Licenční smlouva tato licenční smlouva (dále jen „smlouva“) byla uzavřena níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito smluvními stranami

Licenční smlouva

tato licenční smlouva (dále jen „smlouva“) byla uzavřena níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito smluvními stranami

smluvní strana:

Mikrobiologický ústav AV ČR, v. v. i.
Xxxxxxxx 0000
000 00 Xxxxx 0

IČ: 61388971

DIČ: CZ61388971

bankovní spojení: Komerční banka a.s., Praha

číslo účtu: 2246660227/0100

za kterou jedná: RNDr. Xxxxxx Xxxxx, DrSc., ředitel

(dále jako " Nabyvatel ")

a

smluvní strana:

XXXXX, s.r.o.

Počernická 272/96

108 00 Praha 10

IČ: 60464666

DIČ: CZ60464666

bankovní spojení: Česká spořitelna a.s., Praha

číslo účtu: 77024369 / 0800

za kterou jedná: RNDr. Xxxxxxxxx Xxxxx, jednatel společnosti

(dále jako " Poskytovatel ")

(Poskytovatel a Nabyvatel dále též společně jako „Smluvní strany“ a každý jednotlivě jako "Smluvní strana")

SMLUVNÍ STRANY UJEDNÁVAJÍ NÁSLEDUJÍCÍ:

1. Definice

1.1 V této Smlouvě "Předmět licence" znamená uživatelské licence softwaru SmartDesk a serverovou aplikaci SmartDesk.

1.2 Předmět licence je detailně popsán v příloze č. 1 této Smlouvy.

2. Licence

2.1 Poskytovatel tímto poskytuje Nabyvateli k Předmětu licence nevýhradní licenci, a to pro území Česká republika, na dobu neurčitou (dále jako "Licence").

2.2 Licence je udělena pro tyto způsoby užití:

- neomezené využívaní funkcionality Licence v rozsahu definovaném v dokumentaci systému

- přístup k serverové aplikaci Licence pro 500 definovaných uživatelů

2.3 Nabyvatel nemá právo udělit třetím osobám podlicenci(e).

2.4 Nabyvatel nemá právo postoupit Licenci bez souhlasu Poskytovatele.

2.5 Poskytovatel prohlašuje, že disponuje veškerými právy vyplývajícími z duševního vlastnictví k poskytnutí výše uvedené Licence, včetně všech práv v tomto článku uvedených.

2.6. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Nabyvateli servisní podporu po dobu jednoho roku od předání Předmětu licence v rozsahu funkcionality SW, který je popsán v dokumentaci k Licenci.

2.7. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Nabyvateli servisní podporu včetně nároku na nové verze a SW patche na základě objednání roční SW maintenance v garantované výši 20% z ceny Licencí.

3. Trvání Smlouvy

3.1 Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou.

4. Odměna za Licenci

4.1 Smluvní strany ujednávají, že Poskytovatel poskytuje Nabyvateli Licenci za úplatu dle cenové struktury uvedené v Příloze č. 2 této smlouvy.

4.2 Nabyvatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za Licenci částku, která se skládá ze:

- serverové licence aplikace Smardesk ve výši 38.000,- Kč bez DPH

(slovy třicetosm tisíckorunčeských) a

- 500 ks uživatelských licencí ve výši 190.000,- Kč bez DPH (slovy stodevadesáttisíckorun

českých) dále jako "Odměna".

4.3. Nabyvatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli za služby spojené s instalací, konfigurací a zaškolením Licence částku 20.700,- Kč bez DPH (slovy dvacettisícsedmsetkorunčeských).

4.4 K Odměně bude připočtena daň s přidané hodnoty v zákonné výši.

5. Platební podmínky

5.1 Nabyvatel se zavazuje zaplatit Odměnu na bankovní účet Poskytovatele.

5.2 Odměna je splatná ve lhůtě do 21 dnů od vystavení a předání Nabyvateli řádného daňového dokladu, který je vystaven na základě písemného protokolárním předání Licencí a souvisejících služeb.

5.3 Zaplacením Odměny rozumí připsání celé příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

6. Smluvní pokuta

6.1 V případě, že se Nabyvatel dostane do prodlení se zaplacením Odměny nebo její části podle článku 5 této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši upravenou právními předpisy.

6.2 V případě prodlení poskytovatele s dodáním plnění podle této smlouvy uhradí poskytovatel smluvní pokutu ve výši 1000,- Kč za každý den prodlení.

