ZEMNÍ PLYN
ZEMNÍ PLYN
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY DODÁVKY ZEMNÍHO PLYNU
KE SMLOUVĚ O SDRUŽENÝCH SLUŽBÁCH DODÁVKY ZEMNÍHO PLYNU ZEMNÍ PLYN
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky dodávky plynu - (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy při dodávce plynu držitelem licence na obchod s plynem –společností PRIMAGAS s.r.o., se xxxxxx Xxxxx 0, Xx Xxxxxxxx 00, PSČ 140 00, IČO 47118008, DIČ CZ47118008, zapsané v obchodním rejs- tříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 12554 (dále jen „PRIMAGAS“), a odběru plynu Zákazníkem kategorie Domácnost, fyzické osoby která odebírá plyn k uspokojování své osobní potřeby souvise- jící s bydlením nebo osobních potřeb členů její domácnosti nebo kategorie Malooběratel. Maloodběratel je Zákazník s roční spotřebou zemního plynu do 630 000Kwh. Společný název pro PRIMAGAS a Zákazníka je „Účastníci“ a jednotlivě „Účastník“.
1.2 VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi PRIMAGASem a Zákazníkem k realizaci obchodu s plynem, vždy v režimu převzetí odpověd- nosti za odchylku podle příslušných právních předpisů, a to Smlouvy o sdruže- ných službách dodávky zemního plynu (dále jen „Smlouva“). Ustanovení ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP, pokud by byly s nimi v roz- poru. VOP jsou k dispozici Zákazníkům na webových stránkách PRIMAGASu xxx.xxxxxxxx.xx a na zákaznickém oddělení v sídle společnosti.
1.3 Zákazník dává PRIMAGASu uzavřením Smlouvy souhlas k uzavření smlouvy, na jejímž základě zabezpečí PRIMAGAS dopravu zemního plynu do odběrného nebo předávacího místa Zákazníka („Smlouva o distribuci plynu“) s příslušným Provozovatelem distribuční soustavy (dále jen „PDS“).
1.4 Účastníci mohou uzavřít Smlouvu pouze v písemné formě. Podpis Smlouvy může být uskutečněn prostřednictvím elektronického zařízení (např. úředně uznávaný elektronický podpis)
1.5 Změnu obsahu Smlouvy na základě požadavku Zákazníka lze učinit i jinak než písemně, avšak ve formě a obsahu stanoveném PRIMAGASem. Smlouva může být dále měněna způsoby uvedenými ve smlouvě.
2. Podmínky dodávky a odběru plynu
2.1 PRIMAGAS zahájí dodávku plynu do odběrného místa Zákazníka nepro- dleně po provedení všech úkonů, a to včetně úkonů provozovatele distribuč- ní soustavy, včetně úkonů nezbytných k zahájení dodávek a pokud Zákazník splnil podmínky pro její zahájení. Dodávka je zahájena okamžikem účinnosti registrace změny dodavatele v systému operátora trhu a uskutečňuje se za podmínek sjednaných ve smlouvě, VOP a příslušných ceníků Dodávka a odběr plynu jsou zahájeny od počátečního stavu měřidla (plynoměru) stanoveného PDS, k jehož distribuční soustavě je připojeno odběrné místo Zákazníka a uskutečňuje se dle VOP. Dodávka plynu je prováděna řádně a včas v souladu s „Řádem provozovatele distribuční soustavy“ (dále jen „Řád PDS“) a podle Smlouvy o připojení uzavřené mezi Zákazníkem a příslušným PDS dle práv- ních předpisů a v souladu s Řádem PDS vydaným příslušným PDS.
2.2 PRIMAGAS se zavazuje Zákazníkovi dodávat plyn a zajistit distribuci plynu a služby strukturování (dále jen „distribuční služby“) a Zákazník se zavazuje PRIMAGASu zaplatit cenu plynu a dalších služeb stanovenou PRIMAGASem a rovněž i cenu za distribuční služby a další platby podle právního předpisu a Cenového rozhodnutí Energetického regulačního úřadu (dále jen „ERÚ“).
2.3 PDS zajišťuje podle příslušných právních předpisů měření dodávek plynu, včetně vyhodnocování a předávání výsledku měření a dalších nezbytných informací pro vyúčtování dodávky plynu.
2.4 PRIMAGAS je povinen:
a) dodat sjednané množství plynu do odběrného místa (dále jen „OM“) Zákaz- níka stanoveného ve Smlouvě, v kvalitě stanovené příslušnými právními předpisy. Tato povinnost se vztahuje na všechna OM sjednaná Smlouvou. Do- dávka plynu je považovaná za splněnou přechodem plynu z příslušné distri- buční soustavy přes měřidlo (plynoměr) do předmětného OM Zákazníka;
b) převzít za Zákazníka odpovědnost za odchylku, v režimu přenesení odpo- vědnosti za odchylku podle příslušných právních předpisů; tato povinnost PRIMAGAS nezavazuje, pokud by Zákazník nesplnil povinnost podle čl. 2.5 písm. b) VOP.
