se sídlem v Orlové – Porubě, Těšínská 365, PSČ 73514, IČ: 27769186, DIČ: CZ27769186 zapsána v obchodním rejstříku vedená u rejstříkového soudu v Ostravě, oddílu C, vložce 29254
Xxxxx.xx
se sídlem v Orlové – Porubě, Těšínská 365, PSČ 73514, IČ: 27769186, DIČ: CZ27769186
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti Xxxxx.xx s.r.o. - Xxxxxxxxx.xx
se sídlem v Orlové – Porubě, Těšínská 365, PSČ 73514, IČ: 27769186, DIČ: CZ27769186 zapsána v obchodním rejstříku vedená u rejstříkového soudu v Ostravě, oddílu C, vložce 29254
(dále jen Xxxxx.xx)
1. Účastník a poskytovatel
1.1. Poskytnutí technických a softwarových prostředků str. 2
2. Smlouva
2.1. Xxxxxxx...................................................................................................................... .................................str. 2
2.2.Kdy je Smlouva uzavřena ............................................................................................................................str. 2
2.3.Podmínky pro uzavření Smlouvy ................................................................................. ...............................str. 2
2.4.Pokud chcete změnit Služby.........................................................................................................................str. 2
0.0.Xx jakých podmínek může Smlouvu změnit ……........................................................................................str. 2
0.0.Xx jak dlouho je Smlouva uzavřena.............................................................................................................str. 3
2.7.Jak ukončit Smlouvu nebo jednotlivou Službu ...........................................................................................str. 3
3. Údaje o účastníkovi
3.1.Údaje nutné pro uzavření smlouvy..............................................................................................................str. 4
3.2.Změna Vašich údajů ...................................................................................................... .............................str. 4
3.3.Provozní a lokalizační údaje........................................................................................ ................................str. 4
3.4.Podmínky zpracování osobních údajů ........................................................................... .............................str. 4
4. Služby
4.1.Jaké Služby poskytujeme......................................................................................... .....................................str. 4
4.2.Od kdy Služby poskytujeme............................................................................................ ............................str. 4
4.3.Instalace a aktivace Služby........................................................................................ ...................................str. 5
4.4.Kde Vám Služby poskytujeme........................................................................................ .............................str. 5
4.5.Užívání Služeb ............................................................................................................ ...............................str. 5
0.0.Xx když vznikne porucha Služeb................................................................................... ...............................str. 5
4.7.Omezení .....................................................................................................................................................str. 5
5. Specifikace služby......................................................................................................................... ...............................str. 6
6. Cena za služby
6.1.Od kdy platíte a kolik...................................................................................................................................str. 7
6.2.Kdy a jak Vám posíláme vyúčtování................................................................................ ...........................str. 7
6.3.Sleva........................................................................................................................ .....................................str. 7
6.4.Pokud neuhradíte cenu .................................................................................................................................str. 7
6.5.Pokud neuhradíte cenu opakovaně ................................................................................... ............................str. 7
6.6.Úhrada ................................................................................................................................... .......................str. 7
6.7. Záloha....................................................................................................................... ...................................str. 7
7. Reklamační řád
7.1.Nejste spokojeni s vyúčtovanou cenou.........................................................................................................str. 7
7.2.Odkladný účinek..................................................................................................... ....................................str. 8
7.3.Nejste spokojeni s poskytnutou Službou ...................................................................... ...............................str. 8
7.4.Jak a do kdy reklamaci vyřídíme................................................................................ ..................................str. 8
8. Přijímací zařízení........................................................................................................................... ...............................str. 8
9. Právo a příslušnost............................................................................................................................ ............................str. 8
10. Součásti Smlouvy.........................................................................................................................................................str. 8
11. Kontaktujte nás.............................................................................................................................................................str. 8
11.1. Doporučujeme Vám...................................................................................................................................str. 8
12. Účinnost................................................................................................................................ .......................................str. 9
1. Účastník a poskytovatel
V těchto Všeobecných podmínkách jsou upravena Vaše práva a povinnosti jako účastníka služeb elektronických komunikací (dále jen Služby). Dále jsou zde upravena práva a povinnosti Xxxxx.xx: společnosti Xxxxx.xx s.r.o. jako poskytovatele těchto Služeb a v rozsahu Osvědčení č. 1462 Českého telekomunikačního úřadu ze dne 16.8.2006.
1.1. Poskytnutí technických a softwarových prostředků
2. Smlouva
2.1. Smlouva
Služby elektronických komunikací Vám poskytujeme na základě smlouvy o poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací (dále jen Smlouva). Tyto Všeobecné podmínky jsou vždy nedílnou součástí Smlouvy. Smlouvu s Vámi uzavíráme v českém jazyce.
2.2. Kdy je Smlouva uzavřena
Uzavření Smlouvy Vám můžeme nabízet různými způsoby, zejm. písemně, ale podle našich aktuálních technických možností i některými prostředky komunikace na dálku. Podle toho, jaký jste z aktuálně nabízených způsobů uzavření smlouvy vybral(a), je smlouva uzavřená (platná a účinná):
a) oboustranným podpisem formuláře Smlouvy, byla-li uzavřena písemně, nebo
b) pokud jste vyplnil(a) a odeslal(a) webový formulář a my jsme Vám potvrdili přijetí Vaší objednávky Služeb, nebo
c) prostřednictvím e-mailu jsme si dohodli veškeré náležitosti Smlouvy a vzájemně je odsouhlasili, nebo
d) prostřednictvím telefonu jsme si dohodli veškeré náležitosti Smlouvy a vzájemně je odsouhlasili.
