Servisní smlouva
Smluvní strany:
Nemocnice Jihlava, příspěvková organizace
Sídlo: Vrchlického 59, Jihlava, 586 33
Zastoupený: XXXx. Xxxxx XXXXX, MHA, ředitel
IČ: 00090638
DIČ: CZ00090638
Bankovní spojení: Komerční banka, a.s.
č. účtu: 18736681/0100
Osoby pověřené jednáním v rozsahu této smlouvy:
ve věcech technických: Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, xxxxxxxx@xxxxx.xx; 737 346 628
ve věcech smluvních: Xxx. Xxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxx@xxxxx.xx; 567 157 197
(dále jen „Příjemce") na straně jedné
a
se sídlem:
IČ:
DIČ:
Zapsaný v OR:
Bankovní spojení:
Jednající/Zastoupený
(dále jen „Poskytovatel") na straně druhé
Výše uvedení zástupci obou stran prohlašují, že podle stanov nebo jiného obdobného organizačního předpisu jsou oprávněni tuto smlouvu podepsat a k platnosti smlouvy není třeba podpisu jiné osoby.
Předmět plnění
Poskytovatel se zavazuje za podmínek uvedených v této smlouvě provádět pro Příjemce odborné činnosti týkající se:
Servisní podpory IDM (dodávka softwarového řešení pro správu uživatelských identit do Nemocnice Jihlava) v rozsahu stanoveném ve smlouvě na dodávku softwarového řešení pro správu uživatelských identit do Nemocnice Jihlava.
Vedení a aktualizace kompletní technické a uživatelské dokumentace a detailního popisu řešení. Dokumentace bude jednoznačně a detailně popisovat návrh řešení. Umožní uživatelům bezproblémovou orientaci v implementovaném prostředí. Celá dokumentace řešení bude lokalizována do českého jazyka a bude dostupná v elektronické formě. Poskytovatel se zavazuje průběžně aktualizovat dokumentaci v souladu s provedenými změnami.
Tyto činnosti budou prováděny formou:
Technická podpora viz. čl. 2
Technická podpora po dobu záruční doby
Zadavatel požaduje v rámci celkové nabídkové ceny poskytnutí technické podpory po dobu 6 měsíců, a to v rozsahu min. 4 hodin měsíčně s tím, že nevyužité hodiny podpory v jednom měsíci se převádí do měsíců následujících.
Technická podpora bude zahrnovat:
Konzultace a další práce dodavatele na nastavení, provozu IDM.
Poskytování hot-line formou telefonické podpory pro oprávněné osoby objednatele za účelem poradenství a konzultací pro řešení technických a provozních problémů. Služba hot-line bude poskytována v pracovní dny v době 8:00 - 16:00.
Profylaktické služby pro zajištění řádného fungování systému po celou dobu jeho užívání v rámci technické podpory. Výstupem profylaktických aktivit bude souhrnná zpráva o výsledku jednotlivých kontrol. Profylaktické činnosti zahrnují následující pravidelné čtvrteltní aktivity:
Kontrola logů systému IDM,
Kontrola logů jednotlivých synchronizací,
Kontrola stavu databáze IDM,
Kontrola stavu velikosti místa na disku serveru IDM.
Poskytování služby HelpDesk pro oprávněné osoby objednatele pro zadávání požadavků na konzultační služby a na hlášení vad systému.
Odstraňování vad
Lhůty pro zahájení servisních prací
Součástí cenové nabídky bude služba pro odstraňování vad v rámci záruční doby 24 měsíců.
Vady budou hlášeny prostřednictvím služby HelpDesk
Vady budou odstraňovány v pracovní dny v době 8:00 - 16:00.
Pro účely odstraňování vad zadavatel vyžaduje dodržení následující reakční doby:
Kategorie vady |
Reakční doba |
Doba realizace nápravy |
Vysoká |
1 pracovní den |
3 pracovní dny |
Střední |
3 pracovní dny |
15 pracovních dnů |
Nízká |
5 pracovních dnů |
60 pracovních dnů |
Reakční doba je definována jako časový interval, po který se očekává, že dodavatel prověří nahlášenou vadu a navrhne vhodný způsob nápravy a protiopatření.
Xxxx realizace nápravy je definována jako časový interval od nahlášení vady do jejího úplného odstranění.