2.5 Zákazník je povinen:
a) uhradit PRIMAGASu Cenu za dodávku plynu a všech poskytnutých služeb;
b) nebýt po dobu účinnosti Smlouvy účastníkem účinného smluvního vztahu s jiným obchodníkem s plynem (dodavatelem plynu) z důvodu přenesení odpovědnosti za odchylku na PRIMAGAS podle čl. 2.4 písm. b) VOP a v před- mětném OM od něho odebírat plyn. Porušení této povinnosti je podstatným porušením Xxxxxxx, které opravňuje PRIMAGAS k odstoupení od Xxxxxxx; odstoupením od Xxxxxxx nezaniká právo PRIMAGASu na smluvní pokutu dle čl. 4.14 písm. c) VOP;
c) respektovat pravidla vydaná příslušným PDS při odběru plynu podle Xxxxxxx stanovená zejména v Řádu PDS; Zákazník prohlašuje, že se s pří- slušným Řádem PDS seznámil, že je srozumitelný a akceptuje ho;
d) uhradit PRIMAGASu náklady spojené se zahájením, přerušením, obnovením nebo ukončením dodávky plynu v případech dle čl. 6. VOP (dále jen „další ná- klady”) a dále náklady na zasílání výzev, upomínek a obdobných listin ke splnění
povinností Zákazníka vyplývajících ze Smlouvy a platného Ceníku služeb;
e)zajistit přistupkměřidlu (plynoměru) proúčely PRIMAGASu nebo PDS nebo jimi pověřených osob. Neumožní-li Zákazník v předem oznámené době pří- stup k měřidlu (plynoměru) a nesdělí-li ověřitelné údaje o naměřeném množ- ství plynu do 5 dnů od doručení výzvy k nahlášení stavu měřidla, vyúčtuje PRIMAGAS spotřebu plynu podle spotřeby z minulého srovnatelného období nebo výpočtem na základě údajů PDS dle počtu, druhu a příkonu nainstalo- vaných spotřebičů v souladu s příslušnými ustanoveními právních předpisů. PRIMAGAS je oprávněn vyúčtovat spotřebu plynu výše uvedeným způsobem i v případě poruchy měřidla (plynoměru). Zákazník je povinen PRIMAGA- Su nebo PDS poruchu měřidla (plynoměru) písemně oznámit bezodkladně po jejím zjištění. Odečet je prováděn nejméně jednou za zúčtovací období;
f) odebírat plyn pouze přes měřidlo (plynoměr), které připojil PDS nebo jím pověřená osoba, za dohodnutých podmínek. Zákazník nesmí s měřidlem manipulovat, ani do měřidla zasahovat, ani porušit jištění (plombu);
g) poskytnout PRIMAGASu veškerou potřebnou součinnost nezbytnou k pro- vedení změny dodavatele, zejména nečinit žádné právní a jiné úkony, které by bránily PRIMAGASu v provedení změny dodavatele. V případě porušení této povinnosti je Zákazník povinen zaplatit PRIMAGASu smluvní pokutu, a to dle Ceníku služeb;
h) postupovat tak, aby byla po celou dobu trvání Smlouvy umožněna dodávka plynu PRIMAGASem v souladu se Smlouvou a zejména v rozsahu sjednaném Smlouvou, a pokud by došlo k jakékoliv změně (např. ohledně připojení Zákazníka k distribuční soustavě), zavazuje se uvědomit PRIMAGAS o na- stalé změně nejpozději do jednoho týdne od této změny;
i) oznámit skutečnost týkající se změny oprávnění k nabytí plynu osvoboze- ného od daně, tj. že dodávaný plyn je používán k jinému účelu než k uspoko- jování potřeb související s bydlením. V opačném případě Zákazník odpovídá PRIMAGASu za vzniklou škodu porušením povinnosti neinformování o změ- ně skutečností, a tím porušením právního předpisu týkající se daňové povin- nosti. Netýká se Zákazníka typu Maloodběr, kterému je vždy účtována daň dle platného zákona;
j) zákazník typu Maloodběr Je povinen informovat PRIMAGAS o použití plynu k jiným účelům než pro výrobu tepla, s výjimkou případu, kdy tak učinil při uzavření smlouvy a v případě, kdy pozbude oprávnění nabývat plyn osvobozený od daně.
2.6 PRIMAGAS není povinen zajistit provedení zvláštního odečtu v případě změny ceny a při stanovení odebraného množství plynu bude postupováno dle příslušných právních předpisů.
2.7 PRIMAGAS si vyhrazuje při předcházení stavu nouze a při stavu nouze omezit dodávku plynu Zákazníkovi dle regulačního stupně, kam je tento zařazen v souladu s platnými právními předpisy, zejména dle ustanovení
§25 odst.3 písm. c) EZ. Zákazník se zavazuje dodržovat opatření přijíma- ná při předcházení stavu nouze, ve stavu nouze a odstraňování následků stavu nouze, která jsou uvedena ve Smlouvě a Řádu PDS, a pokud nejsou ve Smlouvě ani Řádu PDS uvedena, rozumí se těmito opatřeními dodržování pokynů stanovených PDS a jeho dispečinkem.
3. Stanovení ceny za dodávku plynu
3.1 Cena za dodávku plynu je určena takto:
a) Regulovaná cena (dále jen „cena za distribuci“), stanovena ERÚ (Energe- tický regulační úřad) v Cenovém rozhodnutí ERÚ. Jedná se o cenu za distri- buci, tvořenou složkou variabilní, která závisí na množství odebraného plynu a složkou stálou, která je tvořena stálým měsíčním platem nebo cenou za re- zervovanou distribuční kapacitu. Další součástí ceny za distribuci je cena za služby operátora trhu. Účastníci si nemohou dohodnout ceny jiné. Případné změny cen za distribuci se nepovažují za změnu Ceníku dle čl.4.6.
b) Neregulovaná cena (dále jen „cena za plyn“), stanovena PRIMAGASem v Ceníku PRIMAGASu (dále jen „Ceník“). Jedná se o cenu za odebraný zemní plyn, tvořenou složkou variabilní, která závisí na množství odebraného plynu (v MWh) a složkou stálou, za ostatní služby dodávky, která je tvořena stálým měsíčním platem nebo pevnou roční cenou za kapacitu. V případě produktu TRANSPARENT je cena stanovena denně, a to podle ceny, za kterou se obcho- dovala na velkoobchodním trhu. K této ceně je vždy připočten administrativní poplatek (dále jen „Ceník produktu TRANSPARENT“).
c) K cenám uvedeným v písm. a) a písm. b) tohoto článku se připočítává daň ze zemního plynu, daň z přidané hodnoty, popřípadě další daně a poplatky stanovené příslušnými právními předpisy, a to ve výši a způsobem stanove- ným příslušným právním předpisem. Případné změny daňových sazeb bu- dou do Ceníku promítnuty a tato skutečnost se nepovažuje za změnu Ceníku dle čl. 4.6.
