Psychiatrická nemocnice Kroměříž

Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli

Psychiatrická nemocnice Kroměříž

Zřízená Ministerstvem zdravotnictví ČR dle Zřizovací listiny čj.: 8870-IX/2013 ze dne 29. 03. 2013 ve znění Opatření MZČR čj. MZDR 49619/2016-1/OPŘ ze dne 6. 09. 2016, ve znění Opatření MZDR 28063/2018-2/OPŘ ze dne 18. 9. 2018 a Opatření MZDR 3335/2023-1/OPŘ.

se sídlem Havlíčkova 1265, 767 40 Kroměříž

IČO:  00567914

DIČ: CZ00567914

zastoupená ve věcech smluvních xxxx. XXXx. Xxxxxxx Xxxxxxxx, Ph.X., ředitelem

kontaktní osoba ve věcech smluvních: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

kontaktní osoba ve věcech technických: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

bankovní spojení: Česká národní banka č. ú.: 20001-39630691/0710

na straně jedné jako „objednatel“

a

Seyfor, a. s. 

se sídlem: Xxxxxxxx 000/00, Xxxxxx, 000 00 Xxxx

IČ: 01572377

DIČ: CZ01572377

zastoupená: Ing. Xxxxx Xxxxxxxx, členem představenstva

zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 7072

bankovní spojení: 6253399002/5500

na straně druhé jako „poskytovatel“

(Uvedení zástupci obou stran prohlašují, že podle stanov nebo jiného obdobného organizačního předpisu jsou oprávněni tuto Smlouvu podepsat a k platnosti Smlouvy není třeba podpisu jiné osoby.)

tuto

Smlouvu o poskytování licencí, služeb technické podpory a servisu

uzavřená dle § 1746 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku v platném znění

I.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Zúčastněné smluvní strany si navzájem prohlašují, že jsou oprávněny tuto smlouvu (dále jen „Smlouva“) uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené, a že splňují veškeré podmínky a požadavky stanovené zákonem a Smlouvou.

2. Smlouva je uzavírána na základě výsledků zadávacího řízení podle zákona č. 134/2016 Sb. o zadávání veřejných zakázek v platném znění, s názvem „Personální a mzdový informační systém“, identifikátor veřejné zakázky (evidenční číslo) VZ0178007. V případě, že je ve Smlouvě odkazováno na zadávací dokumentaci, má se na mysli zadávací dokumentace vztahující se k uvedené veřejné zakázce. Smluvní strany se zavazují plnit podmínky obsažené ve Smlouvě, přičemž za závazné se pro obě smluvní strany považuje rovněž zadávací dokumentace a nabídka, kterou poskytovatel předložil do zadávacího řízení.

3. Poskytovatel je povinen při realizaci předmětu Xxxxxxx postupovat s řádnou odbornou péčí a chránit zájmy objednatele podle svých nejlepších profesních znalostí a schopností.

4. Poskytovatel je výrobcem nebo má od něj souhlas k přístupu a změnám zdrojových kódů, datových struktur, nebo alespoň garantuje rozvoj a údržbu informačního systému VEMA (dále jen „Systému“), který je specifikován v Příloze č. 1 Smlouvy dle potřeb objednatele.

5. Objednatel na základě vyhlášky č. 437/2017 Sb. splňuje kritéria provozovatele základní služby a podle zákona č. 181/2014 Sb. je správcem a provozovatelem informačního systému základní služby. Plnění předmětu Smlouvy ve všech jeho částech musí splňovat veškeré podmínky dle zákona č. 181/2014 Sb. a dle vyhlášky č. 82/2018 Sb.

II.

PŘEDMĚT SMLOUVY

1. Předmětem Smlouvy je závazek poskytovatele zajistit pro objednatele služby technické podpory Systému, za podmínek stanovených ve Smlouvě, v jejích přílohách a v zadávací dokumentaci a závazek objednatele za služby platit cenu sjednanou v souladu se Smlouvou, jakož i další závazky a práva smluvních stran ze Smlouvy vyplývající.

2. Poskytovatel potvrzuje, že jsou mu známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné k poskytování služeb dle Xxxxxxx a že disponuje takovými odbornými znalostmi, které jsou k poskytování služeb nezbytné. Bude-li součástí poskytování služeb poskytnutí plnění, k němuž je nezbytné převedení vlastnického či jiného práva, garantuje poskytovatel, že takové plnění poskytuje se všemi právy nutnými k jeho řádnému a nerušenému nakládání a užívání objednatelem.

3. Předmětem Smlouvy je dále závazek poskytovatele dodat objednateli upgrade Systému v rozsahu funkcionalit a harmonogramu implementace popsaných v příloze č.1 Smlouvy.

4. Smluvní strany se dohodly, že zajišťování služeb poskytovatelem bude zahrnovat především:

• právo objednatele využívání Systému pro své účely;

• potřebné licence;

• Hotline;

• HelpDesk;

• hodinovou dotaci

• upgrade a update;

• zapracování legislativních požadavků;

• realizaci nových požadavků objednatele

• pravidelnou revizi stavu prostředí Systému a úloh v něm provozovaných

• řešení problematických situací;

• podporu při instalačních, reinstalačních a aktualizačních činnostech;

• implementace nových funkcionalit, po předchozí písemné dohodě s objednatelem;

• supervizi stávajících i nových projektů ve smyslu zajištění případné datové komunikace těchto projektů a vyloučení kolizí těchto projektů

5. Poskytovatel garantuje po dobu platnosti Xxxxxxx záruku za jakost jako shodu Systému s jeho dokumentací.

6. Poskytovatel se zavazuje poskytnout asistenci, analýzu a převod dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele za podmínek stanovených Smlouvou.

III.

DOBA A MÍSTO PLNĚNÍ

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouva se stává platnou dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnou dnem zveřejnění v Registru smluv.

2. Poskytovatel se zavazuje poskytovat objednateli služby/část služby v rozsahu uvedeném v Příloze č. 1 a č.2 Smlouvy od 1. dne následujícího měsíce po výzvě učiněné objednatelem, není-li ve výzvě uveden jiný termín či jiný rozsah služby. Objednatel vyzve poskytovatele na email xxxx@xxxx.xx.
   Objednatel není povinen výzvu k zahájení části služby učinit. Nebude-li výzva k části služby učiněna do 3 let od podpisu smlouvy, smluvní strany berou na vědomí, že tato část služby již nebude předmětem plnění, a závazky smluvních stran v této části zanikají.

3. Místem plnění je sídlo objednatele. Poskytovatel bere na vědomí, že v souladu s interními předpisy objednatele nese náklady související s vjezdem motorových vozidel do místa plnění za účelem plnění této smlouvy (dodávka, servis, údržba, jednání atp.).

IV.

CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena poskytovaných licencí, služeb a technické podpory Systému je stanovena formou paušální ceny za fakturační období (dále jen „Paušál“), a bude zaplacena na základě daňového dokladu (faktury) vystaveného poskytovatelem nejpozději do 3 pracovních dnů od odsouhlasení Výkazu činností objednatelem. Výkaz činností vyplní poskytovatel vždy po uplynutí fakturačního období, minimálně v položce „Zůstatek Hodinové dotace včetně přenosu do dalšího období“. Poskytovatel se zavazuje Výkaz činností zaslat objednateli k odsouhlasení nejpozději do tří pracovních dnů od konce fakturačního období. Objednatel se zavazuje zaslat poskytovateli vyjádření k předloženému Výkazu činností (schválení nebo výhrady) do tří pracovních dnů od převzetí Výkazu činností. V opačném případě se považuje Výkaz činností za odsouhlasený. Takto schválený Výkaz činností bude součástí daňového dokladu (faktury).

2. Podrobný popis licencí a služeb a způsob jejich poskytování, vč. stanovení, které služby jsou poskytovány v rámci Paušálu, je popsán v Příloze č. 1 a č.2 Smlouvy.

3. Objednatel se zavazuje, po dobu platnosti Smlouvy platit poskytovateli za služby dle odst. IV.1 Paušál stanovený dohodou ve výši dle následující tabulky za fakturační období. V případě změny v rozsahu služeb nebo licencí bude změna Paušálu provedena formou dodatku ke Smlouvě. Cena (paušální částka) modulů, které nebudou objednány v termínu, může být po dohodě navýšena o rozdílovou inflaci.

	Cena bez DPH	DPH	Cena vč. DPH
Paušál (pro 1100 ks licencí se stávajícími moduly*)	30.907,- 	6.490,47	37.397,47
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence se stávajícími moduly*:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Portálové řešení – přístup zaměstnanců do PMIS“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Portálové řešení – přístup zaměstnanců do PMIS“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Prověřování zaměstnanců v insolvenčním rejstříku“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Prověřování zaměstnanců v insolvenčním rejstříku“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Plánování směn“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Plánování směn“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Aplikace Systemizace“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Aplikace Systemizace“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Pracovní cesty“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Pracovní cesty“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Elektronické předávání dokumentů, daně“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Elektronické předávání dokumentů, daně“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Náhled na zaměstnance“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Náhled na zaměstnance“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Změna údajů zaměstnance přes portál“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Změna údajů zaměstnance přes portál“:
Částka, o kterou se navýší Paušál po implementaci a převzetí modulu „Docházkový systém“ (na základě akceptačního protokolu bez výhrad) v rozsahu aktuálního počtu licencí:
Částka, o kterou se navýší Paušál v případě navýšení počtu licencí o 10 ks licence zahrnující modul „Docházkový systém“:

*stávající moduly jsou uvedeny v Příloze č. 1 Smlouvy.

