Contract
1. Identifikace prodávajícího
1.1. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI RA Software s.r.o. se sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika identifikační číslo: 04885414, zapsaná v obchodním rejstříku Krajského soudu v Brně, spisová značka: C 92399 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese xxx.xxxxxxxx-xxxxx.xx
2. Základní ustanovení
2.1. Tyto VOP upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je společnost RA Software x.x.x.xx sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika, identifikační číslo: 04885414, zapsaná v Obchodním rejstříku Krajského soudu v Brně, spisová značka: C 92399, jako prodávající (dále jen "prodávající") a na straně druhé je kupující, který může být spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen "kupující").
2.2. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti. Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č 40/1964 Sb., občanský zákoník, jakož i souvisejícími předpisy.
2.3. Podnikatelem se rozumí:
2.3.1. osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
2.3.2. osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
2.3.3. osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
2.3.4. osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.
2.4. Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, kterým je podnikatel, výslovně neupravené těmito VOP ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí podle českého právního řádu, zejména příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., českého občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, jakož i předpisy souvisejícími. V případě jakýchkoliv rozdílů mezi VOP a individuální smlouvou, má přednost text smlouvy.
2.5. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád, a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky. Kopii VOP dostane kupující jako přílohu potvrzení objednávky na zadanou emailovou adresu.
2.6. Kupující výslovně souhlasí s tím, že doručování dokumentů probíhá výlučně elektronickou formou, a to na e-mail kupujícího uvedený v jeho uživatelském účtu nebo při objednávce. Adresa prodávajícího je xxxx@xxxxxxxx-xxxxx.xx.
2.7. Tyto VOP jsou k dispozici na internetových stránkách prodávajícího a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
3. Prodávané produkty
3.1. Produkty prodávané prodávajícím jsou zobrazeny na webové stránce www.software- xxxxx.xx a jde o software, který může být distribuován jak ve fyzické, tak pouze v elektronické formě (ESD).
3.2. Všechny obrázky, které jsou na webu uvedeny, mají ilustrační charakter.
4. Objednávkový proces
4.1. Objednávat je možné následujícími způsoby:
4.1.1. prostřednictvím elektronického obchodu xxx.xxxxxxxx-xxxxx.xx
4.1.2. emailem na xxxx@xxxxxxxx-xxxxx.xx
4.1.3. telefonicky na tel. x000 000 000 000.
4.2. Jak objednat prostřednictvím elektronického obchodu
4.2.1. Nejdříve je nutné vybrat zvolený produkt, jeho variantu (pokud je dostupná, např. Velikost, barvu, nebo si navolit požadované parametry produktu) a vložit jej do elektronického košíku tlačítkem "Koupit". Po vložení produktu do košíku je možné pokračovat v nákupu, nebo přejít do košíku.
4.2.2. Košík má čtyři kroky. V prvním kroku si zákazník kontroluje jeho obsah, může upravit množství produktů (pokud je dostupné) a případně vložit slevový kupón nebo dárkový poukaz, pokud jej zákazník má k dispozici.
4.2.3. Ve druhém kroku si zákazník volí způsob dopravy a platby za zboží. Dostupné možnosti jsou specifikovány v bodě 10 a 11 těchto všeobecných obchodních podmínek.
4.2.4. Ve třetím kroku zákazník vyplňuje údaje potřebné pro doručení zboží, nebo se může přihlásit ke svému uživatelskému účtu a údaje potřebné pro doručení budou vyplněny automaticky. Více informací k uživatelskému
účtu je popsáno v bodě 7 těchto Všeobecných obchodních podmínek.
4.2.5. Ve čtvrtém kroku se nachází rekapitulace objednávky, potvrzení souhlasu se zpracováním osobních údajů a odeslání objednávky. Proces uzavření smlouvy je popsán v následujícím bodě těchto všeobecných obchodních podmínek.
4.3. Zákazník odpovídá za data a jejich správnost zadané během objednávkového procesu. Pokud tato data nejsou přesná nebo pravdivá, musí zákazník kontaktovat prodávajícího na kontaktech uvedených v bodě 4.1.2 resp. 4.1.3., A to bez zbytečného odkladu a jakmile zákazník zjistí, že data neodpovídají skutečnosti.
4.4. Provozní doba
4.4.1. Objednávky přes internetový obchod prodávajícího: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, objednávky přes e-mail a telefon mezi 9. a 15. hodinou v pracovní dny.
5. Kupní smlouva
5.1. Pokud je kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím.
Toto přijetí prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu potvrzujícím e-mailem na kupujícím zadaný e-mail, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Přílohou tohoto potvrzení je aktuální znění VOP prodávajícího.
Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Pro výjimku z tohoto postupu viz bod V. Objednávání.
5.2. Pokud je kupujícím podnikatel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím podnikatelem a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení potvrzení o přijetí objednávky prodávajícího kupujícímu podnikateli s tímto jeho návrhem, a to na podnikatelům zadaný e-mail při odesílání objednávky.