3.2 PRIMAGAS si vyhrazuje právo zpoplatnit vybrané služby částkou dle plat- ného Ceníku služeb stanoveného PRIMAGASem. Uzavřením smlouvy Zákaz- ník potvrzuje, že se s platným Ceníkem, Ceníkem služeb a Ceníkem produk- xxxx xxxx TRANSPARENT seznámil. Ceníky a způsoby výpočtu produktové řady TRANSPARENT jsou k dispozici Zákazníkům na webových stránkách PRIMAGASu xxx.xxxxxxxx.xx a na zákaznickém oddělení v sídle společnosti.
4. Platební podmínky, vyúčtování a stanovení záloh
4.1 PRIMAGAS provádí vyúčtování dodávky plynu a distribučních služeb pro Zákazníka v cenách platných v době dodávky plynu, a to vystavením daňo- vého dokladu o vyúčtování s náležitostmi podle příslušných právních před- pisů za příslušné zúčtovací období. Zúčtovací období je vymezeno pravidel- nými a mimořádnými odečty v souladu s čl. 2.3 VOP. Den zjištění skutečné spotřeby, tj. den vystavení daňového dokladu, je dnem uskutečnění zdanitel- ného plnění. Konkrétní den splatnosti je uveden v daňovém dokladu, není-li mezi Účastníky dohodnuto jinak. Lhůta splatnosti nebude kratší než 14 dní od vystavení daňového dokladu, přičemž daňový doklad bude odeslán bez zbytečného odkladu po jeho vystavení.
4.2 PRIMAGAS odešle Zákazníkovi daňový doklad neprodleně po jeho vysta- vení dle Xxxxxxx v souladu s čl.9. VOP.
4.3 Zákazník je povinen v průběhu zúčtovacího období platit PRIMAGASu pravidelné zálohy. Výše, počet a splatnost záloh je stanovena v „Rozpisu záloh“, který PRIMAGAS odešle Zákazníkovi po uzavření Smlouvy a následně pro další zúčtovací období společně s daňovým dokladem. Výše, počet a splat- nost záloh je PRIMAGASem stanovena přiměřeně k ceně předpokládaného odběru plynu Zákazníkem a současně ceně za distribuční služby.
4.4 PRIMAGAS je oprávněn měnit výši, počet a splatnost záloh i požadovat úhradu záloh tam, kde nebyly mezi Účastníky sjednány, novým Rozpisem záloh, a to i v průběhu zúčtovacího období. Zaplacené zálohy v příslušném zúčtovacím období budou započteny v daňovém dokladu.
4.5 Jiné platby vyplývající ze Smlouvy (např. smluvní poplatky a pokuty, škody, úroky z prodlení, další náklady) jsou splatné na výzvu k jejich úhradě. Mohou být také vyúčtovány samostatným daňovým dokladem, popř. spolu s daňovým dokladem při vyúčtování dodávky plynu.
4.6 PRIMAGAS je oprávněn měnit cenu za plyn stanovenou Ceníkem. Změny Ceníku zveřejní PRIMAGAS nejpozději 30 dnů přede dnem účinnosti změn Ceníku v sídle společnosti PRIMAGAS a na svých webových stránkách. Tato zveřejnění se považují za návrh změn ceny za dodávku plynu. Pro vyloučení veškerých pochybností se Účastníci dohodli, že „oznámení zvýšení ceny“ může být realizováno kteroukoli z dohodnutých forem doručování ve smyslu čl. 9.1, případně též formou ústní/telefonickou.
Zákazník je povinen se seznámit se změnami Ceníku.
Neprojeví-li Zákazník alespoň 10 dnů přede dnem účinnosti změn Ceníku písemně vůli k odstoupení od Smlouvy, stává se nově stanovená cena za dodáv- ku plynu závazná pro další smluvní vztah podle Xxxxxxx ode dne účinnosti změn Ceníku. Písemné odstoupení musí být doručeno na adresu PRIMAGA- Su uvedenou ve smlouvě.
Odstoupí-li Zákazník písemně v uvedené lhůtě od Xxxxxxx, účinnost Smlou- vy končí posledním dnem přede dnem účinnosti změn Ceníku, neurčí-li Zákazník pozdější den účinnosti odstoupení.
Důvodem změn cen za plyn mohou být změny na trhu s energiemi, změny dovozních/nákupních cen za plyn, změny v nákladech PRIMAGASu, změny cen substitučních komodit, měnové/kurzové změny a jiné změny na makro- ekonomické i mikroekonomické úrovni.
4.7 V případě, že PRIMAGAS neoznámí Zákazníkovi změnu ceny podle čl.
4.6 a současně Zákazníka nepoučí o jeho právu na odstoupení od Xxxxxxx, je Zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od Smlouvy do 3 měsí- ců od účinnosti změny Ceníku.
Písemné odstoupení představuje pro Účastníky Smlouvy dohodnutý výlučný nástroj pro vyslovení nesouhlasu se změnami Ceníku;
Odstoupení, které bylo uskutečněno do 3 měsíců od účinnosti změny a méně než 10 dnů před koncem daného měsíce, je účinné k poslednímu dni kalen- dářního měsíce, který následuje po měsíci, ve kterém bylo odstoupení doru- čeno PRIMAGASu.