4. Práce spojené s implementaci nových modulů budou primárně hrazeny z předplacené hodinové dotace dle odstavce IV.5. Po vyčerpání hodinové dotace budou hrazeny dle odstavce IV.6. Hodinový rozsah prací je uveden v následující tabulce.

Modul	Hodinový rozsah implementace
Portálové řešení – přístup zaměstnanců do PMIS	8
Prověřování zaměstnanců v insolvenčním rejstříku	4
Plánování směn	32
Aplikace Systemizace	32
Pracovní cesty	24
Elektronické předávání dokumentů, daně	8
Náhled na zaměstnance	24
Změna údajů zaměstnance přes portál	4
Docházkový systém	32

5. V ceně Paušálu je zahrnuta cena za 24 hodin hodinové dotace za rok. Služby poskytované za úhradu, které mohou být hrazeny z hodinové dotace jsou uvedeny v Příloze č.2 Smlouvy. Nevyčerpanou hodinovou dotaci předplacených služeb lze převést do dalšího období s využitím následujících 12 měsíců. Po této lhůtě propadá.

6. Objednatel se zavazuje na základě Výkazu činností dle Přílohy č. 3 Smlouvy zaplatit poskytovateli za služby vyžádané objednatelem nad rámec Paušálu cenu stanovenou dohodou ve výši XXXXX,-
   Kč bez DPH, DPH XXXXX,-
   Kč, XXXXX,-
   Kč včetně DPH za 1 hodinu práce příslušného specialisty.

7. Cena hodiny je úměrně rozpočítána za každých započatých 30 minut.

8. Cena stanovená dohodou zahrnuje veškeré náklady spojené s činnostmi, dopravou a materiálem pro zajištění poskytovaných služeb.

9. Fakturačním obdobím se rozumí 1 kalendářní měsíc.

10. Postup při čerpání služeb dle odstavce IV.6.)

1. Objednatel se zavazuje zaplatit za služby poskytovatele dle odstavce IV.6. pouze v případě, že byly objednatelem předem objednány, budou uvedeny ve Výkazu činností a budou písemně odsouhlaseny objednatelem.

2. Poskytovatel se zavazuje předložit objednateli Výkaz činností nejpozději třetí pracovní den po předání služby dle odstavce IV.6. k řádnému užívání objednateli.

3. Objednatel se zavazuje zaslat poskytovateli vyjádření k předloženému Výkazu činností (schválení nebo výhrady) do tří pracovních dnů od převzetí Výkazu činností. V opačném případě se považuje Výkaz činností za odsouhlasený.

4. Poskytovatel povede průběžně u každého požadavku, závady a havárie detailní popis o všech provedených činnostech a informace potřebné pro Výkaz činností (počty hodin, datum a čas nahlášení, nástupu a vyřešení + vypočítaný počet hodin do odstranění havárie/závady bez časů přerušení).

11. Veškeré úpravy Systému potřebné ze strany poskytovatele budou prováděny na náklady poskytovatele.

12. Podkladem pro zaplacení je daňový doklad (faktura) vystavený poskytovatelem. Součástí daňového dokladu (faktury) musí být přiložený Výkaz činností odsouhlasený a podepsaný objednatelem.

13. Poskytovatel není oprávněn požadovat po objednateli zálohy. Daňový doklad (faktura) bude poskytovatelem vystaven v souladu s ustanovením §28 zákona č.235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších předpisů.

14. Poskytovatel je povinen vystavit fakturu s náležitostmi daňového dokladu podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění a splatností 60 kalendářních dnů ode dne doručení faktury objednateli prostřednictvím elektronické pošty na adresu xxxxxxxxx@xxxx.xx, a to každou fakturu samostatným emailem ve formátu PDF včetně standardu ISDOC (Information System Document - standard pro elektronickou fakturaci v České republice), nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Faktura ve standardu ISDOC může být přiložena i samostatně mimo PDF. Použitá verze ISDOC musí být ve verzi 6.0.1. a vyšší.

15. Každá jednotlivá faktura vystavená v rámci smluvního vztahu založeného touto smlouvou musí obsahovat identifikátor veřejné zakázky VZ0178007.

16. Xxxx se považuje za zaplacenou v okamžiku jejího odeslání z účtu objednatele na účet poskytovatele.

17. Poskytovatel je oprávněn vystavit první daňový doklad dle Xxxxxxx za fakturační období spadající do období dle čl. III odst. 2. Smlouvy.

18. Po uplynutí dvou let platnosti Smlouvy, a následně vždy po uplynutí dalšího roku platnosti Smlouvy, může být provedena revize smluvních cen, a to tak, že jednotkové ceny mohou být po dohodě smluvních stran zvýšeny maximálně o stejné %, které odpovídá průměrné míře inflace (dle oficiálních údajů ČSÚ) v uplynulém roce. Úpravy jednotkových cen mohou být provedeny až v okamžiku, kdy budou vydány oficiální údaje ČSÚ. O úpravu ceny musí smluvní strana písemně požádat druhou smluvní stranu s tím, že v případě vzájemné dohody smluvních stran o navýšení ceny, bude uzavřen dodatek k této Smlouvě.

19. Poskytovatel se zavazuje plnit veškeré své finanční závazky vůči poddodavatelům, s kterými spolupracuje v rámci plnění předmětu smlouvy, bez prodlení. Objednatel si vyhrazuje právo požadovat po poskytovateli prokázání splnění této jeho povinnosti. Poruší-li poskytovatel svůj závazek dle první věty tohoto odstavce, tzn. dostane-li se poskytoval do prodlení se splněním některého svého finančního závazku vůči některému ze svých poddodavatelů, vznikne objednateli právo uspokojit pohledávku konkrétního poddodavatele poskytovatele přímo, přičemž o takto uhrazenou částku bude ponížena cena dle této smlouvy.

V.

KOMUNIKACE

1. Kontaktní údaje pro komunikaci při plnění služeb technické podpory Systému z této smlouvy jsou.

• Dispečink objednatele: tel: +420 XXXXxxxxxX,-
  
  email: xx@xxxx.xx

• Dispečink poskytovatele:
  Hotline: 530 500 000
  

HelpDesk: ………………………………………

internet: xx.xxxx.xx

telefonní číslo: 530 500 000

email: xxxx@xxxx.xx

písemně: na adrese poskytovatele uvedené v záhlaví Xxxxxxx

2. Odpovědnými osobami pověřenými jednat jménem smluvních stran při plnění a výkladu závazků z této smlouvy ve věcech technických jsou:

• za objednatele: XXVVVVVVVVXXX,-
  

tel: XXVVVVVVVVXXX,-

email: XXVVVVVVVVXXX,-

• za poskytovatele: XXVVVVVVVVXXX,-
  zastupuje: XXVVVVVVVVXXX,-
  

tel: XXVVVVVVVVXXX,-
tel: XXVVVVVVVVXXX,-

email: XXVVVVVVVVXXX,-
email: XXVVVVVVVVXXX,-

3. Technický zástupce objednatele je pracovník objednatele, který je oprávněn žádat a přebírat technickou podporu poskytovatele, resp. užívat služby HelpDesku poskytovatele.

4. Přístup ke službám Helpdesku poskytovatele je poskytnut odpovědnou osobou poskytovatele na základě písemného požadavku odpovědné osoby objednatele. Požadavek musí obsahovat identifikaci technického zástupce a rozsah služeb Helpdesku, které má poskytovatel technickému zástupci objednatele umožnit. Odebrání přístupu nebo změnu rozsahu služeb provádět stejným postupem.

5. Konzultant poskytovatele je pracovník poskytovatele, který má oprávnění přebírat požadavky objednatele a poskytovat služby technické podpory.

6. Jakákoli komunikace mezi smluvními stranami ve věcech obchodních může být učiněna osobně nebo písemně nebo emailem.

7. O změnách v obsazení v odpovědných osobách jsou strany povinny se vzájemně bezodkladně písemně informovat.

8. Smluvní strany se dohodly, že běžné technické a organizační konzultace týkající se plnění Smlouvy odpovědnými osobami mohou být prováděny i telefonicky a budou prováděny bezplatně, resp. v rámci měsíčního paušálu.

9. Pokud je ve smlouvě zmíněná písemná komunikace, pak se za ni považuje:

1. zaslání listinného dokumentu poštou, datovou schránkou nebo doručené kurýrem;

2. zaslání elektronického dokumentu elektronicky podepsaným emailem;

3. zaslání elektronicky podepsaného dokumentu emailem.

10. Pokud má být konzultantovi poskytovatele umožněn vzdálený přístup, musí poskytovatel předložit doklady zavazující konzultanta k mlčenlivosti dle čl. X. Smlouvy. Přístup zajistí odpovědná osoba objednatele na základě písemné žádosti odpovědné osoby poskytovatele. Odebrání přístupu bude prováděno obdobným postupem. Podmínky vzdáleného přístupu jsou uvedeny v Příloze č. 4 Smlouvy.

VI.

ZÁKLADNÍ PODMÍNKY SPOLUPRÁCE STRAN

1. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat objednateli služby řádně, včas a s náležitou odbornou péčí v souladu s příslušnými právními a technickými předpisy a dohodnutými podmínkami Xxxxxxx.

