VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SKYLINK
pro Českou republiku
(platné pro Smlouvy uzavřené od 1. 1. 2014 včetně)
Společnost M7 Group S.A., se sídlem 0, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx, X-0000 Xxxxxxxxxx, Velkovévodství lucemburské, registrační číslo B 148073 (dále jen
„Poskytovatel“) vydává tyto všeobecné obchod- ní podmínky pro poskytování služby Skylink pro Uživatele, kteří využívají službu Skylink pro místo instalace, kterým je Česká republika:
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Poskytovatel je obchodní společnost posky- tující vlastním jménem a na vlastní zodpovědnost v České republice službu Skylink, kterou tvoří pře- devším následující činnosti:
– sestavování programové nabídky, tj. zařazování programů do příslušných programových balíčků,
– zajištění šíření televizních programů (provoz převzatého vysílání) na základě smluv s vysíla- teli nebo jinými osobami oprávněnými disponovat s programy jejich vysílatelů a osobami oprávně- nými poskytovat služby elektronických komu- nikací; pro vyloučení jakýchkoliv pochybností předmětem Smlouvy není poskytování služeb elektronických komunikací, ale výlučně poskyto- vání obsahu tj. televizních programů a zajišťování přístupu k nim osobami oprávněnými k poskyto- vání elektronických komunikačních služeb v Čes- ké republice.
– zpřístupnění televizních programů prostřednic-
tvím dekódovacích karet opatřených jedinečným kódem zabezpečených systémem podmíněného přístupu Uživatelům a rozhodování o aktivaci a deaktivaci dekódovacích karet,
– distribuce dekódovacích karet umožňujících Uži- vatelům přístup k televizním programům,
– cenotvorba, zákaznická a marketingová podpora,
– technické zabezpečení a technická podpora, ja- kož i v poskytování dalších souvisejících služeb.
(dále jen „služba Skylink“).
1.2. Poskytovatel při poskytování služby Skylink používá označení Skylink, a to za podmínek dohod- nutých v samostatné licenční smlouvě s vlastníkem ochranné známky Skylink.
1.3. Poskytovatel poskytuje službu Skylink za pod- mínek dohodnutých ve smlouvách uzavřených mezi Poskytovatelem a jednotlivými vysílateli televiz- ních programů nebo jinými osobami oprávněnými disponovat s programy jejich vysílatelů, mezi které patří mimo jiné i podmínka územního omezení po- skytování služby Skylink ve vztahu k jednotlivým televizním programům. Uživatel je proto povinen respektovat a bere na vědomí, že některé televizní programy mohou být dostupné výhradně jen pro užívání karty v konkrétním státě nebo místě.
1.4. Poskytovatel při své podnikatelské činnosti ve vztahu k Uživatelům podléhá na úseku ochrany spotřebitele dozoru České obchodní inspekce a na úseku ochrany osobních údajů dozoru Národní komisi pro ochranu osobních údajů se sídlem ve Velkovévodství lucemburském .
1.5. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou sou- částí smlouvy o poskytování služby Skylink uza- vřené mezi Poskytovatelem a fyzickou osobou jako Uživatelem služby Skylink na straně druhé (dále jen
„Smlouva“). Uzavřením Smlouvy se Poskytovatel zavazuje poskytovat Uživateli službu Skylink na území České republiky, za což se Uživatel zavazuje v případech stanovených v těchto všeobecných ob- chodních podmínkách hradit Poskytovateli cenu za
poskytnutou službu Skylink v souladu s aktuálním ceníkem.
1.6. Smlouva o poskytování služby Skylink je uza- vřena po zakoupení dekódovací karty Uživatelem na základě žádosti o registraci, která je Uživatelem po jejím řádném a úplném vyplnění zaslána Po- skytovateli poštou, faxem nebo elektronicky pro- střednictvím serveru xxx.xxxxxxx.xx. Odesláním vyplněné žádosti o registraci Uživatel potvrzuje, že se řádně a v celém rozsahu seznámil s těmito vše- obecnými obchodními podmínkami a bez výhrad s nimi souhlasí. Uživatel je okamžikem odeslání žá- dosti o registraci těmito všeobecnými obchodními podmínkami vázaný. Na základě Uživatelem doru- čené žádosti o registraci a po případném provedení úhrady poplatků za příslušné období v souladu s platným ceníkem provede Poskytovatel registraci Uživatele a aktivuje příjem neplacených televizních programů a v případě úhrady předplatného rovněž příjem placených televizních programů. Smlouva o poskytování služby Skylink je uzavřena okamži- kem, ve kterém dojde na základě žádosti Uživatele k aktivaci příjmu neplacených programů.
2. DEFINICE POJMŮ
2.1. Pro účely těchto všeobecných obchodních pod- mínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
„aktivace“ je takové nastavení parametrů kódo- vacího systému Poskytovatelem, ve kterém jsou na kartu po dobu aktivačního období vysílány aktivač- ní údaje pro požadované programy;
„aktivační období“ je období, ve kterém má být karta aktivována pro příjem zvolených programů;
„ceník“ je ceník obsahující poplatky a úplatu za produkty a služby poskytované Poskytovatelem; ceny v něm uvedené jsou vyčísleny včetně všech poplatků a daní. Ceník je veřejně dostupný na webové adrese xxx.xxxxxxx.xx.