4.8 Veškeré Platby vyplývající ze Smlouvy jsou prováděny bezhotovostní formou na účet PRIMAGASu, a to způsobem dohodnutým ve Smlouvě; číslo účtu a variabilní symbol jsou uvedeny v příslušném daňovém dokladu nebo Rozpisu záloh. Platby jsou prováděny v měně CZK, není-li dohodnuto ve Smlouvě jinak. Náklady spojené s úhradou závazku podle Smlouvy (např. bankovní poplatky, poštovní poplatky) nese každý Účastník sám. Ve Smlou- vě lze stanovit především následující způsoby placení:
a) přímé inkaso z bankovního účtu Zákazníka – Zákazník u svého peněžního ústavu sjedná souhlas s inkasem ve prospěch bankovního účtu PRIMAGASu. Podnět k úhradě veškerých plateb realizuje PRIMAGAS. Pokud inkasní plat- ba neproběhne z důvodu na straně Zákazníka, či peněžního ústavu, není tím dotčena povinnost Zákazníka uhradit vyúčtování, zálohovou platbu, či jakou- koli další pohledávku PRIMAGASu ve lhůtě splatnosti;
b) příkaz k úhradě – Zákazník hradí veškeré platby PRIMAGASu z vlastního podnětu způsobem, který mu nejlépe vyhovuje – bezhotovostním převodem (jednorázovým příkazem, trvalým příkazem) ze svého bankovního účtu, nebo poštovní poukázkou, kterou však PRIMAGAS Zákazníkovi sám nezasílá;
c) SIPO (pouze pro platbu záloh) – Zákazník sjedná pro platby záloh u provo- zovatele poštovních služeb Soustředěné inkaso plateb obyvatelstva. Zákaz- ník hradí zálohy dle platebního dokladu SIPO, který zasílá provozovatel poštovních služeb Zákazníkovi
4.9 Případný přeplatek daňového dokladu může PRIMAGAS jednostranně započítat na úhradu pohledávek na úhradu zálohových plateb v následujícím zúčtovacím období. PRIMAGAS je povinen převod přeplatku oznámit Zákaz- níkovi nebo se zavazuje vrátit přeplatek Zákazníkovi v termínu splatnosti
ne delším než 15 pracovních dnů od vystavení daňového dokladu. Zákazník je povinen přeplatek vyzvednout. Náklady na vrácení přeplatku poštovní poukázkou hradí Zákazník.
4.10 Připadne-li poslední den splatnosti na den pracovního volna nebo pra- covního klidu, považuje se za den splatnosti nejbližší následující pracovní den, není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak. Zákazníkova platba se považuje za spl- něnou, je-li řádně identifikována (označena správným variabilním symbo- lem) a připsána v předepsané výši na příslušný bankovní účet PRIMAGASu.
4.11 Změny bankovního účtu jsou Účastníci povinni bez zbytečného odkladu oznámit druhému Účastníkovi.
4.12 Daňové doklady, Rozpisy záloh a ostatní obdobné podklady pro platby vyplývající ze Smlouvy vystavené způsobem hromadného zpracování dat nemusí obsahovat razítko ani podpis PRIMAGASu.
4.13 Nastane-li prodlení s úhradou kterékoli splatné pohledávky vyplývající ze Smlouvy, je Účastník, který je v prodlení, povinen zaplatit druhému Účast- níkovi zákonný úrok, nebo poplatek z prodlení. Úrok je splatný denně po ce- lou dobu prodlení, a to jak z dlužné částky, tak z úroků z prodlení. PRIMAGAS je oprávněn požadovat i náklady vynaložené a spojené s vymáháním dluhu.
4.14 Zákazník je povinen zaplatit PRIMAGASu úrok z prodlení a smluvní pokutu a/nebo smluvní poplatek ve výši stanovené Ceníkem služeb:
a) za každý jednotlivý případ prodlení s úhradou splatného závazku;
b) za každou písemnou nebo telefonickou (hlasovou) upomínku, anebo upomínku zaslanou prostřednictvím textové zprávy SMS, nebo prostředky elektronické komunikace;
c) za porušení povinnosti podle čl. 2.5 písm. b) VOP a dále pokud by byl PRIMAGAS uveden v omyl Zákazníkem, který ukončí Smlouvu změnou dodavatele s přepisem. Právo PRIMAGASu odstoupit od Smlouvy není uplat- něním smluvní pokuty dotčeno;
d) za každou písemnou nebo telefonickou (hlasovou) upomínku, anebo upomínku zaslanou prostřednictvím textové zprávy SMS, nebo prostředky elektronické komunikace;
4.15 Jestliže by dodávky plynu nebo jiná plnění poskytovaná podle Smlou- vy byly přímo či nepřímo zatíženy jakýmikoli daněmi, poplatky nebo odvody anebo přímo či nepřímo zatíženy zvláštními platbami stanovenými Energe- tickým zákonem (dále „EZ“), jeho prováděcími předpisy, rozhodnutím ERÚ nebo zvláštními právními předpisy, které v okamžiku uzavření Smlouvy ne- byly známé nebo účinné, nebo jestliže by se takové daně, poplatky nebo od- vody nebo zvláštní platby zatěžující dodávky plynu nebo jiná plnění posky- tovaná podle Smlouvy zvýšily, je PRIMAGAS oprávněn převést veškerá z toho vyplývající zatížení Zákazníkovi prostřednictvím zvýšení ceny odpovídající- mu zvýšenému zatížení dodávek nebo jiných plnění a Zákazník je povinen takto zvýšenou cenu PRIMAGASu zaplatit; to platí i pro zatížení, která na PRIMAGAS přenesou jeho dodavatelé plynu, pokud taková zatížení spočívají ve zvýšení daní, poplatku nebo odvodu nebo zvláštních plateb nebo v zave- dení nových daní, poplatku nebo odvodu nebo zvláštních plateb, které nesou dodavatelé plynu PRIMAGASu. Uvedený způsob změny ceny platí i pro pří- pad dodatečného snížení nebo zrušení daní, poplatku nebo odvodu nebo zvláštních plateb zatěžujících dodávky plynu nebo jiná plnění poskytova- ná podle Xxxxxxx, které nesl PRIMAGAS nebo které nesli jeho dodavatelé plynu, pokud tito takové zvýhodnění na PRIMAGAS přenesli.
4.16 Účastník Smlouvy může projevit zájem o poskytování vyúčtování do- dávky plynu v přehlednější a srozumitelnější formě v tzv. zúženém rozsahu ve smyslu § 4 vyhl. 210/2011 Sb. Zákazník současně s podpisem Smlouvy žádá PRIMAGAS o poskytování vyúčtování v zúženém rozsahu.