2. Poskytovatel se zavazuje, že:

1. bude součinný při realizaci případných exportů a integrací dat z databáze Systému pro interní potřeby objednatele. Týká se např. dat uložených z technologických nebo bezpečnostních důvodů v šifrované nebo komprimované formě;

2. V případě, že poskytovatel nezajistí součinnost dle bodu VI.2.a), nebude odpovědným osobám objednatele omezovat přístup do databáze Systému k datům pořízeným objednatelem s tím, že jakékoliv SQL skripty prováděné nad databázi Systému si musí objednatel předem odsouhlasit s poskytovatelem (v opačném případě není poskytovatel schopen garantovat záruku za jakost).

3. Nesplní-li poskytovatel tento závazek, je povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 10 % z Paušálu za každé jednotlivé porušení.

3. Poskytovatel bere na vědomí, že vlastníkem dat vložených objednatelem je objednatel, že data v databázi jsou pro objednatele nepostradatelná a ztrátou přístupu k nim nebo nemožností jejich zpracování by objednateli vznikla škoda značného rozsahu. Veškerá data zpracovávaná dle Smlouvy jsou ve vlastnictví objednatele, tedy objednatel je dle dohody stran pořizovatelem příslušných databází ve smyslu § 89 autorského zákona.

4. Objednatel se v této souvislosti zavazuje případné ztrátě dat předcházet cestou pravidelného zálohování databází a transakčních logů tak, aby se minimalizovaly případné ztráty dat pouze na krátké časové období.

5. Dojde-li k významné ztrátě dat zaviněné poskytovatelem, potom:

1. objednatel je povinen poskytnout poskytovateli neprodleně data ze zálohy tak, aby mohl poskytovatel provést rekonstrukci ztracených dat;

2. poskytovatel provede rekonstrukci dat na svoje náklady;

3. pokud by i po rekonstrukci trvala významná ztráta dat, je poskytovatel povinen objednateli uhradit škodu, která vznikla obnovou dat zaměstnanci objednatele s tím, že objednatel vyčíslí poskytovateli tyto náklady položkově, a to počtem hodin a počtem zaměstnanců k obnově dat nutných. Hodinová sazba se pro tyto účely stanovuje ve výši 400 Kč. Poskytovatel se zavazuje tuto škodu uhradit ve lhůtě do 30 dnů od odeslání vyúčtování objednatelem.

6. Dojde-li ke změně vlastníka nebo změně obchodního názvu společnosti na straně poskytovatele nebo změně vlastnictví zásadních aktiv využívaných poskytovatelem k plnění Smlouvy, je poskytovatel povinen tuto skutečnost s dostatečných předstihem objednateli oznámit. Poskytovatel se zavazuje informovat objednatele o významné změně ovládání poskytovatele ve smyslu § 71 a násl. zák. č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích. V případě, že objednatel nebude informován ze strany poskytovatele o významné změně ovládání dle předchozí věty, má objednatel právo jednostranně odstoupit od smlouvy, s účinky odstoupení od smlouvy k okamžiku doručení odstoupení od smlouvy poskytovateli.

7. Poskytovatel se zavazuje, že data objednatele, která by mohla být svým obsahem důvěrná, nebudou poskytovatelem šířena mimo servery poskytovatele. Za důvěrná data se považují všechny osobní údaje dle specifikace nařízení GDPR a ta data, která objednatel označí jako důvěrná formou písemného sdělení poskytovateli.

8. Objednatel se zavazuje, že data označená jako důvěrná nebude poskytovateli jakoukoliv formou zasílat v nezabezpečené podobě (případně zaslané osobní údaje vždy anonymizuje nebo pseudoanonymizuje). Pokud k tomu přesto dojde, provede poskytovatel neprodleně výmaz (skartaci) těchto dat (u osobních údajů v nezbytných případech z důvodu plnění požadovaných služeb provede poskytovatel jejich anonymizaci) a informuje o tom neprodleně písemně odpovědnou osobu objednatele.

9. Poskytovatel poskytne na vyžádání objednatele bezplatně, a to i před ukončením Smlouvy nebo i v případě jednostranné výpovědi Smlouvy, úplný export (z databáze Systému) dat vložených objednatelem tak, aby je mohl objednatel sám dle potřeby kdykoliv použít, a to v obecně čitelném formátu (např. CSV, XLSX, XML), který je následně možno databázově zpracovat. Úplností dat se rozumí veškerý obsah dat z databáze, který umožní zpracování veškerých informací v databázi uložených, zejména musí být umožněna kompletní rekonstrukce dat bez ztráty jakýchkoliv informací. Objednatel má pak právo takto vyexportovaná data bezplatně poskytnout třetí straně za účelem jejich dalšího zpracování ve prospěch objednatele (zejm. analýza, validace, transformace, migrace dat).

10. V případě nesplnění výše uvedených závazků poskytovatele z odstavce VI.9 má objednatel právo bezplatně poskytnout přímý přístup do databáze a k jejím strukturám třetím stranám, tj. na takové případy se nebude vztahovat mlčenlivost ujednaná ve smlouvě v čl. X.

11. V případě nesplnění výše uvedených závazků poskytovatele z odstavce VI.9 je povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 10 % z Paušálu za každé jednotlivé porušení.

VII.

PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE

1. Objednatel se zavazuje zajišťovat poskytovateli součinnost nezbytnou k plnění Smlouvy a pro výkon poskytovaných služeb.

2. V případě jakékoliv modifikace, přemístění, nebo jiné změny související s předmětem plnění Smlouvy je objednatel povinen si nechat odsouhlasit změnu odpovědnou osobou poskytovatele, která je uvedena v čl. V. odst. 2. Smlouvy.

3. Objednatel se zavazuje, že zajistí pracovníkům poskytovatele fyzický přístup s doprovodem do všech prostor dotčených pro nezbytné plnění Smlouvy (pracovní dny 07:00 – 15:00 hod).

4. Objednatel se pro zajištění technické podpory poskytovatele zavazuje zabezpečit nezbytnou součinnost poskytovateli pro výkon poskytovaných služeb.

5. Objednatel se pro zajištění technické podpory poskytovatele zavazuje poskytnout vzdálený přístup pro spravovaná prostředí za podmínek uvedených v Příloze č.4 Smlouvy.

VIII.

SMLUVNÍ SANKCE

1. V případě prodlení poskytovatele s plněním svých závazků reakční doby ve lhůtách stanovených v Příloze č. 2 Smlouvy, je objednatel oprávněn žádat a poskytovatel povinen zaplatit smluvní pokutu dle kategorie Incidentu takto:

1. „Havárie“ ve výši 1 000,- Kč za každou započatou hodinu

2. „Závada velká“ ve výši 1 000,- Kč za každou započatou hodinu

3. „Závada malá“ ve výši 500,- Kč za každou započatou hodinu

2. Smluvní pokutu je objednatel oprávněn účtovat pouze v těch případech, kdy šlo o oprávněný incident (viz SLA S01) a poskytovatel jej neodstraní ve lhůtách stanovených touto smlouvou (resp. jejími přílohami) příp. dohodou smluvních stran.

3. V případě prodlení poskytovatele s dodáním upgrade funkcionalit Systému dle přílohy č.1 Smlouvy je poskytovatel povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 1 % z měsíčního paušálu modulu v prodlení dle IV. 3. za každý započatý den prodlení.

4. V případě prodlení poskytovatele s plněním ostatních závazků dle Xxxxxxx je poskytovatel povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 0,5 % Paušálu za každý započatý den prodlení.

5. Odpovědnost za škodu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

6. Pokud poskytovatel poruší svou povinnost dle článku X. odst. 2 této smlouvy, je objednatel oprávněn vyúčtovat poskytovateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč, a to za každý takový případ zvlášť.

7. Pokud poskytovatel poruší některou svou povinnost dle článku X. odst. 3 – 15 této smlouvy, je objednatel oprávněn vyúčtovat poskytovateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč, a to za každý takový případ zvlášť.

8. Pokud jakákoli smluvní strana poruší svoji povinnost mlčenlivosti dle článku X. odst. 16 – 21 této smlouvy, je druhá smluvní strana oprávněna po ní požadovat smluvní pokutu, a to jednorázově ve výši 50.000,- Kč.

9. Smluvní pokutu, sjednanou touto smlouvou, zaplatí povinná strana nezávisle na zavinění a na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda, kterou lze vymáhat samostatně. Náhrada vzniklé škody tím není dotčena.

IX.

UKONČENÍ SMLOUVY

1. Smlouvu je oprávněn objednatel jednostranně ukončit bez udání důvodů písemnou výpovědí s tříměsíční výpovědní lhůtou, která začne běžet 1. dnem měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně.

2. Objednatel je oprávněn od Smlouvy jednostranně odstoupit v případě, že ze strany poskytovatele dojde k podstatnému porušení jeho smluvních povinností. K odstoupení od Xxxxxxx v takovémto případě dojde na základě písemného oznámení objednatele doručeného poskytovateli. V pochybnostech se má za to, že k doručení oznámení o odstoupení došlo 3. dnem po jeho odeslání. Důvodem pro odstoupení ze strany objednatele je zejména porušení povinností poskytovatele spočívající v neplnění SLA ve stanoveném termínu a provádění servisu a poskytování služeb (postupem, technologiemi) v rozporu s právními předpisy.

3. Pro účely Smlouvy se dále za podstatné porušení smluvních povinností považuje takové porušení, u kterého strana porušující Smlouvu měla nebo mohla předpokládat, že při takovémto porušení Smlouvy, s přihlédnutím ke všem okolnostem, by druhá smluvní strana neměla zájem Xxxxxxx uzavřít.

4. Odstoupení od Xxxxxxx se nedotýká nároků na zaplacení smluvních pokut, či jiných sankcí ze Smlouvy pro poskytovatele vyplývajících, jakož ani nároku na náhradu škody, újmy a ušlého zisku, vzniknuvších před okamžikem odstoupení od Smlouvy.