Specifikace kategorií vad
Klasifikace vad
Kategorie vady „vysoká“, tj. vady zabraňující provozu – systém není použitelný ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující činnost systému. Tento stav může ohrozit běžný provoz zadavatele a nelze jej dočasně řešit organizačním opatřením.
Kategorie vady „střední“, tj. vady omezující provoz – funkčnost systému je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz zadavatele. Jedná se také o vady způsobující problémy při užívání a provozování systému nebo jeho části, ale umožňující provoz, jimiž způsobené problémy lze dočasně řešit organizačními opatřeními.
Kategorie vady „nízká“, tj. vady neomezující provoz – znamená drobné vady, které nespadají do kategorií „vysoká“ nebo „střední“.
Zařazení vady do jednotlivých kategorií určuje zadavatel.
Způsob nahlašování, realizace Servisních zásahů:
Servisní zásah je nahlášen Příjemcem do systému ServisDesk. ServisDesk je dostupný na webových stránkách Poskytovatele. Příjemcem stanoví klasifikaci vady dle čl. 4.1 této smlouvy. Ve výjimečných případech mohou být závady nahlašovány telefonicky na tel. čísle XXXXXXX, musí však být dodatečně potvrzeny písemně emailem nebo dodatečným zadáním do ServisDesku. ServisDesk Poskytovatele musí být schopen se napojit na systém HelpDesk Příjemce.
Poskytovatel má právo si na základě nahlášení požadavku vyžádat bližší specifikaci aktuálního stavu nebo požadovaných činností. Tato činnost je již považována za zahájení Servisního zásahu.
Po ukončení činnosti na realizaci předmětného požadavku Poskytovatel předá Příjemci následovně:
V případě, že činnost byla vykonávána v objektu Příjemce, podpisem Poskytovatele a Příjemce řádně vyplněného Předávacího protokolu. Podpis Předávacího protokolu je zároveň považováno za převzetí Příjemcem.
V případě, že činnost Poskytovatele byla realizována prostřednictvím vzdáleného přístupu, považuje se za předání vyřešeného požadavku Příjemci jeho uvedení v ServisDesku do stavu „Vyřešeno“ a pokud se Příjemce ve lhůtě 24hod k předmětnému požadavku ve stavu „Vyřešeno“ v ServisDesku nevyjádří, vzniká Poskytovateli nárok na uvedení požadavku do stavu Uzavřeno. Požadavky ve stavu „Uzavřeno“ se považují za převzaté Příjemcem.
Cena a platební podmínky
Příjemce se zavazuje zaplatit za služby smluvní cenu, stanovenou ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 zákona č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů, dohodou.
Cena za služby dle této smlouvy činí celkem XXXXXX,- Kč bez DPH (slovy:xxx), samostatná výše DPH XXX,- Kč (sazba daně z přidané hodnoty bude stanovena v souladu s platnými právními předpisy).
Celková cena plnění je tvořena následujícími částmi:
|
Cena bez DPH v Kč |
Výše DPH v Kč |
Cena s DPH v Kč |
Cena za technickou podporu čl. 2 této smlouvy (za 6 měsíců služby) |
xxx |
xxx |
xxx |
Sjednaná cena je cenou konečnou a zahrnuje veškeré služby nutné k provedení předmětu plnění v rozsahu stanoveném touto smlouvou. Do sjednané ceny jsou dále zahrnuty veškeré náklady Poskytovatele s poskytnutím předmětu plnění a jejího hmotného zachycení, zejména cestovní výdaje, náklady na softwarové vybavení použité pro poskytnutí služeb. Sjednanou cenu je možné změnit pouze v případě změny sazby DPH.
Příjemce nebude poskytovat zálohy. Cena je splatná na základě řádně vystavené faktury - daňového dokladu. Příjemce se zavazuje zaplatit cenu za předmět plnění a to na základě daňového dokladu – faktury. Faktury budou vystavovány a doručovány následujícím způsobem:
Úhrada ceny služby - poskytování servisní podpory se uskuteční na základě daňového dokladu vystaveného vždy jednou za 1 měsíc od zahájení poskytování technické podpory. První faktura za technickou podporu bude vystavena po uplynutí 1. měsíce poskytování servisních služeb.