7. Výpověď

7.1 Smluvní strany mají právo vypovědět tuto Smlouvu.

7.2 Výpovědní doba činí 12 měsíců a počíná běžet první den měsíce po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena druhé Smluvní straně.

7.3. Licence končí uplynutím výpovědní doby.

8. Odstoupení od Smlouvy

8.1 Nabyvatel má právo od této Smlouvy odstoupit v případě, že:

8.1.1 Poskytovatel vstoupí do likvidace nebo bude na jeho majetek prohlášen soudem konkurz, nebo bude zamítnut návrh na vyhlášení konkurzu pro nedostatek majetku, nebo zanikne bez likvidace a/nebo bude soudem prohlášen úpadek Poskytovatele a/nebo Poskytovatel vstoupí do insolvence;

8.1.2 Prohlášení Poskytovatele uvedené v odst. 2.5 této Smlouvy se ukáže jako nepravdivé.

8.2 Poskytovatel má právo od této Smlouvy odstoupit v případě, že:

8.2.1 Nabyvatel je v prodlení se zaplacením Odměny nebo její části delším než 30 dní;

8.2.2 Nabyvatel vstoupí do likvidace nebo bude na jeho majetek prohlášen soudem konkurz, nebo bude zamítnut návrh na vyhlášení konkurzu pro nedostatek majetku, nebo zanikne bez likvidace a/nebo bude soudem prohlášen úpadek Nabyvatele a/nebo Nabyvatel vstoupí do insolvence;

8.2.3 Nabyvatel poruší podmínky Licence uvedené v čl. 2 této Smlouvy.

8.3 Smluvní strany mají právo odstoupit od této Smlouvy ze zákonných důvodů.

8.4 Odstoupení je účinné doručením písemného oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně.

8.5 V případě odstoupení Smluvní strany nejsou povinny vrátit si vzájemně poskytnutá plnění; tím není dotčen nárok na vydání bezdůvodného obohacení.

9. Rozhodné právo

9.1 Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména ust. § 2358 násl. zák. č. 89/2012 Sb.,občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 V této Smlouvě, pokud z kontextu jasně nevyplývá jinak, zahrnuje význam slova v jednotném čísle rovněž význam daného slova v množném čísle a naopak, význam slova vyjadřujícího určitý rod zahrnuje rovněž ostatní rody. Nadpisy jsou uváděny pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad této Smlouvy.

10.2 Nevymahatelnost či neplatnost kteréhokoliv ustanovení této Smlouvy nemá vliv na vymahatelnost či platnost zbývajících ustanovení této Smlouvy, pokud z povahy nebo obsahu takového ustanovení nevyplývá, že nemůže být odděleno od ostatního obsahu této Smlouvy.

10.3 Tato Smlouva představuje úplné ujednání mezi Smluvními stranami ve vztahu k předmětu této Smlouvy a nahrazuje veškerá předchozí ujednání ohledně předmětu této Smlouvy.

10.4 Tato Smlouva může být změněna písemnými dodatky podepsanými všemi Smluvními stranami.

10.5 Tato Smlouva je vyhotovena v 2 stejnopisech. Každá Smluvní strana obdrží 1 stejnopis této Smlouvy.

10.6 Každá ze Smluvních stran nese své vlastní náklady vzniklé v důsledku uzavírání této Smlouvy.

10.7 Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti v okamžiku jejího podpisu všemi Smluvními stranami.

10.8 Smluvní strany si tuto Smlouvu přečetly, souhlasí s jejím obsahem a prohlašují, že je ujednána svobodně.

10.9 Smluvní strany souhlasí, že tato smlouva bude zveřejněna dle zákona č. 340/2015 Sb. a tuto povinnost splní příkazce, přičemž příkazník má povinnost zkontrolovat splnění této povinnosti příkazcem, případně uveřejnit smlouvu místo příkazce.

V Praze dne ………………………. V Praze dne ……………………….

..........................................…….…… ..........................................…….……

Mikrobiologický ústav AV ČR, v. v. i. AMIRO, s.r.o.

RNDr. Xxxxxx Xxxxx, DrSc. RNDr. Xxxxxxxxx Xxxxx

ředitel jednatel společnosti

Příloha č. 1: Popis Předmětu licence

Aplikace SmartDESK bude implementována v rámci technologické infrastruktury Zadavatele. V tomto případě se jedná o lokální instalaci, vytvoření vzdáleného přístupu Dodavatele pro provádění servisních zásahů a aktualizací, vyškolení obsluhy Zadavatele v nastavování a administraci aplikace.