2.3. Podmínky pro uzavření Smlouvy
Smlouvu s Vámi uzavřeme, pokud nám sdělíte všechny údaje vyžadované zákonem (3.1) a tyto údaje nám na naši žádost doložíte platným občanským průkazem nebo jiným dokladem totožnosti. Dále můžeme žádat, abyste prokázal(a) právo k užívání místa instalace (4.4.1.). Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste v minulosti neplnil(a) závazky vůči Xxxxx.xx, nejsme povinni s Vámi Smlouvu uzavřít. Odmítnout uzavření smlouvy můžeme také v případě, kdy by uzavření a případné plnění Smlouvy mohlo být v prokazatelném rozporu s našimi právem chráněnými zájmy nebo zájmy třetích osob (např. pokud jste v exekuci nebo s Vámi bylo zahájeno insolvenční řízení). Tyto informace o Vás zjišťujeme ve veřejných rejstřících a seznamech (např. Veřejný rejstřík, Insolvenční rejstřík, Centrální evidence exekucí, Databáze neplatných osobních dokladů, nebo dlužnické registry).
2.4. Pokud chcete změnit Služby
2.4.1. Změna rozsahu užívané Služby
Pokud chcete změnit rozsah užívané Služby, to znamená zvýšit využívaný tarif, nebo pokud si chcete přiobjednat jinou Službu (dále jen změna Služeb), kontaktujte nás telefonicky na lince klientského centra 558 841 841, nebo písemně. Požadovanou změnu Služeb provedeme nejpozději do 30 dnů od Vaší žádosti; od tohoto okamžiku považujeme dohodu o změně Služeb za uzavřenou, nebyla-li dříve uzavřena písemně. 2.4.2.
Od změny Služeb můžete odstoupit do 14 dnů od provedení změny Služeb, pokud jste si ji objednali prostředky komunikace na dálku (telefonem nebo po internetu) nebo pokud jste smlouvu uzavřeli mimo prostory obvyklé pro naše podnikání. Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě Vám po odstoupení budeme poskytovat původní Služby, které jste užíval(a) před provedenou změnou. Váš požadavek na změnu Služeb opětovně potvrdíte tím, že zaplatíte v plné výši
nejbližší následující vyúčtování Služeb.
2.5. Za jakých podmínek může Smlouvu změnit Xxxxx.xx
2.5.1. Xxxxx.xx může změnit podmínky Smlouvy v celém rozsahu, tzn. i jakoukoli její součást. Změna se může týkat zejména poskytované Služby (ceny, parametrů, podmínek poskytování, zahájení poskytování, ukončení nebo nahrazení jinou Službou, aj.), práv a povinností (Vašich i Xxxxx.xx jejich rozsahu, vyúčtování ceny, poplatků a způsobů plateb, reklamací, podmínek zpracování údajů, doručování, odpovědnosti za škodu a újmu, aj.), i jiných smluvních ujednání (doby trvání Smlouvy, podmínek a způsobu jejího ukončení, aj.), apod. Důvodem pro změnu podmínek Smlouvy ze strany Xxxxx.xx může být inflace, zavedení nových Služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitňování sítě či vývoje nových technologií, či změna jiných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně Xxxxx.xx.
2.5.2. Pokud Xxxxx.xx změní podmínky Xxxxxxx, dozvíte se o tom minimálně 31 dní předem, a to na našich internetových stránkách xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ .
2.5.3. Pokud Xxxxx.xx změní náležitosti Smlouvy, u kterých to vyžaduje zákon, oznámíme Vám to
minimálně 31 dní předem stejnou formou, jakou jste zvolili pro zasílání vyúčtování. Pokud byste s takovou změnou nesouhlasili, máte možnost ukončit Smlouvu ke dni, kdy se mají podmínky Smlouvy změnit. O
tom, že s novými podmínkami Xxxxxxx nesouhlasíte, nás ale prosím písemně informujte alespoň 15 dnů před plánovanou změnou, abychom stihli tento požadavek technicky zpracovat a Smlouvu ukončit. Právo ukončit smlouvu z tohoto důvodu však nemáte, dojde-li ke změně podmínek Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny uložené ČTÚ.
2.6. Na jak dlouho je Smlouva uzavřena
Smlouvu s Vámi uzavíráme na dobu neurčitou. Smlouva není uzavírána se závazkem. Toto ujednání platí také na všechny smlouvy uzavřené v minulosti.
2.7. Jak ukončit Smlouvu nebo jednotlivou Službu
Na ukončení Smlouvy nebo jednotlivé Služby se můžeme buď dohodnout, nebo je možné Smlouvu nebo jednotlivou Službu písemně vypovědět, anebo je možné od Smlouvy odstoupit.
2.7.1. Výpověď Smlouvy
Smlouvu můžete písemně vypovědět bez udání důvodu. Smlouva a veškeré její služby se také ukončují automaticky vyčerpáním finančních prostředků na zákaznickém účtu u Poskytovatele.
