Všeobecné obchodní podmínky firmy (3. vydání)

Všeobecné obchodní podmínky firmy (3. vydání)

KVELB s.r.o., Xxxxxxxxxx 0000/00, 00000 Xxxxxxxxx, IČO: 41031130 dále jen KVELB

1. Metody pro objednání produktů a služeb

Objednání produktů či služeb je možné formou písemnou (e-mailem, faxem, poštou) , prostřednictvím

e-shopu firmy KVELB (na adrese xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx), případně telefonickou nebo ústní formou. Na nepísemné formy objednání se mohou vztahovat různá omezení, viz text dále.

V každém případě musí objednávka obsahovat následující:

Firmy: název firmy, adresa, IČO a DIČ firmy v souladu s údaji v obchodním nebo živnostenském rejstříku, jméno zodpovědné osoby a kontaktní údaje (telefon, fax, e-mail)

Soukromé osoby: jméno, adresa, a kontaktní údaje (telefon, fax, e-mail)

a dále u všech kupujících: specifikace objednaného zboží nebo služeb, objednaného množství, požadovaného dodacího termínu, požadovaného způsobu dopravy, požadované platební metody a případné další požadavky ohledně doručovací adresy, časů a termínů pro doručení, požadavků na avizování zásilky a pod.

2. Definice požadavku

Při objednávání či poptání produktu musí být jasně a úplně definovány požadavky na produkt. Preferovány jsou jednoznačné a úplné objednací kódy zboží (např. Siemens objednací kód, tzv. MLFB produktu, v podobě např. 1LA7107-4AA10-ZA11+G17), nebo interní čísla zboží KVELB (tzv. PLU kód). Pokud kupující objednací kódy nezná, uvede v popisu produktu všechny požadované vlastnosti tak, aby nemohlo dojít k záměně s jiným produktem nebo konfigurací.

Pokud zákazník požaduje zvláštní provedení nebo výbavy produktu, je třeba toto výslovně v objednávce uvést, jinak bude produkt dodán v základním provedení. Více viz bod 3 tohoto dokumentu.

V případě, že nebude možno produkt na základě popisu identifikovat, nebo budou uvedeny rozporné či nesprávné informace, bude KVELB zákazníka kontaktovat a požadovat vyjasnění.

3. Preference základních provedení a vlastností produktu

Vzhledem k tomu, že mnohé produkty jsou volně konfigurovatelné, je třeba uvést vždy veškeré požadavky na konfiguraci a výbavy produktu v objednávce / poptávce. Pokud není požadavek na určitou konfiguraci uveden, bude dodán / nabídnut produkt v základní konfiguraci dle standardu dodavatele. Popisy standardních provedení jsou k dispozici v produktových katalozích dostupných na webu firmy KVELB, nebo na vyžádání v obchodním oddělení firmy KVELB.

Např: pokud objednáte elektromotor formou „patkový elektromotor o výkonu 3kW, 1420 ot/min, napětí 400V“, bude dodán asynchronní elektromotor s kotvou nakrátko v základním katalogovém provedení, bez ochran a certifikací pro práci v zóně s nebezpečím výbuchu či vznícení, bez doplňkových výbav a konfigurací (tedy bez brzdy, teplotní ochrany, nezávislého chlazení a dalších nástaveb, v základní konfiguraci ložisek a ostatních mechanických parametrů motoru, v základním napětí a kmitočtu pro daný výkon (400/230V Y/D 50Hz), v základním nátěru a barevném odstínu, bez příplatkových zkušebních kusových protokolů atd.

4. Objednání na základě nabídky firmy KVELB

Při objednání na základě písemné nabídky firmy KVELB je nutno se odvolat na číslo nabídky. V tomto případě není nutno definovat objednací kódy a další informace o objednaných produktech. Pokud kupující požaduje konfiguraci

nebo jiné podmínky odlišné od specifikace v nabídce, je třeba tento požadavek zmínit. Pokud není číslo nabídky uvedeno, bude produkt dodán za standardních podmínek (např. nebudou uplatněny mimořádné slevy v nabídce obsažené)

5. Objednávka / poptávka prostřednictvím e-shopu

Objednat prostřednictvím e-shopu je dovoleno jen registrovaným uživatelům. Registraci je možno provést po kliknutí na patřičný odkaz na titulní stránce e-shopu.

