325. 1. Žádost cestujícího vyřizuje na místě průvodčí daného vlaku vydáním odškodnění ze zařízení POP.

325. 2. Výdej odškodnění je podmíněn předložením platného jízdního dokladu, jehož číslo se na odškodnění uvede. Při následném uplatnění odškodnění není třeba jízdní doklad předkládat.

326. - 329. Neobsazeno.


X. XXXXXXX, POŠKOZENÍ, ZNIČENÍ

330. Jestliže došlo ke zranění cestujících nebo poškození či zničení jejich osobních věcí v souvislosti s přepravou ve vozech ČD nebo při pobytu v prostorách ČD, přístupných pouze s platným jízdním dokladem, náhradu takto vzniklé škody


poškozený uplatní u České dráhy, a.s., odbor právní, Nábřeží X. Xxxxxxx 0000, 000 00 Xxxxx 0.

331. - 334. Neobsazeno.


Kapitola III

Právo z přepravní smlouvy plněné více železničními dopravci

335. Při uplatnění práva z přepravní smlouvy na základě jízdních dokladů vydaných ČD pro vlak jiného železničního dopravce platí v plném rozsahu ustanovení těchto SPPO pouze v případě, že důvod k uplatnění práva je na straně ČD.

336. Pokud uplatní cestující právo z přepravní smlouvy z jízdního dokladu vydaného jiným železničním dopravcem pro vlak ČD, zaměstnanec ČD potvrdí všechny rozhodné údaje. Právo z přepravní smlouvy uplatní cestující u železničního dopravce, který jízdní doklad vydal.

337. - 339. Neobsazeno.


Kapitola IV

Právo z přepravní smlouvy plněné v rámci IDS

340. Při uplatnění práva z přepravní smlouvy na základě jízdních dokladů vydaných v rámci IDS platí smluvní přepravní podmínky jednotlivých IDS. Za těchto podmínek lze u pokladní přepážky ČD uplatnit právo z přepravní smlouvy pouze u dokladů IDS, v rámci jejich územní platnosti, vydaných z výdejních zařízení ČD, není-li ve smluvních přepravních podmínkách jednotlivých IDS stanoveno jinak.


Kapitola V

Právo z přepravní smlouvy v rámci programu ČD Body

341. V případě uplatnění práva z přepravní smlouvy u jízdenky eTiket (čl. 250 SPPO) dojde v rámci vyřízení rovněž k vypořádání věrnostních bodů, získaných nákupem dokladu v souladu s tarifem TR 10.

341. 1. Práva na vypořádání peněžního plnění nejsou vypořádáním bodů nijak dotčena.


A. UPLATNĚNÍ PRÁVA Z DŮVODŮ NA STRANĚ CESTUJÍCÍHO

342. V případě uplatnění práva z přepravní smlouvy z důvodu na straně cestujícího budou odečteny z věrnostního účtu všechny body, získané za zakoupený jízdní doklad. Po kladném vyřízení uplatněného práva zůstanou body odečteny. V případě zamítnutí budou body vráceny zpět na věrnostní účet cestujícího.

342. 1. Pokud byl doklad hrazen věrnostními body, body se vrací při vrácení zcela nevyužitého dokladu, dle čl. 270 – 285 SPPO.


B. UPLATNĚNÍ PRÁVA Z DŮVODŮ, KTERÉ NEJSOU NA STRANĚ CESTUJÍCÍHO

343. V případě uplatnění práva z přepravní smlouvy z důvodu, který není na straně cestujícího, budou odečteny všechny body, získané za zakoupený jízdní doklad. Po kladném vyřízení uplatněného práva zůstanou body odečteny, v případě částečného nevyužití budou vráceny body za projetou trať, v případě zamítnutí budou body vráceny zpět na věrnostní účet cestujícího.

344. Pokud byl doklad hrazen věrnostními body, uplatněné body se vrací při úplném i částečném nevyužití jízdního dokladu, vyjma případů v čl. 344. 1., v plné výši.

344. 1. Cestující s jízdenkou pro 1. vozovou třídu má, kromě případů, kdy v úseku nejsou dle platného jízdního řádu vedeny vlaky s oddíly 1. vozové třídy, právo na návratek rozdílu věrnostních bodů mezi 1. a 2. vozovou třídou v případě, že nemohl70 1. vozovou třídu v celé trase nebo části trasy využít. Tuto skutečnost je cestující povinen doložit potvrzením od pověřeného zaměstnance ČD.

345. - 346. Neobsazeno.


70 např. nebylo ve voze volné místo nebo nebyl vůz zařazen


ČÁST ŠESTÁ ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

347. Tyto SPPO nabyly účinnosti 12. 12. 2010 vyhlášením v PTV číslo 47-48/2010 a jsou platné ve znění změn uvedených v přehledu o změnách.

348. Nabytím platnosti a účinnosti těchto SPPO pozbývají platnosti a účinnosti SPPO č. j. 57837/2000 ze dne 1. 7. 2000.

Document Metadata

Filed: November 27th, 2018