Tímto ujednáním není dotčen nárok na ostatní finanční a jiná vypořádání, sjednaná mezi stranami smluvními dokumenty.
2.7.2. Výpověď jednotlivé Služby
Můžete nám také písemně zaslat výpověď jednotlivé Služby, a to bez udání důvodu ve 30denní výpovědní době. Výpovědní doba začne běžet následující den po tom, co nám doručíte svou výpověď Služby. Prosím vezměte na vědomí, že pokud ve výpovědi neuvedete, kterou konkrétní Službu chcete ukončit, bude to pro nás znamenat, že chcete ukončit celou Smlouvu.
2.7.3. Odstoupení
Smlouvu je možné ukončit také písemným odstoupením, ale pouze z uvedených důvodů.
2.7.3.1. Vy můžete odstoupit od Smlouvy nebo jednotlivé Služby:
(a) v případě, že Vám neoprávněně nedodáváme Službu déle než 30 dní;
(b) do 14 dnů ode dne, kdy jsme Vám poskytli písemnou informaci o obsahu Smlouvy, pokud jsme s Vámi Smlouvu uzavřeli prostředky komunikace na dálku (např. telefonem nebo po internetu). V takovém případě máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za Služby poskytnuté před odstoupením;
(c) do 14 dnů ode dne, kdy jsme Vám poskytli písemnou informaci o obsahu změny Smlouvy, pokud jsme se s Vámi na změně Služeb dohodli prostředky komunikace na dálku (např. telefonem nebo po internetu). Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě Vám po odstoupení budeme poskytovat původní
Služby, které jste užíval(a) před provedenou změnou;
(d) do 14 dnů od uzavření Smlouvy mimo prostory obvyklé pro naše podnikání (např. s naším obchodním zástupcem). V takovém případě máte povinnost uhradit poměrnou část ceny za Služby poskytnuté před odstoupením;
(e) do 14 dnů od uzavření změny Smlouvy mimo prostory obvyklé pro naše podnikání (např. s naším obchodním zástupcem). Jedná se ale o odstoupení pouze od této změny, nikoli celé Smlouvy. V takovém případě Vám po odstoupení budeme poskytovat původní Služby, které jste užíval(a) před provedenou změnou.
(f) Smlouvu můžete ukončit bez sankce výpovědí také v případě, že nebudete souhlasit s níže uvedenými změnami:
– ceny služeb;
– způsob a podmínky vyúčtování;
– způsob, rozsah, parametry a podmínky poskytování služeb;
– způsob a podmínky plateb za služby;
– rozsah povinností Xxxxx.xx;
– způsob reklamace vyúčtování či služeb;
– odpovědnost za škodu;
– podmínky a způsob ukončení smlouvy;
– způsob komunikace se zákazníkem;
– podmínky zpracování údajů.
V takovém případě nám svou výpověď s uvedením tohoto nesouhlasu doručte nejpozději do dne účinnosti nabytí změny smlouvy.
V takovém případě bude smlouva ukončena ke dni účinnosti změny. Jestliže v této lhůtě navrženou změnu výslovně neodmítnete, stává se nové
znění smlouvy závazným. Smlouvu však můžete bezplatně vypovědět pouze v případě, nejsou-li pro vás navrhované změny výhradně přínosné,
nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud jsme změny provedli na základě požadavku právního předpisu.
2.7.3.2. Xxxxx.xx může odstoupit od Smlouvy nebo od jednotlivé Služby, pokud:
(a) neuhradíte v průběhu trvání Smlouvy jakékoliv vyúčtování a my Vás na tuto skutečnost upozornili;
(b) jste nám sdělil(a) nebo do Smlouvy doplnil(a) nepravdivý údaj, který je podmínkou k uzavření Smlouvy (3.1.);
(c) jste neposkytl(a) nutnou součinnost pro plnění Smlouvy, zejm. jste nám Vy nebo vlastník domu, kde Vám máme poskytovat Služby, neumožnili umístění potřebného zařízení pro poskytování Služeb anebo jste neumožnili přístup k místu instalace nebo k umístěnému zařízení. Za takové neposkytnutí přiměřené součinnosti považujeme i ohrožující, hrubé nebo neuctivé chování vůči našim zaměstnancům či dodavatelům;
(d) Služby užívá jiná osoba bez našeho souhlasu (4.5.1.)
(e) používáte nebo šíříte nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě Xxxxx.xx nebo dalších osob (4.5.2.d));
(f) užíváte Službu způsobem, který negativně ovlivňuje provoz sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným účastníkům (4.5.2.e)
(g) bylo s Vámi zahájeno insolvenční řízení;
(h) z technických důvodů na naší straně, které nám znemožní plnit předmět Smlouvy po dobu delší než 30 (třicet) dnů a nedohodneme se s Vámi jinak.
2.7.4. Úmrtí
Když nastane úmrtí Účastníka, je potřeba, aby nás o tom pozůstalí informovali. Informovat nás můžou jakýmkoli způsobem, následně však budeme potřebovat doložit úmrtní list nebo čestné prohlášení pozůstalých. Poté se s pozůstalými můžeme domluvit, že změníme Xxxxxxx tak, že se Účastníkem nově stane někdo z pozůstalých (pokud si přejí Služby i nadále využívat) nebo ukončíme Smlouvu k datu doložení úmrtí (případně k datu úmrtí, pokud Služby v domácnosti prokazatelně nikdo neužíval).