4.17 V případě, že PRIMAGAS vydá na žádost nebo bez žádosti zákazníka potvrzení o splnění jeho pohledávky, nejedná se o potvrzení, že bylo uhraze- no všechno příslušenství pohledávky, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.18 Pokud Zákazník dodaný plyn, který byl osvobozen od daně z plynu, použije pro jiný účel, než stanoví právní předpis pro osvobození, je povinen sám správci daně tento plyn přiznat a doplatit stanovenou daň.
5. Reklamace
5.1 Zjistí-li kterýkoli Účastník chyby nebo omyly při vyúčtování plateb ze Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřidla (plynoměru), nespráv- ným odečtem měřidla (plynoměru), použitím nesprávné ceny, chybou v psaní nebo počtech, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., má nárok na vzájemné vypořádání prostřednictvím reklamace.
5.2 Reklamací se rozumí výzva druhému Účastníkovi k odstranění zjiště- ného stavu a k jeho nápravě. Reklamovat lze zejména vyúčtování dodávky plynu nebo distribučních služeb, měření dodávky plynu a další. Reklamace bude obsahovat zejména:
a) identifikaci Zákazníka, který reklamaci podává;
b) identifikační údaje reklamovaného daňového doklad, vč. variabilního sym- bolu, a je-li reklamováno měření, také číslo OM, číslo plynoměru a zjištěné stavy;
c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně pří- padné dokumentace a další rozhodné skutečnosti pro posouzení reklamace;
d) další nároky uplatněné po podání reklamace týkající se předmětné rekla- mace budou považovány za reklamaci novou.
5.3 Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpoz- ději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamo- vaná skutečnost projevila. Rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti lze reklamovat do první takto předepsané zálohy, pokud se
Účastníci nedohodnou jinak.
5.4 Reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na splatnost plateb, s vý- jimkou reklamace zcela zjevné chyby či omylu.
5.5 Reklamace se uplatňuje doručením na adresu uvedenou ve Smlouvě VOP.
5.6 PRIMAGAS podanou reklamaci prošetří a výsledek sdělí Zákazníkovi je-li to možné nejpozději do 30 kalendářních dnů.
5.7 PRIMAGAS odpovídá vůči Zákazníkovi za škodu skutečnou způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. PRIMAGAS nenese odpovědnost za ušlý zisk ani nemajetkovou újmu.
5.8 Je-li důvod reklamace ve vyúčtování distribuce plynu od PDS a PRIMA- GAS reklamuje vyúčtování distribuce v souladu s příslušným právním před- pisem u PDS, lhůta uvedená výše po dobu vyřízení reklamace u PDS neběží.
6. Přerušení nebo ukončení dodávek plynu
6.1 PRIMAGAS je oprávněn přerušit nebo ukončit dodávku plynu Zákazní- kovi dle ustanovení § 61 EZ při neoprávněném odběru definovaném v usta- novení § 74 EZ.
6.2 PRIMAGAS může omezit nebo přerušit dodávku plynu z důvodu opako- vaného neplnění smluvených platebních povinností, které nejsou splněny ani po výzvě.
6.3 PRIMAGAS má právo provést přerušení nebo ukončení dodávky plynu dle čl.. 6.1 a 6.2 v kterémkoli nebo ve více místech spotřeby Zákazníka stano- vených Smlouvou. Přerušení nebo ukončení dodávky plynu provede přísluš- ný PDS na žádost PRIMAGASu. Náklady na přerušení, ukončení a případné obnovení dodávky hradí Zákazník.
6.4 Při přerušení nebo ukončení dodávky plynu dle čl.6.1 VOP nevzniká Zákazníkovi právo na náhradu škody, ušlého zisku a jiné nemajetkové újmy.
6.5 Zákazník je povinen uhradit při neoprávněném odběru škodu skutečně vzniklou a případně i ušlý zisk. Nelze-li vzniklou škodu prokazatelně stano- vit, je náhrada škody vypočtena podle Řádu PDS.
6.6 PRIMAGAS je oprávněn přerušit dodávku plynu Zákazníkovi v případě nedoplnění kauce dle čl. 8., byla-li sjednána.
6.7 Přerušením dodávky se rozumí odpojení OM od PDS na dobu určitou, aniž dojde k ukončení Smlouvy.
6.8 Zákazník není oprávněn bránit přerušení nebo ukončení dodávek, jinak nese odpovědnost za náklady a škody vzniklé v důsledku jeho jednání.
7. Ukončení a zánik Smlouvy
7.1 Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou lze jednostranně písemně vypo- vědět kterýmkoli Účastníkem Smlouvy, a to s výpovědní dobou 3 měsíce, počí- nající prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi druhému Účastníkovi. Smlouva na dobu určitou je uzavřena do 31. 12. daného kalendářního roku, ve kterém byla smlouva podepsána, pokud nebude doručeno druhému účastníkovi nejméně 2 měsíce přede dnem jejího skončení písemné oznámení, že netrvá na jejím automatickém prodloužení. Po uply- nutí této doby určité se smlouva automaticky prodlužuje vždy o další jeden kalendářní rok a může být vypovězena kterýmkoli účastníkem při dodržení dvou měsíční výpovědní doby vždy k 31. 12. každého kalendářního roku.
7.2 Kterýkoli Účastník je oprávněn odstoupit od Smlouvy za podmínek dále stanovených.
7.3 Každý Účastník má právo od Xxxxxxx odstoupit, je-li na druhého Účast- níka příslušným soudem vydáno rozhodnutí o úpadku nebo byl-li insolvenč- ní návrh vůči druhému účastníkovi smlouvy i zamítnut pro nedostatek ma- jetku. PRIMAGAS je oprávněn od smlouvy odstoupit též v průběhu lhůty 15 dnů od rozhodnutí o úpadku a zaslání výzvy určené insolvenčnímu správci k vyjádření, zda smlouvu splní. Odstoupení od Xxxxxxx je účinné dnem do- ručení písemného oznámení o odstoupení druhému Účastníkovi nebo dnem stanoveným v tomto oznámení, nepředchází-li dni doručení. Odstoupení od Xxxxxxx musí být v souladu s příslušnými právními předpisy. Odstupující Účastník oznámí odstoupení od Xxxxxxx příslušnému PDS.