Daňový doklad je splatný do 21 dnů od data jeho doručení na adresu Příjemce. Příjemce provede úhradu ceny bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele, jež je vyznačen na příslušném daňovém dokladu nebo jinak písemně oznámen ze strany Poskytovatele Příjemci. Platby budou probíhat výhradně v českých korunách.
Vystavená faktura bude mít náležitosti daňového dokladu dle § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v souladu s § 13a ObchZ (dále jen „faktura“). Faktura musí dále obsahovat:
číslo a datum vystavení faktury,
číslo smlouvy a datum jejího uzavření,
název projektu: IDM
předmět plnění a jeho přesnou specifikaci ve slovním vyjádření (nestačí pouze odkaz na číslo uzavřené smlouvy),
označení banky a čísla účtu, na který musí být zaplaceno,
lhůtu splatnosti faktury,
datum uskutečnitelného zdanitelného plnění shodné s datem stanoveným v předávacím protokolu,
název, sídlo, IČ a DIČ Příjemce a Poskytovatele včetně údajů o zápisu do OR,
jméno a vlastnoruční podpis osoby, která fakturu vystavila, včetně kontaktního telefonu.
Jestliže nebude faktura obsahovat veškeré údaje daňového dokladu vyžadované platnými právními předpisy, nebo pokud v ní nebudou správně uvedené údaje, je Příjemce oprávněn vrátit ji ve lhůtě pěti (5) pracovních dnů od jejího převzetí Poskytovateli s uvedením chybějících náležitostí nebo nesprávných údajů. V takovém případě se přeruší doba splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené faktury Příjemci.
Bude-li Příjemce v prodlení s úhradou ceny dle této smlouvy, je Poskytovatel oprávněn na Příjemci požadovat úhradu zákonného úroku z prodlení a to z částky, s jejíž úhradou je Příjemce v prodlení.
Smluvní pokuty
Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s plněním svých povinností vyplývajících z této Smlouvy je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši:
Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s odstraněním vady dle odst. 4. písm. a) této Xxxxxxx, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč a to za každou započatou hodinu prodlení.
Dostane-li se Poskytovatel do prodlení s odstraněním vady dle odst. 4. písm. b) a c) této Smlouvy, je Poskytovatel povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 3.000,- Kč a to za každý započatý den prodlení.
Ustanovením o smluvních pokutách není dotčeno právo Příjemce na náhradu škody.
Společná ustanovení
Poskytovatel se zavazuje respektovat a dodržovat pokyny Příjemce.
Příjemce se zavazuje, že bude maximálně spolupracovat s Poskytovatelem na řešení a předcházení problémům, tj. umožní přístup k systému, bude dodržovat pokyny Poskytovatele apod.
Příjemce je oprávněn kdykoli v době účinnosti této smlouvy odmítnout resp. schvalovat kontaktní osobu Poskytovatele.
Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytované činnosti.
Obě smluvní strany se zavazují k dodržování mlčenlivosti o všech skutečnostech, o kterých se v rámci plnění této smlouvy dozví u druhé smluvní strany (případně u pracovníků u Příjemce). Smluvní strany se dále zavazují, že informace získané při plnění této smlouvy nepoužijí pro svůj ani cizí prospěch. Povinnosti vyplývající z tohoto článku nezanikají ani po ukončení účinnosti této smlouvy a nelze se jich zprostit bez souhlasu druhé smluvní strany. V případě porušení povinností vyplývajících z tohoto článku, nesou obě smluvní strany všechny důsledky s tím spojené, zejména pak musí druhé smluvní straně nahradit škodu, která jí vznikla porušením tohoto článku druhou smluvní stranou. Poskytovatel odpovídá též za škodu, která vznikla v důsledku porušení tohoto článku poskytovatelem, pracovníkům u Příjemce.
Pokud z této smlouvy nevyplývá něco jiného, budou předmětné činnosti prováděny v prostorách Příjemce a na zařízeních nebo v souvislosti projektem IDM, který v těchto prostorách užívá Příjemce.
Smluvní strany spolu budou komunikovat buď písemně na adresy stanovené v úvodu této smlouvy nebo písemně či elektronickou poštou prostřednictvím pověřených osob výslovně jmenovaných.