V prostředí e-shopu je nutno zvolit požadovanou konfiguraci produktu (pokud je konfigurace možná) na stránce detailu produktu, před vložením do košíku. Dále je nutno provést volbu požadovaného typu dopravy, zadat informace o kupujícím a doručovací adrese a podobně. Stav vyřizování předchozích objednávek je možno sledovat po přihlášení.

V posledním kroku je možno zvolit, zda se jedná o závaznou objednávku nebo poptávku. Pokud zvolíte poptávku, budeme Vás kontaktovat nebo Vám zašleme písemnou nabídku.

6. Ceny a ceníky

Ceny produktů jsou zpracovány na základě ceníků vydávaných dodavateli produktů nebo interní cenové politiky firmy KVELB. Z ceníkových cen jsou zákazníkům uznány slevy ve výši dle odpovídající cenové hladiny. Nový zákazník je automaticky zařazen do základní cenové hladiny „A“. Slevy pro různé kategorie produktů se v rámci dané cenové hladiny liší. Na vyžádání bude zákazníkovi poskytnut seznam slev pro základní kategorie produktů.

Ceny je možno zjistit v e-shopu firmy nebo v cenících, které jsou zákazníkovi dodány na vyžádání. Pro některé kategorie produktů nejsou ceníky k dispozici a jsou oceňovány vždy jen na základě poptávky.

7. Dodací termíny

V rámci e-shopu jsou u zboží uvedeny orientační (obvyklé) dodací lhůty. Je to z toho důvodu , že e-shop není možno vzhledem k velmi široké škále možných konfigurací produktů možno provázat se systémem evidence skladu firmy KVELB. Tuto lhůtu není možno chápat jako závaznou, za závazné je možno považovat pouze písemné potvrzení dodací lhůty v rámci zpracované oficiální nabídky produktů nebo písemného potvrzení objednávky. Přesnější informaci o dodací lhůtě je možno zjistit dotazem v obchodním oddělení firmy KVELB.

Objednávky jsou vyřizovány (pokud není zákazníkem výslovně požadováno jinak) v nejkratší možné lhůtě s využitím rozsáhlých skladových zásob firmy KVELB. V případě nutnosti zadání produktu do výroby nebo momentální nedostupnosti na skladě jsou dodací termíny závazně potvrzeny až po zaplánování výroby. To může být i několik dnů po obdržení objednávky.

Dodací termín začíná běžet ke dni přijetí závazné, technicky jasné objednávky, nebo od data úplného technického vyjasnění objednávky.

8. Potvrzování objednávek

Písemné objednávky jsou písmeně potvrzovány v nejkratším možném čase. pokud není v okamžiku přijetí objednávky znám dodací termín, je zasláno potvrzení objednávky bez termínu, které je po potvrzení termínu výrobou doplněno o termínové potvrzení. Při expedici produktu do 3 pracovních dnů od data přijetí objednávky je písemné potvrzení termínu dodáno pouze na vyžádání.

9. Zrušení a změna objednávky

Objednávající má právo žádat změnu nebo zrušení objednávky ve smyslu změny jednotlivých položek objednávky, změny počtů položek, změny dodacího termínu, platebních a dalších podmínek.

Z pohledu možnosti změny či zrušení objednávky je třeba rozlišovat dvě kategorie produktů:

U produktů konfigurovaných a / nebo vyráběných na zakázku kupujícího si firma KVELB vyhrazuje právo požadavek změny nebo zrušení objednávky odmítnout, nebo zpoplatnit v sazbě min. 10% z celkové hodnoty objednávky. Důvodem k zamítnutí může být například pokročilé stadium výroby původně objednaných produktů,

jednoúčelovost původně objednaných produktů nebo náklady, které byla či bude firma KVELB nucena do konkrétního obchodního případu vložit.

U skladových produktů v základní konfiguraci (základní katalogové provedení dle výrobce) je možno provést změnu či zrušení objednávky po dohodě s obchodním oddělením. Tato změna či zrušení objednávky nejsou zpoplatněny.

10. Vrácení produktů

Kupující má právo vrátit nepoužitý produkt v původním balení a s úplnou přiloženou dokumentací do 14 dnů od data doručení bez uvedení důvodu, ovšem pouze v případě, kdy se nejedná o zboží vyrobené nebo modifikované na zakázku kupujícího.

Použité zboží nebo zboží vyrobené či modifikované na zakázku kupujícího je možno vrátit až po předchozí dohodě s obchodním oddělením firmy KVELB. Firma KVELB si vyhrazuje vrácení takového zboží zamítnout nebo zpoplatnit částkou, odpovídající nákladům nutným na uvedení produktu do původní podoby.