7.4 Smlouva může být ukončena taktéž vzájemnou dohodou Účastníků, a to zejména v případech, kdy Zákazník doloží, že ukončuje odběr plynu v místě spotřeby z důvodu změny bydliště, změny sídla nebo místa podnikání, při převodu nemovitosti apod. Žádost o předčasné ukončení musí být doručena do sídla PRIMAGASu nejpozději 30 kalendářních dnů před plánovaným da- tem skončení smlouvy. V případě schválení ukončení může být Zákazníkovi vyúčtován smluvní poplatek za škodu vzniklou neodebráním sjednaného množství zemního plynu dle Ceníku služeb.
7.5 Zákazník je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě podstatného poru- šení povinností vyplývajících ze Smlouvy ze strany PRIMAGASu. Za podstatné porušení povinností Smlouvy ze strany PRIMAGASu se považuje zejména:
a) bezdůvodné ukončení dodávky plynu vlastním zaviněním;
b) bezdůvodné neposkytování nebo nezajištění distribučních služeb;
c) prodlení se zaplacením splatného závazku PRIMAGASu vůči Zákazníkovi delším než 15 pracovních dnů po doručení písemní výzvy k zaplacení;
d) podstatné porušení povinnosti, která je zvlášť specifikována ve Smlouvě nebo v VOP.
7.6 PRIMAGAS si vyhrazuje právo odstoupit od Xxxxxxx zejména v přípa- dech, kdy:
a) Zákazník bude v prodlení se zaplacením zálohy, daňového dokladu za dodávku plynu nebo za sdružené služby dodávky plynu, smluvní pokuty,
vyúčtování úroku z prodlení nebo škody, nákladů spojených s upomínáním, zahájením přerušení, přerušením, zajištěním obnovení nebo s ukončením dodávky plynu trvajícím déle než 14 dnů, a to ani po zaslané výzvě na adresu uvedenou ve Smlouvě;
b) Zákazník přestane mít možnost odebírat plyn v místě spotřeby, pro které je tato Smlouva uzavřena;
c) se prokáže, že údaje uvedené Zákazníkem ve Smlouvě jsou nepravdivé;
d) dojde k neoprávněnému odběru dle EZ;
e) Zákazník nesdělí PRIMAGASu údaje nezbytné pro podání úplné žádosti o uskutečnění změny dodavatele u operátora trhu nebo sdělené údaje budou nepravdivé;
f) nedojde ke změně dodavatele;
g) Zákazník má vůči PRIMAGASu nebo jiné třetí straně neuhrazený peněžitý závazek po lhůtě splatnosti a splatnost tohoto závazku nastala před doruče- ním Smlouvy PRIMAGASu. V případě odstoupení od Xxxxxxx z tohoto důvo- du je PRIMAGAS oprávněn od Xxxxxxx odstoupit nejpozději do 10 pracovních dnů od doručení Smlouvy podepsané Zákazníkem.
h) podstatné porušení povinnosti, která je zvlášť specifikována ve Smlouvě nebo ve VOP.
7.7 Zákazník má povinnost při ukončení Smlouvy umožnit příslušnému PDS provést konečný odečet, popř. odebrat měřidlo (plynoměr). Opuštění místa spotřeby Zákazníkem nemá vliv na jeho povinnost platit za dodávku plynu a sdružené služby dodávky plynu do doby ukončení Smlouvy. Pokud Zákazník neumožní přístup k měřidlu za účelem jeho odebrání, zaniká závazek až dnem skutečné demontáže měřidla nebo provedením řádného odečtu měřidla.
7.8 Účastníci se dohodli, že účinky odstoupení od Xxxxxxx nastávají oka- mžikem doručení projevu vůle oprávněného Účastníka druhému Účastníkovi nebo třetím dnem poté, kdy druhý Účastník nepřevzal zásilku obsahující projev vůle odstoupení i přesto, že tato mu byla doručována na adresu uvedenou ve Smlouvě.
7.9 Je-li Zákazník Spotřebitel, platí ustanovení §1810 až 1840 Obč.Z a Zá- kazník Spotřebitel může od Smlouvy písemně odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od zahájení dodávky plynu. V těchto přípa- dech Smlouva zaniká doručením písemného odstoupení Zákazníka na adresu PRIMAGASu uvedenou ve Smlouvě. Faktické ukončení odběru se řídí pod- mínkami PDS a ustanovením EZ. Odstoupením od smlouvy nezaniká Zákaz- níkovi povinnost uhradit cenu za již poskytnutá plnění.
8. Kauce
8.1 Vyjde-li najevo, že Zákazník byl k dotčenému odběrnému místu vůči před- chozímu dodavateli v prodlení s úhradou sjednaných záloh nebo vyúčtování nebo má neuhrazené závazky vůči jiným 3.osobám, případně je dlužníkem v probíhajícím exekučním nebo insolvenčním řízení, je povinen poskytnout PRIMAGASu jistotu ve výši trojnásobku předpokládané měsíční zálohy.
V případě, že byla mezi stranami sjednána povinnost Zákazníka dát jistotu PRIMAGASu před započetím dodávky plynu složením kauce, vzniká povin- nost PRIMAGASu dodat plyn až po jejím zaplacení.
8.2 PRIMAGAS je oprávněn jednostranně na uhrazenou kauci započíst ja- koukoli pohledávku Zákazníka, s jejíž úhradou je Zákazník v prodlení delším než 15 dní. PRIMAGAS je povinen o zápočtu informovat Zákazníka a v ozná- mení zároveň určí lhůtu, jež nebude kratší než 15 dní, ve které je Zákazník povinen doplnit kauci na původně sjednanou výši.
8.3 PRIMAGAS je povinen vrátit kauci, resp. její část, pokud Zákazník řádně a včas hradí své finanční závazky vůči PRIMAGASu v období 12 měsíců a Zá- kazník o vrácení kauce písemně požádá, nebo dojde-li k ukončení Smlouvy a PRIMAGAS nebude mít vůči Zákazníkovi pohledávku.