5. Smlouva může být ukončena písemnou dohodou stran nebo odstoupením ze zákonných důvodů. Oznámení o odstoupení musí být písemné a musí být doručeno druhé straně na adresu uvedenou ve Smlouvě.

6. Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy v případě prodlení objednatele s úhradou faktur poskytovatele překračujícím o 60 dnů termín splatnosti. Poskytovatel v rámci této doby písemně vyzve k úhradě splatného závazku.

7. Poskytovatel má právo Xxxxxxx vypovědět, a to i bez uvedení důvodu, s dvanáctiměsíční výpovědní dobou, která počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi. Poskytovatel není oprávněn vypovědět Xxxxxxx po dobu prvních dvou let platnosti Smlouvy.

8. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna Xxxxxxx vypovědět s okamžitou platností v případě, že druhá smluvní strana hrubě poruší nebo opakovaně porušuje své smluvní závazky vyplývající ze Smlouvy a přes písemnou výzvu odmítá odstranit vady svého jednání, anebo nečiní žádné kroky k nápravě vzniklého vadného stavu, nebo v případě, že druhá smluvní strana vstoupí do likvidace anebo bude vůči ní prohlášen konkurs.

9. V případě ukončení spolupráce objednatele s poskytovatelem se poskytovatel zavazuje poskytnout objednateli součinnost při přechodu objednatele na nového poskytovatele.

10. V případě ukončení spolupráce objednatele s poskytovatelem bez přechodu na nového poskytovatele se stávající poskytovatel zavazuje poskytnout objednateli spolupráci při ukončení předmětu plnění tak, aby nedošlo k úniku jakýchkoli dat.

11. V případě ukončení smlouvy jsou smluvní strany povinné si vzájemně vypořádat finanční závazky plynoucí ze Smlouvy nejpozději do 60 dnů od data ukončení Smlouvy tak, aby nedošlo k ekonomickým ztrátám žádné z nich.

X.

DŮVĚRNÉ INFORMACE, OCHRANA INFORMACÍ A OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. V případě, že bude při plnění předmětu Smlouvy docházet ke zpracování osobních údajů, je Xxxxxxx zároveň i smlouvou o zpracování osobních údajů ve smyslu článku 28 odst. 3 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „GDPR“). Poskytovatel má v takovém případě pro účely ochrany osobních údajů postavení zpracovatele ve smyslu GDPR. Poskytovatel je povinen splnit všechny povinnosti z toho vyplývající. Poskytovatel je zejména povinen po celou dobu plnění předmětu Smlouvy zajistit personální obsazení pozice pověřence pro ochranu osobních údajů v souladu s GDPR, který bude odpovědný za dozor nad zajištěním ochrany osobních údajů v rámci plnění předmětu Smlouvy.

2. Poskytovatel je povinen zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytně nutném pro plnění předmětu Smlouvy nebo za účelem plnění předmětu Smlouvy a vždy výhradně na základě písemných pokynů objednatele a současně vždy v souladu s požadavky stanovenými GDPR a ostatními souvisejícími právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. Za tímto účelem je poskytovatel oprávněn osobní údaje zejména ukládat na nosiče informací, upravovat, uchovávat po dobu nezbytnou k uplatnění práv poskytovatele vyplývajících ze Smlouvy, předávat zpracované osobní údaje objednateli a nepotřebné osobní údaje bezodkladně likvidovat.

3. Poskytovatel je povinen bez zbytečného odkladu informovat objednatele, pokud pokyn nebo pokyny dané mu objednatelem ohledně zpracování osobních údajů podle jeho názoru mohou vést k porušení povinností podle Smlouvy a/nebo k porušení povinností dle GDPR a/nebo dalších obecně závazných právních předpisů v oblasti ochrany osobních údajů. Určí-li poskytovatel nad rámec Xxxxxxx účel a prostředky zpracování osobních údajů, považuje se ve vztahu k takovému zpracování za správce a za toto zpracování má plnou odpovědnost.

4. Objednatel má právo požadovat od poskytovatele pravidelné a ad hoc informace o způsobech a rozsahu zpracování osobních údajů prováděných poskytovatelem na základě Smlouvy.

5. Poskytovatel učiní v souladu s platnými právními předpisy (zejména čl. 32 GDPR) dostatečná organizační a technická opatření zabraňující přístupu neoprávněných osob k osobním údajům a zabraňující jakémukoli úniku osobních údajů mimo sféru kontroly poskytovatele, zneužití osobních údajů a porušení jejich integrity, důvěrnosti, dostupnosti a odolnosti systému zpracování. Poskytovatel se zavazuje posoudit rizika spojená se zpracováním osobních údajů podle Xxxxxxx a přijmout taková technická a organizační opatření, která tato rizika minimalizují. V případě, že dojde k porušení zabezpečení osobních údajů, které vede k náhodnému nebo protiprávnímu zničení, ztrátě, změně nebo neoprávněnému poskytnutí nebo zpřístupnění přenášených, uložených nebo jinak zpracovávaných osobních údajů, je poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin, tuto skutečnost oznámit objednateli. Tuto povinnost má poskytovatel i v případě, kdy je nepravděpodobné, že by porušení zabezpečení mělo za následek riziko pro práva a svobody subjektů údajů.

6. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že přístup k osobním údajům při zpracování osobních údajů bude omezen pouze na ty osoby, které tento přístup potřebují k poskytování služeb dle Smlouvy a které jsou zavázány povinností mlčenlivosti.

7. Poskytovatel bude objednateli nápomocen při zajišťování jeho povinnosti ohlásit případné porušení zabezpečení osobních údajů dozorovému úřadu, oznámit případné porušení zabezpečení osobních údajů subjektu údajů, posoudit vliv zpracování na ochranu osobních údajů a případně konzultovat zpracování s dozorovým úřadem. Poskytovatel je dále povinen umožnit objednateli nebo jím pověřenému auditorovi, pověřenci pro ochranu osobních údajů či jiné objednatelem pověřené osobě kdykoli během plnění předmětu Xxxxxxx a 3 roky po skončení platnosti Smlouvy kontrolu opatření k ochraně osobních údajů a poskytnout v rámci této kontroly veškerou nezbytnou součinnost. Za tímto účelem je objednatel oprávněn požadovat po poskytovateli poskytnutí dokumentů, informací a vysvětlení, prověřit způsob zpracování a zabezpečení osobních údajů a ověřovat příslušné skutečnosti v prostorách poskytovatele a provádět konzultace se zaměstnanci poskytovatele vykonávajícími činnost pro poskytovatele v souvislosti s předmětem Smlouvy.

8. Po ukončení zpracování osobních údajů poskytovatel podle rozhodnutí objednatele přestane všechny osobní údaje u něj uložené zpracovávat a předá je zpět objednateli, případně je na základě pokynu objednatele bezodkladně zlikviduje, tj. fyzicky zničí (skartuje dokumenty v listinné podobě, zničí nosiče dat) a vymaže osobní údaje v elektronické podobě, včetně všech případných kopií a záloh. Všechny činnosti likvidace osobních údajů musí být provedeny způsobem, který odpovídá nejmodernějším technologiím likvidace předmětných nosičů, které obsahují osobní údaje, pokud není objednatelem výslovně požadován jiný postup. O výmazu nebo skartaci je poskytovatel povinen učinit písemný záznam a na vyžádání objednatele jej předložit objednateli a písemně potvrdit likvidaci osobních údajů.

9. Poskytovatel nezapojí do zpracování osobních údajů žádného dalšího zpracovatele bez předchozího písemného souhlasu objednatele.

10. Pokud poskytovatel obdrží jakoukoli stížnost, upozornění nebo komunikaci ohledně zpracování osobních údajů nebo nedodržování GDPR a/nebo obecně závazných právních předpisů Evropské unie a České republiky vztahujících se na oblast ochrany osobních údajů v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy, je poskytovatel povinen bezodkladně informovat objednatele, poskytnout mu požadované detaily a poskytnout objednateli součinnost při řešení takové stížnosti, upozornění nebo komunikace.

11. Poskytovatel se zavazuje objednatele bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 pracovního dne od okamžiku, kdy nastala skutečnost uvedená níže, informovat o:

• stížnosti subjektu údajů týkající se jeho osobních údajů, nebo jakémkoli požadavku obdrženém od subjektu údajů na přístup k o něm zpracovávaným osobním údajům, nebo o jakékoli jiné komunikaci týkající se přímo či nepřímo zpracování osobních údajů ve spojitosti se Smlouvou, poskytnout objednateli požadované detaily o takové stížnosti, požadavku nebo komunikaci a poskytnout objednateli součinnost ve vztahu k řešení takové stížnosti nebo požadavku; a

• jakýchkoli úkonech, komunikaci či zahájení kontroly ze strany orgánu veřejné moci pověřeného monitorováním uplatňování právních předpisů na ochranu osobních údajů, zejména českého Úřadu pro ochranu osobních údajů a poskytnout objednateli všechny relevantní informace, které lze rozumně očekávat, včetně informací o průběhu a výsledcích těchto úkonů, komunikace nebo kontroly,

• porušení zabezpečení osobních údajů (vždy kromě stanovených kontaktních údajů i na e-mailovou adresu xx@xxxx.xx) nebo kybernetickém bezpečnostním incidentu (vždy kromě stanovených kontaktních údajů i na e-mailovou adresu xx@xxxx.xx).