1. Stručný popis aplikace SmartDESK

Jedná se o plně internetovou / intranetovou aplikaci s  klientem na bázi webového prohlížeče. Aplikace umožňuje vkládat údaje do systému efektivně prostřednictvím přednastavených formulářů, obsahuje systém upozorňovacích mailů, přijímá požadavky na centrálním místě a řídí jejich řešení, hlídá doby reakce a řešení, vytváří datovou základnu pro reporting a statistiky.

Uživatelské rozhraní je jednoduché a nezatěžuje nadbytečnou administrativou. To je dosaženo například vazbou kategorií služeb na skupiny uživatelů, timerem pro stanovení doby pracnosti, nabízením oprávněných řešitelů podle vybrané kategorie, listování v kategoriích v jednom výběrovém seznamu, apod. Každá kategorie může být podporována jiným typem procesu.

Aplikace běží na aplikačním serveru Apache Tomcat, je postavena na technologii otevřených standardů PHP, MySQL, XHTML, AJAX. Hostitelská platforma Linux zajišťuje běh aplikace v rámci virtual machine v prostředí VMWare. Pomocí webových služeb (klient – server) je zde možnost napojení SmartDESKu k aplikacím třetích stran. Aplikace rovněž komunikuje s externími systémy pomocí otevřeného aplikačního rozhraní API (LDAP, Active Directory).

Aplikace je plně integrovatelná a konfigurovatelná, pro přehlednost je uveden seznam konfigurovatelných oblastí:

Název oblasti	Popis
Práva a Role	Základní práva k ovládání aplikace jsou sdružována do rolí, které jsou pak přidělovány skupinám pracovníků podle požadovaného oprávnění.
Skupiny a Pracovníci	Slouží pro vytvoření skupin podle stejně poskytovaných služeb a přidělení pracovníků včetně jejich identifikace.
Služby a Kategorie	Definuje poskytované služby a jejich dekompozici na kategorie podle řešitelů včetně typů požadavků.
Procesy a Stavy	Nastavuje procesy řešení požadavků a definici stavů požadavků včetně oprávnění rolí k jejich změně.
Priority a Doby	Slouží k definici priorit pro řešení požadavků, kterým je přidělen typ podpory a odpovídají doba reakce a řešení.
Zadavatelé a Uživatelé	Určuje, který zadavatel (pracovník zadávající požadavek) může zadat za kterého uživatele (pracovník s problémem).
Podmínky a Akce	Specifikuje podmínky a akce, které probíhají při změnách stavů (např. vyplnění polí, posílání mailů, apod.).
Struktura emailu	Oblast definuje strukturu upozorňovacího mailu, je možné použít veškeré proměnné z datové struktury požadavku.

2. Vybrané vlastnosti aplikace SmartDESK

Metodika implementace ICT procesů vychází z rámce a doporučení ITSM (Information Technology Service Management), ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) a souvisejících norem (BS 15000-1, BS 15000-2, ISO 27001). Hlavním přínosem řešení je centrální řízení požadavků včetně mailového upozorňovacího systému, nastavení prostředí pro outsourcing služeb a vyhodnocovací nástroje pro řízení.

V důsledku toho pak dochází k optimalizaci nákladů na správu informačního systému, zvýšení pracovní disponibility řešitelů i uživatelů, snížení nákladů na komunikaci a zvýšení úrovně řízení na základě reportů a statistik. V rámci tohoto projektu bude implementován proces řízení incidentů (Incident Management). Níže následuje stručný výčet vlastností aplikace SmartDESK:

• nastavení procesů pro hlášení a řešení incidentů, havárií a požadavků

• směrování požadavků podle kategorie na příslušné operátory

• založení požadavku emailem (s obsahem v příloze)

• systém dob reakcí a řešení podle priorit v daných kategoriích služeb

• vytváření jediné fronty požadavků z různých oblastí na daného řešitele

• notifikační nástroj pro upozorňování formou emailových zpráv a sms

• automatická eskalace tiketu pomocí časových limitů řešení

• poskytování reportů a statistik pro dokumentování zásahů a podporu řízení

• možnost integrace externích dodavatelů do procesu správy (v procesu delegováno)

• možnost tvorby vazeb mezi jednotlivými tikety

• možnost interní neveřejné komunikace mezi řešiteli v rámci tiketu

Základem pro nastavení procesních pravidel poskytování služeb XxxxxXXXX je katalog služeb, který definuje jaké služby a v jaké dostupnosti budou poskytovány a servisní smlouva, která stanoví doby reakcí a řešení pro jednotlivé typy uživatelů a služeb. Každé službě je přidělen proces řešení a pracovníci zodpovědní za řešení. Parametry jsou pak nastaveny v aplikaci a formou statistik lze sledovat, zda jsou pravidla plněna a v jakém rozsahu. Je to nezbytný podklad pro řízení, na jehož základě lze stanovit rovnováhu mezi nároky na dostupnost služeb a potřebnou kapacitou na jejich naplnění.