3. Informace o účastníkovi
3.1. Údaje nutné pro uzavření Smlouvy
Aby bylo možné s Vámi uzavřít Smlouvu, potřebujeme znát tyto Vaše osobní údaje: jméno a příjmení, bydliště, rodné
číslo. Bez těchto údajů nám zákon nedovoluje s Vámi Smlouvu uzavřít. Také potřebujeme znát číslo Vašeho občanského průkazu či jiného dokladu totožnosti, podle kterého ověříme správnost Vámi poskytnutých údajů.
3.2. Změna Vašich údajů
Pokud se některá z informací vyplněných ve Smlouvě změní, je nutné, abyste tuto změnu písemně oznámili našemu
klientskému centru co nejdříve, nejpozději do 7 dní od změny. To se týká také kontaktní adresy, na kterou Vám zasíláme veškeré písemnosti a e-mailové adresy.
3.3. Provozní a lokalizační údaje
Xxxxx.xx vede databázi, která obsahuje osobní údaje, provozní údaje a lokalizační údaje svých účastníků. Podpisem Xxxxxxx berete na vědomí, že Xxxxx.xx zpracovává uvedené údaje za podmínek stanovených zákonem a prováděcími právními předpisy. Provozní údaje jsou jakékoli údaje, které dle zákona nutně zpracováváme pro potřeby přenosu zpráv
sítěmi elektronických komunikací nebo pro jejich účtování. Lokalizační údaje jsou jakékoli údaje, které dle zákona nutně zpracováváme v sítích elektronických komunikací a které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení uživatele.
3.4. Podmínky zpracování osobních údajů
Xxxxx.xx zpracovává manuálně i automaticky osobní údaje účastníků a uživatelů Služeb včetně potenciálních zájemců o Služby za podmínek a pro účely stanovené Zásadami ochrany soukromí spotřebitelů, které jsou dostupné na xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ .
4. Služby
4.1. Jaké Služby poskytujeme
Poskytujeme Vám službu přístupu k síti Internet jakožto služby elektronických komunikací. Pro internetové připojení na definovaných technologiích konkrétní Služby musí být zákazník vybaven vhodným
koncovým zařízením dle požadavků uvedených v kapitole Požadavky na zařízení (4.8). Službu lze využívat pouze v síti Xxxxx.xx na území Moravskoslezského kraje pouze v místě připojení, které si zákazník pro využívání Služby ve smlouvě zvolí (dále jen „instalační adresa“), a to z důvodu zajištění garantované kvality poskytované Služby, kterou Xxxxx.xx zákazníkovi poskytuje, dosažení optimální kvality signálu pro poskytování Služby a zajištění dostatečné kapacity sítě Xxxxx.xx pro řádné poskytování služeb poskytovaných Xxxxx.xx. Zákazník není oprávněn jednostranně přemisťovat koncové zařízení, demontovat jej či jinak do něj neodborně zasahovat. Zásahy popsané v přechozí větě, ke kterým Xxxxx.xx nedal souhlas, jsou považovány za podstatné porušení těchto podmínek a Xxxxx.xx je oprávněn ukončit
poskytování této Služby. V takovém případě zároveň Xxxxx.xx negarantuje zákazníkovi kvalitu poskytované Služby. Jednostranným přemístěním koncového zařízení, demontáží či neodborným zásahem do koncového zařízení ztrácí zákazník záruku na koncové zařízení, a to v plném rozsahu.
4.2. Od kdy Služby poskytujeme
Službu Vám budeme poskytovat ode dne, kdy náš technik úspěšně zprovozní koncové místo (tzn. účastnickou zásuvku ve Vašem bytě) nebo v den, kdy Vám dodáme Přijímací zařízení, pokud je koncové místo již zprovozněno. Službu Vám začneme poskytovat nejpozději do 24hodin od podpisu Xxxxxxx.
4.3. Instalace a aktivace Služby
Služba je dostupná po dokončení instalace na instalační adrese zákazníka a předání Technické specifikace poskytované služby.
Xxxxx.xx je oprávněn nevyhovět žádosti zákazníka o poskytování Služby v případě, že je jeho požadavek technicky nerealizovatelný, či v případě, že předpokládaná kvalita Služby na instalační adrese neumožňuje Xxxxx.xx zajistit zákazníkovi alespoň minimální garantovanou kvalitu služby. Nebude-li možné provést instalaci do 60 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování Služby, má se za to, že Xxxxx.xx od smlouvy odstoupil, nedohodne-li se zákazník se společností Xxxxx.xx jinak. Není-li stanoveno vlastníkem sítě jinak, je pro aktivaci Služby nutná odborná
instalace technikem na instalační adrese, a to z důvodu zajištění garantované kvality Služby, kterou Xxxxx.xx t zákazníkovi poskytuje. Pro připojení pomocí technologie wifi je nutností odbornou instalací zajistit nejvhodnější nasměrování venkovní jednotky modemu na vysílač pro dosažení optimální kvality signálu a zajištění dostatečné kapacity sítě Xxxxx.xx a pro řádné poskytování služeb poskytovaných společností Xxxxx.xx.