„karta“ je dekódovací karta pro příjem kódovaných programů ze satelitu, kterou si Uživatel zakoupí u kteréhokoliv prodejce v rámci sítě prodejců karet a která má být na základě těchto podmínek aktivo- vána pro příjem zvolených programů. Karta je opat- řená jedinečným kódem zabezpečeným systémem podmíněného přístupu Poskytovatele;
„místo instalace“ je místo, pro které si Uživatel kartu registroval a kde bude službu Skylink uží- vat, přičemž místem instalace může být jen území České republiky. V závislosti od místa instalace se může lišit nabídka programů;
„podmínky“ tyto všeobecné obchodní podmínky poskytování služby Skylink pro místo instalace, kterým je Česká republika;
„poplatky“ jsou peněžní částky stanovené v ak- tuálně platném ceníku na stránce www.skylink. cz, které nejsou vázány a ze strany Poskytovatele účtovány za poskytování přístupu k neplaceným či placeným programům a službám, nýbrž jsou účto- vány výlučně za provoz, administraci, technické zajištění a podporu poskytování (včetně provozu zákaznického servisu) služby Skylink;
„předplatné“ je peněžní částka stanovená v aktu- álně platném ceníku na stránce xxx.xxxxxxx.xx na aktivaci karty pro příjem zvolených služeb Skylink na vybrané aktivační období;
„přijímací zařízení“ je technické zařízení nezbyt- né pro příjem zvolených programů ze satelitu (set top box);
„programy“ jsou televizní programy, pro jejichž příjem má být karta podle těchto podmínek akti- vována;
„registrace“ je proces, kdy Uživatel vyplní žádost o registraci, takto vyplněnou žádost odešle Posky- tovateli a Poskytovatel na základě řádně vyplněné a doručené žádosti provede registraci Uživatele;
„služba Skylink“ je služba Skylink v rozsahu dle odst. 1.1. těchto podmínek poskytovaná Posky- tovatelem pro místo instalace, kterým je Česká republika;
„Uživatel“ je fyzická osoba starší 18 let, která uzavřela s Poskytovatelem Xxxxxxx a využívá službu Skylink pro místo instalace, kterým je Česká republika;
„vyšší moc“ je jakákoliv překážka, která nastala nezávisle od vůle povinné smluvní strany a brání jí ve splnění povinností stanovených Smlouvou a těmito podmínkami, pokud není možné rozumně předpokládat, že by strana tuto překážku nebo její následky odvrátila, nebo překonala, nebo by v čase vzniku závazku takovouto překážku předvídala. Vyšší mocí jsou např. vojenské události, sabotáž, teroristický útok, povstání, přírodní katastrofa, zá- važné problémy v zásobování energií, porucha dru- žice, opatření či omezení státu registrace vysílání při vysílání televizních programů apod.
„zákaznický servis“ je informační centrum pro
Uživatele, kde se Uživatelé mohou pracovních dnech v určené době informovat o službě, objedná- vat služby, hlásit poruchy, změny apod.:
Satelitní televize Skylink,
X.X.XXX 4, 709 00 Ostrava 9, Česká republika, tel.:
x000 000 000 000, fax: x000 000 000 000, e-mail:
„zájemce“ je osoba, která má zájem o uzavření Xxxxxxx.
„Smlouva“ je smlouva o poskytování služby Sky- link uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem v souladu s odst. 1.6. těchto podmínek, předmětem plnění které je poskytování služby Skylink v soula- du s těmito podmínkami;
„smluvní strany“ je společné označení pro Posky- tovatele a Uživatele.
„zvolený program“ je placený a/nebo neplacený program dle aktuální nabídky Poskytovatele šířený na území České republiky v závislosti od územního omezení, ke kterému má Uživatel aktivován přístup na základě registrace a/nebo úhrady předplatného.
3. PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SKYLINK
3.1. Poskytovatel se na základě Smlouvy a řádného a včasného splnění podmínek ze strany Uživatele podle odst. 3.3. těchto podmínek včetně přesného, pravdivého a úplného vyplnění údajů v žádosti o re- gistraci, jejího doručení Poskytovateli a případného zaplacení poplatků a předplatného u služeb Xxxxxxx zavazuje aktivovat kartu pro příjem zvolených pro- gramů, po dobu aktivačního období umožnit příjem zvolených programů a plnit všechny další povin- nosti tak, jak jsou definovány těmito podmínkami a Uživatel se zavazuje užívat službu Skylink v sou- ladu, způsobem a za podmínek stanovených těmito podmínkami, jakož i hradit poplatky a předplatné v případech stanovených těmito podmínkami.