3. Katalog služeb

Servisní katalog je dokument, který obsahuje výčet a popis služeb, které budou poskytovány a v jakém rozsahu bude poskytován servis. Cílem je předejít požadavkům na služby, které sice uživatel potřebuje, ale nejsou součástí portfolia, respektive je požaduje v jiné prioritě. Takové požadavky jsou pak řešeny jako výjimka a slouží pro revizi katalogu. Pro každou službu je stanoveno:

Kategorie:

Název oblasti, do které je daná služba zařazena

Název služby:

Obecné jméno služby

Popis:

Popis činností, které spadají do obsahu této služby

Je to základní a nezbytný dokument, na jehož podkladě probíhá další specifikace, v tomto případě se jedná o stanovení servisní smlouvy.

4. Servisní podmínky (SLA)

Servisní podmínky vychází z definovaných služeb, kterým přiřazuje uživatele, kterým bude služba poskytována a v jaké prioritě. Cílem je vytvoření matice tak, aby pro uživatele bylo jednoznačně stanoveno právo službu požadovat, a s jakou dobou reakce a řešení. Tento způsob umožňuje efektivní plánování kapacity řešitelů podle požadované dostupnosti služeb. Servisní podmínky obsahují:

• obecná ujednání včetně struktury uživatelů

• dostupnost služeb, dobu reakce, dobu řešení

• servisní dobu a období

• způsob řešení nestandardních situací (režim mimořádné události)

Servisní smlouva tvoří spojovací článek mezi poskytovatelem a odběratelem služeb SmartDESK. Jejich jasná definice přináší zaměření činností úseků ICT na klíčové potřeby společnosti a lepší vztahy s uživateli. Kvalita IT služeb může pak být sledována, měřena a tedy i vylepšována.

Podstatné je jasné stanovení odpovědností všech stran při poskytování IT služeb. Pokud je systém nastaven podle předem dohodnutých pravidel, nelze zpochybňovat jeho výstupy. Tím se předchází subjektivním vjemům o „rychlosti a kvalitě“ poskytované služby.

5. Role a Práva

Základní práva určují, co smí a nesmí být v aplikaci provedeno např. změnit prioritu, směrovat požadavek apod. Práva jsou podle potřeby sdružována do rolí a ty jsou pak přidělovány skupinám resp. pracovníkům podle požadovaného oprávnění. Každý pracovník může mít více rolí, práva jsou pak stanovena součtem práv všech jeho rolí. Ve standardním nastavení jsou tyto role:

• Zadavatel – smí zadávat požadavky

• Uživatel – smí čerpat přidělené služby

• Operátor – přijímá požadavky na přidělené služby

• Řešitel – řeší požadavky v přidělených kategoriích

• Specialista – typicky plní úkoly přidělené řešitelem

• Manažer – má rozšířený přístup např. ke statistikám

Například vedoucí IT oddělení má všechny role, může tedy zadávat požadavky, je operátorem pro stanovené služby, v určitých je i řešitelem a jako manažer má přístup k reportům za doménu služeb Informatika. Kombinací rolí pak vzniká například Operátor – Řešitel (přijímá požadavky, přiděluje řešitele a sám je také řešitelem). V případě nutnosti lze nastavit zastoupení role jinému uživateli.

6. Skupiny a Pracovníci

Nastavení spočívá v přiřazení pracovníků do skupin, podle obdobně čerpaných služeb. Typicky se jedná o referát s několika referenty, skupinu obchodníků, apod. Výsledkem je vytvoření skupin, do kterých jsou zařazeni příslušní pracovníci. Tabulka zároveň obsahuje lokalitu, přihlašovací údaje a mail pracovníka.

7. Služby a Kategorie

Součástí oblasti je definice Typu požadavku. Slouží k rozlišení požadavku, zda šlo o nefunkční službu (Incident) nebo o neznalost uživatele (Servis). Dále je možné požadavky dělit na Událost (mezní stavy IS), Žádost (nový požadavek), apod.