4.4. Kde Vám Služby poskytujeme
Služby Vám poskytujeme ve Vašem domě či bytě (bytové jednotce) nebo v bytě, ke kterému máte užívací právo (např. nájem); jedná se o místo instalace.
4.4.1. Užívací právo
Pokud byt nebo dům nevlastníte, můžeme po Vás před uzavřením Smlouvy požadovat prokázání, že byt nebo dům užíváte oprávněně, např. doložením nájemní smlouvy. To stejné platí v případě, že budete chtít změnit místo instalace během
trvání Smlouvy. Pokud neprokážete, že byt užíváte oprávněně, nemusíme s Vámi uzavřít Smlouvu, a tedy ani poskytovat Služby.
4.4.2. Přístup
Je potřeba, abyste nám místo instalace zpřístupnil(a), abychom mohli zprovoznit koncové zařízení. Bez této součinnosti Vám Služby nebudeme moci poskytnout.
4.4.3. Souhlas vlastníka domu
Je na Vás, abyste měl(a) souhlas vlastníka domu, ve kterém má být místo instalace, že v tomto domě je možné koncové místo nainstalovat, pokud tam ještě není instalováno. Pokud takový souhlas nemáte, je nutné nám to sdělit, jinak budeme mít za to, že souhlas máte zajištěn. Pokud takový souhlas nebudete mít, může se stát, že Vám Služby nebudeme moci poskytovat.
Abychom mohli my nebo naši pověření technici provádět údržbu, opravy, úpravy, montáž, přemístění, revize, měření či demontáž Služeb nebo zařízení potřebných pro užívání Služeb, je nutné, abyste pro nás zajistil(a) přístup do prostor v domě, kde se koncové místo nachází. Pokud takový přístup nebudeme mít, může se stát, že Vám Služby nebudeme moci poskytovat.
4.5. Užívání Služeb
4.5.1. Kdo může Služby užívat
Služby můžete užívat Vy jako účastník, anebo osoby, které s Vámi bydlí v bytě. K tomu, aby Služby užívaly jiné osoby, od nás potřebujete výslovný souhlas.
4.5.2. Jak můžete Služby užívat
Při užívání našich Služeb:
a) nezasahujte do našich zařízení, neměňte jejich nastavení, ani neměňte nastavení připojeného Přijímacího zařízení;
b) užívejte Službu v souladu s její specifikací, Všeobecnými podmínkami a právními předpisy;
c) nepoužívejte nebo nešiřte jakékoli nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě Xxxxx.xx nebo dalších osob;
d) neužívejte Služby způsobem, který by mohl negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoli její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným účastníkům.
Služby můžete užívat prostřednictvím zařízení, které splňuje požadavky stanovené právními předpisy pro provoz v ČR.
4.6. Co když vznikne porucha Služeb
Pokud vznikne v rámci sítě Xxxxx.xx porucha, odstraníme ji co nejdříve. Pokud Vám Služby přestanou fungovat nebo nejste spokojeni s jejich kvalitou, je nutné to bez odkladu nahlásit klientskému centru. Po nahlášení opravíme poruchu do 2 pracovních dní. Pokud je porucha na naší síti nebo na našem zařízení, nese náklady na opravu Xxxxx.xx. Vy však nesete náklady, jestliže je porucha na Vašem zařízení a my Vám jej na Vaši žádost opravíme.
4.7. Omezení Služeb
4.7.1. Důvody omezení
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám na nezbytně nutnou dobu můžeme z provozních nebo technických důvodů, nebo v případě narušení bezpečnosti a integrity naší sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejího ohrožení nebo zranitelnosti), nebo na základě rozhodnutí státního orgánu, v období krizového stavu nebo z důvodu jiného
důležitého veřejného zájmu.
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám můžeme také v případě, že:
a) neuhradíte včas a řádně vyúčtování Služeb;
b) máme důvodné podezření, že Vy nebo jiná osoba zneužíváte Vám poskytované Služby;
c) odmítnete složit záruku (6.7.);
d) užíváte Služby způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným účastníkům (např. užíváte zařízení neschválené pro provoz v ČR);
e) v případě opatření řízení provozu jdoucí nad rámec daných opatření přiměřeného řízení provozu, které lze uplatňovat pouze v nezbytných případech a po dobu nezbytně nutnou.
4.7.2. Důsledky omezení
Poskytování služeb Vám obnovíme v přiměřené lhůtě, jakmile odpadne důvod, kvůli kterému jsme Vám Služby omezili nebo přerušili. Po dobu omezení nebo přerušení z důvodů 4.7.1. a) až d) platíte Služby v plném rozsahu, a za opětovné zprovoznění, můžeme požadovat úhradu poplatku dle ceníku. Pokud jsme Vám omezili nebo přerušili poskytování Služeb z důvodů 4.7.1. a) až d), můžeme Vám po obnovení poskytování Služeb účtovat cenu Služeb v plné výši, pokud jsme Vám do té doby poskytovali slevu.