Pověřenou osobou Příjemce ve věcech smluvních je:
Xxx. Xxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxx@xxxxx.xx
Pověřenými osobami Příjemce ve věcech technických jsou:
Xxx. Xxxxx Xxxxxxx, xxxxxxxx@xxxxx.xx; tel. 000 000 000
Xx. Xxxxxx Xxxxxx, xxxxxxx@xxxxx.xx; tel. 000 000 000
Pověřenou osobou Poskytovatele ve věcech smluvních je:
xxx
Pověřenými osobami Poskytovatele ve věcech technických jsou:
xxx
Webová adresa systému ServisDesk Poskytovatele:
xxx
Změnu výše uvedených kontaktních údajů lze učinit písemným oznámením druhé smluvní straně alespoň pět dní před očekávanou změnou.
Poskytovatel je povinen při poskytování služeb dle této smlouvy postupovat s odbornou péčí podle svých nejlepších znalostí a schopností, přičemž při své činnosti je povinen chránit zájmy a dobré jméno Příjemce a postupovat v souladu s jeho pokyny. V případě nevhodných pokynů Příjemce je Poskytovatel povinen na nevhodnost těchto pokynů Příjemce písemně upozornit, V opačném případě nese Poskytovatel zejména odpovědnost za vady a za škodu, které v důsledku nevhodných pokynů Příjemce Poskytovateli nebo třetím osobám vznikly.
Ukončení smlouvy
Tuto smlouvu lze ukončit dohodou smluvních stran nebo odstoupením od smlouvy z důvodů uvedených v Obchodním zákoníku a v této smlouvě.
Příjemce má právo vypovědět tuto smlouvu s účinností k datu doručení písemné výpovědi Poskytovateli z následujících důvodů:
V případě, že probíhá insolvenční řízení proti majetku Poskytovatele, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku nebo insolvenční návrh byl zamítnut proto, že majetek Poskytovatele nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo byl konkurs zrušen proto, že majetek Poskytovatele byl zcela nepostačující,
Poskytovatel nemůže z důvodu existence okolností vylučujících odpovědnost pokračovat v plnění závazku podle této smlouvy po dobu delší než 1 měsíc,
Výpovědní doba činí 2 měsíce a začíná plynout první den následujícího měsíce, kdy byla písemná výpověď doporučena Poskytovateli.
Každá smluvní strana má právo odstoupit od této smlouvy z důvodu jejího podstatného porušení druhou smluvní stranou, a to za podmínek stanovených Obchodním zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů.
Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemným oznámením na adresu druhé smluvní strany uvedenou v této smlouvě.
Odstoupení je účinné dnem doručení oznámení druhé smluvní straně nebo dnem, kdy se za doručené považuje.
Závěrečná ustanovení
Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou a to na 6 měsíců ode dne nabytí účinnosti této smlouvy. Účinnost této smlouvy nastane 1. kalendářní den následující po datu protokolárního předání a převzetí předmětu plnění dle smlouvy na dodávku softwarového řešení pro správu uživatelských identit do Nemocnice Jihlava.
Platnost této smlouvy se sjednává ode dne jejího podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Tuto smlouvu lze měnit pouze písemnou formou a to na základě písemných dodatků, které budou číslovány vzestupně počínaje číslem 1.
Poskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, osobou povinou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.
Jestliže bude kterékoliv ustanovení této smlouvy určeno jako neplatné nebo nevykonatelné, bude toto ustanovení považováno za samostatné a oddělitelné od ostatních ustanovení této smlouvy a nezpůsobí jejich neplatnost nebo nevykonavatelnost.
Smluvní strany se dohodly, že žádná z nich není oprávněna postoupit svá práva a povinnosti vyplývající z této Smlouvy třetí straně bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany, s výjimkou peněžitých pohledávek za druhou smluvní stranou a přechodu této Smlouvy při právním nástupnictví.
Tato smlouva je vyhotovena ve čtyřech (4) stejnopisech, z nichž všechny mají platnost originálu. Každá smluvní strana obdrží po dvou (2) vyhotoveních.
Obě smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly, a že byla uzavřena po vzájemném projednání jako projev jejich svobodné vůle určitě, vážně a srozumitelně. Na důkaz dohody o všech článcích této smlouvy připojují pověření zástupci obou smluvních stran své vlastnoruční podpisy.
Za Příjemce |
Za Poskytovatele |
V Jihlavě dne: |
V dne: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|