12. Odměna poskytovatele za zpracování osobních údajů a plnění povinností dle tohoto článku Smlouvy je již zahrnuta v ceně Paušálu dle článku IV. Smlouvy a poskytovatel nemá právo na jakékoli další finanční nároky nebo náhradu nákladů v souvislosti se zpracováním osobních údajů a plněním povinností dle článku X. Smlouvy.

13. Poskytovatel je povinen zavázat povinností mlčenlivosti všechny osoby, které se budou podílet na poskytování služeb dle Smlouvy včetně osob třetích stran, které mohou být přizvány až po předchozím písemném souhlasu objednatele. Poskytovatel zajistí, aby jeho zaměstnanci byli v souladu s platnými právními předpisy poučeni o povinnosti mlčenlivosti a o možných následcích pro případ porušení této povinnosti. Poskytovatel dále zajistí, že osoby, zaměstnanci poskytovatele, kteří pro poskytovatele zpracovávají osobní údaje v souvislosti se Smlouvou, jsou pravidelně a minimálně jednou ročně řádně proškoleni ohledně povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů. Poskytovatel je povinen uchovat potvrzení o pravidelném proškolení výše uvedených osob a proškolení příslušných osob na žádost prokázat objednateli.

14. Poskytovatel zajistí, aby písemnosti a jiné hmotné nosiče informací, které obsahují osobní údaje, byly uchovávány pouze v uzamykatelných skříních umístěných v uzamykatelných místnostech.

15. Poskytovatel zajistí, aby elektronické datové soubory obsahující osobní údaje byly uchovávány v paměti počítače pouze:

1. je-li přístup k takovýmto souborům chráněn heslem nebo jsou soubory zašifrované a

2. je-li přístup k užívání počítače, v jehož paměti jsou tyto soubory umístěny, chráněn heslem.

16. Veškeré skutečnosti obchodní, ekonomické a technické povahy související se smluvními stranami, které nejsou běžně dostupné v obchodních kruzích a se kterými se smluvní strany seznámí při realizaci předmětu Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou, včetně dat a osobních údajů, se považují za důvěrné informace.

17. Poskytovatel se zavazuje, že důvěrné informace týkající se objednatele jiným subjektům nesdělí, nezpřístupní, ani nevyužije pro sebe nebo pro jinou osobu. Zavazuje se zachovat je v přísné tajnosti a sdělit je výlučně těm svým zaměstnancům nebo poddodavatelům, kteří jsou pověřeni plněním předmětu Smlouvy a za tímto účelem jsou oprávněni se s těmito informacemi v nezbytném rozsahu seznámit. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit, aby i tyto osoby považovaly uvedené informace za důvěrné a zachovávaly o nich přísnou mlčenlivost.

18. Po řádném ukončení Smlouvy poskytovatel důvěrné informace dle odstavce 16 bezodkladně zlikviduje, tj. fyzicky zničí (skartuje dokumenty v listinné podobě, zničí nosiče dat) a vymaže důvěrné informace v elektronické podobě, včetně všech případných kopií a záloh. Všechny činnosti likvidace osobních údajů musí být provedeny způsobem, který odpovídá nejmodernějším technologiím likvidace předmětných nosičů, které obsahují důvěrné informace, pokud není objednatelem výslovně požadován jiný postup. O výmazu nebo skartaci je poskytovatel povinen učinit písemný záznam, který bez zbytečného odkladu předá objednateli.

19. Povinnost plnit ustanovení tohoto článku Smlouvy se nevztahuje na informace, které:

1. mohou být zveřejněny bez porušení Smlouvy,

2. byly písemným souhlasem dotčené smluvní strany zproštěny těchto omezení,

3. jsou známé nebo byly zveřejněny jinak, než následkem porušení povinnosti některé ze smluvních stran,

4. příjemce je zná dříve, než mu je předá druhá smluvní strana,

5. jsou vyžádány soudem, státním zastupitelstvím nebo příslušným správním orgánem na základě zákona, popřípadě, jejichž uveřejnění je stanoveno zákonem,

6. smluvní strana sdělí osobě vázané zákonnou povinností mlčenlivosti (např. advokátovi nebo daňovému poradci) za účelem uplatňování svých práv.

20. Povinnost mlčenlivosti, ochrany osobních údajů a ochrany důvěrných informací trvá bez ohledu na ukončení platnosti Smlouvy.

21. Smluvní strany se zavazují, že obchodní a technické informace, které jim byly svěřeny druhou smluvní stranou, nezpřístupní třetím osobám bez písemného souhlasu druhé smluvní strany a nepoužijí tyto informace k jiným účelům, než k plnění předmětu Smlouvy.

XI.

ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ

1. Smlouva je uzavřena v souladu s aktuálními právními předpisy. V případě významných legislativních změn dopadajících na Smlouvu budou tyto promítnuty do smluvního vztahu bez dalšího v případě, že k jejich účinnosti není třeba dohoda (dodatek) o změně Smlouvy, případně se smluvní strany mohou dohodnout na uzavření dodatku reflektujícího významné legislativní změny.

2. Smlouvu lze měnit pouze dohodou obou smluvních stran obsaženou v písemném, chronologicky očíslovaném dodatku ke Smlouvě.

3. Smluvní strany se zavazují, že případné spory vyplývající ze Smlouvy budou řešit především vzájemnou dohodou. Nedojde-li k dohodě, budou případné spory řešeny u místně a věcně příslušného soudu ČR.

4. Právní vztahy Smlouvou neupravené se řídí platným právním řádem ČR, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb. občanským zákoníkem.

5. Smlouvu nelze dále postupovat, jakož ani pohledávky z ní vyplývající, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Kvitance za částečné plnění a vracení dlužních úpisů s účinky kvitance se vylučují.

6. Použití § 577 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník se vylučuje. Určení množstevního, časového, územního nebo jiného rozsahu ve Smlouvě je pevně určeno autonomní dohodou smluvních stran a soud není oprávněn do Smlouvy jakkoli zasahovat.

7. Dle § 1765 zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, na sebe poskytovatel převzal nebezpečí změny okolností. Před uzavřením Smlouvy strany zvážily plně hospodářskou, ekonomickou i faktickou situaci a jsou si plně vědomy okolností Smlouvy, jakož i okolností, které mohou po uzavření Smlouvy nastat.

8. Použití ustanovení § 1726, § 1728, § 1729, § 1740 odst. 3, § 1757 odst. 2, 3, § 1950, zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, se vylučuje.

9. Poskytovatel se zavazuje smluvně zavázat své subdodavatele k dodržování stejných smluvních ujednání k jakým je povinen poskytovatel ve vztahu k objednateli.

10. Smlouva nabývá platnosti podpisem obou smluvních stran a účinnosti dnem zveřejnění v Registru smluv.

11. Neplatnost některého smluvního ustanovení nemá za následek neplatnost celé Smlouvy, pokud se nejedná o skutečnost, se kterou zákon spojuje takové účinky.

12. Smluvní strany prohlašují, že si Xxxxxxx přečetly a na důkaz souhlasu s jejím zněním připojují na její závěr dle své svobodné, vážné a pravé vůle své podpisy. Poskytovatel dále výslovně souhlasí s tím, aby Smlouva byla v plném rozsahu uveřejněna v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené ve Xxxxxxx nepovažují za obchodní tajemství ve smyslu § 504 Občanského zákoníku a udělují svolení k jejich užití a uveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších podmínek.

13. Pokud by případné licenční podmínky nebo jiné obdobné dokumenty poskytovatele byly v rozporu se zněním Smlouvy, má znění Smlouvy přednost před zněním licenčních podmínek a jiných obdobných dokumentů.

14. Poskytovatel i objednatel souhlasí s tím, že nedílnou součást Smlouvy tvoří zadávací dokumentace a veškeré přílohy smlouvy:

• Příloha č. 1 – Technická specifikace Systému

• Příloha č. 2 – Podrobný popis služeb (SLA);

• Příloha č. 3 – Výkaz činností;

• Příloha č. 4 – Ujednání o poskytnutí vzdáleného přístupu

V Kroměříži dne:
V Brně
dne: 

Za objednatele: Za poskytovatele:

……………………………………………………………………. …………………….…………………………………………..………….

xxxx. XXXx. Xxxxx Xxxxxx, XxX. Xxx. Xxx Xxxxxxx

ředitel Psychiatrické nemocnice v Kroměříži člen představenstva Seyfor, a. s.

Příloha č. 1 – Technická specifikace Systému

Zde Poskytovatel uvádí položkový seznam veškerého dodávaného zboží, licencí, název a popis SW, včetně technických parametrů, katalogových kódů, typů, výrobních čísel, …

Provoz bude probíhat v počítačové síti objednatele v lokalitě:

Psychiatrická nemocnice v Kroměříži, Havlíčkova 1265, 767 40 Kroměříž

Poskytovatel bude poskytovat a umožňovat objednateli využívat služby a servis Systému dle Přílohy č.2 – SLA v následujícím rozsahu licencí (stávající moduly):

Modul	Popis licence, číslo licence	Počet licencí
………………………………………….. 	………………………………………………………………………………. 	bez omezení 
PAM 	Mzdy 	1100 
PER 	Personalistika 	1100 
HN0018 	Personální události 	1100 
ELD 	Elektronické předkládání ELDP 	1100 

Popis dodávaných modulů Systému:

Další stávající moduly (vše pro 1100 licencí) : RNP – Registr nemocenského pojištění, KZP – Komunikace se zdravotními pojišťovnami, PNZ – Pracovní neschopnost zaměstnance, mVL – Mobilní výplatní lístek, OZS – Oznámení o záměru slevy na dani, GDPR – Podpora obecného nařízení na ochranu osobních údajů, HB0038 – Převodní příkazy KB, HB0055 – Převodní příkazy ČNB, HF0009 – Penzijní fondy, HP0092 – Prohlášení poplatníka DPFO, HX0056 – Národní registr zdravotnických pracovníků, V4S – V4 server, Portál – Portál Vema. 