3.2. Poskytovatel poskytuje službu Skylink na
celém území České republiky, a to v závislosti
od místa instalace, svých technických možností a podmínek územního omezení vysílatelů jednotli- vých programů.
3.3. Zájemce o poskytování služby Skylink je povi- nen za účelem započetí poskytování služby Skylink ze strany Poskytovatele:
3.3.1. obstarat si na vlastní náklady přijímací zaří- zení (set top box) a zakoupit si kartu u kteréhokoliv prodejce v rámci sítě prodejců karet;
3.3.2. řádně se registrovat, hradit poplatky a v pří- padě zájmu o služby Skylink řádně a včas platit předplatné za každý zvolený program podle cen uvedených v aktuálním ceníku.
3.4. Poskytovatel je oprávněn odepřít poskytování služby Skylink zájemci či Uživateli, jestliže:
3.4.1. Poskytovatel neobdržel od zájemce řádně vyplněnou žádost o registraci, a/nebo
3.4.2. zájemce nesplnil podmínky dle odst. 3.3., a/ nebo
3.4.3. poskytování služby Skylink je ze strany Po- skytovatele v požadovaném místě nebo v požado- vaném rozsahu technicky neuskutečnitelné, anebo by bylo možné jen při vynaložení nepřiměřeně vyso- kých nákladů, a/nebo
3.4.4. Poskytovatel nemá od zájemce záruku, že bude dodržovat Smlouvu, protože je dlužníkem Po- skytovatele nebo jiného Poskytovatele, anebo ně- který z těchto Poskytovatelů už předtím odstoupil od smlouvy s ním, nebo smlouvu s ním vypověděl, a/nebo
3.4.5. zájemce nesouhlasí s podmínkami Xxxxxxx, a/nebo
3.4.6. její uzavření by bylo v rozporu s platnými právními předpisy České republiky.
3.5. Poskytovatel je oprávněn na nezbytně dlouhou dobu v potřebném rozsahu přerušit, resp. omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby se takové- to přerušení nebo omezení považovalo za jakékoliv porušení Smlouvy a těchto podmínek, a to zejména z důvodu dodržování veřejného pořádku nebo plně- ní veřejného zájmu, rozhodnutí příslušného státní- ho orgánu, ze závažných organizačních, technic- kých nebo provozních důvodů, z důvodu krizových situací a též za účelem výkonu prací potřebných k provozu, údržbě a opravám zařízení, prostřednic- tvím kterých je služba Skylink poskytována nebo prací potřebných k zabránění vzniku vad v těchto zařízeních nebo z důvodu vyšší moci. Přerušením nebo omezením poskytování služby Skylink dle to- hoto bodu Poskytovatel nebude v prodlení, ani jinak neporuší své povinnosti vůči Uživateli.
3.6. Poskytovatel je zároveň oprávněn zastavit,
dočasně přerušit nebo omezit poskytování služby Skylink bez toho, aby takovéto zastavení, přerušení nebo omezení bylo považováno za porušení Smlou- vy a těchto podmínek (ustanovení bodu 3.5. těchto podmínek tímto nejsou dotknuty) z následujících důvodů:
3.6.1. Uživatel zneužívá poskytovanou službu Sky- link, a to až do odstranění jejího zneužívání anebo vykonání technických opatření zamezujících jejímu zneužívání;
3.6.2. Uživatel nezaplatí řádně a včas poplatky a předplatné, a to až do jejich zaplacení nebo do zániku Smlouvy;
3.6.3. Uživatel podstatným způsobem poruší usta- novení Smlouvy nebo těchto podmínek, a to až do obnovení dodržování Smlouvy a těchto podmínek
a odstranění případných následků porušení Smlou- vy nebo těchto podmínek;
3.6.4. dojde k takové změně technických či provoz- ních podmínek přenosu či příjmu signálu, že Posky- tovatel není schopen zajistit přenos signálu a jeho řádný příjem u Uživatele bez součinnosti Uživatele spočívající v pořízení odpovídajícího přijímacího zařízení, karty, příp. dalšího technického zařízení nutného k příjmu signálu dle změněné technické specifikace.
3.7. Přerušení, omezení nebo zastavení poskyto- vání služby Skylink Uživateli v souladu s odst. 3.5. a 3.6. těchto podmínek nezakládá ze strany Posky- tovatele povinnost poskytnout jakoukoliv finanční nebo jinou náhradu Uživateli.
3.8. Poskytovatel opětovně obnoví poskytování služby Skylink v případě, že odpadne důvod zasta- vení, přerušení nebo omezení poskytování služby Skylink a není důvodná obava, že se Uživatel opa- kovaně dopustí konání, které bylo důvodem zasta- vení, omezení nebo přerušení poskytování služby Skylink.
3.9. V případě opětovného poskytování služby Sky- link po odpadnutí důvodů stanovených v odst. 3.6. (vyjma odst. 3.6.4.) je Poskytovatel oprávněn poža- dovat od Uživatele úhradu nákladů s tím spojených.