Dále se v této oblasti definují Služby, které budou uživatelům poskytovány a jejich dekompozice na Kategorie. Služba je definována jako ucelený soubor funkcí informačního systému, který uživatel využívá a je schopen rozlišit. Kategorie jsou prvky zajišťující chod služby, případně jsou řešeny různými řešiteli.

Jednotlivým kategoriím jsou přiřazeny role a skupiny. Tím je definováno, který pracovník bude pro danou službu mít roli Manažer, Operátor nebo Řešitel.

8. Procesy a Stavy

Procesy se skládají z posloupnosti Stavů požadavku při jeho řešení a definují tak jeho tok. Každému stavu je přiřazena Role, která má oprávnění s požadavkem v daném stavu pracovat.

Standardní proces tedy obsahuje pět stavů, šipky znamenají směr změny, případně provedení akce ve stejném stavu, písmena Z, U, Ř, O jsou zkratky oprávněných rolí. Interpretace Stavů ve standardním nastavení:

• Zadáno: Nový požadavek je zadán, Operátor i Zadavatel mohou upřesňovat požadavek

• Přijato: Přijímá Operátor, upřesňuje požadavek, vyřeší nebo přidělí Řešiteli

• Přiděleno: Přiděluje Operátor, Řešitel upřesňuje, vyřeší nebo vrátí Operátorovi

• Vyřešeno: Požadavek je vyřešen

• Zrušeno: Požadavek je zrušen před zahájením řešení

9. Priority a Doby

Pro každou službu a prioritu je stanoven způsob podpory včetně doby reakce (do kdy se musí někdo problémem začít zabývat) a doby řešení (do kdy musí být požadavek vyřešen). Ve standardním nastavení jsou pro všechny kategorie použity stejné priority se stejnými dobami reakce a řešení.

10. Podmínky a Akce

Podmínky určují, zda změna stavu bude provedena. Typicky se používá pro kontrolu vyplnění všech povinných polí, přidělení řešitele apod. Pokud jsou podmínky splněny, mohou být spuštěny předdefinované Akce, typicky odeslání upozorňovacího mailu na definované role.

11. Struktura emailu

Jako všechny oblasti i upozorňovací maily jsou plně konfigurovatelné. Ve standardním nastavení jsou použity čtyři typy formulářů, v závorce jsou uvedené kódy mailů, které jsou posílány na základě provedené akce:

• Zadání nového požadavku (Nový)

• Změna stavu požadavku (Změna)

• Doplnění informací k řešení požadavku (Informace)

• Vyřešení požadavku (Řešení)

12. Reporting a statistiky

V této oblasti přidaná hodnota spočívá hlavně ve využívání systému reportů a statistik, které dávají aktuální a pravdivý obraz o zdrojích incidentů, problémů, jejich zadavatelích, řešitelích a pracnosti na jejich odstranění.

Výstupem je pak podklad pro kvalifikované rozhodnutí o tom, zda jsou způsobeny nesprávnou funkcí či kapacitou informačního systému nebo se jedná o nedostatečné znalosti uživatelů nebo řešitelů. Nastavení reportů umožní přiřadit záznamy prvkům informačního systému a uživatelům sdruženým do skupin podle organizačních jednotek.

Lze pak stanovit, kdo a jakým způsobem vytěžuje řešitele a navrhnout opatření. V důsledku to přinese uvolnění pracovního času řešitelů, který je nyní potřebný na řešení opakovaných incidentů. Uvolněný čas lze použít pro plnění jiných úkolů případně uspoření pracovní síly. Reporty umožňují manažerovi SmartDESKu každodenní operativní řízení s výhledem na blízkou budoucnost.

Příloha č. 2: Cenová struktura

Oblast / činnost			Cena bez DPH	Cena s DPH
Serverová licence	Kč / ks	Počet ks
Cena za serverový engine aplikace SmartDESK	38 000 Kč	1	38 000 Kč	45 980 Kč
Uživatelská licence	Kč/ks	Počet ks
Cena za uživatelské licence	380 Kč	500	190 000 Kč	229 900 Kč
CELKEM LICENCE			228 000 Kč	275 880 Kč
Implementace	Kč / hod.	Počet hodin
Instalace, konfigurace, zaškolení	900 Kč	23	20 700 Kč	25 047 Kč
CELKEM za dodávku			248 700 Kč	300 927 Kč

Stránka 9 z 9