Detailní popis funkcionality dodávaných modulů systému je dostupný v Dokumentaci Vema, kterou má každý uživatel k dispozici.

Popis modulů dodávaných v rámci upgrade:

Moduly dodávané v rámci upgrade (vše pro 1100 licencí): HX0048 – Prověření zaměstnanců v insolvenčním rejstříku, ePSM – Plánování směn, STM – Systemizace, PON – Plánování osobních nákladů, eCEP – Cestovní příkazy, iDOP – Dokumenty a potvrzení, iZOU – Změny osobních údajů, HN0043 – Konfigurace bezpečnostního modelu profesních skupin (Náhled na zaměstnance), eDCH – Docházka. 

Detailní popis funkcionality modulů, dodávaných v rámci upgrade je dostupný v Dokumentaci Vema, kterou má každů uživatel k dispozici.

Předpokládaný harmonogram implementace modulů dodávaných v rámci upgrade:

Nové moduly budou implementovány postupně dle potřeb a požadavků objednatele. Harmonogram je pouze orientační. Objednatel záměr používat nový modul oznámí dodavateli formou zadání požadavku na Helpdesk dodavatele. Objednatel si vyhrazuje právo některý nebo i více modulů neimplementovat.

Modul	Předpokládaný termín začátku implementace
Portálové řešení – přístup zaměstnanců do PMIS	T
Prověřování zaměst. v insolvenčním rejstříku	T
Plánování směn	T + 6 měsíců
Aplikace Systemizace	T + 6 měsíců
Pracovní cesty	T + 12 měsíců
Elektronické předávání dokumentů, daně	T + 18 měsíců
Náhled na zaměstnance	T + 24 měsíců
Změna údajů zaměstnance přes portál	T
Docházkový systém	T + 36 měsíců

T – datum účinnosti servisní smlouvy

Příloha č. 2 – Podrobný popis služeb (SLA)

Definice pojmů

1. Technická podpora je činnost poskytovatele, kterou zajišťuje:

1. poradenství k Systému

2. parametrizaci Systému dle pokynů objednatele

3. diagnostiku a řešení problémů při užívání Systému

4. asistenci při aktualizaci Systému

5. správu požadavků objednatele v nástroji HelpDesk

6. Service desk

7. hodinovou dotaci

8. upgrade a update

9. zapracování legislativních požadavků

10. realizaci nových požadavků objednatele

11. pravidelnou revizi stavu prostředí Systému a úloh v něm provozovaných

12. řešení problematických situací

13. podporu při instalačních, reinstalačních a aktualizačních činnostech

14. implementace nových funkcionalit, po předchozí písemné dohodě s Objednatelem

2. Incidentem se rozumí nesoulad chování a skutečných vlastností Systému s jeho dokumentací, specifikací nebo zadávací dokumentací

3. Za oprávněný incident není možno považovat:

1. Nesprávné nebo nepovolené používání Systému,

2. jakékoliv modifikace Systému, mimo modifikace, které poskytovatel standardně umožňuje v rámci dodávaného Systému,

3. jakékoliv modifikace struktur Databáze, mimo modifikace, které poskytovatel standardně umožňuje v rámci dodávaného Systému,

4. nesprávné nastavení Systému provedeného objednatelem nebo dle chybných pokynů objednatele,

5. závady nebo chyby v softwaru, hardwaru, rozvodné síti, komunikačním, periferním či jiném zařízení dodaném třetími stranami,

6. opomenutí objednatele zajistit pravidelnou údržbu hardware a/nebo software třetích stan, na kterých je Systém funkčně závislý,

7. provedení změn v IT infrastruktuře negativně ovlivňujících funkčnost Systému,

8. používání zastaralých verzí Systému, které již nejsou podporovány,

9. odstraňování ochranných prvků nebo technologií chránících integritu Systému,

10. negarantované funkce (např. chyby MS Windows atd.)

4. Odstraňováním incidentů se rozumí činnost vykonávaná za účelem plného zprovoznění Systému a odstranění příčiny incidentu nebo problému nebo za účelem aplikace náhradního řešení (WorkAroundu) – tím se rozumí z pohledu uživatele přijatelná cesta, jak problém obejít; tato cesta může být softwarová nebo organizační.

Zahájením řešení incidentu se rozumí:

- zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady,

- nebo poskytnutí přijatelného náhradního řešení,

- nebo poskytnutí nahlášené závady k vyřešení třetí straně (např. subdodavateli).

5. Kategorie incidentu je klasifikace závažnosti dopadu incidentu na uživatele a jsou následující:

1. Havárie = Systém jako celek nebo jeho funkce nejsou pro uživatele dostupné a nelze pokračovat v užívání. Celková ztráta funkcionality, kdy není k dispozici žádné dočasné řešení problému.

2. Závada velká = Systém jako celek nebo jeho funkce jsou pro uživatele významně omezeny, problém způsobuje závažnou ztrátu funkcionalit. V používání lze pokračovat pouze omezeně, některé z klíčových funkcionalit nelze použít. Není k dispozici žádné přijatelné náhradní řešení.

3. Závada malá = Systém jako celek nebo jeho funkce jsou pro uživatele dostupné, problém způsobuje omezení funkcionalit. V používání lze pokračovat. Není ohroženo používání služby pro uživatele.

6. Legislativní změnou se rozumí realizace úprav Systému k zajištění jeho souladu s legislativními požadavky, s právními předpisy orgánů státní moci.

7. Aktualizace je služba zajišťující instalaci nových verzí Systému nebo jeho částí.

8. Provozní doba služby je doba, po kterou je stanovena její dostupnost.

9. Pracovní hodina je hodina, čerpaná v rámci Povozní doby služby.

10. Paušál – je cena za objem domluvených pravidelně se opakujících poskytovaných služeb (vyjmenované služby, hodiny, legislativa atd.).

11. Písemná forma – za písemnou formu kromě fyzického papírového dokumentu lze považovat i email nebo jiný elektronicky vytvořený dokument.

Základní podpora Systému zahrnuje:

• Garance funkčnosti - poskytování opravných kódů (hot-fix a patch).

• Garance rozvoje SW a db prostředí - poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů.

• Garance legislativních updatů - poskytování legislativních upgradů.

• Servisní garance - garance dostupnosti servisních služeb.

• Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků

• Garance podpory provozu db prostředí.

• Garance vybraných služeb:

- zajištění migrace na vyšší verzi db prostředí,

- instalace nových verzí,

- instalace oprav (hot-fix a patch),

- zaškolení správce.

• Garance informovanosti - poskytování informací o nových sw produktech.

• Garance možnosti účasti uživatelů na vzdělávacích setkáních k problematice IS.

Nepřetržitá podpora Systému zahrnuje:

• Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb podpory provozu.

• Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb podpory provozu db prostředí.

• Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k aplikaci služby HelpDesk.

• Garance dostupnosti služby HotLine - nepřetržitý přístup k systému služby HotLine.

• Garance zahájení servisního zásahu vzdáleným přístupem - zahájení servisního zásahu nejpozději do šedesáti

minut od nahlášení havárie provozu na službu HotLine.

•

Instalace a validace SW změn - služba zajištění pravidelné instalace a validace SW změn aplikace.

Konzultační návštěvy - konzultační služby poskytované v místě Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele.

S01 Řešení incidentů v dohodnutých termínech.

Popis služby

1. Iniciace incidentu objednatelem

1. Incident hlásí pověřený pracovník objednatele na HotLine poskytovatele nebo na dispečinkové kontakty dle odstavce V.1 s tím, že provede primární klasifikaci incidentu.

2. Objednatel se zavazuje využít všech technických prostředků k nahlášení incidentu pro případ, kdy by byly některé technické cesty nefunkční nebo pokud by selhalo doručení z jiného důvodu.

3. Pro vyloučení pochybností o určení lhůt je technický zástupce objednatele povinen nahlásit incident explicitním označením „Havárie“, „Závada velká“ a „Závada malá“.

4. V případě zadání události označením „Havárie“ nebo „Závada velká“ na HotLine poskytovatele nebo emailem je nutné současně ověřit přijetí hlášení poskytovatelem telefonicky na číslo dle odstavce V.1.

5. Popis „Havárie“ nebo „Závady velké“ musí obsahovat důležité informace o vzniklé situaci, zejména konkrétní popis nefunkčnosti a popis provedených zásahů, které by mohly mít souvislost se vznikem havárie. Objednatel je v případě Havárie povinen stanovit Dispečera havárie, který bude za objednatele s pověřeným pracovníkem poskytovatele průběžně řešit diagnostiku, nápravu a uvedení Systému zpět do provozuschopného stavu.

6. Před nahlášením „Havárie“ nebo „Závady velké“ je objednatel povinen zajistit zejména:

• Vzdálený přístup poskytovatele k technickým prostředkům objednatele.

• Dostatečná přístupová práva poskytovatele k technickým prostředkům objednatele, která jsou nutná pro efektivní řešení havárie.

• Součinnost formou okamžité dostupnosti kontaktní osoby pověřené řešením Havárie ze strany objednatele.

• Veškeré informace a podklady, které jsou nutné pro diagnostiku příčin havárie a její následné řešení.