4. PRÁVA A POVINNOSTI
4.1. Poskytovatel se zavazuje zejména:
4.1.1. uzavřít Xxxxxxx s každým zájemcem o po- skytování služby Skylink, který splní podmínky stanovené těmito podmínkami a platnými právními předpisy;
4.1.2. zveřejnit na svých webových stránkách změ- nu smluvních podmínek;
4.1.3. poskytovat Uživateli informace o skutečnos- tech souvisejících se službou Skylink, a to zejména informace o druhu a rozsahu poskytované služby Skylink a způsobu jejího poskytování;
4.1.4. pokud je to možné, jakýmkoliv vhodným způ- sobem v předstihu informovat Uživatele o omezení, přerušení a výpadku v umožněném příjmu zvole- ných programů, s výjimkou mimořádných situací, po dobu kterých je splnění tohoto závazku ze strany Poskytovatele nemožné;
4.1.5. zabezpečovat poskytování služby Skylink na běžné úrovni a v běžné kvalitě;
4.1.6. bezodkladně odstraňovat poruchy vzniklé v souvislosti s poskytováním služby Skylink bez zavinění ze strany Uživatele, a to v co nejkratší době od nahlášení poruchy Uživatelem, resp. od zjištění vzniku poruchy;
4.1.7. zablokovat na žádost Uživatele a na jeho ná- klady přístup ke službě Skylink, pokud je to tech- xxxxx uskutečnitelné;
4.1.8. zabezpečit ochranu osobních údajů Uživatele
.
4.2. Poskytovatel má zejména právo:
4.2.1. na zaplacení poplatků a předplatného za po- skytnutou službu Skylink;
4.2.2. ověřit si zákonným způsobem osobní či jiné údaje uvedené zájemcem, resp. Uživatelem při registraci;
4.2.3. na poskytnutí nevyhnutné součinnosti ze strany Uživatele potřebné k řádnému plnění závaz- ků dle Smlouvy a těchto podmínek;
4.2.4. přerušit, omezit nebo zastavit poskytování služby Skylink v souladu s těmito podmínkami,
zejména pokud Uživatel porušuje či neplní práva a povinnosti stanovené mu těmito podmínkami a Smlouvou;
4.2.5. vyúčtovat Uživateli nezbytně nutné náklady v případě, kdy byl Poskytovatel nucen z technic- kých, provozních nebo jiných důvodů pro zabez- pečení příjmu programů prostřednictvím satelitu uskutečnit technické opatření, které vyžadují vý- měnu karty (prolomení kódu, ukončení životnosti systému podmíněného přístupu apod.).
4.3. Poskytovatel neodpovídá za obsah informací, údajů a dat přenášených k Uživateli prostřednic- tvím zvolených programů.
4.4. Uživatel má právo:
4.4.1. na umožnění příjmu zvolených programů za předpokladu splnění podmínek stanovených Smlouvou, těmito podmínkami či ceníkem;
4.4.2. na bezplatné a včasné odstranění poruch vzniklých na straně Poskytovatele při poskytování služby Skylink bez zavinění Uživatele, pokud Uži- vatel informuje zákaznický servis písemně, tele- fonicky, faxem nebo e-mailem; toto ustanovení se nevztahuje na vady přijímacího zařízení Uživatele nebo vady způsobené nesprávným nastavením to- hoto přijímacího zařízení;
4.4.3. neprodloužit aktivační období pro příjem zvolených služeb Skylink v souladu s těmito pod- mínkami;
4.4.4. na reklamaci v případě vadného poskytování služby Skylink ze strany Poskytovatele v souladu s článkem 11 těchto podmínek.
4.5. Uživatel se zavazuje a je povinen:
4.5.1. využívat službu Skylink výlučně v souladu se Smlouvou, těmito podmínkami a platnými právními předpisy, případně pokyny a návody Poskytovatele;
4.5.2. plnit řádně a včas všechny povinnosti vyplý- vající ze Smlouvy a těchto podmínek;
4.5.3. ode dne registrace poskytovat Poskytovateli dle jeho požadavků součinnost, která bude potřeb- ná k plnění závazků Poskytovatele dle Smlouvy a těchto podmínek;
4.5.4. písemně oznámit Poskytovateli jakoukoliv změnu v údajích poskytnutých Poskytovateli při re- gistraci, tj. zejména změnu bydliště, telefonického, případně e-mailového spojení, změnu jména nebo osob oprávněných jednat jménem Uživatele, a to nejpozději do sedmi dnů ode dne vzniku změny na adresu pro doručování písemností Poskytovateli, v opačném případě Poskytovatel neodpovídá za porušení svých povinností v souladu se Smlouvou a podmínkami;
4.5.5. využívat službu Skylink výhradně pro svou vlastní potřebu, resp. pro potřebu členů své do- mácnosti, a současně se Uživatel zavazuje neu- možnit a zamezit užívání karty jiné osobě bez sou- hlasu Poskytovatele;
4.5.6. řádně a včas platit poplatky a předplatné;
4.5.7. hradit náklady spojené s výměnou karty v pří- padě dle bodu 4.2.5.;
4.5.8. uvádět pravdivé a úplné údaje nutné a po- třebné pro Poskytovatele, aby došlo k naplnění předmětu Smlouvy, resp. aby Poskytovatel byl schopen řádně a včas plnit povinnosti vyplývající ze Smlouvy a těchto podmínek.