8.4 PRIMAGAS se zavazuje vrátit kauci, resp. její část do 30 dní od vzniku skutečnosti, předvídané v čl. 8.3 VOP.
8.5 Sjednána kauce není závdavkem dle §1808 Obč.Z.
8.6 V případě, kdy Zákazník odmítne složit nebo doplnit kauci jedná se o podstatné porušení smlouvy.
9. Doručování
9.1 Veškerá sdělení, podání a oznámení mezi PRIMAGASem a Zákazníkem mohou být doručována prostřednictvím poskytovatelů poštovních služeb, kurýrních služeb a rovněž elektronickými prostředky (např. fax, e-mail, SMS, datová schránka), pokud kontaktní údaje pro užití elektronických prostředků poskytl Zákazník PRIMAGASu při uzavření Smlouvy nebo kdykoli během smluvního vztahu.
9.2 Veškerá korespondence bude zasílána na adresu: PRIMAGAS s.r.o., Xx Xxxxxxxx 00, Xxxxx 0, 000 00.
Pro komunikaci při plnění Smlouvy může Zákazník použít zejména tyto kontakty: Zákaznická telefonní linka: 800 736 736
webová stránka (internet): xxx.xxxxxxxx.xx e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
9.3 Písemnosti adresované druhé smluvní straně odeslané prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb se považují za doručené marným uplynutí lhůty určené provozovatelem poštovní licence pro jeho vyzvednutí, a které bylo prokazatelně odeslané na adresu uvedenou ve Xxxxxxx. VOPPodání se také považuje za doručené v den, kdy došlo k odmítnutí převzetí zásilky Zákazníkem.
9.4 Pokud nebude ve Smlouvě uvedeno jinak, má se za to, že Zákazník udě- luje PRIMAGASu výslovný souhlas se zasíláním zpráv, informací, výzev, upo-
mínek a jiných sdělení ve věci Smlouvy a jejího plnění prostřednictvím SMS zpráv nebo elektronických prostředků (zejména e-mailem nebo datovými schránkami), pokud PRIMAGAS má takový kontakt na Zákazníka k dispozici.
9.5 PRIMAGAS je oprávněn při komunikaci se Zákazníkem požadovat ově- ření identifikačních údajů Zákazníka. PRIMAGAS je též oprávněn neprovést jakýkoliv úkon požadovaný Zákazníkem do doby ověření oprávněnosti prove- dení pokynu Zákazníka. V případě jejich nedostatečného doložení či pochyb- ností o správné identifikaci Zákazníka je PRIMAGAS oprávněn Zákazníkův požadavek neprovést. Telefonická komunikace mezi PRIMAGASem a Zákaz- níkem je ze strany PRIMAGASu monitorována z důvodu zvyšování kvality poskytovaných služeb a za účelem ochrany práv a oprávněných zájmů Zákazníka.
10. Ostatní ujednání
10.1 VOP podrobněji upravují vzájemná práva a povinnosti Účastníků Smlouvy obecně upravené zákonem č. 458/2000 Sb. o podmínkách a o vý- konu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů – energetický zákon (EZ) a příslušnými prováděcími a souvisejícími právními předpisy a technickými normami.
10.2 Závazkový vztah mezi PRIMAGASem a Zákazníkem, e řídí režimem zákona č. 89/2012 Sb.obč. Z. Tyto podmínky jsou vydávány v souladu s ustanovením §1751 Obč Z. Návrh smlouvy včetně všech jejich součástí lze uzavřít pouze tak, jak byl předložen PRIMAGASem. Přijetí návrhu ze strany Zákazníka s jakýmkoliv dodatkem nebo odchylkou, která nebyla předem odsouhlasena, je zcela vyloučeno.
10.3 PRIMAGAS má právo stávající VOP měnit a/nebo je nahradit novými z důvodu změn legislativy, podmínek na trhu s energiemi či za účelem obou-
-stranně vyvážené optimalizace právních vztahů se Zákazníky. PRIMAGAS je povinen zveřejnit novelizované, resp. nové znění VOP nejméně 30 dnů přede dnem jeho účinnosti, a to ve svém sídle a na svých webových strán- kách a současně změnu VOP vhodným způsobem Zákazníkovi oznámit. Pro vyloučení veškerých pochybností se Účastníci dohodli, že „oznámení změny VOP“ může být realizováno kteroukoli z dohodnutých forem doručování ve smyslu čl.t. 9.1, případně zveřejněním na webových stránkách PRIMAGASu.
Zákazník je povinen seznámit se s obsahem novelizovaných, resp. nových VOP. Novelizované, resp. nové VOP jsou ode dne jejich účinnosti závazné pro další smluvní vztah podle Xxxxxxx.
Neprojeví-li Zákazník alespoň 10 dnů přede dnem účinnosti změn VOP pí- semně vůli k odstoupení od Smlouvy, stává se novelizované, resp. nové zně- ní VOP závazné pro další smluvní vztah podle Xxxxxxx ode dne účinnosti změn VOP.
Odstoupí-li Zákazník písemně v uvedené lhůtě od Smlouvy, účinnost Smlouvy končí posledním dnem přede dnem účinnosti změn VOP, neurčí-li Zákazník pozdější den účinnosti odstoupení.
10.4 V případě, že PRIMAGAS neoznámí Zákazníkovi změnu VOP podle čl.
10.3 a současně Zákazníka nepoučí o jeho právu na odstoupení od Xxxxxxx, je Zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od Smlouvy do 3 měsí- ců od účinnosti změn VOP.
Písemné odstoupení představuje Účastníky Smlouvy dohodnutý výlučný ná- stroj pro vyslovení nesouhlasu se změnami VOP.
Odstoupení, které bylo uskutečněno do 3 měsíců od účinnosti změny a méně než 10 dnů před koncem daného měsíce, je účinné k poslednímu dni kalen- dářního měsíce, který následuje po měsíci, ve kterém bylo odstoupení doru- čeno PRIMAGASu.