2. Registrace incidentu poskytovatelem

1. Každý zaslaný incident je označen poskytovatelem jednoznačným identifikátorem a je neprodleně registrován ve formě požadavku na HelpDesku poskytovatele.

2. V případě incidentu typu „Havárie“ je poskytovatel povinen stanovit Dispečera havárie, který bude za poskytovatele s pověřeným pracovníkem objednatele průběžně řešit diagnostiku, nápravu a uvedení Systému zpět do provozuschopného stavu.

3. V případě incidentu typu „Havárie“ nebo „Závady velké“ je poskytovatel povinen o každé operaci provedené při řešení incidentu provést na Helpdesku záznam včetně času provedení operace.

4. Poskytovatel registrované požadavky monitoruje, vyhodnocuje a přezkoumává jejich kategorizaci.

5. V případě, kdy není mezi poskytovatelem a objednatelem shoda v kategorizaci požadavku (poskytovatel neshledal důvod požadavek vést jako oprávněný incident), postoupí se řešení na úroveň odpovědných osob poskytovatele a objednatele.

3. Řešení incidentu

1. Řešení nahlášených incidentů zahájí poskytovatel v předepsané lhůtě dle typu klasifikace, v případě „Havárie“ nebo „Závady velké“ pokračuje v jejím řešení bez neodůvodněného přerušení až do ukončení.

2. Nástupem k řešení incidentu se rozumí zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady nebo poskytnutí přijatelného náhradního řešení.

3. Lhůta začíná poskytovateli běžet od okamžiku prokazatelného doručení oznámení o incidentu.

4. Lhůta se poskytovateli přerušuje v případech:

• Pokud došlo k překážkám v plnění, za které poskytovatel neodpovídá – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně.

• Při neposkytnutí požadované součinnosti objednatele poskytovateli – o této skutečnosti informuje poskytovatel objednatele písemně.

• Rozhodnutím odpovědné osoby objednatele, poskytnuté poskytovateli v písemné formě.

• Předáním písemné výzvy poskytovatelem k převzetí incidentu objednateli, pokud není vyřešení incidentu objednatelem akceptováno, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného odmítnutí akceptace.

• Poskytovatelem zaslanou písemnou informací objednateli o uvolnění opravné verze. Po dobu do instalace opravné verze se lhůta přerušuje. Pokud po nasazení opravné verze objednatel prokáže, že opravná verze závadu neodstranila, pokračuje lhůta okamžikem písemného doručení zdůvodněného odmítnutí akceptace opravné verze.

5. Pracovník objednatele je oprávněn se dohodnout s řešitelem poskytovatele na jiném termínu vyřešení incidentu, než je stanoven ve Smlouvě. Tento termín pak bude zohledněn při výpočtu případných sankcí.

4. Lhůty řešení dle kategorie Incidentů od nahlášení

1. Havárie

Od 1. do 10. dne v měsíci

Nástup na řešení: do 2 hodin od nahlášení havárie
Odstranění havárie: do 12 hodin od nahlášení havárie

Po 10. dnu v měsíci

Nástup na řešení: do 4 hodin od nahlášení havárie
Odstranění havárie: do 24 hodin od nahlášení havárie

2. Závada velká
   Od 1. do 10. dne v měsíci

Nástup na řešení: do 2 hodin od nahlášení závady
Odstranění havárie: do 12 hodin od nahlášení závady

Po 10. dnu v měsíci

Nástup na řešení: do 4 hodin od nahlášení závady
Odstranění havárie: do 48 hodin od nahlášení závady

3. Závada malá
   Nástup na řešení: do 6 hodin od nahlášení závady
   Odstranění malé závady: do 5 pracovních dnů od nahlášení závady

V případě SW chyby v kódu Systému do 14 dní.

4. Servisní odstávka

Oznámení odpovědné osobě objednatele: v pracovní době min. 24 hodin před jejím zahájením. Provádění servisní odstávky: v pracovní dny od 15.00 hod

v mimo pracovní dny od 08.00 hod

Zprovoznění Systému: do 6 hodin po zahájení odstávky

Servisní odstávku je možné provádět vždy pouze po dohodě s odpovědnou osobou objednatele.

V případě potřeby a souhlasu objednatele může poskytovatel provést servisní odstávku v jiný než uvedený čas a délce odstávky.

5. Dostupnost služby

1. HotLine – v pracovní dny v době 7.00 - 16.00 hod

2. HelpDesk – webová dostupnost nepřetržitě v režimu 24x7, odezva v pracovní dny v době 7.00 - 16.00 hod

3. Odstraňování havárií a závad bude probíhat pouze v pracovní dny, nebude-li dohodnuto jinak.

4. Celková doba výpadku provozu Systému za jeden kalendářní rok je maximálně 8,76 hodin.

5. Počet výpadů z důvodu havarijního stavu v je maximálně 1 x za tři kalendářní měsíce.

6. Celková dostupnost provozu Systému v případě havárií je minimálně 99,9 % za daný kalendářní rok.

7. Dostupnost provozu Systému bez rozlišení příčin (výpadek nebo servis) je 99,5 % za uplynulé tři kalendářní měsíce.

Pro ověření dostupnosti provozu Systému je definován, jako rozhraní pro ověření dostupnosti, referenční

klient Systému běžící přímo na daném serveru Systému.

6. Úhrada služby

1. Pokud během řešení incidentu poskytovatel jednoznačně prokáže, že příčinou incidentu není vada Systému (např. v případech, kdy je příčinou porucha HW, SW třetích stran používaných objednatelem mimo Systém, chyba obsluhy apod.), nebudou aplikovány sankce a prokazatelné náklady na řešení incidentu budou vyúčtovány dle odstavce IV.6. Smlouvy.

2. Pokud byla příčinou havárie vada Systému včetně SW třetích stran používaných poskytovatelem v Systému, je služba v rámci poskytnuté záruky za jakost provedena na náklady poskytovatele.

S02 Zajištění souladu Systému s legislativními požadavky

1. Popis služby

Poskytovatel bude provádět úpravy Systému tak, aby tento pracoval v souladu s platnými právními předpisy ČR. Poskytovatel garantuje, že všechny funkce Systému budou plně v souladu s legislativními požadavky, tedy nařízeními danými zákonem nebo vyhláškou uveřejněnými ve sbírce zákonů ČR.

Úprava Systému bude provedena při každé změně právních předpisů, která se bude dotýkat funkcí Systému.

2. Nasazení verze Systému

1. Poskytovatel poskytne objednateli novou verzi k otestování s časovým předstihem před účinností legislativní změny.

2. Poskytovatel uvolní otestovanou verzi včetně aktualizované dokumentace nejpozději ke dni účinnosti legislativní změny.

3. V případě vydání změny právních předpisů se zpětnou platností je lhůta k provedení úprav 30 dnů od vydání příslušného právního předpisu ve sbírce zákonů. Zajištění legislativních updatů garantuje poskytovatel pouze pro poslední, na trh uvolněnou verzi Systému.

4. Aktualizace Systému se provádí dle služby SLA S03

3. Dostupnost služby

Průběžně po dobu platnosti Smlouvy

4. Úhrada služby

Služba je poskytována v rámci Paušálu.

S03 Aktualizace Systému

1. Popis služby

1. Aktualizace Systému realizuje Upgrade/Update aplikačního vybavení včetně verzí nové generace (technologické a funkční změny Systému, které jsou iniciovány Poskytovatelem) a vlastní instalace jsou v ceně služby.

2. V případě upgrade, který bude vyžadovat změnu systémových prostředků ICT, je poskytovatel povinen konzultovat s úsekem IT objednatele min. 3 měsíce před plánovaným nasazením takového upgrade.

3. Pokud jsou součástí Aktualizace i nezbytné konfigurační a parametrizační operace, které je nutno provést manuálně a objednatel jejich provedení neprovede vlastními silami, provede je poskytovatel v rámci Paušálu.

4. Aktualizace provádí buď poskytovatel, nebo sám objednatel cestou služeb HelpDesk. Poskytovatel je povinen informovat určené pracovníky objednatele o nasazení/změně aktuální verze Systému.

2. Dostupnost služby

On-line služba dostupná v režimu 7x24.

3. Úhrada služby

Služba je poskytována v rámci Paušálu.

S04 Hot-line - běžné telefonické konzultace

1. Popis služby

Poskytování krátkých telefonických konzultací Konzultanty poskytovatele.

2. Dostupnost služby

Konzultace dostupná v pracovní dny v čase 07.00 – 16.00 hod na dispečinkovém telefonním čísle dle odstavce V.1. Smlouvy.

3. Úhrada služby

Služba je poskytována v rámci Paušálu.

S05 používání HelpDeskové aplikace

1. Popis služby

1. Zajištění evidence incidentů a požadavků a průběhu jejich řešení poskytovatelem.

2. Záznam Hlášení a Správa požadavků na Helpdesk poskytovatele Technickými zástupci objednatele.

2. Dostupnost služby

On-line služba dostupná v režimu 7x24 na internetové a emailové adrese dle odstavce V.1.

Poskytovatel na každý došlý požadavek nebo hlášení závady odpoví objednateli nejpozději následující

pracovní den. Pokud nebudou požadavek nebo závada do této doby vyřešeny, bude v tomto termínu

odeslána e-mailová informace o stavu řešení a předpokládaném termínu vyřešení.

3. Úhrada služby

Služba je poskytována v rámci Paušálu.

S06 řešení speciálních požadavků objednatele

1. Klasifikace speciálních požadavků

1. Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem).