5. OCHRANA NEZLETILÝCH
5.1. Uživatel bere na vědomí skutečnost, že karta může být aktivována pro příjem programů s erotic-
kým charakterem, které jsou určeny jen pro osoby starší 18 let. Uživatel je povinen zabezpečit, aby předmětné programy s erotickou povahou nesle- dovaly osoby nezpůsobilé, nezletilé. Uživatel dále bere na vědomí, že má možnost využít technické funkce přijímacího zařízení k zamezení příjmu předmětných programů nepovolanými osobami (rodičovský zámek).
6. PŘEDPLATNÉ
6.1. Výše předplatného pro jednotlivé zvolené služ- by Skylink, v závislosti na délce aktivačního období je stanovena v aktuálním platném ceníku. Ceny uvedené v tomto ceníku jsou platné do uveřejnění nového ceníku.
6.2. Aktuálně platný ceník je vždy zveřejněn v sídle poskytovatele a na jeho webových stránkách www. xxxxxxx.xx.
6.3. Uživatel je povinen uhradit všechny platby předplatného způsoby a ve výši stanovenými v ak- tuálním platném ceníku.
6.4. Připojení se k serveru, zobrazení ceníku a na- bídek služeb Skylink, jakož i registrace nového Uži- vatele, objednávka placených služeb Skylink a ani další úkony Uživatele uskutečněné vzdáleně nejsou ze strany Poskytovatele zpoplatněny.
7. ZMĚNY SMLOUVY
7.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těch- to podmínek a/nebo platného ceníku, a to zejména v případě změny právních předpisů, zavedení no- vých služeb a technologií, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, jakož i v případě, bude-
-li takováto změna nezbytná z důvodu technických, provozních nebo jiných důvodů na straně Poskytova- tele. Poskytovatel bude informovat Uživatele o změ- nách v přiměřeném předstihu, zpravidla alespoň 10 dní před dnem účinnosti změn, nevyžadují-li platné právní předpisy delší lhůtu. Pokud není v těchto pod- mínkách stanoveno nebo právními předpisy vyžado- váno jinak, povinnost informovat nebo uvědomit Uži- vatele o nových obchodních podmínkách či cenách, resp. ceníku se považuje za splněnou, budou-li pří- slušné informace zpřístupněny Uživateli na webové stránce xxx.xxxxxxx.xx nebo prostřednictvím elek- tronické pošty nebo písemně nebo telefonicky nebo osobně; nové podmínky či ceník jsou platné a pro obě smluvní strany závazné dnem určeným v nově vydaných obchodních podmínkách či ceníku.
7.2. Ke změně smluvního vztahu dojde rovněž
v okamžiku, kdy si Uživatel zvolí jiné služby Skylink a zaplatí příslušné předplatné pro zvolenou službu podle aktuálně platného ceníku nebo v okamžiku nezaplacení některého z dříve zvolených aktivova- ných programů, a to v rozsahu takto provedeného úkonu.
7.3. Smluvní strany se dohodly, že v případě změny těchto podmínek a/nebo ceníku projevuje Uživatel souhlas s jejich změnou tím, že bude pokračovat ve využívání služby Skylink za účinnosti takto změně- ných podmínek a/nebo ceníku a neučiní v souladu s těmito podmínkami žádný úkon směřující k ukon- čení smluvního vztahu.
7.4. V případě nesouhlasu Uživatele se změnou podmínek a/nebo ceníku je Uživatel oprávněn po- stupovat podle odst. 8.4. těchto podmínek. V pří- padě výpovědi smluvního vztahu se již uhrazené poplatky a předplatné nevrací.
8. DOBA TRVÁNÍ SMLUVNÍHO VZTAHU
8.1. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou, není-li dohodnuto jinak.
8.2. Smlouva může být ukončena písemnou do- hodou smluvních stran, uplynutím sjednané doby jejího trvání nebo, v případech stanovených ve Smlouvě nebo v zákoně, odstoupením od Smlouvy nebo výpovědí Smlouvy.
8.3. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Xxxxxxx, pokud nemůže nadále poskytovat službu Skylink v dohodnutém rozsahu nebo v dohodnuté kvalitě, nebo pokud další poskytování služby Skylink není technicky uskutečnitelné. Kterákoli smluvní strana je oprávněna Xxxxxxx vypovědět, pokud ze strany druhé smluvní strany dojde k podstatnému poru- šení dohodnutých povinností. V případě Uživatele se za podstatné porušení povinností považuje ze- jména porušení povinností uvedených v článku 4.5. těchto podmínek. Výpovědní lhůta je jeden měsíc a začíná plynout první den kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena Uživateli.