PRIMAGAS je oprávněn při oznámení nových VOP omezit jejich platnost jen na určitý vymezený okruh Zákazníků nebo na určité vymezené Smlouvy; pokud tak učiní, shora uvedený postup se na ostatní Zákazníky/Smlouvy nedotčené novými VOP neuplatní a platí pro ně VOP dosavadní, a to až do účinnosti nových VOP, které se na ně vztahují.
Případné změny VOP z důvodu změn legislativy se nepovažují za změnu VOP podle čl. 10.3.
10.5 Jestliže by se některé z práv nebo povinností podle VOP staly neplat- nými nebo právně nevymahatelnými, nebude to mít vliv na platnost a vyma- hatelnost ostatních práv a povinností podle Xxxxxxx a VOP. Účastníci sjed- návají, že taková ustanovení nahradí platnými, nebo vykonatelnými, která zachovají záměr původních ustanovení. To samé platí i pro případ eventuál- ních smluvních mezer a změny platnosti dotčených právních předpisů.
10.6 Účastníci se tímto zavazují, že se pokusí případné spory vyplývající ze Xxxxxxx urovnat smírnou cestou; zavazují se, že budou postupovat tak, aby sporná situace byla objektivně vysvětlena, a za tímto účelem si poskyt- nou nezbytnou součinnost. Pokud se nepodaří případný spor urovnat, může se Účastník obrátit na příslušný státní orgán nebo soud. Případné spory vyplývajízesmlouvymůžeZákazníkvpostaveníSpotřebiteleřešitmimosoudně u Energetického regulačního úřadu, Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0, Xxxxxxx, xxx.xxx.xx., email: xxxxxxxxx@xxx.xx, který je oprávněn příslušné spotřebitelské spory v rámci své působnosti rozhodnout.
10.7 Rozhodným právem pro případ sporu mezi Účastníky je vždy právo České republiky. V případě soudního řízení vedeného proti osobě s trvalým pobytem nebo sídlem v zahraničí je místně příslušný vždy soud podle sídla PRIMAGASu.
10.8 PRIMAGAS je oprávněn zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohle- dávek za Zákazníkem a postoupit jakoukoli pohledávku za Zákazníkem třetí osobě.
10.9 Účastníci jsou povinni podávat si včasné a určité informace o změnách údajů uvedených ve Smlouvě, které nemají vliv na její změny, např. změny identifikačních údajů Účastníků, osobních údajů, korespondenční a e-mailové adresy, telefonického spojení. Tímto je Zákazník poučen, že opomenutí nebo neposkytnutí takových informací jde k tíži povinného Účastníka. Účastníci se dále zavazují poskytovat si včas všechny informace, které by měly nebo mohly mít vliv na plnění Smlouvy. Účastníci smlouvy přebírají na sebe dle §1765 odst. 2 Obč.Z. nebezpečí změny okolností.
10.10 Později uzavřená smlouva nahrazuje zcela předchozí smlouvu a do- hody ohledně téhož odběrného místa.
10.11 Byla-li Smlouva uzavřena na dobu určitou, může Zákazník před koncem platnosti Smlouvy písemně požádat PRIMAGAS o její předčasné ukončení. PRIMAGAS Zákazníka v přiměřené lhůtě vyrozumí o výsledku posouzení žádosti a v případě, že žádost zamítne, Xxxxxxx zůstává nadále v platnosti. V případě schválení žádosti o předčasné ukončení Smlouvy, je PRIMAGAS oprávněn účtovat Zákazníkovi smluvní poplatek zahrnující předpokláda- nou škodu PRIMAGASu vzniklou neodebráním sjednaného množství plynu. Výše smluvního poplatku určuje Ceník služeb.
10.12 Zákazník podpisem smlouvy uděluje souhlas se zpracováním svých osobních údajů uvedených ve smlouvě společnosti PRIMAGAS s.r.o. se sídlem na xxxxxx Xxxxx 0, Xx Xxxxxxxx 00, PSČ 14000, IČ: 47118008, aby tyto údaje byly zpracovávány za účelem nabízeni produktů a služeb, pro marketingové účely a za účelem zasíláni obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků, a prohlašuje, že tyto údaje jsou pravdivé a přesné. Tento souhlas je udělen na dobu účinnosti smlouvy. Zákazník potvrzuje, že je informován o tom, že poskytnuti těchto údajů je dobrovolné, a že má právo k jejich přístu- pu a může požadovat jejich opravu či úpravu, žádat jejich odstraněni nebo přenos. Poskytnuté osobni údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnan- cům společnosti PRIMAGAS a dále osobám, které jsou PRIMAGASem zvláště k tomu pověřené, s nimiž má PRIMAGAS uzavřenu smlouvu o zpracování osobních údajů, případně další osobě v souladu se zákonem o ochraně osob- ních údajů, dále pak předány OTE a.s. v souladu s EZ. Zákazník dále sou- hlasí s možností zasílat aktuální i informace od PRIMAGAS prostřednictvím SMS zprav nebo na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě. Vice informaci o zpracováni osobních údajů zákazníka v rozsahu požadovaném právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb. O zpracování osobních údajů a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), lze nalézt v Prohlášeni o ochraně údajů na xxx.xxxxxxxx.xx/XXXX.
10.13 VOP jsou platné od 31.3.2021 a účinné od 1.4.2021 a vztahují se na Smlouvy uzavřené ode dne 1.4.2021
V Praze dne 15.3.2021
Xxx. Xxxx Xxxxxx
Jednatel společnosti PRIMAGAS s.r.o.
ZEMNÍ PLYN
PRIMAGAS s. r. o.
Xx Xxxxxxxx 00
140 00 Praha 4
IČO: 47118008
DIČ: CZ47118008
KONTAKT: T 000 000 000
T x000 000 000 000
F x000 000 000 000
4
ID datové schránky
e23up8d
BANKOVNÍ SPOJENÍ
Poštovní spořitelna 102636579/0300
REGISTRACE
Společnost je vedená u Městského soudu
v Praze, Sp. zn. C 12554