5.3. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle platného práva České republiky a budou řešeny soudy podle příslušných právních předpisů.
5.4. Xxxxxxx je uzavírána v českém jazyce.
5.5. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu podle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsán. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávku zkontrolovat a případně ji opravit.
6. Doručování dokumentů
6.1. Kupující souhlasí s tím, že jako způsob doručování dokumentů může být použita jeho e- mailová adresa uvedená v jeho uživatelském účtu nebo v objednávce.
7. Uživatelský účet
7.1. Na základě registrace kupujícího na internetové stránce prodávajícího může kupující přistupovat do svého užívaského rozhraní. Z tohoto rozhraní může objednávat zboží (dále jako uživatelský účet). Objednávat zboží uživatel může i bez založení uživatelského účtu.
7.2. Při registraci na internetové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivé všechny údaje. Tyto údaje je kupující při jakékoliv změně povinný aktualizovat. Prodávajícím jsou údaje uvedené v uživatelském účtu považovány za správné.
7.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovat mlčenlivost ohledně těchto informací, které umožňují přístup k uživatelově účtu. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
7.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 2 roky nevyužívá či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
7.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, nebo jeho partnerů.
8. Ceny
8.1. Všechny ceny jsou smluvní. V internetovém obchodě jsou vždy aktuální a platné ceny. Ceny jsou konečné, tzn. včetně DPH, to se netýká případných poplatků za dopravné apod.
8.2. Původní cena znamená cenu zboží, za kterou se předmětné zboží běžně prodává na trhu (údaje k 1. 5. 2015).
8.3. Kupující dostane zboží za cenu platnou v době objednání. Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit s celkovou cenou včetně DPH. Tato cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží. Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti.
9. Záruční podmínky
9.1. Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy ČR.
9.2. Jako záruční list slouží nákupní doklad.
9.3. Kupujícím, kteří jsou spotřebiteli, dává Prodávající 24 měsíční záruku na produkt.
9.4. Kupujícím, kteří nejsou spotřebitelem, nabízí Prodávající 6 měsíců záruky na produkt, ale vyhrazuje si právo odmítnout plnění.
10. Platební podmínky
10.1. Prodávající akceptuje následující platební podmínky:
10.1.1. platba předem bankovním převodem (nebo platební brána PayU),
10.1.2. platba přes internetové rozhraní banky (banky, platební kartou on-line, platební brána PayU),
10.1.3. na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce),
10.2. Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí majetkem prodávajícího, avšak nebezpečí škody na věci prochází převzetím zboží kupujícím.
10.3. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
11. Dodací podmínky
11.1. Zasílání přepravní službou - GLS:
11.1.1. Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou. Podmínkou je odeslání objednávky a její vyfaktuvání do 11:00 hod. Přepravce garantuje doručení zásilky kamkoliv do ČR do 48 hodin. Cena přepravyse řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky, který je k dispozici na webové stránce xxx.xxxxxxxx-xxxxx.xx
11.1.2. Kupující, který je podnikatelem, je povinen (kupujícímu, který je spotřebitelem, je tento postup doporučen), aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle objednávky. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
11.1.3. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu xxxx@xxxxxxxx-xxxxx.xx, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem, nebo poslat prodávajícímu. Dodatečné reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dávají však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
11.2. U software, který je distribuován elektronickou formou (ESD), je zboží odesíláno do 48 hodin po obdržení platby, a to prostřednictvím e-mailu na e-mail Uživatele, který je uveden v jeho uživatelském účtu nebo v objednávce.
11.3. U software, který je distribuován elektronickou formou (ESD), není možné zaslat na dobírku.
11.4. Zboží nelze odebrat osobně.
11.5. Pokud bude kupující trvat na jiné formě doručení než nabízí prodávající, po dohodě je takové dodání možné, náklady v tomto případě nese plnou vahou kupující.
11.6. V případě, že je z důvodů zaviněných kupujícím nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným, než předem dohodnutým způsobem, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným nebo jiným doručováním zboží prodávajícímu.
12. Odstoupení od smlouvy
12.1. Odstoupení od smlouv kupujícím, kterým je spotřebitel
12.1.1. Ve smyslu ustanovení § 7 zákona o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji (zákon č. 102/2014 Sb.) Má kupující právo od takto uzavřené smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dní ode dne převzetí zboží nebo od uzavření smlouvy o poskytnutí služby, přičemž je nezbytné, aby byl v uvedené lhůtě doručen dopis o odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Toto právo má kupující i v případě, pokud si zboží objednané prostřednictvím internetu vyzvedl osobně v prostorách výdejního místa predávajícího.
12.1.2. Pokud kupující zašle prodávajícímu informaci o odstoupení od smlouvy, je povinen mu do 30ti dnů zaslat zpět produkt s kompletní dokumentací do 30 dnů od zaslání této informace.