8.4. Uživatel je oprávněn tuto Smlouvu písemně
vypovědět, pokud dojde ke změně těchto podmí- nek a/nebo ceníku. Výpovědní lhůta je jeden měsíc a začíná plynout první den kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpověď doručena Poskytovateli. Výpovědní doba však neskončí dříve než dnem účinnosti změny. Právo vypovědět smlouvu z tohoto důvodu může Uživatel uplatnit ve lhůtě 2 měsíců od nabytí účin- nosti změny těchto Všeobecných obchodních podmínek a/nebo ceníku. Bez ohledu na sjedna- nou výpovědní dobu je v případě výpovědi podané před účinností změny Uživatel oprávněn požadovat ukončení Smlouvy ke dni účinnosti změny.
8.5. Uživatel a Poskytovatel jsou zároveň oprávněni
Smlouvu písemně vypovědět i bez uvedení důvodu. Výpovědní lhůta je v tomto případě tři měsíce a za- číná plynout první den kalendářního měsíce násle- dujícího po měsíci, ve kterém byla písemná výpo- věď doručena druhé smluvní straně. Uživatel toto právo nemá v případě, že využije speciální nabídku Poskytovatele, se kterou je spojen závazek odebí- rat služby po určitou dobu sjednanou ve Smlouvě nebo v případě Smlouvy uzavřené na dobu určitou.
8.6. Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna od Xxxxxxx odstoupit s účinností ode dne doručení odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana porušuje tuto Smlouvu podstatným způsobem nebo opakovaně. Za opakované poru- šení Smlouvy se považuje, pokud k porušení došlo více než 2krát v průběhu 6 měsíců trvání Smlouvy.
8.7. V případě sjednání smlouvy prostředky ko- munikace na dálku nebo mimo obchodní prostory může Uživatel od Smlouvy písemně bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření – tedy od aktivace příjmu programů prostřednictvím satelitu. Lhůta je zachována, pokud Uživatel v jejím průběhu odešle Poskytovateli oznámení, že od Xxxxxxx odstupuje. Ustanovení tohoto odst. 8.7. platí jen v případě, že Uživatel neuzavírá Smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostat- ného výkonu povolání.
8.8. Odstoupení od Xxxxxxx je účinné okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. V oznámení o odstoupení je Uživatel povinen uvést číslo své karty. Pro vyloučení jakých-
koliv pochybností v případě odstoupení od Xxxxxxx ze strany Poskytovatele se za jeho doručení Uživa- teli bude považovat okamžik deaktivace karty.
9. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
9.1. Poskytovatel odpovídá Uživateli za škodu, kterou mu způsobil porušením povinností vyplý- vajících z těchto podmínek, neodpovídá však za ušlý zisk Uživatele. Odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Uživateli v důsledku toho, že Poskytovatel řádně neplní povinnosti stanove- né v těchto podmínkách, je omezena na povinnost nahradit část předplatného zvolených programů za dobu neplnění povinností Poskytovatelem.
9.2. Poskytovatel není vůči Uživateli odpovědný za škody způsobené použitím technicky nevyhovu- jícího přijímacího zařízení Uživatele a neodpovídá ani za jeho funkčnost nebo provoz. Poskytovatel neodpovídá za odstraňování poruch a výpadků v přijímacím zařízení Uživatele, ani za škodu způ- sobenou v důsledku použití takového přijímacího zařízení Uživatelem.
9.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu v případě ukončení smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a vysílatelem televizního programu, nebo třetí osobou oprávněnou disponovat s programem jeho vysílatele.
9.4. Poskytovatel neodpovídá Uživateli za škodu, která mu vznikne tím, že Uživatel nesplní kterou- koliv z povinností stanovených mu těmito podmín- kami.
9.5. Poskytovatel neodpovídá Uživateli za vznik škody způsobené technickou, kapacitní nebo jinou nezpůsobilostí satelitní nebo jiné pevné nebo mo- bilní komunikační sítě jiné společnosti, prostřed- nictvím které Poskytovatel šíří televizní programy služby Skylink.
9.6. V případě, že nesplněním kteréhokoliv ze zá- vazků Uživatele stanovených v těchto podmínkách vznikne Poskytovateli škoda, je Uživatel povinen tuto škodu Poskytovateli nahradit.
10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1. Poskytovatel provozuje informační systém Skylink, ve kterém jsou zpracovávány osobní údaje Uživatelů za účelem poskytování služby Skylink na základě zákona Velkovévodství lucemburského ze dne 2. srpna 2002 o ochraně osob s ohledem na zpracování osobních údajů, v platném znění (La loi du 2 août 2002 relative à la protection des perso- nnes à l’égard du traitement des données à ca- ractère personnel). V případě zpracování osobních údajů uživatelů na území České republiky třetími osobami se sídlem v České republice se uplatní pří- slušná ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochra- ně osobních údajů, v platném znění.