11.Dodání zboží

Zboží je možno na území ČR obdržet několika standardními postupy:

- osobní odběr v provozovně firmy KVELB.

- doprava balíkovou službou (PPL, DHL, General Parcel, Česká pošta a pod.). balíková přeprava je všeobecně limitována hmotností 50kg. Doručovací termín (bez záruky) je následující pracovní den po dni odeslání.

- přepravní službou (PPL, DHL, Toptrans, GEIS a pod.) pro všechny hmotnosti zásilek. Doručovací termín (bez záruky) je následující pracovní den po dni odeslání.

- zákazníkem sjednanou přepravní firmou.

- Jiný způsob přepravy – na základě dohody zákazníka s firmou KVELB je možno zajistit jiný (zde neuvedený) způsob dopravy.

Přeprava do jiných zemí je nabízena na základě poptání.

12. Povinnosti zákazníka a zákazníkem sjednaného přepravce při převzetí zboží

Zákazník je povinen při převzetí zboží z rukou přepravce nebo na provozovně firmy KVELB zkontrolovat stav zboží a balení.

V případě nalezení jakéhokoliv poškození ochranného / přepravního obalu zboží je povinen v přítomnosti přepravce / prodejce zboží vybalit a zkontrolovat jeho stav.

V případě zjištění poškození zboží z viny přepravy třetí stranou (např. pošta, přepravní služba) je zákazník povinen sepsat v přítomnosti přepravce protokol o poškození s uvedením čísla zásilky, jména přepravní firmy, jména osoby přepravce a SPZ automobilu (je-li to možné) a nechat jej přepravcem podepsat.

Firma KVELB na základě přijetí řádně a úplně vyplněného protokolu o poškození zboží zajistí dodávku nového produktu nebo bezplatnou opravu produktu poškozeného, dle dohody se zákazníkem a stupni poškození.

V případě zjištění poškození zboží při převzetí na pobočce firmy KVELB je zákazník nebo zákazníkem sjednaný přepravce povinen bezodkladně oznámit zjištěné poškození pracovníkovi zajišťujícímu expedici zboží. Pracovník expedice firmy KVELB zajistí (je-li to technicky proveditelné) výměnu zboží za bezvadné nebo přivolá odpovědného pracovníka obchodního oddělení firmy KVELB, který se zákazníkem dohodne způsob nápravy.

Na reklamace a stížnosti ke stavu dodaného zboží (poškození způsobené přepravou a/nebo manipulací), podané jiným než výše uvedeným způsobem není možno brát zřetel a nebudou ze strany firmy KVELB reflektovány.

13. Vyúčtování nákladů na přepravu

Pokud není dohodnuto jinak, je zákazníkovi částka za dopravu vyúčtována v rámci faktury na boží.

14. Balné

Při dodávce produktů ve standardním balení pro pozemní přepravu se balné neúčtuje. Při požadavku na zvláštní balení (jako je balení pro zámořskou či leteckou přepravu apod.) je cena stanovena na poptání a vyúčtována v rámci faktury se zbožím.

15. Platební podmínky

Zboží je možno uhradit následujícími způsoby:

a) v hotovosti při osobním převzetí na provozovně firmy KVELB

b) úhradou kreditní nebo jinou bankovní kartou (např. VISA, VISA ELECTRON, EUROCARD, MASTERCARD) při osobním převzetí na provozovně firmy KVELB

c) zálohově – na požádání je zákazníkovi vystavena zálohová faktura ve výši 100% hodnoty zboží včetně případných nákladů na přepravu a dalších účtovaných položek v částce včetně DPH.

d) bezhotovostním převodem (po dohodě) na číslo účtu firmy KVELB, uvedené ve vyúčtovacím dokladu (faktuře). Standardní doba splatnosti je 14 dní ode dne vystavení dokladu. Na základě dohody mezi zákazníkem a firmou KVELB může být doba splatnosti upravena.

16. Reklamace:

Reklamační podmínky naleznete v samostatném dokumentu – reklamační řád. Reklamace a stížnosti adresujte obchodnímu oddělení firmy KVELB.

17. Ostatní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou v platné verzi k dispozici na webu nebo na vyžádání v obchodním oddělení firmy KVELB.

Na základě dohody je možno sjednat odlišné individuální podmínky.

Za firmu KVELB s.r.o.

Xxx Xxxxxxxx Xxx, jednatel společnosti V.R.