12.1.3. Prodávající však pro spotřebitele nabízí přidanou možnost vrátit zboží i nad rámec 14ti denní zákonné lhůty, a to do 30ti dnů od převzetí zboží. V této nadstandardní lhůtě musí k uplatnění práva odstoupení od smlouvy kupující dodržet níže uvedený postup a všechny doporučené pravidla uvedené k zákonnému odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14ti dnů se pro odstoupení v nadstandardní 30denní lhůtě stávají povinnými podmínkami k využití této možnosti.
12.1.4. V obou případech je třeba zaslat zpět také Prohlášení (jako přílohu k odstoupení). Prohlášení je dostupné na webových stránkách Prodávajícího. Toto prohlášení je součástí dokumentace k produktu a pokud není Prodávajícímu doručeno spolu s vráceným zbožím, způsobuje jeho kompletní znehodnocení.
12.1.5. Zboží by měl kupující spotřebitel vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vrácenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku (v souladu s § 458 odst 1 obč. Z - například při neobdržení Prohlášení).
12.1.6. Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny nejpozději do 30 dnů od doručení oznámení o odstoupení od kupní smlouvy, a to formou převodu na účet. Jinak zaslání peněz není možné.
12.1.7. Kupující bere na vědomí skutečnost, že pokud jsou se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že pokud dojde k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího.
12.1.8. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží vznikne kupujícímu nárok na vrácení zaplacených finančních částek spojených s vráceným zbožím, které budou vráceny kupujícímu nejpozději 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
12.1.9. Náklady na vrácení produktu nese spotřebitel, nejvyšší částka za dopravu by neměla přesáhnout 8 EUR.
12.2. Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je podnikatel
12.2.1. V případě, že kupující je podnikatel, může být kupujícímu nabídnuto náhradní odstoupení od kupní smlouvy v závislosti na stavu vráceného zboží, ušlé záruky a aktuální ceny vráceného zboží. Stav zboží je zhodnocený prodávajícím. V případě nedohodnutí podmínek akceptovatelných pro obě strany bude zboží vráceno na náklady prodávajícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniknuté náklady.
12.2.2. Pro kupujícího, který je podnikatelem, platí zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy, tedy 14 dní od zakoupení zboží a ne tedy nadstandardní lhůta 30ti dnů, která je poskytována pouze koncovým spotřebitelům.
12.3. Odstoupení a zboží zasílejte na adresu:
12.3.1. RA Software s.r.o., Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Česká republika
13. Ochrana osobních údajů
13.1. Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím, marketingových akcí prodávajícího a mohou být poskytnuty třetí osobě např. situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání) a také obchodním a smluvním partnerům společnosti. Prodávající postupuje tak, aby subjekt údajů neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbá na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromí a osobního života subjektu údajů. Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky a marketingových akcí prodávajícího, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 122/2013 CFU, O ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění. Kupující dává prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvou a využití pro marketingové účely prodávajícího (zejména pro zasílání obchodních sdělení, sms), a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním zaslaným na adresu prodávajícího. Za písemné vyjádření se v tomto případě považuje i forma elektronická, zejména prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách prodávajícího.
Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu (prostřednictvím citovaného kontaktního formuláře včetně práva požadovat vysvětlení a odstranění závadného stavu a dalších zákonných práv k těmto údajům.
13.2. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na internetové stránce možné udělat a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, i když by nedocházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoli odvolat.
14. Práva z vadného plnění
14.1. Prodávající je zodpovědný za to, že produkt v době jeho dodání nemá chyby, které by bránily jeho použití (například dodání jiné verze programu, než která byla Kupujícím objednána).
14.2. Pokud kupující zjistí, že je produkt vadný, musí bez zdržení kontaktovat prodávajícího, nejpozději do 2 měsíců od tohoto zjištění. Pravidla pro vadné plnění se použijí nejpozději do 6 měsíců od doručení produktu, v opačném případě nese odpovědnost za vadné plnění Kupující.
15. Informace řešení sporů
15.1. Spory ze smluv jsou ve většině řešeny obratem prostřednictvím e-mailů na adresu xxxx@xxxxxxxx-xxxxx.xx nebo
na telefonním čísle x000 000 000 000 v době provozu zákaznické podpory, která je uvedena na webové stránce xxx.xxxxxxxx-xxxxx.xx
15.2. Informace o alternativním řešení sporů
15.2.1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 391/2015 Sb., Xxxxx obratit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva.
15.2.2. Kupující který je spotřebitelem, má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternatívneho řešení sporu, pokud prodávající na žádost, uvedenou výše odpověděl zamítavě nebo na ni neodpověděl do 30 dnů od doručení žádosti.
15.2.3. Subjektům alternativního řešení sporů vyplývajících z kupních smluv na které se vztahují tyto obchodní podmínky je Česká obchodní inspekce, se sídlem Xxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0, IČ: 000 20 869, internetová adresa: xxxx://xxx.xxx.xx.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 8. 7. 2016. Prodávající si vyhrazuje právo změnit VOP bez předchozího upozornění.
V Brně dne 8. 7. 2016