10.2. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní
údaje jen v rozsahu a za podmínek upravených touto Smlouvou a v souladu s platnými zákony. Správcem osobních údajů v rozsahu tohoto článku podmínek je Poskytovatel, protože Poskytovatel určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů. Poskyto- vatel se zavazuje informovat Uživatele o jakýchkoliv změnách týkajících se zpracování osobních údajů prostřednictvím webových stránek xxx.xxxxxxx.xx.
10.3. Poskytovatel je oprávněn bez souhlasu uživa- tele získávat a zpracovávat údaje uživatelů, kterými jsou jméno, příjmení, akademický titul, datum na-
Skylink® je registrovaná obchodní značka používaná
pod licencí M7 Group S.A.
rození, číslo dokladu totožnosti a adresa bydliště, telefonní číslo, e-mailová adresa, číslo uživatele a karty, údaje o odebíraných službách, programo- vých balíčcích a předplatném, platební historie a údaje o kontaktech s uživatelem pro účely:
10.3.1. uzavření a plnění Smlouvy, její změny nebo ukončení,
10.3.2. dodržení právní povinnosti správce,
10.3.3. příjem a evidence plateb a evidence pohle- dávek,
10.3.4. vypracování seznamu Uživatelů,
10.3.5. vyřizování reklamací a jiných podání Uživa- telů,
10.3.6. plnění povinností dle bodu 4.1.4. podmínek,
10.3.7. ochrany práv a právem chráněných zájmů správce.
10.4. Uživatel přitom bere na vědomí, že poskyt- nutí osobních údajů je dobrovolné. Bez ohledu na uvedené Uživatel bere zároveň na vědomí, že nepo- skytnutím osobních údajů v rozsahu vyžadovaném při registraci není možné uzavřít Smlouvu.
10.5. Údaje dle předchozího oddílu bude posky- tovatel zpracovávat po dobu účinnosti Smlouvy, jakož i po jejím skončení v případě vyúčtování úhrad poplatků a předplatného, evidence a vymáhání po- hledávek za poskytnuté služby, v případě vyřizování podání uživatele nebo splnění zákonných podmínek pro uplatnění práv nebo splnění jiných povinností uložených zákonem na uplatnění práv.
10.6. Poskytovatel je na základě souhlasu Uživatele oprávněn zpracovávat v nezbytném rozsahu osob- ní údaje uvedené v bodu 10.3 pro účely nabízení služeb a produktů poskytovatele, šíření dalších obchodních sdělení a na marketingové účely. Za tímto účelem může poskytovatel využívat i tzv. cookies (malé soubory, které se ukládají v počítači uživatele) při návštěvě webových stránek poskyto- vatele. Uživatel má právo takovýto souhlas kdykoliv odvolat.
10.7. Poskytovatel je oprávněn na základě souhlasu uživatele pořizovat záznam telefonických rozhovo- rů z telefonátů na čísla linek zákaznického servisu a ukládat zvukové záznamy z těchto volaní, tj. zá- znamy týkající se osoby Uživatele nebo projevů jeho osobní povahy, taktéž je oprávněn použít takto zís- kané záznamy pro účely vyhodnocování požadavků Uživatele, rozsahu a kvality služby Skylink posky- tované Uživateli, jakož i posuzování a vyřizování stížností a podnětů Uživatelů. Nahrávání dle tohoto oddílu se uskutečňuje jen v případě předcházející- ho upozornění Uživatele ve formě zaznění hlášky o nahrávání. V případě, že volající osoba nesouhlasí s vyhotovením takovéhoto zvukového záznamu, může po zaznění hlášky ukončit telefonické spojení a obrátit se se svým požadavkem na Poskytovatele jiným vhodným způsobem.
10.8. Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje
Uživatele, které je oprávněn zpracovávat na zákla- dě příslušných právních předpisů nebo na základě souhlasu Uživatele s použitím automatizovaných, částečně automatizovaných nebo jiných než auto- matizovaných prostředků zpracování.
10.9. Poskytovatel se zavazuje, že zabezpečí ná- ležité opatření na ochranu identifikačních a jiných osobních údajů, jakož i informací o Uživateli v sou- ladu s platnými právními předpisy.
10.10. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn poskytovat informace a údaje uchová-
vané při poskytování služby Skylink v nezbytném rozsahu:
10.10.1. třetím osobám, které Poskytovatel pověří vymáháním pohledávek nebo uplatněním jiných oprávněných práv Poskytovatele vůči Uživateli, a to za účelem uplatnění pohledávek a jiných práv Po- skytovatele, včetně případu postoupení pohledá- vek Poskytovatele na třetí osobu, a to i po ukončení smluvního vztahu s Uživatelem,
10.10.2. soudům a jiným orgánům veřejné správy, pokud je to nutné na uplatnění práv Poskytovatele vůči Uživateli nebo splnění zákonné povinnosti Po- skytovatele,
10.10.3. obchodním zástupcům Poskytovatele nebo jiným subjektům (zpracovatelům a příjemcům), kte- ří budou na základě pověření Poskytovatele jednat jeho jménem jako zprostředkovatelé nebo obchod- ní partneři při poskytování služby Skylink (včetně jejich objednávání, aktivace a vyřizování reklama- cí). Podrobnou informaci o jednotlivých zpracova- telích a příjemcích získají uživatelé prostřednictvím zákaznického servisu.