4.7.3. Odpovědnost za škodu
Prosím vezměte na vědomí, že naše odpovědnost za škodu je omezena ze zákona. Xxxxx.xx tedy není povinna nahradit škodu uživatelům Služby, pokud vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
4.8. Požadavky na zařízení
Požadavky na zařízení (modem) pro technologii wifi, FTTx a Ethernet Službu lze využívat výhradně prostřednictvím zařízení (modemu) dodaného společnosti Xxxxx.xx. Službu lze využívat prostřednictvím zákaznického koncového zařízení (routeru), který splňuje a podporuje následující podmínky a technologie:
● WAN port typu RJ45, pro rychlosti od 100 Mbps výše ve standardu GE / 1000BASE-T
● Min. 1 LAN port typu RJ45, pro rychlosti od 100 Mbps výše ve standardu GE / 1000BASE-T
● IPv4 podpora
● Režim přenosu – Routing
V případě nesplnění těchto minimálních požadavků, Služba nemusí být funkční. Funkčnost Služby, zejména
rychlostí uvedených v tabulce rychlostních profilů, je ověřena u koncových zařízení dodávaných společností Xxxxx.xx.
5. Specifikace služby
Služba přístupu k síti internet (dále jen „Služba Internet“) umožňuje svým uživatelům 24 hodin denně, po celý rok svobodný přístup k obsahu, aplikacím a službám v síti internet
• Maximální/inzerovaná rychlost stahování a odesílání dat je zároveň minimální nabízenou úrovní kvality služby a je uvedena v ceníku služeb.
• Běžně dostupná rychlost stahování a odesílání dat odpovídá v denním průměru (tj. za 24 hodin) nejméně 95 % maximální rychlosti stahování a odesílání dat.
• Minimální zaručená úroveň kvality je pro každou jednotlivou Službu Internet konkrétně stanovena v ceníku služeb a odpovídá rychlosti stahování a odesílání atd. v denním průměru (tj. za 24 hodin).
• Minimální rychlost stahování a odesílání dat může nárazově klesnout až na 40 % maximální rychlosti stahování a odesílání dat, a to na velice omezenou dobu v jednotlivých okamžicích maximálního vytížení sítě v době tzv. datové špičky.
• Všechny nabízené varianty služby umožňují plně využívat všechny běžné vlastnosti sítě internet (např. streamování videa, stahování souborů, využívání komunikačních aplikací, e-mailových klientů a dalších služeb).
• Měření rychlostí přístupu k síti internet probíhá na transportní vrstvě (UDP). Výše uvedené rychlosti Služby Internet jsou dostupné na předávacím rozhraní služby – tzn Ethernetová přípojka na dodávaném zařízení společnosti Xxxxx.xx s.r.o. - Xxxxxxxxx.xx (koncový bod sítě) připojeného k účastnické zásuvce a při standardních provozních síťových podmínkách (tj. nikoli v případě úplných nebo částečných výpadků, které vznikly na základě nepředvídatelných okolností přechodného charakteru a nejsou na straně Xxxxx.xx s.r.o. - Xxxxxxxxx.xx).
• Poskytovatel nemůže zaručit kompatibilitu přijímacích zařízení jiných poskytovatelů či prodejců. Je doporučeno využívat přijímací zařízení pronajatá/zakoupená od Poskytovatele, protože pouze tak bude zaručeno maximální využití všech parametrů služby a poskytnuta plná technická podpora.
• V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služby. Tato doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet zaručené úrovně kvality. V případě velké trvalé nebo velké pravidelně se opakující odchylky máte právo
reklamovat Službu Internet dle všeobecných podmínek poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti Xxxxx.xx s.r.o. - Xxxxxxxxx.xx
• Velkou odchylkou se rozumí pokles rychlosti pod úroveň rychlosti stanovenou minimální zaručenou úrovní kvality služby.
• Trvalou odchylkou se rozumí taková odchylka, která vytváří souvislou detekovatelnou změnu výkonu služby přístupu k internetu delší než 30 minut v časovém úseku maximálně 24 hodin.
• Pravidelně se opakující odchylkou se rozumí taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem detekovatelným změnám výkonu služby přístupu k internetu delším než 1 minuta v časovém úseku 1 hodiny.
• Případný spor je možné řešit i mimosoudně, a to u Českého telekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx). Společnost Xxxxx.xx
s.r.o. - Xxxxxxxxx.xx je odpovědná výhradně za zajištění kapacity ve své síti a případná zhoršení propustnosti vně datové sítě Xxxxx.xx s.r.o. - Xxxxxxxxx.xx zůstávají mimo kontrolu a odpovědnost společnosti.
• Nedostatečná technická kvalita zařízení uživatele a nevhodný způsob jejich připojení k předávacímu rozhraní služby mohou výrazně negativně ovlivnit rychlosti naměřené uživatelem.
• Uživatel je povinen užívat Službu Internet pouze způsobem, který nemůže negativně ovlivnit provoz sítě či její části nebo kvalitu služeb poskytovaných jiným uživatelům. Za zneužívání služby lze považovat i nadměrné zatěžování kapacity sítě. Přiměřené řízení datového provozu Za účelem dodržení povinností stanovených přímo právními předpisy nebo uloženými soudem či jiným oprávněným orgánem veřejné moci je společnost Vodafone oprávněna přiměřeně řídit datový provoz v rozsahu nezbytném pro zajištění odposlechu, uchování provozních a lokalizačních údajů a zablokování přístupu ke konkrétnímu obsahu. Za účelem zajištění bezpečnosti a integrity sítě Poskytovatele a služeb poskytovaných
prostřednictvím této sítě včetně detekce a zamezení tzv. DDos útokům Poskytovatel analyzuje vzorky síťového provozu jejich porovnáním s určitými datovými vzorci. V případě důvodného podezření na útok ohrožující bezpečnost a integritu sítě Poskytovatele či poskytování služeb, Poskytovatel takový závadný síťový provoz eliminuje.