2. Vyžádané změny nastavení Systému.

3. Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná nabídka další licence.

4. Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele.

2. Popis služby

1. Oprávněná osoba objednatele předloží požadavek na HelpDesk poskytovatele.

2. Oprávněná osoba poskytovatele provede klasifikaci požadavku dle bodu S06 1) a dle určené klasifikace dohodne s objednatelem termín a způsob řešení.

3. Po vyřešení požadavku předá oprávněná osoba poskytovatele plnění oprávněné osobě objednatele k akceptaci.

3. Dostupnost služby

Reakce na požadavek do 2 pracovních dnů.

4. Úhrada služby

1. Pomoc při záchraně dat Systému při jejich ztrátě nebo poškození (nezaviněné poskytovatelem) – úhrada dle odstavce IV.6. formou Výkazu činností.

2. Vyžádané změny nastavení Systému – úhrada dle odstavce IV.6. Xxxxxxx formou Výkazu činností.

3. Požadavek na dodávku nového modulu Systému – nabídka na rozšíření modulů Systému, samostatná nabídka další licence.

4. Poskytnutí asistence, analýzy a převodu dat při přechodu objednatele na konkurenční SW jiného dodavatele – pokud jen v prostém formátu dle odstavce VI.9 Xxxxxxx, potom bude poskytnuto bezplatně. Pokud v nějakém specializovaném formátu dle zadané struktury, potom formou nabídky na speciální export.

Příloha č. 3 – Výkaz činností

Výkaz činností za období: ……………….

Poskytovatel:

Období: /

Datum	Popis činností hrazených v rámci Paušálu	Čas
	Celkem hodin
	Zůstatek Hodinové dotace

	Datum	Popis činností hrazených nad rámec Paušálu	Čas
		Celkem hodin

Nahlášení havárie/závady		Nástup řešení havárie/závady		Typ	Popis incidentů označených jako havárie, závada velká nebo závada malá	Vyřešení havárie/závady		Počet hodin do odstranění havárie závady
Datum	Čas	Datum	Čas			Datum	Čas
Typ: 1 = havárie, 2 = závada velká, 3 = závada malári - doba reakce a řešení dle Smlouvy – Příloha č.2, S01 Řešení incidentů v dohodnutých termínech

Podpisem tohoto dokumentu objednatel schvaluje, že dodané služby byly dodány v požadovaném rozsahu a kvalitě. Tento doklad je podklad k fakturaci, dle smlouvy číslo:

Jméno, datum a podpis objednatele Jméno, datum a podpis poskytovatele

Příloha č. 4 – Ujednání o vzdáleném přístupu

Preambule

Řádné plnění předmětu Smlouvy vyžaduje i poskytnutí vzdáleného připojení (dále jen „Připojení“) pro připojení poskytovatele k prostředkům informačních a komunikačních technologií (dále jen „ICT“), případně prostředkům zdravotnické techniky (dále jen „ZT“) nebo prostředkům ostatní techniky (dále jen „OT“) prostřednictvím chráněné datové sítě objednatele. S ohledem na výše uvedené, smluvní strany uzavírají následující Ujednání o vzdáleném přístupu (dále jen “Ujednání“)

I.

Předmět Ujednání

1. Předmětem Ujednání je úprava vzájemných práv a povinností smluvních stran při poskytování a využívání Připojení, které poskytovatel získá v souvislosti s plněním předmětu Smlouvy.

2. Na způsob, technické řešení a možnosti Připojení do chráněné datové sítě objednatele se vztahuje přísná povinnost mlčenlivosti. Smluvní strany konstatují, že se jedná o informaci důvěrného charakteru.

3. Postup zřízení vzdáleného přístupu:

Odpovědná osoba poskytovatele dle čl. V.2. Smlouvy zašle na kontakt Odpovědné osoby objednatele uvedený v čl. V.2. Smlouvy seznam pracovníků poskytovatele, pro které požaduje vzdálený přístup (dále jen Uživatel).

Na základě této žádosti zajistí uvedená Odpovědná osoba objednatele předání přístupových údajů (tj. uživatelského jména a hesla) pro vzdálený přístup Uživatele. Současně bude Uživateli předán i návod pro připojení a konfiguraci klienta Připojení. Tento klient, jakož i jeho správa, je poskytován bezplatně.

II.

Podmínky poskytování a využívání Připojení.

1. Připojení je poskytováno výhradně stanoveným uživatelům dle bodu I.3. Ujednání a nelze ho dále převádět na jinou osobu či osoby. Porušení této povinnosti je považováno za podstatné porušení Smlouvy a umožňuje poskytovateli okamžitě od Smlouvy odstoupit.

2. Poskytovatel je povinen neprodleně informovat objednatele o změnách u Uživatelů využívajících Připojení (zrušení přístupu z důvodu ukončení pracovního poměru, změny pracovní pozice apod.)

3. Uživatel smí službu Připojení užívat pouze pod svým uživatelským jménem a heslem jemu přiděleným.

4. Poskytovatel se zavazuje, že Připojení do chráněné datové sítě objednatele, bude iniciován pouze ze zařízení, které je dostatečně zabezpečené, má instalován antivirový program, veškerý na něm instalovaný software je legální, je chráněno heslem a má aktivní šifrování disku. Pro případ nečinnosti má aktivní spořič obrazovky, který je chráněn heslem. Objednatel je oprávněn splnění těchto požadavků kdykoli zkontrolovat, a to v sídle poskytovatele či v jakémkoliv jiném místě, ze kterého je užíváno Připojení. Poskytovatel je povinen objednateli tuto kontrolu umožnit.

5. Dále je poskytovatel povinen zajistit, že veškeré technické prostředky pro užití Připojení do chráněné datové sítě objednatele, nebudou na straně poskytovatele přístupné žádné neoprávněné osobě.

6. V případě, že na straně poskytovatele a jeho uživatelů dojde ke vzniku bezpečnostního incidentu souvisejícího s plněním Smlouvy, je poskytovatel povinen bezodkladně od zjištění tohoto bezpečnostního incidentu informovat Xxxxxxxxxx osobu objednatele.

Bezpečnostním incidentem se rozumí především:

• ztráta či kompromitování přihlašovacích údajů či certifikátů, nebo má-Ii Uživatel podezření na pokus o získání přihlašovacích údajů či certifikátů neoprávněnou osobou;

• narušení bezpečnosti technických prostředků Uživatele pro užití Připojení do chráněné datové sítě objednatele.

7. Poskytovatel se zavazuje, že Uživatel nebude užívat Připojení k jiné činnosti než k činnosti specifikované v čl. I Ujednání, tj. nebude se připojovat, vzdáleně ovládat či jinak ovlivňovat další stanice, služby či jiné součásti informačních a komunikačních technologií (ICT) objednatele a ani se o toto pokoušet.

8. Poskytovatel se zavazuje, že činností Uživatelů nevznikne objednateli jakákoliv škoda a učiní pro to ze své strany všechna nutná opatření. Pokud by přesto měl zásah Uživatele negativní důsledek na chod spravovaného systému, je poskytovatel povinen ihned o této skutečnosti informovat odpovědnou osobu objednatele, aby se přikročilo k okamžitým nápravným opatřením a minimalizoval se dopad na činnost objednatele.

9. O chystaných pracích (např. nasazení nových verzí, změnách nastavení, importu/exportu dat apod.), o výsledku a ukončení těchto prací, je poskytovatel povinen informovat odpovědnou osobu objednatele min. formou emailu.

10. Po ukončení prací je Uživatel poskytovatele povinen ukončit Připojení. Čas připojení pro uživatelskou relaci (session) je maximálně 24 hodin.

11. Objednatel si vyhrazuje právo kdykoliv ukončit Připojení, a to i bez udání důvodu.

12. Objednatel si vyhrazuje právo monitorovat aktivity Uživatele.

13. Plnění předmětu Ujednání ve všech jeho částech musí splňovat veškeré podmínky dle zákona č. 181/2014 Sb. a dle vyhlášky č. 82/2018Sb.

14. Poskytovatel se zavazuje dodržovat pravidla, která vycházejí z bezpečnostních politik objednatele a se kterými byl poskytovatel prokazatelně seznámen.

15. Poskytovatel se zavazuje umožnit objednateli provedení zákaznického auditu, a to na základě předchozího oznámení objednatele o provedení auditu, které bude doručeno poskytovateli 7 dnů přede dnem předpokládaného provedení auditu a zároveň v tomto oznámení bude uvedeno, kdo bude audit provádět (zda samotný objednatel nebo třetí strana – auditor), co bude předmětem auditu, příp. jaké podklady si má poskytovatel k provedení auditu připravit. Zákaznický audit může být proveden nejvýše jedenkrát za rok. Výstupem provedeného auditu bude auditní zpráva, vyhotovena ve dvou exemplářích, z nichž každý má sílu originálu. Objednatel obdrží jeden a poskytovatel jeden exemplář. Náklady na provedení auditu a auditní zprávy nese v plné výši objednatel.

16. Dále je ujednáno, že rozsah auditu bude ohraničen využíváním ICT poskytovatele pro potřeby plnění Smlouvy a uloženými či zpracovávanými daty a informacemi objednatele v ICT prostředí poskytovatele.

Předmětem auditu bude zejména kontrola naplnění Kybernetických požadavků a vyhodnocení rizik dle Smlouvy a jejích příloh.

17. Vzdálený přístup je umožněn pouze na vyžádání a pouze po nezbytně dlouhou dobu servisního nebo jiného smluveného zásahu (Poskytovatel nemá permanentní přístup).

Strana 31/31