10.11. Uživatel má právo přístupu k osobním úda- jům, právo na opravu osobních údajů, právo požá- dat správce nebo zpracovatele o vysvětlení nebo o odstranění závadného stavu. S dotazy či připo- mínkami v této souvislosti se může Uživatel obrátit na zákaznický servis Poskytovatele.
11. REKLAMACE
11.1. Uživatel je oprávněn reklamovat správnost částky poplatků a předplatného vyčíslených v po- tvrzení o platbě a řádné poskytování služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne, kdy se stala skuteč- nost zakládající důvod reklamace.
11.2. V případě, že Uživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. podmínek, pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1. podmínek toto jeho právo zanikne.
11.3. Uživatel může reklamaci uplatnit u Poskytova- tele osobně, faxem, elektronickou poštou nebo do- poručeným dopisem, přičemž Poskytovatel je povi- nen na požádání Uživatele vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a předmětu reklamace.
11.4. Poskytovatel je povinen reklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit Uživateli do třiceti dnů ode dne, kdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli.
11.5. V případě, že prošetření reklamace Uživatele je obzvlášť složité a její důkladné prošetření není ve třicetidenní lhůtě objektivně možno zabezpečit nebo z jiných důvodů uvedených v právních před- pisech, je Poskytovatel povinen výsledek svého šetření oznámit Uživateli do šedesáti dní ode dne, kdy byla reklamace Uživatele platně doručena Po- skytovateli.
11.6. Poskytovatel je povinen zaslat Uživateli zprávu o vyřízení reklamace písemně.
11.7. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Uživa- teli výsledek šetření reklamace do šedesáti dní od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za opodstatněnou.
11.8. V případě opakovaných nebo neodůvodně- ných reklamací totožného Uživatele ve stejné věci není Poskytovatel povinen tyto reklamace opětov- ně prošetřovat a dávat na tyto reklamace Uživateli jakoukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je též reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 11.1. podmínek.
11.9. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 11.8. pod- mínek platí i v případě reklamace Uživatele doru- čené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty uvedené v odst. 11.1. podmínek.
11.10. V případě, že reklamace Uživatele bude Po- skytovatelem uznána za opodstatněnou má Uži- vatel právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, a to ve lhůtě 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace.
11.11. Reklamace zboží (vč. karet) dodávaného Po- skytovatelem se řídí platným reklamačním řádem vydaným Poskytovatelem a zveřejněným na webo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx . O změnách rekla- mačního řádu platí obdobně ustanovení odst. 7.1.
12. DORUČOVÁNÍ
12.1. Všechny úkony, zprávy, dokumenty, upomínky a jiné informace zasílané jednou smluvní stranou druhé straně v souvislosti se Smlouvou faxem, elektronickou poštou nebo formou dopisu se pova- žují za řádně doručené druhé smluvní straně uply- nutím tří dnů ode dne jejich zaslání druhé smluvní straně na její adresu nebo faxové číslo uvedené ve Smlouvě nebo na jinou adresu nebo faxové čís- lo, které tato smluvní strana oznámila doručující smluvní straně, nebude-li prokázáno dřívější doru- čení. V případě, že druhé smluvní straně nemohl být z jakéhokoliv důvodu oznámen obsah jakékoliv listi- ny, považuje se tato listina za doručenou uplynutím sedmi dní ode dne doručení listiny do dispoziční sféry druhé smluvní strany. Pokud druhá smluvní strana v této lhůtě oznámí doručující smluvní stra- ně, že listina jí nebyla doručena, bude jí doručen opis této listiny.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2014.
13.2. Podmínky jsou neoddělitelnou součástí každé platné uzavřené Smlouvy. V případě rozporu mezi Smlouvou a podmínkami má přednost ujednání ve Smlouvě.
13.3. Právní vztahy mezi smluvními stranami, které jsou založeny Smlouvou, které však Smlouva vý- slovně neupravuje, se řídí příslušnými ustanove- ními platných právních předpisů České republiky.
13.4. V případě, že některá z ustanovení Smlouvy a/ nebo podmínek jsou neplatná, nemá to vliv na plat- nost ostatních ustanovení Smlouvy a podmínek. Neplatná ustanovení se nahradí ustanoveními plat- ných právních předpisů České republiky, které jsou svým obsahem a účelem nejbližší obsahu Smlouvy a podmínek.
13.5. Pokud ze Smlouvy nevyplývá něco jiného, Smlouvu je možné měnit jen na základě písemných změn a dodatků odsouhlasených a podepsaných oběma smluvními stranami.
170428
13.6. Uživatel registrací potvrzuje, že si podmínky pozorně přečetl, všechny jejich ustanovení jsou mu jasné a srozumitelné, těmto podmínkám v celém jejich rozsahu porozuměl a souhlasí s nimi.