• Za účelem předcházení možného přetížení sítě a zmírnění jeho následného dopadu jsou na agregované úrovni analyzována provozní data, a to s využitím statistických vzorků. Tento postup umožňuje za použití plánovacích nástrojů mapovat
datové toky napříč celou sítí a následně za použití statistických dat simulovat plánované změny síťové topologie včetně stanovení potřebné kapacity linek.
6. Cena za Služby
6.1. Od kdy platíte a kolik
Cenu za Služby hradíte od zahájení jejich poskytování. Výše ceny za Služby je uvedena ve Smlouvě nebo v platném ceníku Služeb. Ceník je nedílnou součástí Smlouvy.
6.2. Kdy a jak Vám posíláme vyúčtování
Cenu za Služby Vám vyúčtujeme zpravidla měsíčně. Vyúčtování ceny Vám doručíme v elektronické podobě. Pokud nám nesdělíte Vaši adresu elektronické pošty, budeme Vám zasílat tištěné vyúčtování. Tištěné vyúčtování je zpoplatněno dle ceníku. Splatnost ceny za Služby je uvedena přímo ve vyúčtování. Způsob platby jsme si domluvili ve Smlouvě. Je nezbytné, abyste při jakékoli platbě na náš účet uvedli správný variabilní symbol, který je také uveden na vyúčtování.
Podle variabilního symbolu totiž poznáme, že je platba od Vás a nebudeme Vás zbytečně upomínat.
6.3. Sleva
Ve Smlouvě se můžeme dohodnout na poskytnutí slevy. Sleva může být poskytnuta buď jako opakující se sleva z ceny Služeb nebo jako jednorázová sleva z instalačního nevratného příspěvku anebo i jiná sleva, kterou jsme si dohodli ve Smlouvě. Konkrétní výše slev se spočítá jako rozdíl ceny uvedené v ceníku v době uzavření Smlouvy a ceny uvedené přímo ve Smlouvě.
Nárok na slevu Vám vznikne, pokud:
a) jsme se na slevě dohodli ve Smlouvě a
b) řádně užíváte Službu po dobu uvedenou ve Smlouvě a
c) neporušil(a) jste Smlouvu způsoby, kvůli kterým můžeme odstoupit od Smlouvy (2.7.3.2. a) až h)) a
d) neporušil(a) jste Smlouvu způsoby, kvůli kterým můžeme omezit Služby (4.7.1. a) až d)).
Nárok na slevu Vám vznikne v momentě, kdy jste splnil(a) všechny uvedené podmínky. Pokud se tak nestane, zašleme Vám opravné vyúčtování ceny. V opravném vyúčtování Vám doúčtujeme cenu v plné výši, jak byla uvedena v ceníku v době uzavření Smlouvy.
6.4. Pokud neuhradíte cenu
Pokud neuhradíte včas nebo řádně cenu za Služby, vyzveme Vás znovu k zaplacení stejnou formou, jakou jsme Vám doručili vyúčtování a poskytneme Vám minimálně 7 - denní náhradní lhůtu k zaplacení. Pokud ani potom nezaplatíte cenu za Služby, můžeme Vám omezit poskytování Služeb.
6.5. Pokud neuhradíte cenu opakovaně
Pokud uhradíte 2 po sobě jdoucí vyúčtování až po splatnosti a my Vás na tuto skutečnost upozornili, můžeme odstoupit od Smlouvy (2.7.3.2.b)). Od Smlouvy můžeme rovněž odstoupit, pokud neuhradíte v průběhu trvání Smlouvy jakékoliv vyúčtování a my Vás na tuto skutečnost upozornili (2.7.3.2.a)).
6.6. Úhrada
Vezměte prosím na vědomí, že platbu, kterou od Vás obdržíme, můžeme dle naší volby použít na úhradu jakékoli Vaší
dlužné částky, pokud se nedohodneme jinak. O tom, na úhradu, jaké dlužné částky byla Vaše platba použita, Vás budeme informovat na Vaši žádost prostřednictvím klientského centra.
6.7. Záloha
Složení zálohy dle ceníku po Vás můžeme požadovat v případě, že s námi chcete uzavřít Smlouvu a v minulosti jste neplnil(a) závazky vůči Xxxxx.xx, nebo by uzavření Smlouvy s Vámi a její případné plnění mohlo být v prokazatelném rozporu s našimi právem chráněnými zájmy nebo zájmy třetích osob (např. pokud jste v exekuci nebo s Vámi bylo zahájeno insolvenční řízení) (2.3.). Zálohu, kterou nám poskytnete, budeme každý měsíc používat na úhradu Vašeho vyúčtování, a to až do jejího vyčerpání. Poté budete hradit vyúčtování standardním způsobem (5.3.).
7. Reklamační řád
7.1. Nejste spokojeni s vyúčtovanou cenou
Pokud nesouhlasíte s výší vyúčtované ceny za Služby, máte možnost vyúčtování reklamovat na našem klientském centru. Vyúčtování můžete reklamovat do 2 měsíců od jeho doručení, potom Vám právo reklamovat podle zákona zanikne.
7.2. Odkladný účinek
Pokud vyúčtování reklamujete včas, nemá taková reklamace podle zákona odkladný účinek na splatnost vyúčtování a je potřeba, abyste vyúčtování zaplatili. Na Vaši žádost však může Český telekomunikační úřad o odkladném účinku reklamace rozhodnout.
7.3. Nejste spokojeni s poskytnutou Službou
Pokud nesouhlasíte s kvalitou poskytnuté Služby, máte možnost Službu reklamovat na našem klientském centru. Službu můžete reklamovat do 2 měsíců od jejího vadného poskytnutí, potom Vám právo reklamovat podle zákona zanikne.
7.4. Jak a do kdy reklamaci vyřídíme
Vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů od chvíle, kdy jste nám ji doručil(a). Pokud Vaši reklamaci vyúčtování vyřídíme
kladně, zohledníme Vám případný přeplatek za Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud Vaši reklamaci Služby vyřídíme kladně, zohledníme případnou slevu z ceny Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, můžete se v takovém případě obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) xxx.xxx.xx kde nalezne kontakty a formulář pro nahlášení sporu.
7.5. Aplikované politiky řízení datového provozu
Síť Xxxxx.xx se chová ke všem službám v souladu s příslušnými standardizacemi. Nad rámec níže uvedeného není aplikováno žádné řízení provozu, tudíž ani soukromí a ochrana
osobních údajů není dotčena. Xxxxx.xx si vyhrazuje možnost aplikovat opodstatněné řízení datového provozu. Při poskytování služby přístupu k síti internet mohou být aplikována omezení:
● za účelem splnění povinností přímo vyplývajících z ustanovení právního předpisu nebo na základě rozhodnutí soudu,
● pro předcházení mimořádným situacím a za účelem zachování integrity a bezpečnosti sítí a služeb poskytovaných prostřednictvím těchto sítí,
● za účelem minimalizace účinků mimořádného rizika přetížení sítě. Není-li to vyloučeno z jejich povahy, aplikace těchto omezení vždy vychází z obecných principů relevance, přiměřenosti, účinnosti, nediskriminace a transparentnosti.
Tato pravidla nejsou závislá na zúčtovacím období, platí pro všechny tarify nabízené v síti Xxxxx.xx.
8. Přijímacích zařízení
Přijímací zařízení je zařízení, které Vám umožní užívat naše Služby, tzn. přijímat náš signál. Jedná se např. o routr, rádiovou jednotku atp. Přijímací zařízení Vám podle konkrétní nabídky prodáme
9. Právo a příslušnost
Smlouva se řídí českým právním řádem, a to především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Pokud některá část Smlouvy bude shledána neplatnou, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Případné spory, které mezi námi vzniknou, bude řešit podle věcné příslušnosti Český telekomunikační úřad nebo obecný soud České republiky.
10. Součásti Smlouvy
Součástí Smlouvy jsou vždy tyto Všeobecné podmínky, Zásady ochrany soukromí spotřebitelů, dále Specifikace Služeb, Ceník. Tím, že podepíšete Xxxxxxx, souhlasíte se zněním všech jejích součástí. Aktuální znění Smlouvy včetně všech součástí je uveřejněno na xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ .
11. Kontaktujte nás
Pro komunikaci s námi využívejte, prosím, výhradně naše klientské centrum. Na klientské centrum můžete zavolat na číslo 558 841 841 nebo ho kontaktovat elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře na xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/
anebo zaslat dopis na adresu Orlová – Xxxxxx, Xxxxxxxx 000, XXX 00000, nebo emailem na xxxx@xxxxxxxxx.xx . Pokud v textu Smlouvy nebo Všeobecných podmínek uvádíme, že pro dané jednání je třeba dodržet písemnou formu, vždy tím myslíme vlastnoručně podepsaný dopis zaslaný prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, případně e-mail
opatřený zaručeným a uznávaným elektronickým podpisem zaslaný na adresu xxxx@xxxxxxxxx.xx .
11.1. Doručujeme Vám
Ke komunikaci s Vámi budeme přednostně využívat Vámi sdělenou adresu elektronické pošty. Také můžeme využít adresu elektronické pošty, kterou jste použil(a) při předchozí komunikaci s námi. Dále budeme ke komunikaci s Vámi využívat Vámi sdělenou kontaktní adresu a telefon, jinak adresu místa instalace Služby. Pokud nastane změna ve Vašich kontaktních údajích a Vy nám to nesdělíte (3.2.), budeme Vám dále zasílat sdělení na původní kontakty. Vezměte prosím na vědomí, že takto zaslaná sdělení budeme považovat za doručená. Vezměte prosím také na vědomí, že pokud si nevyzvednete nebo odmítnete převzít doporučenou poštovní zásilku, považuje se i taková zásilka za doručenou, neboť se dostala do sféry Xxxxxx vlivu.
12. Účinnost
Tyto Všeobecné podmínky jsou účinné od 1.1. 2022. Aktuální znění Všeobecných podmínek najdete na xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/ . V Orlové dne 1.1.2022